Las 7 mejores alternativas gratuitas a Chatbase en 2026 (gratis y de pago)

Por qué la gente deja Chatbase (y lo que realmente cuesta lo "gratis")

Chatbase se ha ganado su popularidad de forma honesta. Es realmente fácil de usar: la mayoría de la gente consigue un bot funcionando en menos de 10 minutos, y se anuncia como la elección de más de 10.000 empresas. Nuestra propia reseña de Chatbase es bastante favorable con el producto principal. La fricción aparece en los bordes, en dos puntos.

Primero, el plan gratuito apenas te deja probar nada. Cincuenta créditos de mensajes equivalen aproximadamente a una sola tarde de tráfico real de visitantes, 400 KB de datos de entrenamiento es un puñado de artículos de ayuda, y la cláusula de eliminación a los 14 días significa que un proyecto secundario que dejas de lado dos semanas simplemente desaparece. El siguiente escalón, el precio de Chatbase, salta a 32$/mes (Hobby) y luego a 120$/mes (Standard) antes de llegar a funciones como el reentrenamiento automático o la integración con el helpdesk.

Segundo, está construido para desviar preguntas frecuentes, no para datos dinámicos. Como lo expresó un operador en r/SaaS:

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

r/SaaS thread on Chatbase

Y el motivo más habitual por el que la gente busca una alternativa es querer un agente que se mantenga al día sin reentrenamiento manual:

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

r/ChatGPT, "Any good chatbase alternative?"

Antes de comparar herramientas concretas, ayuda conocer los cuatro puntos en los que un plan de chatbot "gratuito" casi siempre te aprieta.

Ten presentes estos cuatro muros mientras lees. Un plan gratuito con 100 conversaciones y sin la marca del proveedor vale mucho más que uno con 50 mensajes y una insignia "Powered by" que no puedes quitar sin pagar cuatro cifras al año.

Cómo elegimos, y cómo leer la tabla

Nos centramos en herramientas que hacen el trabajo esencial de Chatbase, entrenar un agente de IA con tu propio contenido y desplegarlo para responder a los clientes, y que tienen un nivel gratuito real o una prueba gratuita. Sacamos los precios, los límites del nivel gratuito y las restricciones de funciones directamente de las páginas de precios y la documentación en vivo de cada proveedor, contrastamos el sentimiento de las reseñas en G2, Trustpilot y Reddit, y fundamentamos cada veredicto en lo que el producto realmente hace, no en su marketing. Hemos dejado fuera deliberadamente las herramientas que ni siquiera permiten activar una prueba gratuita de forma autoservicio.

Algo que importa más que el precio de etiqueta: la unidad por la que te facturan. Un plan que parece barato facturado por mensaje puede acabar costando más que uno "más caro" facturado por tarea resuelta en cuanto llega tráfico real.

Aquí tienes la comparación completa de un vistazo.

Una orientación rápida antes de entrar en el detalle: si quieres nuestra opinión sobre las mejores opciones de pago, consulta nuestro repaso de mejores alternativas a Chatbase, y si buscas concretamente control autoalojado, hemos cubierto por separado las alternativas de código abierto a Chatbase.

1. eesel AI

La mayoría de herramientas de esta lista construyen un chatbot que vive en tu sitio web. eesel AI apuesta por algo diferente: despliega un agente de IA dentro del helpdesk que ya usas, Zendesk, Freshdesk, Slack, email, Shopify, y realmente resuelve tickets en lugar de limitarse a desviar preguntas frecuentes. Conectas tus tickets pasados y tu documentación, aprende tu tono y tus políticas, y redacta o envía respuestas por completo, escalando los casos límite.

El motivo por el que lo ponemos primero en un artículo de "alternativas gratuitas" no es que tenga el plan gratuito más generoso (no lo tiene, es una prueba). Es que la etapa de herramientas gratuitas suele acabar en cuanto te pones serio con el volumen de soporte, y eesel está construido exactamente para ese siguiente paso, sin los juegos de tarifas por asiento o por resolución.

Dos cosas lo diferencian en la práctica. Primero, se pone en marcha a partir del historial que ya tienes, así que es útil desde el primer día en lugar de después de semanas de entrenamiento. Segundo, hay un modo de simulación que ejecuta el agente sobre miles de tus tickets reales pasados antes de que toque a un cliente real, para que puedas ver su tasa de resolución y ajustar su comportamiento con confianza.

Qué es gratis: una prueba que desbloquea todas las funciones hasta que has usado 50$ de crédito (más un par de generaciones de blog gratis), sin tarjeta de crédito requerida. Los agentes se pausan cuando se acaba el crédito, en lugar de cobrarte por sorpresa.

