Ich habe die 6 besten Aisera-Wettbewerber im Jahr 2026 getestet (hier ist meine ehrliche Analyse)

Aisera ist ein großer Name in der Welt des KI-Service-Managements (AISM) – und das aus gutem Grund. Es ist eine native generative KI-Plattform (Gen-AI), die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, IT-, Personal- (HR) und Kundendienstaufgaben mithilfe von AIOps und autonomen Agenten zu automatisieren.

Es handelt sich jedoch in hohem Maße um eine „Baukasten“-Plattform, und dieser DIY-Ansatz ist nicht für jeden geeignet. Nach der Sichtung von Nutzerbewertungen und Branchenberichten kristallisierten sich einige häufige Gründe heraus, warum Teams beginnen, nach Aisera-Wettbewerbern zu suchen.

• Die Einrichtung und Wartung sind ein Kraftakt. Aisera ist nichts, was man einfach nur einschaltet. Es erfordert oft eine enorme Menge an Vorarbeit und ständige Pflege. Ein Rezensent erwähnte, dass eine dedizierte Person allein für die Verwaltung benötigt wurde: „Es ist auch viel zu warten und auszubauen, und wir haben schnell gemerkt, dass wir eine dedizierte Person bräuchten, die mit Aisera zusammenarbeitet und es mit ihnen aufbaut.“ Im Kern ist es ein KI-Agenten-Baukasten, kein einfaches Plug-and-Play-Tool.

• Ergebnisse zeigen sich nicht über Nacht. All die Einrichtungsarbeit für Workflows und Integrationen bedeutet, dass es eine Weile dauern kann, bis Sie tatsächlich eine Rendite für Ihre Investition (ROI) sehen. Was man sich als schnellen Erfolg erhofft, kann sich leicht in ein langwieriges Projekt verwandeln.

• Die Preisgestaltung ist hoch und etwas geheimnisvoll. Aisera zielt auf große Konzerne ab, und das spiegelt sich im Preis wider. Die Kosten können anscheinend zwischen 100.000 $ und 500.000 $ pro Jahr liegen. Und da sie ihre Preise nicht veröffentlichen, tappen Sie im Dunkeln, bis Sie ein individuelles Angebot erhalten.

Was sind KI-Service-Management-Plattformen?

Bei einer KI-Service-Management-Plattform (AISM) geht es darum, künstliche Intelligenz zu nutzen, um Supportprozesse zu automatisieren und zu bereinigen – sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden. Die Grundidee ist, Ihrem Team repetitive L1- und L2-Aufgaben abzunehmen, sofortige Hilfe rund um die Uhr zu bieten und die Abläufe generell reibungsloser zu gestalten.

Wir sprechen hier nicht von einfachen Bots, die nur vorgefertigte Antworten ausspucken. Moderne AISM-Plattformen können tatsächlich Aufgaben erledigen, Probleme beheben und ganze Arbeitsabläufe eigenständig ausführen. Die folgende Grafik veranschaulicht die Kernkomponenten, die Sie bei den meisten Top-Aisera-Wettbewerbern finden.

Hier sind einige Schlüsselmerkmale, die Sie in den meisten dieser Plattformen finden werden:

• Konversationelle KI (Conversational AI): Chatbots oder KI-Assistenten, die normale Alltagssprache verstehen können.

• Workflow-Automatisierung: Werkzeuge, mit denen Sie mehrstufige Prozesse erstellen und ausführen können, wie das Onboarding eines neuen Mitarbeiters oder das Zurücksetzen eines Passworts.

• KI-gestützte Triage: Automatisches Sortieren, Priorisieren und Weiterleiten eingehender Support-Tickets an die richtige Person oder das richtige Team.

• Wissensmanagement: Antworten aus all Ihren verstreuten Wissensquellen extrahieren und bereitstellen, wie z. B. interne Dokumente und vergangene Tickets.

Wie ich die besten Aisera-Wettbewerber ausgewählt habe

Um die Bewertung fair zu gestalten, habe ich alle Aisera-Wettbewerber anhand der gleichen fünf Kriterien beurteilt, die für Support- und IT-Teams wirklich wichtig sind:

• Geschwindigkeit der Wertschöpfung (Speed to value): Wie schnell lässt sich das System einrichten und wann bemerkt man einen echten Unterschied?

