Zendeskに最適なAIチャットボットを見つけるための実践ガイド2025年版

eesel AIのような多くの最新のサードパーティソリューションは、迅速な導入のために設計されています。多くの場合、Zendeskアカウントに接続し、大規模な開発作業や営業担当者との通話なしに、数分で機能するAIエージェントを準備できます。

最も効果的なAIチャットボットは、Zendeskヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluence、Notion、そして重要なことに、過去のZendeskチケットなど、幅広いソースから情報を引き出すことができます。この広範なアクセスにより、包括的で正確な回答が保証されます。

解決ごとの課金ではなく、インタラクション量に基づいたフラットな料金など、透明性があり予測可能な価格設定を探しましょう。「お問い合わせ」フォームの裏に価格を隠したり、重要な機能をロックする複雑な階層を持つモデルは避けてください。

はい、堅牢なAIチャットボットはきめ細かな制御を提供します。自動化のための特定のルールを設定したり、カスタムアクション（注文状況の確認など）を定義したり、ブランドに合わせてボットのペルソナやトーンをカスタマイズしたりすることも可能です。

もちろんです。高度なプラットフォームは、過去のZendeskチケット何千件分に対してAIエージェントをテストできるシミュレーションモードを提供します。これにより、ライブサポートにリスクを及ぼすことなく、パフォーマンス、解決率、コスト削減をプレビューできます。

サードパーティ製の選択肢は、ヘルプセンター外のナレッジにアクセスできないことや、「解決ごとの課金」といったZendeskネイティブAIの制限を克服することがよくあります。通常、より高い柔軟性、広範なナレッジ統合、そして明確な価格体系を提供します。