Precio de pago: completamente basado en uso, 0,40$ por ticket o chat resuelto, sin tarifas por asiento, sin tarifa de plataforma en autoservicio, y sin mínimo mensual. Un equipo que gestiona 1.000 tickets al mes paga alrededor de 400$, y puedes enrutar solo una parte del tráfico (digamos 200 de 1.000 tickets) y pagar solo por eso. Compáralo con los modelos por resolución que suben tu factura en silencio a medida que el bot mejora, la dinámica que hace tan difícil de predecir el coste de un agente de IA frente a un agente humano.

Nuestra opinión: la opción más sólida si tu objetivo es desviar tickets de verdad dentro de un helpdesk existente, y ya has dejado atrás la fase de "probemos un widget web gratuito". Sáltatelo si solo quieres un bot de FAQ para tu sitio de marketing y no tienes presupuesto; para eso están las herramientas gratuitas para siempre de más abajo. Cubrimos la categoría más amplia en nuestra comparación de IA para atención al cliente.

2. Botpress

Si "gratis" es tu requisito indispensable, Botpress es la opción más generosa aquí. Su plan gratuito te da 100 conversaciones al mes en 3 asientos, con el uso de IA/LLM incluido, así que no hay una factura de tokens aparte para calcular mentalmente. Construido durante más de una década desde sus raíces de código abierto en v12, mantiene un sólido 4,5/5 en casi 490 reseñas de G2 y está certificado SOC 2.

También es la más flexible, lo cual es a la vez su atractivo y su trampa. Construyes sobre un lienzo visual de Studio, entras en un ADK de TypeScript cuando necesitas código, y conectas webhooks y APIs libremente. A los desarrolladores les encanta:

"Botpress is a fantastic choice. It has a great visual flow editor that makes building conversations intuitive, but it's built for developers."

r/generativeAI

La otra cara es el tiempo hasta obtener valor. Una comparación cronometró Chatbase en 30-60 minutos desde el registro hasta el bot en vivo, frente a 2 a 8 horas para un despliegue básico de Botpress y semanas para dominarlo. Ese es el intercambio que haces por la flexibilidad.

Qué es gratis: 100 conversaciones/mes, 3 asientos, 3 agentes, uso de IA incluido, límite estricto (sin excedente). Realmente utilizable para un proyecto pequeño.

Precio de pago: Plus cuesta 150$/mes facturado anualmente (189$ mensual) por 250 conversaciones; Team cuesta 750$/mes por 1.500. Los paquetes adicionales cuestan 50-65$ por cada 100 conversaciones. Las cifras completas están en nuestra guía de precios de Botpress.

Nuestra opinión: la mejor alternativa gratuita a Chatbase para equipos técnicos y una opción sólida si buscas chatbots para desarrolladores. Los equipos sin conocimientos técnicos deberían mirar Chatling o eesel en su lugar, y si quieres los pros y contras en profundidad, consulta nuestra reseña de Botpress.

3. Chatling

Chatling es el que hay que superar en facilidad de uso. Es un creador sin código dirigido claramente a pymes (el 94,9% de sus reseñadores en G2 son empresas de 50 empleados o menos), tiene un sólido 4,7/5 en G2, y la velocidad de configuración es el tema recurrente en las reseñas:

"After watching the how-to-use video it took no more than 5 minutes to add the chatbot to our website."

Gary B., CEO, via G2

Lo entrenas con URLs, archivos y FAQs, eliges entre 28 modelos, y lo despliegas en web, WhatsApp, Instagram y Messenger. El plan gratuito es gratuito de verdad: 100 créditos de IA al mes, 2 agentes, chats ilimitados, despliegue web.

La trampa es el sistema de créditos de IA, que también es su principal queja. El consumo de créditos varía hasta ~28x según el modelo que elijas, así que un modelo premium agota la asignación rápido.

"The AI credit system can be a bit confusing. I often exceed my credits limit, which interrupts service until the next month unless I pay for more credits."

Carlos Mendoza, via checkthat.ai's Chatling review analysis

Para ponerle cifras reales: los 100 créditos del plan gratuito equivalen a tan solo ~7 respuestas en el modelo más caro, o ~200 en el más barato. Los 3.000 créditos del plan Standard de 32$/mes duran ~214 respuestas en un modelo de gama alta pero 6.000 en uno económico. Tu coste efectivo depende por completo de qué modelo uses.

Qué es gratis: 100 créditos de IA/mes, chats ilimitados, 2 agentes, 1 asiento, solo web, 4 modelos.

Precio de pago: Standard 32$/mes (anual) por 3.000 créditos y los 28 modelos; Plus 112$/mes (anual) por 15.000 créditos, CSAT, y eliminación de marca.

Nuestra opinión: la mejor opción gratuita para equipos sin conocimientos técnicos que quieren algo funcionando hoy mismo. Elige simplemente un modelo más barato para que los créditos duren más, y trata el nivel gratuito como una evaluación real, no como producción. Está en el mismo grupo que otras herramientas de chatbot con IA sin código que vale la pena probar.

