Merlin AI avis 2025 : L’assistant tout-en-un en vaut-il la peine ?

Vous les avez probablement vus partout, ces outils d’IA tout-en-un qui vous promettent monts et merveilles. Pour un abonnement mensuel modique, vous avez accès à un buffet des plus grands noms de l’IA : GPT-4, Claude 3, et une douzaine d’autres, le tout en un seul endroit pratique. C’est une offre plutôt alléchante, et l’un des outils les plus populaires à faire cette promesse est Merlin AI.

Avec son extension Chrome astucieuse et une liste de fonctionnalités qui semble interminable, Merlin AI a certainement fait tourner bien des têtes. Mais est-ce vraiment aussi bon que ça en a l’air ? Nous allons examiner honnêtement ce que Merlin AI offre réellement, ce que les vrais utilisateurs en pensent, et si c’est le bon outil pour vous, surtout si vous envisagez de l’utiliser pour votre entreprise.

Qu’est-ce que Merlin AI ? (et de lequel parlons-nous ?)

Tout d’abord, clarifions une éventuelle confusion. Si vous faites une recherche rapide pour "Merlin AI", vous tomberez sur quelques entreprises différentes. Il est important de savoir laquelle nous examinons aujourd’hui.

• L'Assistant IA (getmerlin.in) : C’est celui qui nous intéresse. Il s’agit de la populaire extension Chrome et application web alimentée par l’IA qui agit comme votre acolyte polyvalent. Il est conçu pour vous aider avec des tâches comme la rédaction de contenu, le résumé d’articles et l’obtention de réponses rapides à partir de nombreux modèles d’IA différents.

• L’ERP pour la construction (merlinai.co) : Vous pourriez aussi tomber sur une entreprise soutenue par Y Combinator du même nom. Ce Merlin AI est un outil super spécialisé (un Progiciel de Gestion Intégré, ou ERP) conçu spécifiquement pour l’industrie de la construction. C’est une plateforme sérieuse pour les entreprises de ce créneau, mais ce n’est pas l’assistant IA que nous examinons.

• L’outil d’automatisation (tray.ai) : La plateforme d’automatisation Tray.io a également une fonctionnalité qu’elle appelle "Merlin AI", qui est conçue pour aider les utilisateurs à créer des flux de travail automatisés. Encore une fois, il s’agit d’une fonctionnalité au sein d’un autre produit, et non de l’assistant général que nous étudions.

Pour être parfaitement clair, cet avis porte uniquement sur l’assistant IA de "getmerlin.in". Maintenant, voyons ce qu’il peut réellement faire.

Un aperçu des fonctionnalités principales de Merlin AI

Merlin AI se présente essentiellement comme le couteau suisse des assistants IA. Son principal attrait est que vous n’avez pas à choisir un modèle d’IA favori ou à jongler avec plusieurs abonnements pour utiliser le meilleur de ce qui existe. Voici un résumé de ses fonctionnalités principales.

• Accès à de multiples modèles : C’est le principal argument de vente de Merlin. Il vous offre un tableau de bord unique pour jouer avec toute une suite de grands modèles de langage, y compris GPT-4o d’OpenAI, Claude 3.7 Sonnet d’Anthropic, Gemini 2.5 Pro de Google, et même des modèles open-source comme Llama 3.1. L’idée est que vous pouvez passer de l’un à l’autre pour voir lequel vous donne le meilleur résultat pour ce sur quoi vous travaillez.

• Intégration au navigateur : Le cœur et l’âme de Merlin AI est son extension Chrome. Une fois installée, elle est là pour vous sur presque tous les sites web que vous visitez. Vous pouvez l’utiliser pour obtenir un résumé rapide d’un long article sans tout lire, transcrire une vidéo YouTube, obtenir de l’aide pour rédiger une réponse dans Gmail, ou brainstormer une publication LinkedIn directement sur la page.

• Outils de création de contenu : Merlin essaie d’être plus qu’un simple chatbot. Il dispose d’une fonctionnalité "Crafts" qui vous permet de générer des diagrammes, des graphiques et même des bribes de code à partir d’une simple consigne textuelle. Il a également une fonctionnalité "Projects" où vous pouvez téléverser vos propres documents ou liens pour créer une mini base de connaissances que l’IA peut utiliser pour vous donner des réponses plus personnalisées.

