Eu testei os 6 melhores concorrentes da Aisera em 2026 (aqui está minha análise sincera)

A Aisera é um nome de peso no mundo do Gerenciamento de Serviços de IA (AISM - AI Service Management), e por um bom motivo. É uma plataforma nativa em IA generativa (Gen-AI) projetada para ajudar empresas a automatizar tarefas de TI, RH e atendimento ao cliente usando AIOps e agentes autônomos.

Mas ela é essencialmente uma plataforma para "construtores", e essa abordagem DIY (faça-você-mesmo) não é para todos. Depois de analisar avaliações de usuários e relatórios do setor, alguns motivos comuns surgiram sobre o porquê de as equipes começarem a procurar por concorrentes da Aisera.

• É um desafio configurar e manter. A Aisera não é algo que você apenas liga. Muitas vezes, ela exige um enorme trabalho inicial e manutenção constante. Um revisor mencionou a necessidade de uma pessoa dedicada apenas para gerenciá-la: “Também é muito para manter e construir, e percebemos rapidamente que precisaríamos de uma pessoa dedicada para trabalhar com a Aisera e construir a solução com eles.” No fundo, ela é um construtor de agentes de IA, não uma ferramenta simples do tipo "plug-and-play".

• Você não verá resultados do dia para a noite. Todo esse trabalho de configuração para fluxos de trabalho e integrações significa que pode levar um bom tempo para realmente ver um retorno sobre o seu investimento. O que você espera que seja uma vitória rápida pode facilmente se transformar em um projeto longo e demorado.

• O preço é alto e um tanto misterioso. A Aisera foca em grandes empresas, e sua etiqueta de preço reflete isso. Os custos podem aparentemente variar de US$ 100.000 a US$ 500.000 por ano. E como eles não publicam seus preços, você fica no escuro até receber um orçamento personalizado.

O que são plataformas de gerenciamento de serviços de IA?

Uma plataforma de gerenciamento de serviços de IA (AISM) trata do uso de inteligência artificial para automatizar e organizar processos de suporte, tanto para seus funcionários quanto para seus clientes. A ideia principal é tirar tarefas repetitivas de Nível 1 (L1) e Nível 2 (L2) das mãos de sua equipe, fornecer ajuda instantânea 24 horas por dia e, de modo geral, fazer as coisas funcionarem melhor.

Não estamos falando de bots básicos que apenas fornecem respostas prontas. As plataformas modernas de AISM podem realmente realizar tarefas, solucionar problemas e executar fluxos de trabalho inteiros sozinhas. O gráfico abaixo ilustra os principais componentes que você encontrará na maioria dos principais concorrentes da Aisera.

Aqui estão alguns elementos-chave que você encontrará na maioria delas:

• IA Conversacional: Chatbots ou assistentes de IA que conseguem entender a linguagem normal do dia a dia.

• Automação de Fluxo de Trabalho: Ferramentas que permitem construir e executar processos de várias etapas, como a integração de um novo contratado ou a redefinição de uma senha.

• Triagem assistida por IA: Classificação, priorização e envio automático de tickets de suporte recebidos para a pessoa ou equipe correta.

• Gestão do Conhecimento: Localizar e entregar respostas de todas as suas fontes de conhecimento dispersas, como documentos internos e tickets antigos.

Como escolhi os melhores concorrentes da Aisera

Para manter a imparcialidade, avaliei todos os concorrentes da Aisera com base nos mesmos cinco pontos que realmente importam para as equipes de suporte e TI:

• Tempo de valor (Speed to value): Quão rápido você consegue configurar e realmente vê-la fazendo a diferença?

• Capacidades de IA: Quão boa ela é em lidar com fluxos de trabalho reais e solicitações de usuários?

• Ecossistema de integração: Ela funciona bem com o help desk, ferramentas de chat e bases de conhecimento que você já usa?

• Experiência do usuário: É fácil de usar tanto para os administradores que configuram quanto para os usuários finais que recebem ajuda?

• Transparência de preços: O preço é claro e previsível, ou você precisa de um doutorado para entendê-lo?

