Escolher o software de help desk certo pode parecer como tentar resolver um quebra-cabeça com metade das peças faltando. O preço que você vê no site quase nunca conta a história completa, e é fácil se perder comparando recursos, níveis e as temidas letras miúdas. Você está apenas tentando encontrar uma ferramenta que ajude sua equipe sem esgotar seu orçamento, mas o custo real muitas vezes se esconde atrás de planos confusos e atualizações futuras que você não esperava.
É por isso que montamos este guia direto sobre os preços do LiveAgent. Vamos detalhar o que você realmente obtém em cada nível, descobrir os custos ocultos potenciais e ajudá-lo a descobrir se o LiveAgent é realmente um bom valor para o seu negócio. No final, você terá uma imagem muito mais clara do custo total e se é a escolha certa.
O que é o LiveAgent? Uma visão geral rápida
Então, do que se trata o LiveAgent? Em resumo, é uma plataforma de suporte ao cliente que tenta reunir todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Pense nisso como um centro de comando central para sua equipe. Suas principais ferramentas incluem um sistema de tickets unificado, chat ao vivo para seu site, um call center embutido e conexões com redes sociais como Facebook e Twitter.
O objetivo é permitir que seus agentes lidem com tudo, e-mails, chats, chamadas telefônicas, mensagens de redes sociais, a partir de um único painel para que nada passe despercebido. A plataforma é projetada para empresas de todos os tamanhos, e seu preço é principalmente baseado nos recursos que você precisa e no número de agentes em sua equipe. É uma abordagem bastante tradicional de software de help desk, agrupando uma ampla gama de ferramentas em diferentes pacotes.
Desmembrando os planos de preços do LiveAgent
O LiveAgent possui quatro planos pagos principais: Pequeno, Médio, Grande e Empresarial. Cada plano é cobrado por agente, por mês, e você pode obter um desconto pagando anualmente. Para dar uma visão clara de onde seu dinheiro vai, vamos ver o que cada plano inclui.
| Recurso | Plano Pequeno | Plano Médio | Plano Grande | Plano Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Preço (Anual / Mensal) | $9 / $15 | $24 / $29 | $39 / $49 | $59 / $69 |
| Principais Recursos de Ticketing | 3 Contas de E-mail, 3 Formulários de Contato | 10 Contas de E-mail, 10 Formulários de Contato | 150 Contas de E-mail, 50 Formulários de Contato | 500 Contas de E-mail, 200 Formulários de Contato |
| Recursos de Chat ao Vivo | 2 Botões de Chat | 5 Botões de Chat, Chat Proativo | 50 Botões de Chat, Chat Proativo | 100 Botões de Chat, Chat Proativo |
| Call Center & Voz | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrações de Redes Sociais | Adicional ($39/mês) | Adicional ($39/mês) | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp | Facebook, Instagram, Twitter, Viber, WhatsApp |
| IA & Automação | Chatbot de IA, 50 Regras | Chatbot de IA, 150 Regras | Chatbot de IA, 500 Regras | Chatbot de IA, 1000 Regras |
| Relatórios & Análises | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte & Serviços | Melhor Esforço | Suporte 24/7 | Suporte 24/7 | Suporte Prioritário, Gerente Dedicado |
O ponto de partida para pequenas empresas
Este plano é voltado para pequenas equipes ou startups que precisam do básico para ticketing e chat ao vivo. Por $9 por agente em um plano anual, você obtém o sistema de tickets principal, uma base de conhecimento e seu Chatbot de IA. É uma maneira acessível de começar, mas você pode sentir as limitações rapidamente. Com apenas três contas de e-mail e dois botões de chat permitidos, você pode superá-lo mais rápido do que espera.
Para equipes em crescimento de empresas de médio porte
O plano Médio é para empresas que estão começando a escalar e precisam de mais ferramentas, especialmente para suporte telefônico. Este nível adiciona recursos de call center como IVR e roteamento de chamadas, chat proativo para engajar visitantes do site e acesso a relatórios de desempenho. É um passo definitivo em funcionalidade, feito para equipes que estão fazendo mais do que apenas e-mail e chat básicos.
Escalando com redes sociais
Como o nome sugere, este plano é para equipes maiores, particularmente aquelas lidando com muitas interações de clientes nas redes sociais. Integrações para Facebook, Instagram e WhatsApp estão incluídas, então você não precisa pagar extra por elas como complementos. Você também obtém recursos mais avançados como rastreamento de tempo e um log de auditoria, que lhe dão mais controle sobre suas operações de suporte.
