Chatbase vs SiteGPT em resumo
Antes do detalhe, aqui vai a comparação lado a lado, sem enrolação. Ambos são construtores de chatbots com IA para sites que treinam com o seu conteúdo, mas divergem bastante na estrutura de preços, no que aprendem e em até onde escalam.
| Dimensão | Chatbase | SiteGPT |
|---|---|---|
| Melhor para | Uma equipe de suporte em crescimento que quer caixa de entrada, voz e aprendizado com tickets em uma só ferramenta | Um site pequeno que precisa de um bot de FAQ de autoatendimento rápido |
| Preço de entrada (mensal) | US$ 40/mês Hobby | US$ 59/mês Starter |
| Maior preço de autoatendimento | US$ 500/mês Pro | US$ 429/mês Scale |
| Unidade de cobrança | Créditos de mensagem (variam por modelo + ações) | Mensagens (resposta GPT-4.1 ≈ 10x uma resposta mini) |
| Plano gratuito | Sim (50 créditos, 1 agente) | Não (teste de 7 dias, exige cartão) |
| Treina com tickets antigos | Só no plano Pro, via Zendesk/Salesforce | Não, só conteúdo publicado |
| Helpdesk / caixa de entrada integrados | Sim (Standard+) | Não |
| Voz / telefone | Sim (Standard+) | Não |
| Modelos | GPT-5.6, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok, Kimi | Apenas GPT-4.1-mini e GPT-4.1 |
| Zendesk AI Agent | Via integração (Standard+) | Só no plano Scale |
| Remover marca | Adicional de US$ 1.188/ano | Adicional de US$ 39/mês |
| Segurança | SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA (Enterprise) | SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA (Enterprise) |
| Avaliações públicas | 4,8 no G2 | 4,8 no G2, ~12 avaliações |
O resto deste post é eu testando a fundo cada uma dessas linhas.
O que cada um realmente é
Nos resultados de busca eles parecem o mesmo produto. Não são.
Chatbase
O Chatbase cresceu além da origem de "treine um bot com o seu site" e hoje é uma plataforma de chatbots com IA mais completa. A própria página inicial o chama de "agentes conversacionais para a experiência do cliente", e o produto agora abrange um construtor de agentes, widgets incorporáveis, ações que acessam seus sistemas, um helpdesk integrado, análises e voz. A página de preços diz ter mais de 10.000 empresas, e ele tem nota 4,8 no G2.
O fato estrutural importante: os modelos são selecionáveis pelo usuário. No Playground você pode apontar o agente para GPT-5.6, Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro, Grok 4.5 ou Kimi K2.7, e até comparar dois lado a lado. Essa flexibilidade é um ponto positivo real, e é algo que o SiteGPT não consegue igualar.
SiteGPT
O SiteGPT é mais restrito e tem orgulho disso. É um construtor de chatbots personalizados no estilo faça você mesmo, tocado por uma equipe que se descreve como de duas pessoas, e a proposta é literal: "É como ter o ChatGPT especificamente para o seu produto." Você aponta para uma URL, sitemap ou arquivos, ele treina em poucos minutos e você coloca o widget no seu site. Tudo foi feito para levar uma pessoa não técnica da URL ao bot incorporado sem uma ligação de vendas.
Por baixo, o SiteGPT roda em apenas dois modelos, GPT-4.1-mini e GPT-4.1, suporta mais de 95 idiomas e baseia as respostas estritamente no que você o treinou. Essa ancoragem é o ganho de confiabilidade que os avaliadores mais satisfeitos da ferramenta apontam, e é justo. Ela também é, como veremos, o limite do que o SiteGPT consegue fazer.
Com o que cada bot pode aprender
Esta é a linha que eu leria primeiro, porque ela decide se o bot consegue de fato responder às suas perguntas mais difíceis.
O SiteGPT treina apenas com conteúdo publicado: uma URL ou sitemap de site, vídeos do YouTube, arquivos enviados (CSV/TXT/PDF/DOCX/PPTX/MD), texto bruto e drives conectados como Notion, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box e GitHub. O que nunca está nessa lista são seus tickets de suporte antigos. Então o visitante que digita uma pergunta difícil no widget costuma ser alguém que sua central de ajuda publicada já deixou na mão, e o SiteGPT só conhece a central de ajuda.
