Vous avez probablement entendu parler de HubSpot. C’est un géant dans le monde de la gestion de la relation client (CRM), connu pour son approche tout-en-un qui regroupe des outils de marketing, de vente et de service client sur une seule plateforme. Pour de nombreuses entreprises, c’est le choix de prédilection lorsqu’elles commencent à chercher un CRM.
Mais est-ce le bon choix pour votre entreprise en 2024 ? C’est ce que cet avis sur HubSpot est là pour vous aider à déterminer. Nous allons vous donner un aperçu honnête de ses fonctionnalités principales, démêler sa tarification notoirement compliquée et voir comment son IA intégrée fonctionne réellement. Nous couvrirons là où il excelle et, plus important encore, là où ses limites pourraient vous amener à chercher quelque chose de plus spécialisé.
Qu’est-ce que HubSpot CRM ? Une introduction pour cet avis sur HubSpot
Tout d’abord, HubSpot n’est pas qu’un seul outil. Ils l’appellent une "Plateforme Client" construite autour d’un CRM central (et gratuit). Cette plateforme est composée de quelques produits connectés appelés "Hubs" :
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Marketing Hub : Vous aide à attirer un public avec des outils pour les emails, les pages de destination et l’automatisation.
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Sales Hub : Pour suivre les affaires, gérer votre pipeline et parler aux prospects.
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Service Hub : Pour aider les clients via un système de tickets et un chat en direct.
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CMS Hub : Pour construire et gérer votre site web.
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Operations Hub : Pour synchroniser les données entre les outils et automatiser les processus d’affaires.
L’idée est de faire en sorte que chaque équipe travaille à partir du même livre de jeu, avec toutes vos informations clients en un seul endroit.
Un examen approfondi des fonctionnalités principales pour notre avis sur HubSpot
Entrons dans le vif du sujet de ce que vous utiliseriez réellement au quotidien. Nous allons voir ce que HubSpot réussit et où vous pourriez rencontrer des obstacles.
Gestion des ventes et des contacts
Au cœur, HubSpot veut vous donner une chronologie complète de vos relations clients. Chaque fiche de contact devient une source unique de vérité pour toutes les interactions, enregistrant automatiquement les emails, les appels et les visites de sites web. Cette vue à 360 degrés est d’une grande aide pour les équipes de vente car elle leur donne le contexte pour chaque conversation. La gestion des affaires est tout aussi simple, avec un pipeline visuel de style Kanban qui vous permet de faire glisser et déposer des affaires entre les étapes. C’est une manière propre et facile de voir comment les choses progressent.
Pour l'automatisation des ventes, HubSpot vous offre des outils pratiques comme des modèles d’email pour des réponses rapides, des séquences pour envoyer des suivis automatisés, et des rappels de tâches pour garder tout le monde sur la bonne voie. Ces fonctionnalités sont excellentes pour réduire le travail répétitif et s’assurer qu’aucun prospect ne passe entre les mailles du filet. Il convient de noter, cependant, que l’automatisation vraiment puissante, celle qui vous permet de construire des workflows complexes à plusieurs étapes, est réservée aux plans Professional et Enterprise beaucoup plus chers.
L’un des plus grands atouts de HubSpot est sa facilité d’utilisation. Comparé à des systèmes plus compliqués comme Salesforce, HubSpot semble étonnamment simple à prendre en main. Les équipes peuvent souvent être opérationnelles en quelques minutes, ce qui est un énorme avantage pour les entreprises qui n’ont pas d’administrateur dédié ou beaucoup de temps pour la formation.
Hub d’automatisation du marketing
Le Marketing Hub de HubSpot est là où la fameuse philosophie "inbound" de la plateforme entre vraiment en jeu. Il vous donne les outils pour attirer, engager et convertir des prospects. Les constructeurs de type glisser-déposer pour créer des emails et des pages de destination sont simples, vous permettant de créer des actifs d’apparence professionnelle sans avoir besoin d’un développeur. Cela dit, si vous recherchez des designs modernes et élégants, les modèles intégrés peuvent sembler un peu basiques.
Le constructeur de formulaires est un véritable atout pour la génération de leads. Vous pouvez créer des formulaires personnalisés à mettre sur votre site qui canalisent de nouveaux prospects directement dans votre CRM. La segmentation de HubSpot est également assez solide, vous permettant de créer des listes "statiques" (un groupe fixe) ou des listes "actives" qui se mettent à jour automatiquement à mesure que les contacts répondent à certains critères.
