Um guia prático para encontrar os melhores chatbots de IA para Zendesk em 2025

Então, a sua equipa utiliza o Zendesk. É o coração da sua operação de suporte. Mas agora precisa de encontrar um chatbot de IA para integrar e, de repente, está a navegar num mar de opções, todas a prometer mundos e fundos. Você só quer algo que realmente ajude a sua equipa e se encaixe no seu fluxo de trabalho, não uma ferramenta que o obrigue a mudar a forma como faz tudo.

Esta não será mais uma lista interminável de empresas de chatbots. Em vez disso, pense nisto como um guia prático para o ajudar a descobrir o que realmente precisa dos melhores chatbots de IA para o Zendesk. Compararemos as ferramentas de IA do próprio Zendesk com algumas das opções de terceiros mais flexíveis disponíveis, focando no que realmente importa: controlo, fontes de conhecimento e preços claros. O objetivo é encontrar um bot que trabalhe para si, e não contra si.

O que são chatbots de IA para o Zendesk?

Durante anos, a palavra "chatbot" trazia à mente aqueles bots desajeitados, baseados em regras, que seguiam um guião rígido. Se um cliente digitasse uma palavra que o bot não reconhecesse, a conversa chegava a um impasse, deixando todos frustrados.

Felizmente, já ultrapassámos essa fase. Os agentes de IA de hoje são uma criatura completamente diferente. Eles usam processamento de linguagem natural (PLN) para entender o que um cliente está realmente a perguntar, mesmo que não use as palavras-chave perfeitas. Um chatbot de IA moderno foi concebido para compreender o objetivo de uma pessoa, extrair respostas de diferentes locais e realizar ações como criar um ticket ou transferir a conversa para um humano com o histórico completo. Estes bots podem residir no seu widget do Zendesk, responder a e-mails de suporte e tornar-se uma parte genuína da sua equipa, tornando tudo mais rápido para todos.

A IA nativa do Zendesk: Como se compara

Quando já está a usar o Zendesk, explorar as suas próprias ferramentas de IA é o primeiro passo lógico. Faz todo o sentido. Vamos analisar o que o Zendesk oferece, onde se destaca e onde pode encontrar alguns problemas.

A principal ferramenta do Zendesk é o Zendesk AI Agents (pode lembrar-se dele como Answer Bot). Foi concebido para se integrar diretamente na sua configuração do Zendesk e lidar com as questões de suporte de primeira linha. Pode responder a perguntas comuns extraindo informações da sua Central de Ajuda do Zendesk, recolher detalhes do cliente para abrir novos tickets e transferir para um agente humano quando um problema se torna demasiado complexo.

O problema, no entanto, muitas vezes reside nos preços e nos pacotes. As funcionalidades de IA estão agrupadas em vários planos "Suite" ou vendidas como add-ons, o que pode tornar-se confuso e caro, rapidamente. Um aspeto a ter em atenção é o preço "por resolução". É cobrado por cada ticket que a IA fecha com sucesso, o que significa que a sua fatura aumenta à medida que o bot faz um trabalho melhor. É um incentivo um tanto estranho.

Aqui está uma visão geral de como o Zendesk agrupa as suas funcionalidades de IA:

Funcionalidade/Plano	Suite Team (55$/agente/mês)	Suite Professional (115$/agente/mês)	Suite Enterprise (169$/agente/mês)	Add-on de IA Avançada
Agentes de IA Essenciais	Incluído	Incluído	Incluído	N/A
Respostas Generativas	Incluído	Incluído	Incluído	N/A
Resoluções Automatizadas	5 RAs por agente/mês	10 RAs por agente/mês	15 RAs por agente/mês	Necessário para funcionalidades avançadas
RAs Pay-as-you-go	2,00$ por resolução	2,00$ por resolução	2,00$ por resolução	N/A
Construtor de Agentes de IA	Requer Add-on	Requer Add-on	Requer Add-on	Incluído
Integrações e Ações	Requer Add-on	Requer Add-on	Requer Add-on	Incluído
Fonte de Conhecimento	Apenas Central de Ajuda Zendesk	Apenas Central de Ajuda Zendesk	Apenas Central de Ajuda Zendesk	Apenas Central de Ajuda Zendesk

O problema de um sistema fechado

Embora a IA do Zendesk seja bastante sofisticada, tem uma grande desvantagem: só funciona com conhecimento armazenado dentro do Zendesk. O bot só consegue extrair respostas dos artigos oficiais da sua Central de Ajuda.

Para a maioria das empresas, isto é um problema enorme. Pense nisso, onde está todo o seu conhecimento mais útil? Provavelmente está espalhado por todo o lado. Está em Google Docs, em páginas do Confluence, em wikis do Notion e enterrado em milhares de tickets de suporte antigos. O bot nativo do Zendesk não consegue ver nada disso. Isto significa que só consegue responder a uma pequena fração das perguntas dos clientes, levando a muitas escalações para a sua equipa.