• Cas d’utilisation : Merlin est conçu pour être un touche-à-tout. Il cible tout le monde, des étudiants faisant des recherches pour une dissertation aux marketeurs rédigeant des textes publicitaires, en passant par les développeurs essayant de corriger un bug dans leur code. Il est conçu comme un booster de productivité général pour à peu près tout le monde.

L’expérience utilisateur de Merlin AI : Ce que disent les avis

Sur le papier, l’offre de Merlin AI semble être une évidence : tous les meilleurs modèles d’IA pour un prix modique. Qui ne voudrait pas de ça ? Cependant, une fois que vous commencez à creuser ce que les utilisateurs réels disent sur des sites comme Reddit et le propre forum de commentaires de Merlin, le tableau devient un peu plus compliqué.

La plainte la plus courante semble concerner les performances et la qualité des réponses. Beaucoup d’utilisateurs disent que bien que l’outil fonctionne, les réponses qu’ils obtiennent semblent souvent un peu limitées ou "édulcorées" par rapport à l’utilisation des modèles d’IA sur leurs plateformes d’origine.

Par exemple, un utilisateur de Reddit a mentionné que les réponses de modèles comme Claude semblaient n'être qu'une 'fraction' de la longueur qu'il obtiendrait en allant directement sur le site d'Anthropic.

Reddit

Il ne s’agit pas seulement de la longueur du texte. Des gens ont souligné que l’IA a du mal avec des instructions spécifiques et détaillées. Une personne a partagé une histoire où elle a perdu énormément de temps à essayer de faire en sorte que Merlin extraie simplement 70 noms d’un fichier CSV. C’était une tâche simple, mais l’outil n’arrêtait pas de se tromper dans l’ordre ou d’oublier des noms. D’autres ont rencontré des problèmes avec l’IA qui oubliait ce qui avait été dit plus tôt dans la conversation, les forçant à se répéter sans cesse.

Maintenant, si vous utilisez simplement l’IA pour brainstormer quelques idées informelles, ce ne sont peut-être que de petits désagréments. Mais si vous êtes une entreprise qui compte sur l’IA pour le traitement précis des données ou le support client, ces "petits" problèmes peuvent devenir d’énormes problèmes. Ils mettent vraiment en évidence un compromis classique : un outil polyvalent peut faire beaucoup de choses correctement, mais il n’a souvent pas la fiabilité dont vous avez besoin pour un travail qui compte vraiment.

Tarifs de Merlin AI : Est-ce trop beau pour être vrai ?

À première vue, les tarifs de Merlin AI semblent être une affaire en or. Le forfait Pro est annoncé à 19 $ par mois si vous payez à l’année, et il promet un accès à tous ses meilleurs modèles. Cela semble être l’une des meilleures offres dans le domaine de l’IA.

Mais voici le hic.

De nombreux avis d'utilisateurs mentionnent avoir atteint des limites invisibles d''utilisation équitable'.

Reddit

Bien que le marketing donne l’impression que vous avez un accès illimité, certaines personnes trouvent que leur service est ralenti ou même coupé après une utilisation intensive, sans explication claire de l’endroit où se situe cette limite. Ce sentiment de "trop beau pour être vrai" est un thème assez courant dans les discussions d’utilisateurs.

Pour une entreprise, ce genre d’imprévisibilité est un énorme signal d’alarme. Vous ne pouvez pas construire un processus fiable autour d’un outil qui pourrait simplement cesser de fonctionner quand vous en avez le plus besoin. Imaginez que votre équipe de support client soit soudainement incapable de générer des réponses au moment même où vous avez un pic de questions de clients. C’est un scénario que les plateformes axées sur les entreprises sont conçues pour éviter. Un outil comme eesel AI, par exemple, offre une tarification claire basée sur un nombre défini d’interactions IA mensuelles. Vous savez exactement ce pour quoi vous payez et ce que vous obtenez, et vous ne vous retrouverez pas avec des frais cachés qui vous pénalisent pour votre croissance.

De l’assistant général Merlin AI à un agent spécialisé : Pourquoi votre entreprise a besoin de plus

Soyons clairs, Merlin AI est un "couteau suisse" vraiment pratique pour la productivité personnelle. Il est excellent pour résumer un article que vous n’avez pas le temps de lire, rédiger un e-mail rapide ou simplement expérimenter avec différents modèles d’IA. Mais dès que vous passez des tâches personnelles aux processus d’entreprise en équipe, le jeu change complètement.

