Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk AI Copilot im Jahr 2026

Wenn Ihr Team Freshdesk für den Kundensupport nutzt, haben Sie wahrscheinlich schon von seinem integrierten KI-Assistenten, dem Freshdesk AI Copilot, gehört. Angetrieben von der bewährten Freddy AI Engine, ist er darauf ausgelegt, Ihren Mitarbeitern unter die Arme zu greifen, damit diese schneller arbeiten und Konsistenz wahren können.

Aber was genau leistet er? Im Jahr 2026 ist Freshdesk weiterhin führend bei integrierten Support-Tools. Wie gut ist er wirklich, und wie können Sie das Beste aus ihm herausholen?

Wir werden all das im Detail analysieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die Einzelheiten des Freshdesk AI Copilot ein, decken seine Funktionen ab, erklären die Einrichtung und zeigen auf, welchen Mehrwert Sie erwarten können. Wir werden uns auch ansehen, wie eine ergänzende KI-Plattform direkt in Ihr bestehendes Freshdesk-Setup integriert werden kann, um Ihrem Team noch mehr Schlagkraft zu verleihen.

Was ist der Freshdesk AI Copilot?

Der Freshdesk AI Copilot ist ein leistungsstarker, integrierter Assistent, der direkt an der Seite Ihrer Mitarbeiter innerhalb der Freshdesk-Benutzeroberfläche arbeitet. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Produktivität Ihres Teams zu steigern, indem er repetitive und zeitaufwendige Aufgaben mühelos übernimmt.

Wenn ein Mitarbeiter an einem Ticket arbeitet, analysiert der Copilot die Konversation in Echtzeit, um hilfreiche Vorschläge zu machen. Er kann Ticket-Threads zusammenfassen, Antworten vorschlagen oder sogar dabei helfen, den Ton einer Nachricht anzupassen, um ein professionelles Kundenerlebnis zu gewährleisten. Er ist ein „Always-on“-Partner für Ihr Support-Team, der dabei hilft, eine hohe Qualität bei gleichzeitiger Skalierung aufrechtzuerhalten.

Es ist erwähnenswert, dass Freshdesk auch einen vollautomatischen „AI Agent“ zur Ticket-Abwendung (Ticket Deflection) anbietet, aber der Copilot wurde speziell entwickelt, um Ihre menschlichen Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsablauf zu unterstützen.

Kernfunktionen und Möglichkeiten des Freshdesk AI Copilot

Was also kann dieser Copilot im Jahr 2026 tatsächlich für Ihr Team tun? Alle seine Werkzeuge sind direkt in die Ticket-Ansicht integriert, sodass die Mitarbeiter alles an einem Ort haben, was sie benötigen.

• Schreibunterstützung: Dies ist ein herausragendes Merkmal. Der Copilot kann Mitarbeitern helfen, Antworten zu entwerfen, Sätze zur besseren Klarheit umzuformulieren oder kurze Notizen in eine vollständige, professionelle Antwort zu verwandeln. Er kann zudem den Tonfall an die Stimme Ihrer Marke anpassen.

• Zusammenfassung von Konversationen: Um lange Ticket-Threads besser handhabbar zu machen, kann der Copilot eine schnelle, saubere Zusammenfassung des gesamten Gesprächs erstellen. Dies ist unglaublich nützlich, wenn ein Ticket übergeben oder eskaliert wird.

• Lösungshilfe: Die KI schlägt intelligent relevante Artikel aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank (Knowledge Base) oder Textbausteine (Canned Responses) vor. Dies hilft den Mitarbeitern, die richtigen Informationen schnell zu finden, ohne das Ticket verlassen zu müssen.

• Sentiment-Analyse: Der Copilot identifiziert die Stimmung des Kunden (positiv, neutral oder negativ) im Verlauf des Gesprächs. Dies hilft den Mitarbeitern, Prioritäten zu setzen und sensible Situationen mit der angemessenen Sorgfalt zu behandeln.

• Echtzeit-Übersetzung: Für den globalen Support kann der Copilot Konversationen in über 60 Sprachen übersetzen, sodass Mitarbeiter effektiv mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren können.

Diese Funktionen sind hocheffektiv, wenn sie in Ihre Freshdesk-Wissensdatenbank integriert sind. Um diese Fähigkeit auf externe Dokumente auszuweiten, nutzen viele Teams Freshdesk erfolgreich in Kombination mit anderen Tools aus dem Ökosystem.

Einrichtung, Konfiguration und Überlegungen für den Freshdesk AI Copilot

Die Einrichtung des Freshdesk AI Copilot ist für Administratoren ein unkomplizierter Prozess. Als professionelles Werkzeug ermöglicht er spezifische Konfigurationen, um sicherzustellen, dass er den Anforderungen Ihres Teams entspricht.

Zuerst geht ein Admin in den Bereich „Tarife & Abrechnung“ (Plans & Billing), um das Freddy AI Copilot Add-on hinzuzufügen. Es ist für die Tarife Pro und Enterprise verfügbar. Einmal hinzugefügt, können Sie Lizenzen selektiv den Mitarbeitern zuweisen, die am meisten davon profitieren werden.

Punkte zur Optimierung

Obwohl ein in Ihr Helpdesk integrierter KI-Assistent sehr praktisch ist, gibt es einige Dinge zu beachten, um seinen Wert zu maximieren.

