Also, Google hat begonnen, seine Gemini-KI in so ziemlich alles in Google Workspace zu integrieren. Wenn Ihr Team auf Gmail, Docs und Sheets läuft, ist das eine ziemlich große Sache. Das Versprechen ist einfach: Machen Sie Ihren Arbeitstag ein wenig weniger hektisch und ein bisschen produktiver.
Aber was bedeutet das tatsächlich für Ihr Team im Alltag? Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen vollständigen, ehrlichen Einblick in Gemini für Workspace. Wir werden aufschlüsseln, was es ist, was es gut macht und wo es für spezialisierte Rollen wie den Kundensupport an seine Grenzen stößt. Am Ende werden Sie eine klare Vorstellung davon haben, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist oder ob Sie etwas benötigen, das für einen bestimmten Job entwickelt wurde.
Was ist Gemini für Workspace?
Lassen Sie uns zuerst eine Sache klären: Gemini für Workspace ist keine separate App, die Sie installieren müssen. Es ist eher wie ein KI-Assistent, der jetzt in den Tools lebt, die Sie bereits jeden Tag verwenden, wie Gmail, Docs, Sheets und Meet. Es ist einfach... da, eine intelligente Schicht über Ihrem üblichen Arbeitsablauf.
Es ist ein Paketangebot. Sie erhalten die KI-Funktionen in Ihren Apps, Zugriff auf den Gemini-Chatbot auf seiner eigenen Website und ein KI-Forschungstool namens NotebookLM. Das Hauptziel ist es, bei all den allgemeinen, alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie das Zusammenfassen langer E-Mail-Ketten, das Entwerfen von Dokumenten, das Verstehen von Tabellenkalkulationen und das Brainstorming von Ideen.
Eine der klügsten Entscheidungen von Google war es, diese KI-Funktionen in die meisten seiner Google Workspace for Business und Enterprise-Pläne aufzunehmen. Das bedeutet, dass Millionen von Menschen jetzt Zugang zu dieser Technologie haben, ohne ein separates Add-on kaufen zu müssen, was ein großer Schritt ist, um KI zugänglicher zu machen.
Wie Sie Gemini für Workspace tatsächlich nutzen werden
Gut, lassen Sie uns praktisch werden. Wie taucht diese KI tatsächlich in Ihrer täglichen Arbeit auf? Hier sind die Möglichkeiten, wie Gemini die Nutzung der Google Workspace-Suite durch Teams verändert.
Kommunikation in Gmail und Chat optimieren
Für die meisten von uns ist der Posteingang eine Quelle ständigen Stresses. Gemini in Gmail ist darauf ausgelegt, ein wenig Ordnung ins Chaos zu bringen.
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In Sekunden auf lange Threads aufholen. Haben Sie eine 50-Antworten-E-Mail-Kette von gestern? Gemini kann Ihnen die wichtigsten Punkte und Aktionspunkte herausziehen, sodass Sie sich auf den neuesten Stand bringen können, ohne jede einzelne Nachricht lesen zu müssen.
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Schreibblockade überwinden. Auf einen leeren E-Mail-Entwurf zu starren, ist das Schlimmste. Mit der Funktion "Helfen Sie mir beim Schreiben" können Sie Gemini eine einfache Eingabeaufforderung geben, wie "Schreiben Sie eine höfliche Nachverfolgung an den Kunden bezüglich der überfälligen Rechnung," und es wird einen professionellen Entwurf für Sie erstellen, den Sie bearbeiten können.
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Intelligentere Antworten erhalten. Dies geht über die grundlegenden "Klingt gut!"-Vorschläge hinaus. Gemini kann den Kontext einer E-Mail betrachten, Details aus Ihren vergangenen Gesprächen oder Dateien in Drive abrufen und eine detaillierte Antwort vorschlagen, die wie Sie klingt.