O Chatbase cobre as mesmas fontes publicadas e acrescenta uma que importa: tickets antigos. Mas isso é restringido duas vezes. "Tickets como fonte" é uma linha exclusiva do plano Pro na página de preços, e a documentação de fontes de dados acrescenta que exige uma integração ativa com Salesforce ou Zendesk via OAuth. Então aprender com seu próprio histórico de tickets é possível, por US$ 500/mês, e só se esse histórico estiver no Salesforce ou no Zendesk.
Aqui está a superfície de configuração do Chatbase, limpa e rápida: você adiciona arquivos, links, pares de perguntas e respostas e páginas do Notion em um único painel.
O motivo de eu voltar sempre aos tickets: sua base de conhecimento diz ao bot o que você gostaria que os clientes perguntassem. Seus tickets resolvidos dizem o que eles realmente perguntam e como sua equipe realmente respondeu. Um chatbot de atendimento ao cliente que só lê a primeira começa a corrida uma volta atrás.
Preços: dois medidores, duas armadilhas bem diferentes
As duas ferramentas publicam planos com aparência organizada e escondem o custo real uma camada abaixo. Primeiro a pergunta do preço, depois as pegadinhas.
Preços do Chatbase
O Chatbase cobra por créditos de mensagem por mês e limita todo plano pago a um agente. Cada solicitação ao modelo consome créditos conforme o modelo escolhido, e se você ativar ações, uma única resposta pode ser duas solicitações e o dobro de créditos.
| Plano | Mensal | Créditos de mensagem/mês | Agentes | Tamanho do treinamento | Assentos |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 50 | 1 | 1 MB | 1 |
| Hobby | US$ 40 | 700 | 1 | 10 MB | 2 |
| Standard | US$ 150 | 4.000 | 1 | 20 MB | 3 |
| Pro | US$ 500 | 15.000 | 1 | 40 MB | 5 |
| Enterprise | Personalizado | Mais | Mais | Mais | Mais |
Os recursos pelos quais você provavelmente veio sobem a escada: o helpdesk, a voz e o acesso à API começam no Standard (US$ 150), e o treinamento com tickets só aparece no Pro (US$ 500). Agentes extras custam US$ 300 por agente ao ano, a recarga automática de créditos é de US$ 40 por 1.000, e remover o "Powered By Chatbase" custa US$ 1.188 por ano. Detalhes completos no nosso levantamento dos preços do Chatbase.
Preços do SiteGPT
O SiteGPT tem uma armadilha própria: a página de preços carrega com a chave anual já ligada, então uma olhada rápida (e a maioria dos comparativos de terceiros) cita as tarifas de pré-pagamento anual como se fossem mensais. Os preços reais mês a mês são mais altos.
| Plano | Mensal | Efetivo/mês (anual) | Mensagens/mês | Páginas | Chatbots |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | US$ 59 | US$ 39 | 4k mini (ou 400 GPT-4.1) | 1.000 | 1 |
| Growth | US$ 129 | US$ 79 | 10k mini (ou 1.000 GPT-4.1) | 10.000 | 2 |
| Scale | US$ 429 | US$ 259 | 40k mini (ou 4.000 GPT-4.1) | 50.000 | 3 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | 500.000 | até 10.000 |
O medidor de mensagens é o verdadeiro motor de custo e a diferença mais acentuada entre essas duas ferramentas. Uma "mensagem" é uma resposta do GPT-4.1-mini. Uma resposta do GPT-4.1, o modelo mais inteligente, consome cerca de 10 vezes a cota, então as 4.000 mensagens anunciadas do Starter viram umas 400 perguntas reais por mês se você quiser o modelo melhor. Mensagens extras vêm em pacotes de 5k por US$ 59/mês, e remover a marca custa mais US$ 39/mês. A história completa dos preços do SiteGPT tem o resto.
Uma peculiaridade do SiteGPT que vale colocar na conta: a integração com o Zendesk AI Agent é exclusiva do Scale. Então, se você está no Growth a US$ 129 e decide que quer o SiteGPT respondendo dentro do Zendesk, é um salto para US$ 429. Um usuário do Reddit comparando os dois resumiu assim a versão do SiteGPT:
"SiteGPT - Decente para coisas de FAQ, mas limita suas mensagens (40k/mês no plano de US$ 259) e US$ 39/mês a mais só para remover a marca deles."