• Fokus der Wissensquellen: Der Copilot ist darauf optimiert, mit Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und dem Ticket-Verlauf zu arbeiten. Wenn Ihr Team auch auf externe Wikis in Confluence, Dokumente in Google Docs oder Informationen in Slack angewiesen ist, sollten Sie nach Wegen suchen, diese Informationen zu überbrücken.

• Bereitstellungs-Workflow: Freshdesk bietet eine zuverlässige Umgebung für seine KI-Tools. Für Teams, die umfangreiche Simulationen mit historischen Daten durchführen möchten, bevor sie live gehen, können Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, die diese spezifischen Testumgebungen anbieten.

• Standardisierte Arbeitsabläufe: Die Funktionen des Copilot sind auf Konsistenz über die gesamte Plattform ausgelegt. Wenn Ihr Team sehr individuelle oder komplexe Workflow-Anforderungen hat, können Sie untersuchen, wie der robuste Marktplatz und die Integrationen von Freshdesk zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten bieten.

Wenn das Wissen Ihres Teams über verschiedene Plattformen verteilt ist, kann ein KI-Tool wie eesel AI direkt in Freshdesk integriert werden, um die integrierten Funktionen zu ergänzen, indem es eine Verbindung zu Ihrer gesamten Unternehmenswissensdatenbank herstellt.

Freshdesk AI Copilot Preise erklärt

Freshdesk bietet eine gestaffelte Preisgestaltung an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Der AI Copilot ist als professionelles Add-on erhältlich, sodass Sie nur für die Mitarbeiter bezahlen, die diese erweiterten Funktionen benötigen.

Hier ist die Kostenaufschlüsselung für 2026:

Tarifebene	Basispreis (pro Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung)	AI Copilot Add-on (pro Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung)	Gesamtkosten mit Copilot (pro Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung)
Growth	15 $	Nicht verfügbar	N/A
Pro	49 $	29 $	78 $
Enterprise	79 $	29 $	108 $

Dieses Modell pro Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen, die KI-Unterstützung zu skalieren, während Ihr Team wächst. Die gestaffelten Tarife von Freshdesk stellen sicher, dass Sie auch bei einer Ausweitung Ihres Support-Betriebs Zugang zu Funktionen auf Unternehmensebene haben.

Für Teams, die nach anderen Preisstrukturen suchen, wie z. B. nutzungsbasierten Modellen, bieten Plattformen wie eesel AI transparente Optionen an, die parallel zu Ihrem Freshdesk-Abonnement funktionieren können.

Eine ergänzende Option: eesel AI für Freshdesk

Für Teams, die auf den nativen Freshdesk AI Copilot-Funktionen aufbauen möchten, ist eesel AI eine hervorragende Option, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert. Sie ist darauf ausgelegt, Ihr Setup zu verbessern, indem sie noch mehr Wissenspunkte miteinander verbindet.

So ergänzt eesel AI Ihr Freshdesk-Erlebnis:

Vereinen Sie Ihr gesamtes Unternehmenswissen

Der Hauptvorteil der Hinzufügung von eesel AI ist die Fähigkeit, von Wissen zu lernen, egal wo es gespeichert ist. Sie können es schnell mit Confluence, Google Docs, Notion, Slack und Ihrem Helpdesk verbinden. Dies bietet einen breiteren Kontext für die Antworten der KI innerhalb von Freshdesk.

Schnelles Self-Service-Setup

Mit eesel AI können Sie sich anmelden und Ihr Helpdesk in kürzester Zeit verbinden. Es ist als benutzerfreundliche Ergänzung zu Ihrem bestehenden Support-Stack konzipiert.

Dieses Tutorial zeigt, wie man Freddy AI innerhalb von Freshdesk nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Tests und schrittweise Einführung

eesel AI bietet einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI auf historische Tickets reagiert. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Automatisierungsrate vorherzusagen und die Genauigkeit des Wissens sicherzustellen, bevor Sie die Rolle Ihrer KI ausweiten.

Anpassbare Workflows

Über die Standard-Assistenzfunktionen hinaus ermöglicht eesel AI eine weitere Anpassung des Tons und der Regeln der KI. Sie können spezifische benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions) einrichten, damit sie mit anderen Tools wie Shopify interagiert oder beim Triage von Tickets hilft, was Ihrem Support-Team noch mehr Flexibilität bietet.

Sollten Sie den Freshdesk AI Copilot nutzen?

Der Freshdesk AI Copilot ist eine starke Option für Support-Teams, die Wert auf eine ausgereifte, integrierte Lösung legen. Seine Funktionen zum Schreiben und Zusammenfassen sind exzellente Werkzeuge, um die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und einen hohen Servicestandard zu halten.

Für Teams, deren Wissen über viele verschiedene Anwendungen verteilt ist oder die spezialisierte Tests und Anpassungen benötigen, kann eine Lösung wie eesel AI der perfekte Partner sein. Sie lässt sich in Ihr Freshdesk-Konto integrieren, um ein wirklich umfassendes Automatisierungssystem zu schaffen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Freshdesk-Workflow weiter verbessern kann? Verbinden Sie Ihr Helpdesk und legen Sie kostenlos mit eesel AI los.