Além disso, tentar personalizar o comportamento do bot pode parecer um pouco rígido. Pode querer que ele lide automaticamente com questões simples de faturação, mas envie qualquer coisa sobre um bug específico diretamente para um agente. Obter esse nível de controlo nem sempre é fácil.

É aqui que as ferramentas de terceiros podem realmente fazer a diferença. Uma plataforma como o eesel AI foi construída para conectar todas essas fontes de conhecimento dispersas. Ele reúne tudo instantaneamente, dando ao seu chatbot um cérebro completo sem o forçar a copiar e colar todos os documentos na sua Central de Ajuda do Zendesk.

Um infográfico que ilustra como os melhores chatbots de IA para Zendesk, como o eesel AI, se podem conectar a várias fontes de conhecimento para além da central de ajuda nativa.

O que procurar num chatbot de terceiros para o Zendesk

Quando começa a olhar para outras opções, é fácil ficar sobrecarregado com listas de funcionalidades. Aqui está uma lista de verificação simples para o ajudar a focar-se no que realmente faz a diferença para a sua equipa de suporte.

1. Facilidade de configuração

A última coisa que alguém quer é uma "solução de IA" que leva três meses e uma equipa de programadores para começar a funcionar. Muitas ferramentas de IA empresariais escondem o seu produto atrás de um botão "solicitar uma demonstração" e longas chamadas de vendas, transformando o que deveria ser uma configuração simples num grande projeto.

Procure uma ferramenta que respeite o seu tempo. As melhores opções devem conectar-se à sua conta Zendesk em poucos cliques, permitindo-lhe construir e testar um bot em minutos, não em meses. Por exemplo, o eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar a sua central de ajuda e ter um agente de IA a funcionar sem nunca ter de falar com um vendedor. Isso é um mundo de diferença em relação a empresas que o fazem passar por uma série de obstáculos só para ver o produto delas.

Um diagrama de fluxo de trabalho que mostra o processo de implementação simples e self-service de alguns dos melhores chatbots de IA para o Zendesk.

2. Conexões com fontes de conhecimento

Um chatbot é tão inteligente quanto a informação que lhe dá. Se o limitar a uma única central de ajuda, está a prepará-lo para o fracasso. Só vai receber muitos "Desculpe, não posso ajudar com isso", o que apenas irrita os clientes e cria mais trabalho para os seus agentes.

Os melhores chatbots de IA para o Zendesk extraem informação de todo o lado. Eles devem ser capazes de se conectar à sua central de ajuda, à wiki da sua empresa, a documentos internos e, mais importante, ao seu histórico de tickets passados. É aqui que está a verdadeira magia. As suas conversas antigas contêm a voz da sua marca, o tom e as respostas a milhares de problemas reais de clientes. Um chatbot que aprende com esses dados está muito à frente de um que apenas lê artigos de ajuda.

Esta é uma área onde o eesel AI realmente se destaca. Ele não se limita a ligar-se a fontes externas como o Confluence e o Google Docs; ele aprende automaticamente com os seus tickets históricos do Zendesk desde o primeiro dia. Isto ajuda-o a compreender o seu negócio e a voz da sua marca imediatamente, sem necessidade de treino manual.

3. Personalização e controlo

A automação de "tamanho único" simplesmente não funciona para o suporte ao cliente. Você precisa de estar no comando, decidindo exatamente o que a IA trata e o que passa para um humano.

Aqui estão alguns aspetos a procurar quando se trata de controlo:

• Automação seletiva: Deve ser capaz de configurar regras específicas para a IA. Por exemplo, pode dizer-lhe para automatizar todos os pedidos de "redefinição de senha", mas escalar imediatamente qualquer coisa com a palavra "interrupção".

• Ações personalizadas: Um bom chatbot faz mais do que apenas responder a perguntas. Deveria ser capaz de realizar ações, como verificar o estado de uma encomenda no Shopify, adicionar etiquetas a um ticket do Zendesk ou criar um problema no Jira.

• Persona da IA: O bot representa a sua marca. Deveria ser capaz de definir facilmente a sua personalidade e tom de voz para garantir que parece parte da sua equipa.

Muitas ferramentas oferecem personalização limitada, enquadrando-o na sua forma de fazer as coisas. Em contraste, o eesel AI oferece um construtor de fluxos de trabalho simples mas poderoso. Pode usar o seu editor visual para configurar ações personalizadas e uma persona única, dando-lhe controlo total sem precisar de ser um especialista em IA.

Uma vista de um construtor de fluxos de trabalho, uma funcionalidade importante para os melhores chatbots de IA para o Zendesk, permitindo a personalização de ações e persona.

A dor de cabeça dos preços e da implementação

Sejamos honestos, uma das partes mais frustrantes de procurar um chatbot de IA é a falta de preços claros e diretos. É uma parte enorme da decisão, mas muitas empresas tornam surpreendentemente difícil perceber o que realmente vai pagar.

