Les 7 meilleures alternatives gratuites à Chatbase en 2026 (gratuites et payantes)

Pourquoi les gens quittent Chatbase (et ce que « gratuit » coûte vraiment)

Chatbase a mérité honnêtement sa popularité. C'est vraiment facile à utiliser : la plupart des gens obtiennent un bot fonctionnel en moins de 10 minutes, et c'est présenté comme la solution de confiance de plus de 10 000 entreprises. Notre propre avis sur Chatbase est plutôt favorable au produit de base. Les frictions apparaissent aux marges, à deux endroits.

Premièrement, le plan gratuit laisse à peine de quoi tester quoi que ce soit. Cinquante crédits de messages représentent environ une seule après-midi de trafic visiteur réel, 400 Ko de données d'entraînement correspondent à une poignée d'articles d'aide, et la clause de suppression au bout de 14 jours signifie qu'un projet secondaire laissé de côté pendant deux semaines disparaît tout simplement. L'étape suivante, les tarifs de Chatbase, saute à 32$/mois (Hobby) puis 120$/mois (Standard) avant d'atteindre des fonctionnalités comme le réentraînement automatique ou l'intégration au helpdesk.

Deuxièmement, c'est conçu pour dévier les FAQ, pas pour les données dynamiques. Comme l'a formulé un opérateur sur r/SaaS :

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

r/SaaS thread on Chatbase

Et la raison la plus courante pour laquelle on cherche une alternative est de vouloir un agent qui reste à jour sans réentraînement manuel :

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

r/ChatGPT, "Any good chatbase alternative?"

Avant de comparer des outils précis, il est utile de connaître les quatre points où un plan de chatbot « gratuit » vous limite presque toujours.

Gardez ces quatre murs en tête en lisant la suite. Un plan gratuit avec 100 conversations et sans le branding du fournisseur vaut bien plus qu'un plan à 50 messages avec un badge « Powered by » qu'on ne peut retirer sans payer plusieurs centaines de dollars par an.

Comment nous avons sélectionné, et comment lire le tableau

Nous nous sommes concentrés sur les outils qui font le travail essentiel de Chatbase, entraîner un agent IA sur votre propre contenu et le déployer pour répondre aux clients, et qui offrent soit un vrai plan gratuit, soit un essai gratuit. Nous avons extrait les tarifs, les limites du plan gratuit et les restrictions de fonctionnalités directement des pages de tarifs et de la documentation en direct de chaque fournisseur, croisé le ressenti des avis sur G2, Trustpilot et Reddit, et ancré chaque verdict dans ce que le produit fait réellement plutôt que dans son marketing. Nous avons délibérément écarté les outils qui ne permettent même pas de démarrer un essai gratuit en libre-service.

Un point qui compte plus que le prix affiché : l'unité sur laquelle vous êtes facturé. Un plan qui semble bon marché facturé au message peut coûter plus cher qu'un plan « plus cher » facturé à la tâche résolue une fois qu'un trafic réel arrive.

Voici la comparaison complète en un coup d'œil.

Une orientation rapide avant d'aller plus loin : si vous voulez notre avis sur les options payantes les plus solides, consultez notre sélection des meilleures alternatives à Chatbase, et si vous voulez spécifiquement un contrôle auto-hébergé, nous avons traité séparément les alternatives open source à Chatbase.

1. eesel AI

La plupart des outils de cette liste construisent un chatbot qui vit sur votre site web. eesel AI prend une approche différente : il déploie un agent IA à l'intérieur du helpdesk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Slack, e-mail, Shopify, et résout vraiment des tickets au lieu de simplement dévier des FAQ. Vous connectez vos tickets passés et votre documentation, il apprend votre ton et vos politiques, et il rédige ou envoie entièrement des réponses, en escaladant les cas limites.

