2025年に無料のChatbase代替7つを試しました：結果はこちら

正直なところ、Chatbaseの宣伝文句は魅力的です。ウェブサイトのリンクを貼り付けるだけでカスタムAIチャットボットが手に入るというアイデアは、素晴らしい響きを持っています。私も最初はそう思いました。しかし、実際に試してみると、少し雲行きが怪しくなります。サイトマップを読み込ませても、リンクの半分は処理できません。ボットに個性を与えようとしても、まるで企業のテンプレートから持ってきたような選択肢しかありません。

そして決定打となったのが、「無料」プランでは2週間ログインしないだけでAIエージェントが削除されてしまうという事実です。

簡単なチャットボットという単純な夢は、あっという間に頭痛の種に変わりました。そこで、もっと良いものを探し始めました。人気の無料Chatbase代替サービスを実際にテストし、本当に期待に応えてくれるものがあるのかを確かめるために時間を費やしました。私が求めていたのは、簡単に始められるけれど、もっと高度なことをしたくなったときに足かせにならないツールです。そこで分かったことをご紹介します。

Chatbaseとは？

Chatbaseは、独自のデータを使用してボットを作成するAIチャットボットビルダーです。ファイルをアップロードしたり、ウェブサイトにリンクしたりするだけで、サイトに設置できる簡単な質疑応答ボットを生成します。訪問者が自分で答えを見つけられるように、コーディング不要で手軽な方法を求めている人向けに作られています。

なぜ無料のChatbase代替サービスを探すのか？

Chatbaseは手始めとしては悪くありませんが、ほとんどのビジネスはすぐにその限界に突き当たります。実際に使ってみたり、ユーザーのコメントを読んだりするうちに、いくつかの共通の不満点が明らかになりました。

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  データトレーニングが不安定：Redditで言及されているように、ボットにコンテンツを実際に学習させるのは運次第です。

  Reddit
  10個のリンクを与えても、3つしか学習しないかもしれません。その結果、中途半端な回答や、まったくの間違いを返すことになります。誤った情報を与えるボットは、正直なところ、ボットがないよりも悪いと言えます。

• 限定的な制御： ボットに名前を付けたり、基本的な性格プロンプトを与えたりすることはできますが、カスタマイズはほぼそこで終わりです。さまざまな会話パスを構築したり、AIのペルソナを微調整したり、ボットが人間に引き継ぐべきタイミングのルールを作成したりすることはできません。基本的には、画一的なアプローチに縛られてしまいます。

• 「無料」プランは実質無料ではない： これは大きな問題です。無料プランは、有効期限付きのデモのように感じられます。月に100メッセージしか利用できず、10個のリンクでしかトレーニングできません。そして最大の欠点は、14日間操作がないとエージェントが削除されてしまうことです。信頼できるツールを必要とするビジネスにとって、実用的な選択肢とは言えません。

• 何も連携できない： Chatbaseのボットは孤島のようなものです。ウェブサイト上には存在しますが、他のツールと連携することはできません。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクと連携して、チケットのタグ付け、会話のルーティング、顧客情報の更新といった便利な機能を利用することはできません。それは単なるウィジェットであり、実際のワークフローの一部にはなりません。

最高の無料Chatbase代替サービスを選定するための私の基準

真に優れたものを見つけるため、各プラットフォームをChatbaseの主な問題を直接解決するいくつかの重要な点で評価しました。

• 簡単なセルフサービスでのセットアップ： 営業担当者との電話を予約することなく、どれだけ迅速に稼働させられるか。優れた代替サービスは、サインアップしてすぐに自分で結果を確認できるべきです。

• 柔軟なナレッジソース： ウェブサイト以外からも学習できるか。最高のAIは、チームがすでに作業している場所、過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsの社内wiki、ヘルプデスクのナレッジベースから学習します。

• 真のカスタマイズと制御： 実際にAIを指示できるか。ボットの個性を定義し、どのような質問に答えるかを正確に選択し、さらには実行するカスタムアクションを構築できるツールを探しました。

• 公正なトライアルまたは無料プラン： 無料版はテストに実際に役立つか。14日間で削除されるという脅威のない適切なトライアルを提供するプラットフォームは、ユーザーが使い続けたくなる自信があることを示しています。

