Elegir el software de mesa de ayuda adecuado puede sentirse como intentar resolver un rompecabezas con la mitad de las piezas faltantes. El precio que ves en el sitio web casi nunca cuenta toda la historia, y es fácil quedar atrapado comparando características, niveles y la temida letra pequeña. Solo estás tratando de encontrar una herramienta que ayude a tu equipo sin agotar tu presupuesto, pero el costo real a menudo se esconde detrás de planes confusos y futuras actualizaciones que no viste venir.
Por eso hemos creado esta guía sencilla sobre los precios de LiveAgent. Vamos a desglosar lo que realmente obtienes en cada nivel, descubrir los posibles costos ocultos y ayudarte a determinar si LiveAgent es realmente una buena inversión para tu negocio. Al final, tendrás una imagen mucho más clara de su costo total y si es la opción adecuada.
¿Qué es LiveAgent? Una visión rápida
Entonces, ¿de qué se trata LiveAgent? En pocas palabras, es una plataforma de soporte al cliente que intenta reunir todas tus conversaciones con clientes en un solo lugar. Piénsalo como un centro de comando central para tu equipo. Sus herramientas principales incluyen un sistema de tickets unificado, chat en vivo para tu sitio web, un centro de llamadas integrado y conexiones a redes sociales como Facebook y Twitter.
El objetivo es permitir que tus agentes manejen todo, correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales, desde un solo panel para que nada se pase por alto. La plataforma está diseñada para empresas de todos los tamaños, y su precio se basa principalmente en las características que necesitas y el número de agentes en tu equipo. Es un enfoque bastante tradicional del software de mesa de ayuda, agrupando una amplia gama de herramientas en diferentes paquetes.
Desglosando los planes de precios de LiveAgent
LiveAgent tiene cuatro planes principales de pago: Pequeño, Mediano, Grande y Empresarial. Cada plan se factura por agente, por mes, y puedes obtener un descuento por pagar anualmente. Para darte una visión clara de a dónde va tu dinero, veamos qué incluye cada plan.
| Característica | Plan Pequeño | Plan Mediano | Plan Grande | Plan Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Precio (Anual / Mensual) | $9 / $15 | $24 / $29 | $39 / $49 | $59 / $69 |
| Características Clave de Ticketing | 3 Cuentas de Correo, 3 Formularios de Contacto | 10 Cuentas de Correo, 10 Formularios de Contacto | 150 Cuentas de Correo, 50 Formularios de Contacto | 500 Cuentas de Correo, 200 Formularios de Contacto |
| Características de Chat en Vivo | 2 Botones de Chat | 5 Botones de Chat, Chat Proactivo | 50 Botones de Chat, Chat Proactivo | 100 Botones de Chat, Chat Proactivo |
| Centro de Llamadas & Voz | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integraciones de Redes Sociales | Complemento ($39/mes) | Complemento ($39/mes) | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp |
| IA & Automatización | Chatbot de IA, 50 Reglas | Chatbot de IA, 150 Reglas | Chatbot de IA, 500 Reglas | Chatbot de IA, 1000 Reglas |
| Informes & Análisis | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte & Servicios | Mejor Esfuerzo | Soporte 24/7 | Soporte 24/7 | Soporte Prioritario, Gerente Dedicado |
El punto de partida para pequeñas empresas
Este plan está dirigido a equipos pequeños o startups que necesitan lo básico para ticketing y chat en vivo. Por $9 por agente en un plan anual, obtienes el sistema de tickets principal, una base de conocimientos y su Chatbot de IA. Es una forma asequible de comenzar, pero puedes sentir las limitaciones bastante rápido. Con solo tres cuentas de correo y dos botones de chat permitidos, podrías superarlo más rápido de lo que esperas.
Para equipos en crecimiento de empresas medianas
El plan Mediano es para empresas que comienzan a escalar y necesitan más herramientas, especialmente para soporte telefónico. Este nivel agrega características de centro de llamadas como IVR y enrutamiento de llamadas, chat proactivo para interactuar con los visitantes del sitio web y acceso a informes de rendimiento. Es un paso definitivo en funcionalidad, diseñado para equipos que hacen más que solo correo electrónico y chat básicos.
Escalando con redes sociales
Como su nombre lo indica, este plan es para equipos más grandes, particularmente aquellos que manejan muchas interacciones con clientes en redes sociales. Integraciones para Facebook, Instagram y WhatsApp están incluidas, por lo que no tienes que pagar extra por ellas como complementos. También obtienes características más avanzadas como seguimiento de tiempo y un registro de auditoría, que te dan más control sobre tus operaciones de soporte.
