Espera, para onde foi o Groove?
Vamos esclarecer isso primeiro, porque muda tudo sobre como voce compra.
O Groove era o help desk SMB bootstrapped de Alex Turnbull, famoso por crescer "de 0 para $5M ARR como fundador solo" e querido como uma alternativa mais simples e barata ao Zendesk. Em algum momento no inicio de 2026, tornou-se o Helply. A pagina sobre diz claramente, e o post de lancamento de Turnbull enquadra o novo pitch como "65% dos seus tickets de suporte resolvidos por IA em 90 dias. Ou voce nao paga nada." A base de conhecimento do Groove agora literalmente se intitula "Groove Knowledge Base - Helply".
A grande mudanca e o dinheiro. O Groove classico cobrava por assento; o Helply cobra por resultado. E uma ruptura clara, e importa: se voce e uma equipe pequena com baixo volume de tickets e apenas quer uma caixa de entrada compartilhada organizada por um preco fixo e previsivel por assento, uma plataforma de IA com precos por resultado e um animal diferente do que voce estava comparando.
Para ser justo com o Helply, isso nao e um encerramento, e o angulo nativo de IA e uma aposta real sobre para onde o suporte esta se dirigindo. Mas "o help desk que eu estava prestes a comprar silenciosamente se tornou um produto diferente com um modelo de precificacao diferente" e exatamente o tipo de surpresa que manda as pessoas comprar. Entao vamos comprar.
O que era o Groove classico (e por que as pessoas o amavam)
Uma revisao rapida, porque as alternativas abaixo so fazem sentido em contraste com o que o Groove realmente era.
Consultando sua pagina de precos da Wayback Machine (capturada em maio de 2024), o Groove classico se parecia assim:
| Plano (Groove classico) | Preco (por usuario/mes, anual) | O resumo |
|---|---|---|
| Standard | $16 | 2 caixas de entrada compartilhadas, 1 base de conhecimento, automacao basica |
| Plus (mais popular) | $36 | 5 caixas de entrada, SLA, automacao avancada, IA de resumo/sentimento |
| Pro | $56 | 25 caixas de entrada, seguranca enterprise, gerente de conta dedicado |
Era uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento, chat ao vivo, automacao leve, mais de 40 integracoes e aplicativos moveis. Nada exotico, com preco justo, "confiavel por mais de 118.000 usuarios desde 2012." As pessoas genuinamente gostavam. No Capterra tem 4,5/5 em 87 avaliacoes, e 4,6/5 de 195 avaliacoes no G2, com facilidade de uso e suporte responsivo como temas de destaque. Um usuario de equipe pequena no Reddit resumiu o apelo:
"Tenho usado o Groove e parece cobrir a maioria das funcionalidades que voce mencionou. E super facil de implementar e se atualizar. Um preco nao tao ruim tambem."
Mas duas rachaduras percorreram a historia do Groove por anos, e vale a pena conhece-las porque sao as coisas que voce deve testar sob pressao em qualquer substituto. A primeira foi a confianca no faturamento. O thread do Reddit com classificacao mais alta sobre o Groove e um post de 2017 "Evitem o GrooveHQ" reclamando de aumentos de preco surpresa e friccao no cancelamento (e antigo, entao trate-o como reputacao em vez de comportamento atual). O segundo foi um sentimento da comunidade brutalmente tranquilo:
"O Groove e uma das empresas que eu e muitos outros admiramos, nao pelo produto, mas pelo conteudo do blog."
Amado pelo marketing, respeitado-mas-nao-adorado pelo produto, e agora pivotado para algo novo. Esse e o pano de fundo. Aqui esta para onde ir.
Como selecionamos estas alternativas
Ancoramos no que as pessoas realmente queriam do Groove, depois perguntamos quais ferramentas entregam isso hoje:
- Uma caixa de entrada compartilhada real + base de conhecimento, nao apenas um widget de chat.
- Precificacao previsivel e justa (a coisa que os compradores do Groove mais se preocupavam).
- Um caminho para boa IA sem segunda hipoteca, porque cada fornecedor agora cobra separadamente por ela.
- Sentimento de usuario verificavel, entao nos apoiamos no Reddit, G2 e Capterra em vez de paginas de marketing.