• KI-Fähigkeiten: Wie gut kommt das System mit realen Workflows und Benutzeranfragen zurecht?

• Integrations-Ökosystem: Lässt es sich gut mit dem Helpdesk, den Chat-Tools und Wissensdatenbanken kombinieren, die Sie bereits verwenden?

• Benutzererfahrung (User Experience): Ist es sowohl für die Administratoren bei der Einrichtung als auch für die Endbenutzer bei der Hilfe einfach zu bedienen?

• Preistransparenz: Ist der Preis klar und vorhersehbar oder benötigt man einen Doktortitel, um ihn zu verstehen?

Ein kurzer Vergleich der Top-Aisera-Wettbewerber

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich der besten Aisera-Alternativen.

Tool	Beste Eignung für	Preismodell	Haupt-Alleinstellungsmerkmal
eesel AI	Teams, die eine schnelle Einrichtung wünschen und vor dem Kauf testen möchten.	Nutzungsbasiert (ab 299 $/Monat)	Gehen Sie in Minuten live mit einem Simulationsmodus zum Testen auf historischen Daten.
Moveworks	Große Unternehmen, die einen einzigen KI-Assistenten für jede Abteilung benötigen.	Individuelles Angebot	Eine breite Plattform für IT, HR und Finanzen mit tiefen Systemintegrationen.
Jira Service Management	Teams, die bereits im Atlassian-Ökosystem arbeiten.	Pro Agent (KI in Premium/Enterprise)	Nativer virtueller Agent, der direkt mit Jira und Confluence zusammenarbeitet.
Freshservice	IT-Teams, die ihre ITSM-Plattform und KI-Tools aus einer Hand wollen.	Pro Agent + Add-ons	All-in-one ITSM mit „Freddy AI“ zur Unterstützung von Agenten und für Self-Service.
Workativ	Unternehmen, die sich auf den Bau von No-Code-Chatbots für spezifische Workflows konzentrieren.	Gestaffelt (Business-Plan ab 349 $/Monat)	No-Code-Plattform mit einem Marktplatz für vorgefertigte IT- und HR-Workflows.
Kore.ai	Unternehmen mit Entwicklern, die eine hochgradig anpassbare KI-Plattform wünschen.	Individuelles Angebot	Fortgeschrittene „Build-your-own“-Plattform mit No-Code- und Pro-Code-Optionen.

Ein detaillierter Blick auf die 6 besten Aisera-Wettbewerber

Schauen wir uns nun die Details der einzelnen Plattformen an, einschließlich ihrer Stärken, Schwächen und für wen sie wirklich gebaut wurden.

1. eesel AI

eesel AI ist eine Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um die größten Schmerzpunkte von KI-Projekten anzugehen: quälend lange Einrichtungszeiten und das Risiko des Scheiterns. Es lässt sich in wenigen Minuten in Ihren bestehenden Helpdesk (wie Zendesk oder Jira) und Ihre Wissensquellen integrieren, sodass Sie den Support automatisieren können, ohne alles Bestehende über den Haufen werfen zu müssen.

Vorteile:

• Live-Gang in Minuten – wirklich. Das Self-Service-Onboarding ist erfrischend schnell. Sie können Ihre Tools verbinden und haben in weniger als 5 Minuten einen laufenden Bot, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Risikofreier Simulationsmodus. Diese Funktion ist ein echter Wendepunkt. Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Dies gibt Ihnen eine reale Prognose Ihrer Lösungsquote und ermöglicht es Ihnen, den Bot feinabzustimmen, bevor er mit einem einzigen Kunden spricht.

• Transparente Preisgestaltung. Sie zahlen basierend auf KI-Interaktionen, nicht darauf, wie viele Agenten in Ihrem Team sind. Das hält die Kosten vorhersehbar und bedeutet, dass Sie nicht für Wachstum bestraft werden.

• Funktioniert mit Ihrem bestehenden Stack. Es lässt sich in über 100 Tools wie Zendesk, Jira, Slack, Confluence und Shopify integrieren. Keine Migration erforderlich.

