J'ai essayé 7 alternatives gratuites à Chatbase en 2025 : Voici ce que j'ai découvert

Soyons honnêtes, le discours de vente de Chatbase est tentant. L'idée de simplement fournir un lien de site web pour obtenir un chatbot IA personnalisé semble fantastique. J'étais convaincu, moi aussi. Mais ensuite, on l'essaie, et les choses commencent à se gâter. Vous lui donnez votre sitemap, et il bloque sur la moitié des liens. Vous essayez de donner une personnalité au bot, et les options semblent tout droit sorties d'un modèle d'entreprise.

Et le coup de grâce ? Découvrir que le forfait « gratuit » supprimera tout simplement votre agent IA si vous ne vous connectez pas pendant deux semaines.

Ce simple rêve d'un chatbot facile à créer s'est vite transformé en casse-tête. Alors, je me suis mis en quête de quelque chose de mieux. J'ai passé du temps à tester les alternatives gratuites à Chatbase les plus populaires pour voir si l'une d'entre elles tenait vraiment ses promesses. Je voulais un outil simple pour commencer, mais qui ne me limiterait pas lorsque j'aurais besoin de plus de fonctionnalités. Voici ce que j'ai appris.

Qu'est-ce que Chatbase ?

Chatbase est un constructeur de chatbots IA qui crée un bot en utilisant vos propres données. Vous pouvez téléverser des fichiers ou fournir un lien vers votre site web, et il génère un simple bot de questions-réponses que vous pouvez intégrer sur votre site. Il est conçu pour les personnes qui veulent un moyen rapide et sans code de permettre aux visiteurs de trouver des réponses par eux-mêmes.

Pourquoi chercher des alternatives gratuites à Chatbase ?

Bien que Chatbase soit un bon point de départ, la plupart des entreprises se heurtent assez vite à ses limites. Après avoir joué avec l'outil et parcouru les commentaires des utilisateurs, quelques frustrations courantes sont devenues évidentes.

• 

  Formation sur les données inégale : Comme l'ont mentionné des utilisateurs sur Reddit, réussir à ce que le bot apprenne réellement votre contenu, c'est pile ou face.

  Reddit
  Vous pouvez lui donner dix liens, et il pourrait n'en retenir que trois, ce qui conduit à des réponses incomplètes ou tout simplement fausses. Un bot qui donne de mauvaises informations est honnêtement pire que pas de bot du tout.

• Contrôle limité : Vous pouvez nommer votre bot et lui donner une instruction de personnalité de base, mais la personnalisation s'arrête à peu près là. Vous ne pouvez pas créer différents parcours de conversation, affiner la personnalité de l'IA ou créer des règles pour que le bot passe le relais à un humain. Vous êtes essentiellement coincé avec leur approche unique.

• Le forfait « gratuit » n'est pas vraiment gratuit : C'est un point important. Le niveau gratuit ressemble plus à une démo qui expire. Vous n'obtenez que 100 messages par mois et ne pouvez l'entraîner que sur 10 liens. Le vrai problème, c'est que votre agent est supprimé après 14 jours d'inactivité. Ce n'est tout simplement pas un choix pratique pour une entreprise qui a besoin d'un outil fiable.

• Il ne se connecte à rien : Un bot Chatbase est comme une île. Il est sur votre site web mais ne peut communiquer avec aucun de vos autres outils. Il ne s'intégrera pas à votre service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk pour effectuer des actions utiles comme étiqueter des tickets, acheminer des conversations ou mettre à jour les informations des clients. C'est juste un widget, pas une véritable partie de votre flux de travail.

Mes critères pour les meilleures alternatives gratuites à Chatbase

Pour trouver quelque chose de vraiment meilleur, j'ai évalué chaque plateforme par rapport à quelques éléments clés qui résolvent directement les principaux problèmes de Chatbase.

• Configuration facile et en libre-service : En combien de temps pouvez-vous le faire fonctionner sans avoir à planifier un appel avec un commercial ? Une bonne alternative devrait vous permettre de vous inscrire et de voir des résultats par vous-même, immédiatement.

• Sources de connaissances flexibles : Peut-il apprendre à partir de plus qu'un simple site web ? La meilleure IA apprend là où votre équipe travaille déjà : vos anciens tickets de support, vos wikis internes dans Confluence ou Google Docs, et votre base de connaissances de service d'assistance.

• Personnalisation et contrôle réels : Pouvez-vous réellement diriger l'IA ? J'ai cherché des outils qui vous permettent de définir la personnalité du bot, de choisir exactement les types de questions auxquelles il répond, et même de créer des actions personnalisées à entreprendre.

• Un essai ou un niveau gratuit équitable : La version gratuite est-elle réellement utile pour tester ? Une plateforme qui offre un véritable essai sans la menace imminente d'une suppression après 14 jours montre qu'elle est convaincue que vous voudrez rester.