Uma divulgacao honesta antecipada: fazemos o eesel AI, uma camada de IA que se conecta a maioria dos help desks abaixo. Tentamos ser diretos sobre onde cada ferramenta ganha e onde nao ganha, incluindo a nossa. Tambem deixamos o Intercom fora da lista deliberadamente; nao e adequado para o brief de "substituto simples do Groove" para o qual a maioria dos leitores esta aqui.
As melhores alternativas ao Groove de uma so vez
| Ferramenta | Melhor para | Preco de entrada | Modelo de preco | Plano gratuito | Agente de IA integrado | Classificacao |
|---|---|---|---|---|---|---|
| eesel AI | Adicionar IA ao seu help desk existente | $0,40/ticket | Uso, sem assentos | Teste ($50 de credito) | Sim (produto principal) | - |
| Help Scout | O feeling classico do Groove | $25/usuario/mes | Por assento + IA por uso | Sim (5 usuarios) | AI Answers, $0,75/res | 4,4/5 |
| Freshdesk | Plano gratuito generoso + escalonamento | $19/agente/mes | Por agente + IA por uso | Sim (1-2 agentes) | Freddy, baseado em uso | 4,4/5 |
| Zendesk | Escala enterprise | $19/agente/mes | Por agente + IA por resolucao | Nao (teste de 14 dias) | Sim, por resolucao | 4,3/5 |
| Front | Colaboracao entre equipes | $25/assento/mes | Por assento + IA adicional | Nao (teste de 14 dias) | Autopilot, $0,05/conv | 4,5/5 |
| Gorgias | Shopify / ecommerce | $10/mes | Por volume de tickets | Nao (teste) | Sim, ~$0,90/res | 4,6/5 |
| Crisp | Orcamento fixo mais apertado | $45/mes fixo | Por workspace (fixo) | Sim (2 assentos) | Creditos de IA | 4,5/5 |
| HubSpot Service Hub | Equipes ja no HubSpot CRM | $7/assento/mes | Por assento + IA por credito | Sim (2 usuarios) | Breeze, ~$0,45/res | 4,4/5 |
As classificacoes sao cifras mescladas do G2/Capterra da secao de cada ferramenta. Nao tem certeza de como ler a tabela? Este e o resumo:
1. eesel AI
Melhor para: equipes que querem escolher o help desk que realmente gostam, e depois adicionar boa IA em cima.
Vamos tirar o conflito de interesses do caminho (fizemos isso acima, mas vale repetir): este e nosso produto. Entao primeiro o enquadramento honesto. O eesel AI nao e uma caixa de entrada compartilhada pela qual voce tiraria o Groove. Nao substitui o Help Scout ou o Zendesk. E o cerebro de IA que fica em cima do help desk que voce escolher, que e exatamente a decisao que voce esta tomando agora.
Por que isso importa para um refugiado do Groove? Porque a armadilha em que a maioria das pessoas cai e procurar o help desk com o melhor bot integrado. Mas os bots sao desiguais, a IA geralmente e um complemento caro, e voce esta amarrando todo o seu fluxo de trabalho ao roadmap de um fornecedor. A alternativa e escolher o seu help desk pelos seus meritos e tratar a IA como uma camada separada e substituivel.
O que faz
O eesel se conecta ao seu help desk (Help Scout, Zendesk, Freshdesk, Front, Gorgias, HubSpot e mais de 100 outros), aprende com seus tickets passados e documentos de ajuda no primeiro dia, e depois rascunha respostas, triagem, escalona e resolve tickets de nivel 1. A parte para a qual apontariamos um comprador nervoso e o modo de simulacao: ele executa a IA em relacao aos seus tickets passados para que voce possa ver exatamente o que teria feito, encontrar as lacunas, e so entao soltar.
Os pontos de prova sao concretos: a Smava executa um agente Zendesk totalmente automatizado em mais de 100.000 tickets em alemao por mes, e a Gridwise viu 73% das solicitacoes de nivel 1 resolvidas no primeiro mes.
