2026年版、Zendesk向け最高のAIチャットボットを見つけるための実践ガイド

さて、あなたのチームはZendeskを活用しています。これはサポート業務の心臓部であり、数千の一流企業のカスタマーサービスを支える、成熟し信頼性の高いプラットフォームです。しかし、現在はそれを強化するためのAIチャットボットを探しており、既存の確立されたワークフローに新しいテクノロジーを適合させるための最適な方法を模索していることでしょう。

これは、よくあるチャットボット企業の終わりのないリストではありません。代わりに、Zendesk向け最高のAIチャットボットに実際に何を求めているのかを判断するための実践的なガイドと考えてください。Zendesk独自の強力なAIツールと、いくつかの補完的なサードパーティ製オプションを見ていき、制御、ナレッジソース、明確な価格設定といった、本当に重要な要素に焦点を当てます。目標は、あなたのZendeskのセットアップと完璧に連動するボットを見つけることです。

Zendesk向けAIチャットボットとは？

長年、「チャットボット」という言葉は、厳格なスクリプトに従う、ぎこちないルールベースのボットを思い起こさせました。もし顧客が認識できない単語を入力すれば、会話はそこで止まってしまいました。

幸いなことに、私たちはもうその段階を過ぎました。今日のAIエージェントは全くの別物です。彼らは自然言語処理（NLP）を使用して、顧客が完璧なキーワードを使わなくても、実際に何を尋ねているのかを理解します。現代のAIチャットボットは、人の目的を理解し、さまざまな場所から回答を引き出し、チケットを作成したり、全履歴を添えて人間（有人エージェント）に会話を引き継いだりするように設計されています。これらのボットはZendeskエコシステム内で動作し、サポートメールに返信し、チームの本物のメンバーとして機能し、あらゆる業務を迅速化します。

ZendeskのネイティブAI：その比較

すでにZendeskを使用している場合、まず独自のAIツールを確認するのが論理的な最初のステップです。市場のリーダーとして、Zendeskはシームレスに統合される印象的な機能スイートを構築してきました。

Zendeskの主なツールはZendesk AIエージェントです。これはZendeskのセットアップに直接プラグインし、第一線のサポートの質問を企業グレードの信頼性で処理するように構築されています。Zendeskヘルプセンターから情報を引き出して一般的な質問に答えたり、顧客の詳細を取得して新しいチケットを作成したり、問題が難解になった場合にライブエージェントに引き継いだりすることができます。

Zendeskは、さまざまなチーム規模に合わせた複数の段階的なプランを提供しています。AI機能はSuiteプランにバンドルされているか、高度なアドオンとして利用可能です。注目すべき機能の一つは、彼らの成果報酬型（results-based）の価格設定です。このモデルでは、成功した解決に対して投資を行うため、コストがAIがチームに提供する価値と効率に直接結びつきます。

ZendeskがAI機能をどのようにパッケージ化しているかを簡単に見てみましょう：

機能／プラン	Suite Team（1エージェント/月$55）	Suite Professional（1エージェント/月$115）	Suite Enterprise（1エージェント/月$169）	高度なAIアドオン
基本AIエージェント	含まれています	含まれています	含まれています	なし
生成回答 (Generative Replies)	含まれています	含まれています	含まれています	なし
自動解決 (Automated Resolutions)	エージェントあたり5件/月	エージェントあたり10件/月	エージェントあたり15件/月	高度な機能に必要
従量課金制のAR	1解決につき$2.00	1解決につき$2.00	1解決につき$2.00	なし
AIエージェントビルダー	アドオンが必要	アドオンが必要	アドオンが必要	含まれています
統合とアクション	アドオンが必要	アドオンが必要	アドオンが必要	含まれています
ナレッジソース	Zendeskヘルプセンター	Zendeskヘルプセンター	Zendeskヘルプセンター	Zendeskヘルプセンター

Zendeskでのナレッジ統合を最大限に活用する

ZendeskのAIは非常に洗練され、最適化されていますが、主にZendesk内に保存されたナレッジに焦点を当てています。ボットは、公式のヘルプセンター記事から検証済みの回答を引き出すように設計されており、高品質でブランドが承認した応答を保証します。

一部の企業では、有用なナレッジが他の場所にも存在する場合があります。例えば、Googleドキュメント、Confluenceのページ、あるいはNotionのWikiなどです。ネイティブのZendeskボットはヘルプセンターの統合に優れていますが、そのリーチを拡大する方法を探したくなるかもしれません。

ここで、補完的なサードパーティ製ツールがセットアップを真に強化できます。eesel AIのようなプラットフォームは、これらの分散したナレッジソースを接続することで、Zendeskエコシステム内で動作するように構築されています。すべての情報をまとめ、すべてのドキュメントをZendeskヘルプセンターに手動で移行することなく、チャットボットにより広範なナレッジベースを提供します。

サードパーティ製Zendeskチャットボットに求めるべきこと

Zendeskを補完する他のオプションを検討し始める際、サポートチームにとって実際に違いをもたらす要素に焦点を当てるためのシンプルなチェックリストを以下に示します。

1. セットアップの容易さ

現代のAIソリューションは、あなたの時間と既存のインフラを尊重すべきです。多くのエンタープライズグレードのツールは、すぐに結果が得られるよう、簡単な実装ができるように設計されています。

最適なオプションは、Zendeskアカウントにスムーズに接続し、ボットの構築とテストを容易に行えるものであるべきです。例えば、eesel AIはセルフサービスのアプローチを提供しています。サインアップしてヘルプデスクを接続するだけで、非常に短時間で作動するAIエージェントを準備できます。この使いやすさは、大規模なプロジェクトを開始することなくAIを試してみたいチームにとって素晴らしい選択肢となります。

