As 7 melhores alternativas gratuitas ao Chatbase em 2026 (gratuitas e pagas)

Por que as pessoas deixam o Chatbase (e o que "gratuito" realmente custa)

O Chatbase conquistou sua popularidade honestamente. É realmente fácil de usar: a maioria das pessoas consegue um bot funcionando em menos de 10 minutos, e é divulgado como confiável por mais de 10.000 empresas. Nossa própria análise do Chatbase é bastante favorável ao produto principal. O atrito aparece nas bordas, em dois pontos.

Primeiro, o plano gratuito mal permite testar qualquer coisa. Cinquenta créditos de mensagens equivalem a mais ou menos uma única tarde de tráfego real de visitantes, 400 KB de dados de treinamento é um punhado de artigos de ajuda, e a cláusula de exclusão em 14 dias significa que um projeto paralelo deixado de lado por duas semanas simplesmente desaparece. O próximo degrau, o preço do Chatbase, salta para $32/mês (Hobby) e depois $120/mês (Standard) antes de você chegar a recursos como retreinamento automático ou integração com helpdesk.

Segundo, é construído para desvio de FAQ, não para dados dinâmicos. Como um operador colocou no r/SaaS:

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

r/SaaS thread on Chatbase

E o motivo mais comum pelo qual as pessoas procuram uma alternativa é querer um agente que se mantenha atualizado sem retreinamento manual:

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

r/ChatGPT, "Any good chatbase alternative?"

Antes de comparar ferramentas específicas, ajuda conhecer os quatro pontos onde um plano de chatbot "gratuito" quase sempre te aperta.

Mantenha essas quatro paredes em mente enquanto lê. Um plano gratuito com 100 conversas e sem a marca do fornecedor vale muito mais do que um com 50 mensagens e um selo "Powered by" que você não consegue remover sem pagar quatro dígitos por ano.

Como escolhemos, e como ler a tabela

Focamos em ferramentas que fazem o trabalho essencial do Chatbase, treinar um agente de IA com seu próprio conteúdo e implantá-lo para responder clientes, e que têm um nível gratuito real ou um teste gratuito. Extraímos preços, limites do nível gratuito e restrições de recursos diretamente das páginas de preços e documentação ao vivo de cada fornecedor, cruzamos o sentimento das avaliações no G2, Trustpilot e Reddit, e fundamentamos cada veredito no que o produto realmente faz, e não no seu marketing. Deixamos deliberadamente de fora ferramentas que nem sequer permitem iniciar um teste gratuito por autoatendimento.

Uma coisa que importa mais do que o preço de tabela: a unidade pela qual você é cobrado. Um plano que parece barato cobrado por mensagem pode custar mais do que um "mais caro" cobrado por tarefa resolvida assim que o tráfego real chega.

Aqui está a comparação completa de relance.

Uma orientação rápida antes de nos aprofundarmos: se você quer nossa opinião sobre as opções pagas mais fortes, veja nosso resumo das melhores alternativas ao Chatbase, e se você quer especificamente controle auto-hospedado, cobrimos separadamente as alternativas de código aberto ao Chatbase.

1. eesel AI

A maioria das ferramentas desta lista constrói um chatbot que vive no seu site. O eesel AI tem uma abordagem diferente: implanta um agente de IA dentro do helpdesk que você já usa, Zendesk, Freshdesk, Slack, e-mail, Shopify, e realmente resolve tickets em vez de apenas desviar FAQs. Você conecta seus tickets passados e documentação, ele aprende seu tom e políticas, e redige ou envia respostas por completo, escalando os casos-limite.

O motivo de colocarmos ele em primeiro lugar em um artigo sobre "alternativas gratuitas" não é ter o plano gratuito mais generoso (não tem, é um teste). É que a fase de ferramentas gratuitas geralmente termina no momento em que você fica sério sobre o volume de suporte, e o eesel é construído exatamente para esse próximo passo, sem os jogos de taxa por assento ou por resolução.

Duas coisas o diferenciam na prática. Primeiro, ele faz onboarding a partir do histórico que você já tem, então é útil desde o primeiro dia, em vez de depois de semanas de treinamento. Segundo, existe um modo de simulação que executa o agente sobre milhares dos seus tickets reais passados antes que ele toque em um cliente ao vivo, para que você possa ver a taxa de resolução e ajustar o comportamento com confiança.

O que é gratuito: um teste que desbloqueia todos os recursos até você usar $50 de crédito (mais algumas gerações de blog gratuitas), sem necessidade de cartão de crédito. Os agentes pausam quando o crédito acaba, em vez de cobrar você de surpresa.