Une comparaison rapide des meilleures alternatives gratuites à Chatbase

Pour un aperçu rapide, voici comment les plateformes que j'ai testées se comparent.

Les 7 meilleures alternatives gratuites à Chatbase pour votre entreprise en 2025

Après avoir passé du temps avec chacune d'elles, voici mon analyse des meilleures plateformes qui vous offrent une expérience bien meilleure que Chatbase, surtout lorsque vous débutez.

1. eesel AI

eesel AI est plus qu'un simple constructeur de chatbots. C'est une plateforme d'IA conçue pour se connecter directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Intercom et Slack. Au lieu de vous forcer à construire quelque chose de nouveau, elle améliore votre configuration actuelle pour automatiser le support sans vous obliger à changer de service d'assistance.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

• Opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Voilà ce que devrait être le « libre-service ». Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance en un clic et avoir un agent IA fonctionnel en moins de temps qu'il n'en faut pour boire un café. Pas besoin de réserver une démo juste pour essayer.

• Il apprend de toutes vos connaissances : C'est son arme secrète. eesel AI peut s'entraîner sur vos données les plus précieuses : vos anciens tickets de support. Il découvre le ton de votre marque, les problèmes courants et les solutions qui fonctionnent réellement. Il se connecte également aux bases de connaissances dans Confluence, Google Docs et plus de 100 autres applications.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment un agent de génération de leads se connecte à plusieurs applications professionnelles pour construire sa base de connaissances.

• Testez sans aucun risque : Avant que l'IA ne parle à un client, vous pouvez l'exécuter en mode simulation. Il analyse des milliers de vos anciens tickets et vous montre exactement comment il aurait répondu, vous donnant une image claire de votre taux de résolution potentiel et des économies de coûts. C'est un moyen totalement sûr de voir si c'est une bonne solution.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui fournit un environnement de test sécurisé pour les utilisateurs évaluant les alternatives gratuites à Chatbase.

• Vous êtes aux commandes : Vous disposez d'un constructeur de flux de travail complet pour décider quels tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer petit, personnaliser la personnalité de l'IA et même configurer des actions personnalisées, comme lui demander de rechercher des informations de commande sur Shopify.

Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de flux d'actions dans eesel AI, un choix de premier ordre pour les alternatives gratuites à Chatbase.

Tarifs :

eesel AI propose un essai gratuit complet de 14 jours. Les forfaits payants sont simples et basés sur votre utilisation, et non sur des frais déroutants « par résolution » qui peuvent rendre votre facture imprévisible.

• Forfait Team : 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions/mois et 3 bots.

• Forfait Business : 639 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions/mois, bots illimités, et des fonctionnalités clés comme la formation sur les anciens tickets et les actions IA.

• Forfait Custom : Pour les besoins des entreprises avec des interactions illimitées et une sécurité renforcée.

Pour qui : Toute équipe de support ou informatique qui apprécie son service d'assistance actuel mais souhaite ajouter une automatisation intelligente sans tout démolir et recommencer à zéro.

2. Botpress

Botpress est une plateforme d'IA open-source conçue pour les développeurs qui veulent contrôler chaque petit détail. Si vous voulez construire quelque chose de complètement personnalisé et que vous avez les compétences en codage pour le faire, Botpress vous donne les clés du royaume.

• Avantages : C'est super flexible, vous pouvez donc créer des flux de travail vraiment uniques et complexes. Comme c'est open-source, vous pouvez l'héberger vous-même pour un contrôle total des données, et il y a une grande communauté vers laquelle vous pouvez vous tourner pour obtenir de l'aide.

• Inconvénients : Ce n'est certainement pas un outil pour les personnes non techniques. Il nécessite des compétences en codage et beaucoup de temps pour le configurer et le maintenir.

C'est l'exact opposé d'un outil « prêt à l'emploi ».

Tarifs :

Botpress propose l'un des meilleurs forfaits gratuits du marché pour les développeurs.

• Pay-as-you-go (Gratuit) : 0 $/mois plus votre consommation d'IA. Vous bénéficiez d'un crédit mensuel de 5 $ pour l'IA, de 500 messages entrants/mois, d'un bot et d'un siège. C'est parfait pour construire et tester.

• Forfait Plus : 79 $/mois (facturé annuellement) plus les coûts d'IA. Cela vous donne droit à 5 000 messages/mois et 2 bots.

• Forfait Team : 445 $/mois (facturé annuellement) plus les coûts d'IA. Cela vous donne 50 000 messages/mois et 3 bots.

Pour qui : Les équipes d'ingénierie qui ont besoin de construire un chatbot hautement personnalisé et qui ont des règles spécifiques de confidentialité des données ou d'hébergement à suivre.