Existem alguns modelos de preços comuns, e cada um tem os seus próprios problemas:

• Taxas por resolução: Este modelo, usado pelo Zendesk e outros, pode levar a algumas faturas surpresa desagradáveis. Quanto melhor o seu chatbot se torna a resolver tickets, mais você paga. Coloca-o numa situação estranha em que o fornecedor beneficia do seu elevado volume de suporte.

• Preços "contacte-nos": Muitos concorrentes, como a Ada, escondem completamente os seus preços. Isto encaminha-o para um longo processo de vendas apenas para obter um orçamento básico, tornando impossível orçamentar ou comparar as suas opções facilmente.

• Níveis complicados e add-ons: É aqui que funcionalidades básicas, como a capacidade de realizar ações personalizadas ou conectar-se a certas ferramentas, estão bloqueadas em planos empresariais caros ou requerem taxas de add-on extra.

Encontrar uma alternativa clara e previsível

O melhor modelo de preços é um modelo simples: uma taxa fixa e previsível baseada nas funcionalidades de que precisa, e não em quantos tickets o seu bot resolve. Esta abordagem facilita o orçamento e garante que o fornecedor está do seu lado.

Também deve estar atento ao problema do "arrancar e substituir". Algumas ferramentas de IA querem que mude completamente a sua central de ajuda ou os seus fluxos de trabalho. As melhores ferramentas são projetadas para se encaixarem na sua configuração atual, melhorando o que já tem em vez de forçar uma mudança massiva.

É aqui que se pode ver uma clara diferença de filosofia. Os preços do eesel AI são totalmente transparentes, com níveis claros baseados no volume de interação e sem taxas por resolução. Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, o que lhe dá um nível de flexibilidade que não obterá com contratos anuais rígidos. E como o eesel AI foi construído para se conectar com as suas ferramentas existentes em minutos, o problema do "arrancar e substituir" desaparece.

Uma captura de ecrã de uma página de preços transparente, um fator chave na escolha dos melhores chatbots de IA para o Zendesk.

A importância de testar antes de entrar em produção

Ligar uma nova ferramenta de IA sem a testar é uma aposta arriscada. Se começar a dar informações erradas aos clientes, pode causar danos reais à reputação da sua marca. Um mau lançamento não é apenas embaraçoso; pode ser dispendioso.

Precisa de uma forma segura de testar a sua IA antes que ela fale com um cliente real. Esta é outra área onde muitas plataformas não oferecem muito mais do que uma demonstração básica.

É aqui que o modo de simulação do eesel AI é um salva-vidas. Pode executar o seu novo agente de IA em milhares dos seus tickets passados do Zendesk num ambiente seguro. A simulação mostra-lhe exatamente como o bot teria respondido a cada ticket, dando-lhe uma pré-visualização precisa do seu desempenho, taxa de resolução e poupança de custos antes de o ativar. É uma forma poderosa de eliminar todas as suposições do processo.

O modo de simulação no eesel AI, que permite testes sem risco, uma funcionalidade crítica para os melhores chatbots de IA para o Zendesk.

Encontrar os melhores chatbots de IA para o Zendesk significa ir além dos bots básicos

Escolher um chatbot de IA para o Zendesk é uma grande decisão, mas não precisa de ser complicada. Embora a IA do próprio Zendesk seja um ponto de partida razoável, a sua abordagem fechada ao conhecimento e os preços imprevisíveis podem ser demasiado limitadores para equipas em crescimento.

Quando se olha para ferramentas de terceiros, o caminho a seguir torna-se mais claro. Foque-se na facilidade de configuração, na capacidade de conectar todas as suas fontes de conhecimento, no controlo detalhado sobre os fluxos de trabalho e nos testes sem risco. E o mais importante, procure preços transparentes e previsíveis que lhe permitam escalar sem se preocupar com faturas surpresa.

Este vídeo demonstra como a integração de um poderoso chatbot de IA pode revolucionar o seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente no Zendesk.

Os melhores chatbots de IA para o Zendesk não são apenas simples add-ons; são parceiros. Devem encaixar-se perfeitamente nos seus fluxos de trabalho existentes, fornecer-lhe insights úteis e crescer com o seu negócio.

Comece com um chatbot de IA para o Zendesk

O eesel AI foi construído para resolver todos os desafios de que falámos neste guia. É uma ferramenta desenhada para o controlo, a transparência e para lhe dar valor imediatamente. Em vez de bloquear o seu conhecimento, ele reúne tudo. Em vez de lhe cobrar por cada sucesso, oferece planos previsíveis. E em vez de lhe pedir para apenas confiar que funciona, permite-lhe testá-lo com confiança.

Veja por si mesmo como é fácil automatizar o seu suporte no Zendesk. Experimente o eesel AI gratuitamente e lance o seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos.