Un aperçu de l'IA de Salesforce dans Sales Cloud (2025)

Si vous avez déjà discuté avec un commercial, vous savez qu'il passe une quantité surprenante de son temps à ne pas vendre. En fait, certaines données montrent que les commerciaux passent moins d'un tiers de leur temps en appels de vente. Le reste de leur journée est consacré aux tâches administratives, à la saisie de données et à la préparation de la prochaine réunion.

Pour y remédier, Salesforce a intégré une série d'outils d'IA, principalement sous les noms d'Einstein et d'Agentforce, directement dans sa plateforme Sales Cloud. L'idée est de créer un processus de vente plus intelligent et automatisé qui permet aux commerciaux de se reconcentrer sur ce qu'ils font de mieux : conclure des ventes.

Mais qu'en est-il de son utilisation concrète ? Ce guide vous offre un aperçu réaliste et sans langue de bois de l'IA de Salesforce dans Sales Cloud. Nous analyserons les fonctionnalités clés, ce qu'il faut vraiment pour la configurer, sa tarification notoirement compliquée et les limites que vous devriez connaître avant même de penser à signer un contrat.

Qu'est-ce que l'IA de Salesforce dans Sales Cloud ?

Tout d'abord, l'« IA de Salesforce » n'est pas un produit unique que vous pouvez acheter. C'est un ensemble de différentes technologies intégrées à la plateforme qui ont évolué au fil des ans. Aujourd'hui, elles sont principalement regroupées sous deux noms : Einstein et Agentforce.

Définir Salesforce Einstein et Agentforce

Vous pouvez considérer Einstein comme le cerveau IA d'origine de Salesforce. Il existe depuis un certain temps et effectue des tâches comme la notation prédictive des opportunités (quelles affaires vont réellement se conclure ?) et la notation des leads. Il gère également certaines tâches de rédaction, comme la préparation d'un e-mail de suivi après un appel.

Agentforce est la nouvelle génération. Il intègre des agents IA capables de gérer des tâches en plusieurs étapes de manière autonome, avec moins d'assistance. Par exemple, un agent Agentforce pourrait entretenir la relation avec un nouveau lead grâce à une série d'e-mails ou agir comme un coach personnel pour un nouveau commercial, le tout sans que vous ayez à intervenir.

L'objectif est d'avoir une IA entièrement connectée à vos données CRM. Elle est conçue pour simplifier chaque étape de votre processus de vente, le tout depuis l'écosystème Salesforce que vous utilisez déjà.

Fonctionnalités et capacités clés de l'IA de Salesforce dans Sales Cloud

Alors, que peut réellement faire cette IA ? L'IA de Salesforce dans Sales Cloud dispose de nombreuses fonctionnalités conçues pour aider à chaque étape de l'entonnoir de vente. Examinons quelques-unes des plus utiles et voyons comment elles fonctionnent au quotidien.

Automatiser le haut de l'entonnoir de vente

Pour la plupart des équipes de vente, le haut de l'entonnoir est un enchevêtrement de leads entrants, certains bons, d'autres moins. L'IA de Salesforce tente de clarifier cette situation.

• Notation des leads (Lead Scoring) : Einstein analyse vos affaires passées pour déterminer les points communs de vos meilleurs leads. Il attribue ensuite un score à chaque nouveau lead, afin que vos commerciaux puissent voir immédiatement qui mérite un appel et qui peut attendre.

• Nurturing de leads : Agentforce peut prendre le relais. Un agent IA peut discuter avec de nouveaux leads par e-mail, répondre aux questions de base et même planifier une réunion avec un humain une fois que le lead semble prometteur. Cela signifie que plus aucun lead ne sera perdu simplement parce que votre équipe est débordée.

Générer des informations pour conclure des ventes plus rapidement

Une fois qu'un lead est dans le pipeline, l'objectif est de le faire avancer. L'IA de Salesforce dispose d'outils pour aider les commerciaux et les managers à comprendre ce qui se passe avec chaque affaire.

• Résumés d'appels et informations sur les conversations : Ces outils transcrivent et analysent automatiquement les appels de vente. Au lieu de réécouter un enregistrement d'une heure, un commercial obtient un résumé rapide mettant en évidence les moments clés, les objections des clients, les noms des concurrents et les prochaines étapes.