Un outil général comme Merlin AI commence à montrer ses limites lorsque vous en avez besoin pour des tâches spécialisées comme le support client ou la gestion des services informatiques car il n’a tout simplement pas les intégrations profondes et les contrôles dont une entreprise a besoin.

• Il manque d’intégration profonde : Bien sûr, il peut vous aider à rédiger une réponse dans un ticket Zendesk. Mais c’est là que son aide s’arrête. Il ne peut pas automatiquement étiqueter ce ticket, l’envoyer au bon service ou récupérer les informations de commande du client depuis Shopify pour vous donner du contexte.

• Il n’a pas de moteur de flux de travail : Vous не можете создавать собственные, многоступенчатые автоматизации. Par exemple, il n’y a aucun moyen de créer une règle qui dit : "Si un nouveau ticket mentionne ‘remboursement’ et que le client a une étiquette ‘VIP’ dans notre système, l’escalader automatiquement à un agent senior."

• Il n’offre pas assez de contrôle ou de sécurité : Les entreprises doivent pouvoir verrouiller les connaissances d’une IA pour s’assurer qu’elle ne donne que des informations approuvées et exactes. Vous devez définir son ton de voix et les actions spécifiques qu’elle est autorisée à entreprendre. Et plus important encore, vous avez besoin d’un moyen sûr de tester comment l’IA se comportera avant de la laisser parler à de vrais clients.

C’est là que la différence entre un assistant général et un outil d’entreprise spécialisé devient vraiment claire. Une plateforme comme eesel AI est conçue dès le départ pour gérer ces problèmes d’entreprise complexes et réels.

• Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes : Contrairement aux outils qui vous obligent à assister à de longs appels de vente juste pour voir le produit, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d’assistance, former votre IA sur vos connaissances et commencer par vous-même en moins de temps qu’il n’en faut pour prendre un café.

• Vous avez le contrôle total : Il est livré avec un moteur de flux de travail personnalisable qui vous permet de décider exactement quels tickets sont automatisés et ce que l’IA est autorisée à faire, des choses simples comme l’étiquetage à des actions plus complexes utilisant des appels API.

Ce flux de travail montre comment un outil spécialisé comme eesel AI peut automatiser des processus métier complexes en plusieurs étapes, une capacité que les outils généraux comme Merlin AI n'ont pas.

• Il unifie les connaissances de votre entreprise : eesel AI apprend directement du cerveau de votre entreprise, de vos anciens tickets de support, des articles de votre centre d’aide et de vos documents internes dans des endroits comme Confluence ou Google Docs. Cela garantit que ses réponses sont toujours conformes à votre marque et factuellement correctes.

• Vous pouvez tester en toute confiance : Il dispose d’un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous donne une prévision claire de ses performances et du nombre de problèmes qu’il peut résoudre avant même de l’activer pour vos clients en direct.

Les plateformes axées sur les entreprises permettent des tests et des simulations approfondis, une fonctionnalité que l'on ne trouve généralement pas dans un assistant général comme Merlin AI.

Voici une comparaison rapide de la manière dont les deux plateformes se positionnent pour une utilisation professionnelle :

Choisissez la bonne IA pour la bonne tâche

Alors, quel est le verdict sur Merlin AI ? C’est un outil puissant et incroyablement abordable pour les particuliers. Si vous êtes étudiant, freelance ou simplement un amateur d’IA qui souhaite un assistant polyvalent pour les tâches générales du quotidien, il offre un excellent rapport qualité-prix. Vous obtenez la puissance de dizaines de modèles avancés à portée de main pour moins que le prix d’un seul abonnement ChatGPT Plus.

Mais pour une entreprise, les besoins sont fondamentalement différents. Lorsque vous essayez de gérer des flux de travail d’équipe comme le support client, des éléments comme la fiabilité, l’intégration profonde, le contrôle et des performances prévisibles ne sont pas seulement des plus ; ils sont essentiels. Un outil à usage général, aussi intelligent soit-il, n’est tout simplement pas conçu pour ce genre de travail.

Pour les équipes qui souhaitent sérieusement automatiser leur support, rendre leurs agents plus efficaces, et offrir une expérience client toujours excellente, une plateforme spécialisée est la voie à suivre. eesel AI offre un moyen rafraîchissant, simple et en libre-service de créer de puissants agents IA qui se connectent directement aux outils que votre équipe utilise déjà. Découvrez comment vous pouvez être opérationnel en quelques minutes et commencer à automatiser votre support dès aujourd’hui.