La raison pour laquelle nous le mettons en avant dans un article sur les « alternatives gratuites » n'est pas qu'il ait le plan gratuit le plus généreux (ce n'est pas le cas, c'est un essai). C'est que le stade des outils gratuits se termine généralement au moment où vous prenez au sérieux votre volume de support, et eesel est conçu exactement pour cette étape suivante, sans les jeux de frais par siège ou par résolution.

Deux éléments le distinguent en pratique. Premièrement, il s'intègre à partir de l'historique que vous avez déjà, donc il est utile dès le premier jour au lieu d'après des semaines d'entraînement. Deuxièmement, il existe un mode simulation qui fait tourner l'agent sur des milliers de vos vrais tickets passés avant qu'il ne touche un client réel, pour que vous puissiez voir son taux de résolution et ajuster son comportement en toute confiance.

Ce qui est gratuit : un essai qui débloque toutes les fonctionnalités jusqu'à ce que vous ayez utilisé 50$ de crédit (plus quelques générations de blog gratuites), sans carte bancaire requise. Les agents se mettent en pause quand le crédit est épuisé au lieu de vous facturer par surprise.

Tarifs payants : purement basé sur l'usage, 0,40$ par ticket ou chat résolu, sans frais de siège, sans frais de plateforme en libre-service, et sans minimum mensuel. Une équipe traitant 1 000 tickets par mois paie environ 400$, et vous pouvez router seulement une partie du trafic (disons 200 tickets sur 1 000) et ne payer que pour cela. Comparez cela aux modèles par résolution qui augmentent discrètement votre facture à mesure que le bot devient plus performant, la dynamique qui rend le coût d'un agent IA face à un agent humain si difficile à prévoir.

Notre avis : le choix le plus solide si votre objectif est une vraie déviation de tickets au sein d'un helpdesk existant, et que vous avez dépassé le stade « laisse-moi essayer un widget web gratuit ». Passez votre chemin si vous voulez seulement un bot FAQ pour un site marketing et n'avez aucun budget, c'est pour ça que les outils gratuits à vie ci-dessous existent. Nous couvrons la catégorie plus large dans notre comparatif IA pour le service client.

2. Botpress

Si « gratuit » est votre exigence stricte, Botpress est l'option la plus généreuse ici. Son plan gratuit vous donne 100 conversations par mois sur 3 sièges, avec l'usage IA/LLM inclus, donc pas de facture de tokens séparée à calculer mentalement. Construit depuis plus d'une décennie à partir de ses racines open source v12, il maintient un solide 4,5/5 sur près de 490 avis G2 et est certifié SOC 2.

C'est aussi le plus flexible, ce qui est à la fois son attrait et son piège. Vous construisez sur un canevas visuel Studio, vous passez à un ADK TypeScript quand vous avez besoin de code, et vous connectez librement des webhooks et des API. Les développeurs adorent :

"Botpress is a fantastic choice. It has a great visual flow editor that makes building conversations intuitive, but it's built for developers."

r/generativeAI

Le revers de la médaille, c'est le temps avant d'obtenir de la valeur. Une comparaison a chronométré Chatbase à 30-60 minutes entre l'inscription et le bot en ligne, contre 2 à 8 heures pour un déploiement Botpress basique et des semaines pour le maîtriser. C'est le compromis que vous faites pour la flexibilité.

Ce qui est gratuit : 100 conversations/mois, 3 sièges, 3 agents, usage IA inclus, plafond strict (pas de dépassement). Réellement utilisable pour un petit projet.

Tarifs payants : Plus coûte 150$/mois facturé annuellement (189$ mensuel) pour 250 conversations ; Team coûte 750$/mois pour 1 500. Les packs de recharge coûtent 50-65$ pour 100 conversations. Chiffres complets dans notre guide des tarifs de Botpress.

Notre avis : la meilleure alternative gratuite à Chatbase pour les équipes techniques et un choix solide si vous cherchez des chatbots pour développeurs. Les équipes non techniques devraient plutôt regarder Chatling ou eesel, et si vous voulez les avantages et inconvénients en détail, consultez notre avis sur Botpress.

