2026年版 Chatbaseの代替ツール7選(無料・有料)

なぜ人々はChatbaseから離れるのか(そして「無料」の本当のコスト)

Chatbaseの人気は正当なものです。実際に使いやすく、ほとんどの人が10分足らずで動くボットを作れますし、10,000社以上に信頼されていると謳われています。私たち自身のChatbaseレビューでも、コア製品についてはかなり好意的です。摩擦が生じるのは、その周辺の2つのポイントです。

第一に、無料プランではほとんど何もテストできません。50メッセージクレジットは実際の訪問者トラフィックにすると午後半日分程度、400KBの学習データはヘルプ記事数本分にすぎず、14日間の削除規定により、2週間放置したサイドプロジェクトは単純に消えてしまいます。次のステップであるChatbaseの料金は、自動再学習やヘルプデスク連携などの機能に到達する前に、月32ドル(Hobby)、さらに月120ドル(Standard)へと跳ね上がります。

第二に、動的なデータではなく、FAQの一次対応向けに作られています。あるオペレーターはr/SaaSでこう述べています。

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

r/SaaS thread on Chatbase

そして、代替ツールを探す最も多い理由は、手動での再学習なしに常に最新の状態を保てるエージェントが欲しいからです。

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

r/ChatGPT, "Any good chatbase alternative?"

個別のツールを比較する前に、「無料」チャットボットプランがほぼ必ず制限をかけてくる4つのポイントを知っておくと役立ちます。

この4つの壁を念頭に置きながら読み進めてください。100会話まで使えて自社ブランドに変更できる無料プランは、50メッセージまでで年間4桁のドルを払わない限り外せない「Powered by」バッジ付きの無料プランよりも、はるかに価値があります。

選定方法と、表の読み方

私たちは、Chatbaseの中核的な役割、つまり自社のコンテンツでAIエージェントを学習させ、顧客対応のためにデプロイすることを行い、かつ本当の無料枠か無料トライアルのいずれかを提供しているツールに絞って調査しました。料金、無料枠の制限、機能制限は各ベンダーの実際の料金ページとドキュメントから直接取得し、G2、Trustpilot、Redditでのレビューの評判を突き合わせ、マーケティング文句ではなく製品が実際に何をするかに基づいて評価を下しました。セルフサービスで無料トライアルを始められないツールは意図的に除外しています。

表示価格よりも重要なことが一つあります。それは何を基準に課金されるかです。メッセージ単位で課金される、一見安く見えるプランは、実際のトラフィックが流れ始めると、解決済みタスク単位で課金される「割高に見える」プランよりも高くつくことがあります。

全体の比較を一目で見られる表がこちらです。

詳しく見ていく前に簡単にご案内すると、最強の有料オプションについての見解はChatbaseの代替ベストまとめをご覧ください。セルフホスト型のコントロールを特に求める場合は、オープンソースのChatbase代替を別途取り上げています。

1. eesel AI

このリストにあるほとんどのツールは、ウェブサイト上で動くチャットボットを構築するものです。eesel AIはアプローチが異なり、Zendesk、Freshdesk、Slack、メール、Shopifyなど、すでに使っているヘルプデスクの中にAIエージェントをデプロイし、単にFAQを一次対応するだけでなく実際にチケットを解決します。過去のチケットやドキュメントを接続すると、トーンやポリシーを学習し、返信を下書きまたは自動送信し、エッジケースはエスカレーションします。

この「無料の代替」記事でeeselを最初に紹介する理由は、無料プランが最も太っ腹だからではありません(実際そうではなく、トライアルです)。理由は、サポート量が本格化した瞬間に無料ツールの段階は終わりを迎えるのが常であり、eeselはまさにその次のステップのために、シート課金や解決単位課金といった駆け引きなしで作られているからです。

実務上、2つの点で他と一線を画しています。第一に、すでに持っている履歴からオンボーディングするため、何週間もかけて学習させるのではなく、導入初日から役立ちます。第二に、シミュレーションモードがあり、実際の顧客に触れる前に何千件もの過去の実チケットに対してエージェントを実行できるため、解決率を確認しながら自信を持って挙動を調整できます。

無料の範囲: クレジットカード登録不要で、50ドル分のクレジットを使い切るまで全機能が使えるトライアル(加えてブログ生成も数回無料)。クレジットを使い切ると、いきなり課金されるのではなく、エージェントが一時停止します。

