2025年のワークスペース向けGeminiの完全ガイド

さて、GoogleはそのGemini AIをGoogle Workspaceのほぼすべてに組み込むことを始めました。あなたのチームがGmail、Docs、Sheetsを使っているなら、これはかなり大きな出来事です。約束はシンプルです：あなたの仕事の日を少しでも慌ただしくなくし、少しでも生産的にすること。

しかし、それが実際にあなたのチームの日常にどのような影響を与えるのでしょうか？このガイドでは、Workspace向けGeminiの完全で正直な見解を提供します。それが何であるか、何が得意で、カスタマーサポートのような専門的な役割でどこに限界があるのかを分解して説明します。最後には、それがあなたのビジネスに適しているか、特定の仕事に特化したものが必要かどうかが明確になるでしょう。

Workspace向けGeminiとは？

まず一つ明確にしておきましょう：Workspace向けGeminiはインストールする必要のある別のアプリではありません。それは、あなたが毎日使っているツール、例えばGmail、Docs、Sheets、Meetの中に住んでいるAIアシスタントのようなものです。それはただ...そこにあり、あなたの通常のワークフローに賢いレイヤーを追加します。

それはパッケージ取引です。あなたはアプリ内のAI機能を手に入れ、独自のウェブサイトでGeminiチャットボットにアクセスし、NotebookLMというAIリサーチツールを利用できます。主な目標は、長いメールチェーンを要約したり、文書を作成したり、スプレッドシートを理解したり、アイデアをブレインストーミングしたりするような一般的な日常業務を支援することです。

Googleが最も賢明だったのは、これらのAI機能をほとんどのGoogle Workspace for BusinessおよびEnterpriseプランに含めたことです。これにより、何百万もの人々が別のアドオンを購入することなくこの技術にアクセスできるようになり、AIをよりアクセスしやすくする大きな一歩となりました。

実際にWorkspace向けGeminiをどのように使うか

さて、実用的に考えてみましょう。このAIは実際に日常の仕事にどのように現れるのでしょうか？ここでは、GeminiがGoogle Workspaceスイートの使用方法をどのように変えているかを紹介します。

GmailとChatでのコミュニケーションの効率化

多くの人にとって、受信トレイは常にストレスの源です。GmailのGeminiは、この混乱に少し秩序をもたらすように設計されています。

• 長いスレッドを数秒でキャッチアップ。 昨日からの50件の返信があるメールチェーンを持っていますか？Geminiは要点とアクションアイテムを引き出して、すべてのメッセージを読むことなくスピードアップできます。

• ライターズブロックを克服。 空白のメールドラフトを見つめるのは最悪です。「Help me write」機能を使って、Geminiに「未払いの請求書についてクライアントに丁寧なフォローアップを書いてください」といった簡単なプロンプトを与えると、編集用のプロフェッショナルなドラフトを生成します。

• より賢い返信を得る。 これは基本的な「Sounds good!」の提案を超えています。Geminiはメールのコンテキストを見て、過去の会話やDriveのファイルから詳細を引き出し、詳細な返信を提案します。

• 受信トレイを簡単な英語で整理。 フィルターをクリックする代わりに、Geminiに「2年前に購読したニュースレターからのすべてのメールをアーカイブしてください」と言うだけで、残りを処理します。

DocsとSlidesでのGeminiによるコンテンツ作成

レポートを書いたり、プレゼンテーションを作成したりする際、Geminiはその最初のハードルを乗り越えるのを助けます。

Geminiにブログ投稿、プロジェクト計画、会議のアジェンダなど、ほぼ何でも最初のドラフトを作成するよう依頼できます。それはしばしば最も難しい部分であるしっかりとした出発点を提供します。また、特定の内部文書を指し示し、それを執筆時にのみ使用するように指示する非常に賢い機能もあります。これにより、提案がチームの実際の知識に基づいて焦点を絞り、根拠を持つことができます。

プレゼンテーション用のカスタムグラフィックが必要ですか？今ではGoogle Slides内でオリジナル画像を生成できます。これはGoogleのImagen 4モデルによって動作しているため、別のデザインツールに飛び移ることなく、コンテンツに合ったビジュアルを作成できます。

Sheetsでのデータからの洞察の獲得

スプレッドシートはデータウィザード専用のように感じることがありますが、Geminiはそれを他の人々にとって少し親しみやすくします。

手動でテーブルを設定する代わりに、必要なものを説明するだけで済みます。例えば、「タスク、担当者、期限、ステータスの列を持つプロジェクトトラッカーを作成」といった具合です。Geminiはそれを構築してくれます。また、データ入力のパターンを見つけて、列の残りを埋めることを提案し、面倒な作業を大幅に削減します。さらに、顧客のフィードバックを分類したり、コメントを要約してトレンドを見つけたりするなど、テキストベースのデータを理解するのにも役立ちます。

MeetとVidsでのGeminiによるコラボレーションの向上

リモートおよびハイブリッドワークでは、会議やビデオがこれまで以上に重要です。Geminiにはそれらをより効果的にするためのいくつかの機能があります。

Google Meetでは、"Take notes for me"機能が主なポイントとアクションアイテムを自動的にキャプチャすることができるため、全員が会話に集中できます。グローバルチームにとって、リアルタイムの翻訳キャプションは大きな助けです。Geminiは誰かが話していることを別の言語に翻訳し、キャプションとして表示することで、言語の壁を打ち破ります。

