Se alguma vez conversou com um representante de vendas, sabe que eles passam uma quantidade surpreendente do seu dia a não vender. Na verdade, alguns dados mostram que os representantes estão em chamadas de vendas reais menos de um terço do tempo. O resto do dia é consumido por tarefas administrativas, inserção de dados e preparação para a próxima reunião.
Para resolver isto, a Salesforce integrou um conjunto de ferramentas de IA, principalmente sob os nomes Einstein e Agentforce, diretamente na sua plataforma Sales Cloud. A ideia é criar um processo de vendas mais inteligente e automatizado que permita aos representantes voltar ao que fazem de melhor: fechar negócios.
Mas como é que é realmente usá-la? Este guia oferece uma visão real e sem rodeios da IA da Salesforce no Sales Cloud. Vamos analisar as principais funcionalidades, o que é realmente necessário para a configurar, os seus preços notoriamente complicados e as limitações que deve conhecer antes mesmo de pensar em assinar um contrato.
O que é a IA da Salesforce no Sales Cloud?
Primeiro, "IA da Salesforce" não é uma coisa única que se possa comprar. É uma mistura de diferentes tecnologias integradas na plataforma que evoluíram ao longo dos anos. Atualmente, estão agrupadas principalmente sob dois nomes: Einstein e Agentforce.
Definindo Salesforce Einstein e Agentforce
Pode pensar no Einstein como o cérebro de IA original da Salesforce. Já existe há algum tempo, a fazer coisas como a pontuação preditiva de oportunidades (quais negócios vão realmente fechar?) e a pontuação de leads. Também lida com algumas tarefas de escrita, como redigir um e-mail de seguimento após uma chamada.
Agentforce é a nova geração. Introduz agentes de IA que conseguem realizar tarefas de múltiplos passos de forma autónoma, com menos supervisão. Por exemplo, um agente Agentforce poderia nutrir um novo lead com uma série de e-mails ou atuar como um coach pessoal para um novo representante de vendas, tudo sem que precise de intervir.
O objetivo principal é ter uma IA completamente integrada com os dados do seu CRM. Foi criada para facilitar cada parte do seu processo de vendas, tudo dentro do ecossistema Salesforce que já está a usar.
Principais funcionalidades e capacidades da IA da Salesforce no Sales Cloud
Afinal, o que é que esta IA consegue realmente fazer? A IA da Salesforce no Sales Cloud tem muitas funcionalidades concebidas para ajudar em cada ponto do funil de vendas. Vamos analisar algumas das mais úteis e ver como funcionam no dia a dia.
Automatizar o topo do funil de vendas
Para a maioria das equipas de vendas, o topo do funil é uma confusão de leads recebidos, alguns bons, outros nem tanto. A IA da Salesforce tenta organizar isso.
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Pontuação de Leads: O Einstein analisa os seus negócios passados para descobrir o que os seus melhores leads têm em comum. Em seguida, atribui uma pontuação a cada novo lead, para que os seus representantes possam ver imediatamente quem vale a pena contactar e quem pode esperar.
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Nutrição de Leads: O Agentforce pode assumir a partir daí. Um agente de IA pode conversar com novos leads por e-mail, responder a perguntas básicas e até agendar uma reunião com um humano assim que o lead parecer promissor. Isto significa que nenhum lead se perde só porque a sua equipa está sobrecarregada.
Gerar insights para fechar negócios mais rapidamente
Assim que um lead está no pipeline, o objetivo é mantê-lo em movimento. A IA da Salesforce tem ferramentas para ajudar representantes e gestores a perceber o que se está a passar com cada negócio.
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Resumos de Chamadas e Insights de Conversas: Estas ferramentas transcrevem e analisam automaticamente as chamadas de vendas. Em vez de ouvir novamente uma gravação de uma hora inteira, um representante obtém um resumo rápido que destaca momentos-chave, objeções do cliente, nomes de concorrentes e os próximos passos.
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Insights de Negócios e Previsão Preditiva: A IA monitoriza o seu pipeline em busca de sinais de alerta. Pode apontar negócios que estão a demorar mais tempo e sugerir o motivo. Para os gestores, oferece uma previsão de vendas baseada em dados, e não apenas em intuição.
Este vídeo demonstra sete formas práticas como as equipas de vendas podem usar a IA da Salesforce no Sales Cloud para aumentar a eficiência e fechar negócios mais rapidamente.
Basear a IA nos seus dados de CRM
Talvez a maior vantagem da IA da Salesforce no Sales Cloud seja o facto de já estar conectada a todos os seus dados de CRM. Como consegue ver todas as contas, contactos e oportunidades, pode escrever e-mails muito específicos e personalizados que mencionam detalhes de interações passadas de um cliente.
