Una guía práctica para encontrar los mejores chatbots de IA para Zendesk en 2025

Así que tu equipo funciona con Zendesk. Es el corazón de tus operaciones de soporte. Pero ahora necesitas encontrar un chatbot de IA para integrarlo y, de repente, te encuentras navegando por un mar de opciones, todas prometiendo el oro y el moro. Lo único que quieres es algo que realmente ayude a tu equipo y se ajuste a tu flujo de trabajo, no una herramienta que te obligue a cambiar tu forma de hacer las cosas.

Esto no va a ser otra lista interminable de empresas de chatbots. En lugar de eso, piensa en esto como una guía práctica para ayudarte a descubrir lo que realmente necesitas de los mejores chatbots de IA para Zendesk. Compararemos las propias herramientas de IA de Zendesk con algunas de las opciones de terceros más flexibles que existen, centrándonos en lo que de verdad importa: el control, las fuentes de conocimiento y precios claros. El objetivo es encontrar un bot que trabaje para ti, no en tu contra.

¿Qué son los chatbots de IA para Zendesk?

Durante años, la palabra "chatbot" nos traía a la mente esos bots torpes y basados en reglas que seguían un guion estricto. Si un cliente escribía una palabra que no reconocía, la conversación llegaba a un punto muerto, dejando a todos frustrados.

Por suerte, ya hemos superado esa etapa. Los agentes de IA de hoy en día son harina de otro costal. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender lo que un cliente realmente pregunta, incluso si no usa las palabras clave perfectas. Un chatbot de IA moderno está diseñado para comprender el objetivo de una persona, obtener respuestas de diferentes lugares y hacer cosas como crear un ticket o pasar la conversación a un humano con el historial completo. Estos bots pueden vivir en tu widget de Zendesk, responder a los correos de soporte y convertirse en una parte genuina de tu equipo, agilizando las cosas para todos.

La IA nativa de Zendesk: ¿cómo se compara?

Cuando ya estás usando Zendesk, echar un vistazo a sus propias herramientas de IA es el primer paso lógico. Simplemente tiene sentido. Profundicemos en lo que ofrece Zendesk, dónde destaca y dónde podrías encontrarte con algunos problemas.

La herramienta principal de Zendesk son los Agentes de IA de Zendesk (quizás lo recuerdes como Answer Bot). Está diseñado para integrarse directamente en tu configuración de Zendesk y gestionar esas preguntas de soporte de primera línea. Puede responder preguntas comunes extrayendo información de tu Centro de ayuda de Zendesk, recopilar datos del cliente para abrir nuevos tickets y derivar las conversaciones a un agente en vivo cuando un problema se vuelve demasiado complicado.

Sin embargo, el problema suele reducirse al precio y al empaquetado. Las funciones de IA se incluyen en varios planes "Suite" o se venden como complementos, lo que puede volverse confuso y caro rápidamente. Un aspecto a tener muy en cuenta es el precio "por resolución". Se te cobra por cada ticket que la IA cierra con éxito, lo que significa que tu factura aumenta a medida que el bot hace un mejor trabajo. Es un incentivo un tanto extraño.

Aquí tienes un vistazo rápido a cómo Zendesk empaqueta sus funciones de IA:

Característica/Plan	Suite Team (55 $/agente/mes)	Suite Professional (115 $/agente/mes)	Suite Enterprise (169 $/agente/mes)	Complemento de IA avanzada
Agentes de IA esenciales	Incluido	Incluido	Incluido	No aplica
Respuestas generativas	Incluido	Incluido	Incluido	No aplica
Resoluciones automáticas	5 RA por agente/mes	10 RA por agente/mes	15 RA por agente/mes	Requerido para funciones avanzadas
RA de pago por uso	2,00 $ por resolución	2,00 $ por resolución	2,00 $ por resolución	No aplica
Constructor de agentes de IA	Requiere complemento	Requiere complemento	Requiere complemento	Incluido
Integraciones y acciones	Requiere complemento	Requiere complemento	Requiere complemento	Incluido
Fuente de conocimiento	Solo Centro de ayuda de Zendesk	Solo Centro de ayuda de Zendesk	Solo Centro de ayuda de Zendesk	Solo Centro de ayuda de Zendesk

El problema de un sistema cerrado

Aunque la IA de Zendesk es bastante ingeniosa, tiene una gran desventaja: solo funciona con el conocimiento almacenado dentro de Zendesk. El bot solo puede obtener respuestas de los artículos oficiales de tu Centro de ayuda.

Para la mayoría de las empresas, esto es un problema enorme. Piénsalo, ¿dónde está todo tu conocimiento más útil? Probablemente esté esparcido por todas partes. Está en Google Docs, en páginas de Confluence, en wikis de Notion y enterrado en miles de tickets de soporte antiguos. El bot nativo de Zendesk no puede ver nada de eso. Esto significa que solo puede responder a una pequeña parte de las preguntas de los clientes, lo que lleva a muchas derivaciones a tu equipo.