3. Chatling

Chatling est celui à battre en matière de facilité d'utilisation. C'est un créateur no-code clairement destiné aux PME (94,9% de ses évaluateurs G2 sont des entreprises de 50 employés ou moins), il affiche un solide 4,7/5 sur G2, et la rapidité de mise en place est le thème récurrent des avis :

"After watching the how-to-use video it took no more than 5 minutes to add the chatbot to our website."

Gary B., CEO, via G2

Vous l'entraînez sur des URLs, des fichiers et des FAQ, choisissez parmi 28 modèles, et déployez sur web, WhatsApp, Instagram et Messenger. Le plan gratuit est réellement gratuit : 100 crédits IA par mois, 2 agents, chats illimités, déploiement web.

Le piège est le système de crédits IA, qui est aussi sa principale plainte. La consommation de crédits varie jusqu'à ~28x selon le modèle choisi, donc un modèle premium épuise vite l'allocation.

"The AI credit system can be a bit confusing. I often exceed my credits limit, which interrupts service until the next month unless I pay for more credits."

Carlos Mendoza, via checkthat.ai's Chatling review analysis

Pour mettre de vrais chiffres dessus : les 100 crédits du plan gratuit représentent à peine ~7 réponses avec le modèle le plus cher, ou ~200 avec le moins cher. Les 3 000 crédits du plan Standard à 32$/mois durent ~214 réponses avec un modèle haut de gamme mais 6 000 avec un modèle économique. Votre coût réel dépend entièrement du modèle que vous utilisez.

Ce qui est gratuit : 100 crédits IA/mois, chats illimités, 2 agents, 1 siège, web uniquement, 4 modèles.

Tarifs payants : Standard 32$/mois (annuel) pour 3 000 crédits et les 28 modèles ; Plus 112$/mois (annuel) pour 15 000 crédits, CSAT, et suppression du branding.

Notre avis : le meilleur choix gratuit pour les équipes non techniques qui veulent être en ligne dès aujourd'hui. Choisissez simplement un modèle moins cher pour faire durer les crédits, et traitez le plan gratuit comme une véritable évaluation, pas comme de la production. Il se situe dans la même catégorie que les autres outils de chatbot IA no-code qui valent le coup d'être testés.

4. Tidio (Lyro AI)

Tidio est une suite complète de service client, live chat, ticketing, et un agent IA appelé Lyro, plutôt qu'un simple créateur de chatbot. Cela en fait un solide choix gratuit pour les petites équipes e-commerce, surtout sur Shopify, où il affiche un 4,8/5 sur plus de 1 300 avis sur la Shopify App Store. Lyro tourne sur Claude d'Anthropic et Tidio revendique un taux de résolution moyen de 67%.

Le plan gratuit est inhabituel car il combine un live chat humain gratuit (50 conversations facturables) avec 50 conversations Lyro IA, sachant que les conversations IA sont une allocation à vie unique, pas mensuelle. C'est un vrai moyen de tester à la fois le support humain et IA sans payer.

Là où ça se complique, c'est le modèle tarifaire : Tidio facture sur trois axes distincts (conversations facturables, conversations Lyro IA, et visiteurs Flows), et le saut du plan Growth à 49,17$/mois au plan Plus à 749$/mois est brutal. Lyro peut aussi être acheté séparément à partir de 32,50$/mois si vous avez déjà un helpdesk.

Ce qui est gratuit : 50 conversations facturables, 50 conversations Lyro IA (à vie), 100 visiteurs Flows, 10 sièges. Live chat inclus.

Tarifs payants : Starter 24,17$/mois (annuel) ; Growth à partir de 49,17$/mois ; Lyro seul à partir de 32,50$/mois. Détails complets dans notre guide des tarifs de Tidio.

Notre avis : la meilleure option gratuite pour Shopify et les petites boutiques e-commerce qui veulent live chat et IA dans un seul outil. Surveillez la facturation multi-axes à mesure que vous grandissez, notre avis sur Tidio détaille où les coûts s'accumulent, et notre article meilleures alternatives à Tidio couvre quoi faire quand vous le dépassez.

