Guía completa del Copilot de IA de Freshdesk en 2026

Si su equipo utiliza Freshdesk para la atención al cliente, es probable que haya oído hablar de su asistente de IA integrado, el Freshdesk AI Copilot. Impulsado por el motor Freddy AI, está diseñado para echar una mano a sus agentes para que trabajen más rápido y mantengan la coherencia.

Pero, ¿qué hace realmente? En 2026, Freshdesk sigue liderando el camino en herramientas de soporte integradas. ¿Qué tan bueno es y cómo puede sacarle el máximo partido?

Vamos a desglosarlo todo. En esta guía, entraremos en los detalles del Freshdesk AI Copilot, cubriendo sus funciones, cómo ponerlo en marcha y qué puede esperar en términos de valor. También veremos cómo una plataforma de IA complementaria puede conectarse directamente a su configuración actual de Freshdesk y dar a su equipo aún más potencia.

¿Qué es el Freshdesk AI Copilot?

El Freshdesk AI Copilot es un potente asistente integrado que trabaja junto a sus agentes dentro de la interfaz de Freshdesk. Su tarea principal es aumentar la productividad de su equipo gestionando tareas repetitivas y lentas con facilidad.

Cuando un agente trabaja en un ticket, el Copilot analiza la conversación en tiempo real para ofrecer sugerencias útiles. Puede resumir hilos de tickets, sugerir respuestas o incluso ayudar a ajustar el tono de un mensaje para garantizar una experiencia de cliente profesional. Es un socio "siempre activo" para su equipo de soporte, que ayuda a mantener una alta calidad a escala.

Cabe destacar que Freshdesk también ofrece un "Agente de IA" (AI Agent) totalmente automatizado para el desvío de tickets, pero el Copilot está diseñado específicamente para empoderar a sus agentes humanos dentro de su flujo de trabajo diario.

Funciones y capacidades principales del Freshdesk AI Copilot

Entonces, ¿qué puede hacer realmente este copilot por su equipo en 2026? Todas sus herramientas están integradas directamente en la vista del ticket, lo que garantiza que los agentes tengan todo lo que necesitan en un solo lugar.

• Asistencia de escritura: Esta es una función destacada. El Copilot puede ayudar a los agentes a redactar respuestas, parafrasear frases para mayor claridad o ampliar notas cortas en una respuesta completa y profesional. También puede ajustar el tono para que coincida con la voz de su marca.

• Resumen de conversaciones: Para ayudar a gestionar hilos de tickets largos, el Copilot puede crear un resumen rápido y limpio de toda la conversación. Esto es increíblemente útil cuando un ticket se transfiere o se escala.

• Asistencia para la resolución: La IA sugiere de forma inteligente artículos relevantes de su base de conocimientos de Freshdesk o respuestas predefinidas. Esto ayuda a los agentes a encontrar la información correcta rápidamente sin salir del ticket.

• Análisis de sentimientos: El Copilot identifica el sentimiento del cliente (positivo, neutral o negativo) a medida que avanza la conversación. Esto ayuda a los agentes a priorizar y manejar situaciones delicadas con el cuidado adecuado.

• Traducción en tiempo real: Para el soporte global, el Copilot puede traducir conversaciones en más de 60 idiomas, lo que permite a los agentes comunicarse eficazmente con los clientes en su idioma preferido.

Estas funciones son muy eficaces cuando se integran con su base de conocimientos de Freshdesk. Para ampliar esta capacidad e incluir documentos externos, muchos equipos encuentran el éxito utilizando Freshdesk en conjunto con otras herramientas del ecosistema.

Configuración, instalación y consideraciones para el Freshdesk AI Copilot

Configurar el Freshdesk AI Copilot es un proceso sencillo para los administradores. Como herramienta de nivel profesional, permite una configuración específica para asegurar que satisface las necesidades de su equipo.

En primer lugar, un administrador debe ir a la sección 'Planes y facturación' para añadir el Freddy AI Copilot add-on. Está disponible para los planes Pro y Enterprise. Una vez añadido, puede asignar licencias de forma selectiva a los agentes que más se beneficien de ellas.

Puntos a tener en cuenta para la optimización

Aunque tener un asistente de IA integrado en su centro de ayuda es muy conveniente, hay algunas cosas a tener en cuenta para maximizar su valor.

