Probé los 6 mejores competidores de Aisera en 2026 (aquí está mi desglose honesto)

Aisera es un nombre importante en el mundo de la Gestión de Servicios de IA (AI Service Management - AISM), y con razón. Es una plataforma nativa de IA generativa diseñada para ayudar a las empresas a automatizar las tareas de TI, recursos humanos y servicio al cliente mediante AIOps y agentes autónomos.

Sin embargo, es fundamentalmente una plataforma de tipo "constructor", y ese enfoque de "hágalo usted mismo" no es para todo el mundo. Tras investigar las opiniones de los usuarios y los informes del sector, surgieron algunas razones comunes por las que los equipos empiezan a buscar competidores de Aisera.

• Es una bestia de configurar y mantener. Aisera no es algo que simplemente se encienda. A menudo exige una gran cantidad de trabajo inicial y un mantenimiento constante. Un revisor mencionó que necesitaba a una persona dedicada solo para gestionarlo: “También es mucho mantenimiento y construcción, y nos dimos cuenta rápidamente de que necesitaríamos una persona dedicada para trabajar con Aisera y construirlo con ellos”. En su esencia, es un constructor de agentes de IA, no una herramienta sencilla de conectar y usar.

• No verá resultados de la noche a la mañana. Todo ese trabajo de configuración de flujos de trabajo e integraciones significa que puede pasar un tiempo antes de ver realmente un retorno de su inversión. Lo que espera que sea una victoria rápida puede convertirse fácilmente en un proyecto largo y tedioso.

• El precio es alto y un tanto misterioso. Aisera se dirige a grandes empresas, y su precio lo refleja. Los costes pueden oscilar entre los 100.000 y los 500.000 dólares al año. Y como no publican sus precios, usted vuela a ciegas hasta que obtiene un presupuesto personalizado.

¿Qué son las plataformas de gestión de servicios de IA?

Una plataforma de gestión de servicios de IA (AISM) se centra en el uso de la inteligencia artificial para automatizar y limpiar los procesos de soporte, tanto para sus empleados como para sus clientes. La idea principal es quitar las tareas repetitivas de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2) de las manos de su equipo, proporcionar ayuda instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y, en general, hacer que todo funcione mejor.

No estamos hablando de bots básicos que solo ofrecen respuestas predefinidas. Las plataformas AISM modernas pueden realizar acciones, solucionar problemas y ejecutar flujos de trabajo completos por sí mismas. El siguiente gráfico ilustra los componentes clave que encontrará en la mayoría de los principales competidores de Aisera.

Aquí hay algunas cosas clave que encontrará en la mayoría de ellas:

• IA conversacional: Chatbots o asistentes de IA que pueden entender el lenguaje normal y cotidiano.

• Automatización de flujos de trabajo: Herramientas que le permiten crear y ejecutar procesos de varios pasos, como la incorporación de un nuevo empleado o el restablecimiento de una contraseña.

• Triaje impulsado por IA: Clasificación, priorización y envío automático de los tickets de soporte entrantes a la persona o equipo adecuados.

• Gestión del conocimiento: Búsqueda y entrega de respuestas de todas sus fuentes de conocimiento dispersas, como documentos internos y tickets antiguos.

Cómo elegí a los mejores competidores de Aisera

Para ser justo, evalué a todos los competidores de Aisera basándome en los mismos cinco aspectos que realmente importan a los equipos de soporte y TI:

• Rapidez para obtener valor: ¿Qué tan rápido puede configurarlo y ver realmente que marca la diferencia?

• Capacidades de IA: ¿Qué tan bueno es manejando flujos de trabajo del mundo real y solicitudes de usuarios?

• Ecosistema de integración: ¿Funciona bien con el centro de soporte, las herramientas de chat y las bases de conocimientos que ya utiliza?

• Experiencia del usuario: ¿Es fácil de usar tanto para los administradores que lo configuran como para los usuarios finales que reciben ayuda?

• Transparencia de precios: ¿Es el precio claro y predecible, o necesita un doctorado para entenderlo?

Una comparación rápida de los principales competidores de Aisera

Aquí tiene un vistazo rápido comparativo de cómo se sitúan las principales alternativas a Aisera.

Herramienta	Ideal para	Modelo de precios	Diferenciador clave
eesel AI	Equipos que desean una configuración rápida y probar antes de comprar.	Basado en el uso (desde 299 $/mes)	Puesta en marcha en minutos con un modo de simulación para probar con datos históricos.
Moveworks	Grandes empresas que necesitan un asistente de IA para cada departamento.	Presupuesto personalizado	Una plataforma amplia para TI, RR. HH. y Finanzas con integraciones de sistemas profundas.
Jira Service Management	Equipos que ya viven en el ecosistema de Atlassian.	Por agente (IA en Premium/Enterprise)	Agente virtual nativo que funciona directamente con Jira y Confluence.
Freshservice	Equipos de TI que quieren su plataforma ITSM y herramientas de IA en un solo lugar.	Por agente + complementos	ITSM todo en uno con "Freddy AI" para ayudar a los agentes y potenciar el autoservicio.
Workativ	Empresas centradas en crear chatbots sin código para flujos de trabajo específicos.	Por niveles (plan Business desde 349 $/mes)	Plataforma sin código con un mercado de flujos de trabajo de TI y RR. HH. preconstruidos.
Kore.ai	Empresas con desarrolladores que desean una plataforma de IA altamente personalizable.	Presupuesto personalizado	Plataforma avanzada de "construya la suya propia" con opciones sin código y con código profesional.

Un vistazo detallado a los 6 mejores competidores de Aisera

Muy bien, entremos en los detalles de cada plataforma, incluyendo sus puntos fuertes, sus puntos débiles y para quién están pensadas realmente.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de automatización creada para abordar los mayores problemas de los proyectos de IA: las configuraciones dolorosamente largas y el riesgo de que todo falle. Se conecta a su centro de soporte existente (como Zendesk o Jira) y a sus fuentes de conocimiento en minutos, permitiéndole automatizar el soporte sin tener que desmantelar todo y empezar de cero.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos, de verdad. El proceso de incorporación de autoservicio es refrescantemente rápido. Puede conectar sus herramientas y tener un bot funcionando en menos de 5 minutos sin tener que hablar nunca con un vendedor.

• Modo de simulación sin riesgos. Esta función es fundamental. Puede probar la IA en miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Le ofrece un pronóstico real de su tasa de resolución y le permite ajustar el bot antes de que hable con un solo cliente.

• Precios transparentes. Usted paga en función de las interacciones de IA, no de cuántos agentes haya en su equipo. Esto mantiene los costes predecibles y significa que no se le penaliza por crecer.

• Funciona con su pila tecnológica actual. Se integra con más de 100 herramientas como Zendesk, Jira, Slack, Confluence y Shopify. No requiere migración.

Contras:

• Al ser una plataforma más reciente, es posible que no cuente con todas las funciones individuales que algunas de las herramientas empresariales más antiguas y gigantescas han acumulado a lo largo de los años.

• Necesita estar en el plan Custom (Personalizado) para tener acceso a las acciones de API personalizadas.

Precios: El plan Team cuesta 299 $/mes por 1.000 interacciones de IA. El plan más popular, Business, cuesta 799 $/mes por 3.000 interacciones, el cual añade funciones importantes como respuestas automáticas en su centro de soporte, triaje de IA y entrenamiento sobre tickets pasados.

Por qué está en la lista: Es la mejor opción para los equipos que quieren ver resultados rápidamente. El enfoque en la velocidad, la simulación y los precios claros es una respuesta directa a las quejas más comunes sobre Aisera.

2. Moveworks

Moveworks es un peso pesado en el espacio de la IA para empresas. Ofrece un único asistente de IA que funciona en TI, RR. HH., finanzas y otros departamentos. Es un competidor directo de gama alta para Aisera y fue nombrado "Challenger" en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para IA en ITSM.

Pros:

• Su capacidad para trabajar en múltiples departamentos ayuda a crear una experiencia unificada para todas las solicitudes de los empleados.

• Cuenta con cientos de integraciones profundas con los principales sistemas empresariales como Salesforce, Workday y Jira.

• La plataforma ha obtenido resultados impresionantes con grandes empresas. Por ejemplo, Palo Alto Networks ahorró 351.000 horas de productividad.

Contras:

• Ponerla en marcha es un proyecto de gran envergadura. Probablemente necesitará la ayuda del equipo de Servicios Profesionales de Moveworks para hacerlo correctamente.

• El precio es de "nivel empresarial" y no es público. Espere un proceso de ventas largo para obtener un presupuesto personalizado.

