Alors, Google a commencé à intégrer son IA Gemini dans à peu près tout dans Google Workspace. Si votre équipe utilise Gmail, Docs et Sheets, c'est un gros changement. La promesse est simple : rendre votre journée de travail un peu moins stressante et un peu plus productive.
Mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour votre équipe au quotidien ? Ce guide vous offre un aperçu complet et honnête de Gemini pour Workspace. Nous allons décomposer ce que c'est, ce qu'il fait bien, et où il atteint ses limites pour des rôles spécialisés comme le support client. À la fin, vous aurez une idée claire si c'est le bon choix pour votre entreprise ou si vous avez besoin de quelque chose conçu pour un travail spécifique.
Qu'est-ce que Gemini pour Workspace ?
Clarifions d'abord une chose : Gemini pour Workspace n'est pas une application séparée que vous devez installer. C'est plus comme un assistant IA qui vit maintenant à l'intérieur des outils que vous utilisez déjà tous les jours, comme Gmail, Docs, Sheets, et Meet. C'est juste... là, une couche intelligente sur votre flux de travail habituel.
C'est un package complet. Vous obtenez les fonctionnalités IA à l'intérieur de vos applications, l'accès au chatbot Gemini sur son propre site web, et un outil de recherche IA appelé NotebookLM. L'objectif principal est d'aider avec toutes ces tâches générales et quotidiennes comme résumer de longues chaînes d'emails, rédiger des documents, comprendre des feuilles de calcul, et brainstormer des idées.
L'une des choses les plus intelligentes que Google a faites a été d'inclure ces fonctionnalités IA dans la plupart de ses plans Google Workspace pour les entreprises et Enterprise. Cela signifie que des millions de personnes ont maintenant accès à cette technologie sans acheter un module complémentaire séparé, ce qui est un grand pas vers une IA plus accessible.
Comment vous utiliserez réellement Gemini pour Workspace
D'accord, passons à la pratique. Comment cette IA se manifeste-t-elle réellement dans votre travail quotidien ? Voici comment Gemini change la façon dont les équipes utilisent la suite Google Workspace.
Rationaliser la communication dans Gmail et Chat
Pour la plupart d'entre nous, la boîte de réception est une source de stress constant. Gemini dans Gmail est conçu pour apporter un peu d'ordre au chaos.
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Rattrapez les longues discussions en quelques secondes. Vous avez une chaîne d'emails de 50 réponses d'hier ? Gemini peut vous donner les grandes lignes, en extrayant les points clés et les actions à entreprendre pour que vous puissiez vous mettre à jour sans lire chaque message.
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Vaincre le syndrome de la page blanche. Fixer un brouillon d'email vide est le pire. Avec la fonction "Aidez-moi à écrire", vous pouvez donner à Gemini une simple instruction comme, "Écrivez un suivi poli au client concernant la facture en retard," et il générera un brouillon professionnel que vous pourrez éditer.
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Obtenez des réponses plus intelligentes. Cela va au-delà des simples suggestions "Ça a l'air bien !". Gemini peut examiner le contexte d'un email, extraire des détails de vos conversations passées ou de fichiers dans Drive, et suggérer une réponse détaillée qui vous ressemble.
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Nettoyez votre boîte de réception en langage clair. Au lieu de cliquer sur des filtres, vous pouvez simplement dire à Gemini, "Archivez tous les emails de cette newsletter à laquelle je me suis abonné il y a deux ans," et il s'occupe du reste.
Création de contenu dans Docs et Slides avec Gemini
Que vous écriviez un rapport ou construisiez une présentation, Gemini peut vous aider à surmonter cette première étape difficile.
Vous pouvez demander à Gemini de créer un premier brouillon de presque n'importe quoi, un article de blog, un plan de projet, un ordre du jour de réunion. Il vous donne un point de départ solide, ce qui est souvent la partie la plus difficile. Il a également une fonctionnalité très astucieuse où vous pouvez lui indiquer des documents internes spécifiques, comme un brief de projet, et lui dire de n'utiliser que ces informations lors de l'écriture. Cela garde ses suggestions concentrées et ancrées dans les connaissances réelles de votre équipe.
Besoin d'un graphique personnalisé pour votre présentation ? Vous pouvez maintenant générer des images originales directement dans Google Slides. C'est alimenté par le modèle Imagen 4 de Google, vous pouvez donc créer des visuels qui correspondent à votre contenu sans avoir besoin de passer à un autre outil de conception.
Obtenir des insights à partir des données dans Sheets
Les feuilles de calcul peuvent sembler réservées aux experts en données, mais Gemini les rend un peu plus accessibles pour tout le monde.
