Testei 7 alternativas gratuitas ao Chatbase em 2025: Aqui está o que descobri

Sejamos realistas, a proposta do Chatbase é tentadora. A ideia de simplesmente inserir o link de um site e obter um chatbot de IA personalizado parece fantástica. Eu também estava convencido. Mas depois experimenta-se, e as coisas ficam um pouco instáveis. Fornece-lhe o seu sitemap, e ele engasga com metade dos links. Tenta dar uma personalidade ao bot, e as opções parecem ter saído de um modelo corporativo.

E a gota de água? Descobrir que o plano "gratuito" simplesmente apaga o seu agente de IA se não fizer login por duas semanas.

Aquele sonho simples de um chatbot fácil rapidamente se transformou numa dor de cabeça. Por isso, fui à procura de algo melhor. Passei algum tempo a testar as alternativas gratuitas ao Chatbase mais populares para ver se alguma delas realmente cumpria o prometido. Queria uma ferramenta que fosse simples para começar, mas que não me limitasse quando precisasse de fazer mais. Aqui está o que aprendi.

O que é o Chatbase?

O Chatbase é um construtor de chatbots de IA que cria um bot usando os seus próprios dados. Pode carregar ficheiros ou ligar ao seu site, e ele gera um bot simples de perguntas e respostas que pode colocar no seu site. É feito para pessoas que querem uma forma rápida e sem código de permitir que os visitantes encontrem respostas por conta própria.

Porquê procurar alternativas gratuitas ao Chatbase?

Embora o Chatbase seja um ponto de partida aceitável, a maioria das empresas esbarra rapidamente nos seus limites. Depois de o experimentar e percorrer os comentários dos utilizadores, algumas frustrações comuns tornaram-se claras.

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  Treino de dados inconsistente: Assim como o pessoal no Reddit mencionou, fazer o bot realmente aprender o seu conteúdo é uma questão de sorte.

  Reddit
  Pode dar-lhe dez links, e ele pode aprender apenas com três, levando a respostas incompletas ou simplesmente erradas. Honestamente, um bot que dá informações erradas é pior do que não ter bot nenhum.

• Controlo limitado: Pode dar um nome ao seu bot e uma instrução de personalidade básica, mas é praticamente aí que a personalização termina. Não pode construir diferentes caminhos de conversação, afinar a persona da IA ou criar regras para quando o bot deve passar o assunto para um humano. Basicamente, fica preso à abordagem de tamanho único deles.

• O plano "gratuito" não é realmente gratuito: Este é um ponto importante. O nível gratuito parece mais uma demonstração que expira. Só tem 100 mensagens por mês e só o pode treinar com 10 links. O verdadeiro problema é que o seu agente é apagado após 14 dias de inatividade. Simplesmente não é uma escolha prática para qualquer empresa que precise de uma ferramenta fiável.

• Não se conecta a nada: Um bot do Chatbase é como uma ilha. Ele fica no seu site, mas não consegue comunicar com nenhuma das suas outras ferramentas. Ele não se integra com o seu serviço de help desk como o Zendesk ou o Freshdesk para fazer coisas úteis como etiquetar tickets, encaminhar conversas ou atualizar informações de clientes. É apenas um widget, não uma parte real do seu fluxo de trabalho.

Os meus critérios para as melhores alternativas gratuitas ao Chatbase

Para encontrar algo genuinamente melhor, avaliei cada plataforma com base em alguns pontos-chave que resolvem diretamente os principais problemas do Chatbase.

• Configuração fácil e self-service: Com que rapidez consegue pô-lo a funcionar sem ter de agendar uma chamada com um vendedor? Uma boa alternativa deve permitir que se inscreva e veja resultados por si próprio, imediatamente.

• Fontes de conhecimento flexíveis: Consegue aprender com mais do que apenas um site? A melhor IA aprende onde a sua equipa já trabalha, nos seus tickets de suporte anteriores, wikis internos no Confluence ou Google Docs, e na base de conhecimento do seu help desk.

• Personalização e controlo reais: Consegue realmente dirigir a IA? Procurei ferramentas que permitissem definir a personalidade do bot, escolher exatamente que tipos de perguntas ele responde e até criar ações personalizadas para ele executar.

• Um período de teste justo ou um nível gratuito: A versão gratuita é realmente útil para testar? Uma plataforma que oferece um teste adequado, sem a ameaça iminente de exclusão em 14 dias, mostra que está confiante de que vai querer ficar.

Uma comparação rápida das principais alternativas gratuitas ao Chatbase

Para uma visão geral, aqui está como as plataformas que testei se comparam.

Característica	eesel AI	Botpress	Tidio	Botsonic	Fini AI	LiveChatAI	BoldDesk
Ideal Para	Automação de help desk tudo-em-um	Personalização para developers	Chat ao vivo para e-commerce	Criação de bots sem código	Bots de base de conhecimento	Configuração rápida para SaaS	Help desk integrado
Configuração Self-Service	Sim, ativo em minutos	Sim (requer conhecimento técnico)	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Aprende com Tickets Anteriores	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Sim
Plano Gratuito/Teste	Teste de 14 dias, depois planos pagos	Plano gratuito generoso	Plano gratuito disponível	Plano gratuito disponível	Plano gratuito disponível	Teste de 14 dias	Teste de 15 dias
Diferenciador Principal	Modo de simulação e integração com ferramentas existentes	Código aberto e altamente extensível	Híbrido de chat ao vivo + IA	Chatbots simples e com marca	Alta taxa de resolução	Personalização baseada no utilizador	Suite de suporte tudo-em-um

As 7 melhores alternativas gratuitas ao Chatbase para o seu negócio em 2025

Depois de passar tempo com cada uma, aqui está a minha análise das principais plataformas que lhe proporcionam uma experiência muito melhor do que o Chatbase, especialmente quando está a começar.

1. eesel AI

A eesel AI é mais do que apenas outro construtor de chatbots. É uma plataforma de IA feita para se ligar diretamente às ferramentas que já está a usar, como o Zendesk, Intercom e Slack. Em vez de o forçar a construir algo novo, ele melhora a sua configuração atual para automatizar o suporte sem o obrigar a mudar de help desk.

Porque é uma ótima alternativa:

• Ativo em minutos, não em meses: É assim que o "self-service" deve ser. Pode inscrever-se, ligar o seu help desk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em menos tempo do que leva a beber um café. Não precisa de agendar uma demonstração só para experimentar.

• Aprende com todo o seu conhecimento: Esta é a sua arma secreta. A eesel AI pode ser treinada com os seus dados mais valiosos: os seus tickets de suporte anteriores. Ela descobre o tom da sua marca, problemas comuns e que soluções realmente funcionam. Também se conecta a bases de conhecimento no Confluence, Google Docs e mais de 100 outras aplicações.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como um agente de geração de leads se conecta a várias aplicações empresariais para construir a sua base de conhecimento.

• Teste sem qualquer risco: Antes de a IA falar com um cliente, pode executá-la em modo de simulação. Ela analisa milhares dos seus tickets anteriores e mostra-lhe exatamente como teria respondido, dando-lhe uma imagem clara da sua potencial taxa de resolução e poupança de custos. É uma forma completamente segura de ver se é uma boa opção.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que oferece um ambiente de teste seguro para utilizadores que avaliam alternativas gratuitas ao Chatbase.

• Você está no controlo: Tem um construtor de fluxo de trabalho completo para decidir que tickets a IA deve tratar. Pode começar pequeno, personalizar a personalidade da IA e até configurar ações personalizadas, como fazer com que procure informações de pedidos no Shopify.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, uma das principais escolhas de alternativas gratuitas ao Chatbase.

Preços:

A eesel AI tem um teste gratuito de 14 dias com todas as funcionalidades. Os planos pagos são diretos e baseados na utilização, não em taxas confusas "por resolução" que podem tornar a sua fatura imprevisível.

• Plano Team: 239 $/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações/mês e 3 bots.

• Plano Business: 639 $/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 interações/mês, bots ilimitados e funcionalidades chave como treino com tickets anteriores e ações de IA.

• Plano Custom: Para necessidades empresariais com interações ilimitadas e segurança extra.

Para quem é: Qualquer equipa de suporte ou TI que goste do seu help desk atual, mas queira adicionar automação inteligente sem ter de deitar tudo abaixo e começar de novo.

2. Botpress

O Botpress é uma plataforma de IA de código aberto feita para developers que querem controlar todos os pequenos detalhes. Se quer construir algo completamente personalizado e tem as competências de programação para o fazer, o Botpress dá-lhe as chaves do reino.

• Prós: É super flexível, por isso pode construir fluxos de trabalho realmente únicos e complexos. Como é de código aberto, pode alojá-lo você mesmo para um controlo total dos dados, e há uma grande comunidade a que pode recorrer para obter ajuda.

• Contras: Esta definitivamente não é uma ferramenta para pessoas sem conhecimentos técnicos. Requer competências de programação e uma boa quantidade de tempo para a configurar e manter. É o oposto exato de uma ferramenta "plug-and-play".

Preços:

O Botpress oferece um dos melhores planos gratuitos do mercado para developers.

• Pague conforme o uso (Gratuito): 0 $/mês mais o que usar de IA. Recebe um crédito mensal de 5 $ para IA, 500 mensagens recebidas/mês, 1 bot e 1 lugar. É perfeito para construir e testar.

