Probé 7 alternativas gratuitas a Chatbase en 2025: Esto es lo que encontré

Seamos realistas, la propuesta de Chatbase es tentadora. La idea de simplemente introducir el enlace de un sitio web y obtener un chatbot de IA personalizado suena fantástica. Yo también estaba convencido. Pero luego lo pruebas, y las cosas se tambalean un poco. Le das tu mapa del sitio y se atraganta con la mitad de los enlaces. Intentas darle una personalidad al bot y las opciones parecen sacadas de una plantilla corporativa.

¿Y la gota que colmó el vaso? Descubrir que el plan "gratuito" simplemente eliminará tu agente de IA si no inicias sesión durante dos semanas.

Ese simple sueño de un chatbot fácil se convirtió rápidamente en un dolor de cabeza. Así que me puse a buscar algo mejor. Dediqué tiempo a probar las alternativas gratuitas a Chatbase más populares para ver si alguna de ellas podía cumplir lo prometido. Quería una herramienta que fuera sencilla para empezar, pero que no me limitara cuando necesitara hacer más. Esto es lo que aprendí.

¿Qué es Chatbase?

Chatbase es un creador de chatbots de IA que genera un bot utilizando tus propios datos. Puedes subir archivos o enlazar a tu sitio web, y te devuelve un bot simple de preguntas y respuestas que puedes poner en tu sitio. Está hecho para personas que quieren una forma rápida y sin código para que los visitantes encuentren respuestas por sí mismos.

¿Por qué buscar alternativas gratuitas a Chatbase?

Mientras que Chatbase es un punto de partida aceptable, la mayoría de las empresas se topan con sus limitaciones bastante rápido. Después de jugar un poco con él y leer los comentarios de los usuarios, algunas frustraciones comunes se hicieron evidentes.

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  Entrenamiento de datos irregular: Tal como han mencionado usuarios en Reddit, lograr que el bot aprenda realmente tu contenido es una lotería.

  Reddit
  Puedes darle diez enlaces y es posible que solo aprenda de tres, lo que lleva a respuestas a medias o simplemente incorrectas. Un bot que da mala información es, sinceramente, peor que no tener ningún bot.

• Control limitado: Puedes nombrar a tu bot y darle una indicación de personalidad básica, pero ahí es donde termina la personalización. No puedes construir diferentes rutas de conversación, afinar la personalidad de la IA o crear reglas sobre cuándo el bot debe pasar el testigo a un humano. Básicamente, estás atascado con su enfoque único para todos.

• El plan "gratuito" no es realmente gratuito: Esto es importante. El nivel gratuito parece más una demostración que caduca. Solo obtienes 100 mensajes al mes y solo puedes entrenarlo con 10 enlaces. Lo peor de todo es que tu agente se borra después de 14 días de inactividad. Simplemente no es una opción práctica para ninguna empresa que necesite una herramienta fiable.

• No se conecta con nada: Un bot de Chatbase es como una isla. Se encuentra en tu sitio web pero no puede comunicarse con ninguna de tus otras herramientas. No se integrará con tu servicio de asistencia como Zendesk o Freshdesk para hacer cosas útiles como etiquetar tickets, enrutar conversaciones o actualizar la información del cliente. Es solo un widget, no una parte real de tu flujo de trabajo.

Mis criterios para las mejores alternativas gratuitas a Chatbase

Para encontrar algo realmente mejor, evalué cada plataforma en función de algunos aspectos clave que resuelven directamente los principales problemas de Chatbase.

• Configuración fácil y autoservicio: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en funcionamiento sin tener que programar una llamada con un vendedor? Una buena alternativa debería permitirte registrarte y ver resultados por tu cuenta, de inmediato.

• Fuentes de conocimiento flexibles: ¿Puede aprender de algo más que un sitio web? La mejor IA aprende de donde tu equipo ya hace su trabajo: tus tickets de soporte anteriores, wikis internos en Confluence o Google Docs, y la base de conocimientos de tu servicio de asistencia.

• Personalización y control reales: ¿Puedes realmente dirigir la IA? Busqué herramientas que te permitan definir la personalidad del bot, elegir exactamente qué tipo de preguntas responde e incluso construir acciones personalizadas para que las realice.

• Una prueba o nivel gratuito justo: ¿La versión gratuita es realmente útil para probar? Una plataforma que ofrece una prueba adecuada sin la amenaza inminente de eliminación en 14 días demuestra que confía en que querrás quedarte.

Una comparación rápida de las principales alternativas gratuitas a Chatbase

Para una visión rápida, aquí tienes una comparación de las plataformas que probé.