Nachteile:

• Da es sich um eine neuere Plattform handelt, verfügt sie möglicherweise nicht über jede einzelne Funktion, die einige der älteren, riesigen Enterprise-Tools über die Jahre angesammelt haben.

• Sie müssen den Custom-Plan nutzen, um Zugriff auf benutzerdefinierte API-Aktionen zu erhalten.

Preisgestaltung: Der Team-Plan kostet 299 $/Monat für 1.000 KI-Interaktionen. Der beliebtere Business-Plan kostet 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen und bietet wichtige Funktionen wie automatische Antworten in Ihrem Helpdesk, KI-Triage und Training auf Basis vergangener Tickets.

Warum es auf der Liste steht: Es ist die beste Wahl für Teams, die schnell Ergebnisse sehen wollen. Der Fokus auf Geschwindigkeit, Simulation und klare Preise ist eine direkte Antwort auf die häufigsten Beschwerden über Aisera.

2. Moveworks

Moveworks ist ein Schwergewicht im Bereich der Unternehmens-KI. Es bietet einen einzigen KI-Assistenten, der über IT, HR, Finanzen und andere Abteilungen hinweg funktioniert. Es ist ein direkter High-End-Wettbewerber zu Aisera und wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für KI im ITSM als „Challenger“ eingestuft.

Vorteile:

• Die Fähigkeit, abteilungsübergreifend zu arbeiten, hilft dabei, eine einheitliche Erfahrung für alle Mitarbeiteranfragen zu schaffen.

• Es verfügt über hunderte tiefe Integrationen mit großen Unternehmenssystemen wie Salesforce, Workday und Jira.

• Die Plattform hat beeindruckende Ergebnisse bei großen Unternehmen erzielt. So sparte Palo Alto Networks beispielsweise 351.000 Produktivitätsstunden ein.

Nachteile:

• Die Einrichtung ist ein Großprojekt. Sie werden wahrscheinlich Hilfe vom Professional Services Team von Moveworks benötigen, um es richtig umzusetzen.

• Der Preis ist auf „Enterprise-Niveau“ und nicht öffentlich. Rechnen Sie mit einem langwierigen Verkaufsprozess, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

• Der breite Umfang kann zu viel des Guten sein, wenn Sie nur versuchen, ein spezifisches Problem in der IT oder im Kundensupport zu lösen.

Preisgestaltung: Nur auf Anfrage. Sie müssen mit dem Vertriebsteam sprechen, um eine ROI-Bewertung und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Warum es auf der Liste steht: Für riesige Unternehmen, die eine einzige KI-Lösung für alles suchen, ist Moveworks einer der bekanntesten Aisera-Wettbewerber auf dem Markt.

3. Jira Service Management

Wenn Ihr Team praktisch in Atlassian-Tools lebt, dann ist der native KI-gestützte virtuelle Service-Agent in Jira Service Management (JSM) eine exzellente Option. Als ausgereifte, branchenführende Plattform bietet Jira Service Management eine zuverlässige und leistungsfähige Grundlage für Teams jeder Größe.

Vorteile:

• Die Integration mit Jira und Confluence ist nahtlos, was ein massiver Vorteil ist, wenn dies Ihr primäres Toolkit ist.

• Der Agent kann „KI-Antworten“ (die Ihre Wissensdatenbank mit generativer KI durchsuchen) und vordefinierte „Intents“ (Absichten) nutzen, um Probleme effektiv zu lösen.

• Es enthält einen No-Code-Automatisierungs-Builder, sodass Sie problemlos benutzerdefinierte Regeln erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen.

Nachteile:

• Die Plattform ist stark für Nutzer innerhalb des Atlassian-Ökosystems optimiert.

• Jira bietet gestaffelte Pläne wie Premium und Enterprise an, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden und diese fortschrittlichen KI-Funktionen bereitzustellen.

• Obwohl auf die Atlassian-Suite spezialisiert, bietet der umfangreiche Marktplatz von Jira zahlreiche Optionen für weitere Anpassungen und Flexibilität.

Preisgestaltung: Der virtuelle Agent ist Teil des Premium-Plans von JSM (ab 51,42 $ pro Agent und Monat) und des Enterprise-Plans (individuelles Angebot). Der Premium-Plan beinhaltet 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat.

