Choisir le bon logiciel de service client peut donner l’impression de résoudre un puzzle avec la moitié des pièces manquantes. Le prix affiché sur le site web n’est presque jamais l’histoire complète, et il est facile de se perdre en comparant les fonctionnalités, les niveaux et les redoutables petits caractères. Vous essayez simplement de trouver un outil qui aide votre équipe sans épuiser votre budget, mais le coût réel se cache souvent derrière des plans confus et des mises à jour futures que vous n’aviez pas prévues.
C’est pourquoi nous avons créé ce guide simple sur la tarification de LiveAgent. Nous allons décomposer ce que vous obtenez réellement à chaque niveau, découvrir les coûts cachés potentiels, et vous aider à déterminer si LiveAgent est vraiment une bonne valeur pour votre entreprise. À la fin, vous aurez une image beaucoup plus claire de son coût total et de savoir s’il est adapté à vos besoins.
Qu’est-ce que LiveAgent ? Un aperçu rapide
Alors, de quoi s’agit-il avec LiveAgent ? En un mot, c’est une plateforme de support client qui essaie de regrouper toutes vos conversations clients en un seul endroit. Pensez-y comme un centre de commande central pour votre équipe. Ses principaux outils incluent un système de billetterie unifié, un chat en direct pour votre site web, un centre d’appels intégré, et des connexions aux réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
L’objectif est de permettre à vos agents de gérer tout, les emails, les chats, les appels téléphoniques, les messages sur les réseaux sociaux, depuis un tableau de bord unique pour que rien ne passe à travers les mailles du filet. La plateforme est conçue pour les entreprises de toutes tailles, et sa tarification est principalement basée sur les fonctionnalités dont vous avez besoin et le nombre d’agents dans votre équipe. C’est une approche assez traditionnelle du logiciel de service client, regroupant un large éventail d’outils dans différents forfaits.
Décomposition des plans tarifaires de LiveAgent
LiveAgent propose quatre principaux plans payants : Petit, Moyen, Grand et Entreprise. Chaque plan est facturé par agent, par mois, et vous pouvez obtenir une réduction en payant annuellement. Pour vous donner une vue claire de l’utilisation de votre argent, examinons ce que chaque plan inclut.
| Fonctionnalité | Plan Petit | Plan Moyen | Plan Grand | Plan Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Prix (Annuel / Mensuel) | 9 $ / 15 $ | 24 $ / 29 $ | 39 $ / 49 $ | 59 $ / 69 $ |
| Principales fonctionnalités de billetterie | 3 Comptes Email, 3 Formulaires de Contact | 10 Comptes Email, 10 Formulaires de Contact | 150 Comptes Email, 50 Formulaires de Contact | 500 Comptes Email, 200 Formulaires de Contact |
| Fonctionnalités de Chat en Direct | 2 Boutons de Chat | 5 Boutons de Chat, Chat Proactif | 50 Boutons de Chat, Chat Proactif | 100 Boutons de Chat, Chat Proactif |
| Centre d’Appels & Voix | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Intégrations Réseaux Sociaux | Supplément ($39/mois) | Supplément ($39/mois) | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp |
| IA & Automatisation | Chatbot IA, 50 Règles | Chatbot IA, 150 Règles | Chatbot IA, 500 Règles | Chatbot IA, 1000 Règles |
| Rapports & Analyses | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support & Services | Meilleur Effort | Support 24/7 | Support 24/7 | Support Prioritaire, Gestionnaire Dédié |
Tarification de LiveAgent pour les petites entreprises : Le point de départ
Ce plan est destiné aux petites équipes ou aux startups ayant besoin des bases pour la billetterie et le chat en direct. Pour 9 $ par agent sur un plan annuel, vous obtenez le système de billetterie de base, une base de connaissances, et leur Chatbot IA. C’est un moyen abordable de commencer, mais vous pouvez ressentir les limitations assez rapidement. Avec seulement trois comptes email et deux boutons de chat autorisés, vous pourriez le dépasser plus vite que prévu.
Tarification de LiveAgent pour les moyennes entreprises : Pour les équipes en croissance
Le plan Moyen est destiné aux entreprises qui commencent à se développer et qui ont besoin de plus d’outils, notamment pour le support téléphonique. Ce niveau ajoute des fonctionnalités de centre d’appels comme l’IVR et le routage des appels, un chat proactif pour engager les visiteurs du site web, et l’accès aux rapports de performance. C’est un véritable pas en avant en termes de fonctionnalités, conçu pour les équipes qui font plus que simplement gérer des emails et des chats de base.
Tarification de LiveAgent pour les grandes entreprises : Monter en puissance avec les réseaux sociaux
Comme son nom l’indique, ce plan est destiné aux grandes équipes, en particulier celles qui gèrent de nombreuses interactions clients sur les réseaux sociaux. Les intégrations pour Facebook, Instagram et WhatsApp sont incluses, vous n’avez donc pas à payer de supplément pour elles en tant qu’add-ons. Vous obtenez également des fonctionnalités plus avancées comme le suivi du temps et un journal d’audit, qui vous donnent plus de contrôle sur vos opérations de support.