• Plano Plus: 79 $/mês (cobrado anualmente) mais custos de IA. Isto aumenta para 5.000 mensagens/mês e 2 bots.

• Plano Team: 445 $/mês (cobrado anualmente) mais custos de IA. Isto dá-lhe 50.000 mensagens/mês e 3 bots.

Para quem é: Equipas de engenharia que precisam de construir um chatbot altamente personalizado e têm regras específicas de privacidade de dados ou de alojamento a seguir.

3. Tidio

O Tidio apresenta-se como uma plataforma completa de atendimento ao cliente, combinando o seu chatbot de IA "Lyro" com ferramentas de chat ao vivo e uma caixa de entrada partilhada. É uma escolha popular para lojas de e-commerce que querem ser mais proativas com os visitantes do site.

• Prós: É ótimo para gerar leads e ajudar nas vendas, com funcionalidades para coisas como lembretes de carrinhos abandonados. Também reúne as suas mensagens de e-mail e Instagram numa única caixa de entrada.

• Contras: A IA é apenas uma peça de um puzzle maior, o que pode ser um exagero se só precisar de um chatbot. A plataforma está mais focada em chats de vendas do que em automação de suporte aprofundada. O plano "gratuito" também é um pouco complicado no que diz respeito à parte de IA.

Preços:

Os preços do Tidio são um pouco confusos. Pode comprar a IA por si só ou como parte de um pacote.

• Plano Gratuito: Tem 50 conversas de chat ao vivo por mês, mas zero conversas de IA recorrentes. Recebe um conjunto único de 50 conversas com a IA Lyro para experimentar, mas elas não se renovam.

• Agente de IA Lyro (Autónomo): Começa nos 32,50 $/mês para 50 conversas Lyro.

• Plano Starter: 24,17 $/mês dá-lhe 100 conversas de chat ao vivo, mas ainda sem IA recorrente.

Para ter IA de forma consistente, tem de pagar pelo add-on Lyro.

Para quem é: Pequenas e médias lojas de e-commerce que querem uma única ferramenta para chat ao vivo e marketing e não se importam de pagar por ajuda básica de IA.

4. Botsonic

O Botsonic, dos criadores do Writesonic, é um construtor de chatbots de IA muito direto e sem código. O seu maior ponto de venda é a rapidez com que pode criar um chatbot que parece pertencer ao seu site.

• Prós: É extremamente simples de usar e tem ótimas opções para personalizar a aparência do widget de chat. Também funciona em vários idiomas diferentes.

• Contras: É mais um localizador de FAQs sofisticado do que uma ferramenta de automação. Não consegue realmente conectar-se a sistemas de help desk para fazer coisas como etiquetar ou fechar tickets.

Preços:

O Botsonic não tem um plano gratuito para sempre, mas oferece um teste gratuito de 7 dias.

• Plano Starter: 16 $/mês (cobrado anualmente) para 1.000 mensagens/mês e 1 chatbot.

• Plano Professional: 41 $/mês (cobrado anualmente) para 3.000 mensagens/mês e 2 chatbots.

• Plano Advanced: 249 $/mês (cobrado anualmente) para 12.000 mensagens/mês.

Para quem é: Profissionais de marketing ou proprietários de pequenas empresas que precisam de um chatbot simples e bonito para o seu site, para lidar com perguntas básicas ou capturar leads.

5. Fini AI

A Fini é uma plataforma GPT-4, sem código, que se foca em transformar a sua base de conhecimento existente num chatbot que realmente funciona bem. Afirma que consegue resolver uma alta percentagem de questões de suporte imediatamente.

• Prós: Visa uma alta taxa de resolução e conecta-se com ferramentas de chat como o Slack e o Discord. Também possui boas funcionalidades de segurança.

• Contras: O bot é tão bom quanto a sua base de conhecimento. Se a sua documentação estiver desatualizada ou incompleta, o bot também estará. A página principal de preços deles também está offline neste momento, o que torna difícil saber o custo a longo prazo.

Preços:

Com base no que consegui encontrar noutros locais (uma vez que a página de preços está offline), a Fini tem um plano inicial gratuito.

• Plano Gratuito: Inclui até 50 perguntas por mês e permite treinar com até 50 documentos. É uma boa forma de ver quão bem funciona com o seu conteúdo.

• Planos Pagos: Terá de contactar a equipa deles para obter detalhes atuais sobre os planos pagos.

Para quem é: Empresas que já investiram muito trabalho na construção de uma excelente base de conhecimento e querem usá-la para potenciar o seu bot de suporte.