Warum es auf der Liste steht: Es ist die ideale Wahl für Teams, die bereits im Jira-Ökosystem etabliert sind und dessen bewährte Zuverlässigkeit und native KI-Power nutzen möchten.

4. Freshservice

Freshservice ist eine komplette All-in-one-ITSM-Plattform, die über eine eigene KI-Engine namens „Freddy AI“ verfügt. Es ist eine großartige Option für Teams, die ihren Service-Desk und ihre KI-Automatisierung lieber aus einer Hand beziehen möchten.

Vorteile:

• Es ist eine vollwertige ITSM-Plattform und ein KI-Tool in einem, sodass Sie keine separaten Systeme verwalten müssen.

• Freddy AI ist eigentlich eine Sammlung von Tools, darunter ein Copilot für Agenten, ein Self-Service KI-Agent und KI-gestützte Analysen.

• Es kann Aufgaben wie das Zusammenfassen von Tickets erledigen, Antworten für Agenten vorschlagen und sogar Entwürfe für neue Wissensdatenbank-Artikel erstellen.

Nachteile:

• Um Freddy AI zu nutzen, müssen Sie sich auf die gesamte Freshservice-Plattform festlegen. Es gibt keine Möglichkeit, es mit einem anderen Helpdesk zu verwenden.

• Die besten KI-Funktionen kosten extra. Der Freddy Copilot beispielsweise ist ein kostenpflichtiges Add-on für den Pro-Plan.

Preisgestaltung: Der Freddy AI Agent ist im Enterprise-Plan enthalten (individuelles Angebot). Im Pro-Plan, der 99 $ pro Agent und Monat kostet, ist das Freddy Copilot Add-on für weitere 29 $ pro Agent und Monat erhältlich.

Warum es auf der Liste steht: Für Teams, die ein integriertes ITSM- und KI-Paket von einem einzigen Anbieter kaufen möchten, ist Freshservice ein Top-Aisera-Wettbewerber.

5. Workativ

Workativ ist eine No-Code-Plattform zum Erstellen von konversationellen KI-Chatbots, die mit „App-Workflows“ verbunden sind. Es richtet sich an IT- und HR-Teams, die strukturierte, wiederholbare Aufgaben über einen Chatbot automatisieren möchten.

Vorteile:

• Der visuelle No-Code-Builder ist recht intuitiv, was das Entwerfen von Konversationsflüssen einfach macht, auch wenn man kein Entwickler ist.

• Es verfügt über einen Marktplatz mit hunderten von vorgefertigten Workflows für gängige Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, was viel Einrichtungszeit sparen kann.

• Sie können Ihre Chatbots problemlos in Collaboration-Tools wie MS Teams und Slack starten.

Nachteile:

• Es geht mehr darum, Benutzer entlang vordefinierter Pfade zu führen, als offene Fragen mit generativer KI zu bearbeiten.

• Einige Benutzer haben erwähnt, dass die Hilfedokumentation gründlicher sein könnte.

Preisgestaltung: Der Business-Plan von Workativ beginnt bei 349 $ pro Monat für 500 KI-Chat-Sitzungen. Es gibt auch einen kostenlosen „Magic Plan“, mit dem Sie es mit bis zu 50 Sitzungen ausprobieren können.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine solide, Workflow-orientierte Alternative für Teams, die spezifische, strukturierte Aufgaben automatisieren müssen und einen visuellen No-Code-Ansatz bevorzugen.

6. Kore.ai

Kore.ai ist eine fortschrittliche Plattform für Entwickler, die hochgradig angepasste konversationelle KI-Agenten bauen müssen. Sie bietet technischen Teams eine „No-Code + Pro-Code“-Umgebung, in der sie einfache Bots visuell erstellen oder für komplexere Agenten in benutzerdefinierten Code eintauchen können.

Vorteile:

• Es ist eine extrem flexible Plattform, die es Ihnen erlaubt, visuell zu bauen oder Python- bzw. JavaScript-SDKs für benutzerdefinierte Logik zu verwenden.

• Es unterstützt ein „Bring Your Own“-Modell-Framework, was bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte oder Drittanbieter-LLMs (Large Language Models) wie die von OpenAI und Anthropic einbinden können.

