Ein praktischer Leitfaden zur Auswahl der besten KI-Chatbots für Zendesk im Jahr 2026

Ihr Team setzt also auf Zendesk. Es ist das Herzstück Ihres Support-Betriebs, eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von erstklassigen Unternehmen unterstützt. Aber jetzt suchen Sie nach einem KI-Chatbot, um diesen zu verbessern, und Sie erkunden die besten Wege, neue Technologien in Ihren bestehenden, bewährten Workflow zu integrieren.

Dies wird keine weitere endlose Liste von Chatbot-Anbietern sein. Betrachten Sie dies stattdessen als einen praktischen Leitfaden, der Ihnen hilft herauszufinden, was Sie tatsächlich von den besten KI-Chatbots für Zendesk benötigen. Wir werden uns sowohl die leistungsstarken KI-Tools von Zendesk selbst als auch einige ergänzende Drittanbieter-Optionen ansehen und uns dabei auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Kontrolle, Wissensquellen und eine klare Preisgestaltung. Das Ziel ist es, einen Bot zu finden, der perfekt mit Ihrem Zendesk-Setup harmoniert.

Was sind KI-Chatbots für Zendesk?

Jahrelang assoziierte man mit dem Wort „Chatbot“ jene schwerfälligen, regelbasierten Bots, die einem strengen Skript folgten. Wenn ein Kunde ein Wort tippte, das der Bot nicht erkannte, kam das Gespräch ins Stocken.

Glücklicherweise haben wir diese Zeiten hinter uns gelassen. Die heutigen KI-Agenten sind eine völlig andere Kategorie. Sie nutzen natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um zu verstehen, was ein Kunde eigentlich fragt, selbst wenn er nicht die perfekten Schlagworte verwendet. Ein moderner KI-Chatbot ist darauf ausgelegt, das Ziel einer Person zu verstehen, Antworten aus verschiedenen Quellen zu ziehen und Aktionen wie das Erstellen eines Tickets oder die Übergabe des Gesprächs an einen Menschen mit dem vollständigen Verlauf durchzuführen. Diese Bots leben innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems, beantworten Support-E-Mails und werden zu einem echten Teil Ihres Teams, wodurch die Prozesse für alle Beteiligten beschleunigt werden.

Die native KI von Zendesk: Ein Vergleich

Wenn Sie bereits Zendesk nutzen, ist es ein logischer erster Schritt, sich deren eigene KI-Tools anzusehen. Als Marktführer hat Zendesk eine beeindruckende Suite von Funktionen entwickelt, die sich nahtlos integrieren lassen.

Das Hauptwerkzeug von Zendesk sind die Zendesk AI Agents. Sie sind so konzipiert, dass sie direkt in Ihr Zendesk-Setup eingesteckt werden können und Support-Fragen an vorderster Front mit Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau bearbeiten. Sie können häufige Fragen beantworten, indem sie Informationen aus Ihrem Zendesk Help Center beziehen, Kundendetails erfassen, um neue Tickets zu eröffnen, und Angelegenheiten an einen Live-Agenten übergeben, wenn ein Problem zu komplex wird.

Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen zugeschnitten sind. KI-Funktionen sind in den Suite-Plänen enthalten oder als erweiterte Add-ons verfügbar. Ein bemerkenswertes Merkmal ist die ergebnisbasierte Preisgestaltung. Bei diesem Modell investieren Sie in erfolgreiche Problemlösungen, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Kosten direkt an den Wert und die Effizienz gebunden sind, die die KI Ihrem Team bietet.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie Zendesk seine KI-Funktionen bündelt:

Funktion/Plan	Suite Team (55 $/Agent/Monat)	Suite Professional (115 $/Agent/Monat)	Suite Enterprise (169 $/Agent/Monat)	Advanced AI Add-on
Essenzielle KI-Agenten	Enthalten	Enthalten	Enthalten	n. v.
Generative Antworten	Enthalten	Enthalten	Enthalten	n. v.
Automatisierte Lösungen (AR)	5 ARs pro Agent/Monat	10 ARs pro Agent/Monat	15 ARs pro Agent/Monat	Erforderlich für erweiterte Funktionen
Pay-as-you-go ARs	2,00 $ pro Lösung	2,00 $ pro Lösung	2,00 $ pro Lösung	n. v.
KI-Agenten-Builder	Erfordert Add-on	Erfordert Add-on	Erfordert Add-on	Enthalten
Integrationen & Aktionen	Erfordert Add-on	Erfordert Add-on	Erfordert Add-on	Enthalten
Wissensquelle	Zendesk Help Center	Zendesk Help Center	Zendesk Help Center	Zendesk Help Center

Maximierung der Wissensintegration mit Zendesk

Während die KI von Zendesk außergewöhnlich elegant und optimiert ist, konzentriert sie sich primär auf in Zendesk gespeichertes Wissen. Der Bot ist darauf ausgelegt, verifizierte Antworten aus Ihren offiziellen Help-Center-Artikeln zu ziehen, was qualitativ hochwertige und markenkonforme Antworten gewährleistet.