主要な無料Chatbase代替サービスの簡単な比較

私がテストしたプラットフォームの比較を以下に示します。

機能	eesel AI	Botpress	Tidio	Botsonic	Fini AI	LiveChatAI	BoldDesk
最適な用途	オールインワンのヘルプデスク自動化	開発者向けのカスタマイズ	Eコマースのライブチャット	ノーコードのボット構築	ナレッジベースボット	SaaS向けの迅速なセットアップ	統合ヘルプデスク
セルフサービスでのセットアップ	はい、数分で稼働	はい（技術スキルが必要）	はい	はい	はい	はい	はい
過去のチケットでのトレーニング	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	はい
無料プラン/トライアル	14日間のトライアル、その後は有料プラン	充実した無料プラン	無料プランあり	無料プランあり	無料プランあり	14日間のトライアル	15日間のトライアル
主な差別化要因	シミュレーションモードと既存ツールとの連携	オープンソースで高い拡張性	ライブチャットとAIのハイブリッド	シンプルでブランド化されたチャットボット	高い解決率	ユーザーに基づいたパーソナライズ	オールインワンのサポートスイート

2025年、あなたのビジネスにおすすめの無料Chatbase代替サービス7選

それぞれのサービスを実際に使ってみた結果、Chatbaseよりもはるかに優れた体験を提供してくれる、特に使い始めの段階でおすすめのプラットフォームを以下にまとめました。

1. eesel AI

eesel AIは単なるチャットボットビルダーではありません。Zendesk、Intercom、Slackなど、あなたがすでに使用しているツールに直接接続するために作られたAIプラットフォームです。新しいものを構築するのではなく、現在の設定をレベルアップさせ、ヘルプデスクを切り替えることなくサポートを自動化します。

優れた代替サービスである理由：

• 数ヶ月ではなく数分で稼働： これこそが「セルフサービス」のあるべき姿です。サインアップし、ワンクリックでヘルプデスクに接続すれば、コーヒーを飲むよりも短い時間でAIエージェントを稼働させることができます。試用のためだけにデモを予約する必要はありません。

• あらゆるナレッジから学習： これがeesel AIの秘密兵器です。eesel AIは、あなたの最も価値あるデータ、つまり過去のサポートチケットからトレーニングできます。これにより、ブランドの声、共通の問題、そして実際に効果のあった解決策を把握します。また、Confluence、Google Docs、その他100以上のアプリにあるナレッジベースにも接続できます。

eesel AIプラットフォームのスクリーンショット。リードジェネレーションエージェントが複数のビジネスアプリケーションに接続してナレッジベースを構築する様子を示しています。

• リスクなくテスト可能： AIが顧客と対話する前に、シミュレーションモードで実行できます。過去の何千ものチケットを分析し、AIがどのように返信したかを正確に表示するため、潜在的な解決率とコスト削減を明確に把握できます。自社に合っているかどうかを完全に安全な方法で確認できます。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。無料のChatbase代替サービスを評価するユーザーに安全なテスト環境を提供します。

• 主導権はあなたに： 完全なワークフロービルダーを使用して、どのチケットをAIに処理させるかを決定できます。小規模から始め、AIの個性をカスタマイズし、Shopifyから注文情報を検索させるなどのカスタムアクションを設定することも可能です。

eesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。無料のChatbase代替サービスとして最適な選択肢の一つです。

料金：

eesel AIには、全機能を利用できる14日間の無料トライアルがあります。有料プランはシンプルで、利用量に基づいています。請求額が予測不能になりがちな、紛らわしい「解決ごとの」料金体系ではありません。

• チームプラン: 月額239ドル（年払い）で、月間最大1,000インタラクション、3ボットまで利用可能。

• ビジネスプラン: 月額639ドル（年払い）で、月間最大3,000インタラクション、ボット数無制限、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの主要機能を利用可能。

• カスタムプラン: 無制限のインタラクションと追加のセキュリティを備えたエンタープライズ向けのプラン。

対象者： 現在のヘルプデスクを気に入っているが、すべてを捨てて一からやり直すことなく、スマートな自動化を追加したいサポートチームやITチーム。

2. Botpress

Botpressは、細部までコントロールしたい開発者向けに作られたオープンソースのAIプラットフォームです。完全にカスタムなものを構築したい、そしてそれを支えるコーディングスキルがあるなら、Botpressはあなたに王国の鍵を与えてくれます。

• 長所： 非常に柔軟性が高く、ユニークで複雑なワークフローを構築できます。オープンソースなので、自社でホスティングしてデータを完全に管理でき、助けを求められる大きなコミュニティもあります。

• 短所： これは間違いなく技術者以外の人向けのツールではありません。セットアップして稼働させ続けるには、コーディングスキルとかなりの時間が必要です。「プラグアンドプレイ」ツールとは正反対です。