La véritable magie est censée se trouver dans le constructeur de workflows visuels. Vous pouvez créer des séquences automatisées qui nourrissent les prospects en fonction de ce qu’ils font, comme envoyer un email ciblé après qu’ils aient consulté votre page de tarification. Mais voici le gros hic : les plans gratuits et de démarrage ont des limites sérieuses. Vous pouvez seulement enchaîner 10 actions dans un seul workflow, ce qui devient rapidement un problème à mesure que votre marketing se complexifie.
Hub de service et chat en direct
Le Service Hub apporte la configuration CRM de HubSpot au support client. Il dispose d’un système de tickets qui fonctionne beaucoup comme le pipeline de ventes, offrant à votre équipe de support un moyen organisé de gérer et de résoudre les problèmes des clients.
HubSpot vous offre également un chat en direct et un constructeur de chatbot appelé "Chatflows." Ceux-ci sont excellents pour parler aux visiteurs du site en temps réel, répondre à des questions simples et capturer des leads. Vous pouvez configurer des bots basés sur des règles pour qualifier les leads ou orienter les gens vers les bonnes ressources.
Cependant, c’est là que l’approche "tout-en-un" commence à montrer ses failles. Le chatbot de HubSpot est conçu pour fonctionner avec les connaissances stockées à l’intérieur de HubSpot, principalement à partir de ses propres articles de base de connaissances. Pour la plupart des entreprises, les connaissances de support vraiment importantes sont dispersées un peu partout ,dans des wikis internes comme Confluence, des plans de projet dans Google Docs, ou même des discussions passées dans Slack. L’IA de HubSpot ne peut tout simplement pas accéder à ces informations, ce qui signifie qu’elle donne souvent des réponses incomplètes ou tout simplement erronées.
Pour un support vraiment utile, vous avez besoin d’un outil qui peut apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise. C’est là qu’un outil spécialisé comme eesel AI fait toute la différence. Au lieu d’être piégé dans un seul système, eesel fonctionne au-dessus des outils que vous avez déjà. Il se connecte à votre service d’assistance, centre d’aide, et tous ces documents internes dispersés pour alimenter une IA qui donne des réponses beaucoup plus précises et contextuelles via des chatbots et des outils d’assistance aux agents.
La grande question : Quelle est la qualité de l’IA de HubSpot ?
HubSpot a sauté dans le train de l’IA, en marquant ses outils comme "Breeze AI" ou "Smart CRM." La promesse est d’aider avec tout, de la rédaction de textes marketing à la prévision des ventes. Mais est-ce à la hauteur du battage médiatique ?
Une partie clé : Breeze AI de HubSpot
Breeze AI est essentiellement une collection de fonctionnalités d’IA générative intégrées directement dans la plateforme HubSpot. Pensez-y comme à un assistant toujours là pour aider avec différentes tâches. D’après notre propre avis sur HubSpot et ce que nous avons vu d’autres, voici ce que les gens utilisent le plus :
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Génération de contenu : Il peut vous aider à rédiger des articles de blog, des emails marketing et des mises à jour sur les réseaux sociaux. Cela peut être un véritable gain de temps pour les équipes marketing occupées.
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Assistant IA (Copilot) : Vous pouvez utiliser des invites pour lui demander de résumer de longues chaînes d’emails, d’extraire des rapports ou de trouver des informations spécifiques dans votre CRM.
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Enrichissement des données : Certains modules complémentaires payants utilisent l’IA pour trouver et remplir automatiquement les informations de l’entreprise pour vos contacts, mais cela coûte en plus.
Pour créer du contenu et gérer des tâches simples à l’intérieur de la plateforme, Breeze AI est une fonctionnalité pratique et vraiment utile.
Où l’IA native de HubSpot échoue
Bien qu’elle soit pratique, l’IA de HubSpot a quelques lacunes majeures qui apparaissent dès que vous avez besoin de plus qu’une aide de base.
Tout d’abord, il y a le problème du "jardin clos". L’IA de HubSpot est un peu casanière ,elle est conçue pour fonctionner au mieux avec les données qui vivent à l’intérieur de HubSpot. Elle a du mal à apprendre des connaissances riches et désordonnées sur lesquelles la plupart des équipes de support comptent réellement, qui se trouvent souvent dans d’autres outils comme Google Docs, Confluence, ou d’anciens tickets d’assistance dans Zendesk. Cela signifie que ses réponses sont souvent génériques et ne contiennent pas les spécificités nécessaires pour résoudre de vrais problèmes clients.