Für einige Unternehmen könnte nützliches Wissen jedoch auch in anderen Bereichen existieren. Es könnte sich in Google Docs, auf Confluence-Seiten oder in Notion-Wikis befinden. Während der native Zendesk-Bot hervorragend in der Help-Center-Integration ist, suchen Sie vielleicht nach Wegen, seine Reichweite zu vergrößern.

Hier können ergänzende Drittanbieter-Tools Ihr Setup wirklich bereichern. Eine Plattform wie eesel AI ist darauf ausgelegt, innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten, indem sie diese verstreuten Wissensquellen verbindet. Sie führt alles zusammen und verleiht Ihrem Chatbot eine breitere Wissensbasis, ohne dass Sie jedes Dokument manuell in Ihr Zendesk Help Center migrieren müssen.

Worauf Sie bei einem Drittanbieter-Chatbot für Zendesk achten sollten

Wenn Sie anfangen, nach anderen Optionen zur Ergänzung von Zendesk zu suchen, finden Sie hier eine einfache Checkliste, die Ihnen hilft, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Support-Team tatsächlich einen Unterschied macht.

1. Einfache Einrichtung

Moderne KI-Lösungen sollten Ihre Zeit und Ihre bestehende Infrastruktur respektieren. Viele Tools auf Enterprise-Niveau sind für eine unkomplizierte Implementierung konzipiert, damit Sie schnell Ergebnisse sehen.

Die besten Optionen sollten sich reibungslos mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden lassen, sodass Sie einen Bot mit Leichtigkeit erstellen und testen können. Zum Beispiel bietet eesel AI einen Self-Service-Ansatz. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und in kürzester Zeit einen funktionierenden KI-Agenten bereitstellen. Diese Benutzerfreundlichkeit macht es zu einer großartigen Option für Teams, die mit KI experimentieren möchten, ohne ein massives Initialprojekt starten zu müssen.

2. Verbindungen zu Wissensquellen

Ein Chatbot ist nur so intelligent wie die Informationen, die Sie ihm geben. Während ein gut gepflegtes Help Center ein leistungsstarkes Fundament ist, ziehen die besten Setups oft Informationen aus mehreren Quellen.

Ergänzende KI-Chatbots für Zendesk sollten in der Lage sein, sich mit Ihrem Firmen-Wiki, internen Dokumenten und der bisherigen Ticket-Historie zu verbinden. Ihre alten Konversationen enthalten die einzigartige Stimme Ihrer Marke und die Antworten auf Tausende von realen Kundenproblemen. Ein Chatbot, der aus diesen Daten lernen kann, kann ein leistungsstarker Partner für Ihre Agenten sein.

Dies ist ein Bereich, in dem eesel AI eine hervorragende Option bietet. Er verknüpft nicht nur externe Quellen wie Confluence und Google Docs; er kann auch von Ihren historischen Zendesk-Tickets lernen, um Ihr Geschäft und Ihre Markenstimme von Anfang an zu verstehen.

3. Anpassung und Kontrolle

Kontrolle ist im Kundensupport der Schlüssel. Sie müssen das Sagen haben und genau entscheiden, was die KI übernimmt und wie sie mit Ihren menschlichen Agenten zusammenarbeitet.

Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Selektive Automatisierung: Sie sollten in der Lage sein, spezifische Regeln festzulegen und zu entscheiden, welche Aufgaben die KI automatisiert und welche sie weiterreicht.

• Benutzerdefinierte Aktionen: Ein großartiger Chatbot sollte in der Lage sein, hilfreiche Aktionen auszuführen, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus in Shopify, das Hinzufügen von Tags zu einem Zendesk-Ticket oder das Erstellen eines Vorgangs in Jira.

• KI-Persona: Der Bot ist eine Erweiterung Ihrer Marke. Sie sollten in der Lage sein, seine Persönlichkeit zu definieren, um sicherzustellen, dass er sich wie ein nahtloser Teil Ihres Zendesk-Teams anfühlt.

Während Zendesk robuste Anpassungsmöglichkeiten bietet, stellt eesel AI einen ergänzenden Workflow-Builder bereit. Sie können dessen visuellen Editor verwenden, um benutzerdefinierte Aktionen einzurichten, was Ihnen zusätzliche Kontrollebenen zur Feinabstimmung Ihres Support-Erlebnisses gibt.