Preço pago: puramente baseado em uso, $0,40 por ticket ou chat resolvido, sem taxas por assento, sem taxa de plataforma no autoatendimento, e sem mínimo mensal. Uma equipe que lida com 1.000 tickets por mês paga cerca de $400, e você pode rotear apenas uma parte do tráfego (digamos, 200 de 1.000 tickets) e pagar só por isso. Compare isso com modelos por resolução que aumentam silenciosamente sua conta conforme o bot fica mais inteligente, a dinâmica que torna o custo de agente de IA vs. agente humano tão difícil de prever.

Nossa opinião: a escolha mais forte se seu objetivo é desvio real de tickets dentro de um helpdesk existente, e você já passou da fase de "deixa eu testar um widget de site gratuito". Pule se você quer apenas um bot de FAQ para o site de marketing e não tem orçamento algum; é para isso que servem as ferramentas gratuitas para sempre abaixo. Cobrimos a categoria mais ampla na nossa comparação de IA para atendimento ao cliente.

2. Botpress

Se "gratuito" é seu requisito inegociável, o Botpress é a opção mais generosa aqui. Seu plano gratuito te dá 100 conversas por mês em 3 assentos, com uso de IA/LLM incluído, então não há uma conta de tokens separada para calcular de cabeça. Construído ao longo de mais de uma década a partir de suas raízes de código aberto na v12, mantém um sólido 4,5/5 em quase 490 avaliações no G2 e é certificado SOC 2.

Também é o mais flexível, o que é ao mesmo tempo seu atrativo e sua pegadinha. Você constrói em uma tela visual do Studio, entra em um ADK TypeScript quando precisa de código, e conecta webhooks e APIs livremente. Desenvolvedores adoram:

"Botpress is a fantastic choice. It has a great visual flow editor that makes building conversations intuitive, but it's built for developers."

r/generativeAI

O outro lado da moeda é o tempo até gerar valor. Uma comparação cronometrou o Chatbase em 30-60 minutos do cadastro até o bot no ar, contra 2 a 8 horas para uma implantação básica do Botpress e semanas para dominá-lo. Essa é a troca que você faz pela flexibilidade.

O que é gratuito: 100 conversas/mês, 3 assentos, 3 agentes, uso de IA incluído, com limite rígido (sem excedente). Realmente utilizável para um projeto pequeno.

Preço pago: o Plus custa $150/mês faturado anualmente ($189 mensal) por 250 conversas; o Team custa $750/mês por 1.500. Pacotes adicionais custam $50-$65 por 100 conversas. Números completos no nosso guia de preços do Botpress.

Nossa opinião: a melhor alternativa gratuita ao Chatbase para equipes técnicas e uma escolha forte se você está buscando chatbots para desenvolvedores. Equipes sem conhecimento técnico devem olhar para o Chatling ou o eesel, e se você quer os prós e contras em profundidade, veja nossa análise do Botpress.

3. Chatling

O Chatling é o que precisa ser superado em facilidade de uso. É um construtor sem código voltado diretamente para PMEs (94,9% de seus avaliadores no G2 são empresas com 50 funcionários ou menos), tem um sólido 4,7/5 no G2, e a velocidade de configuração é o tema recorrente nas avaliações:

"After watching the how-to-use video it took no more than 5 minutes to add the chatbot to our website."

Gary B., CEO, via G2

Você o treina com URLs, arquivos e FAQs, escolhe entre 28 modelos, e implanta em web, WhatsApp, Instagram e Messenger. O plano gratuito é gratuito de verdade: 100 créditos de IA por mês, 2 agentes, chats ilimitados, implantação web.

A pegadinha é o sistema de créditos de IA, que também é sua principal reclamação. O consumo de créditos varia até ~28x dependendo do modelo escolhido, então um modelo premium consome a cota rapidamente.

"The AI credit system can be a bit confusing. I often exceed my credits limit, which interrupts service until the next month unless I pay for more credits."

Carlos Mendoza, via checkthat.ai's Chatling review analysis

Para colocar números reais nisso: os 100 créditos do plano gratuito são tão poucos quanto ~7 respostas no modelo mais caro, ou ~200 no mais barato. Os 3.000 créditos do plano Standard de $32/mês duram ~214 respostas em um modelo de ponta, mas 6.000 em um econômico. Seu custo efetivo depende inteiramente de qual modelo você usa.

O que é gratuito: 100 créditos de IA/mês, chats ilimitados, 2 agentes, 1 assento, apenas web, 4 modelos.

Preço pago: Standard $32/mês (anual) por 3.000 créditos e todos os 28 modelos; Plus $112/mês (anual) por 15.000 créditos, CSAT, e remoção de marca.

Nossa opinião: a melhor escolha gratuita para equipes sem conhecimento técnico que querem algo no ar hoje. Basta escolher um modelo mais barato para os créditos durarem mais, e tratar o nível gratuito como uma avaliação real, não produção. Ele fica na mesma categoria de outras ferramentas de chatbot com IA sem código que valem a pena experimentar.