Uma comparação rápida dos principais concorrentes da Aisera

Aqui está uma visão rápida de como as principais alternativas à Aisera se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Modelo de Preço	Principal Diferencial
eesel AI	Equipes que querem configuração rápida e testar antes de comprar.	Baseado no uso (a partir de US$ 299/mês)	Entre em operação em minutos com um modo de simulação para testar em dados históricos.
Moveworks	Grandes empresas que precisam de um assistente de IA para cada departamento.	Orçamento Personalizado	Uma plataforma ampla para TI, RH e Finanças com integrações profundas de sistema.
Jira Service Management	Equipes que já vivem no ecossistema Atlassian.	Por agente (IA no Premium/Enterprise)	Agente virtual nativo que trabalha diretamente com Jira e Confluence.
Freshservice	Equipes de TI que querem sua plataforma ITSM e ferramentas de IA no mesmo lugar.	Por agente + Adicionais	ITSM completo com "Freddy AI" para ajudar agentes e potencializar o autoatendimento.
Workativ	Empresas focadas em construir chatbots no-code para fluxos de trabalho específicos.	Camadas (plano Business a partir de US$ 349/mês)	Plataforma no-code com um marketplace de fluxos de trabalho de TI e RH pré-construídos.
Kore.ai	Empresas com desenvolvedores que desejam uma plataforma de IA altamente personalizável.	Orçamento Personalizado	Plataforma avançada de "faça você mesmo" com opções no-code e pro-code.

Uma análise detalhada dos 6 melhores concorrentes da Aisera

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada plataforma, incluindo seus pontos positivos, negativos e para quem elas foram realmente construídas.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de automação construída para enfrentar as maiores dores dos projetos de IA: configurações dolorosamente longas e o risco de tudo falhar. Ela se conecta ao seu help desk existente (como Zendesk ou Jira) e fontes de conhecimento em minutos, permitindo que você automatize o suporte sem precisar descartar tudo e começar do zero.

Prós:

• Entra no ar em minutos, falando sério. O onboarding de autoatendimento é refrescantemente rápido. Você pode conectar suas ferramentas e ter um bot funcionando em menos de 5 minutos, sem nunca precisar falar com um vendedor.

• Modo de simulação sem riscos. Este recurso é fundamental. Você pode testar a IA em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria se saído. Isso fornece uma previsão real da sua taxa de resolução e permite ajustar o bot antes que ele fale com um único cliente.

• Preços transparentes. Você paga com base nas interações de IA, não na quantidade de agentes na sua equipe. Isso mantém os custos previsíveis e significa que você não é penalizado por crescer.

• Funciona com sua stack atual. Integra-se com mais de 100 ferramentas como Zendesk, Jira, Slack, Confluence e Shopify. Nenhuma migração é necessária.

Contras:

• Por ser uma plataforma mais nova, pode não ter todos os recursos individuais que algumas das ferramentas empresariais gigantes e mais antigas acumularam ao longo dos anos.

• Você precisa estar no plano Custom (Personalizado) para ter acesso a ações de API customizadas.

Preço: O plano Team custa US$ 299/mês para 1.000 interações de IA. O plano Business, mais popular, custa US$ 799/mês para 3.000 interações, adicionando recursos importantes como respostas automáticas no seu help desk, triagem por IA e treinamento em tickets passados.

Por que está na lista: É a melhor escolha para equipes que querem ver resultados rápidos. O foco na velocidade, simulação e preços claros é uma resposta direta às reclamações mais comuns sobre a Aisera.

2. Moveworks

A Moveworks é um peso pesado no espaço de IA empresarial. Ela oferece um único assistente de IA que trabalha em TI, RH, finanças e outros departamentos. É um concorrente direto e de alto nível para a Aisera e foi nomeado como "Challenger" no Quadrante Mágico™ do Gartner® de 2025 para IA em ITSM.

Prós:

• Sua capacidade de trabalhar em vários departamentos ajuda a criar uma experiência unificada para todas as solicitações dos funcionários.

• Possui centenas de integrações profundas com grandes sistemas empresariais como Salesforce, Workday e Jira.

• A plataforma apresenta resultados impressionantes com grandes empresas. Por exemplo, a Palo Alto Networks economizou 351.000 horas de produtividade.

Contras:

• Colocá-la em funcionamento é um projeto de grande porte. Você provavelmente precisará da ajuda da equipe de Serviços Profissionais da Moveworks para fazer tudo certo.

• O preço é de nível corporativo e não é público. Espere um processo de vendas longo para obter um orçamento personalizado.