3. Tidio

Tidio se présente comme une plateforme complète de service client, mélangeant son chatbot IA « Lyro » avec des outils de chat en direct et une boîte de réception partagée. C'est un choix de prédilection pour les boutiques e-commerce qui veulent être plus proactives avec les visiteurs de leur site web.

• Avantages : C'est excellent pour générer des leads et aider aux ventes, avec des fonctionnalités pour des choses comme les rappels de panier abandonné. Il regroupe également vos messages d'e-mail et d'Instagram dans une seule boîte de réception.

• Inconvénients : L'IA n'est qu'une pièce d'un puzzle plus grand, ce qui peut être excessif si vous n'avez besoin que d'un chatbot. La plateforme est plus axée sur les chats de vente que sur l'automatisation approfondie du support. Le forfait « gratuit » est également un peu délicat en ce qui concerne la partie IA.

Tarifs :

Les tarifs de Tidio sont un peu déroutants. Vous pouvez acheter l'IA seule ou dans le cadre d'un pack.

• Forfait Gratuit : Vous obtenez 50 conversations de chat en direct par mois, mais zéro conversation IA récurrente. Vous disposez d'un lot unique de 50 conversations IA Lyro à essayer, mais elles ne se renouvellent pas.

• Agent IA Lyro (Autonome) : À partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations Lyro.

• Forfait Starter : 24,17 $/mois vous donne 100 conversations de chat en direct, mais toujours pas d'IA récurrente.

Pour obtenir une IA constante, vous devez payer pour l'add-on Lyro.

Pour qui : Les petites et moyennes boutiques e-commerce qui veulent un seul outil pour le chat en direct et le marketing et qui sont prêtes à payer pour une aide IA de base.

4. Botsonic

Botsonic, des créateurs de Writesonic, est un constructeur de chatbots IA sans code très simple. Son principal argument de vente est la rapidité avec laquelle vous pouvez créer un chatbot qui semble appartenir à votre site web.

• Avantages : C'est extrêmement simple à utiliser et offre d'excellentes options pour personnaliser l'apparence du widget de chat. Il fonctionne également dans de nombreuses langues différentes.

• Inconvénients : C'est plus un outil de recherche de FAQ sophistiqué qu'un outil d'automatisation. Il ne peut pas vraiment se connecter aux systèmes de service d'assistance pour faire des choses comme étiqueter ou fermer des tickets.

Tarifs :

Botsonic n'a pas de forfait gratuit à vie, mais il propose un essai gratuit de 7 jours.

• Forfait Starter : 16 $/mois (facturé annuellement) pour 1 000 messages/mois et 1 chatbot.

• Forfait Professional : 41 $/mois (facturé annuellement) pour 3 000 messages/mois et 2 chatbots.

• Forfait Advanced : 249 $/mois (facturé annuellement) pour 12 000 messages/mois.

Pour qui : Les spécialistes du marketing ou les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d'un chatbot simple et esthétique pour leur site web afin de répondre aux questions de base ou de générer des leads.

5. Fini AI

Fini est une plateforme GPT-4 sans code qui vise à transformer votre base de connaissances existante en un chatbot qui fonctionne réellement bien. Elle prétend pouvoir résoudre un pourcentage élevé de questions de support immédiatement.

• Avantages : Il vise un taux de résolution élevé et se connecte avec des outils de chat comme Slack et Discord. Il dispose également de bonnes fonctionnalités de sécurité.

• Inconvénients : Le bot n'est bon que si votre base de connaissances l'est. Si votre documentation est obsolète ou incomplète, le bot le sera aussi. Leur page de tarification principale est également indisponible en ce moment, ce qui rend difficile de connaître le coût à long terme.

Tarifs :

D'après ce que j'ai pu trouver ailleurs (puisque leur page de tarification est hors ligne), Fini a un forfait de démarrage gratuit.

• Forfait Gratuit : Inclut jusqu'à 50 questions par mois et vous permet de vous entraîner sur jusqu'à 50 documents. C'est un bon moyen de voir comment il fonctionne avec votre contenu.

• Forfaits payants : Vous devrez contacter leur équipe pour obtenir des détails actuels sur les forfaits payants.

Pour qui : Les entreprises qui ont déjà beaucoup travaillé pour construire une excellente base de connaissances et qui veulent l'utiliser pour alimenter leur bot de support.

6. LiveChatAI

LiveChatAI est la partie IA de la plus grande plateforme de service client LiveChat. Il est conçu pour être configuré incroyablement rapidement, promettant un bot fonctionnel en environ cinq minutes. Il est également doué pour personnaliser ses réponses pour différents types de clients.