Precos
| Plano | Preco | Notas |
|---|---|---|
| Pay-as-you-go | A partir de $0,40 por ticket | Sem taxas por assento, sem taxa de plataforma, sem minimo |
| Compromisso anual | 25% de desconto | Comprometer-se com >=300/mes durante o ano |
| Enterprise | $1.000/mes + uso | SSO, HIPAA, BAA, suporte dedicado |
O teste gratuito da $50 em uso sem cartao. Detalhes completos na pagina de precos.
Pros: mantém voce fora da esteira por assento, funciona com o help desk que voce ja escolheu, e a etapa de simulacao elimina a maior parte do medo de "a IA vai dizer algo estupido".
Contras: e uma camada, nao um help desk, entao voce ainda precisa de uma das ferramentas abaixo por baixo. Se voce quer uma unica caixa tudo-em-um, essa e uma compra de forma diferente.
Nossa opiniao: se seu objetivo real e "automatizar os tickets chatatos", nao deixe a compra do help desk decidir sua IA. Escolha a caixa de entrada que se encaixa, adicione o eesel e mantenha ambas as decisoes independentes. Obviamente nos integramos com a maioria das ferramentas nesta lista, entao pese esse vies adequadamente.
2. Help Scout
Melhor para: equipes que amavam o velho Groove e querem o mais proximo a ele.
Se voce esta de luto pelo Groove classico, o Help Scout e a ferramenta em que voce se sentira mais em casa. E a mesma ideia, uma caixa de entrada compartilhada limpa e semelhante ao e-mail, uma base de conhecimento (Docs) e um widget de ajuda (Beacon), voltado diretamente para "pequenos negocios orientados por relacionamento." Nos threads de recomendacao do Reddit, o Groove e o Help Scout sao mencionados constantemente no mesmo respiro, e o Help Scout geralmente ganha a troca real.
O que as pessoas mais elogiam e a rapidez com que se aprende. O Help Scout afirma que voce pode "aprender a plataforma em menos de uma hora", e os revisores confirmam isso: facilidade de uso e o positivo mais repetido. Diz que mais de 12.000 empresas o usam, e seu agente AI Answers resolve cerca de 73% das interacoes.
Precos
| Plano | Preco (por usuario/mes, anual) | Para |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Ate 5 usuarios, 1 caixa de entrada |
| Standard | $25 | Equipes em crescimento |
| Plus | $45 | Volume maior, varios canais |
| Pro | $75 | Escala + seguranca (min. 10 usuarios) |
| AI Answers | $0,75 / resolucao | Complemento baseado em uso |
Pros: a curva de aprendizado mais suave aqui, um plano gratuito genuinamente util e uma filosofia de produto que se parece com a do Groove. Contras: os revisores apontam relatorios e recursos avancados mais finos, e o complemento AI Answers a $0,75 por resolucao se acumula sobre o preco por assento, o que fica caro em volume.
Nossa opiniao: para a maioria das equipes pequenas ex-Groove, essa e a escolha padrao, e comecariamos aqui a menos que voce tenha uma razao especifica para nao o fazer. Leia nossa resenha completa do Help Scout ou, se voce crescer alem dele, o resumo de alternativas ao Help Scout. Se voce quiser compara-los cara a cara, tambem escrevemos Help Scout vs Front.
3. Freshdesk
Melhor para: equipes com orcamento apertado que querem espaco para crescer.
O Freshdesk (da Freshworks) e a ferramenta a ser batida se sua prioridade principal e "comecar barato, crescer depois." E uma plataforma de tickets mais completa do que o Groove ja foi, confiada por mais de 74.000 empresas incluindo Bridgestone e Klarna, e sua historia de 2026 e uma virada forte para a IA agentica que chama de Freddy.
O verdadeiro gancho para equipes pequenas e o nivel gratuito: $0 para ate 2 agentes, sem cartao de credito, com tickets, uma base de conhecimento e relatorios basicos. Isso e uma rampa de entrada genuinamente utilizavel, nao um teaser.
Precos
| Plano | Preco (por agente/mes, anual) | O resumo |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Ate 2 agentes, tickets basicos |
| Growth | $19 | Automacao, deteccao de colisao |
| Pro | $55 | Varios produtos, automacao avancada |
| Enterprise | $89 | Roteamento por habilidades, logs de auditoria |
O Email AI Agent do Freddy inclui as primeiras 500 sessoes, depois $49 por 100 sessoes.