• Seu amplo escopo pode ser exagero se você estiver apenas tentando resolver um problema específico em TI ou suporte ao cliente.

Preço: Apenas sob consulta (Custom quote). Você precisa conversar com a equipe de vendas deles para uma avaliação de ROI e um orçamento sob medida.

Por que está na lista: Para empresas gigantes que buscam uma única solução de IA para governar tudo, a Moveworks é um dos concorrentes da Aisera mais conhecidos no mercado.

3. Jira Service Management

Se a sua equipe praticamente vive dentro das ferramentas da Atlassian, então o agente de serviço virtual nativo alimentado por IA no Jira Service Management (JSM) é uma excelente opção. Como uma plataforma madura e líder do setor, o Jira Service Management oferece uma base confiável e capaz para equipes de todos os tamanhos.

Prós:

• A integração com o Jira e o Confluence é perfeita, o que é uma vantagem enorme se esse for o seu kit de ferramentas principal.

• O agente pode usar "respostas de IA" (que pesquisa sua base de conhecimento com IA generativa) e "intenções" pré-configuradas para resolver problemas de forma eficaz.

• Inclui um construtor de automação no-code, permitindo criar regras personalizadas facilmente sem precisar escrever código.

Contras:

• A plataforma é altamente otimizada para quem já está no ecossistema Atlassian.

• O Jira oferece planos em camadas, como Premium e Enterprise, para atender a diferentes tamanhos de equipe e fornecer essas capacidades avançadas de IA.

• Embora especializado para a suíte Atlassian, o extenso marketplace do Jira oferece inúmeras opções para personalização e flexibilidade adicionais.

Preço: O agente virtual faz parte do plano Premium do JSM (a partir de US$ 51,42 por agente, por mês) e do plano Enterprise (orçamento personalizado). O plano Premium oferece 1.000 conversas assistidas por mês.

Por que está na lista: É a escolha ideal para equipes que já estão estabelecidas no ecossistema Jira e querem aproveitar sua confiabilidade comprovada e força de IA nativa.

4. Freshservice

O Freshservice é uma plataforma ITSM completa e tudo-em-um que possui seu próprio motor de IA chamado "Freddy AI". É uma ótima opção para equipes que preferem obter seu service desk e automação de IA do mesmo fornecedor.

Prós:

• É uma plataforma ITSM completa e uma ferramenta de IA em um só lugar, então você não precisa gerenciar sistemas separados.

• Freddy AI é na verdade uma coleção de ferramentas, incluindo um Copilot para agentes, um AI Agent de autoatendimento e análises baseadas em IA.

• Pode realizar tarefas como resumir tickets, sugerir respostas para agentes e até rascunhar novos artigos para a base de conhecimento.

Contras:

• Para ter o Freddy AI, você precisa se comprometer com toda a plataforma Freshservice. Não é possível usá-lo com outro help desk.

• Os melhores recursos de IA custam extra. O Freddy Copilot, por exemplo, é um adicional pago para o plano Pro.

Preço: O Freddy AI Agent vem com o plano Enterprise (orçamento personalizado). No plano Pro, que custa US$ 99 por agente, por mês, o adicional Freddy Copilot custa outros US$ 29 por agente, por mês.

Por que está na lista: Para equipes que buscam comprar um pacote integrado de ITSM e IA de um único fornecedor, o Freshservice é um concorrente de ponta da Aisera.

5. Workativ

O Workativ é uma plataforma no-code para construir chatbots de IA conversacional conectados a "fluxos de trabalho de aplicativos". É voltado para equipes de TI e RH que desejam automatizar tarefas estruturadas e repetitivas por meio de um chatbot.

Prós:

• O construtor visual no-code é bastante intuitivo, facilitando o design de fluxos de conversa mesmo se você não for um desenvolvedor.

• Possui um marketplace com centenas de fluxos de trabalho pré-construídos para coisas comuns, como redefinição de senhas, o que pode economizar muito tempo de configuração.

• Você pode lançar facilmente seus chatbots em ferramentas de colaboração como MS Teams e Slack.

Contras:

• Trata-se mais de guiar os usuários por caminhos pré-definidos do que lidar com perguntas abertas usando IA generativa.

• Alguns usuários mencionaram que os documentos de ajuda poderiam ser mais detalhados.