4. Tidio (Lyro AI)

O Tidio é uma suíte completa de atendimento ao cliente, chat ao vivo, tickets, e um agente de IA chamado Lyro, em vez de um criador de chatbot puro. Isso o torna uma escolha gratuita forte para equipes pequenas de e-commerce, especialmente no Shopify, onde mantém um 4,8/5 em mais de 1.300 avaliações na Shopify App Store. O Lyro roda no Claude da Anthropic e a Tidio alega uma taxa média de resolução de 67%.

O plano gratuito é incomum por combinar chat ao vivo humano gratuito (50 conversas faturáveis) com 50 conversas com Lyro AI, embora as conversas de IA sejam uma cota única vitalícia, não mensal. É uma forma real de testar tanto o suporte humano quanto o de IA sem pagar.

Onde fica complicado é no modelo de preços: a Tidio cobra em três eixos separados (conversas faturáveis, conversas com Lyro AI, e visitantes do Flows), e o salto do plano Growth de $49,17/mês para o plano Plus de $749/mês é acentuado. O Lyro também pode ser comprado separadamente a partir de $32,50/mês se você já tiver um helpdesk.

O que é gratuito: 50 conversas faturáveis, 50 conversas com Lyro AI (vitalícias), 100 visitantes do Flows, 10 assentos. Chat ao vivo incluído.

Preço pago: Starter $24,17/mês (anual); Growth a partir de $49,17/mês; Lyro separado a partir de $32,50/mês. Detalhes completos no nosso guia de preços do Tidio.

Nossa opinião: a melhor opção gratuita para Shopify e pequenas lojas de e-commerce que querem chat ao vivo e IA em uma ferramenta só. Fique de olho na cobrança em múltiplos eixos conforme você cresce; nossa análise do Tidio aprofunda onde os custos se acumulam, e nosso artigo sobre melhores alternativas ao Tidio cobre o que fazer quando você o supera.

5. Voiceflow

O Voiceflow é a escolha quando seu bot precisa de design de conversação real, fluxos multietapas, lógica de ramificação, e especialmente suporte por voz ou telefone. Sua tela visual é amplamente considerada a melhor da categoria, é vencedor do prêmio G2 Best Software 2026, e mantém um 4,6/5 em 109 avaliações no G2. Entre seus clientes nomeados estão JPMorgan Chase, Vodafone e Cisco. O veredito de consenso contra o Chatbase é consistente:

"I've used Botpress and SiteGPT too; Voiceflow is a better fit when your priority is structured, multi-step conversation design with clear logic."

r/nocode

Uma crítica histórica ao Voiceflow era o consumo de tokens, mas a equipe resolveu isso e foi surpreendentemente sincera sobre sua filosofia de cobrança:

"We've also removed any of the margin we have on tokens, we make our revenue on the subscription to the platform, not on tokens."

Voiceflow employee, r/Chatbots

O que é gratuito: o plano Sandbox te dá 100 créditos, 2 agentes e 1 editor, suficiente para projetar e testar, mas, como observam avaliadores externos, não suficiente para um bot de produção real.

Preço pago: Pro a partir de $60/editor/mês (10.000 créditos); Business a partir de $150/editor/mês. Assentos de editor adicionais custam $50/editor/mês, então os custos escalam com o tamanho da equipe, não apenas com o uso.

Nossa opinião: o melhor nível gratuito para prototipar um agente complexo ou de voz. É exagero se você só quer um bot de FAQ para o site, e o preço por editor o torna mais caro para equipes maiores. Vale a pena entender a distinção entre agente de IA e chatbot baseado em regras antes de se comprometer com um design centrado em fluxos.

6. SiteGPT

O SiteGPT faz uma coisa de forma limpa: você o aponta para o seu site (ou um sitemap, YouTube, ou arquivos), e ele treina um bot de suporte no tom da sua marca que escala para um humano quando necessário. É um produto autofinanciado, construído pelo fundador (cerca de $13 mil de MRR citados em um tópico recente no Reddit), suporta mais de 95 idiomas, e é compatível com SOC 2 Type II.

Fique atento a duas coisas. Primeiro, não há plano gratuito permanente, apenas um teste de 7 dias, então ele entra nesta lista como opção gratuita para testar, não como gratuita de verdade. Segundo, a base de avaliações públicas é reduzida (cerca de 11 avaliações no G2), e o contexto mais comum do SiteGPT no Reddit é o debate recorrente de compradores "SiteGPT vs Chatbase" em vez de depoimentos entusiasmados.

Uma pegadinha de custo específica que vale sinalizar: no plano Scale de $259/mês, remover a marca do SiteGPT é um complemento separado de +$39/mês, e limites de mensagens se aplicam, exatamente o tipo de estrutura "parece grátis até deixar de ser" para ficar de olho.