Característica	eesel AI	Botpress	Tidio	Botsonic	Fini AI	LiveChatAI	BoldDesk
Ideal para	Automatización todo en uno del servicio de asistencia	Personalización para desarrolladores	Chat en vivo para e-commerce	Creación de bots sin código	Bots para bases de conocimiento	Configuración rápida para SaaS	Servicio de asistencia integrado
Configuración autoservicio	Sí, en vivo en minutos	Sí (requiere habilidades técnicas)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Entrena con tickets anteriores	Sí	No	No	No	No	No	Sí
Plan gratuito/Prueba	Prueba de 14 días, luego planes de pago	Plan gratuito generoso	Plan gratuito disponible	Plan gratuito disponible	Plan gratuito disponible	Prueba de 14 días	Prueba de 15 días
Diferenciador clave	Modo de simulación e integración con herramientas existentes	Código abierto y altamente extensible	Híbrido de chat en vivo + IA	Chatbots simples y con marca	Alta tasa de resolución	Personalización basada en el usuario	Suite de soporte todo en uno

Las 7 mejores alternativas gratuitas a Chatbase para tu negocio en 2025

Después de pasar tiempo con cada una, aquí está mi análisis de las principales plataformas que te ofrecen una experiencia mucho mejor que Chatbase, especialmente cuando estás empezando.

1. eesel AI

eesel AI es más que otro creador de chatbots. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a las herramientas que ya estás utilizando, como Zendesk, Intercom y Slack. En lugar de obligarte a construir algo nuevo, mejora tu configuración actual para automatizar el soporte sin hacerte cambiar de servicio de asistencia.

Por qué es una gran alternativa:

• En vivo en minutos, no en meses: Así es como debería sentirse el "autoservicio". Puedes registrarte, conectar tu servicio de asistencia con un clic y tener un agente de IA funcionando en menos tiempo del que tardas en tomarte un café. No es necesario reservar una demostración solo para probarlo.

• Aprende de todo tu conocimiento: Esta es su arma secreta. eesel AI puede entrenarse con tus datos más valiosos: tus tickets de soporte anteriores. Descubre el tono de tu marca, los problemas comunes y qué soluciones realmente funcionan. También se conecta a bases de conocimiento en Confluence, Google Docs y más de 100 aplicaciones adicionales.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo un agente de generación de leads se conecta a múltiples aplicaciones empresariales para construir su base de conocimientos.

• Prueba sin ningún riesgo: Antes de que la IA hable con un cliente, puedes ejecutarla en modo de simulación. Analiza miles de tus tickets anteriores y te muestra exactamente cómo habría respondido, dándote una idea clara de tu tasa de resolución potencial y ahorro de costos. Es una forma completamente segura de ver si encaja bien.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro para los usuarios que evalúan alternativas gratuitas a Chatbase.

• Tú tienes el control: Obtienes un constructor de flujos de trabajo completo para decidir qué tickets debe gestionar la IA. Puedes empezar poco a poco, personalizar la personalidad de la IA e incluso configurar acciones personalizadas, como hacer que busque información de pedidos en Shopify.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, una de las mejores opciones para alternativas gratuitas a Chatbase.

Precios:

eesel AI tiene una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones. Los planes de pago son claros y se basan en cuánto lo usas, no en confusas tarifas "por resolución" que pueden hacer que tu factura sea impredecible.

• Plan Team: 239 $/mes (facturado anualmente) para hasta 1.000 interacciones/mes y 3 bots.

• Plan Business: 639 $/mes (facturado anualmente) para hasta 3.000 interacciones/mes, bots ilimitados y características clave como el entrenamiento con tickets anteriores y acciones de IA.

• Plan Custom: Para necesidades empresariales con interacciones ilimitadas y seguridad adicional.

Para quién es: Cualquier equipo de soporte o TI que esté contento con su servicio de asistencia actual pero quiera añadir automatización inteligente sin tener que desmontarlo todo y empezar de nuevo.

2. Botpress

Botpress es una plataforma de IA de código abierto hecha para desarrolladores que quieren controlar cada pequeño detalle. Si quieres construir algo completamente personalizado y tienes las habilidades de codificación para respaldarlo, Botpress te da las llaves del reino.

• Ventajas: Es súper flexible, por lo que puedes construir flujos de trabajo realmente únicos y complejos. Como es de código abierto, puedes alojarlo tú mismo para tener un control total de los datos, y hay una gran comunidad a la que puedes recurrir en busca de ayuda.

• Desventajas: Definitivamente no es una herramienta para personas no técnicas. Requiere habilidades de codificación y una buena cantidad de tiempo para configurarlo y mantenerlo en funcionamiento. Es exactamente lo contrario de una herramienta "plug-and-play".

Precios:

Botpress ofrece uno de los mejores planes gratuitos que existen para desarrolladores.