Todo incluido con soporte premium
Este es el paquete completo. Viene con los límites más altos en todo, desde cuentas de correo hasta reglas de automatización, y agrupa servicios premium. Obtienes un gerente de cuenta dedicado, soporte prioritario y ayuda con integraciones. Está hecho para grandes organizaciones que necesitan un conjunto completo de soporte y una experiencia de servicio práctica.
¿Qué está incluido en el precio de LiveAgent? Una mirada más cercana a las características clave
Mirar más allá de los nombres de los planes te ayuda a entender por qué estás pagando realmente, y dónde podrías quedarte atascado. Vamos a profundizar en algunas de las características clave y cómo sus limitaciones podrían afectarte.
Canales de ticketing y comunicación principales
La "bandeja de entrada universal" de LiveAgent es su principal atracción, reuniendo todos los mensajes de clientes en un solo feed. Es una gran idea para mantener a tu equipo organizado. El problema es que la estructura de precios puede crear un cuello de botella. El número de cuentas de correo y botones de chat está estrictamente limitado en cada plan.
Imagina esto: tu negocio está creciendo. Quieres agregar una nueva dirección de correo para asociaciones o un widget de chat separado para un nuevo producto. Con LiveAgent, ese simple cambio podría obligarte a subir a todo tu equipo a un plan más caro. Puede sentirse realmente ineficiente cuando tus costos de soporte aumentan solo porque necesitabas agregar una bandeja de entrada más.
Por eso muchas pilas de soporte modernas están separando la mesa de ayuda de la capa de inteligencia. Por ejemplo, una plataforma de IA como eesel AI se conecta a tu mesa de ayuda existente, ya sea LiveAgent, Zendesk o Freshdesk. Esto te permite agregar automatización poderosa y ser más eficiente sin estar atado a un plan rígido solo para agregar otro canal.
Capacidades de Automatización e IA
Es bastante impresionante que LiveAgent incluya un "Chatbot de IA" incluso en sus planes más baratos. A simple vista, parece que estás obteniendo tecnología avanzada por un precio bajo. Pero es importante entender lo que probablemente estás obteniendo.
Estas herramientas suelen ser chatbots básicos basados en reglas que dependen de tus artículos de la base de conocimientos para funcionar. Pueden manejar preguntas simples y repetitivas ("¿Cuáles son tus horarios?") pero tienden a atascarse en algo más complejo. También requieren mucha configuración manual y realmente no pueden hacer nada más que proporcionar información.
Aquí es donde una solución de IA más sofisticada demuestra su valor. eesel AI no solo revisa tus documentos de ayuda; entrena con miles de tus tickets pasados para entender lo que los clientes realmente están pidiendo y aprende la voz única de tu marca. Más importante aún, puede configurarse con acciones personalizadas para realizar tareas reales, como buscar detalles de pedidos en Shopify, escalar un ticket o actualizar campos de tickets. Ofrece automatización real, no solo simples desviaciones.
Los costos ocultos en el modelo de precios de LiveAgent
Aunque los precios de LiveAgent parecen lo suficientemente simples, el modelo por agente tiene su propio conjunto de dolores de cabeza, especialmente para las empresas que intentan escalar sin que los costos se salgan de control.
Pagar por persona
Con un modelo por agente, tus costos de soporte crecen en línea recta con el tamaño de tu equipo. Cuando el volumen de tickets aumenta, la respuesta predeterminada es contratar a otra persona, lo que significa que tu factura mensual aumenta. Así de simple. Este modelo puede desalentarte accidentalmente de enfocarte en la eficiencia, ya que el incentivo es agregar más personas en lugar de automatizar resoluciones.
Un enfoque más moderno es pagar por el valor que obtienes. Por ejemplo, eesel AI utiliza un modelo basado en interacciones. Pagas por lo que la IA realmente logra, resolviendo completamente tickets o asistiendo a agentes, lo que puede reducir seriamente tus costos de soporte general y reducir la necesidad de contratar constantemente a medida que creces. Nuestro precio es transparente y predecible, sin tarifas sorpresa por manejar más tickets. Se te recompensa por ser eficiente, no se te penaliza por crecer.