Mas esta é também a sua maior fraqueza. A IA é inteligente, mas apenas se o conhecimento da sua empresa residir inteiramente no Salesforce. Para a maioria das empresas hoje em dia, não é assim que funciona. O que acontece quando um potencial cliente faz uma pergunta técnica e a resposta está escondida numa página do Confluence, num resumo de produto no Google Docs ou numa conversa num canal do Slack? A IA da Salesforce não faz ideia, pelo que os seus representantes voltam a ter de procurar a informação sozinhos.
Este é um problema que uma ferramenta como a eesel AI foi criada para resolver. Em vez de estar presa a uma única plataforma, a eesel AI conecta-se a todas as aplicações da sua empresa. Reúne informação do seu helpdesk, wikis internas e ferramentas de chat, dando à sua IA a história completa para que possa fornecer respostas que são realmente precisas e úteis.
Configuração, integração e controlo
Colocar qualquer nova tecnologia a funcionar é um grande trabalho. E embora a IA da Salesforce seja bastante poderosa, não é exatamente uma ferramenta do tipo "ligar e já está".
A realidade do processo de implementação
Sejamos realistas, configurar isto não é um passeio no parque. Para que funcionalidades básicas como a Pontuação de Oportunidades do Einstein funcionem, um administrador do Salesforce tem de explorar o menu de Configuração e deixar tudo bem configurado. Não é algo que um representante de vendas possa simplesmente fazer sozinho. E se quiser usar as funcionalidades mais avançadas ou criar agentes personalizados, é provável que precise de um projeto sério que pode exigir um consultor da Salesforce ou um programador dedicado.
Isto não é algo que se possa experimentar por impulso. Leva tempo, um orçamento real e alguém com conhecimentos técnicos para o fazer corretamente.
O desafio da personalização e do controlo
A Salesforce oferece ferramentas como o Prompt Builder para ajudar a ajustar as respostas da IA, mas grande parte da funcionalidade é bastante restrita. Se tiver um processo de vendas específico que não se encaixa bem no modelo da Salesforce, fazer com que a IA faça o que quer pode tornar-se complicado e demorar muito tempo.
Esta é uma grande diferença em relação a plataformas como a eesel AI, que são concebidas para serem totalmente self-service. Com a eesel AI, pode conectar o seu helpdesk com um clique e estar pronto em minutos. Pode criar personalidades de IA personalizadas, dizer-lhe exatamente o que fazer com um editor de prompts simples e até testar como teria lidado com tickets de suporte passados antes de a ativar para clientes reais. Isto dá-lhe controlo total e confiança desde o início, sem necessidade de um programador.
O custo real da IA da Salesforce no Sales Cloud
É preciso mesmo perceber os preços da IA da Salesforce, porque as melhores funcionalidades estão muitas vezes escondidas nos planos mais caros ou são vendidas como extras dispendiosos.
Análise dos escalões de preço do Sales Cloud
Os preços da Salesforce são... complicados. Diferentes funcionalidades são desbloqueadas em cada nível, e é preciso ir além dos planos iniciais para obter algo significativo em termos de IA.
| Plano | Preço (USD/Utilizador/Mês, Faturado Anualmente) | Principais Funcionalidades de IA e Automação |
|---|---|---|
| Starter Suite | $25 | Gestão Básica de Leads e Oportunidades |
| Pro Suite | $100 | Relatórios e Dashboards Personalizáveis |
| Enterprise | $175 | Inteligência de Conversas, Agentforce (Disponível para compra) |
| Unlimited | $350 | IA Preditiva, Inteligência de Conversas (Disponível para compra) |
| Agentforce 1 Sales | $550 | Suite completa de IA, utilização ilimitada do Agentforce |
Os preços estão sujeitos a alterações. Fonte: página de preços oficial da Salesforce.
O alto custo de entrada e a dependência do fornecedor (vendor lock-in)
Como pode ver, não se obtém muita IA até se pagar pelo plano Enterprise a $175 por utilizador por mês, e mesmo assim, muitas ferramentas estão "disponíveis para compra". Para ter tudo, precisa do plano de topo Agentforce 1 Sales, que lhe custará uns exorbitantes $550 por utilizador, por mês.
Este modelo de preços empurra-o realmente para a dependência do fornecedor. Para ter a IA, tem de apostar tudo na Salesforce para a sua equipa de vendas, o seu orçamento e os seus dados. Se as suas necessidades mudarem ou o preço se tornar demasiado elevado, mudar para outra coisa é uma enorme dor de cabeça.