• Informations sur les affaires et prévisions prédictives : L'IA surveille votre pipeline pour détecter les signaux d'alerte. Elle peut signaler les affaires qui commencent à traîner et suggérer pourquoi. Pour les managers, elle offre des prévisions de ventes basées sur des données, et non sur de simples intuitions.

Cette vidéo montre sept manières pratiques pour les équipes de vente d'utiliser l'IA de Salesforce dans Sales Cloud pour améliorer leur efficacité et conclure des ventes plus rapidement.

Ancrer l'IA dans vos données CRM

Le plus grand avantage de l'IA de Salesforce dans Sales Cloud est peut-être qu'elle est déjà connectée à toutes vos données CRM. Comme elle peut voir chaque compte, contact et opportunité, elle peut rédiger des e-mails très spécifiques et personnalisés qui mentionnent des détails des interactions passées d'un client.

Mais c'est aussi sa plus grande faiblesse. L'IA est intelligente, mais seulement si les connaissances de votre entreprise résident entièrement dans Salesforce. Pour la plupart des entreprises aujourd'hui, ce n'est tout simplement pas le cas. Que se passe-t-il lorsqu'un prospect pose une question technique et que la réponse est enfouie dans une page Confluence, un document de produit dans Google Docs ou un fil de discussion dans un canal Slack ? L'IA de Salesforce n'en a aucune idée, et vos commerciaux doivent donc à nouveau chercher l'information eux-mêmes.

C'est un problème qu'un outil comme eesel AI est conçu pour résoudre. Au lieu d'être confiné à une seule plateforme, eesel AI se connecte à toutes les applications de votre entreprise. Il rassemble les informations de votre service d'assistance, de vos wikis internes et de vos outils de chat, donnant à votre IA une vue d'ensemble pour qu'elle puisse fournir des réponses réellement précises et utiles.

Configuration, intégration et contrôle

Mettre en place une nouvelle technologie est un travail considérable. Et bien que l'IA de Salesforce soit assez puissante, ce n'est pas exactement un outil que l'on active en un clic.

La réalité du processus de mise en œuvre

Soyons honnêtes, la configuration n'est pas une promenade de santé. Pour faire fonctionner des fonctionnalités de base comme Einstein Opportunity Scoring, un administrateur Salesforce doit fouiller dans le menu de configuration et tout configurer correctement. Ce n'est pas quelque chose qu'un commercial peut faire seul. Et si vous voulez utiliser les fonctionnalités plus avancées ou créer des agents personnalisés, vous vous lancez probablement dans un projet sérieux qui pourrait nécessiter un consultant Salesforce ou un développeur dédié.

Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez essayer sur un coup de tête. Cela demande du temps, un budget conséquent et une personne technique à disposition pour le faire correctement.

Le défi de la personnalisation et du contrôle

Salesforce vous donne des outils comme Prompt Builder pour aider à ajuster les réponses de l'IA, mais une grande partie des fonctionnalités est assez verrouillée. Si vous avez un processus de vente spécifique qui ne correspond pas tout à fait au modèle Salesforce, amener l'IA à faire ce que vous voulez peut devenir compliqué et prendre beaucoup de temps.

C'est une grande différence par rapport à des plateformes comme eesel AI, qui sont conçues pour être entièrement en libre-service. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre service d'assistance en un clic et être opérationnel en quelques minutes. Vous pouvez créer des personnalités IA personnalisées, lui dire exactement quoi faire avec un simple éditeur de prompts, et même tester comment elle aurait géré les tickets de support passés avant de l'activer pour les clients en direct. Cela vous donne un contrôle total et une confiance dès le départ, sans avoir besoin d'un développeur.

Le coût réel de l'IA de Salesforce dans Sales Cloud

Il est essentiel de bien comprendre la tarification de l'IA de Salesforce, car les meilleures fonctionnalités sont souvent cachées dans les forfaits les plus chers ou vendues comme des modules complémentaires coûteux.

Décortiquer les niveaux de tarification de Sales Cloud

La tarification de Salesforce est... complexe. Différentes fonctionnalités sont débloquées à chaque niveau, et il faut regarder au-delà des forfaits de base pour obtenir quelque chose de significatif en matière d'IA.