• Die Plattform wird mit vorgefertigten Vorlagen für gängige Anwendungsfälle geliefert, um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen.

Nachteile:

• Es hat eine steile Lernkurve, und Sie werden definitiv technisches Personal für jede echte Anpassung benötigen.

• Es wurde nicht speziell für ITSM entwickelt, sodass es viel Entwicklungsarbeit erfordert, um die gleichen Out-of-the-box-Funktionen wie andere Tools auf dieser Liste zu erhalten.

• Es gibt keine öffentliche Preisgestaltung, was für Teams, die ihr Budget planen müssen, mühsam sein kann.

Preisgestaltung: Nur auf Anfrage. Da ihre Preisseite nicht direkt zugänglich ist, müssen Sie den vollen Verkaufsprozess durchlaufen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine leistungsstarke „Build-your-own“-Option für Unternehmen, die über hauseigene Entwickler verfügen, um eine wirklich maßgeschneiderte KI-Lösung von Grund auf zu erstellen.

So wählen Sie den richtigen Aisera-Wettbewerber für Ihr Team aus

Die Auswahl einer KI-Plattform umfasst mehr als nur eine Liste von Funktionen. Es geht darum, herauszufinden, was zum Arbeitsablauf, zum Budget und zum Zeitplan Ihres Teams passt. Hier sind vier Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

Profi-Tipp 1: Erst testen, dann kaufen. Eine schicke Verkaufsdemo kann jedes Tool großartig aussehen lassen, aber sie beweist nicht, dass es auch bei Ihren tatsächlichen Problemen funktioniert. Plattformen wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, zuerst eine Simulation mit Ihren alten Tickets durchzuführen. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Prognose der Leistung, bevor Sie einen Cent ausgeben.

Profi-Tipp 2: Bleiben Sie bei nativen Integrationen. Das beste KI-Tool ist eines, das mit dem funktioniert, was Sie bereits haben. Eine Lösung, die Sie dazu zwingt, den Helpdesk zu wechseln oder Wochen mit dem Bau benutzerdefinierter Verbindungen zu verbringen, führt nur zu Verzögerungen und versteckten Kosten.

Profi-Tipp 3: Verstehen Sie die Preisgestaltung wirklich. Die Preisgestaltung pro Agent, wie sie von Plattformen wie Jira Service Management und Freshservice angeboten wird, bietet eine klare und skalierbare Möglichkeit, die Kosten für Ihr Support-Team zu verwalten. Ein nutzungsbasiertes Modell wie das von eesel AI ist ebenfalls leicht vorhersehbar, da Sie nur für die Arbeit bezahlen, die die KI tatsächlich leistet.

Profi-Tipp 4: Fangen Sie klein an. Versuchen Sie nicht, am ersten Tag alles zu automatisieren. Die erfolgreichsten KI-Projekte beginnen mit einer kleinen Auswahl an Anfragen mit hohem Volumen und geringem Aufwand. Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, schnell zu starten und bei Bedarf zu erweitern.

Das Fazit zu den Aisera-Wettbewerbern: Finden Sie einen KI-Partner, kein weiteres Projekt

Aisera ist zwar eine leistungsfähige Plattform, aber ihre „Baukasten“-Natur kann eine KI-Implementierung in ein langwieriges, teures Projekt verwandeln, das ein eigenes dediziertes Team zur Verwaltung benötigt.

Glücklicherweise ist der Markt voll von wendigeren Aisera-Wettbewerbern, die Ergebnisse in Tagen statt in Monaten liefern können. Welches für Sie das Richtige ist, hängt wirklich von Ihren Zielen ab: eine All-in-one-Plattform wie Freshservice, ein vertrauenswürdiger Branchenführer wie Jira Service Management oder eine schnelle und flexible KI-Ebene wie eesel AI.

Der Schlüssel liegt darin, eine Lösung zu finden, die mit Ihrem Team arbeitet, und nicht eine, die nur noch mehr Arbeit für es schafft.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support automatisieren kann, ohne dass ein Projekt Monate dauert? Führen Sie eine kostenlose, unverbindliche Simulation auf Ihren vergangenen Tickets mit eesel AI durch und sehen Sie Ihre potenzielle Automatisierungsrate in wenigen Minuten.