As 9 melhores alternativas ao Trengo para 2026

Por que as equipes começam a procurar alternativas ao Trengo

Vou começar pelo lado positivo, porque é verdade: o Trengo é uma caixa de entrada omnicanal genuinamente boa. Ele reúne WhatsApp, e-mail, chat em tempo real, Instagram, Facebook, Telegram, voz e SMS em uma única caixa de entrada compartilhada, é um provedor oficial de soluções WhatsApp Business, e seu onboarding recebe elogios reais. A equipe roda IA em filas de suporte em tempo real há anos, então tenho bastante compreensão de quão difícil realmente é construir "uma caixa de entrada para tudo".

O motivo pelo qual as pessoas ainda saem aparece no momento em que se abre a página de preços. Em 2024 o Trengo passou de cobrar por usuário para cobrar por conversa, e essa mudança é a queixa mais evidente em suas avaliações. Um avaliador verificado no Capterra intitulou sua avaliação "Múltiplas mudanças súbitas de preço, muito instável (mais que dobrou)":

"O preço é extremamente instável. Vários aumentos ao longo dos meses e mudanças súbitas na estrutura de preços que penalizam empresas menores. Meu preço mensal dobrou, e as conversões agora têm um limite... Sem planos legados, você é forçado a fazer upgrade."

Giacomo M., Telecomunicações, Capterra (2/5)

Essa não é uma reclamação isolada. O Trengo está em 4,1/5 no Capterra (26 avaliações), onde Atendimento ao Cliente é sua subnota mais fraca, com 3,9, e em 4,3/5 no G2 (246 avaliações), onde "Funcionalidades faltantes" e "Problemas de bugs" são tags comuns. As reclamações sobre suporte do dia a dia também são duras, com um avaliador chamando o suporte de "literalmente inalcançável".

A parte que o preço anunciado esconde

Aqui está o que realmente pega as equipes de surpresa. Os planos do Trengo agrupam um número fixo de usuários e uma cota fixa de conversas, e a conta real é o que se acumula sobre isso.

O plano base é apenas o piso. Se você exceder sua cota de conversas, paga 15 € por 100 conversas extras. Depois, cada conversa que o Agente de IA toca carrega uma sobretaxa adicional de 0,25 €. Uma "conversa", segundo o próprio centro de ajuda do Trengo, é uma mensagem enviada dentro de uma janela móvel de 7 dias, então um fio longo que se estende por duas semanas conta em dobro.

Essa é a armadilha de qualquer medidor de uso que cobra por conversa resolvida: sua conta escala exatamente com o que você quer mais (automação) e com o que você não pode controlar (picos de volume). Já fiz essa conta para clientes em potencial reais, e um modelo por resolução que parece barato em 1.000 conversas por mês pode praticamente quadruplicar durante um pico de Black Friday, enquanto um modelo fixo por ticket ou por espaço de trabalho mantém a fatura de novembro idêntica à de março. Vale a pena testar isso antes de se comprometer com qualquer ferramenta desta lista, incluindo o Trengo.

Aqui estão os preços atuais do Trengo para você ver o piso por conta própria.

Não há plano gratuito nem nível de entrada por autoatendimento, e as principais chamadas para ação são "Agendar uma demo" e "Falar com vendas". Para uma equipe de três pessoas que só quer uma caixa de entrada compartilhada amigável com WhatsApp, esse piso de 299 € é um obstáculo intransponível. (Preços do Trengo)

O que procurei em uma alternativa ao Trengo

Avaliei cada ferramenta pelos pontos que realmente decidem se você fica um ano:

• O modelo de preços e o piso real. Por assento, por conversa, por espaço de trabalho ou por ticket. Cada um pesa de forma diferente conforme você cresce, e o preço anunciado mais baixo nem sempre é a fatura mais baixa. (Custo de agente de IA vs. agente humano)
• Canais. WhatsApp é a marca registrada do Trengo, então qualquer coisa que o substitua precisa de uma resposta séria para WhatsApp, redes sociais e chat em tempo real, não só e-mail.
• Qualidade da IA. Se a IA é um agente autônomo real treinado com o seu conhecimento ou um bot baseado em regras usando um selo de IA. Há uma diferença real entre um agente de IA e um chatbot baseado em regras.
• Configuração e tempo até o valor. Quão rápido uma equipe não técnica entra em operação.
• Encaixe honesto. Para quem é realmente indicado, e quem deveria pular.

O que traz à tona a reformulação mais útil de toda essa busca.