Tarification de LiveAgent pour les entreprises : Tout inclus avec un support premium
C’est le package complet. Il offre les limites les plus élevées sur tout, des comptes email aux règles d’automatisation, et il inclut des services premium. Vous obtenez un gestionnaire de compte dédié, un support prioritaire, et de l’aide pour les intégrations. Il est conçu pour les grandes organisations qui ont besoin d’une pile de support complète et d’une expérience de service pratique.
Qu’est-ce qui est inclus dans la tarification de LiveAgent ? Un regard plus attentif sur les fonctionnalités clés
Regarder au-delà des noms des plans vous aide à comprendre ce pour quoi vous payez réellement, et où vous pourriez être bloqué. Examinons certaines des fonctionnalités clés et comment leurs limitations pourraient vous affecter.
Tarification de LiveAgent : Billetterie de base et canaux de communication
La "boîte de réception universelle" de LiveAgent est son principal attrait, regroupant tous les messages clients en un seul flux. C’est une excellente idée pour garder votre équipe organisée. Le problème est que la structure tarifaire peut créer un goulot d’étranglement. Le nombre de comptes email et de boutons de chat est strictement limité sur chaque plan.
Imaginez ceci : votre entreprise est en croissance. Vous voulez ajouter une nouvelle adresse email pour les partenariats ou un widget de chat séparé pour un nouveau produit. Avec LiveAgent, ce simple changement pourrait vous obliger à faire passer toute votre équipe à un plan plus cher. Cela peut sembler vraiment inefficace lorsque vos coûts de support augmentent simplement parce que vous avez besoin d’ajouter une boîte de réception supplémentaire.
C’est pourquoi de nombreuses piles de support modernes séparent le service client de la couche d’intelligence. Par exemple, une plateforme IA comme eesel AI se connecte à votre service client existant, qu’il s’agisse de LiveAgent, Zendesk, ou Freshdesk. Cela vous permet d’ajouter une automatisation puissante et de devenir plus efficace sans être enfermé dans un plan rigide juste pour ajouter un autre canal.
Tarification de LiveAgent : Capacités d’automatisation et d’IA
Il est assez impressionnant que LiveAgent inclue un "Chatbot IA" même dans ses plans les moins chers. En surface, cela semble que vous obtenez une technologie avancée pour un prix bas. Mais il est important de comprendre ce que vous obtenez probablement.
Ces outils sont généralement des chatbots basiques basés sur des règles qui s’appuient sur vos articles de base de connaissances pour fonctionner. Ils peuvent gérer des questions simples et répétitives ("Quels sont vos horaires ?") mais ont tendance à être bloqués sur des questions plus complexes. Ils nécessitent également beaucoup de configuration manuelle et ne peuvent pas vraiment faire autre chose que fournir des informations.
C’est là qu’une solution IA plus sophistiquée prouve sa valeur. eesel AI ne se contente pas de parcourir vos documents d’aide ; il s’entraîne sur des milliers de vos tickets passés pour comprendre ce que les clients demandent réellement et apprend la voix unique de votre marque. Plus important encore, il peut être configuré avec des actions personnalisées pour effectuer de vraies tâches, comme rechercher des détails de commande dans Shopify, escalader un ticket, ou mettre à jour les champs de ticket. Il offre une véritable automatisation, pas seulement des déviations simples.
Les coûts cachés dans le modèle de tarification de LiveAgent
Bien que la tarification de LiveAgent semble assez simple, le modèle par agent a son propre lot de maux de tête, surtout pour les entreprises essayant de se développer sans que les coûts ne deviennent incontrôlables.
Le problème de tarification de LiveAgent : Payer par personne
Avec un modèle par agent, vos coûts de support augmentent en ligne droite avec la taille de votre équipe. Lorsque le volume de tickets augmente, la réponse par défaut est d’embaucher une autre personne, ce qui signifie que votre facture mensuelle augmente. Aussi simple que cela. Ce modèle peut accidentellement vous décourager de vous concentrer sur l’efficacité, puisque l’incitation est d’ajouter plus de personnes plutôt que d’automatiser les résolutions.
Une approche plus moderne est de payer pour la valeur que vous obtenez. Par exemple, eesel AI utilise un modèle basé sur les interactions. Vous payez pour ce que l’IA accomplit réellement, en résolvant complètement les tickets ou en assistant les agents, ce qui peut sérieusement réduire vos coûts de support globaux et diminuer le besoin d’embaucher constamment à mesure que vous grandissez. Notre tarification est transparente et prévisible, sans frais surprises pour gérer plus de tickets. Vous êtes récompensé pour être efficace, pas pénalisé pour grandir.