有料プラン: 完全な従量課金制で、解決済みチケットまたはチャット1件あたり0.40ドル、シート料金なし、セルフサービスにプラットフォーム料金なし、月額最低料金なしです。月1,000件のチケットを処理するチームは約400ドルを支払うことになり、トラフィックの一部だけ(例えば1,000件中200件)をルーティングして、その分だけ支払うこともできます。ボットが賢くなるにつれて請求額が静かに上がる解決単位の課金モデルと比較してみてください。これがAIエージェントと人間のエージェントのコストを予測しづらくしている要因です。

私たちの見解: 既存のヘルプデスク内で実際にチケットを一次対応したいというのが目的で、「無料のウェブサイトウィジェットを試してみよう」という段階をすでに卒業しているなら、最有力候補です。マーケティングサイト用のFAQボットが欲しいだけで予算がゼロなら、以下の永久無料ツールの出番なので見送ってください。より幅広いカテゴリーについてはカスタマーサービス向けAIの比較記事で取り上げています。

2. Botpress

「無料」が絶対条件なら、Botpressがここで最も太っ腹な選択肢です。無料プランでは3シートで月100会話、AI・LLM利用分込みが使えるため、別途トークン料金を頭の中で計算する必要がありません。オープンソースのv12から10年以上かけて構築されており、490件近いG2レビューで4.5/5という安定した評価を得ており、SOC 2認証も取得しています。

最も柔軟性が高いという点も特徴で、それが魅力であり同時に落とし穴でもあります。ビジュアルなStudioキャンバス上で構築し、コードが必要な場合はTypeScript ADKに切り替え、ウェブフックやAPIも自由に組み込めます。開発者からの評価は高く:

"Botpress is a fantastic choice. It has a great visual flow editor that makes building conversations intuitive, but it's built for developers."

r/generativeAI

その裏返しが、価値を実感できるまでの時間です。ある比較では、Chatbaseは登録からボット公開まで30〜60分だったのに対し、基本的なBotpressのデプロイには2〜8時間、使いこなすには数週間かかったとされています。これが、柔軟性と引き換えに払うコストです。

無料の範囲: 月100会話、3シート、3エージェント、AI利用分込み、上限に達すると使えなくなる(超過利用なし)。小規模プロジェクトなら実際に使えるレベルです。

有料プラン: Plusは年払いで月150ドル(月払いなら189ドル)で250会話、Teamは月750ドルで1,500会話です。追加パックは100会話あたり50〜65ドルです。詳細な数字はBotpressの料金ガイドをご覧ください。

私たちの見解: 技術系チームにとって最良の無料Chatbase代替であり、開発者向けチャットボットを探しているなら有力候補です。技術に詳しくないチームは代わりにChatlingやeeselを検討すべきで、メリット・デメリットを詳しく知りたい場合はBotpressレビューをご覧ください。

3. Chatling

使いやすさで頭一つ抜けているのがChatlingです。中小企業を明確なターゲットにしたノーコードビルダーで(G2レビュアーの94.9%が従業員50人以下の企業)、G2で4.7/5という高評価を得ており、レビューで繰り返し語られるテーマがセットアップの速さです。

"After watching the how-to-use video it took no more than 5 minutes to add the chatbot to our website."

Gary B., CEO, via G2

URL、ファイル、FAQで学習させ、28種類のモデルから選び、ウェブ、WhatsApp、Instagram、Messengerにデプロイできます。無料プランは名実ともに無料で、月100 AIクレジット、2エージェント、無制限のチャット、ウェブへのデプロイが含まれます。

落とし穴はAIクレジット制度で、これは同時に最も多い不満点でもあります。クレジットの消費量は選ぶモデルによって最大約28倍も差があるため、高性能なモデルを選ぶとあっという間に上限に達してしまいます。

"The AI credit system can be a bit confusing. I often exceed my credits limit, which interrupts service until the next month unless I pay for more credits."

Carlos Mendoza, via checkthat.ai's Chatling review analysis

具体的な数字で見ると、無料プランの100クレジットは、最も高価なモデルではわずか約7回分の応答、最も安価なモデルでは約200回分に相当します。月32ドルのStandardプランの3,000クレジットは、最上位モデルでは約214回分ですが、廉価なモデルでは6,000回分になります。実質的なコストは、どのモデルを使うかによって完全に決まります。

無料の範囲: 月100 AIクレジット、無制限のチャット、2エージェント、1シート、ウェブのみ、4種類のモデル。

有料プラン: Standardは年払いで月32ドル、3,000クレジットと全28モデルが利用可能。Plusは年払いで月112ドル、15,000クレジット、CSAT、ブランディング表示の削除が含まれます。

私たちの見解: 今日中に公開したい技術に詳しくないチームにとって、最良の無料選択肢です。クレジットを長持ちさせるために安価なモデルを選び、無料枠は本番運用ではなくあくまで評価用として扱いましょう。試す価値のある他のノーコードAIチャットボットツールと同じ枠に位置づけられます。