Se o seu problema é "a caixa de entrada do Trengo está boa, mas a conta e a sobretaxa de IA machucam", talvez você nem precise de uma caixa de entrada nova. Talvez precise de uma camada de IA melhor na stack que já tem. Guarde essa bifurcação em mente enquanto lê.

As melhores alternativas ao Trengo em resumo

Os preços são pontos de entrada; a maioria das ferramentas tem níveis mais altos e add-ons de uso. O Trengo, para comparação, começa em 299 €/mês.

Não sabe qual escolher? Selecione sua situação

1. eesel AI

Melhor para: equipes que querem manter (ou escolher livremente) seu helpdesk e adicionar um agente de IA sério sem sobretaxa por conversa.

Deixo claro desde já que eu construo o eesel AI, então leia esta seção com isso em mente. Mantive os fatos verificáveis.

O posicionamento honesto: o eesel não é uma caixa de entrada omnicanal tudo-em-um estilo Trengo. É a camada de IA que fica por cima do helpdesk que você já usa, ou o novo que você escolher desta lista. Ele se conecta a Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front e HubSpot, além de um widget de chat em tempo real, aprende com seus tickets passados e documentos de ajuda no primeiro dia, e então redige, triagem e resolve o trabalho de nível 1.

O ponto que eu indicaria primeiro a alguém fugindo do Trengo é como ele funciona, porque é o oposto de "ligar o bot e esperar dar certo".

Você conecta suas fontes, roda uma simulação contra milhares dos seus próprios tickets históricos para ver a taxa de resolução real e encontrar lacunas antes de ir ao ar, e então direciona apenas os tickets em que você confia e escala o resto. Fazemos isso porque já vimos bots que parecem confiantes darem respostas erradas silenciosamente, e simular contra o histórico real é como pegar isso primeiro.

Vantagens:

• Preço de uso fixo: US$ 0,40 por ticket, sem taxas por assento, sem taxa de plataforma, sem sobretaxa de IA. Sua conta acompanha tickets atendidos, não conversas medidas.
• Mantém sua stack e histórico de tickets existentes, então trocar de helpdesk não é um pré-requisito.
• O modo de simulação te dá uma previsão em vez de um salto de fé.
• Mais de 80 idiomas e mais de 100 integrações prontas para usar.

Desvantagens:

• Não é uma caixa de entrada omnicanal independente; se você quiser especificamente a interface tudo-em-um de WhatsApp/redes sociais do Trengo, você combina o eesel com um helpdesk em vez de substituir a caixa de entrada.
• Pagamento puro por uso significa que volumes muito altos precisam de uma verificação rápida do limite de gastos (há um limite mensal padrão e alertas).

Preços: Grátis até você usar US$ 50, depois US$ 0,40 por ticket normal. Compromissos anuais de US$ 300+/mês ganham 25% de desconto; o Enterprise adiciona uma taxa de plataforma de US$ 1.000/mês para SSO, HIPAA e um engenheiro dedicado.

Minha opinião: se sua dor com o Trengo é o medidor de conversas e a sobretaxa de IA, esse é o caminho que não te obriga a reconstruir sua caixa de entrada. A Smava roda um agente totalmente automatizado assim em mais de 100.000 tickets alemães por mês, e a Gridwise alcançou 73% de resolução no nível 1 no primeiro mês. Se você precisa da caixa de entrada tudo-em-um em si, continue lendo.

2. Gorgias

Melhor para: marcas Shopify e ecommerce que vivem dentro dos dados da loja.

O Gorgias é o substituto mais natural do Trengo para o varejo online. Ele unifica e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok, mas sua vantagem real é ser nativo do Shopify: pedidos, reembolsos, cancelamentos e mudanças de assinatura acontecem direto dentro do ticket. Afirma equipar 40% das marcas Shopify, e seu AI Agent é pré-treinado em mais de um bilhão de conversas de ecommerce.

Vantagens:

• A integração com o Shopify mais profunda entre todas as ferramentas aqui, com ações da loja dentro da própria conversa.
• Preços baseados em tickets com assentos de usuário ilimitados (ou muito altos), não por assento como o antigo modelo do Trengo.
• AI Agent que pode tanto resolver suporte quanto impulsionar vendas.

Desvantagens:

• O AI Agent é um add-on de uso a US$ 0,90–1,00 por conversa resolvida, e cada resolução também conta como um ticket faturável, então os custos se acumulam da mesma forma que a sobretaxa do Trengo. (Preços de IA do Gorgias)
• O consenso da comunidade é que ele se paga principalmente quando uma parte real dos seus tickets precisa de ações diretas do Shopify; caso contrário, pode custar ~3x um helpdesk genérico.