• Pago por uso (Gratuito): 0 $/mes más lo que uses para la IA. Obtienes un crédito mensual de 5 $ para IA, 500 mensajes entrantes/mes, 1 bot y 1 puesto. Es perfecto para construir y probar.

• Plan Plus: 79 $/mes (facturado anualmente) más los costos de IA. Esto te aumenta a 5.000 mensajes/mes y 2 bots.

• Plan Team: 445 $/mes (facturado anualmente) más los costos de IA. Esto te da 50.000 mensajes/mes y 3 bots.

Para quién es: Equipos de ingeniería que necesitan construir un chatbot altamente personalizado y tienen reglas específicas de privacidad de datos o de alojamiento que seguir.

3. Tidio

Tidio se presenta como una plataforma completa de servicio al cliente, mezclando su chatbot de IA "Lyro" con herramientas de chat en vivo y una bandeja de entrada compartida. Es una opción preferida para tiendas de e-commerce que quieren ser más proactivas con los visitantes de su sitio web.

• Ventajas: Es genial para generar leads y ayudar con las ventas, con funciones para cosas como recordatorios de carritos abandonados. También reúne tus mensajes de correo electrónico e Instagram en una sola bandeja de entrada.

• Desventajas: La IA es solo una pieza de un rompecabezas más grande, lo que puede ser excesivo si solo necesitas un chatbot. La plataforma está más enfocada en los chats de ventas que en la automatización profunda del soporte. El plan "gratuito" también es un poco complicado en lo que respecta a la parte de IA.

Precios:

Los precios de Tidio son un poco confusos. Puedes comprar la IA por separado o como parte de un paquete.

• Plan Gratuito: Obtienes 50 conversaciones de chat en vivo al mes, pero cero conversaciones de IA recurrentes. Recibes un lote único de 50 conversaciones de IA de Lyro para probar, pero no se renuevan.

• Agente Lyro AI (Independiente): Comienza en 32,50 $/mes por 50 conversaciones de Lyro.

• Plan Starter: 24,17 $/mes te da 100 conversaciones de chat en vivo, pero todavía sin IA recurrente.

Para obtener IA de manera consistente, tienes que pagar por el complemento de Lyro.

Para quién es: Pequeñas y medianas tiendas de e-commerce que quieren una única herramienta para el chat en vivo y el marketing y no les importa pagar por ayuda básica de IA.

4. Botsonic

Botsonic, de los creadores de Writesonic, es un creador de chatbots de IA muy sencillo y sin código. Su mayor punto a favor es lo rápido que puedes crear un chatbot que parezca pertenecer a tu sitio web.

• Ventajas: Es súper fácil de usar y tiene excelentes opciones para personalizar el aspecto del widget de chat. También funciona en un montón de idiomas diferentes.

• Desventajas: Es más un buscador de preguntas frecuentes elegante que una herramienta de automatización. Realmente no puede conectarse a los sistemas de servicio de asistencia para hacer cosas como etiquetar o cerrar tickets.

Precios:

Botsonic no tiene un plan gratuito para siempre, pero ofrece una prueba gratuita de 7 días.

• Plan Starter: 16 $/mes (facturado anualmente) por 1.000 mensajes/mes y 1 chatbot.

• Plan Professional: 41 $/mes (facturado anualmente) por 3.000 mensajes/mes y 2 chatbots.

• Plan Advanced: 249 $/mes (facturado anualmente) por 12.000 mensajes/mes.

Para quién es: Marketers o propietarios de pequeñas empresas que necesitan un chatbot simple y atractivo para su sitio web para manejar preguntas básicas o capturar leads.

5. Fini AI

Fini es una plataforma GPT-4 sin código que se centra en convertir tu base de conocimientos existente en un chatbot que realmente funcione bien. Afirma que puede resolver un alto porcentaje de preguntas de soporte de inmediato.

• Ventajas: Apunta a una alta tasa de resolución y se conecta con herramientas de chat como Slack y Discord. También tiene buenas características de seguridad.

• Desventajas: El bot es tan bueno como tu base de conocimientos. Si tu documentación está desactualizada o incompleta, el bot también lo estará. Su página principal de precios también está caída en este momento, lo que dificulta saber el costo a largo plazo.

Precios:

Según lo que pude encontrar en otros lugares (ya que su página de precios está fuera de línea), Fini tiene un plan de inicio gratuito.

• Plan Gratuito: Incluye hasta 50 preguntas al mes y te permite entrenar con hasta 50 documentos. Es una buena manera de ver qué tan bien funciona con tu contenido.

• Planes de pago: Tendrás que contactar a su equipo para obtener detalles actuales sobre los planes de pago.

Para quién es: Empresas que ya han invertido mucho trabajo en construir una gran base de conocimientos y quieren usarla para potenciar su bot de soporte.