Forfait	Prix (USD/Utilisateur/Mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés d'IA et d'automatisation
Starter Suite	25 $	Gestion de base des leads et des opportunités
Pro Suite	100 $	Rapports et tableaux de bord personnalisables
Enterprise	175 $	Conversation Intelligence, Agentforce (disponible à l'achat)
Unlimited	350 $	IA prédictive, Conversation Intelligence (disponible à l'achat)
Agentforce 1 Sales	550 $	Suite complète d'IA, utilisation illimitée d'Agentforce

La tarification est susceptible de changer. Source : page de tarification officielle de Salesforce.

Le coût d'entrée élevé et la dépendance vis-à-vis du fournisseur

Comme vous pouvez le voir, vous n'obtenez pas beaucoup d'IA avant de payer pour le forfait Enterprise à 175 $ par utilisateur par mois, et même là, de nombreux outils sont « disponibles à l'achat ». Pour tout obtenir, vous avez besoin du forfait haut de gamme Agentforce 1 Sales, qui vous coûtera la somme folle de 550 $ par utilisateur, par mois.

Cette tarification vous pousse vraiment vers une dépendance vis-à-vis du fournisseur. Pour obtenir l'IA, vous devez vous engager à fond avec Salesforce pour votre équipe de vente, votre budget et vos données. Si vos besoins changent ou si le prix devient trop élevé, passer à autre chose est un véritable casse-tête.

Ce modèle peut également entraîner des coûts qui explosent à mesure que votre équipe s'agrandit. En comparaison, la tarification d'eesel AI est simple et prévisible, sans frais cachés par ticket. Les forfaits mensuels sont flexibles et vous pouvez annuler à tout moment. Vous bénéficiez d'une IA puissante qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, ce qui vous évite le coût énorme et le casse-tête à long terme d'être enfermé dans une seule plateforme.

Le verdict : l'IA de Salesforce dans Sales Cloud est-elle le bon choix pour votre équipe de vente ?

Alors, quel est le bilan ? Devriez-vous opter pour l'IA de Salesforce dans Sales Cloud ? Cela dépend vraiment de votre budget, des compétences techniques de votre équipe et de votre degré d'implication dans l'univers Salesforce.

• Avantages : Elle est intégrée directement dans le CRM, ce qui est idéal pour les équipes qui sont déjà engagées à 100 % avec Salesforce. La plateforme est solide et bénéficie du soutien d'une entreprise énorme.

• Inconvénients : C'est incroyablement cher, et les meilleures fonctionnalités ont une barrière à l'entrée élevée. Vous avez besoin d'un administrateur dédié pour la configurer et apporter des modifications, et elle ne peut fonctionner qu'avec les données que vous avez à l'intérieur de Salesforce.

Pour les équipes qui veulent l'IA sans la dépendance vis-à-vis du fournisseur, la complexité et le prix exorbitant, un outil plus flexible pourrait être plus judicieux. eesel AI offre une excellente alternative qui vous permet de :

• Démarrer en quelques minutes, pas en quelques mois, sur une plateforme que vous pouvez gérer vous-même.

• Extraire les connaissances de tous les outils de votre entreprise, pas seulement de votre CRM.

• Tout tester en toute sécurité avec un moteur de simulation avant de passer en production.

• Payer un prix simple et transparent qui ne donnera pas une crise cardiaque à votre équipe financière.

L'avenir est à l'IA flexible

L'IA de Salesforce dans Sales Cloud est un outil puissant, sans aucun doute, surtout pour les très grandes entreprises qui ont déjà beaucoup investi dans son écosystème. Mais son coût élevé, sa complexité et sa nature fermée semblent appartenir à une autre époque.

Les équipes de vente modernes ont besoin d'une IA flexible, abordable et facile à configurer avec les outils qu'elles aiment déjà. En connectant toutes vos sources de connaissances et en vous intégrant à vos flux de travail existants, vous pouvez obtenir une automatisation puissante sans les frais généraux massifs.

Prêt à essayer une solution d'IA qui fonctionne avec vos outils, et non l'inverse ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quelle vitesse vous pouvez automatiser vos flux de travail de vente et de support.