L’idée d’un assistant IA unique et tout-en-un est plutôt séduisante, n’est-ce pas ? Un outil comme Merlin AI promet l’accès à des poids lourds comme GPT-4 et Claude 3, le tout regroupé sous un seul abonnement. Sur le papier, ça ressemble à une affaire en or.
Mais une recherche rapide en ligne d’avis sur Merlin AI montre que vous n’êtes pas le seul à être un peu sceptique. Vous trouverez un véritable mélange d’opinions. Certains l’adorent pour effectuer rapidement des tâches quotidiennes. D’autres racontent des histoires frustrantes de performances inégales, d’un système de crédits qui n’a aucun sens et d’un manque général de fiabilité pour tout ce qui est important.
Alors, qu’en est-il vraiment ? Nous allons jeter un regard équilibré et honnête sur Merlin AI. Nous allons examiner ses fonctionnalités, ses tarifs et les problèmes courants que les gens semblent rencontrer. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire de si c’est le bon outil pour vous, surtout si vous envisagez de l’utiliser pour votre entreprise.
Qu’est-ce que Merlin AI ?
Alors, qu’est-ce que Merlin AI exactement ? À la base, c’est un ensemble d’outils d’IA regroupés dans une extension de navigateur, principalement pour Chrome. Sa fonction principale est de vous donner un seul endroit pour accéder à un tas de grands modèles de langage (LLM) différents de grands noms comme OpenAI, Google et Anthropic. Considérez-le comme une télécommande universelle pour l’IA, vous permettant de passer d’un modèle à l’autre sans avoir besoin d’une douzaine de comptes et d’abonnements différents.
Ses fonctionnalités de base sont toutes axées sur la productivité personnelle. Vous pouvez l’utiliser pour rédiger des e-mails ou des publications sur les réseaux sociaux, obtenir des résumés rapides de vidéos YouTube et de longs articles, et avoir un assistant de recherche IA directement dans votre navigateur. Il existe également sous forme d’application iOS et Android, il essaie donc d’être l’assistant IA que vous pouvez utiliser où que vous soyez.
Fonctionnalités clés : que propose Merlin AI ?
Le grand argument de vente de Merlin est son éventail de fonctionnalités destinées à vous faciliter un peu la vie numérique au quotidien. Voyons ce qu’il y a dans la boîte.
Un seul identifiant pour plusieurs modèles d’IA
Le principal avantage de Merlin est d’avoir un tableau de bord unique pour un tas de LLM populaires. Vous avez accès à GPT-4o, Claude 3.7 Sonnet, Gemini, et plus encore. Cela vous permet de jongler et de passer d’un modèle à l’autre pour différentes tâches, en utilisant peut-être l’un pour l’écriture créative et un autre pour de l’aide avec un peu de code, le tout sans payer pour chacun séparément.
Outils de navigation et assistants de contenu
L’extension Chrome est là où Merlin essaie vraiment de se démarquer. Elle s’intègre directement aux sites web que vous utilisez tous les jours, comme Google, Gmail et LinkedIn, en affichant des suggestions. Les gens mentionnent souvent le résumeur YouTube ou la possibilité de « discuter » avec une page web comme des fonctionnalités vraiment pratiques pour avoir l’essentiel de quelque chose sans lire chaque mot.
Applications mobiles pour une utilisation nomade
Avec des applications pour iOS et Android, Merlin n’est pas seulement confiné à votre ordinateur de bureau. Vous pouvez poursuivre des conversations ou poser de nouvelles questions lorsque vous êtes loin de votre ordinateur, ce qui est agréable pour des recherches rapides et des tâches simples.
Bien qu’une boîte à outils générale comme celle-ci puisse être excellente pour une personne, les entreprises ont généralement besoin de quelque chose de plus spécialisé. Une équipe de support client, par exemple, a besoin d’une IA formée sur les connaissances de son entreprise et capable de faire des choses dans son service d’assistance, et non pas seulement de répondre à des questions basées sur un modèle générique. C’est là qu’une plateforme plus ciblée comme eesel AI entre en jeu, car elle est conçue pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques avec beaucoup plus de précision.
Limitations courantes
Une fois que vous commencez à creuser les commentaires des utilisateurs sur des sites comme Reddit et AppSumo, une tendance claire se dessine. Bien que les fonctionnalités de Merlin semblent impressionnantes, l’expérience quotidienne révèle de sérieux inconvénients, surtout si vous prévoyez de l’utiliser dans un cadre professionnel.
Performances incohérentes et résultats peu fiables
L’une des plaintes les plus courantes que vous verrez est que les modèles d’IA auxquels vous accédez via Merlin semblent… eh bien, un peu édulcorés. Les utilisateurs rapportent constamment que les réponses sont plus courtes et moins pertinentes que ce que vous obtiendriez en utilisant directement quelque chose comme ChatGPT Plus. Nous avons trouvé des témoignages d’utilisateurs qui ont rencontré des fautes d’orthographe dans différentes langues, ont vu l’IA perdre complètement le fil de la conversation, ou l’ont regardée échouer à des tâches qui n’étaient même pas si compliquées. Pour tout travail où la précision compte vraiment, ce genre de manque de fiabilité est rédhibitoire.