Tudo incluído com suporte premium
Este é o pacote completo. Ele vem com os limites mais altos em tudo, desde contas de e-mail até regras de automação, e inclui serviços premium. Você obtém um gerente de conta dedicado, suporte prioritário e ajuda com integrações. É feito para grandes organizações que precisam de um conjunto completo de suporte e uma experiência de serviço prática.
O que está incluído no preço do LiveAgent? Um olhar mais atento aos recursos principais
Olhar além dos nomes dos planos ajuda a entender pelo que você está realmente pagando e onde você pode ficar preso. Vamos explorar alguns dos recursos principais e como suas limitações podem afetá-lo.
Canais principais de ticketing e comunicação
A "caixa de entrada universal" do LiveAgent é sua principal atração, reunindo todas as mensagens dos clientes em um único feed. É uma ótima ideia para manter sua equipe organizada. O problema é que a estrutura de preços pode criar um gargalo. O número de contas de e-mail e botões de chat é estritamente limitado em cada plano.
Imagine isso: seu negócio está crescendo. Você quer adicionar um novo endereço de e-mail para parcerias ou um widget de chat separado para um novo produto. Com o LiveAgent, essa simples mudança pode forçá-lo a elevar toda a sua equipe para um plano mais caro. Pode parecer realmente ineficiente quando seus custos de suporte aumentam apenas porque você precisava adicionar mais uma caixa de entrada.
É por isso que muitas pilhas de suporte modernas estão separando o help desk da camada de inteligência. Por exemplo, uma plataforma de IA como eesel AI se conecta ao seu help desk existente, seja ele LiveAgent, Zendesk ou Freshdesk. Isso permite que você adicione automação poderosa e se torne mais eficiente sem ficar preso a um plano rígido apenas para adicionar outro canal.
Capacidades de automação e IA
É bastante impressionante que o LiveAgent inclua um "Chatbot de IA" mesmo em seus planos mais baratos. Na superfície, parece que você está obtendo tecnologia avançada por um preço baixo. Mas é importante entender o que você provavelmente está recebendo.
Essas ferramentas são geralmente chatbots básicos, baseados em regras que dependem de seus artigos da base de conhecimento para funcionar. Eles podem lidar com perguntas simples e repetitivas ("Quais são seus horários?") mas tendem a ficar presos em qualquer coisa mais complexa. Eles também exigem muita configuração manual e não podem realmente fazer nada além de fornecer informações.
É aqui que uma solução de IA mais sofisticada prova seu valor. eesel AI não apenas examina seus documentos de ajuda; ele treina em milhares de seus tickets passados para entender o que os clientes realmente estão pedindo e aprende a voz única da sua marca. Mais importante, ele pode ser configurado com ações personalizadas para realizar tarefas reais, como procurar detalhes de pedidos no Shopify, escalar um ticket ou atualizar campos de ticket. Ele oferece automação real, não apenas deflexões simples.
Os custos ocultos no modelo de preços do LiveAgent
Embora o preço do LiveAgent pareça simples o suficiente, o modelo por agente tem seu próprio conjunto de dores de cabeça, especialmente para empresas que tentam escalar sem que os custos saiam do controle.
Pagando por pessoa
Com um modelo por agente, seus custos de suporte crescem em linha reta com o tamanho da sua equipe. Quando o volume de tickets aumenta, a resposta padrão é contratar outra pessoa, o que significa que sua conta mensal aumenta. Simples assim. Este modelo pode acidentalmente desencorajá-lo a focar na eficiência, já que o incentivo é adicionar mais pessoas em vez de automatizar resoluções.
Uma abordagem mais moderna é pagar pelo valor que você obtém. Por exemplo, o eesel AI usa um modelo baseado em interações. Você paga pelo que a IA realmente realiza, resolvendo totalmente tickets ou assistindo agentes, o que pode reduzir seriamente seus custos gerais de suporte e reduzir a necessidade de contratar constantemente à medida que você cresce. Nossa precificação é transparente e previsível, sem taxas surpresa por lidar com mais tickets. Você é recompensado por ser eficiente, não penalizado por crescer.