Preços: Starter US$ 10/mês (50 tickets), Basic US$ 50/mês (300), Pro US$ 300/mês (2.000), Advanced US$ 750/mês (5.000), Enterprise personalizado. AI Agent cobrado separadamente por resolução.

Minha opinião: se você é uma loja Shopify, o Gorgias é uma caixa de entrada que encaixa melhor do que o Trengo, sem discussão. Só calcule o AI Agent com seu volume real, e se o preço por resolução pesar, lembre-se de que você pode rodar o eesel por cima do Gorgias a uma taxa fixa por ticket em vez disso.

3. Front

Melhor para: equipes que vivem de e-mail onde o suporte se estende por vários departamentos.

O Front é uma caixa de entrada compartilhada colaborativa construída para operações complexas, não só para desviar FAQs. Comentários internos, rascunhos compartilhados e atribuições ficam por trás da conversa visível ao cliente, o que explica por que equipes que escalam entre logística, financeiro e suporte tendem a adorá-lo. É confiado por mais de 9.300 empresas e supera o Trengo no G2 (4,6/5 em ~2.426 avaliações).

Vantagens:

• Colaboração de equipe de primeira linha em cima do e-mail.
• Omnicanal a partir do nível Professional (e-mail, SMS, redes sociais, add-on de WhatsApp).
• Front AI (Autopilot, Copilot, Smart QA) para equipes que quiserem.

Desvantagens:

• O preço por assento sobe rápido, e a maioria dos recursos do Front AI são add-ons pagos até o Enterprise.
• O Starter é de canal único, então o omnicanal real começa em US$ 65/assento.

Preços: Starter US$ 25/assento/mês (até 10 assentos), Professional US$ 65/assento/mês, Enterprise US$ 105/assento/mês (anual). Autopilot a partir de US$ 0,05/conversa.

Minha opinião: o Front é a escolha quando colaboração é o trabalho real e e-mail é a espinha dorsal. Se suas ambições de IA são maiores que seu orçamento para os add-ons do Front, é outro helpdesk que combina bem com o eesel.

4. Freshdesk

Melhor para: equipes que querem uma suíte de helpdesk completa e escalável.

O Freshdesk é a opção mais "helpdesk completo" aqui: ticketing, omnicanal, autoatendimento, SLAs, e o Freddy AI Agent tudo sob um mesmo teto, com a confiança de mais de 74.000 empresas. Onde o Trengo pende para mensageria em primeiro lugar, o Freshdesk pende para ticketing estruturado em primeiro lugar, o que atende equipes maiores ou mais orientadas a processos.

Vantagens:

• Um nível gratuito genuíno: US$ 0 para até 2 agentes, e um conjunto profundo de recursos conforme você escala.
• Ticketing, roteamento e relatórios maduros que escalam até o nível empresarial.
• Freddy AI Agent com mais de 50 fluxos de trabalho agênticos pré-construídos.

Desvantagens:

• O Freddy tem preço por consumo (US$ 49 por 100 sessões após as primeiras 500), então o custo de IA cresce com o volume.
• A suíte completa pode parecer pesada se você só queria uma caixa de entrada de WhatsApp organizada.

Preços: Free US$ 0 (1–2 agentes, 6 meses), Growth US$ 19/agente/mês, Pro US$ 55, Enterprise US$ 89 (anual). Freddy AI cobrado por sessão.

Minha opinião: o Freshdesk é a escolha segura e escalável, e uma forte alternativa ao Trengo se você quiser espaço para crescer. Se você superar os preços do Freddy ou quiser melhor automação, veja meu panorama de alternativas ao Freshdesk, ou rode o eesel por cima.

5. Crisp

Melhor para: equipes pequenas que querem omnicanal tudo-em-um sem faturas baseadas em volume.

O Crisp é o que mais se aproxima da caixa de entrada tudo-em-um do Trengo, por uma fração do piso. Ele agrupa um widget de chat, caixa de entrada compartilhada, WhatsApp, redes sociais, uma base de conhecimento, um CRM integrado e agentes de IA, e precifica tudo de forma fixa por espaço de trabalho com conversas ilimitadas. Esse modelo fixo é todo o seu argumento contra ferramentas medidas por uso como o Trengo.

