J'ai testé les 6 meilleurs concurrents d'Aisera en 2026 (voici mon analyse honnête)

Aisera est un grand nom dans le monde de l'AI Service Management (AISM), et pour cause. C'est une plateforme native de Gen-AI conçue pour aider les entreprises à automatiser les tâches informatiques, RH et de service client à l'aide de l'AIOps et d'agents autonomes.

Mais c'est avant tout une plateforme de type « constructeur », et cette approche DIY (faites-le vous-même) ne convient pas à tout le monde. Après avoir épluché les avis des utilisateurs et les rapports de l'industrie, quelques raisons communes reviennent souvent pour expliquer pourquoi les équipes commencent à chercher des concurrents d'Aisera.

• C'est un défi à configurer et à maintenir. Aisera n'est pas un outil que l'on active simplement. Il demande souvent un travail initial colossal et un entretien constant. Un utilisateur a mentionné avoir besoin d'une personne dédiée uniquement pour le gérer : « C'est aussi beaucoup de maintenance et de construction, et nous avons réalisé rapidement que nous aurions besoin d'une personne dédiée pour travailler avec Aisera et le développer avec eux. » C'est un constructeur d'agents IA dans l'âme, pas un simple outil prêt à l'emploi.

• Vous ne verrez pas de résultats du jour au lendemain. Tout ce travail de configuration pour les flux de travail (workflows) et les intégrations signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant de voir réellement un retour sur investissement. Ce que vous espérez être une victoire rapide peut facilement se transformer en un projet long et fastidieux.

• La tarification est élevée et un peu mystérieuse. Aisera cible les grandes entreprises, et son prix en est le reflet. Les coûts peuvent apparemment varier de 100 000 $ à 500 000 $ par an. Et comme ils ne publient pas leurs tarifs, vous avancez à l'aveugle jusqu'à l'obtention d'un devis personnalisé.

Qu'est-ce qu'une plateforme de gestion des services par l'IA ?

Une plateforme d'AI Service Management (AISM) consiste à utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser et clarifier les processus de support, tant pour vos employés que pour vos clients. L'idée principale est de décharger votre équipe des tâches répétitives de niveau 1 et 2 (L1/L2), de fournir une aide instantanée 24h/24 et 7j/7, et de manière générale, de fluidifier les opérations.

Nous ne parlons pas ici de robots basiques qui se contentent de recracher des réponses toutes faites. Les plateformes AISM modernes peuvent réellement accomplir des tâches, résoudre des problèmes et exécuter des flux de travail complets par elles-mêmes. Le graphique ci-dessous illustre les composants clés que vous trouverez dans la plupart des meilleurs concurrents d'Aisera.

Voici quelques éléments clés que vous trouverez dans la plupart d'entre eux :

• IA conversationnelle : Des chatbots ou des assistants IA capables de comprendre le langage naturel et quotidien.

• Automatisation des flux de travail (Workflows) : Des outils qui vous permettent de construire et d'exécuter des processus en plusieurs étapes, comme l'onboarding d'une nouvelle recrue ou la réinitialisation d'un mot de passe.

• Tri assisté par l'IA (AI Triage) : Le tri, la hiérarchisation et l'envoi automatiques des tickets de support entrants vers la bonne personne ou la bonne équipe.

• Gestion des connaissances : Extraire et fournir des réponses à partir de toutes vos sources de connaissances éparpillées, comme les documents internes et les anciens tickets.

Comment j'ai choisi les meilleurs concurrents d'Aisera

Pour rester équitable, j'ai jugé tous les concurrents d'Aisera sur les cinq critères qui comptent vraiment pour les équipes de support et d'informatique :

• Rapidité de mise en œuvre (Speed to value) : À quelle vitesse pouvez-vous l'installer et voir une réelle différence ?

• Capacités d'IA : Est-il performant pour gérer des flux de travail réels et des demandes d'utilisateurs ?

• Écosystème d'intégration : S'intègre-t-il bien avec le centre d'assistance (help desk), les outils de chat et les bases de connaissances que vous utilisez déjà ?

• Expérience utilisateur : Est-il facile à utiliser, tant pour les administrateurs qui le configurent que pour les utilisateurs finaux qui reçoivent de l'aide ?

• Transparence des prix : Le prix est-il clair et prévisible, ou faut-il un doctorat pour le comprendre ?

Une comparaison rapide des principaux concurrents d'Aisera

Voici un aperçu comparatif des meilleures alternatives à Aisera.