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Ihren Posteingang mit einfachem Englisch aufräumen. Anstatt durch Filter zu klicken, können Sie Gemini einfach sagen: "Archivieren Sie alle E-Mails von diesem Newsletter, den ich vor zwei Jahren abonniert habe," und es erledigt den Rest.
Inhaltserstellung in Docs und Slides mit Gemini
Egal, ob Sie einen Bericht schreiben oder eine Präsentation erstellen, Gemini kann Ihnen helfen, diesen ersten Hürde zu überwinden.
Sie können Gemini bitten, einen ersten Entwurf von fast allem zu erstellen, einen Blogbeitrag, einen Projektplan, eine Besprechungsagenda. Es gibt Ihnen einen soliden Ausgangspunkt, der oft der schwierigste Teil ist. Es hat auch eine wirklich clevere Funktion, bei der Sie es auf bestimmte interne Dokumente verweisen können, wie ein Projektbriefing, und ihm sagen können, nur diese Informationen beim Schreiben zu verwenden. Dies hält seine Vorschläge fokussiert und in das tatsächliche Wissen Ihres Teams eingebettet.
Benötigen Sie eine benutzerdefinierte Grafik für Ihre Präsentation? Sie können jetzt Originalbilder generieren direkt in Google Slides. Es wird von Googles Imagen 4 Modell angetrieben, sodass Sie visuelle Elemente erstellen können, die zu Ihrem Inhalt passen, ohne zu einem anderen Design-Tool wechseln zu müssen.
Erkenntnisse aus Daten in Sheets gewinnen
Tabellenkalkulationen können sich anfühlen, als wären sie nur für Datenzauberer, aber Gemini macht sie ein bisschen freundlicher für alle anderen.
Anstatt Tabellen von Hand einzurichten, können Sie einfach beschreiben, was Sie brauchen. Zum Beispiel, "Erstellen Sie einen Projekt-Tracker mit Spalten für Aufgabe, Verantwortlicher, Fälligkeitsdatum und Status," und Gemini erstellt ihn für Sie. Es kann auch Muster in Ihren Dateneingaben erkennen und anbieten, den Rest einer Spalte auszufüllen, was Ihnen eine Menge mühsamer Arbeit erspart. Außerdem kann es helfen, textbasierte Daten zu verstehen, wie das Kategorisieren von Kundenfeedback oder das Zusammenfassen von Kommentaren, um Trends zu erkennen.
Zusammenarbeit in Meet und Vids mit Gemini verbessern
Mit Remote- und Hybridarbeit sind Meetings und Videos wichtiger denn je. Gemini hat einige Funktionen, um sie effektiver zu machen.
In Google Meet kann die "Notizen für mich machen"-Funktion automatisch die wichtigsten Punkte und Aktionspunkte erfassen, sodass sich alle auf das Gespräch konzentrieren können. Für globale Teams sind die Echtzeit-Übersetzungscaptions eine große Hilfe. Gemini kann das, was jemand sagt, in eine andere Sprache übersetzen und als Untertitel anzeigen, um Sprachbarrieren abzubauen.
Google hat auch ein neues Tool namens Vids eingeführt, das bestehende Dokumente (wie ein Google Slides-Deck) in ein teilbares Video verwandeln kann, komplett mit einem KI-generierten Skript und Voiceover.
Dieses Video zeigt, wie Sie Gemini in Google Workspace nutzen können, um Ihre Produktivität in all Ihren bevorzugten Google-Apps zu steigern.
Wo Gemini für Support-Teams an seine Grenzen stößt
Gemini für Workspace ist ein beeindruckendes Tool zur Steigerung der allgemeinen Produktivität. Es hilft fast jedem, schneller zu schreiben und seine Arbeit besser zu verwalten. Aber wenn Sie in die Details eines spezialisierten, hochriskanten Jobs wie Kundendienst eintauchen, beginnen Sie, seine Grenzen zu sehen.