Vantagens:

• Preço fixo por espaço de trabalho, então sua conta nunca dispara com o volume de conversas.
• Um nível gratuito real e um plano de entrada de US$ 45/mês contra o piso de 299 € do Trengo.
• Caixa de entrada omnicanal mais chatbot de IA a partir do nível Essentials.

Desvantagens:

• Os créditos de IA são modestos nos níveis mais baixos, e a suíte de IA completa é o destaque do plano Plus de US$ 295.
• Menos profundidade em ecommerce do que o Gorgias e relatórios mais simples do que o Freshdesk.

Preços: Free US$ 0 (2 assentos), Mini US$ 45/mês (4 assentos), Essentials US$ 95/mês (10 assentos), Plus US$ 295/mês (20+ assentos), Enterprise personalizado. Tudo por espaço de trabalho.

Minha opinião: para uma equipe pequena que quer o formato do Trengo sem seu medidor, o Crisp é a escolha de melhor custo-benefício. Confira o detalhamento de preços do Crisp para que os limites de créditos de IA não o surpreendam.

6. Chatwoot

Melhor para: equipes preocupadas com privacidade ou liderados por desenvolvedores que querem ser proprietários dos seus dados.

O Chatwoot é a resposta de código aberto. Você pode rodá-lo na nuvem do Chatwoot ou autohospedá-lo gratuitamente na sua própria infraestrutura, o que resolve custo e residência de dados em um único movimento. É omnicanal (chat em tempo real, e-mail, WhatsApp, redes sociais, SMS), tem uma suíte de IA nativa chamada Captain, e é compatível com SOC 2 Type II com 32 mil estrelas no GitHub.

Vantagens:

• Edição autohospedada gratuita e de código aberto; você é proprietário dos dados de ponta a ponta.
• Preços de nuvem transparentes a partir de US$ 19/agente e uma API amigável para desenvolvedores conectarem sua própria IA.
• Caixa de entrada omnicanal forte que os avaliadores destacam como o ponto alto.

Desvantagens:

• Autohospedar é um custo total de propriedade real: você fica responsável por atualizações, armazenamento e segurança.
• Os avaliadores acham a IA nativa mais fraca e os relatórios mais rudimentares do que suítes premium.

Preços: Hacker US$ 0 (2 agentes, apenas chat em tempo real), Startups US$ 19/agente/mês, Business US$ 39, Enterprise US$ 99. A edição Community autohospedada é gratuita. Créditos de IA do Captain vendidos separadamente (US$ 20 por 1.000).

Minha opinião: se ser proprietário dos seus dados ou evitar taxas por conversa é a prioridade, o Chatwoot é a escolha mais coerente desta lista. Só conte honestamente o tempo dos seus engenheiros, e veja alternativas ao Chatwoot se preferir não autohospedar.

7. Help Scout

Melhor para: equipes pequenas e voltadas para relacionamento que querem uma caixa de entrada simples e humana.

O Help Scout é a opção mais amigável e parecida com e-mail aqui, aquela que uma equipe não técnica consegue aprender em menos de uma hora. É uma caixa de entrada compartilhada mais uma base de conhecimento (Docs), um widget de ajuda (Beacon), chat em tempo real, e um agente AI Answers que resolve cerca de 73% das interações a partir do seu conteúdo.

Vantagens:

• Genuinamente simples e rápido de adotar; um nível gratuito para até 5 usuários.
• Caixa de entrada compartilhada limpa com detecção de colisão, Docs e Beacon.
• Posição melhor no G2 do que o Trengo (cerca de 4,4/5).

Desvantagens:

• Sem WhatsApp nativo, o que é decisivo se o WhatsApp for seu canal principal.
• O AI Answers custa US$ 0,75 por resolução além do custo por assento, e no Reddit ainda se lembram das idas e voltas do modelo de preços da equipe.

Preços: Free US$ 0 (5 usuários), Standard US$ 25/usuário/mês, Plus US$ 45/usuário/mês, Pro US$ 75/usuário/mês (anual). AI Answers US$ 0,75/resolução.

Minha opinião: o Help Scout é a escolha certa se o seu suporte funciona por e-mail e chat e você valoriza simplicidade acima de amplitude. Se WhatsApp importa, procure em outro lugar, e se quiser automação mais rica, leia alternativas ao Help Scout.

8. Missive

Melhor para: equipes pequenas que operam quase totalmente por e-mail compartilhado.