Este modelo também pode levar a custos que disparam à medida que a sua equipa cresce. Em comparação, os preços da eesel AI são diretos e previsíveis, sem taxas ocultas por ticket. Os planos mensais são flexíveis e pode cancelar a qualquer momento. Obtém uma IA poderosa que funciona com as ferramentas que já utiliza, o que o ajuda a evitar o custo enorme e a dor de cabeça a longo prazo de estar preso a uma única plataforma.
O veredito: A IA da Salesforce no Sales Cloud é a escolha certa para a sua equipa de vendas?
Afinal, qual é a conclusão? Deve optar pela IA da Salesforce no Sales Cloud? Tudo se resume ao seu orçamento, às competências técnicas da sua equipa e ao quão profundamente já está inserido no mundo da Salesforce.
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Prós: Está integrada diretamente no CRM, o que é ótimo para equipas que já estão 100% comprometidas com a Salesforce. A plataforma é sólida e tem o apoio de uma empresa gigante.
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Contras: É incrivelmente cara, e as melhores funcionalidades têm uma barreira de entrada elevada. Precisa de um administrador dedicado para a configurar e fazer alterações, e está limitada a trabalhar apenas com os dados que tem dentro da Salesforce.
Para equipas que querem IA sem a dependência do fornecedor, a complexidade e o preço exorbitante, uma ferramenta mais flexível pode fazer mais sentido. A eesel AI oferece uma ótima alternativa que lhe permite:
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Começar em minutos, não em meses, numa plataforma que pode gerir sozinho.
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Extrair conhecimento de todas as ferramentas da sua empresa, não apenas do seu CRM.
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Testar tudo em segurança com um motor de simulação antes de entrar em produção.
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Pagar um preço simples e transparente que não vai dar um ataque cardíaco à sua equipa financeira.
O futuro é a IA flexível
A IA da Salesforce no Sales Cloud é uma ferramenta poderosa, sem dúvida, especialmente para grandes empresas que já investiram fortemente no seu ecossistema. Mas o seu alto custo, complexidade e natureza fechada parecem uma forma mais antiga de fazer as coisas.
As equipas de vendas modernas precisam de uma IA que seja flexível, acessível e fácil de configurar com as ferramentas que já adoram. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e adaptar-se aos seus fluxos de trabalho existentes, pode obter uma automação poderosa sem os enormes custos associados.
Pronto para experimentar uma solução de IA que funciona com as suas ferramentas, e não o contrário? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja quão rápido consegue automatizar os seus fluxos de trabalho de vendas e suporte.
Perguntas frequentes
A IA da Salesforce no Sales Cloud refere-se a um conjunto de ferramentas de IA, principalmente o Einstein e o Agentforce, integrados diretamente na plataforma Sales Cloud. Estas ferramentas automatizam tarefas como pontuação de leads, resumo de conversas e previsão preditiva, indo além das funcionalidades tradicionais de um CRM para melhorar a produtividade e os insights de vendas.
A IA da Salesforce no Sales Cloud melhora a gestão de leads através de funcionalidades como a Pontuação de Leads do Einstein, que identifica leads promissores com base no sucesso passado. Os agentes do Agentforce podem então assumir a nutrição de leads, interagindo com potenciais clientes através de e-mails automatizados e até agendando reuniões assim que um lead é qualificado.
Com a IA da Salesforce no Sales Cloud, pode obter resumos de chamadas que destacam momentos-chave e objeções, bem como insights preditivos de negócios que assinalam potenciais problemas. Para os gestores, fornece previsões de vendas baseadas em dados, ajudando as equipas a identificar e a agir sobre oportunidades para acelerar o fecho de negócios.
A configuração da IA da Salesforce no Sales Cloud geralmente exige um esforço administrativo significativo e, potencialmente, um consultor para funcionalidades avançadas, uma vez que não é uma solução do tipo "plug-and-play". Personalizá-la para processos de vendas específicos também pode ser complexo e demorado devido a algumas funcionalidades restritas.
As funcionalidades mais poderosas da IA da Salesforce no Sales Cloud encontram-se geralmente nos planos mais caros do Sales Cloud (Enterprise ou Unlimited) ou como extras dispendiosos. O acesso completo requer frequentemente o plano de topo Agentforce 1 Sales, que acarreta um custo substancial por utilizador, por mês, levando a uma potencial dependência do fornecedor (vendor lock-in).
Uma limitação fundamental da IA da Salesforce no Sales Cloud é a sua dependência exclusiva dos dados dentro do seu CRM. Se informações críticas estiverem armazenadas noutras plataformas como Confluence, Google Docs ou Slack, a IA não terá acesso a elas, forçando os representantes a procurar respostas manualmente e prejudicando a eficácia da IA.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
