2025年のLiveAgentの価格に関する完全ガイド

適切なヘルプデスクソフトウェアを選ぶことは、パズルの半分のピースが欠けているように感じることがあります。ウェブサイトで見た価格はほとんどの場合、全体の話ではなく、機能、階層、そして恐ろしい細かい文字を比較するのに夢中になりがちです。あなたのチームを助けるツールを見つけようとしているだけなのに、予算を消耗させずに、実際のコストはしばしば混乱したプランや予期しない将来のアップグレードの背後に隠れています。

だからこそ、LiveAgentの価格設定に関するこの簡潔なガイドを作成しました。各レベルで実際に何が得られるのかを分解し、潜在的な隠れたコストを明らかにし、LiveAgentが本当にあなたのビジネスにとって価値があるかどうかを判断するのを助けます。最後には、その総コストと適合性について、はるかに明確なイメージを持つことができるでしょう。

LiveAgentとは？簡単な概要

では、LiveAgentとは何でしょうか？要するに、すべての顧客との会話を一箇所に集めようとするカスタマーサポートプラットフォームです。チームのための中央指令センターのようなものです。主なツールには、統合チケットシステム、ウェブサイト用のライブチャット、組み込みのコールセンター、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアへの接続が含まれます。

目標は、エージェントがすべてのメール、チャット、電話、ソーシャルメディアメッセージを単一のダッシュボードから処理できるようにすることです。プラットフォームはあらゆる規模のビジネス向けに設計されており、価格設定は主に必要な機能とチームのエージェント数に基づいています。これは、さまざまなツールを異なるパッケージにまとめた、かなり伝統的なヘルプデスクソフトウェアのアプローチです。

LiveAgentの価格プランを分解する

LiveAgentには4つの主要な有料プランがあります：Small、Medium、Large、Enterprise。すべてのプランはエージェントごとに月額で請求され、年間払いで割引を受けることができます。お金がどこに行くのかを明確にするために、各プランに含まれるものを見てみましょう。

機能	Smallプラン	Mediumプラン	Largeプラン	Enterpriseプラン
価格 (年間 / 月間)	$9 / $15	$24 / $29	$39 / $49	$59 / $69
主要なチケット機能	3つのメールアカウント、3つのコンタクトフォーム	10のメールアカウント、10のコンタクトフォーム	150のメールアカウント、50のコンタクトフォーム	500のメールアカウント、200のコンタクトフォーム
ライブチャット機能	2つのチャットボタン	5つのチャットボタン、プロアクティブチャット	50のチャットボタン、プロアクティブチャット	100のチャットボタン、プロアクティブチャット
コールセンター＆ボイス	-	✓	✓	✓
ソーシャルメディア統合	アドオン ($39/月)	アドオン ($39/月)	Facebook、Instagram、Twitter、Viber、WhatsApp	Facebook、Instagram、Twitter、Viber、WhatsApp
AI＆オートメーション	AIチャットボット、50のルール	AIチャットボット、150のルール	AIチャットボット、500のルール	AIチャットボット、1000のルール
レポート＆分析	-	✓	✓	✓
サポート＆サービス	ベストエフォート	24/7サポート	24/7サポート	優先サポート、専任マネージャー

小規模ビジネスの出発点

このプランは、チケットとライブチャットの基本を必要とする小規模チームやスタートアップを対象としています。$9のエージェントあたりの年間プランで、コアチケットシステム、ナレッジベース、AIチャットボットを手に入れることができます。手頃な価格で始めることができますが、制限をすぐに感じるかもしれません。許可されているメールアカウントが3つ、チャットボタンが2つしかないため、予想以上に早く成長してしまうかもしれません。

中規模ビジネスの成長チーム向け

Mediumプランは、特に電話サポートのためにより多くのツールを必要とするビジネスのスケールアップを始めるためのものです。この階層には、IVRやコールルーティングなどのコールセンター機能が追加され、ウェブサイト訪問者との積極的なチャットやパフォーマンスレポートへのアクセスが可能になります。基本的なメールやチャット以上のことを行っているチームのために構築された、機能性の明確なステップアップです。

ソーシャルメディアでのスケールアップ

名前が示すように、このプランは特にソーシャルメディアで多くの顧客とのやり取りを行う大規模なチーム向けです。Facebook、Instagram、WhatsAppの統合が含まれているため、アドオンとして追加料金を支払う必要はありません。また、タイムトラッキングや監査ログなどの高度な機能も利用でき、サポート業務をよりコントロールできます。

プレミアムサポートで全力投入

これはすべてを含むパッケージです。メールアカウントからオートメーションルールまで、すべての制限が最も高く設定されており、プレミアムサービスがバンドルされています。専任のアカウントマネージャー、優先サポート、統合のサポートが得られます。完全なサポートスタックとハンズオンのサービス体験を必要とする大規模な組織向けに作られています。

LiveAgentの価格に含まれるものは？主要機能を詳しく見る

プラン名を超えて見ることで、実際に何にお金を払っているのか、どこで詰まる可能性があるのかを理解するのに役立ちます。いくつかの主要機能とその制限がどのように影響するかを掘り下げてみましょう。

コアチケットとコミュニケーションチャネル

LiveAgentの「ユニバーサルインボックス」は、その主な魅力であり、すべての顧客メッセージを1つのフィードに集めます。チームを整理するための素晴らしいアイデアです。問題は、価格構造がボトルネックを生む可能性があることです。メールアカウントとチャットボタンの数は、各プランで厳しく制限されています。