Au lieu de configurer des tableaux à la main, vous pouvez simplement décrire ce dont vous avez besoin. Par exemple, "Créer un suivi de projet avec des colonnes pour la tâche, le responsable, la date d'échéance et le statut," et Gemini le construit pour vous. Il peut également repérer des motifs dans votre saisie de données et proposer de remplir le reste d'une colonne, vous épargnant ainsi beaucoup de travail fastidieux. De plus, il peut aider à comprendre les données textuelles, comme catégoriser les retours clients ou résumer des commentaires pour repérer des tendances.
Améliorer la collaboration dans Meet et Vids avec Gemini
Avec le travail à distance et hybride, les réunions et les vidéos sont plus importantes que jamais. Gemini propose quelques fonctionnalités pour les rendre plus efficaces.
Dans Google Meet, la fonction "Prenez des notes pour moi" peut automatiquement capturer les points principaux et les actions à entreprendre, afin que tout le monde puisse se concentrer sur la conversation. Pour les équipes mondiales, les sous-titres traduits en temps réel sont d'une grande aide. Gemini peut traduire ce que quelqu'un dit dans une autre langue et l'afficher sous forme de sous-titres, brisant ainsi les barrières linguistiques.
Google a également introduit un nouvel outil appelé Vids, qui peut transformer des documents existants (comme un diaporama Google Slides) en une vidéo partageable, avec un script et une voix off générés par l'IA.
Cette vidéo démontre comment vous pouvez utiliser Gemini dans Google Workspace pour booster votre productivité à travers toutes vos applications Google préférées.
Où Gemini échoue pour les équipes de support
Gemini pour Workspace est un outil impressionnant pour améliorer la productivité générale. Il aide presque tout le monde à écrire plus vite et à mieux gérer leur travail. Mais quand vous entrez dans les détails d'un travail spécialisé et à enjeux élevés comme le service client, vous commencez à voir ses limites.
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Il ne connaît que l'écosystème Google. Gemini est excellent pour extraire des informations de vos Google Docs et Gmail. Mais soyons honnêtes, où se trouve la véritable connaissance critique pour votre équipe de support ? Elle est dans votre historique de tickets Zendesk, vos macros Freshdesk, vos chats Intercom, et votre base de connaissances Confluence. Gemini ne peut rien voir de tout cela, le laissant aveugle lorsqu'il s'agit de résoudre de vrais problèmes clients.
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Il ne peut pas gérer des flux de travail spécialisés. Une bonne interaction de support ne se résume pas à trouver la bonne réponse. Elle implique toute une série d'actions. Gemini ne peut pas trier un ticket en fonction de l'urgence, appliquer les bons tags pour le reporting, ou consulter le statut d'une commande client dans Shopify. Ce sont les flux de travail essentiels sur lesquels les équipes de support comptent, et une IA à usage général n'est pas conçue pour les réaliser.
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Vous ne pouvez pas le tester avant de le mettre en service. Avec Gemini, vous devez essentiellement appuyer sur un interrupteur et espérer que cela fonctionne. Il n'y a aucun moyen de simuler comment il fonctionnerait sur les données historiques réelles de votre équipe. Vous ne pouvez pas le tester sur des milliers de vos anciens tickets clients pour voir comment il répondrait ou quel pourrait être son taux de résolution. C'est un pari risqué pour un rôle en contact avec les clients où les erreurs comptent vraiment.
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Il est formé sur l'ensemble d'Internet, pas sur votre entreprise. Gemini est formé sur une énorme quantité de données générales, ce qui le rend compétent sur beaucoup de choses. Mais il n'a pas été formé sur les conversations de support spécifiques à votre entreprise. Il ne capte pas automatiquement le ton de votre marque ou les solutions éprouvées que vos meilleurs agents utilisent. Cela peut conduire à des réponses génériques qui ne semblent pas authentiques.
eesel AI : La solution conçue pour le support et la gestion des connaissances
C'est là que vous commencez à voir le besoin d'un outil conçu pour le travail. Une plateforme IA comme eesel AI a été conçue pour résoudre ces problèmes exacts. Elle agit comme une couche intelligente qui se branche directement dans les outils que votre équipe de support utilise déjà.
Contrairement à la vue limitée à Google de Gemini, eesel AI a été conçu pour se connecter à l'ensemble de votre pile de connaissances. Il offre des intégrations en un clic avec les plateformes où se trouvent les informations les plus précieuses de votre équipe, comme Zendesk, Slack, et Confluence. Plus important encore, il apprend des tickets passés de votre équipe, de sorte qu'il comprend le contexte de votre entreprise dès le premier jour.