Googleはまた、既存の文書（Google Slidesデッキなど）を共有可能なビデオに変換し、AI生成のスクリプトとナレーションを含む新しいツールであるVidsを導入しました。

このビデオは、Google WorkspaceでGeminiを使用して、すべてのお気に入りのGoogleアプリで生産性を向上させる方法を示しています。

サポートチームにとってのGeminiの限界

Workspace向けGeminiは、一般的な生産性を向上させるための印象的なツールです。ほとんどの人がより速く書き、仕事をより良く管理するのを助けます。しかし、カスタマーサービスのような専門的で高リスクな仕事の細部に入ると、その限界が見えてきます。

• Googleエコシステムしか知らない。 GeminiはGoogle DocsやGmailから情報を引き出すのが得意です。しかし、正直に言って、サポートチームの本当の重要な知識はどこにありますか？それはあなたのZendeskのチケット履歴、Freshdeskのマクロ、Intercomのチャット、Confluenceのナレッジベースにあります。Geminiはそれらを見られないため、実際の顧客問題を解決する際には盲目になります。

• 専門的なワークフローを処理できない。 良いサポートのやり取りは、正しい答えを見つける以上のものです。それは一連のアクションを含みます。Geminiは緊急性に基づいてチケットをトリアージしたり、報告用の適切なタグを適用したり、Shopifyで顧客の注文状況を確認したりすることはできません。これらはサポートチームが依存する重要なワークフローであり、汎用AIはそれを行うように設計されていません。

• ライブ前にテストできない。 Geminiでは、スイッチを切り替えてうまくいくことを願うしかありません。チームの実際の過去のデータでどのように機能するかをシミュレートする方法はありません。過去の顧客チケットに対して実行して、どのように応答するか、解決率がどのくらいかを確認することはできません。これは、ミスが本当に重要な顧客対応の役割にとってリスクのある賭けです。

• インターネット全体で訓練されているが、あなたのビジネスではない。 Geminiは大量の一般データで訓練されており、多くのことについて知識があります。しかし、あなたの会社の特定のサポート会話で訓練されていません。それは自動的にあなたのブランドの声のトーンや、トップエージェントが使用する実証済みのソリューションを拾い上げません。これにより、一般的な回答が生まれ、信頼性が感じられないことがあります。

eesel AI: サポートとナレッジ管理のための目的別ソリューション

ここで、仕事のために作られたツールの必要性が見えてきます。eesel AIのようなAIプラットフォームは、これらの問題を解決するために設計されました。それは、サポートチームがすでに使用しているツールに直接接続するスマートレイヤーとして機能します。

GeminiのGoogle限定の視点とは異なり、eesel AIはあなたの全知識スタックに接続するように設計されています。それは、チームの最も貴重な情報が存在するプラットフォーム、例えばZendesk、Slack、Confluenceとのワンクリック統合を提供します。最も重要なのは、チームの過去のチケットから学び、初日からビジネスコンテキストを理解することです。

一部のエンタープライズAIツールはセットアップに数ヶ月かかることがありますが、eesel AIはセルフサービスで設計されており、数分でライブにすることができます。そのシミュレーションモードは大きな違いです。AIが顧客と話す前に、過去のチケット数千件でテストできます。これにより、パフォーマンスの正確な予測が得られ、自信を持って展開できます。

しかし、eesel AIは単なるライティングアシスタント以上のものであり、ワークフローエンジンです。それは、チケットのトリアージ、タグの適用、Shopifyのようなシステムへのリアルタイムコールを行ってライブ注文詳細を取得するなど、サポートチームにとって重要なカスタムアクションを実行できます。

プロのヒント: サポート用のAIツールは、質問に答えるだけでなく、ワークフローに統合してタグ付け、ルーティング、チケットのエスカレーションなどのタスクを自動化する必要があります。これが専門プラットフォームの真価を発揮するところです。

ここでは、一般的なツールとサポート用に作られたツールの比較を簡単に示します：

機能	Workspace向けGemini	eesel AI
主な使用ケース	一般的な生産性	カスタマーサポート&内部知識
知識ソース	Google Workspace (Docs, Drive, Gmail)	ヘルプデスク、過去のチケット、Confluenceなど
主要アクション	書く、要約、作成	トリアージ、タグ付け、エスカレーション、APIルックアップ
セットアップ	Workspaceに含まれる	セルフサービス、数分でライブ
プレローンチテスト	利用不可	過去のチケットでの強力なシミュレーション
価格モデル	Workspaceサブスクリプションに含まれる	透明性のある、解決ごとの料金なし

仕事に適したAIを選ぶ

見てください、Workspace向けGeminiが本当に便利なツールであることに疑いはありません。Googleのバブル内での日常業務、文書の作成、会議の要約、受信トレイの整理において、素晴らしいアシスタントです。

しかし、カスタマーサポートやITSMのような高リスクの仕事に関しては、仕事に適したツールが必要です。eesel AIのようなプラットフォームは、チームが実際に測定可能な改善を実現するために必要な深い統合、専門的なワークフロー、自信を持っての展開を提供します。手元のタスクに適したツールを選ぶことがすべてです。

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