Además, intentar personalizar el comportamiento del bot puede resultar un poco rígido. Es posible que quieras que gestione automáticamente preguntas sencillas sobre facturación, pero que envíe cualquier cosa sobre un error específico directamente a un agente. Conseguir ese nivel de control no siempre es fácil.

Aquí es donde las herramientas de terceros pueden marcar una gran diferencia. Una plataforma como eesel AI está diseñada para conectar todas esas fuentes de conocimiento dispersas. Lo reúne todo al instante, dándole a tu chatbot un cerebro completo sin obligarte a copiar y pegar cada documento en tu Centro de ayuda de Zendesk.

Una infografía que ilustra cómo los mejores chatbots de IA para Zendesk, como eesel AI, pueden conectarse a diversas fuentes de conocimiento más allá del centro de ayuda nativo.

Qué buscar en un chatbot de Zendesk de terceros

Cuando empiezas a mirar otras opciones, es fácil sentirse abrumado por las listas de características. Aquí tienes una lista de verificación sencilla para ayudarte a centrarte en lo que realmente marca la diferencia para tu equipo de soporte.

1. Facilidad de configuración

Lo último que alguien quiere es una "solución de IA" que tarde tres meses y un equipo de desarrolladores en ponerse en marcha. Muchas herramientas de IA empresariales ocultan su producto detrás de un botón de "solicitar una demostración" y largas llamadas de ventas, convirtiendo lo que debería ser una configuración sencilla en un proyecto de gran envergadura.

Busca una herramienta que respete tu tiempo. Las mejores opciones deberían conectarse a tu cuenta de Zendesk en unos pocos clics, permitiéndote crear y probar un bot en minutos, no en meses. Por ejemplo, eesel AI es completamente de autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu centro de ayuda y tener un agente de IA funcionando listo para usar sin tener que hablar nunca con un vendedor. Eso es un mundo de diferencia con las empresas que te hacen pasar por un aro solo para ver su producto.

Un diagrama de flujo que muestra el proceso de implementación simple y de autoservicio de algunos de los mejores chatbots de IA para Zendesk.

2. Conexiones a fuentes de conocimiento

Un chatbot es tan inteligente como la información que le proporcionas. Si lo encierras en un único centro de ayuda, lo estás preparando para el fracaso. Solo obtendrás muchos "Lo siento, no puedo ayudarte con eso", lo que solo molesta a los clientes y genera más trabajo para tus agentes.

Los mejores chatbots de IA para Zendesk extraen información de todas partes. Deberían poder conectarse a tu centro de ayuda, tu wiki de la empresa, documentos internos y, lo más importante, tu historial de tickets pasados. Aquí es donde reside la verdadera magia. Tus conversaciones antiguas contienen la voz de tu marca, el tono y las respuestas a miles de problemas reales de los clientes. Un chatbot que aprende de esos datos está a años luz de uno que solo lee artículos de ayuda.

Esta es un área en la que eesel AI realmente destaca. No solo se enlaza a fuentes externas como Confluence y Google Docs; aprende automáticamente de tus tickets históricos de Zendesk desde el primer día. Esto le ayuda a comprender tu negocio y la voz de tu marca de inmediato, sin necesidad de entrenamiento manual.

3. Personalización y control

La automatización de "talla única" simplemente no funciona para el soporte al cliente. Necesitas tener el control, decidir exactamente qué gestiona la IA y qué le pasa a un humano.

Aquí hay algunas cosas que debes buscar en lo que respecta al control:

• Automatización selectiva: Deberías poder establecer reglas específicas para la IA. Por ejemplo, podrías decirle que automatice todas las solicitudes de "restablecimiento de contraseña" pero que derive inmediatamente cualquier cosa con la palabra "caída del servicio".

• Acciones personalizadas: Un buen chatbot hace más que solo responder preguntas. Debería poder realizar acciones, como buscar el estado de un pedido en Shopify, añadir etiquetas a un ticket de Zendesk o crear una incidencia en Jira.

• Personalidad de la IA: El bot representa tu marca. Deberías poder definir fácilmente su personalidad y tono de voz para asegurarte de que se sienta como parte de tu equipo.

Muchas herramientas te ofrecen una personalización limitada, encasillándote en su forma de hacer las cosas. En contraste, eesel AI proporciona un constructor de flujos de trabajo simple pero potente. Puedes usar su editor visual para configurar acciones personalizadas y una personalidad única, dándote un control total sin necesidad de ser un experto en IA.

Una vista de un constructor de flujos de trabajo, una característica importante para los mejores chatbots de IA para Zendesk, que permite la personalización de acciones y personalidad.