Alors que certains outils IA d'entreprise peuvent prendre des mois à mettre en place, eesel AI est conçu pour être en libre-service, vous permettant de mettre en service en quelques minutes. Son mode de simulation est une différence clé. Avant que l'IA ne parle jamais à un client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos tickets historiques. Cela vous donne une prévision précise de ses performances, vous permettant de la déployer en toute confiance.
Mais eesel AI est plus qu'un simple assistant d'écriture ; c'est un moteur de flux de travail. Il peut effectuer des actions personnalisées qui sont cruciales pour les équipes de support, comme trier les tickets, appliquer des tags, et effectuer des appels en temps réel à des systèmes comme Shopify pour obtenir des détails de commande en direct.
Astuce pro : Un outil IA pour le support doit faire plus que simplement répondre aux questions. Il doit s'intégrer dans vos flux de travail pour automatiser des tâches comme le marquage, le routage, et l'escalade des tickets. C'est là que les plateformes spécialisées prouvent vraiment leur valeur.
Voici un aperçu rapide de la façon dont un outil général se compare à un outil conçu pour le support :
| Fonctionnalité | Gemini pour Workspace | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation principal | Productivité Générale | Support Client & Connaissances Internes |
| Sources de Connaissances | Google Workspace (Docs, Drive, Gmail) | Help Desks, Tickets Passés, Confluence, etc. |
| Actions Clés | Écrire, Résumer, Créer | Triage, Tag, Escalader, Recherches API |
| Configuration | Inclus dans Workspace | Libre-service, opérationnel en minutes |
| Test avant lancement | Non disponible | Simulation puissante sur tickets historiques |
| Modèle de tarification | Inclus dans l'abonnement Workspace | Transparent, pas de frais par résolution |
Choisir la bonne IA pour le travail
Écoutez, il n'y a aucun doute que Gemini pour Workspace est un outil vraiment utile. Pour les tâches quotidiennes à l'intérieur de la bulle Google, rédiger des documents, résumer des réunions, nettoyer votre boîte de réception, c'est un assistant fantastique à avoir sous la main.
Mais quand il s'agit de travaux à enjeux élevés comme le support client ou ITSM, vous avez besoin du bon outil pour le travail. Une plateforme comme eesel AI offre les intégrations profondes, les flux de travail spécialisés, et le déploiement en toute confiance dont les équipes ont besoin pour voir une amélioration mesurable. Tout est question de choisir le bon outil pour la tâche à accomplir.
Prêt à voir ce qu'une IA conçue sur mesure peut faire pour votre équipe de support ? Essayez eesel AI gratuitement et vous pouvez être opérationnel en quelques minutes.
Questions fréquemment posées
Pour la plupart des entreprises, elle est déjà incluse. Les fonctionnalités de Gemini sont intégrées dans la majorité des plans Google Workspace pour les entreprises et les entreprises, donc vous avez probablement accès sans avoir besoin d'acheter un module complémentaire séparé.
Commencez avec la fonctionnalité "Aidez-moi à écrire" dans Gmail et Docs pour rédiger rapidement des e-mails et des documents. Vous pouvez également l'utiliser pour résumer de longs fils de discussion dans Gmail, ce qui est un excellent moyen de rattraper les conversations sans lire chaque réponse.
Non, c'est sa principale limitation. Gemini pour Workspace ne peut accéder qu'aux informations stockées dans l'écosystème Google, comme vos Docs, Gmail et Drive. Il ne peut pas voir ou utiliser des données provenant d'applications externes comme Zendesk ou d'autres outils spécialisés.
Oui, vos données sont traitées selon les normes de confidentialité et de sécurité de niveau entreprise de Google. Google affirme que vos données Workspace ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles publics de Gemini sans votre permission, garantissant que vos informations commerciales restent confidentielles.
Gemini pour Workspace est intégré directement dans vos applications et peut utiliser le contexte de votre travail, comme le contenu d'un document ou d'une chaîne d'e-mails, pour vous fournir une aide pertinente. Le chatbot gratuit est un outil autonome qui n'a pas accès à vos données privées Workspace et est destiné à des requêtes plus générales.
Il est probablement trop général pour ce besoin spécifique. Comme il ne peut pas accéder aux bases de connaissances sur des plateformes comme Confluence ou Zendesk, ses réponses seront basées sur des connaissances générales ou d'autres Google Docs. Pour des rôles de support spécialisés, un outil conçu à cet effet qui se connecte à votre service d'assistance est une bien meilleure solution.