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Es kennt nur das Google-Ökosystem. Gemini ist großartig darin, Informationen aus Ihren Google Docs und Gmail zu ziehen. Aber seien wir ehrlich, wo lebt das echte, kritische Wissen für Ihr Support-Team? Es ist in Ihrer Zendesk-Ticket-Historie, Ihren Freshdesk-Makros, Ihren Intercom-Chats und Ihrer Confluence Wissensdatenbank. Gemini kann all das nicht sehen, was es blind macht, wenn es darum geht, echte Kundenprobleme zu lösen.
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Es kann keine spezialisierten Workflows handhaben. Eine gute Support-Interaktion geht über das Finden der richtigen Antwort hinaus. Es umfasst eine ganze Reihe von Aktionen. Gemini kann ein Ticket nicht nach Dringlichkeit triagieren, die richtigen Tags für Berichte anwenden oder den Bestellstatus eines Kunden in Shopify nachschlagen. Dies sind die wesentlichen Workflows, auf die sich Support-Teams verlassen, und eine allgemeine KI ist nicht dafür gebaut, sie auszuführen.
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Sie können es nicht testen, bevor Sie live gehen. Mit Gemini müssen Sie im Grunde einen Schalter umlegen und hoffen, dass es funktioniert. Es gibt keine Möglichkeit, zu simulieren, wie es auf den tatsächlichen historischen Daten Ihres Teams abschneiden würde. Sie können es nicht gegen Tausende Ihrer vergangenen Kundentickets laufen lassen, um zu sehen, wie es reagieren würde oder wie hoch seine Lösungsrate sein könnte. Das ist ein riskantes Unterfangen für eine kundenorientierte Rolle, bei der Fehler wirklich wichtig sind.
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Es ist auf das gesamte Internet trainiert, nicht auf Ihr Unternehmen. Gemini ist auf eine riesige Menge an allgemeinen Daten trainiert, was es über viele Dinge informiert macht. Aber es wurde nicht auf die spezifischen Support-Gespräche Ihres Unternehmens trainiert. Es nimmt nicht automatisch den Tonfall Ihrer Marke oder die bewährten Lösungen Ihrer Top-Agenten auf. Dies kann zu generischen Antworten führen, die sich nicht authentisch anfühlen.
eesel AI: Die speziell entwickelte Lösung für Support und Wissensmanagement
Hier beginnt man den Bedarf an einem Tool zu sehen, das für den Job entwickelt wurde. Eine KI-Plattform wie eesel AI wurde entwickelt, um genau diese Probleme zu lösen. Es fungiert als intelligente Schicht, die sich direkt in die Tools integriert, die Ihr Support-Team bereits verwendet.
Im Gegensatz zu Geminis Google-only-Ansicht wurde eesel AI entwickelt, um sich mit Ihrem gesamten Wissensstapel zu verbinden. Es bietet Ein-Klick-Integrationen mit Plattformen, auf denen die wertvollsten Informationen Ihres Teams leben, wie Zendesk, Slack und Confluence. Am wichtigsten ist, dass es aus den vergangenen Tickets Ihres Teams lernt, sodass es den Geschäftskontext von Tag eins an versteht.
Während einige Enterprise-KI-Tools Monate zur Einrichtung benötigen können, ist eesel AI so konzipiert, dass es selbstbedienbar ist und Ihnen ermöglicht, in Minuten live zu gehen. Sein Simulationsmodus ist ein entscheidender Unterschied. Bevor die KI jemals mit einem Kunden spricht, können Sie sie an Tausenden Ihrer historischen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine genaue Prognose ihrer Leistung, sodass Sie sie mit Vertrauen einführen können.
Aber eesel AI ist mehr als nur ein Schreibassistent; es ist eine Workflow-Engine. Es kann benutzerdefinierte Aktionen ausführen, die für Support-Teams entscheidend sind, wie das Triagieren von Tickets, das Anwenden von Tags und das Durchführen von Echtzeitanrufen an Systeme wie Shopify, um Live-Bestelldetails abzurufen.