Qual medidor é mais amigável?
Lá embaixo, o SiteGPT costuma ser a forma mais barata de atender bastante tráfego simples de FAQ no modelo mini. O plano gratuito do Chatbase é mais amigável para testar, e os créditos por plano rendem mais se suas perguntas forem leves. Mas os dois medidores têm a mesma falha: cobram por mensagem ou crédito, não por problema resolvido, então você paga o mesmo quer o bot tenha resolvido o problema ou apenas respondido. Esse é exatamente o modelo de cobrança contra o qual projetamos a eesel.
Um teste rápido de "qual serve para mim?"
Em vez de mais um parágrafo de ressalvas, percorra isto e veja onde você cai.
Testando antes de ligar a chave
As duas ferramentas permitem visualizar um bot, e as duas chamam isso de teste. O Chatbase tem um Playground onde você conversa com o agente ao vivo e um link de visualização compartilhável. O SiteGPT tem uma visualização manual parecida mais treinamento com perguntas e respostas para corrigir respostas.
Aqui está o limite honesto, e vale para os dois: é uma pessoa digitando perguntas para o bot, uma por vez. Nem o Chatbase nem o SiteGPT reproduzem seu arquivo de tickets reais antigos contra o novo agente e pontuam quantos ele teria resolvido. Então você lança no palpite, acompanha a primeira semana com nervosismo e descobre as lacunas em produção, com clientes reais. Depois de acompanhar muitos desses lançamentos, essa é a parte que eu nunca mais faria às cegas, e é o maior motivo para eu recorrer a uma ferramenta que simula com tickets históricos.
O que os usuários reais dizem
A pegada na comunidade mostra no que cada ferramenta é discretamente boa e ruim. Ambas têm 4,8 no G2, embora a do SiteGPT sejam umas ~12 avaliações magras de uma equipe pequena, então pese isso adequadamente.
O elogio mais repetido ao SiteGPT é a rapidez de configuração, e ele é merecido:
"É extremamente fácil de configurar, e consegui treinar um chatbot personalizado em minutos só inserindo a URL de um site."
A lacuna mais citada, vinda da única avaliação no Capterra, é a que machuca as equipes que vivem em um helpdesk:
"Atualmente as opções de integração são limitadas... Além disso, as correções atualmente precisam ser feitas diretamente no SiteGPT.ai e não por meio de nenhuma plataforma integrada."
O Chatbase recebe o mesmo elogio de "fácil de usar", junto com uma divisão mais nítida sobre para que serve. Uma thread do r/SaaS chegou a uma frase que acho justa:
"Chatbase e ferramentas parecidas mandam bem em FAQs, mas não vendem de verdade. São ótimos para suporte, não para gerar receita."
As duas ferramentas também aparecem o tempo todo em threads de "o que usar no lugar", o que é menos uma crítica do que um sinal de como o espaço dos melhores construtores de chatbot com IA ficou lotado. Se você está nessa etapa, nosso apanhado de alternativas ao Chatbase é uma boa próxima leitura.
Então, qual você deve escolher?
Aqui está onde cada um fica depois de tudo isso.
Escolha o SiteGPT se você tem um site pequeno, suas perguntas são em sua maioria respondíveis a partir das suas páginas publicadas e você quer um bot no ar hoje sem ligação de vendas. No modelo mini é barato, a configuração leva mesmo minutos e a ancoragem evita que ele invente coisas. Só entre sabendo o teto: sem caixa de entrada, sem voz, sem aprendizado com tickets, e o modelo bom custa 10 vezes a cota.
Escolha o Chatbase se você é uma equipe de suporte em crescimento que quer mais do que um widget. O helpdesk integrado, a voz, as ações e a escolha de modelo são reais, e o treinamento com tickets existe se você estiver no Pro e no Salesforce ou Zendesk. Você vai pagar pela amplitude, e o limite de um agente em todos os planos é uma restrição real que vale planejar.
Mas note o que os dois têm em comum. São ferramentas de widget de site que partem do seu conteúdo publicado, testam à mão e cobram por mensagem. Se a sua realidade é uma fila de suporte cheia de tickets, esse é o ponto de partida errado, e é a lacuna no meio de toda esta comparação.