5. Voiceflow

Voiceflow est le choix quand votre bot a besoin d'une vraie conception de conversation, de flux multi-étapes, d'une logique de branchement, et surtout d'un support voix ou téléphone. Son canevas visuel est largement considéré comme le meilleur de sa catégorie, il a remporté le prix G2 du meilleur logiciel 2026, et affiche un 4,6/5 sur 109 avis G2. Parmi ses clients nommés figurent JPMorgan Chase, Vodafone et Cisco. Le verdict consensuel face à Chatbase est constant :

"I've used Botpress and SiteGPT too; Voiceflow is a better fit when your priority is structured, multi-step conversation design with clear logic."

r/nocode

Une critique historique de Voiceflow portait sur la consommation de tokens, mais l'équipe a corrigé cela et s'est montrée franche sur sa philosophie de facturation :

"We've also removed any of the margin we have on tokens, we make our revenue on the subscription to the platform, not on tokens."

Voiceflow employee, r/Chatbots

Ce qui est gratuit : le plan Sandbox vous donne 100 crédits, 2 agents et 1 éditeur, suffisant pour concevoir et tester, mais, comme le notent des évaluateurs tiers, pas suffisant pour un vrai bot en production.

Tarifs payants : Pro à partir de 60$/éditeur/mois (10 000 crédits) ; Business à partir de 150$/éditeur/mois. Les sièges d'éditeur supplémentaires coûtent 50$/éditeur/mois, donc les coûts évoluent avec la taille de l'équipe, pas seulement avec l'usage.

Notre avis : le meilleur plan gratuit pour prototyper un agent complexe ou vocal. C'est excessif si vous voulez juste un bot FAQ pour un site web, et la tarification par éditeur le rend plus cher pour les grandes équipes. Cela vaut la peine de comprendre la distinction entre agent IA et chatbot basé sur des règles avant de vous engager dans une conception centrée sur les flux.

6. SiteGPT

SiteGPT fait une chose proprement : vous le pointez vers votre site web (ou un sitemap, YouTube, ou des fichiers), et il entraîne un bot de support avec la voix de votre marque qui escalade vers un humain en cas de besoin. C'est un produit autofinancé, construit par son fondateur (environ 13 000$ de MRR cités dans un récent fil Reddit), il prend en charge plus de 95 langues, et il est conforme SOC 2 Type II.

Deux points à noter. Premièrement, il n'y a pas de plan gratuit permanent, juste un essai de 7 jours, donc il figure dans cette liste comme une option gratuite à essayer plutôt que vraiment gratuite. Deuxièmement, la base d'avis publics est mince (environ 11 avis G2), et le contexte Reddit le plus courant pour SiteGPT est le débat récurrent d'acheteurs « SiteGPT vs Chatbase » plutôt que des témoignages élogieux.

Un piège de coût spécifique à signaler : sur le plan Scale à 259$/mois, retirer le branding de SiteGPT est un add-on séparé à +39$/mois, et des plafonds de messages s'appliquent, exactement le genre de structure « ça se sent gratuit jusqu'à ce que ça ne le soit plus » à surveiller.

Ce qui est gratuit : essai de 7 jours, annulable à tout moment. Pas de plan gratuit continu.

Tarifs payants : Starter 39$/mois (1 bot, 4 000 messages, 1 000 pages) ; Growth 79$/mois ; Scale 259$/mois. Une répartition de modèles 50/50 sur Starter équivaut à environ 5 500 messages/mois.

Notre avis : un choix soigné si vous voulez un bot simple entraîné sur votre site et n'avez pas besoin d'un plan gratuit à vie. Si « gratuit » n'est pas négociable, Botpress ou Chatling le devancent. SiteGPT est l'une des nombreuses plateformes de chatbot IA dans cet espace encombré.