Preço: O plano Business do Workativ começa em US$ 349 por mês para 500 sessões de chat de IA. Eles também têm um "Magic Plan" gratuito para que você possa testar com até 50 sessões.

Por que está na lista: É uma alternativa sólida e focada em fluxo de trabalho para equipes que precisam automatizar tarefas específicas e estruturadas e preferem uma abordagem visual no-code.

6. Kore.ai

A Kore.ai é uma plataforma avançada para desenvolvedores que precisam construir agentes de IA conversacional altamente personalizados. Ela oferece às equipes técnicas um ambiente "no-code + pro-code", permitindo construir bots simples visualmente ou mergulhar em código personalizado para agentes mais complexos.

Prós:

• É uma plataforma extremamente flexível que permite construir visualmente ou usar SDKs em Python ou JavaScript para lógica personalizada.

• Suporta um framework de modelo "Bring Your Own" (Traga o seu próprio), o que significa que você pode conectar LLMs personalizados ou de terceiros, como os da OpenAI e Anthropic.

• A plataforma vem com modelos pré-construídos para casos de uso comuns para dar um pontapé inicial.

Contras:

• Possui uma curva de aprendizado íngreme e você definitivamente precisará de pessoal técnico à disposição para qualquer personalização real.

• Não foi construída especificamente para ITSM, então obter os mesmos recursos prontos para o uso que outras ferramentas desta lista exigirá muito trabalho de desenvolvimento.

• Não há preços públicos, o que pode ser um problema para equipes que precisam planejar seu orçamento.

Preço: Apenas sob consulta (Custom quote). A página de preços deles não está disponível, então você terá que passar por todo o processo de vendas.

Por que está na lista: É uma poderosa opção de "construa você mesmo" para empresas que possuem desenvolvedores internos para criar uma solução de IA verdadeiramente sob medida do zero.

Como escolher o concorrente da Aisera certo para sua equipe

Escolher uma plataforma de IA é mais do que apenas uma lista de recursos. Trata-se de encontrar o que se encaixa no fluxo de trabalho, orçamento e cronograma da sua equipe. Aqui estão quatro dicas para ajudar você a decidir.

Dica de especialista 1: Teste antes de comprar. Uma demonstração de vendas brilhante pode fazer qualquer ferramenta parecer incrível, mas não prova que funcionará nos seus problemas reais. Plataformas como a eesel AI permitem que você execute uma simulação em seus tickets antigos primeiro. Isso oferece uma previsão baseada em dados de como ela se comportará antes de você gastar um centavo.

Dica de especialista 2: Prefira integrações nativas. A melhor ferramenta de IA é aquela que funciona com o que você já tem. Uma solução que obriga você a trocar de help desk ou passar semanas construindo conexões personalizadas só trará atrasos e custos ocultos.

Dica de especialista 3: Entenda realmente a precificação. A precificação por agente, oferecida por plataformas como Jira Service Management e Freshservice, fornece uma maneira clara e escalável de gerenciar custos para sua equipe de suporte. Um modelo baseado no uso, como o da eesel AI, também é fácil de prever, pois você só paga pelo trabalho que a IA realmente realiza.

Dica de especialista 4: Comece pequeno. Não tente automatizar tudo no primeiro dia. Os projetos de IA mais bem-sucedidos começam com um pequeno conjunto de solicitações de alto volume e baixo esforço. Escolha uma plataforma que permita começar rapidamente e expandir conforme você avança.

A conclusão sobre os concorrentes da Aisera: encontre um parceiro de IA, não outro projeto

Embora a Aisera seja uma plataforma capaz, sua natureza de "construtor" pode transformar uma implementação de IA em um projeto longo e caro que precisa de sua própria equipe dedicada para ser gerenciado.

Felizmente, o mercado está cheio de concorrentes da Aisera mais ágeis que podem entregar resultados em dias, não meses. O ideal para você realmente depende de seus objetivos: uma plataforma tudo-em-um como o Freshservice, um líder confiável do setor como o Jira Service Management ou uma camada de IA rápida e flexível como a eesel AI.

A chave é encontrar uma solução que trabalhe com sua equipe, e não uma que apenas crie mais trabalho para ela.

Pronto para ver como a IA pode automatizar seu suporte sem um projeto que se arrasta por meses? Execute uma simulação gratuita e sem compromisso em seus tickets antigos com a eesel AI e veja sua taxa de automação potencial em minutos.