料金：

Botpressは、開発者向けに最高の無料プランの一つを提供しています。

• 従量課金制（無料）： 月額0ドル＋AI使用料。AI用に月額5ドルのクレジットが付与され、月間500件の受信メッセージ、1ボット、1シートが利用できます。構築とテストに最適です。

• プラスプラン： 月額79ドル（年払い）＋AI費用。これにより、月間5,000メッセージ、2ボットにアップグレードされます。

• チームプラン： 月額445ドル（年払い）＋AI費用。これにより、月間50,000メッセージ、3ボットが利用できます。

対象者： 高度にカスタム化されたチャットボットを構築する必要があり、特定のデータプライバシーやホスティングの規則に従う必要があるエンジニアリングチーム。

3. Tidio

Tidioは、「Lyro」AIチャットボットとライブチャットツール、共有受信箱を組み合わせた完全なカスタマーサービスプラットフォームとして市場に展開しています。Eコマースストアがウェブサイトの訪問者に対してより積極的なアプローチを取りたい場合に選ばれる選択肢です。

• 長所： カゴ落ちリマインダーなどの機能があり、リード生成や販売支援に優れています。また、メールやInstagramからのメッセージを一つの受信箱にまとめることができます。

• 短所： AIは大きなパズルの一ピースに過ぎず、チャットボットだけが必要な場合は過剰になる可能性があります。このプラットフォームは、高度なサポート自動化よりも販売チャットに重点を置いています。「無料」プランも、AIの部分に関しては少しトリッキーです。

料金：

Tidioの料金体系は少し分かりにくいです。AIを単独で購入することも、バンドルの一部として購入することもできます。

• 無料プラン： 月に50件のライブチャット会話が利用できますが、AIによる定期的な会話はゼロです。一度だけ50件のLyro AI会話を試せますが、これは更新されません。

• Lyro AIエージェント（単体）： 月額32.50ドルからで、50件のLyro会話が利用できます。

• スタータープラン： 月額24.17ドルで100件のライブチャット会話が利用できますが、AIの定期的な利用は含まれません。

継続的にAIを利用するには、Lyroアドオンの料金を支払う必要があります。

対象者： ライブチャットとマーケティングのための単一ツールを求めており、基本的なAI支援に料金を支払うことに抵抗がない中小規模のEコマースショップ。

4. Botsonic

Writesonicのメーカーが提供するBotsonicは、非常にシンプルでノーコードのAIチャットボットビルダーです。最大のセールスポイントは、ウェブサイトに自然に溶け込むようなチャットボットをいかに迅速に作成できるかという点です。

• 長所： 非常に使いやすく、チャットウィジェットの外観をカスタマイズするための優れたオプションがあります。また、多くの言語に対応しています。

• 短所： 自動化ツールというよりは、高度なFAQ検索ツールです。ヘルプデスクシステムに接続してチケットのタグ付けやクローズといった操作を行うことはできません。

料金：

Botsonicには永久無料プランはありませんが、7日間の無料トライアルを提供しています。

• スタータープラン： 月額16ドル（年払い）で、月間1,000メッセージ、1チャットボットまで利用可能。

• プロフェッショナルプラン： 月額41ドル（年払い）で、月間3,000メッセージ、2チャットボットまで利用可能。

• アドバンスプラン： 月額249ドル（年払い）で、月間12,000メッセージまで利用可能。

対象者： ウェブサイトで基本的な質問に対応したり、リードを獲得したりするために、シンプルで見栄えの良いチャットボットを必要とするマーケターや小規模ビジネスのオーナー。

5. Fini AI

Finiは、既存のナレッジベースを実際にうまく機能するチャットボットに変えることに特化した、ノーコードのGPT-4プラットフォームです。サポートに関する質問の大部分を即座に解決できると謳っています。

• 長所： 高い解決率を目指しており、SlackやDiscordなどのチャットツールと連携します。また、優れたセキュリティ機能も備えています。

• 短所： ボットの性能はナレッジベースの質に依存します。ドキュメントが古かったり不完全だったりすると、ボットも同様になります。また、現在、主要な料金ページがダウンしているため、長期的なコストを把握するのが困難です。

料金：

他で見つけた情報によると（料金ページがオフラインのため）、Finiには無料のスタータープランがあります。

• 無料プラン: 月に最大50件の質問が含まれ、最大50個のドキュメントでトレーニングできます。コンテンツでどれだけうまく機能するかを確認するのに良い方法です。

• 有料プラン： 有料プランの最新情報を得るには、チームに問い合わせる必要があります。

対象者： すでに優れたナレッジベースの構築に多大な労力を費やしており、それを活用してサポートボットを強化したいと考えている企業。

6. LiveChatAI

LiveChatAIは、より大きなLiveChatカスタマーサービスプラットフォームのAI部分です。非常に迅速に設定できるように設計されており、約5分で稼働するボットを約束しています。また、さまざまなタイプの顧客に合わせて回答をパーソナライズするのも得意です。