Outil	Idéal pour	Modèle de tarification	Différenciateur clé
eesel AI	Les équipes voulant une configuration rapide et tester avant d'acheter.	Basé sur l'utilisation (dès 299 $/mois)	Mise en ligne en quelques minutes avec un mode simulation sur données historiques.
Moveworks	Les grandes entreprises ayant besoin d'un assistant IA unique pour chaque département.	Devis personnalisé	Une plateforme large pour l'IT, les RH et la Finance avec des intégrations profondes.
Jira Service Management	Les équipes évoluant déjà dans l'écosystème Atlassian.	Par agent (IA en Premium/Enterprise)	Agent virtuel natif travaillant directement avec Jira et Confluence.
Freshservice	Les équipes IT souhaitant leur plateforme ITSM et leurs outils IA au même endroit.	Par agent + Add-ons	ITSM tout-en-un avec « Freddy AI » pour aider les agents et l'auto-assistance.
Workativ	Les entreprises axées sur la création de chatbots sans code pour des flux spécifiques.	Par paliers (plan Business dès 349 $/mois)	Plateforme no-code avec une place de marché de flux IT et RH pré-construits.
Kore.ai	Les entreprises avec des développeurs voulant une plateforme IA hautement personnalisable.	Devis personnalisé	Plateforme avancée de type « build-your-own » avec options no-code et pro-code.

Un regard détaillé sur les 6 meilleurs concurrents d'Aisera

Très bien, entrons dans les détails de chaque plateforme, y compris leurs points forts, leurs points faibles et le public auquel elles s'adressent réellement.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'automatisation conçue pour s'attaquer aux plus grands obstacles des projets d'IA : les configurations interminables et le risque d'échec. Elle se connecte à votre centre d'assistance actuel (comme Zendesk ou Jira) et à vos sources de connaissances en quelques minutes, vous permettant d'automatiser le support sans avoir à tout démolir pour recommencer.

Avantages :

• Mise en ligne en quelques minutes, vraiment. L'onboarding en libre-service est d'une rapidité rafraîchissante. Vous pouvez connecter vos outils et avoir un bot opérationnel en moins de 5 minutes sans jamais avoir à parler à un commercial.

• Mode simulation sans risque. Cette fonctionnalité change la donne. Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle se serait comportée. Cela vous donne une prévision réelle de votre taux de résolution et vous permet d'ajuster le bot avant qu'il ne parle à un seul client.

• Tarification transparente. Vous payez en fonction des interactions de l'IA, et non du nombre d'agents dans votre équipe. Cela rend les coûts prévisibles et signifie que vous n'êtes pas pénalisé par votre croissance.

• Fonctionne avec votre pile logicielle existante. Il s'intègre à plus de 100 outils comme Zendesk, Jira, Slack, Confluence et Shopify. Aucune migration n'est nécessaire.

Inconvénients :

• Comme il s'agit d'une plateforme plus récente, elle n'a peut-être pas toutes les fonctionnalités accumulées au fil des ans par certains des anciens géants du secteur.

• Vous devez être sur le plan Custom pour avoir accès aux actions API personnalisées.

Prix : Le plan Team est à 299 $/mois pour 1 000 interactions d'IA. Le plan Business, plus populaire, est à 799 $/mois pour 3 000 interactions, et ajoute des fonctionnalités importantes comme les réponses automatiques dans votre centre d'assistance, le tri par IA et l'entraînement sur les tickets passés.

Pourquoi il est sur la liste : C'est le meilleur choix pour les équipes qui veulent voir des résultats rapidement. L'accent mis sur la vitesse, la simulation et une tarification claire est une réponse directe aux plaintes les plus courantes concernant Aisera.

2. Moveworks

Moveworks est un poids lourd dans l'espace de l'IA pour entreprises. Il propose un assistant IA unique qui fonctionne pour l'informatique, les RH, la finance et d'autres départements. C'est un concurrent direct et haut de gamme d'Aisera, nommé « Challenger » dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour l'IA dans l'ITSM.

Avantages :

• Sa capacité à fonctionner sur plusieurs départements aide à créer une expérience unifiée pour toutes les demandes des employés.

• Il possède des centaines d'intégrations profondes avec les principaux systèmes d'entreprise comme Salesforce, Workday et Jira.

• La plateforme affiche des résultats impressionnants avec de grandes entreprises. Par exemple, Palo Alto Networks a économisé 351 000 heures de productivité.

Inconvénients :

• Le mettre en place est un projet d'envergure. Vous aurez probablement besoin de l'aide de l'équipe des services professionnels de Moveworks pour le faire correctement.

• Le prix est de « classe entreprise » et n'est pas public. Attendez-vous à un long processus de vente pour obtenir un devis personnalisé.

• Son champ d'action très large peut être superflu si vous essayez simplement de résoudre un problème spécifique en informatique ou en support client.