7. CustomGPT.ai

CustomGPT.ai a une spécialité claire : des réponses fiables et sourcées. Chaque réponse renvoie vers sa source, et la plateforme est conçue pour dire « je ne sais pas » plutôt que d'inventer, ce qui explique qu'elle soit recommandée pour les cas d'usage réglementés et de conformité. Elle ingère plus de 1 400 types de fichiers, prend en charge plus de 90 langues, et est utilisée par des organisations comme le MIT et les Nations Unies. Le ressenti de la communauté est inhabituellement précis sur son point fort :

"For compliance-heavy SaaS where accuracy is critical, CustomGPT.ai looks like the only one that can survive in production. The link-to-source feature is huge; without it, you have no audit trail."

r/BootstrappedSaaS

Les inconvénients sont le prix et le packaging. Comme SiteGPT, c'est uniquement en essai, sans plan gratuit permanent, et son prix d'entrée est le plus élevé de cette liste. La plainte la plus citée concerne le minimum imposé :

"They are charging $99/mo now and are not flexible on just offering pricing for one Agent. They are forcing me to pay for 10 Agents."

r/SaaS, "Roast my SaaS"

Ce qui est gratuit : essai de 7 jours sur tous les niveaux payants. Pas de plan gratuit continu.

Tarifs payants : Standard 99$/mois (10 agents, 1 000 requêtes) ; Premium 499$/mois (25 agents, 5 000 requêtes, marque blanche, synchro auto) ; Enterprise sur mesure (G2 le liste à partir de 1 000$/mois).

Notre avis : le choix quand les citations de sources et une piste d'audit comptent plus que le prix, pensez aux secteurs réglementés ou à la documentation technique. Pour qui surveille son budget, le concept de réponse sourcée est aussi atteignable avec un GPT sur base de connaissances bien construit ou une approche de GPT personnalisé pour le service client.

Alors, quelle alternative gratuite à Chatbase devriez-vous vraiment choisir ?

Si vous voulez une décision claire plutôt qu'un haussement d'épaules :

• Vous voulez du vraiment gratuit et êtes technique : Botpress. Le plan gratuit le plus généreux avec l'IA incluse.
• Vous voulez du vraiment gratuit et no-code : Chatling. En ligne en quelques minutes, surveillez juste le calcul des crédits.
• Vous gérez une boutique Shopify ou e-commerce : Tidio, pour le live chat gratuit plus Lyro. Associez-le à notre guide chatbot IA pour l'e-commerce.
• Vous avez besoin de flux complexes ou de voix : le Sandbox de Voiceflow pour prototyper.
• Vous avez besoin de réponses sourcées et auditables : CustomGPT.ai (essai), ou SiteGPT pour un bot web plus simple.
• Vous avez dépassé le stade des outils gratuits et voulez une vraie résolution de tickets : eesel AI.

Le fil conducteur de tout cela : les plans gratuits sont des produits d'appel conçus pour vous amener vers un plan payant, donc le mouvement intelligent consiste à les juger sur ce qui se passe après l'épuisement des crédits gratuits. Un outil qui facture équitablement à grande échelle, et qui vous laisse voir son taux de résolution avant de vous engager, bat un plan gratuit d'apparence généreuse avec une facture imprévisible derrière. C'est l'angle que nous appliquerions, que vous compariez ces outils ou l'ensemble plus large des outils d'IA gratuite pour le service client.

Try eesel AI

Si vous avez fait le tour des plans gratuits de chatbot parce qu'ils ne peuvent pas gérer un vrai volume de support, eesel AI est conçu pour l'étape suivante. Il déploie un agent IA à l'intérieur du helpdesk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Slack, e-mail, Shopify, apprend de votre historique de tickets existant dès le premier jour, et vous permet de simuler ses performances sur des milliers de tickets passés avant qu'il ne réponde jamais à un client. Vous payez à la tâche (0,40$ par ticket), sans frais de siège et sans surprise par résolution, et vous pouvez démarrer gratuitement avec 50$ de crédit et sans carte.

Essayez eesel ou consultez les tarifs complets pour calculer ce que cela coûterait pour votre volume de tickets.