O que é gratuito: teste de 7 dias, cancele quando quiser. Sem nível gratuito contínuo.

Preço pago: Starter $39/mês (1 bot, 4 mil mensagens, 1.000 páginas); Growth $79/mês; Scale $259/mês. Uma divisão de modelos 50/50 no Starter equivale a cerca de 5.500 mensagens/mês.

Nossa opinião: uma escolha organizada se você quer um bot direto treinado com o site e não precisa de um plano gratuito para sempre. Se "gratuito" for inegociável, o Botpress ou o Chatling superam. O SiteGPT é uma entre muitas plataformas de chatbot com IA nesse espaço lotado.

7. CustomGPT.ai

O CustomGPT.ai tem uma especialidade clara: respostas confiáveis e com fonte citada. Cada resposta linka para sua fonte, e a plataforma é construída para dizer "não sei" em vez de inventar, o que explica ser recomendada para casos de uso regulamentados e com forte exigência de conformidade. Ela ingere mais de 1.400 tipos de arquivo, suporta mais de 90 idiomas, e é usada por organizações incluindo o MIT e as Nações Unidas. O sentimento da comunidade é incomumente específico sobre seu ponto forte:

"For compliance-heavy SaaS where accuracy is critical, CustomGPT.ai looks like the only one that can survive in production. The link-to-source feature is huge; without it, you have no audit trail."

r/BootstrappedSaaS

As desvantagens são preço e empacotamento. Assim como o SiteGPT, é apenas teste, sem plano gratuito permanente, e seu preço de entrada é o mais alto desta lista. A reclamação mais citada é o mínimo forçado:

"They are charging $99/mo now and are not flexible on just offering pricing for one Agent. They are forcing me to pay for 10 Agents."

r/SaaS, "Roast my SaaS"

O que é gratuito: teste de 7 dias em todos os níveis pagos. Sem nível gratuito contínuo.

Preço pago: Standard $99/mês (10 agentes, 1.000 consultas); Premium $499/mês (25 agentes, 5.000 consultas, marca branca, sincronização automática); Enterprise sob consulta (o G2 lista a partir de $1.000/mês).

Nossa opinião: a escolha quando citações de fonte e uma trilha de auditoria importam mais do que o preço, pense em setores regulamentados ou documentação técnica. Para quem está de olho no orçamento, o conceito de resposta com fonte citada também é alcançável com uma abordagem de GPT sobre base de conhecimento bem construída ou um GPT personalizado para atendimento ao cliente.

Então, qual alternativa gratuita ao Chatbase você deveria realmente escolher?

Se você quer uma decisão clara em vez de um dar de ombros:

• Você quer algo realmente gratuito e é técnico: Botpress. O nível gratuito mais generoso com IA incluída.
• Você quer algo realmente gratuito e sem código: Chatling. No ar em minutos, apenas fique atento à matemática dos créditos.
• Você tem uma loja Shopify ou e-commerce: Tidio, pelo chat ao vivo gratuito mais Lyro. Combine com nosso guia de chatbot com IA para e-commerce.
• Você precisa de fluxos complexos ou voz: o Sandbox do Voiceflow para prototipar.
• Você precisa de respostas citadas e prontas para auditoria: CustomGPT.ai (teste), ou SiteGPT para um bot de site mais simples.
• Você já passou da fase de ferramentas gratuitas e quer resolução real de tickets: eesel AI.

O fio condutor de tudo isso: os níveis gratuitos são iscas de prejuízo projetadas para te levar a um plano pago, então a jogada inteligente é julgá-los pelo que acontece depois que os créditos gratuitos acabam. Uma ferramenta que cobra de forma justa em escala, e que te deixa ver a taxa de resolução antes de você se comprometer, ganha de um plano gratuito de aparência generosa com uma conta imprevisível por trás. Essa é a lente que aplicaríamos, esteja você comparando essas ferramentas ou o conjunto mais amplo de ferramentas de IA gratuita para atendimento ao cliente.

Try eesel AI

Se você tem ficado pulando entre níveis gratuitos de chatbot porque eles não aguentam um volume real de suporte, o eesel AI é construído para o passo seguinte. Ele implanta um agente de IA dentro do helpdesk que você já usa, Zendesk, Freshdesk, Slack, e-mail, Shopify, aprende com seu histórico de tickets existente desde o primeiro dia, e permite simular seu desempenho em milhares de tickets passados antes de responder a um cliente de verdade. Você paga por tarefa ($0,40 por ticket), sem taxas por assento e sem surpresas por resolução, e pode começar de graça com $50 de crédito e sem cartão.

Experimente o eesel ou veja o preço completo para calcular quanto custaria para o seu volume de tickets.