Deuxièmement, il y a le mur payant. Les fonctionnalités d’IA les plus précieuses ,comme le scoring prédictif des leads, les rapports AI personnalisés, et l’entraînement de l’IA sur vos anciens tickets de support ,sont verrouillées dans les plans Professional (€1,283/mois) et Enterprise. Cela laisse les petites entreprises avec seulement les outils d’IA les plus basiques, les forçant à une augmentation massive du budget pour obtenir une réelle puissance.
Enfin, c’est un touche-à-tout et un maître de rien. En tant que fonctionnalité "tout-en-un", elle n’a tout simplement pas la profondeur d’une plateforme de support AI dédiée. Elle ne peut pas faire des choses avancées comme router intelligemment les tickets, faire des appels API pour vérifier un statut de commande dans Shopify, ou exécuter des simulations sur vos anciens tickets pour prouver sa valeur avant même de l’activer.
C’est là que eesel AI offre une alternative claire. Elle est conçue pour résoudre ces problèmes exacts :
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Se connecte à tout : eesel AI se lie à tous vos outils. Elle apprend de vos tickets Zendesk, espaces Confluence, et Google Drive pour donner à votre équipe de support une IA qui connaît réellement votre entreprise de fond en comble.
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Valeur claire : Au lieu de vous forcer à une mise à niveau massive de la plateforme, la tarification d’eesel est basée sur l’utilisation que vous en faites. Vous ne payez que pour la valeur que vous obtenez, ce qui facilite grandement l’évolutivité.
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Conçu pour le support : eesel offre des fonctionnalités clés que l’IA de HubSpot n’a pas, comme la capacité de simuler la performance sur des tickets historiques, automatiser des règles de triage complexes, et prendre des actions via des appels API (comme émettre un remboursement ou mettre à jour un enregistrement utilisateur). Cela donne à votre équipe un contrôle total et la confiance pour utiliser l’IA à grande échelle.
Un avis critique sur la tarification de HubSpot
D’accord, abordons l’éléphant dans la pièce : la tarification de HubSpot. Elle est notoirement complexe, et bien que son plan gratuit soit l’un des meilleurs qui existent, faire croître votre entreprise sur la plateforme peut entraîner un choc sérieux.
Le plus gros problème est le "précipice de tarification." Il y a un énorme saut entre les plans Starter abordables (qui commencent à €9 par siège par mois) et les plans Professional (qui commencent à un impressionnant €1,283 par mois). Cet écart est un gros casse-tête pour les entreprises en croissance qui dépassent les limites du niveau Starter mais ne peuvent pas supporter le saut massif de coût.
En plus de cela, il y a des coûts cachés et des coûts supplémentaires qui peuvent vous surprendre. De nombreux utilisateurs signalent des frais d’intégration obligatoires coûteux qui peuvent atteindre des milliers. Vous serez également facturé pour avoir dépassé vos limites de contacts marketing, et sur les niveaux supérieurs, vous pourriez devoir payer en plus pour des choses comme une adresse IP dédiée pour vos emails.
Voici un aperçu simplifié du bundle "Plateforme Client" pour vous donner une image plus claire :
| Fonctionnalité | Outils Gratuits | Plateforme Client Starter | Plateforme Client Professional |
|---|---|---|---|
| Prix | €0/mo | Commence à €9/mo/siège | Commence à €1,283/mo |
| Utilisateurs Inclus | Jusqu’à 2 utilisateurs | Commence à 1 siège | Inclut 5 sièges (sièges supplémentaires à €45/mo) |
| Contacts Marketing | 1,000 | 1,000 | 5,000 |
| Automatisation Marketing | Très limitée (par ex. emails de suivi de formulaire) | Automatisation de base (10 actions/workflow) | Workflows avancés et complexes |
| Fonctionnalités AI | Copilot Limité | Copilot Limité | AI avancée, scoring des leads, rapports personnalisés |
| Support | Forum Communautaire Seulement | Support Email & Chat | Support Téléphone, Email & Chat |
| Branding | Branding HubSpot sur les actifs | Branding peut être retiré | Branding peut être retiré |
| Popularité | --- | LE PLUS POPULAIRE | --- |
Il est à noter que HubSpot propose également des plans Marketing Hub autonomes qui peuvent être achetés séparément de la plateforme client complète. Ces plans sont spécifiquement conçus pour les équipes qui n’ont besoin que d’outils marketing et n’ont pas besoin de la suite complète de vente, de service et d’opérations.