Prix : Devis personnalisé uniquement. Vous devez parler à leur équipe commerciale pour une évaluation du ROI et un devis sur mesure.

Pourquoi il est sur la liste : Pour les très grandes entreprises à la recherche d'une solution d'IA unique pour tout gérer, Moveworks est l'un des concurrents d'Aisera les plus connus.

3. Jira Service Management

Si votre équipe vit pratiquement à l'intérieur des outils Atlassian, alors l'agent de service virtuel natif alimenté par l'IA dans Jira Service Management (JSM) est une excellente option. En tant que plateforme mature et leader du secteur, Jira Service Management offre une base fiable et performante pour les équipes de toutes tailles.

Avantages :

• L'intégration avec Jira et Confluence est transparente, ce qui est un avantage massif si c'est votre boîte à outils principale.

• L'agent peut utiliser des « réponses par IA » (qui effectuent des recherches dans votre base de connaissances avec l'IA générative) et des « intentions » pré-construites pour résoudre efficacement les problèmes.

• Il inclut un constructeur d'automatisation sans code, afin que vous puissiez créer facilement des règles personnalisées sans avoir à écrire de code.

Inconvénients :

• La plateforme est hautement optimisée pour ceux qui se trouvent dans l'écosystème Atlassian.

• Jira propose des plans par paliers, tels que Premium et Enterprise, pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et fournir ces capacités d'IA avancées.

• Bien que spécialisée pour la suite Atlassian, la vaste place de marché de Jira offre de nombreuses options pour une personnalisation et une flexibilité accrues.

Prix : L'agent virtuel fait partie du plan Premium de JSM (à partir de 51,42 $ par agent et par mois) et du plan Enterprise (sur devis). Le plan Premium vous offre 1 000 conversations assistées par mois.

Pourquoi il est sur la liste : C'est le choix idéal pour les équipes déjà établies dans l'écosystème Jira qui souhaitent tirer parti de sa fiabilité prouvée et de sa puissance d'IA native.

4. Freshservice

Freshservice est une plateforme ITSM complète et tout-en-un qui possède son propre moteur d'IA appelé « Freddy AI ». C'est une excellente option pour les équipes qui préfèrent obtenir leur centre d'assistance et leur automatisation par l'IA au même endroit.

Avantages :

• C'est une plateforme ITSM complète et un outil d'IA réunis en un seul, vous n'avez donc pas à gérer des systèmes séparés.

• Freddy AI est en fait une collection d'outils, comprenant un Copilot pour les agents, un AI Agent en libre-service et des analyses basées sur l'IA.

• Il peut effectuer des tâches telles que résumer des tickets, suggérer des réponses aux agents et même rédiger de nouveaux articles de base de connaissances.

Inconvénients :

• Pour bénéficier de Freddy AI, vous devez vous engager sur l'ensemble de la plateforme Freshservice. Il n'est pas possible de l'utiliser avec un autre centre d'assistance.

• Les meilleures fonctionnalités d'IA vous coûteront plus cher. Le Freddy Copilot, par exemple, est un module payant pour le plan Pro.

Prix : L'AI Agent Freddy est inclus dans le plan Enterprise (sur devis). Sur le plan Pro, qui coûte 99 $ par agent et par mois, le module Freddy Copilot coûte 29 $ supplémentaires par agent et par mois.

Pourquoi il est sur la liste : Pour les équipes cherchant à acheter un ensemble intégré ITSM et IA auprès d'un fournisseur unique, Freshservice est un concurrent de premier plan d'Aisera.

5. Workativ

Workativ est une plateforme sans code (no-code) pour construire des chatbots d'IA conversationnelle connectés à des « flux d'applications » (app workflows). Elle s'adresse aux équipes IT et RH qui souhaitent automatiser des tâches structurées et reproductibles via un chatbot.

Avantages :

• Le constructeur visuel sans code est assez intuitif, ce qui permet de concevoir facilement des flux de conversation même si vous n'êtes pas développeur.

• Il dispose d'une place de marché avec des centaines de flux de travail pré-construits pour des cas courants comme la réinitialisation de mots de passe, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps de configuration.

• Vous pouvez facilement lancer vos chatbots dans des outils de collaboration comme MS Teams et Slack.

Inconvénients :

• Il s'agit davantage de guider les utilisateurs sur des chemins prédéfinis que de gérer des questions ouvertes avec l'IA générative.

• Certains utilisateurs ont mentionné que ses documents d'aide pourraient être plus approfondis.

Prix : Le plan Business de Workativ commence à 349 $ par mois pour 500 sessions de chat IA. Ils proposent également un « Magic Plan » gratuit pour essayer l'outil jusqu'à 50 sessions.