• Enfoque de la fuente de conocimiento: El Copilot está optimizado para trabajar con su base de conocimientos y el historial de tickets de Freshdesk. Si su equipo también depende de wikis externos en Confluence, documentos en Google Docs o información en Slack, es posible que necesite buscar formas de conectar esa información.

• Flujo de trabajo de despliegue: Freshdesk proporciona un entorno fiable para sus herramientas de IA. Para los equipos que deseen realizar simulaciones exhaustivas con datos históricos antes de entrar en funcionamiento, pueden recurrir a herramientas complementarias que ofrecen estos entornos de prueba específicos.

• Flujos de trabajo estandarizados: Las funciones del Copilot están diseñadas para la coherencia en toda la plataforma. Si su equipo tiene requisitos de flujo de trabajo muy únicos o complejos, puede explorar cómo el robusto mercado de aplicaciones e integraciones de Freshdesk puede proporcionar una personalización adicional.

Si el conocimiento de su equipo está distribuido en varias plataformas, una herramienta de IA como eesel AI puede conectarse directamente a Freshdesk para complementar las funciones integradas conectándose a toda la base de conocimientos de su empresa.

Explicación de los precios del Freshdesk AI Copilot

Freshdesk ofrece precios escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. El AI Copilot está disponible como un complemento profesional, lo que garantiza que usted solo pague por los agentes que necesiten estas capacidades avanzadas.

Así es como se desglosan los costes para 2026:

Nivel de Plan	Precio base (por agente/mes, facturación anual)	Complemento AI Copilot (por agente/mes, facturación anual)	Coste total con Copilot (por agente/mes, facturación anual)
Growth	15 $	No disponible	N/A
Pro	49 $	29 $	78 $
Enterprise	79 $	29 $	108 $

Este modelo por agente le permite escalar la asistencia de la IA a medida que su equipo crece. Los planes escalonados de Freshdesk garantizan que, incluso a medida que su operación de soporte se expande, usted tenga acceso a funciones de nivel empresarial.

Para los equipos que buscan estructuras de precios diferentes, como modelos basados en el uso, plataformas como eesel AI ofrecen opciones transparentes que pueden funcionar junto con su suscripción de Freshdesk.

Una opción complementaria: eesel AI para Freshdesk

Para los equipos que desean ampliar las funciones nativas del Freshdesk AI Copilot, eesel AI es una excelente opción que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk. Está diseñado para mejorar su configuración conectando aún más puntos.

Así es como eesel AI complementa su experiencia con Freshdesk:

Unifique todo el conocimiento de su empresa

La principal ventaja de añadir eesel AI es su capacidad para aprender del conocimiento dondequiera que este resida. Puede conectarlo rápidamente a Confluence, Google Docs, Notion, Slack y su centro de ayuda. Esto proporciona un contexto más amplio para las respuestas de la IA dentro de Freshdesk.

Configuración rápida de autoservicio

Con eesel AI, puede registrarse y conectar su centro de ayuda en muy poco tiempo. Está diseñado para ser una adición fácil de usar a su pila de soporte existente.

Este tutorial muestra cómo usar Freddy AI dentro de Freshdesk para mejorar la experiencia del cliente.

Pruebas y despliegue gradual

eesel AI ofrece un modo de simulación que le permite ver cómo responde la IA a los tickets históricos. Esta puede ser una forma excelente de prever su tasa de automatización y garantizar la precisión del conocimiento antes de ampliar el papel de su IA.

Flujos de trabajo personalizables

Más allá de las funciones de asistencia estándar, eesel AI permite una mayor personalización del tono y las reglas de la IA. Puede configurar acciones personalizadas (custom actions) específicas para que interactúe con otras herramientas como Shopify o ayude a clasificar tickets, proporcionando aún más flexibilidad a su equipo de soporte.

¿Debería utilizar el Freshdesk AI Copilot?

El Freshdesk AI Copilot es una opción sólida para los equipos de soporte que valoran una solución madura e integrada. Sus funciones de redacción y resumen son herramientas excelentes para mejorar la eficiencia de los agentes y mantener un alto estándar de servicio.

Para los equipos que tienen el conocimiento disperso en muchas aplicaciones diferentes o que requieren pruebas y personalización especializadas, una solución como eesel AI puede ser el socio perfecto. Se conecta a su cuenta de Freshdesk para crear un sistema de automatización verdaderamente integral.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar aún más su flujo de trabajo en Freshdesk? Conecte su centro de ayuda y comience con eesel AI de forma gratuita.