Pros: o plano gratuito mais generoso aqui, um caminho de atualizacao claro e um conjunto de recursos maduro. Contras: o Freddy AI baseado em uso pode subir rapido em volume, e o salto de "gratuito" para uma configuracao realmente automatizada e maior do que o preco sugerido.
Nossa opiniao: o melhor ponto de partida gratuito desta lista, e uma aposta segura se voce espera crescer. Se os precos do Freddy te dao pausa, consulte nossas notas sobre resenhas de Freshdesk AI e o resumo mais amplo de alternativas ao Freshdesk.
4. Zendesk
Melhor para: equipes maiores que superaram uma simples caixa de entrada compartilhada.
O Zendesk e o extremo enterprise do espectro, o oposto do que o Groove era, o que e exatamente por que algumas equipes em crescimento precisam dele. E uma "Plataforma de Resolucao" com IA em primeiro lugar com mais de 22.000 equipes de servico, omnichannel profundo, um marketplace de mais de 1.800 apps e um emblema de Lider do Quadrante Magico do Gartner 2025. Confiabilidade e amplitude nao sao o problema aqui.
O problema e a conta, e a comunidade e barulhenta sobre isso. A queixa principal e o aumento de custos conforme voce cresce:
"a medida que crescemos de apenas alguns usuarios para algumas dezenas, nossa conta do Zendesk subiu para cerca de $5.000 por mes (sem incluir complementos)."
E a estrutura dos precos recebe ira particular:
"Mesmo que voce gaste um milhao de dolares por ano, eles ainda vao te cobrar por cada centavo porque e o modelo deles... Quer automacao? Isso custa mais. Quer o ultimo recurso de IA? Custa mais."
Precos
| Plano | Preco (por agente/mes, anual) | O resumo |
|---|---|---|
| Support Team | $19 | Essenciais de tickets, sem IA |
| Suite Team | $55 | Adiciona agentes de IA, omnichannel, mensagens |
| Suite Professional | $115 | O mais popular; roteamento por habilidades, IVR |
| Suite Enterprise | Fale com vendas | Governanca, IA avancada |
Note a armadilha: o preco de entrada de $19 nao inclui IA, complementos como o Copilot custam $50/agente/mes cada, e os agentes de IA sao cobrados por "resolucao automatizada" em cima, um modelo que os usuarios descrevem como imprevisivel (e onde, de acordo com threads da comunidade, um chat abandonado ainda pode contar como uma "resolucao"). Para o quadro completo, veja como funciona o licenciamento do Zendesk.
Pros: profundidade, maturidade e ecossistema incomparaveis; a participacao de ~92% de 4-5 estrelas no G2 (em 6.964 avaliacoes) mostra que as pessoas confiam no produto principal. Contras: e excessivo e fora do orcamento para a equipe pequena que o Groove atendia, e os precos empilhados sao a razao #1 pela qual as pessoas saem.
Nossa opiniao: a escolha certa se voce genuinamente superou uma caixa de entrada compartilhada e precisa de omnichannel em escala, a escolha errada se voce apenas quer uma caixa de entrada organizada. Se a conta de IA e o que te preocupa, voce pode executar o agente de IA do eesel dentro do Zendesk com precos por uso. Nossa resenha do Zendesk vai mais a fundo.
5. Front
Melhor para: equipes onde suporte, vendas e operacoes tocam as mesmas conversas.
O Front pega a ideia de caixa de entrada compartilhada e a empurra em direcao a colaboracao. Mistura e-mail, tickets e um centro de comando de IA, e e construido para "operacoes complexas de clientes" que abrangem departamentos em vez de suporte puro de FAQ. E confiado por mais de 9.300 empresas.
O destaque e a colaboracao nos bastidores, comentarios internos e rascunhos compartilhados diretamente em uma conversa, para que nada se perca em um thread separado do Slack. O CTO da Branch relatou uma melhora de 40% de produtividade apos mudar do Zendesk, e o Front afirma um ROI medio de 428% entre clientes.
Precos
| Plano | Preco (por assento/mes, anual) | Faixa de assentos |
|---|---|---|
| Starter | $25 | Ate 10 assentos |
| Professional | $65 | Ate 50 assentos |
| Enterprise | $105 | Ilimitado |
A IA e vendida como complementos: Autopilot a partir de $0,05/conversa, Copilot a $20/assento/mes, incluido no Enterprise.