O Missive é primeiro um cliente de e-mail colaborativo e depois uma ferramenta de suporte. Ele adiciona comentários internos, atribuições, tarefas e coedição em tempo real sobre o e-mail, e também integra SMS, WhatsApp, redes sociais e chat. Suas avaliações independentes são excelentes: 4,7/5 no G2 (846 avaliações) e 4,9/5 no Capterra.

Vantagens:

• A experiência de colaboração mais bem avaliada entre as ferramentas focadas em e-mail, com uma entrada baixa de US$ 14/usuário.
• Caixa de entrada multicanal mais um recurso inteligente de "IA dentro de regras" que os usuários avançados elogiam.
• SOC 2 Type II, SSO, e uma API documentada.

Desvantagens:

• A IA redige/traduz/resume, não é um agente autônomo que resolve tickets por conta própria.
• Sem nível gratuito independente, e os avaliadores apontam uma curva de aprendizado e um app móvel mais fraco.

Preços: Starter US$ 14/usuário/mês, Productive US$ 24/usuário/mês, Business US$ 36/usuário/mês (cobrado anualmente). Teste de 30 dias.

Minha opinião: o Missive é a escolha quando "colaboração por e-mail" é o trabalho real e IA autônoma não é obrigatória. Se depois você quiser automação de verdade, é outra caixa de entrada sobre a qual o eesel pode se sobrepor.

9. HelpCrunch

Melhor para: equipes pequenas que querem chat em tempo real estilo Intercom com orçamento apertado.

O HelpCrunch construiu a reputação de ser "o Intercom mais barato que não parece barato". Ele agrupa chat em tempo real, um chatbot mais AI Agents mais recentes, uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e e-mail marketing, com mensageiros incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram e Viber. Tem 4,7/5 no G2 (238 avaliações) e é fortemente voltado para pequenas empresas e Europa, muito parecido com o Trengo.

Vantagens:

• Preço de entrada muito baixo (US$ 12/mês) e suporte real forte que os avaliadores elogiam.
• UX familiar estilo Intercom sem a conta do Intercom.
• Chatbot e AI Agents treinados com conteúdo a partir do nível Pro.

Desvantagens:

• WhatsApp, chatbot e AI Agents estão travados no Pro e acima, então o plano mais barato é limitado.
• O preço escala em dois eixos (assentos e volume de e-mail), o que leva um momento para modelar.

Preços: Basic US$ 12/mês (anual; US$ 15 mensal), Pro US$ 20/mês, Unlimited US$ 495/mês. AI Agents começam no Pro.

Minha opinião: o HelpCrunch é uma alternativa ao Trengo sólida e acessível para suporte de PME orientado a chat. Só confirme que os canais que você precisa não estão trancados atrás de um nível mais alto antes de se inscrever.

A IA do Trengo, e onde as alternativas diferem

Algo que vale a pena entender antes de escolher: a IA do Trengo é dividida entre um AI Agent (antigo HelpMate), AI Journeys, e o mais antigo Flowbot baseado em regras. O fluxo de roteamento e o construtor de fluxos se parece com isto.

Ele é capaz, e o Trengo afirma resolver até 80% das conversas repetitivas. As armadilhas são aquelas que eu colocaria na balança contra qualquer alternativa: a IA é medida com essa sobretaxa por conversa, o agente só vê o ticket atual (sem memória de conversas passadas de um cliente), e a escalada é uma porta de uma via só. Ao comparar, faça a cada ferramenta as mesmas perguntas: a IA aprende com meus tickets resolvidos, posso testá-la contra o histórico real antes de ir ao ar, e seu preço me pune por resolver mais? Essas três respostas separam um agente de IA real de um bot baseado em regras usando um selo.

Experimente o eesel

Se sua busca por uma alternativa ao Trengo começou pela conta, a solução mais limpa pode ser parar de pagar por conversa de vez. O eesel AI se conecta ao helpdesk que você já usa (ou ao que você escolher desta lista), aprende com seus tickets passados e documentos de ajuda, e resolve suporte de nível 1 a uma taxa fixa de US$ 0,40 por ticket, sem assentos, sem taxa de plataforma, e sem sobretaxa de IA empilhada por cima.

A parte que eu realmente usaria para decidir: você pode simular o agente contra milhares dos seus próprios tickets históricos e ver a taxa de resolução real antes que ele responda a um cliente, então ir ao ar é uma previsão, não uma aposta. Você pode começar com US$ 50 de uso gratuito, sem cartão de crédito. Experimente o eesel e veja o que o seu próprio histórico de tickets diz.