Complementos e recursos bloqueados
Outra coisa a observar é o custo dos complementos. Como você pode ver na página de preços deles, você tem que pagar um extra de $39 por mês por uma integração com Facebook ou Twitter nos planos Pequeno ou Médio. Essas pequenas taxas podem se acumular, tornando o preço inicial por agente um pouco enganoso. Isso complica seu orçamento e significa que o preço anunciado nem sempre é o que você acabará pagando.
Escalabilidade e limites de integração
De acordo com uma comparação do Zendesk, o LiveAgent tem menos de 300 integrações. Para uma pequena empresa, isso pode ser suficiente. Mas à medida que você cresce, sua pilha de tecnologia se torna mais complicada, e a falta de integrações pode se tornar um grande problema. Sua ferramenta de suporte precisa se dar bem com todo o outro software que sua equipe usa todos os dias.
Este é outro ponto onde uma camada de IA dedicada faz a diferença. O eesel AI é construído para conectar todo o seu conhecimento, não apenas o que está no seu help desk. Ele pode se conectar ao seu wiki da empresa no Confluence, documentos internos no Google Docs, planos de projeto no Notion e chats de equipe no Slack. Isso garante que sua IA tenha acesso a todo o conhecimento da empresa, não importa onde esteja, dando tanto aos clientes quanto aos agentes as respostas mais precisas. O melhor de tudo, você pode começar em minutos, não meses, sem precisar de desenvolvedor.
O preço do LiveAgent é adequado para você?
Então, qual é a conclusão? O preço do LiveAgent o torna uma escolha acessível e repleta de recursos para equipes que precisam de um sistema de tickets tradicional e completo. Os planos são claramente definidos, e ele oferece um conjunto sólido de ferramentas para gerenciar conversas com clientes. É um forte concorrente se você está procurando por um help desk convencional.
As principais desvantagens, no entanto, são sua escalabilidade e IA. O modelo por agente pode se tornar caro à medida que você cresce, a IA embutida é bastante básica, e as integrações limitadas podem segurá-lo no futuro. Isso deixa você com uma grande questão: você deve continuar gastando dinheiro em mais assentos de agente, ou é hora de investir em tecnologia que torne sua equipe atual mais inteligente e rápida?
Este vídeo fornece uma comparação útil dos principais softwares de help desk para startups, colocando o valor do preço do LiveAgent em um contexto mais amplo.
Melhore seu suporte sem trocar seu help desk
Se essa última questão ressoar, eesel AI oferece um caminho diferente. Em vez de uma dolorosa "substituição completa" de suas ferramentas atuais, você pode adicionar uma camada de automação inteligente diretamente sobre o help desk que você já usa.
Com o eesel AI, você pode automatizar seus tickets de suporte de linha de frente, obter rascunhos de resposta instantâneos na voz da sua marca e conectar o conhecimento de todos os aplicativos da sua empresa. É sobre tornar sua equipe mais poderosa, não apenas maior.
Perguntas frequentes
Fique atento aos custos adicionais, especialmente nos planos Pequeno e Médio, onde integrações com redes sociais custam extra. Você também pode ser forçado a um nível de preço mais alto apenas para adicionar mais contas de e-mail ou botões de chat, o que pode aumentar significativamente seus gastos totais.
O modelo por agente significa que seus custos aumentam diretamente com o número de funcionários, o que pode se tornar caro à medida que você escala. Este modelo pode penalizar o crescimento, pois adicionar um novo agente sempre significa uma conta mensal mais alta, independentemente da carga de trabalho dele.
Infelizmente, sim. A estrutura em camadas do LiveAgent muitas vezes força você a atualizar toda a sua equipe para um plano mais caro apenas para superar uma única limitação, como precisar de mais uma caixa de entrada de e-mail ou widget de chat.
Os recursos do call center não estão incluídos no plano básico Pequeno. Você precisa assinar o plano Médio ou superior para ter acesso a recursos de voz como IVR, roteamento de chamadas e retornos de chamada.
Pagar anualmente oferece um desconto significativo, geralmente em torno de 20-40%, dependendo do plano. Por exemplo, o plano Pequeno cai de $15/mês para apenas $9/mês por agente se você se comprometer por um ano inteiro.
O chatbot de IA incluído nos planos do LiveAgent é uma ferramenta baseada em regras que depende da sua base de conhecimento, sendo mais adequado para responder a perguntas simples e repetitivas. Para questões complexas ou automação verdadeira, você provavelmente precisará de uma solução de IA mais avançada e especializada.