Un système de tarification et de crédits déroutant
Beaucoup d’avis négatifs sur Merlin AI, en particulier de la communauté AppSumo, concernent le système de crédits déroutant. Les gens constatent que leurs crédits disparaissent bien plus vite que prévu. Certaines fonctionnalités, comme l’utilisation de la recherche web, peuvent consommer des crédits supplémentaires sans grand avertissement. Cela vous laisse avec des coûts imprévisibles et ce sentiment frustrant de se faire avoir à chaque instant. Pire encore, il y a pas mal de rapports sur des offres à vie qui sont modifiées ou « nerfées » après l’achat, ce qui crée un niveau de méfiance qu’aucune entreprise ne peut se permettre d’avoir avec un fournisseur de logiciels.
Impossible de créer des flux de travail spécialisés
Merlin est un généraliste. Il est bon pour résumer une page web ou rédiger un simple e-mail, mais il atteint ses limites avec de vraies tâches professionnelles. Il ne peut pas trier et hiérarchiser les tickets de support, déterminer quand faire intervenir un agent humain, ou mettre à jour des informations dans votre service d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
Un véritable agent de support IA est plus qu’une simple interface pour un modèle de langage ; il a besoin d’un moteur qui comprend vos processus spécifiques. C’est une énorme différence de conception. Des plateformes comme eesel AI sont construites de A à Z avec un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez définir les règles exactes pour les tickets que l’IA doit traiter, créer des actions personnalisées à effectuer (comme vérifier le statut d’une commande), et limiter ses connaissances uniquement à vos sources approuvées pour qu’elle ne sorte jamais du cadre.
Une image de l'interface des paramètres d'eesel AI où un utilisateur peut définir des garde-fous et des règles spécifiques que son agent IA doit suivre, une fonctionnalité clé qui contraste avec les limitations trouvées dans les avis sur Merlin AI.Confidentialité et sécurité des données floues
Pour toute entreprise qui gère des informations clients, la confidentialité des données est primordiale. L’avis d’un utilisateur a soulevé un excellent point : Merlin AI ne semble pas avoir de politique claire de « non-conservation des logs », ce qui rend leurs pratiques en matière de données un peu opaques. Pour une entreprise, ce genre d’ambiguïté est un signal d’alarme majeur. Vous devez absolument savoir comment vos données, et celles de vos clients, sont gérées.
En revanche, eesel AI est conçu pour les entreprises, ce qui signifie prendre la sécurité des données au sérieux. Ses politiques sont claires et strictes. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généraux, elles sont chiffrées partout et sont conservées séparément pour chaque client. Pour les entreprises qui doivent se conformer aux exigences du RGPD, eesel AI propose même la résidence des données dans l’UE.
Tarifs de Merlin AI : explication
Merlin propose un plan gratuit avec une limite quotidienne de requêtes, mais pour faire quoi que ce soit de substantiel, vous aurez besoin d’un plan payant. Le plus difficile est de savoir si cela en vaut la peine, car les plans sont basés sur des requêtes et des crédits, ce qui, comme de nombreux utilisateurs l’ont noté, peut être imprévisible.
Voici une ventilation de leurs plans d’abonnement, basée sur ce que nous avons recueilli à partir d'avis de tiers.
| Forfait | Prix (par mois) | Fonctionnalités et limites clés |
|---|---|---|
| Starter | 19 $ | 3 000 requêtes, réponses standard. |
| Boost | 39 $ | Requêtes illimitées, jusqu’à 600 requêtes gratuites sur GPT-4. |
| Elite | 119 $ | Tous les avantages de Boost, utilisation illimitée de GPT-4, prise en charge des clés API. |
Petite précision : ces informations tarifaires sont basées sur des données provenant d’avis de tiers et pourraient être différentes sur le site officiel de Merlin.
Il est également judicieux d’être prudent avec les offres à vie sur des plateformes comme AppSumo. Comme le suggèrent les avis, ce qui ressemble à un paiement unique fantastique peut finir par avoir des limites cachées ou être modifié par la suite, ce qui le rend beaucoup moins précieux que vous ne le pensiez.
Ce système basé sur les requêtes peut être un véritable casse-tête pour les entreprises qui essaient de gérer un budget. Il est difficile de prévoir vos coûts d’un mois à l’autre. La tarification d’eesel AI, en revanche, est conçue pour être simple. Les forfaits sont basés sur un nombre clair d’interactions IA mensuelles, et toutes les fonctionnalités de base sont incluses. Vous n’aurez pas de facture surprise si vous avez un mois chargé, il n’y a pas de frais supplémentaires par résolution, et vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible que vous pouvez annuler à tout moment.
Une capture d'écran des plans tarifaires transparents d'eesel AI, que les avis sur Merlin AI suggèrent comme étant un modèle plus clair pour les entreprises.Le verdict : Merlin AI est-il fait pour vous ?