4. Tidio (Lyro AI)

Tidioは純粋なチャットボットビルダーというより、ライブチャット、チケット管理、そしてLyroというAIエージェントを備えたカスタマーサービス総合スイートです。そのため、特にShopify上の小規模なEコマースチームにとって強力な無料選択肢となっており、Shopifyアプリストアで1,300件以上のレビューにおいて4.8/5という評価を得ています。LyroはAnthropicのClaudeを基盤としており、Tidioは平均解決率67%を謳っています。

無料プランの特徴的な点は、無料の有人ライブチャット(課金対象会話50件)とLyro AI会話50件がセットになっていることです。ただし、AI会話分は月次ではなく一度限りの生涯割当てである点に注意してください。無料で有人サポートとAIサポートの両方を試せる、実用的な方法です。

複雑になるのが料金モデルで、Tidioは課金対象会話、Lyro AI会話、Flows訪問者数という3つの独立した軸で課金されます。月49.17ドルのGrowthプランから月749ドルのPlusプランへの跳ね幅は大きいです。すでにヘルプデスクを導入済みであれば、Lyro単体を月32.50ドルから購入することもできます。

無料の範囲: 課金対象会話50件、Lyro AI会話50件(生涯)、Flows訪問者100人、10シート。ライブチャット込み。

有料プラン: Starterは年払いで月24.17ドル、Growthは月49.17ドルから、Lyro単体は月32.50ドルから。詳細はTidioの料金ガイドをご覧ください。

私たちの見解: ライブチャットとAIを1つのツールにまとめたいShopify・小規模ECストアにとって最良の無料選択肢です。規模が拡大するにつれて多軸課金には注意が必要で、コストがどこで膨らむかはTidioレビューで詳しく取り上げています。規模が大きくなりすぎた場合の対処法はTidio代替ベストの記事をご覧ください。

5. Voiceflow

Voiceflowは、本格的な会話設計、多段階フロー、分岐ロジック、そして特に音声・電話サポートが必要な場合の選択肢です。ビジュアルキャンバスは業界最高クラスと広く評価されており、2026年G2ベストソフトウェア賞を受賞し、G2で109件のレビューにおいて4.6/5を獲得しています。導入企業にはJPMorgan Chase、Vodafone、Ciscoなどが名を連ねています。Chatbaseとの比較における評価はおおむね一致しています。

"I've used Botpress and SiteGPT too; Voiceflow is a better fit when your priority is structured, multi-step conversation design with clear logic."

r/nocode

Voiceflowに対する過去の批判の一つはトークン消費量の多さでしたが、チームはこれに対処し、課金の考え方について率直に語っています。

"We've also removed any of the margin we have on tokens, we make our revenue on the subscription to the platform, not on tokens."

Voiceflow employee, r/Chatbots

無料の範囲: Sandboxプランでは100クレジット、2エージェント、1エディターが使え、設計とテストには十分ですが、第三者のレビュアーが指摘するように、本番運用のボットには不十分です。

有料プラン: Proはエディターごと月60ドルから(10,000クレジット)、Businessはエディターごと月150ドルから。追加のエディターシートはエディターごと月50ドルのため、コストは利用量だけでなくチームの規模に応じて増えていきます。

私たちの見解: 複雑または音声対応のエージェントをプロトタイピングするには最良の無料枠です。ウェブサイトのFAQボットが欲しいだけならオーバースペックですし、エディター単位の課金は大きなチームほど割高になります。フロー中心の設計に取り組む前に、AIエージェントとルールベースのチャットボットの違いを理解しておく価値があります。

6. SiteGPT

SiteGPTは一つのことをシンプルにこなします。ウェブサイト(またはサイトマップ、YouTube、ファイル)を指定するだけで、必要に応じて有人対応にエスカレーションする、自社ブランドの口調に沿ったサポートボットを学習させます。ブートストラップで創業者自身が作った製品で(最近のRedditスレッドでは月間経常収益約13,000ドルと言及されています)、95以上の言語に対応し、SOC 2 Type IIに準拠しています。

2点注意が必要です。第一に、永久無料プランはなく、7日間のトライアルのみのため、このリストには「無料」ではなく「無料で試せる」選択肢として掲載しています。第二に、公開されているレビュー数は少なく(G2で約11件)、Redditで最もよく見かけるSiteGPTの文脈は、絶賛の声というより「SiteGPT対Chatbase」という購入検討者による繰り返しの議論です。

指摘しておくべき具体的なコストの落とし穴があります。月259ドルのScaleプランでも、SiteGPTのブランディングを外すには別途月39ドルのアドオンが必要で、メッセージ数の上限も適用されます。まさに「無料っぽく見えて実はそうではない」タイプの構造なので注意が必要です。