| Fonctionnalité | Outils Gratuits | Marketing Hub Starter | Marketing Hub Professional |
|---|---|---|---|
| Prix | €0/mo | Commence à €9/mo/siège | Commence à €792/mo |
| Utilisateurs Inclus | Jusqu’à 2 utilisateurs | Commence à 1 siège | Inclut 3 sièges principaux (sièges supplémentaires à €45/mo) |
| Contacts Marketing | 1,000 | 1,000 | 5,000 |
| Automatisation Marketing | Très limitée (par ex. emails de suivi de formulaire) | Automatisation de base (10 actions/workflow) | Workflows avancés et complexes |
| Email Marketing | Modèles de base | Modèles avancés & personnalisation | Segmentation avancée & tests A/B |
| Pages de Destination | Constructeur de base | Constructeur avancé | Constructeur avancé avec domaines personnalisés |
| Outils SEO | Recherche de mots-clés de base | Recommandations SEO avancées | SEO avancé avec stratégie de contenu |
| Réseaux Sociaux | Planification de base | Planification avancée & analyses | Gestion avancée des réseaux sociaux |
| Analyses & Rapports | Métriques de base | Tableaux de bord avancés | Rapports personnalisés & attribution |
| Fonctionnalités AI | Copilot Limité | Copilot Limité | Génération de contenu AI avancée |
| Support | Forum Communautaire Seulement | Support Email & Chat | Support Téléphone, Email & Chat |
Notre avis final sur HubSpot et verdict
Alors, quel est le mot final ? HubSpot est une plateforme fantastique et conviviale, surtout pour les entreprises qui peuvent se permettre ses niveaux plus chers et qui veulent vraiment garder leurs équipes de vente et de marketing en phase. Son plan gratuit est vraiment l’un des meilleurs sur le marché et offre aux startups une tonne de valeur dès le départ.
Cependant, la tarification abrupte, les plans déroutants, et les limites de son IA intégrée signifient qu’il n’est certainement pas le bon choix pour tout le monde. Ce saut du Starter au Professional est un canyon que de nombreuses petites entreprises ne peuvent tout simplement pas franchir. Si vous recherchez une automatisation du support AI de premier ordre sans avoir à arracher toute votre pile technologique et votre budget, vous feriez mieux de regarder des outils spécialisés.
Une alternative à HubSpot : eesel AI
Voici la situation dans laquelle se trouvent de nombreuses entreprises : vous voulez une IA puissante pour aider votre équipe de support client, mais vous ne voulez pas être contraint dans une plateforme coûteuse et universelle comme HubSpot juste pour l’obtenir.
La réponse est une couche d’IA qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et que vous aimez. eesel AI est une plateforme spécialisée qui se branche directement dans votre service d’assistance existant (comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom) et toutes vos autres sources de connaissances.
Cette approche vous donne le meilleur des deux mondes. Vous pouvez garder le CRM et le service d’assistance qui fonctionnent pour vous tout en ajoutant une IA conçue pour rédiger des réponses, router les tickets, et même automatiser complètement les résolutions. Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement ou réserver une démo et voir comment elle peut transformer votre support en quelques minutes.
Questions fréquemment posées
Les plans gratuits et Starter sont très abordables pour les petites entreprises. Le principal problème est le saut de prix massif vers le niveau Professionnel, ce qui peut être un obstacle majeur pour les entreprises en croissance qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées.
Les plus grandes limitations du plan gratuit concernent l’automatisation et le branding. Votre automatisation marketing est très basique, et vous ne pouvez pas retirer le branding de HubSpot des actifs comme les emails et les formulaires tant que vous n’avez pas souscrit à un plan payant.
L’IA intégrée de HubSpot est excellente pour des tâches simples comme vous aider à rédiger un email. Cependant, si vous avez besoin d’une IA de support client puissante qui apprend de toutes les connaissances de votre entreprise, un outil spécialisé est un bien meilleur investissement à long terme.
HubSpot est généralement le meilleur choix pour les petites et moyennes entreprises axées sur le marketing et la facilité d’utilisation. Si votre priorité est une plateforme conviviale et tout-en-un pour vos équipes marketing et ventes, HubSpot est probablement le bon choix.
Oui, absolument. L’un des plus grands atouts de HubSpot est son interface conviviale, et la plupart des équipes peuvent mettre en place les bases très rapidement sans avoir besoin d’un administrateur dédié ou d’une aide technique.
La principale raison est le coût par rapport au besoin. Si vous avez seulement besoin de la meilleure fonctionnalité dans un domaine, comme un support AI avancé, payer pour le bundle tout-en-un coûteux de HubSpot n’a souvent pas de sens financièrement.