Pros: o melhor modelo de colaboracao aqui, interface polida, omnichannel forte. Contras: o Starter e apenas canal unico, e a matematica de por assento mais complemento de IA fica cara para uma equipe pequena somente de suporte que apenas queria o Groove.
Nossa opiniao: vale a pena especificamente quando varios equipes compartilham uma caixa de entrada; excessivo se forem so voce e dois representantes de suporte. Veja nossa resenha do Front, ou Front vs Hiver se voce estiver pesando a categoria de caixa de entrada colaborativa. Voce tambem pode adicionar IA ao Front sem pagar pelo nivel Enterprise incluido.
6. Gorgias
Melhor para: marcas de Shopify e ecommerce.
Se voce vende online, o Gorgias e a ferramenta mais relevante desta lista. E um help desk voltado para ecommerce com a integracao nativa com Shopify mais profunda de qualquer ferramenta aqui, pedidos, reembolsos e assinaturas diretamente no ticket, e afirma impulsionar conversas de clientes para 40% das marcas da Shopify.
O pitch nao e apenas desvio, e receita. O Agente de IA e pre-treinado em mais de 1B de conversas de ecommerce e pode recomendar produtos e gerar descontos, nao apenas responder "onde esta meu pedido?". A BareMinerals relatou um ROI de 8,83x em vendas impulsionadas por IA.
Precos
| Plano | Preco (mensal) | Tickets/mes |
|---|---|---|
| Starter | a partir de $10 | 50 |
| Basic | a partir de $50 | 300 |
| Pro | a partir de $300 | 2.000 |
| Advanced | a partir de $750 | 5.000 |
Os precos sao por volume de tickets, nao por assentos, e o Agente de IA e um complemento baseado em uso a $0,90 por conversa resolvida (cada interacao de IA tambem conta como um ticket faturavel).
Pros: imbativel para Shopify, com IA que pode realmente realizar acoes na loja. Contras: a queixa recorrente da comunidade e o custo, aproximadamente 3x o Zendesk para volumes de tickets similares, entao so vale a pena quando uma parcela real dos tickets precisa de acoes do Shopify.
Nossa opiniao: se voce esta no Shopify, comece aqui; se nao, pule. Nossa resenha do Gorgias AI e a analise completa de precos do Gorgias AI tem os numeros completos, e alternativas ao Gorgias cobre o resto.
7. Crisp
Melhor para: o orcamento mais apertado e previsivel.
O Crisp e a resposta ao unico que mais preocupava os compradores do Groove: contas surpresa. Seu recurso definitorio sao os precos fixos por workspace, voce paga um preco independentemente de quantas conversas voce lida, com assentos incluidos. E uma plataforma de mensagens e suporte tudo-em-um (widget de chat, caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, CRM) confiada por 10.000 empresas.
Precos
| Plano | Preco (por mes, fixo) | Assentos |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 2 |
| Mini | $45 | 4 |
| Essentials | $95 | 10 |
| Plus | $295 | 20+ |
Cada nivel pago inclui conversas ilimitadas, e a IA funciona em creditos incluidos. Veja a tabela de planos completa.
Pros: genuinamente barato e previsivel, voltado para chat, sem ansiedade por assento. Contras: inclina-se mais para chat ao vivo do que tickets, o modelo de creditos de IA e um pouco opaco, e e menos uma ferramenta de "tickets serios" do que o Freshdesk ou o Zendesk.
Nossa opiniao: o vencedor de orcamento, e uma boa opcao para startups e pequenas empresas com muito chat. Se voce quiser se aprofundar, cobrimos os precos do Crisp e as resenhas do Crisp AI.
8. HubSpot Service Hub
Melhor para: equipes que ja vivem dentro do HubSpot.
O HubSpot Service Hub so entra nesta lista para um leitor especifico: a equipe que ja usa o CRM do HubSpot. Se e voce, o apelo e obvio, os tickets de suporte compartilham um registro de cliente com seus dados de marketing e vendas, e a IA (Breeze) esta fundamentada nesse mesmo CRM.