無料の範囲: 7日間のトライアル、いつでも解約可能。継続的な無料枠はなし。

有料プラン: Starterは月39ドル(ボット1体、メッセージ4,000件、ページ1,000件)、Growthは月79ドル、Scaleは月259ドルです。Starterでモデルを50/50で使い分けた場合、月あたり約5,500メッセージに相当します。

私たちの見解: シンプルにウェブサイトで学習させたボットが欲しく、永久無料プランが必須でないなら、まとまりの良い選択肢です。「無料」が譲れない条件であれば、BotpressやChatlingの方が優れています。SiteGPTは、この混み合った分野にある数多くのAIチャットボットプラットフォームの一つです。

7. CustomGPT.ai

CustomGPT.aiには明確な強みがあります。それは信頼でき、出典付きの回答です。すべての回答が出典にリンクしており、このプラットフォームは情報をでっち上げるのではなく「わかりません」と答えるように作られているため、コンプライアンスが重視される規制業界での利用に推奨されています。1,400種類以上のファイル形式を取り込め、90以上の言語に対応し、MITや国連を含む組織で利用されています。コミュニティの評価は、その強みについて珍しいほど具体的です。

"For compliance-heavy SaaS where accuracy is critical, CustomGPT.ai looks like the only one that can survive in production. The link-to-source feature is huge; without it, you have no audit trail."

r/BootstrappedSaaS

弱点は価格とパッケージングです。SiteGPTと同様、トライアルのみで永久無料プランはなく、入門価格はこのリストの中で最も高額です。最も頻繁に挙げられる不満は、強制的な最低条件についてです。

"They are charging $99/mo now and are not flexible on just offering pricing for one Agent. They are forcing me to pay for 10 Agents."

r/SaaS, "Roast my SaaS"

無料の範囲: 全有料プランで7日間のトライアル。継続的な無料枠はなし。

有料プラン: Standardは月99ドル(10エージェント、クエリ1,000件)、Premiumは月499ドル(25エージェント、クエリ5,000件、ホワイトラベル、自動同期)、Enterpriseはカスタム見積もり(G2によると月1,000ドルから)。

私たちの見解: 出典明記と監査証跡が価格よりも重要な場合、たとえば規制業界や技術文書を扱う場合の選択肢です。予算を重視する方にとっても、出典付き回答というコンセプトは、うまく構築されたナレッジベースGPTやカスタマーサービス向けカスタムGPTのアプローチでも実現可能です。

結局、どの無料Chatbase代替を選ぶべきか?

曖昧なままにせず、はっきり決めたいなら:

• 本当に無料で、技術に強いなら: Botpress。AI利用分込みで最も太っ腹な無料枠。
• 本当に無料で、ノーコードがいいなら: Chatling。数分で公開できるが、クレジット計算には注意。
• Shopify・ECストアを運営しているなら: Tidio。無料のライブチャットとLyroが使える。ECサイト向けAIチャットボットガイドと合わせて確認を。
• 複雑なフローや音声が必要なら: プロトタイピングにはVoiceflowのSandbox。
• 出典付きで監査に強い回答が必要なら: CustomGPT.ai(トライアル)、よりシンプルなウェブサイトボットならSiteGPT。
• 無料ツールの段階を卒業し、実際のチケット解決が欲しいなら: eesel AI。

全体を通して言えるのは、無料枠は有料プランへ誘導するための客寄せであるということです。だからこそ賢いのは、無料クレジットを使い切った後に何が起こるかで評価することです。規模が大きくなっても公正な料金を課し、契約前に解決率を確認できるツールは、太っ腹に見えて裏に予測不能な請求が潜む無料プランに勝ります。これは、これらのツールを比較する場合でも、より幅広いカスタマーサービス向け無料AIツールを比較する場合でも、私たちが適用する視点です。

Try eesel AI

無料のチャットボットプランでは実際のサポート量を捌ききれず、あちこち試しては断念してきたなら、eesel AIはまさにその次のステップのために作られています。Zendesk、Freshdesk、Slack、メール、Shopifyなど、すでに運用しているヘルプデスクの中にAIエージェントをデプロイし、導入初日から既存のチケット履歴を学習し、実際の顧客に返信する前に何千件もの過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションできます。料金はタスクごと(チケット1件0.40ドル)で、シート料金や解決単位での予期せぬ請求はなく、カード登録不要で50ドル分の無料クレジットから始められます。

eeselを試す、または料金の詳細を見るで、自社のチケット量なら実際にいくらかかるか計算してみてください。