Experimente a eesel para um suporte que parte dos seus tickets
Se o motivo de você comparar construtores de chatbot é o atendimento ao cliente, eu olharia seriamente para a eesel antes de se comprometer com qualquer um dos dois. É um colega de suporte com IA que entra no seu helpdesk existente, em vez de um widget que você acopla a um site. Ela faz duas coisas que nem o Chatbase nem o SiteGPT fazem de fábrica: treina com seus tickets antigos e sua central de ajuda em todos os planos, não só no topo, e simula o agente contra milhares das suas conversas históricas reais para você ver a taxa de resolução antes de qualquer coisa entrar no ar.
E a cobrança é construída em torno da falha dos dois medidores acima: a eesel cobra por problema que a IA realmente resolve, 1 crédito por ticket ou chat (planos a partir de US$ 299/mês por 500 créditos), não por mensagem, tenha ajudado ou não. Ela se conecta ao Zendesk, Freshdesk, Gorgias e aos demais em minutos, então você pode apontá-la para a sua fila e ver o que ela resolveria de graça com 100 créditos, sem cartão.
Perguntas frequentes
Chatbase ou SiteGPT é mais barato?
No preço de tabela, o plano de entrada do SiteGPT fica perto do plano Hobby do Chatbase, mas os dois medidores não são comparáveis. O SiteGPT cobra por mensagens (uma resposta completa do GPT-4.1 custa cerca de 10 vezes uma resposta mini), enquanto o Chatbase cobra por créditos de modelo e limita você a um agente. Nossos detalhamentos completos de preços do Chatbase e preços do SiteGPT mostram o custo mensal real para cada tamanho de equipe.
Qual é a diferença entre Chatbase e SiteGPT?
O SiteGPT é um chatbot de site no estilo faça você mesmo, treinado com suas páginas e arquivos publicados. O Chatbase é uma plataforma de chatbots com IA mais ampla, com helpdesk integrado, voz e a opção de treinar com tickets antigos no plano Pro. O SiteGPT é mais simples; o Chatbase faz mais, mas custa mais para desbloquear.
Chatbase ou SiteGPT podem ser treinados com tickets de suporte antigos?
O SiteGPT não pode; ele treina apenas com conteúdo publicado, como seu site, arquivos e central de ajuda. O Chatbase pode, mas só no plano Pro de US$ 500/mês e apenas por meio de uma integração com Salesforce ou Zendesk. Se aprender com tickets resolvidos é importante, um chatbot de IA para atendimento ao cliente como a eesel faz isso em todos os planos.
O SiteGPT integra com o Zendesk?
Sim, mas apenas no plano superior Scale. O SiteGPT pode ser instalado como Zendesk AI Agent via OAuth, o que significa que querer o Zendesk empurra você do plano Growth de US$ 129/mês para o Scale de US$ 429/mês. Veja como uma abordagem dedicada de chatbot de IA para Zendesk se compara.
Qual é melhor para atendimento ao cliente, Chatbase ou SiteGPT?
Para um site pequeno que responde perguntas no estilo FAQ, o SiteGPT é mais rápido de colocar no ar. Para uma equipe de suporte em crescimento que precisa de uma caixa de entrada de verdade, escalonamento e aprendizado com tickets, o Chatbase vai mais longe. Ambos são ferramentas de widget de site em primeiro lugar, então, se você vive dentro de um helpdesk, olhe para um software de atendimento ao cliente com IA feito para esse fim.
Posso testar o Chatbase ou o SiteGPT antes de entrar no ar?
Os dois permitem visualizar um bot manualmente: você digita perguntas e lê as respostas. Nenhum reproduz seus tickets históricos e pontua o resultado. Essa lacuna é o motivo pelo qual criamos o modo de simulação da eesel, que executa um agente novo sobre milhares de suas conversas passadas e informa a taxa de resolução antes do lançamento.
Chatbase e SiteGPT são boas opções gratuitas?
O Chatbase tem um plano gratuito de verdade (50 créditos de mensagens, 1 agente), útil para experimentar. O SiteGPT não tem plano gratuito, apenas um teste de 7 dias que exige cartão. Para mais opções sem custo, veja nosso apanhado de ferramentas de chatbot de IA grátis.