6. LiveChatAI

O LiveChatAI é a parte de IA da plataforma maior de atendimento ao cliente LiveChat. Foi concebido para ser configurado de forma incrivelmente rápida, prometendo um bot funcional em cerca de cinco minutos. Também é bom a personalizar as suas respostas para diferentes tipos de clientes.

• Prós: A configuração é super-rápida. A sua capacidade de alterar respostas para diferentes utilizadores (como mostrar informações de upgrade a pessoas num plano gratuito) é realmente útil para empresas de SaaS.

• Contras: Este não é realmente um produto autónomo. As funcionalidades de IA fazem parte da plataforma principal do LiveChat, e para ter um chatbot verdadeiramente automatizado, tem de comprar um add-on caro. O foco é menos na automação profunda.

Preços:

O LiveChat oferece um teste gratuito de 14 dias. As funcionalidades de IA estão incluídas nos seus planos pagos, mas o bot totalmente automatizado é uma coisa completamente à parte.

• Plano Starter: 19 $/agente/mês (cobrado anualmente). Isto inclui ajudantes básicos de IA como resumos de chat e respostas sugeridas.

• Add-on ChatBot: Para um bot totalmente automatizado, tem de adicionar o produto ChatBot, que começa em mais 52 $/mês.

Portanto, embora possa experimentar as funcionalidades assistidas por IA, um bot gratuito não é realmente o que obtém.

Para quem é: Empresas de SaaS em fase inicial que precisam de uma ferramenta de chat ao vivo fácil de usar com algumas funcionalidades de IA para ajudar os seus agentes humanos.

7. BoldDesk

O BoldDesk é um software de atendimento ao cliente completo que inclui um poderoso agente de IA desde o início. Foi construído para ser uma solução tudo-em-um para todas as suas necessidades de suporte.

• Prós: Como a IA é nativa da plataforma, está integrada nos sistemas de ticketing e de fluxo de trabalho. Pode executar ações e aprende com cada chat para melhorar com o tempo.

• Contras: Isto é um negócio de "arrancar e substituir". Para usar a IA do BoldDesk, tem de mudar para o help desk completo deles. Isso é um projeto enorme se já estiver estabelecido no seu sistema atual.

Preços:

O BoldDesk tem um teste gratuito de 15 dias. O preço é baseado numa taxa por agente mais custos extra pela utilização da IA.

• Plano Momentum: 25 $/agente/mês (cobrado anualmente). Este é o primeiro plano que inclui acesso à IA.

• Add-on Agente de IA: 0,75 $ por cada resolução de IA bem-sucedida.

• Add-on AI Copilot: 20 $/agente/mês para funcionalidades de assistência de IA.

Este modelo de preços pode tornar-se caro e difícil de prever, especialmente com a taxa por resolução.

Para quem é: Empresas que procuram um help desk novo, centrado em IA, e estão prontas para mover toda a sua equipa de suporte para uma nova plataforma.

Este vídeo explora algumas das melhores alternativas ao Chatbase disponíveis em 2024 para melhorar as suas experiências com chatbots.

Como escolher as alternativas gratuitas ao Chatbase certas para si

Sente-se um pouco perdido com tantas opções? Aqui está um guia rápido para o ajudar a decidir.

• Para developers: Se quer controlo total, tem uma equipa técnica e precisa de alojar você mesmo, o Botpress é a sua melhor aposta.

• Para e-commerce: Se o seu principal objetivo é transformar chats em vendas e quer uma mistura de chat ao vivo e IA, o Tidio é feito para si.

• Para um novo help desk: Se está a começar do zero ou pronto para mudar de plataforma, um sistema tudo-em-um como o BoldDesk é uma escolha sólida.

• Para todos os outros: Se gosta do seu help desk atual e só quer adicionar uma IA poderosa que funcione, a eesel AI é o vencedor claro. Encaixa-se nas suas ferramentas existentes, aprende com os dados reais dos seus clientes e permite-lhe automatizar com confiança.

Vá além dos bots básicos com a eesel AI

O Chatbase é uma ferramenta simples para uma tarefa simples. Mas o suporte ao cliente moderno é mais do que apenas responder a perguntas. É sobre resolver problemas, corrigir fluxos de trabalho e facilitar a vida de toda a sua equipa.

A boa notícia é que o mundo das alternativas gratuitas ao Chatbase amadureceu. Agora pode encontrar ferramentas que são fáceis de configurar e suficientemente poderosas para escalar com o seu negócio.

Com a eesel AI, não está apenas a adicionar mais um widget ao seu site. Está a adicionar um parceiro inteligente à sua equipa de suporte. Ele liga-se às ferramentas que já usa, aprende com a experiência da sua equipa e dá-lhe uma forma segura e baseada em dados para introduzir a automação.

Pronto para ver o que um verdadeiro agente de IA pode fazer? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e pode estar ativo em minutos.