Complementos y características restringidas
Otra cosa a tener en cuenta es el costo de los complementos. Como puedes ver en su página de precios, tienes que pagar un extra de $39 por mes por una integración de Facebook o Twitter en los planes Pequeño o Mediano. Estas pequeñas tarifas pueden sumarse, haciendo que el precio inicial por agente sea un poco engañoso. Complica tu presupuesto y significa que el precio anunciado no siempre es lo que terminarás pagando.
Escalabilidad y límites de integración
Según una comparación de Zendesk, LiveAgent tiene menos de 300 integraciones. Para una pequeña empresa, eso podría ser suficiente. Pero a medida que creces, tu pila tecnológica se vuelve más complicada, y la falta de integraciones puede convertirse en un gran dolor de cabeza. Tu herramienta de soporte necesita llevarse bien con todo el otro software que tu equipo usa todos los días.
Este es otro punto donde una capa de IA dedicada marca la diferencia. eesel AI está diseñado para conectar todo tu conocimiento, no solo lo que está en tu mesa de ayuda. Puede vincularse a tu wiki de la empresa en Confluence, documentos internos en Google Docs, planes de proyectos en Notion y chats de equipo en Slack. Esto asegura que tu IA tenga acceso a todo el conocimiento de la empresa, sin importar dónde esté, brindando a clientes y agentes las respuestas más precisas. Lo mejor de todo es que puedes comenzar en minutos, no en meses, sin necesidad de desarrollador.
¿Es el precio de LiveAgent adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Los precios de LiveAgent lo convierten en una opción asequible y llena de características para equipos que necesitan un sistema de tickets tradicional y todo en uno. Los planes están claramente establecidos, y te ofrece un conjunto sólido de herramientas para gestionar conversaciones con clientes. Es un fuerte contendiente si estás buscando una mesa de ayuda convencional.
Las principales desventajas, sin embargo, son su escalabilidad y su IA. El modelo por agente puede volverse costoso a medida que creces, la IA incorporada es bastante básica, y las integraciones limitadas podrían frenarte en el futuro. Esto te deja con una gran pregunta: ¿deberías seguir gastando dinero en más asientos para agentes, o es hora de invertir en tecnología que haga a tu equipo actual más inteligente y rápido?
Este video proporciona una comparación útil del mejor software de mesa de ayuda para startups, poniendo el valor de los precios de LiveAgent en un contexto más amplio.
Mejora tu soporte sin cambiar tu mesa de ayuda
Si esa última pregunta te resuena, eesel AI ofrece una forma diferente de avanzar. En lugar de un doloroso "arrancar y reemplazar" de tus herramientas actuales, puedes agregar una capa de automatización inteligente justo encima de la mesa de ayuda que ya usas.
Con eesel AI, puedes automatizar tus tickets de soporte de primera línea, obtener borradores de respuesta instantáneos en la voz de tu marca, y conectar el conocimiento de todas las aplicaciones de tu empresa. Se trata de hacer a tu equipo más poderoso, no solo más grande.
Preguntas frecuentes
Ten en cuenta los costos adicionales, especialmente en los planes Pequeño y Mediano donde las integraciones de redes sociales tienen un costo extra. También podrías verte obligado a pasar a un nivel de precio más alto solo para agregar más cuentas de correo electrónico o botones de chat, lo que puede aumentar significativamente tu gasto total.
El modelo por agente significa que tus costos aumentan directamente con el número de empleados, lo que puede volverse costoso a medida que escalas. Este modelo puede penalizar el crecimiento, ya que agregar un nuevo agente siempre significa una factura mensual más alta, independientemente de su carga de trabajo.
Desafortunadamente, sí. La estructura escalonada de LiveAgent a menudo te obliga a actualizar a todo tu equipo a un plan más caro solo para superar una limitación, como necesitar una bandeja de entrada de correo electrónico o un widget de chat más.
Las funciones del centro de llamadas no están incluidas en el plan básico Pequeño. Necesitas suscribirte al plan Mediano o superior para obtener acceso a funciones de voz como IVR, enrutamiento de llamadas y devoluciones de llamada.
Pagar anualmente ofrece un descuento significativo, típicamente alrededor del 20-40% dependiendo del plan. Por ejemplo, el plan Pequeño baja de $15/mes a solo $9/mes por agente si te comprometes por un año completo.
El chatbot de IA incluido en los planes de LiveAgent es una herramienta basada en reglas que se basa en tu base de conocimientos, siendo mejor para responder preguntas simples y repetitivas. Para problemas complejos o verdadera automatización, probablemente necesitarás una solución de IA más avanzada y especializada.