Preisgestaltung und Implementierung verstehen

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl eines KI-Chatbots ist die Suche nach einem Preismodell, das mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Es gibt mehrere etablierte Modelle auf dem Markt:

• Ergebnisbasierte Preisgestaltung: Dieses Modell, das auch von Zendesk verwendet wird, stellt sicher, dass Sie für erfolgreiche Lösungen bezahlen. Es ist ein leistungsorientierter Ansatz, der Ihre Investition direkt an den Erfolg der KI koppelt.

• Maßgeschneiderte Enterprise-Preise: Einige Anbieter bieten individuell angepasste Preise an, die auf den spezifischen Bedürfnissen und dem Umfang Ihres Unternehmens basieren, um sicherzustellen, dass Sie einen Plan erhalten, der zu Ihren einzigartigen Anforderungen passt.

• Gestaffelte Volumenpreise: Dieser Ansatz bietet vorhersehbare Kosten basierend auf dem Interaktionsvolumen, was die Budgetierung für wachsende Teams unkompliziert macht.

Eine vorhersehbare ergänzende Option finden

Das beste Preismodell für Ihr Team hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Während das Modell von Zendesk hervorragend für ergebnisorientierte Teams ist, könnten Sie auch erschwingliche Alternativen für 2026 in Betracht ziehen, die andere Strukturen bieten.

Die Preisgestaltung von eesel AI ist transparent und flexibel gestaltet, mit klaren Stufen basierend auf dem Interaktionsvolumen. Dies bietet eine zusätzliche Wahlmöglichkeit für Teams, die eine andere Art der vorhersehbaren Budgetierung neben ihrer Zendesk-Investition bevorzugen. Da es darauf ausgelegt ist, Ihre bestehenden Tools zu verbessern, lässt es sich integrieren, ohne dass größere Änderungen an Ihren aktuellen Workflows erforderlich sind.

Die Bedeutung von Tests vor dem Live-Gang

Der Einsatz von KI ist ein aufregender Schritt, und Tests gewährleisten einen reibungslosen Rollout. Sie möchten sicher sein, dass Ihr Bot hilfreiche, genaue Informationen liefert, die ein gutes Licht auf Ihre Marke werfen.

Es ist immer eine gute Idee, Ihre KI in einer sicheren Umgebung zu testen. Hier ist der Simulationsmodus von eesel AI ein hilfreiches Werkzeug. Sie können Ihren KI-Agenten gegen Ihre vergangenen Zendesk-Tickets laufen lassen, um zu sehen, wie er abschneidet. Diese Analyse Ihrer Support-Strategie gibt Ihnen einen Ausblick auf Lösungsraten und Effizienzgewinne, bevor der Bot jemals mit einem echten Kunden interagiert.

Die besten KI-Chatbots für Zendesk bedeuten mehr als nur einfache Bots

Die Wahl eines KI-Chatbots für Zendesk ist eine wichtige Entscheidung, und Sie haben einige hervorragende Optionen. Die eigene KI von Zendesk ist für viele eine leistungsstarke, integrierte und zuverlässige Wahl. Sie bietet ein erstklassiges Fundament für jedes Support-Team.

Wenn Sie betrachten, wie ergänzende Drittanbieter-Tools in Ihre Strategie passen können, wird der Weg nach vorne noch klarer. Konzentrieren Sie sich auf eine einfache Einrichtung, eine breite Wissensintegration und ein Preismodell, das für Sie funktioniert. Ob Sie nun bei den nativen Tools von Zendesk bleiben oder eine Option wie eesel AI hinzufügen – Sie machen einen großen Schritt in Richtung eines effizienteren Support-Betriebs.

Dieses Video zeigt, wie die Integration eines leistungsstarken KI-Chatbots Ihren Zendesk-Kundensupport-Workflow verbessern kann.

Die besten KI-Chatbots für Zendesk sind echte Partner. Sie fügen sich in Ihre bestehenden, bewährten Workflows ein, liefern nützliche Erkenntnisse und wachsen mit Ihrem Unternehmen mit.

Erste Schritte mit einem KI-Chatbot für Zendesk

eesel AI wurde als hilfreiche Ergänzung zum Zendesk-Ökosystem entwickelt. Es ist ein Werkzeug, das auf Flexibilität und sofortigen Mehrwert ausgelegt ist und Ihnen hilft, all Ihre Wissensquellen zusammenzuführen. Anstatt von Ihnen zu verlangen, Ihren Workflow zu ändern, arbeitet es mit dem, was Sie bereits haben.

Überzeugen Sie sich selbst, wie einfach es ist, Ihren Zendesk-Support zu verbessern. Testen Sie eesel AI kostenlos und starten Sie Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten.