Salesforce a bousculé les choses avec sa tarification pour l'IA. L'entreprise a abandonné le modèle forfaitaire simple (mais souvent débattu) pour sa plateforme Agentforce. Au lieu d'un prix unique par conversation, elle utilise désormais un système plus détaillé de paiement à l'usage appelé Salesforce Flex Credits.
Ce changement vise à offrir aux entreprises plus de flexibilité et à lier directement les coûts à ce que l'IA accomplit réellement. Mais si cela résout certains anciens problèmes, cela en soulève de nouveaux, en particulier pour les équipes de support client qui ont vraiment besoin d'un budget prévisible.
Alors, ce nouveau modèle est-il fait pour vous ? Ce guide vous aidera à y voir plus clair. Nous verrons ce que sont les Flex Credits, comment ils fonctionnent, tous les détails de la tarification, ainsi qu'une analyse honnête des avantages et des inconvénients à prendre en compte.
Que sont les Salesforce Flex Credits ?
Les Salesforce Flex Credits sont essentiellement une monnaie de paiement à l'usage pour la plateforme Agentforce. Au lieu de payer un tarif fixe pour chaque conversation de votre IA, vous payez maintenant pour les "actions" spécifiques qu'elle effectue.
L'ancienne méthode ressemblait un peu à payer un droit d'entrée dans un magasin, peu importe ce que vous achetiez. Une question simple comme « Quelles sont vos heures d'ouverture ? » vous coûtait le même prix qu'une longue et complexe session de dépannage. C'était simple, mais pas toujours logique.
Le système des Flex Credits change la donne. Les coûts sont désormais liés aux tâches individuelles que l'IA gère, qu'il s'agisse de mettre à jour une fiche client, de trouver une réponse dans votre base de connaissances ou de planifier un rendez-vous. Selon l'annonce officielle de Salesforce, l'objectif est de mieux faire correspondre vos dépenses en IA avec le travail effectué, créant ainsi un système basé sur la valeur.
Comment fonctionnent les Salesforce Flex Credits
Alors, comment tout cela fonctionne-t-il en pratique ? Comprendre comment vous achetez, dépensez et suivez ces crédits est la clé pour déterminer si ce modèle est pertinent pour votre équipe.
Les bases du système Salesforce Flex Credits
En apparence, c'est assez simple. Vous achetez des crédits en gros, vendus par paquets de 100 000 pour 500 $, puis vos agents IA les « dépensent » au fur et à mesure qu'ils accomplissent des tâches. Une action IA typique dans votre environnement de production utilise 20 Flex Credits, ce qui équivaut à 0,10 $ par action.
Le tarif peut varier en fonction de l'endroit où l'action se déroule ; par exemple, un test dans un environnement de type bac à sable (sandbox) ne coûte que 16 crédits.
Pour vous donner une meilleure idée, voici à quoi pourrait ressembler l'utilisation des crédits pour quelques scénarios de support courants, basés sur des exemples de Salesforce :
| Cas d'utilisation | Actions requises | Nombre d'actions | Flex Credits consommés | Coût total (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestion de cas simple | Identifier le client, Obtenir les cas, Ajouter un commentaire | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Rendez-vous de service sur le terrain | Identifier le client, Obtenir les types d'intervention, Obtenir les créneaux horaires (x2), Répondre avec la base de connaissances | 6 | 120 | 0,60 $ |
| Question sur l'intégration d'un employé | Répondre à la question avec la base de connaissances | 1 | 20 | 0,10 $ |
Gérer et suivre vos Salesforce Flex Credits
Avec un modèle de paiement à l'usage, vous avez évidemment besoin d'un bon moyen de garder un œil sur vos dépenses. Salesforce fournit le Digital Wallet à cet effet. C'est votre plateforme centrale pour suivre votre solde de crédits. Elle vous donne un aperçu quasi en temps réel de votre utilisation, vous envoie des alertes par e-mail lorsque votre solde est bas, et vous permet de tout voir à la fois dans vos environnements de production et de test, en un seul endroit.
Il dispose même d'une fonctionnalité « Usage Tagging », qui vous permet d'attribuer les coûts à des agents ou des services spécifiques pour obtenir une image plus claire de votre retour sur investissement.
Bien que ces outils vous offrent une certaine visibilité, il est important de se rappeler que prévoir vos dépenses futures peut rester un défi majeur. Même avec d'excellents outils de suivi, la nature imprévisible du support client signifie qu'il peut être difficile d'établir un budget stable et prévisible.
Le Flex Agreement et les autres moyens d'acheter des Salesforce Flex Credits
Salesforce a également lancé le Flex Agreement, une idée plutôt astucieuse. Il permet aux entreprises de convertir leurs licences utilisateur existantes en Flex Credits, ou inversement. Cela vous donne la liberté de déplacer votre budget entre vos agents humains et votre « main-d'œuvre numérique » en fonction de l'évolution de vos besoins, sans être bloqué par un contrat rigide.
En plus de cela, il existe quelques autres façons de démarrer avec Agentforce :
-
Licences utilisateur Agentforce : Pour un tarif mensuel par utilisateur, vous pouvez donner à vos employés un accès mesuré aux agents IA internes.
-
Éditions Agentforce 1 : Il s'agit de forfaits premium qui incluent un grand nombre de Flex Credits pour l'année.
-
Modèles futurs : Des plans de paiement à l'usage et de pré-engagement sont apparemment prévus sur la feuille de route pour plus tard en 2025.
Explication de la tarification des Salesforce Flex Credits
Avec plusieurs manières d'acheter, il est utile de voir toutes les options de tarification en un seul endroit. Voici un aperçu complet de la structure tarifaire d'Agentforce.
| Produit/Modèle | Prix | Caractéristiques clés | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Flex Credits | 500 $ / 100 000 crédits | Paiement par action (0,10 $/action). Géré via le Digital Wallet. | Les équipes souhaitant une tarification granulaire basée sur l'utilisation pour des cas variés. |
| Licence utilisateur Agentforce | 5 $ / utilisateur / mois | Accès mesuré pour tous les employés aux agents IA. Nécessite des Flex Credits. | Les entreprises qui déploient des agents IA pour leurs employés à l'échelle de l'entreprise. |
| Add-ons Agentforce | 125 $ / utilisateur / mois | Utilisation illimitée de l'IA pour les employés des ventes, du service client, etc. | Les services souhaitant des coûts prévisibles pour les agents IA internes. |
| Add-ons Agentforce Industries | 150 $ / utilisateur / mois | Identique à ci-dessus, mais avec des capacités IA spécifiques à l'industrie. | Les secteurs réglementés ou spécialisés (ex: Finance, Santé). |
| Éditions Agentforce 1 | à partir de 550 $ / utilisateur / mois | Forfait tout-en-un incluant l'add-on, 1 million de Flex Credits/an, et plus. | Les grandes entreprises recherchant un package IA complet et premium. |
Il convient également de mentionner l'offre Salesforce Foundations. Si vous êtes un client existant avec un plan Enterprise Edition ou supérieur, vous pouvez obtenir 100 000 Flex Credits gratuitement pour vous aider à démarrer.
Les avantages et inconvénients des Salesforce Flex Credits pour les équipes de support
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie réellement pour un responsable de support qui essaie de déterminer si c'est la bonne décision ? Analysons les bons et les moins bons côtés.
Les avantages : Flexibilité et meilleure valeur
Vous avez plus de contrôle sur les coûts. Le plus grand avantage ici est que les tâches simples coûtent moins cher que les tâches complexes. Cela permet d'aligner ce que vous dépensez avec le travail réel que votre IA effectue, ce qui semble tout simplement juste.
Il s'adapte mieux à différents services. Si vous prévoyez d'utiliser l'IA pour plus que le simple service client (comme pour l'informatique, les RH ou les ventes), ce modèle peut évoluer avec vous plus efficacement qu'un prix unique par conversation.
Il permet des changements stratégiques. Pour les grandes entreprises, le Flex Agreement est un atout majeur. La possibilité de déplacer le budget entre les licences logicielles et l'utilisation de l'IA vous donne une grande liberté pour ajuster votre stratégie sans être pénalisé par votre contrat.
Les inconvénients : Complexité et budgets imprévisibles
La budgétisation peut devenir un vrai casse-tête. C'est probablement le plus gros inconvénient. La tarification au paiement à l'usage rend la prévision de vos coûts difficile. Comment pouvez-vous prédire avec précision le volume de tickets de support du mois prochain ? une augmentation soudaine des problèmes clients pourrait vous laisser avec une facture étonnamment élevée, ce qui est exactement le type d'incertitude que les équipes financières détestent. Pour les équipes qui ont besoin de cette prévisibilité, des solutions comme eesel AI offrent une alternative intéressante avec une tarification transparente et par paliers. Vous payez un tarif mensuel fixe pour un volume d'interactions défini, ce qui élimine le risque d'une facture surprise après un mois chargé.
La configuration peut être laborieuse. Comme certains analystes l'ont noté, la tarification n'est qu'une pièce du puzzle. Pour de nombreuses entreprises, le plus grand défi est de mettre de l'ordre dans leurs données. Salesforce peut être incroyablement complexe, et s'assurer que vos données sont suffisamment propres et organisées pour qu'un agent IA puisse les utiliser efficacement peut se transformer en un projet colossal. C'est là que des outils comme l'Agent IA d'eesel AI tentent d'offrir une voie différente. Il est conçu pour une configuration rapide, avec des intégrations en un clic pour des services d'assistance comme Zendesk et des bases de connaissances comme Confluence, afin qu'il puisse commencer à apprendre de vos informations existantes en quelques minutes, pas en quelques mois.
Le point d'entrée pourrait être trop élevé pour certains. Un achat minimum de 500 $ pour un bloc de crédits pourrait être un obstacle pour les petites équipes ou pour celles qui veulent simplement effectuer un test à petite échelle avant d'engager un budget réel. En revanche, eesel AI dispose d'un mode de simulation gratuit qui peut aider. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets passés pour obtenir une prévision solide de ses performances et de son taux d'automatisation avant de dépenser quoi que ce soit. Cela vous permet de construire un argumentaire commercial et de déployer l'automatisation en toute confiance.
Cette vidéo offre une analyse détaillée du nouveau modèle Salesforce Flex Credits, expliquant ce qu'est un Flex Agreement et comment le système de crédits fonctionne.
Les Salesforce Flex Credits sont-ils faits pour vous ?
Alors, quel est le verdict ? Les Salesforce Flex Credits sont sans aucun doute une manière plus logique et flexible de tarifer l'IA que l'ancien système forfaitaire. Lier les coûts à la valeur réelle que vous obtenez est une décision intelligente, mais ce n'est pas sans son lot de complications.
Ce nouveau modèle semble être un choix idéal pour les grandes entreprises qui ont déjà des pratiques de données solides et les ressources nécessaires pour gérer un budget basé sur la consommation. La flexibilité de réorienter les investissements sera un avantage considérable pour elles.
Mais pour les équipes qui ont besoin de coûts prévisibles, d'une configuration rapide et d'un moyen facile de démarrer, la complexité et l'incertitude de ce modèle pourraient être rédhibitoires. La dernière chose que l'on souhaite est de passer des mois sur un projet compliqué pour ensuite recevoir une facture imprévisible.
Si vous recherchez une solution de support IA puissante, simple à configurer, avec une tarification prévisible et qui vous permet de prouver sa valeur sans risque, vous pourriez vouloir explorer l'Agent IA d'eesel AI. Vous pouvez simuler ses performances sur vos propres données et voir ce qu'il peut faire en quelques minutes seulement.
Foire aux questions
Les Salesforce Flex Credits représentent une monnaie de paiement par action pour la plateforme Agentforce. Au lieu d'un tarif forfaitaire par conversation, vous payez désormais pour les actions spécifiques effectuées par l'IA, comme la mise à jour d'un enregistrement ou la réponse à une question. Ce modèle vise à aligner directement les coûts sur la valeur et les tâches spécifiques que l'IA accomplit.
La nature de paiement à l'usage des Salesforce Flex Credits peut rendre la budgétisation difficile pour les équipes de support. Comme les coûts sont liés à des volumes d'interactions clients et à des actions IA imprévisibles, il devient difficile de prévoir avec précision les dépenses futures, ce qui peut entraîner des factures mensuelles variables.
Oui, Salesforce propose un « Flex Agreement » qui permet aux entreprises de convertir leurs licences utilisateur existantes en Salesforce Flex Credits, et inversement. Cela offre la flexibilité de réallouer le budget entre les agents humains et l'utilisation de l'IA en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
Salesforce fournit un « Digital Wallet » pour gérer et suivre vos Salesforce Flex Credits. Cette plateforme offre un suivi de l'utilisation quasi en temps réel, des alertes par e-mail en cas de solde faible, et permet d'étiqueter l'utilisation pour attribuer les coûts à des agents ou services spécifiques.
Les principaux avantages des Salesforce Flex Credits incluent un meilleur contrôle des coûts, car les tâches simples sont moins chères que les complexes, et une meilleure évolutivité à travers divers services au-delà du service client. Ils permettent également des réallocations budgétaires stratégiques entre les ressources humaines et l'IA.
Oui, les clients existants disposant d'un plan Enterprise Edition ou supérieur peuvent profiter de l'offre Salesforce Foundations. Celle-ci leur fournit 100 000 Salesforce Flex Credits gratuits pour les aider à démarrer avec le nouveau modèle de tarification de l'IA.
Partager cet article
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