El quebradero de cabeza de los precios y la implementación

Seamos sinceros, una de las partes más frustrantes de buscar un chatbot de IA es la falta de precios claros y por adelantado. Es una parte muy importante de la decisión, pero muchas empresas hacen que sea sorprendentemente difícil saber cuánto pagarás realmente.

Existen algunos modelos de precios comunes, y cada uno tiene sus propios problemas:

• Tarifas por resolución: Este modelo, utilizado por Zendesk y otros, puede dar lugar a algunas facturas sorpresa desagradables. Cuanto mejor sea tu chatbot para resolver tickets, más pagarás. Te pone en una situación extraña en la que el proveedor se beneficia de tu alto volumen de soporte.

• Precios de "contáctanos": Muchos competidores, como Ada, ocultan sus precios por completo. Esto te canaliza hacia un largo proceso de ventas solo para obtener un presupuesto básico, lo que hace imposible presupuestar o comparar tus opciones fácilmente.

• Niveles y complementos complicados: Aquí es donde las características básicas, como la capacidad de realizar acciones personalizadas o conectarse a ciertas herramientas, están bloqueadas en costosos planes empresariales o requieren tarifas de complementos adicionales.

Encontrar una alternativa clara y predecible

El mejor modelo de precios es uno simple: una tarifa plana y predecible basada en las características que necesitas, no en cuántos tickets resuelve tu bot. Este enfoque facilita la elaboración de presupuestos y garantiza que el proveedor esté de tu lado.

También debes tener cuidado con el problema de "arrancar y reemplazar". Algunas herramientas de IA quieren que cambies por completo tu centro de ayuda o flujos de trabajo. Las mejores herramientas están diseñadas para encajar en tu configuración actual, mejorando lo que ya tienes en lugar de forzar un cambio masivo.

Aquí es donde se puede ver una clara diferencia de filosofía. Los precios de eesel AI son totalmente transparentes, con niveles claros basados en el volumen de interacciones y sin tarifas por resolución. Puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento, lo que te da un nivel de flexibilidad que no obtendrás con contratos anuales rígidos. Y como eesel AI está diseñado para conectarse con tus herramientas existentes en minutos, el problema de "arrancar y reemplazar" desaparece.

Una captura de pantalla de una página de precios transparente, un factor clave al elegir los mejores chatbots de IA para Zendesk.

La importancia de probar antes de lanzar

Activar una nueva herramienta de IA sin probarla es una gran apuesta. Si empieza a dar información incorrecta a los clientes, podrías dañar seriamente la reputación de tu marca. Un mal lanzamiento no solo es incómodo; puede ser costoso.

Necesitas una forma segura de probar tu IA antes de que hable con un cliente real. Esta es otra área en la que muchas plataformas no ofrecen mucho más que una demostración básica.

Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es un salvavidas. Puedes ejecutar tu nuevo agente de IA contra miles de tus tickets de Zendesk pasados en un entorno seguro. La simulación te muestra exactamente cómo habría respondido el bot a cada ticket, dándote una vista previa precisa de su rendimiento, tasa de resolución y ahorro de costes antes de activarlo. Es una forma poderosa de eliminar todas las conjeturas del proceso.

El modo de simulación en eesel AI, que permite realizar pruebas sin riesgo, una característica fundamental para los mejores chatbots de IA para Zendesk.

Encontrar los mejores chatbots de IA para Zendesk significa ir más allá de los bots básicos

Elegir un chatbot de IA para Zendesk es una gran decisión, pero no tiene por qué ser complicada. Si bien la propia IA de Zendesk es un punto de partida razonable, su enfoque cerrado al conocimiento y sus precios impredecibles pueden ser demasiado limitantes para los equipos en crecimiento.

Cuando miras las herramientas de terceros, el camino a seguir se vuelve más claro. Céntrate en una configuración fácil, la capacidad de conectar todas tus fuentes de conocimiento, un control detallado sobre los flujos de trabajo y pruebas sin riesgo. Y lo más importante, busca precios transparentes y predecibles que te permitan escalar sin preocuparte por facturas sorpresa.

Este vídeo demuestra cómo la integración de un potente chatbot de IA puede revolucionar tu flujo de trabajo de soporte al cliente en Zendesk.

Los mejores chatbots de IA para Zendesk no son solo simples complementos; son socios. Deben encajar perfectamente en tus flujos de trabajo existentes, darte información útil y crecer con tu negocio.

Comienza con un chatbot de IA para Zendesk

eesel AI fue creado para resolver todos los desafíos de los que hemos hablado en esta guía. Es una herramienta diseñada para el control, la transparencia y para que obtengas valor de inmediato. En lugar de encerrar tu conocimiento, lo reúne todo. En lugar de cobrarte por cada éxito, ofrece planes predecibles. Y en lugar de pedirte que simplemente confíes en que funciona, te permite probarlo con confianza.

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