想像してみてください：あなたのビジネスが成長しています。パートナーシップのための新しいメールアドレスを追加したり、新製品のための別のチャットウィジェットを追加したいと思っています。LiveAgentでは、その単純な変更がチーム全体をより高価なプランにアップグレードすることを強制する可能性があります。1つのインボックスを追加するだけでサポートコストが急増するのは非常に非効率的に感じることがあります。

これが、多くの現代的なサポートスタックがヘルプデスクをインテリジェンスレイヤーから分離している理由です。たとえば、eesel AIのようなAIプラットフォームは、LiveAgent、Zendesk、またはFreshdeskなど、既存のヘルプデスクに接続します。これにより、強力なオートメーションを追加し、別のチャネルを追加するために厳格なプランに縛られることなく、より効率的にすることができます。

オートメーションとAIの機能

LiveAgentが最も安価なプランでも「AIチャットボット」を含んでいるのはかなり印象的です。表面的には、低価格で高度な技術を手に入れているように聞こえます。しかし、実際に何を手に入れているのかを理解することが重要です。

これらのツールは通常、基本的なルールベースのチャットボットであり、ナレッジベースの記事に依存して動作します。簡単で反復的な質問（「営業時間は？」）を処理できますが、より複雑なものには対応できません。また、多くの手動設定が必要で、情報を提供する以外には何もできません。

ここで、より洗練されたAIソリューションがその価値を証明します。eesel AIは、ヘルプドキュメントをざっと見るだけでなく、過去のチケットを何千件もトレーニングして、顧客が本当に求めているものを理解し、独自のブランドボイスを学びます。さらに重要なのは、Shopifyでの注文詳細の確認、チケットのエスカレーション、チケットフィールドの更新など、実際のタスクを実行するためのカスタムアクションを設定できることです。単なる簡単な回避策ではなく、実際のオートメーションを提供します。

LiveAgentの価格モデルにおける隠れたコスト

LiveAgentの価格は一見シンプルに見えますが、エージェントごとのモデルには、特にコストが制御不能にスパイラルしないようにスケールアップしようとするビジネスにとって、独自の問題があります。

人数ごとの支払い

エージェントごとのモデルでは、サポートコストはチームの規模に応じて直線的に増加します。チケットボリュームが急増すると、デフォルトの回答は別の人を雇うことであり、それは月々の請求額が増えることを意味します。それだけです。このモデルは、効率に焦点を当てることを無意識に妨げる可能性があります。なぜなら、インセンティブはより多くの人を追加することにあり、解決策を自動化することではないからです。

より現代的なアプローチは、得られる価値に対して支払うことです。たとえば、eesel AIはインタラクションベースのモデルを使用しています。AIが実際に達成したこと、つまりチケットを完全に解決したり、エージェントを支援したりすることに対して支払います。これにより、全体的なサポートコストを大幅に削減し、成長するにつれて常に雇用する必要性を減らすことができます。私たちの価格設定は透明で予測可能であり、より多くのチケットを処理するための驚きの料金はありません。効率的であることに対して報われ、成長することに対して罰せられることはありません。

アドオンとゲートされた機能

もう一つ注意すべき点は、アドオンのコストです。価格ページで見ることができるように、SmallまたはMediumプランでは、FacebookやTwitterの統合に月額$39の追加料金を支払う必要があります。これらの小さな料金は積み重なり、最初のエージェントごとの価格を少し誤解させる可能性があります。予算を複雑にし、広告された価格が実際に支払うことになる価格ではないことを意味します。

スケーラビリティと統合の制限

Zendeskの比較によると、LiveAgentには300未満の統合があります。小規模なビジネスにとっては、それで十分かもしれません。しかし、成長するにつれて、技術スタックがより複雑になり、統合の欠如が大きな痛みになる可能性があります。サポートツールは、チームが毎日使用する他のすべてのソフトウェアと仲良くする必要があります。

ここでも、専用のAIレイヤーが違いを生み出します。eesel AIは、ヘルプデスクにあるものだけでなく、すべての知識を接続するように構築されています。Confluenceの会社ウィキ、Google Docsの内部ドキュメント、Notionのプロジェクトプラン、Slackのチームチャットにリンクできます。これにより、AIは会社の知識すべてにアクセスでき、顧客とエージェントの両方に最も正確な回答を提供します。最も良いのは、数分で始めることができることで、開発者は必要ありません。

LiveAgentの価格はあなたに合っているか？

では、結論はどうでしょうか？LiveAgentの価格は、伝統的なオールインワンのチケットシステムを必要とするチームにとって、手頃で機能豊富な選択肢です。プランは明確にレイアウトされており、顧客との会話を管理するための堅実なツールセットを提供します。従来のヘルプデスクを探している場合、強力な候補です。

しかし、主な欠点はそのスケーラビリティとAIです。エージェントごとのモデルは成長するにつれて高価になる可能性があり、組み込みのAIはかなり基本的であり、限られた統合が将来的に足を引っ張る可能性があります。これにより、大きな疑問が生じます：より多くのエージェントシートにお金を使い続けるべきか、それとも現在のチームをより賢く、より速くする技術に投資する時が来たのか？

このビデオは、スタートアップ向けのトップヘルプデスクソフトウェアの比較を提供し、LiveAgentの価格の価値をより広い文脈で示しています。

ヘルプデスクを切り替えずにサポートを改善する

その最後の質問が心に響くなら、eesel AIは別の道を提供します。現在のツールを痛みを伴う「リップアンドリプレース」する代わりに、既存のヘルプデスクの上にインテリジェントオートメーションレイヤーを追加できます。

eesel AIを使用すると、フロントラインサポートチケットを自動化し、ブランドの声で即時返信ドラフトを取得し、会社のすべてのアプリから知識を接続できます。これは、チームをより強力にすることであり、単に大きくすることではありません。

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