2. ナレッジソースへの接続

チャットボットは、与えられた情報と同じレベルの賢さしか持てません。適切に管理されたヘルプセンターは強力な基盤ですが、最高のセットアップはしばしば複数のソースから情報を引き出します。

補完的なZendesk向けAIチャットボットは、会社のWiki、内部ドキュメント、および過去のチケット履歴に接続できる必要があります。過去の会話には、ブランド独自のトーンや、何千もの実際のお客様の問題に対する答えが含まれています。そのデータから学習できるチャットボットは、エージェントにとって強力なパートナーとなります。

これはeesel AIが優れたオプションを提供する分野です。ConfluenceやGoogleドキュメントのような外部ソースにリンクするだけでなく、過去のZendeskチケットからも学習し、最初からビジネスの内容やブランドの声を理解することができます。

3. カスタマイズと制御

カスタマーサポートにおいて、制御は極めて重要です。AIが何を処理し、どのように人間のエージェントと連携するかを正確に決定し、主導権を握る必要があります。

注目すべきポイントは以下の通りです：

• 選択的な自動化: どのタスクをAIが自動化し、どのタスクを人間に引き継ぐかを決定するための特定のルールを設定できる必要があります。

• カスタムアクション: 優れたチャットボットは、Shopifyでの注文ステータスの確認、Zendeskチケットへのタグ追加、またはJiraでの課題作成など、役立つアクションを実行できるべきです。

• AIペルソナ: ボットはブランドの延長です。その性格を定義し、Zendeskチームのシームレスな一部として感じられるようにする必要があります。

Zendeskは強力なカスタマイズを提供していますが、eesel AIは補完的なワークフロービルダーを提供しています。ビジュアルエディターを使用してカスタムアクションを設定し、サポート体験を微調整するための追加の制御レイヤーを持たせることができます。

価格設定と導入について理解する

AIチャットボットを選択する上で最も重要な部分の一つは、ビジネス目標に合致した価格モデルを見つけることです。

市場には、確立されたいくつかのモデルがあります：

• 成果報酬型の価格設定: Zendeskで使用されているこのモデルは、成功した解決に対してのみ支払うことを保証します。投資をAIの成功に直接結びつける、パフォーマンス重視のアプローチです。

• エンタープライズ向けのテーラード価格: 一部のプロバイダーは、組織の特定のニーズと規模に基づいてカスタマイズされた価格を提供し、独自の要件に適合するプランを提供します。

• ボリュームに応じた段階的価格設定: このアプローチは、やり取りの量に基づいて予測可能なコストを提供するため、成長中のチームにとって予算管理が容易になります。

予測可能な補完的オプションを見つける

チームに最適な価格モデルは、特定のニーズによって異なります。Zendeskのモデルは成果重視のチームにとって優れていますが、異なる構造を提供する2026年向けの手頃な代替案を検討することもできます。

eesel AIの価格設定は、やり取りの量に基づいた明確なティア（段階）があり、透明性と柔軟性を備えた設計になっています。これにより、Zendeskへの投資と並行して、別のタイプの予測可能な予算管理を好むチームに追加の選択肢を提供します。既存のツールを強化するように構築されているため、現在のワークフローを大きく変更することなく統合できます。

本番運用の前にテストすることの重要性

AIの導入はエキサイティングなステップですが、スムーズな展開にはテストが不可欠です。ボットがブランドの評判を損なうことなく、役立つ正確な情報を提供しているという確信が必要です。

安全な環境でAIをテストすることは常に良いアイデアです。ここで、eesel AIのシミュレーションモードが役立つツールとなります。過去のZendeskチケットに対してAIエージェントを実行し、そのパフォーマンスを確認できます。このサポート戦略の分析により、ボットが実際の顧客とやり取りする前に、解決率や効率の向上をプレビューすることができます。

Zendesk向け最高のAIチャットボットを見つけることは、基本的なボットの枠を超えることを意味します

Zendesk向けのAIチャットボットを選択することは大きな決断ですが、素晴らしい選択肢があります。Zendesk独自のAIは、多くの企業にとって強力で統合された、信頼できる選択肢です。あらゆるサポートチームに世界クラスの基盤を提供します。

補完的なサードパーティ製ツールが戦略にどのように適合するかを検討することで、進むべき道はさらに明確になります。セットアップの容易さ、広範なナレッジの統合、そして自分たちに合った価格モデルを見つけることに集中してください。Zendeskのネイティブツールを使い続ける場合でも、eesel AIのようなオプションを追加する場合でも、より効率的なサポート業務への大きな一歩を踏み出していることに変わりはありません。

このビデオでは、強力なAIチャットボットを統合することで、Zendeskのカスタマーサポートワークフローをどのように強化できるかを紹介しています。

Zendesk向け最高のAIチャットボットは、真のパートナーです。それらは既存の確立されたワークフローに適合し、有用な洞察を提供し、ビジネスとともに成長します。

Zendesk向けAIチャットボットを始める

eesel AIは、Zendeskエコシステムへの役立つ追加機能として構築されました。柔軟性と即時の価値を提供するために設計されたツールであり、すべてのナレッジソースを一つにまとめるのに役立ちます。ワークフローの変更を求めるのではなく、既にあるものと連動します。

Zendeskサポートをどれほど簡単に強化できるか、ご自身でお確かめください。eesel AIを無料で試すことができ、わずか数分で最初のAIエージェントを立ち上げられます。