4. Tidio (Lyro AI)

Tidio es una suite completa de atención al cliente, chat en vivo, tickets, y un agente de IA llamado Lyro, más que un simple creador de chatbots. Eso lo convierte en una opción gratuita sólida para equipos pequeños de ecommerce, especialmente en Shopify, donde mantiene un 4,8/5 en más de 1.300 reseñas de la Shopify App Store. Lyro funciona con Claude de Anthropic y Tidio afirma una tasa de resolución media del 67%.

El plan gratuito es inusual porque combina chat en vivo humano gratuito (50 conversaciones facturables) con 50 conversaciones de Lyro AI, aunque hay que tener en cuenta que las conversaciones de IA son una asignación única de por vida, no mensual. Es una forma real de probar tanto el soporte humano como el de IA sin pagar.

Donde se complica es en el modelo de precios: Tidio factura en tres ejes distintos (conversaciones facturables, conversaciones de Lyro AI, y visitantes de Flows), y el salto del plan Growth de 49,17$/mes al plan Plus de 749$/mes es pronunciado. Lyro también puede comprarse por separado desde 32,50$/mes si ya tienes un helpdesk.

Qué es gratis: 50 conversaciones facturables, 50 conversaciones de Lyro AI (de por vida), 100 visitantes de Flows, 10 asientos. Chat en vivo incluido.

Precio de pago: Starter 24,17$/mes (anual); Growth desde 49,17$/mes; Lyro por separado desde 32,50$/mes. Todos los detalles en nuestra guía de precios de Tidio.

Nuestra opinión: la mejor opción gratuita para Shopify y tiendas pequeñas de ecommerce que quieren chat en vivo e IA en una sola herramienta. Vigila la facturación multieje a medida que creces; nuestra reseña de Tidio profundiza en dónde se acumulan los costes, y nuestro artículo de mejores alternativas a Tidio cubre qué hacer cuando lo superas.

5. Voiceflow

Voiceflow es la opción cuando tu bot necesita un diseño de conversación real, flujos multipaso, lógica ramificada, y especialmente soporte de voz o teléfono. Su lienzo visual está ampliamente considerado el mejor de su clase, es ganador del premio G2 Best Software 2026, y mantiene un 4,6/5 en 109 reseñas de G2. Entre sus clientes con nombre están JPMorgan Chase, Vodafone y Cisco. El veredicto de consenso frente a Chatbase es consistente:

"I've used Botpress and SiteGPT too; Voiceflow is a better fit when your priority is structured, multi-step conversation design with clear logic."

r/nocode

Una crítica histórica a Voiceflow era el consumo de tokens, pero el equipo lo abordó y fue refrescantemente sincero sobre su filosofía de facturación:

"We've also removed any of the margin we have on tokens, we make our revenue on the subscription to the platform, not on tokens."

Voiceflow employee, r/Chatbots

Qué es gratis: el plan Sandbox te da 100 créditos, 2 agentes y 1 editor, suficiente para diseñar y probar, pero, como señalan reseñadores externos, no suficiente para un bot de producción real.

Precio de pago: Pro desde 60$/editor/mes (10.000 créditos); Business desde 150$/editor/mes. Los asientos de editor adicionales cuestan 50$/editor/mes, así que el coste escala con el tamaño del equipo, no solo con el uso.

Nuestra opinión: el mejor nivel gratuito para prototipar un agente complejo o de voz. Es excesivo si solo quieres un bot de FAQ para tu web, y el precio por editor lo encarece para equipos grandes. Vale la pena entender la distinción entre agente de IA y chatbot basado en reglas antes de comprometerte con un diseño intenso en flujos.

6. SiteGPT

SiteGPT hace una cosa de forma impecable: lo apuntas a tu sitio web (o un sitemap, YouTube, o archivos), y entrena un bot de soporte con el tono de tu marca que escala a un humano cuando hace falta. Es un producto autofinanciado y construido por su fundador (alrededor de 13.000$ de MRR citados en un hilo reciente de Reddit), soporta más de 95 idiomas, y cumple con SOC 2 Type II.

Ten en cuenta dos cosas. Primero, no hay plan gratuito permanente, solo una prueba de 7 días, así que figura en esta lista como opción gratuita para probar, no como gratuita de verdad. Segundo, la base de reseñas públicas es reducida (alrededor de 11 reseñas en G2), y el contexto más común de SiteGPT en Reddit es el recurrente debate de compradores "SiteGPT vs Chatbase" más que testimonios entusiastas.