• Su amplio alcance puede ser excesivo si solo intenta resolver un problema específico en TI o en atención al cliente.

Precios: Solo presupuesto personalizado. Tiene que hablar con su equipo de ventas para una evaluación del ROI (Retorno de la Inversión) y un presupuesto a medida.

Por qué está en la lista: Para las empresas enormes que buscan una solución de IA que las controle a todas, Moveworks es uno de los competidores de Aisera más conocidos.

3. Jira Service Management

Si su equipo prácticamente vive dentro de las herramientas de Atlassian, entonces el agente de servicio virtual nativo impulsado por IA en Jira Service Management (JSM) es una opción excelente. Como plataforma madura y líder en el sector, Jira Service Management proporciona una base fiable y capaz para equipos de todos los tamaños.

Pros:

• La integración con Jira y Confluence es perfecta, lo que supone una ventaja enorme si ese es su conjunto de herramientas principal.

• El agente puede utilizar "respuestas de IA" (que busca en su base de conocimientos con IA generativa) e "intenciones" preestablecidas para resolver problemas de forma eficaz.

• Incluye un constructor de automatización sin código, por lo que puede crear reglas personalizadas fácilmente sin tener que escribir código.

Contras:

• La plataforma está altamente optimizada para quienes se encuentran dentro del ecosistema de Atlassian.

• Jira ofrece planes por niveles, como Premium y Enterprise, para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y proporcionar estas capacidades avanzadas de IA.

• Aunque está especializada en la suite de Atlassian, el extenso mercado de Jira ofrece numerosas opciones para una mayor personalización y flexibilidad.

Precios: El agente virtual forma parte del plan Premium de JSM (a partir de 51,42 $ por agente al mes) y del plan Enterprise (presupuesto personalizado). El plan Premium le ofrece 1.000 conversaciones asistidas al mes.

Por qué está en la lista: Es la opción ideal para los equipos que ya están establecidos en el ecosistema de Jira y quieren aprovechar su fiabilidad probada y su músculo de IA nativo.

4. Freshservice

Freshservice es una plataforma ITSM completa y todo en uno que tiene su propio motor de IA llamado "Freddy AI". Es una gran opción para los equipos que prefieren obtener su centro de servicio y la automatización de IA del mismo lugar.

Pros:

• Es una plataforma ITSM completa y una herramienta de IA integradas en una sola, por lo que no tiene que gestionar sistemas separados.

• Freddy AI es en realidad una colección de herramientas, que incluye un Copilot para agentes, un Agente de IA de autoservicio y análisis impulsados por IA.

• Puede realizar acciones como resumir tickets, sugerir respuestas para los agentes e incluso redactar nuevos artículos para la base de conocimientos.

Contras:

• Para obtener Freddy AI, debe comprometerse con toda la plataforma Freshservice. No es posible usarla con otro centro de soporte.

• Las mejores funciones de IA tienen un coste adicional. El Freddy Copilot, por ejemplo, es un complemento de pago para el plan Pro.

Precios: El Agente de Freddy AI viene con el plan Enterprise (presupuesto personalizado). En el plan Pro, que cuesta 99 $ por agente al mes, el complemento Freddy Copilot cuesta otros 29 $ por agente al mes.

Por qué está en la lista: Para los equipos que buscan comprar un paquete integrado de ITSM e IA de un solo proveedor, Freshservice es un competidor de primer nivel de Aisera.

5. Workativ

Workativ es una plataforma sin código para crear chatbots de IA conversacional que están conectados a "flujos de trabajo de aplicaciones". Está dirigida a equipos de TI y RR. HH. que desean automatizar tareas estructuradas y repetibles a través de un chatbot.

Pros:

• El constructor visual sin código es bastante intuitivo, lo que facilita el diseño de flujos de conversación incluso si no es desarrollador.

• Tiene un mercado con cientos de flujos de trabajo preconstruidos para cosas comunes como el restablecimiento de contraseñas, lo que puede ahorrar mucho tiempo de configuración.

• Puede lanzar fácilmente sus chatbots en herramientas de colaboración como MS Teams y Slack.

Contras:

• Se trata más de guiar a los usuarios por caminos predefinidos que de manejar preguntas abiertas con IA generativa.

• Algunos usuarios han mencionado que sus documentos de ayuda podrían ser más exhaustivos.

Precios: El plan Business de Workativ comienza en 349 $ al mes por 500 sesiones de chat de IA. También tienen un "Magic Plan" gratuito para que pueda probarlo con hasta 50 sesiones.

Por qué está en la lista: Es una alternativa sólida, centrada en el flujo de trabajo, para equipos que necesitan automatizar tareas específicas y estructuradas y prefieren un enfoque visual sin código.

6. Kore.ai

Kore.ai es una plataforma avanzada para desarrolladores que necesitan crear agentes de IA conversacional altamente personalizados. Ofrece a los equipos técnicos un entorno de "sin código + código profesional", permitiéndoles construir bots sencillos visualmente o sumergirse en código personalizado para agentes más complejos.

Pros:

• Es una plataforma extremadamente flexible que le permite construir visualmente o utilizar SDKs de Python o JavaScript para lógica personalizada.

• Soporta un modelo de "traiga su propio framework", lo que significa que puede conectar LLMs (Modelos de Lenguaje Grandes) personalizados o de terceros como los de OpenAI y Anthropic.

• La plataforma viene con plantillas preconstruidas para casos de uso comunes para darle una ventaja inicial.

Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y definitivamente necesitará personal técnico a mano para cualquier personalización real.

• No fue construida específicamente para ITSM, por lo que obtener las mismas funciones listas para usar que otras herramientas de esta lista requerirá mucho trabajo de desarrollo.

• No hay precios públicos, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que necesitan planificar su presupuesto.

Precios: Solo presupuesto personalizado. Su página de precios no está disponible, por lo que tendrá que pasar por el proceso completo de ventas.

Por qué está en la lista: Es una potente opción de "construya la suya propia" para empresas que cuentan con desarrolladores internos para crear una solución de IA verdaderamente a medida desde cero.

Cómo elegir el competidor de Aisera adecuado para su equipo

Elegir una plataforma de IA es algo más que una lista de funciones. Se trata de encontrar lo que se ajusta al flujo de trabajo, al presupuesto y al cronograma de su equipo. Aquí tiene cuatro consejos para ayudarle a decidir.

Consejo profesional 1: Pruebe antes de comprar. Una demostración de ventas ingeniosa puede hacer que cualquier herramienta parezca increíble, pero no prueba que vaya a funcionar en sus problemas reales. Plataformas como eesel AI le permiten ejecutar primero una simulación con sus tickets antiguos. Esto le ofrece un pronóstico basado en datos sobre cómo funcionará antes de gastar un céntimo.

Consejo profesional 2: Apueste por integraciones nativas. La mejor herramienta de IA es la que funciona con lo que ya tiene. Una solución que le obligue a cambiar de centro de soporte o a pasar semanas construyendo conexiones personalizadas solo provocará retrasos y costes ocultos.

Consejo profesional 3: Comprenda realmente los precios. Los precios por agente, que ofrecen plataformas como Jira Service Management y Freshservice, proporcionan una forma clara y escalable de gestionar los costes de su equipo de soporte. Un modelo basado en el uso, como el de eesel AI, también es fácil de predecir porque solo paga por el trabajo que la IA realiza realmente.

Consejo profesional 4: Empiece poco a poco. No intente automatizarlo todo el primer día. Los proyectos de IA con más éxito empiezan con un pequeño conjunto de solicitudes de gran volumen y poco esfuerzo. Elija una plataforma que le permita ponerse en marcha rápidamente y expandirse a medida que avanza.

La conclusión sobre los competidores de Aisera: Encuentre un socio de IA, no otro proyecto

Aunque Aisera es una plataforma capaz, su naturaleza de "constructor" puede convertir la implementación de la IA en un proyecto largo y costoso que necesite su propio equipo dedicado para gestionarlo.

Afortunadamente, el mercado está lleno de competidores de Aisera más ágiles que pueden ofrecer resultados en días, no en meses. El adecuado para usted depende realmente de sus objetivos: una plataforma todo en uno como Freshservice, un líder del sector de confianza como Jira Service Management o una capa de IA rápida y flexible como eesel AI.

La clave es encontrar una solución que trabaje con su equipo, no una que solo cree más trabajo para ellos.

¿Está listo para ver cómo la IA puede automatizar su soporte sin un proyecto que se prolongue durante meses? Ejecute una simulación gratuita y sin compromiso en sus tickets pasados con eesel AI y vea su tasa potencial de automatización en minutos.