Alors, quel est le bilan ?
Merlin AI peut être un outil tout à fait correct et peu coûteux pour les particuliers, les étudiants ou toute personne qui veut simplement s’essayer à l’IA. Si vous cherchez quelque chose pour expérimenter différents LLM pour des tâches qui ne sont pas critiques, comme résumer des articles, rédiger des e-mails personnels ou simplement vous amuser, il regroupe beaucoup de fonctionnalités dans un package bon marché. C’est un gadget amusant et pratique pour la productivité personnelle.
Cependant, pour les entreprises, les équipes ou tout utilisateur professionnel, les inconvénients sont tout simplement trop importants pour être ignorés. Les performances incohérentes, la facturation déroutante, le manque de flux de travail personnalisés et les politiques de confidentialité des données peu claires en font un pari risqué et peu fiable. Lorsque vous avez besoin de précision, de sécurité et de prévisibilité, un outil à usage général ne fera tout simplement pas l’affaire.
Une meilleure alternative : eesel AI
Si vous recherchez une solution d’IA réellement prête à relever les défis professionnels, vous avez besoin de quelque chose qui a été conçu pour éviter les pièges des outils généralistes comme Merlin. Pour des cas d’utilisation comme le support client et la gestion des connaissances internes, eesel AI est une plateforme de qualité professionnelle qui répond directement à ces lacunes.
Elle est conçue pour résoudre les problèmes clés qui font des outils comme Merlin un mauvais choix pour les entreprises :
- Fiabilité : eesel AI apprend à partir des informations réelles de votre entreprise. Elle se forme sur vos anciens tickets de support dans des plateformes comme Zendesk, vos documents internes dans Confluence et vos articles d’aide publics. Cela rend ses réponses précises, conformes à votre marque et réellement utiles. Vous pouvez même l’exécuter dans un puissant mode de simulation pour tester ses réponses avant qu’elle ne parle à un vrai client.
Une capture d'écran montrant le mode simulation d'eesel AI, qui répond aux préoccupations de fiabilité soulevées dans les avis sur Merlin AI en testant les réponses par rapport aux données historiques.-
Contrôle : Cela va bien au-delà des simples questions-réponses. Avec le moteur de flux de travail personnalisable d’eesel AI, vous pouvez créer des règles détaillées pour l’automatisation, définir des actions spéciales (comme rechercher des informations de commande dans Shopify) et vous assurer que l’IA ne répond jamais qu’à ce qu’elle est censée faire.
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Simplicité : Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. eesel AI est une véritable plateforme en libre-service avec des intégrations en un clic, vous pouvez donc tout configurer vous-même sans avoir à planifier un appel commercial ou à assister à une longue démonstration.
Un organigramme de la mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, un processus simple souvent absent des outils examinés dans les avis sur Merlin AI.- Transparence : Pas de crédits déroutants ni de coûts cachés. Avec eesel AI, vous bénéficiez d’une tarification prévisible et transparente. Vous pouvez faire évoluer vos opérations de support sans avoir à vous soucier d’une facture surprise à la fin du mois.
Prêt à essayer un assistant IA réellement conçu pour les entreprises ? Commencez gratuitement avec eesel AI et constatez par vous-même à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support en toute confiance.
Foire aux questions
Les avis sur Merlin AI le positionnent généralement comme un outil correct et peu coûteux pour les particuliers ou les étudiants qui s’initient à l’IA et pour des tâches non critiques. Cependant, pour une utilisation professionnelle ou en entreprise, ses inconvénients en font une option risquée et peu fiable.
De nombreux avis sur Merlin AI font état de performances incohérentes, avec des résultats qui semblent « édulcorés » par rapport à un accès direct aux LLM. Les utilisateurs ont rencontré des fautes d’orthographe, des ruptures de conversation et des échecs sur des tâches relativement simples, soulevant des inquiétudes quant à sa fiabilité.
Oui, le système de tarification et de crédits est fréquemment critiqué dans les avis sur Merlin AI, en particulier sur AppSumo. Les utilisateurs trouvent que les crédits s’épuisent plus vite que prévu, ce qui entraîne des coûts imprévisibles et le sentiment d’être facturé de manière injuste.
Non, les avis sur Merlin AI s’accordent largement à dire qu’il n’est pas adapté aux applications professionnelles spécifiques en raison de sa nature généraliste. Il lui manque la capacité de créer des flux de travail personnalisés, de s’intégrer profondément aux systèmes d’entreprise ou de gérer des tâches spécialisées comme le tri des tickets de support.
Les avis sur Merlin AI soulignent des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données en raison d’un manque de politiques claires, comme une garantie explicite de « non-conservation des logs ». Cette ambiguïté en fait un signal d’alarme majeur pour les entreprises qui gèrent des données clients sensibles.
Les avis sur Merlin AI, en particulier ceux provenant de plateformes comme AppSumo, conseillent la prudence avec les offres à vie. Il existe de multiples rapports indiquant que ces offres ont été modifiées ou « nerfées » par la suite, entraînant des limites cachées et une valeur réduite au fil du temps.