Pourquoi il est sur la liste : C'est une alternative solide, axée sur les flux de travail, pour les équipes qui ont besoin d'automatiser des tâches spécifiques et structurées et qui préfèrent une approche visuelle sans code.

6. Kore.ai

Kore.ai est une plateforme avancée pour les développeurs qui ont besoin de construire des agents d'IA conversationnelle hautement personnalisés. Elle offre aux équipes techniques un environnement « no-code + pro-code », leur permettant de construire des bots simples visuellement ou de plonger dans le code personnalisé pour des agents plus complexes.

Avantages :

• C'est une plateforme extrêmement flexible qui vous permet de construire visuellement ou d'utiliser des SDK Python ou JavaScript pour une logique personnalisée.

• Elle prend en charge un modèle « Bring Your Own Framework », ce qui signifie que vous pouvez brancher des LLM personnalisés ou tiers comme ceux d'OpenAI et d'Anthropic.

• La plateforme est livrée avec des modèles pré-construits pour les cas d'utilisation courants afin de vous donner une longueur d'avance.

Inconvénients :

• La courbe d'apprentissage est abrupte et vous aurez certainement besoin de profils techniques sous la main pour toute personnalisation réelle.

• Elle n'a pas été conçue spécifiquement pour l'ITSM, donc obtenir les mêmes fonctionnalités prêtes à l'emploi que les autres outils de cette liste demandera beaucoup de travail de développement.

• Il n'y a pas de tarification publique, ce qui peut être problématique pour les équipes qui doivent planifier leur budget.

Prix : Devis personnalisé uniquement. Leur page de tarification est absente, vous devrez donc passer par le processus de vente complet.

Pourquoi il est sur la liste : C'est une option puissante de type « build-your-own » pour les entreprises qui ont les développeurs en interne pour créer une solution d'IA véritablement sur mesure à partir de zéro.

Comment choisir le bon concurrent d'Aisera pour votre équipe

Choisir une plateforme d'IA ne se résume pas à une liste de fonctionnalités. Il s'agit de trouver ce qui correspond au flux de travail, au budget et au calendrier de votre équipe. Voici quatre conseils pour vous aider à décider.

Conseil n°1 : Essayez avant d'acheter. Une démo commerciale bien rodée peut rendre n'importe quel outil incroyable, mais cela ne prouve pas qu'il fonctionnera sur vos problèmes réels. Des plateformes comme eesel AI vous permettent de lancer une simulation sur vos anciens tickets en premier. Cela vous donne une prévision basée sur des données réelles de ses performances avant de dépenser un centime.

Conseil n°2 : Privilégiez les intégrations natives. Le meilleur outil d'IA est celui qui fonctionne avec ce que vous avez déjà. Une solution qui vous oblige à changer de centre d'assistance ou à passer des semaines à construire des connexions personnalisées ne fera qu'entraîner des retards et des coûts cachés.

Conseil n°3 : Comprenez bien la tarification. La tarification par agent, proposée par des plateformes comme Jira Service Management et Freshservice, offre un moyen clair et évolutif de gérer les coûts de votre équipe de support. Un modèle basé sur l'utilisation comme celui d'eesel AI est également facile à prévoir car vous ne payez que pour le travail que l'IA effectue réellement.

Conseil n°4 : Commencez petit. N'essayez pas de tout automatiser dès le premier jour. Les projets d'IA les plus réussis commencent par un petit ensemble de demandes à volume élevé et à faible effort. Choisissez une plateforme qui vous permet de démarrer rapidement et de vous étendre au fur et à mesure.

Ce qu'il faut retenir sur les concurrents d'Aisera : Trouvez un partenaire IA, pas un nouveau projet

Bien qu'Aisera soit une plateforme performante, sa nature de « constructeur » peut transformer une mise en œuvre de l'IA en un projet long et coûteux qui nécessite sa propre équipe dédiée pour être géré.

Heureusement, le marché regorge de concurrents d'Aisera plus agiles capables de livrer des résultats en quelques jours, et non en plusieurs mois. Le bon choix pour vous dépend réellement de vos objectifs : une plateforme tout-en-un comme Freshservice, un leader industriel de confiance comme Jira Service Management, ou une couche d'IA rapide et flexible comme eesel AI.

La clé est de trouver une solution qui travaille avec votre équipe, et non une solution qui crée simplement plus de travail pour elle.

Prêt à voir comment l'IA peut automatiser votre support sans un projet qui s'éternise pendant des mois ? Lancez une simulation gratuite et sans engagement sur vos anciens tickets avec eesel AI et découvrez votre taux d'automatisation potentiel en quelques minutes.