O HubSpot diz que o Breeze Customer Agent resolve 65% das conversas em mais de 8.000 clientes, e a partir de abril de 2026 e cobrado por resultados (cerca de $0,45 por resolucao).
Precos
| Plano | Preco (por assento/mes, anual) | O resumo |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Ate 2 usuarios |
| Starter | $7 | Tickets basicos |
| Professional | $90 | Customer Agent, automacao |
| Enterprise | $150 | Governanca avancada |
Note o abismo: o salto de Starter para Professional e ingreme, e o Breeze funciona em creditos baseados em uso em cima. A queixa mais barulhenta da comunidade do HubSpot e de longe o custo, com clientes de longa data relatando contas praticamente dobrando.
Pros: imbativel se voce ja esta no HubSpot, com uma visao unificada do cliente. Contras: caro e excessivo se nao estiver, e a cobranca de IA baseada em creditos causa verdadeiro "choque de conta" para algumas equipes.
Nossa opiniao: um sim claro para as lojas HubSpot existentes, um nao claro para todos os outros. Se voce esta em duvida, escrevemos o HubSpot Service Hub AI vale a pena? e alternativas ao HubSpot Service Hub AI.
O que realmente custa: um exemplo pratico
Os precos de etiqueta mentem, porque quase toda ferramenta agora cobra pelo help desk e pela IA separadamente. Entao vamos precificar um cenario realista: uma equipe de 5 agentes lidando com 1.000 tickets por mes, dos quais eles querem que a IA resolva cerca de 400.
- Help Scout Plus: 5 assentos x $45 = $225/mes, mais 400 AI Answers x $0,75 = $300. Total ≈ $525/mes.
- Zendesk Suite Team: 5 assentos x $55 = $275/mes, mais IA por resolucao cobrada em cima da cota (calcule mais algumas centenas). Total $500+/mes e subindo.
- Crisp Plus: $295/mes fixo, creditos de IA incluidos ate um limite. Total ≈ $295/mes (o mais barato se o seu volume couber).
- Escolha-seu-helpdesk + eesel: uma base estilo Help Scout de $99/mes, mais ~400 tickets aos precos por uso do eesel. O ponto nao e que seja sempre o mais barato, e que o custo de IA esta desacoplado das taxas por assento e voce mantem o help desk que gosta.
Duas licoes. Primeiro, o item de IA e agora o que move sua conta, nao o preco por assento, entao e ai que voce deve focar. Segundo, os modelos por resolucao e por credito sao os que surpreendem as pessoas; fixo (Crisp) ou por uso com simulacao (eesel) sao os mais previsiveis. Para a categoria mais ampla, nosso guia sobre o melhor software de help desk com IA para 2026 e melhor software de help desk para pequenas empresas vao mais longe.
Experimente o eesel para a parte de IA
Este e o movimento que realmente fariamos no seu lugar: escolha o help desk desta lista que se adapte a sua equipe e orcamento, e depois adicione o eesel AI para a automacao, em vez de deixar o bot decidir seu help desk.
O eesel se conecta ao Help Scout, Zendesk, Freshdesk, Front, Gorgias, HubSpot e mais de 100 ferramentas, aprende com seus tickets passados e documentos de ajuda, e permite que voce execute uma simulacao completa em tickets historicos antes de qualquer resposta automatizada sair. Os precos sao baseados em uso sem taxas por assento, entao escala com seu volume, nao com sua contagem de funcionarios. Voce pode iniciar um teste gratuito com $50 de uso sem cartao de credito, apontar para a caixa de entrada que voce acabou de escolher e ver quanto da sua carga de nivel 1 ele elimina antes de se comprometer com qualquer coisa.
Perguntas frequentes
O Groove ainda esta disponivel, ou agora e o Helply?
Qual e a melhor alternativa ao Groove para uma equipe pequena?
Quanto custam as alternativas ao Groove?
Qual alternativa ao Groove e melhor para Shopify e ecommerce?
Posso adicionar IA a uma alternativa ao Groove sem trocar tudo?
Article by
Riellvriany Indriawan
Riell is a designer and writer at eesel AI with about two years of experience researching CX platforms, AI chatbots, and helpdesk software. She combines her design background with a sharp eye for how these tools actually look and feel in practice — making her comparisons unusually visual and user-focused.