Tarification de LiveAgent : Add-ons et fonctionnalités verrouillées
Un autre point à surveiller est le coût des add-ons. Comme vous pouvez le voir sur leur page de tarification, vous devez payer un supplément de 39 $ par mois pour une intégration Facebook ou Twitter sur les plans Petit ou Moyen. Ces petits frais peuvent s’accumuler, rendant le prix initial par agent un peu trompeur. Cela complique votre budget et signifie que le prix annoncé n’est pas toujours celui que vous finirez par payer.
Tarification de LiveAgent : Évolutivité et limites d’intégration
Selon une comparaison avec Zendesk, LiveAgent a moins de 300 intégrations. Pour une petite entreprise, cela peut être suffisant. Mais à mesure que vous grandissez, votre pile technologique devient plus compliquée, et un manque d’intégrations peut devenir un énorme problème. Votre outil de support doit bien s’intégrer avec tous les autres logiciels que votre équipe utilise quotidiennement.
C’est un autre point où une couche IA dédiée fait la différence. eesel AI est conçu pour connecter toutes vos connaissances, pas seulement ce qui est dans votre service client. Il peut se lier à votre wiki d’entreprise dans Confluence, aux documents internes dans Google Docs, aux plans de projet dans Notion, et aux chats d’équipe dans Slack. Cela garantit que votre IA a accès à toutes les connaissances de l’entreprise, peu importe où elles se trouvent, offrant aux clients et aux agents les réponses les plus précises. Le meilleur de tout, vous pouvez commencer en quelques minutes, pas en mois, sans développeur nécessaire.
La tarification de LiveAgent est-elle faite pour vous ?
Alors, quel est le verdict ? La tarification de LiveAgent en fait un choix abordable et riche en fonctionnalités pour les équipes qui ont besoin d’un système de billetterie traditionnel tout-en-un. Les plans sont clairement définis, et il vous offre un ensemble solide d’outils pour gérer les conversations clients. C’est un concurrent sérieux si vous recherchez un service client conventionnel.
Les principaux inconvénients, cependant, sont son évolutivité et son IA. Le modèle par agent peut devenir coûteux à mesure que vous grandissez, l’IA intégrée est assez basique, et les intégrations limitées pourraient vous freiner à long terme. Cela vous laisse avec une grande question : devriez-vous continuer à dépenser de l’argent pour plus de sièges d’agents, ou est-il temps d’investir dans une technologie qui rend votre équipe actuelle plus intelligente et plus rapide ?
Cette vidéo fournit une comparaison utile des meilleurs logiciels de service client pour les startups, mettant la valeur de la tarification de LiveAgent dans un contexte plus large.Améliorez votre support sans changer de service client
Si cette dernière question vous interpelle, eesel AI offre une autre voie à suivre. Au lieu d’un douloureux "remplacement complet" de vos outils actuels, vous pouvez ajouter une couche d’automatisation intelligente directement sur le service client que vous utilisez déjà.
Avec eesel AI, vous pouvez automatiser vos tickets de support de première ligne, obtenir des brouillons de réponse instantanés dans la voix de votre marque, et connecter les connaissances de toutes les applications de votre entreprise. Il s’agit de rendre votre équipe plus puissante, pas seulement plus grande.
Questions fréquemment posées
Soyez attentif aux coûts supplémentaires, surtout sur les plans Small et Medium où les intégrations de réseaux sociaux coûtent en supplément. Vous pourriez également être contraint de passer à un niveau de prix supérieur juste pour ajouter plus de comptes email ou de boutons de chat, ce qui peut augmenter considérablement vos dépenses totales.
Le modèle par agent signifie que vos coûts augmentent directement avec votre effectif, ce qui peut devenir coûteux à mesure que vous vous développez. Ce modèle peut pénaliser la croissance, car ajouter un nouvel agent signifie toujours une facture mensuelle plus élevée, quel que soit leur charge de travail.
Malheureusement, oui. La structure par niveaux de LiveAgent vous oblige souvent à mettre à niveau toute votre équipe vers un plan plus coûteux juste pour surmonter une seule limitation, comme avoir besoin d’une boîte de réception email ou d’un widget de chat supplémentaire.
Les fonctionnalités du centre d’appels ne sont pas incluses dans le plan Small de base. Vous devez vous abonner au plan Medium ou supérieur pour accéder aux fonctionnalités vocales telles que l’IVR, le routage des appels et les rappels.
Payer annuellement offre une réduction significative, généralement autour de 20-40% selon le plan. Par exemple, le plan Small passe de 15 $/mois à seulement 9 $/mois par agent si vous vous engagez pour une année complète.
Le chatbot AI inclus dans les plans de LiveAgent est un outil basé sur des règles qui s’appuie sur votre base de connaissances, ce qui le rend idéal pour répondre à des questions simples et répétitives. Pour des problèmes complexes ou une véritable automatisation, vous aurez probablement besoin d’une solution AI plus avancée et spécialisée.