6. LiveChatAI

LiveChatAI es la parte de IA de la plataforma de servicio al cliente más grande, LiveChat. Está diseñado para configurarse increíblemente rápido, prometiendo un bot funcional en unos cinco minutos. También es bueno personalizando sus respuestas para diferentes tipos de clientes.

• Ventajas: La configuración es rapidísima. Su capacidad para cambiar las respuestas para diferentes usuarios (como mostrar información de actualización a personas en un plan gratuito) es realmente útil para las empresas de SaaS.

• Desventajas: Esto no es realmente un producto independiente. Las funciones de IA son parte de la plataforma principal de LiveChat, y para obtener un chatbot verdaderamente automatizado, tienes que comprar un complemento costoso. El enfoque está menos en la automatización profunda.

Precios:

LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días. Las funciones de IA están incluidas en sus planes de pago, pero el bot totalmente automatizado es algo completamente aparte.

• Plan Starter: 19 $/agente/mes (facturado anualmente). Esto incluye ayudantes básicos de IA como resúmenes de chat y respuestas sugeridas.

• Complemento ChatBot: Para un bot totalmente automatizado, tienes que añadir su producto ChatBot, que comienza en otros 52 $/mes.

Así que, aunque puedes probar las funciones asistidas por IA, un bot gratuito no es realmente lo que obtienes.

Para quién es: Empresas SaaS en etapa inicial que necesitan una herramienta de chat en vivo fácil de usar con algunas funciones de IA para ayudar a sus agentes humanos.

7. BoldDesk

BoldDesk es un software de servicio al cliente completo que incluye un potente agente de IA desde el principio. Está construido para ser una solución todo en uno para todas tus necesidades de soporte.

• Ventajas: Dado que la IA es nativa de la plataforma, está integrada en los sistemas de tickets y flujos de trabajo. Puede realizar acciones y aprende de cada chat para mejorar con el tiempo.

• Desventajas: Esto es un caso de "arrancar y reemplazar". Para usar la IA de BoldDesk, tienes que cambiar a todo su servicio de asistencia. Eso es un proyecto enorme si ya estás instalado en tu sistema actual.

Precios:

BoldDesk tiene una prueba gratuita de 15 días. El precio se basa en una tarifa por agente más costos adicionales por usar la IA.

• Plan Momentum: 25 $/agente/mes (facturado anualmente). Este es el primer plan que incluye acceso a la IA.

• Complemento Agente de IA: 0,75 $ por resolución exitosa de IA.

• Complemento Copiloto de IA: 20 $/agente/mes para funciones de asistencia de IA.

Este precio puede volverse caro y difícil de predecir, especialmente con la tarifa por resolución.

Para quién es: Empresas que buscan un servicio de asistencia completamente nuevo y centrado en la IA, y que están listas para trasladar a todo su equipo de soporte a una nueva plataforma.

Este video explora algunas de las mejores alternativas a Chatbase disponibles en 2024 para mejorar tus experiencias con chatbots.

Cómo elegir las alternativas gratuitas a Chatbase adecuadas para ti

¿Te sientes un poco perdido entre tantas opciones? Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a decidir.

• Para desarrolladores: Si quieres un control total, tienes un equipo técnico y necesitas alojarlo tú mismo, Botpress es tu mejor opción.

• Para e-commerce: Si tu objetivo principal es convertir los chats en ventas y quieres una mezcla de chat en vivo e IA, Tidio está hecho para ti.

• Para un nuevo servicio de asistencia: Si estás empezando desde cero o estás listo para cambiar de plataforma, un sistema todo en uno como BoldDesk es una elección sólida.

• Para todos los demás: Si te gusta tu servicio de asistencia actual y solo quieres añadir una IA potente que funcione, eesel AI es el claro ganador. Se integra en tus herramientas existentes, aprende de los datos reales de tus clientes y te permite automatizar con confianza.

Ve más allá de los bots básicos con eesel AI

Chatbase es una herramienta simple para una tarea simple. Pero el soporte al cliente moderno va más allá de solo responder preguntas. Se trata de resolver problemas, arreglar flujos de trabajo y hacer la vida de todo tu equipo más fácil.

La buena noticia es que el mundo de las alternativas gratuitas a Chatbase ha madurado. Ahora puedes encontrar herramientas que son fáciles de configurar y lo suficientemente potentes como para escalar con tu negocio.

Con eesel AI, no solo estás añadiendo otro widget a tu sitio web. Estás añadiendo un socio inteligente a tu equipo de soporte. Se conecta a las herramientas que ya usas, aprende de la experiencia de tu equipo y te da una forma segura y respaldada por datos de introducir la automatización.

¿Listo para ver lo que un agente de IA real puede hacer? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI y puedes estar en vivo en minutos.