• 長所： セットアップが非常に高速です。さまざまなユーザーに対して応答を変更する機能（例：無料プランのユーザーにアップグレード情報を表示する）は、SaaS企業にとって非常に便利です。

• 短所： これは単独の製品ではありません。AI機能は主要なLiveChatプラットフォームの一部であり、真に自動化されたチャットボットを手に入れるには、高価なアドオンを購入する必要があります。重点は高度な自動化には置かれていません。

料金：

LiveChatは14日間の無料トライアルを提供しています。AI機能は有料プランに含まれていますが、完全に自動化されたボットは全く別のものです。

• スタータープラン： 月額19ドル/エージェント（年払い）。これには、チャットの要約や返信の提案といった基本的なAIアシスタント機能が含まれます。

• ChatBotアドオン: 完全に自動化されたボットを利用するには、ChatBot製品を追加する必要があり、これは月額52ドルからとなります。

したがって、AI支援機能は試せますが、無料のボットが手に入るわけではありません。

対象者： 人間のエージェントを支援するためのAI機能を備えた、使いやすいライブチャットツールを必要とする初期段階のSaaS企業。

7. BoldDesk

BoldDeskは、最初から強力なAIエージェントを含む完全なカスタマーサービスソフトウェアです。あらゆるサポートニーズに対応するオールインワンソリューションとして構築されています。

• 長所： AIがプラットフォームにネイティブに組み込まれているため、チケッティングやワークフローシステムに織り込まれています。アクションを実行でき、すべてのチャットから学習して時間とともにより賢くなります。

• 短所： これは「リプレース」案件です。BoldDeskのAIを使用するには、ヘルプデスク全体を彼らのシステムに切り替える必要があります。現在のシステムにすでに慣れている場合、これは巨大なプロジェクトになります。

料金：

BoldDeskには15日間の無料トライアルがあります。料金はエージェントごとの料金に加え、AI使用料が別途かかります。

• モメンタムプラン： 月額25ドル/エージェント（年払い）。AIへのアクセスが含まれる最初のプランです。

• AIエージェントアドオン: AIによる解決成功1件につき0.75ドル。

• AIコパイロットアドオン： 月額20ドル/エージェントで、AI支援機能を利用可能。

この料金体系は、特に解決ごとの料金があるため、高額になり予測が難しくなる可能性があります。

対象者： 新しいAIファーストのヘルプデスクを探しており、サポートチーム全体を新しいプラットフォームに移行する準備ができている企業。

この動画では、2024年に利用可能ないくつかの優れたChatbase代替サービスを紹介し、チャットボット体験を向上させる方法を探ります。

あなたに合った無料のChatbase代替サービスの選び方

選択肢が多くて少し迷っていますか？決めるのに役立つ簡単なガイドを以下に示します。

• 開発者向け： 完全な制御を求め、技術チームがいて、自社でホスティングする必要がある場合は、Botpressが最適です。

• Eコマース向け： 主な目標がチャットを売上に変えることで、ライブチャットとAIの組み合わせを求めている場合は、Tidioがあなたのために作られています。

• 新しいヘルプデスクを探している場合： ゼロから始めるか、プラットフォームを切り替える準備ができている場合は、BoldDeskのようなオールインワンシステムが堅実な選択です。

• その他のすべての人へ： 現在のヘルプデスクを気に入っており、強力なAIを追加したいだけなら、eesel AIが明らかに勝者です。既存のツールに適合し、実際の顧客データから学習し、自信を持って自動化を導入できます。

eesel AIで基本的なボットを超えよう

Chatbaseは単純なタスクのためのシンプルなツールです。しかし、現代のカスタマーサポートは単に質問に答えるだけではありません。問題を解決し、ワークフローを修正し、チーム全体の生活を楽にすることです。

良いニュースは、無料のChatbase代替サービスの世界が成長したことです。今では、設定が簡単で、ビジネスの成長に合わせて拡張できるほど強力なツールを見つけることができます。

eesel AIを使えば、ウェブサイトに単なるウィジェットを追加するだけではありません。サポートチームに知的なパートナーを加えるのです。すでに使用しているツールに接続し、チームの経験から学び、安全でデータに基づいた方法で自動化を導入できます。

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