Vale la pena señalar una trampa de coste específica: en el plan Scale de 259$/mes, quitar la marca de SiteGPT es un complemento aparte de +39$/mes, y se aplican límites de mensajes, exactamente el tipo de estructura "se siente gratis hasta que deja de serlo" a vigilar.

Qué es gratis: prueba de 7 días, cancela cuando quieras. Sin nivel gratuito continuo.

Precio de pago: Starter 39$/mes (1 bot, 4.000 mensajes, 1.000 páginas); Growth 79$/mes; Scale 259$/mes. Un reparto 50/50 de modelos en Starter equivale a unos 5.500 mensajes/mes.

Nuestra opinión: una elección ordenada si quieres un bot sencillo entrenado con tu web y no necesitas un plan gratuito para siempre. Si "gratis" es innegociable, Botpress o Chatling le ganan. SiteGPT es una de muchas plataformas de chatbot con IA en este espacio abarrotado.

7. CustomGPT.ai

CustomGPT.ai tiene una especialidad clara: respuestas fiables y con fuentes citadas. Cada respuesta enlaza a su fuente, y la plataforma está construida para decir "no lo sé" en lugar de inventar, por lo que se recomienda para casos de uso muy regulados y de cumplimiento normativo. Ingiere más de 1.400 tipos de archivo, soporta más de 90 idiomas, y lo usan organizaciones como el MIT y las Naciones Unidas. El sentimiento de la comunidad es inusualmente específico sobre su fortaleza:

"For compliance-heavy SaaS where accuracy is critical, CustomGPT.ai looks like the only one that can survive in production. The link-to-source feature is huge; without it, you have no audit trail."

r/BootstrappedSaaS

Las desventajas son el precio y el empaquetado. Como SiteGPT, es solo de prueba, sin plan gratuito permanente, y su precio de entrada es el más elevado de esta lista. La queja más citada es el mínimo forzado:

"They are charging $99/mo now and are not flexible on just offering pricing for one Agent. They are forcing me to pay for 10 Agents."

r/SaaS, "Roast my SaaS"

Qué es gratis: prueba de 7 días en todos los niveles de pago. Sin nivel gratuito continuo.

Precio de pago: Standard 99$/mes (10 agentes, 1.000 consultas); Premium 499$/mes (25 agentes, 5.000 consultas, marca blanca, sincronización automática); Enterprise a medida (G2 lo lista desde 1.000$/mes).

Nuestra opinión: la opción cuando las citas de fuente y un registro de auditoría importan más que el precio, piensa en sectores regulados o documentación técnica. Para quien vigile el presupuesto, el concepto de respuesta citada también es alcanzable con un enfoque de GPT sobre base de conocimiento bien construido o un GPT personalizado para atención al cliente.

Entonces, ¿qué alternativa gratuita a Chatbase deberías elegir?

Si quieres una decisión clara en lugar de un encogimiento de hombros:

• Quieres algo realmente gratis y eres técnico: Botpress. El nivel gratuito más generoso con la IA incluida.
• Quieres algo realmente gratis y sin código: Chatling. En marcha en minutos, solo vigila el cálculo de créditos.
• Llevas una tienda Shopify o ecommerce: Tidio, por el chat en vivo gratis más Lyro. Combínalo con nuestra guía de chatbot con IA para ecommerce.
• Necesitas flujos complejos o voz: el Sandbox de Voiceflow para prototipar.
• Necesitas respuestas citadas y aptas para auditoría: CustomGPT.ai (prueba), o SiteGPT para un bot de web más sencillo.
• Has superado la etapa de herramientas gratuitas y quieres resolución real de tickets: eesel AI.

El hilo conductor de todo esto: los niveles gratuitos son ganchos de pérdida diseñados para llevarte a un plan de pago, así que la jugada inteligente es juzgarlos por lo que pasa después de que se agoten los créditos gratuitos. Una herramienta que cobra de forma justa a escala, y que te deja ver su tasa de resolución antes de comprometerte, gana a un plan gratuito de aspecto generoso con una factura impredecible detrás. Esa es la óptica que aplicaríamos tanto si comparas estas herramientas como el conjunto más amplio de herramientas de IA gratuita para atención al cliente.

Prueba eesel AI

Si has estado rebotando entre niveles gratuitos de chatbot porque no aguantan un volumen real de soporte, eesel AI está construido para el paso siguiente. Despliega un agente de IA dentro del helpdesk que ya usas, Zendesk, Freshdesk, Slack, email, Shopify, aprende de tu historial de tickets existente desde el primer día, y te deja simular su rendimiento sobre miles de tickets pasados antes de que responda a un cliente. Pagas por tarea (0,40$ por ticket), sin tarifas por asiento y sin sorpresas por resolución, y puedes empezar gratis con 50$ de crédito y sin tarjeta.

Prueba eesel o consulta el precio completo para calcular cuánto te costaría según tu volumen de tickets.