• Avantages : La configuration est ultra-rapide. Sa capacité à modifier les réponses pour différents utilisateurs (comme montrer des informations de mise à niveau aux personnes sur un forfait gratuit) est vraiment utile pour les entreprises SaaS.

• Inconvénients : Ce n'est pas vraiment un produit autonome. Les fonctionnalités d'IA font partie de la plateforme principale LiveChat, et pour obtenir un chatbot vraiment automatisé, vous devez acheter un add-on coûteux. L'accent est moins mis sur l'automatisation approfondie.

Tarifs :

LiveChat propose un essai gratuit de 14 jours. Les fonctionnalités d'IA sont incluses dans leurs forfaits payants, mais le bot entièrement automatisé est une chose complètement distincte.

• Forfait Starter : 19 $/agent/mois (facturé annuellement). Cela inclut des assistants IA de base comme les résumés de chat et les suggestions de réponses.

• Add-on ChatBot : Pour un bot entièrement automatisé, vous devez ajouter leur produit ChatBot, qui commence à 52 $/mois supplémentaires.

Donc, bien que vous puissiez essayer les fonctionnalités assistées par IA, ce que vous obtenez n'est pas vraiment un bot gratuit.

Pour qui : Les entreprises SaaS en phase de démarrage qui ont besoin d'un outil de chat en direct facile à utiliser avec quelques fonctionnalités d'IA pour aider leurs agents humains.

7. BoldDesk

BoldDesk est un logiciel de service client complet qui inclut un puissant agent IA dès le départ. Il est conçu pour être une solution tout-en-un pour tous vos besoins de support.

• Avantages : Comme l'IA est native à la plateforme, elle est intégrée dans les systèmes de billetterie et de flux de travail. Elle peut effectuer des actions et apprend de chaque chat pour s'améliorer avec le temps.

• Inconvénients : C'est une opération de type « tout remplacer ». Pour utiliser l'IA de BoldDesk, vous devez passer à l'ensemble de leur service d'assistance. C'est un projet énorme si vous êtes déjà installé dans votre système actuel.

Tarifs :

BoldDesk propose un essai gratuit de 15 jours. Le prix est basé sur des frais par agent plus des coûts supplémentaires pour l'utilisation de l'IA.

• Forfait Momentum : 25 $/agent/mois (facturé annuellement). C'est le premier forfait qui inclut l'accès à l'IA.

• Add-on Agent IA : 0,75 $ par résolution IA réussie.

• Add-on AI Copilot : 20 $/agent/mois pour les fonctionnalités d'assistance IA.

Cette tarification peut devenir chère et difficile à prévoir, surtout avec les frais par résolution.

Pour qui : Les entreprises qui recherchent un tout nouveau service d'assistance axé sur l'IA et qui sont prêtes à migrer toute leur équipe de support vers une nouvelle plateforme.

Cette vidéo explore certaines des meilleures alternatives à Chatbase disponibles en 2024 pour améliorer vos expériences de chatbot.

Comment choisir les bonnes alternatives gratuites à Chatbase pour vous

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici un guide rapide pour vous aider à décider.

• Pour les développeurs : Si vous voulez un contrôle total, avez une équipe technique et avez besoin de l'héberger vous-même, Botpress est votre meilleur choix.

• Pour l'e-commerce : Si votre objectif principal est de transformer les chats en ventes et que vous voulez un mélange de chat en direct et d'IA, Tidio est fait pour vous.

• Pour un nouveau service d'assistance : Si vous partez de zéro ou êtes prêt à changer de plateforme, un système tout-en-un comme BoldDesk est un choix solide.

• Pour tous les autres : Si vous aimez votre service d'assistance actuel et que vous voulez simplement ajouter une IA puissante qui fonctionne, eesel AI est le grand gagnant. Il s'intègre à vos outils existants, apprend des données réelles de vos clients et vous permet d'automatiser en toute confiance.

Allez au-delà des bots basiques avec eesel AI

Chatbase est un outil simple pour une tâche simple. Mais le support client moderne ne se limite pas à répondre à des questions. Il s'agit de résoudre des problèmes, d'optimiser les flux de travail et de faciliter la vie de toute votre équipe.

La bonne nouvelle est que le monde des alternatives gratuites à Chatbase a mûri. Vous pouvez maintenant trouver des outils qui sont à la fois faciles à configurer et assez puissants pour évoluer avec votre entreprise.

Avec eesel AI, vous n'ajoutez pas simplement un autre widget à votre site web. Vous ajoutez un partenaire intelligent à votre équipe de support. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà, apprend de l'expérience de votre équipe et vous offre un moyen sûr et basé sur les données d'introduire l'automatisation.

Prêt à voir ce qu'un véritable agent IA peut faire ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI et vous pouvez être opérationnel en quelques minutes.