Profi-Tipp: Ein KI-Tool für den Support sollte mehr tun, als nur Fragen zu beantworten. Es muss sich in Ihre Workflows integrieren, um Aufgaben wie das Taggen, Routen und Eskalieren von Tickets zu automatisieren. Hier beweisen spezialisierte Plattformen wirklich ihren Wert.
Hier ist eine kurze Übersicht darüber, wie sich ein allgemeines Tool mit einem speziell für den Support entwickelten Tool vergleicht:
| Funktion | Gemini für Workspace | eesel AI |
|---|---|---|
| Hauptanwendungsfall | Allgemeine Produktivität | Kundensupport & Internes Wissen |
| Wissensquellen | Google Workspace (Docs, Drive, Gmail) | Helpdesks, Vergangene Tickets, Confluence, etc. |
| Wichtige Aktionen | Schreiben, Zusammenfassen, Erstellen | Triagieren, Taggen, Eskalieren, API-Abfragen |
| Einrichtung | In Workspace enthalten | Selbstbedienung, live in Minuten |
| Vorab-Tests | Nicht verfügbar | Leistungsstarke Simulation auf historischen Tickets |
| Preismodell | In Workspace-Abonnement enthalten | Transparent, keine Gebühren pro Lösung |
Die richtige KI für den Job wählen
Schauen Sie, es besteht kein Zweifel, dass Gemini für Workspace ein wirklich nützliches Tool ist. Für alltägliche Aufgaben innerhalb der Google-Blase, Dokumente entwerfen, Meetings zusammenfassen, Ihren Posteingang aufräumen, ist es ein fantastischer Assistent, den man zur Hand haben kann.
Aber wenn es um hochriskante Jobs wie Kundensupport oder ITSM geht, brauchen Sie das richtige Tool für den Job. Eine Plattform wie eesel AI bietet die tiefen Integrationen, spezialisierten Workflows und die sichere Einführung, die Teams benötigen, um tatsächlich eine messbare Verbesserung zu sehen. Es geht darum, das richtige Werkzeug für die jeweilige Aufgabe zu wählen.
Bereit zu sehen, was eine speziell entwickelte KI für Ihr Support-Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und Sie können in wenigen Minuten einsatzbereit sein.
Häufig gestellte Fragen
Für die meisten Unternehmen ist es bereits enthalten. Die Funktionen von Gemini sind in den meisten Google Workspace für Business- und Enterprise-Plänen integriert, sodass Sie wahrscheinlich ohne den Kauf eines separaten Add-ons Zugriff haben.
Beginnen Sie mit der "Hilfe beim Schreiben"-Funktion in Gmail und Docs, um schnell E-Mails und Dokumente zu entwerfen. Sie können es auch verwenden, um lange E-Mail-Threads in Gmail zusammenzufassen, was eine großartige Möglichkeit ist, um Gespräche nachzuholen, ohne jede Antwort lesen zu müssen.
Nein, das ist seine Hauptbeschränkung. Gemini für Workspace kann nur auf Informationen zugreifen, die im Google-Ökosystem gespeichert sind, wie Ihre Docs, Gmail und Drive. Es kann keine Daten aus externen Anwendungen wie Zendesk oder anderen spezialisierten Tools sehen oder verwenden.
Ja, Ihre Daten werden mit Googles unternehmensgerechten Datenschutz- und Sicherheitsstandards behandelt. Google gibt an, dass Ihre Workspace-Daten nicht ohne Ihre Erlaubnis zur Schulung der öffentlichen Modelle von Gemini verwendet werden, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Geschäftsinformationen vertraulich bleiben.
Gemini für Workspace ist direkt in Ihre Apps integriert und kann den Kontext Ihrer Arbeit, wie den Inhalt eines Dokuments oder einer E-Mail-Kette, nutzen, um Ihnen relevante Hilfe zu bieten. Der kostenlose Chatbot ist ein eigenständiges Tool, das keinen Zugriff auf Ihre privaten Workspace-Daten hat und für allgemeinere Anfragen gedacht ist.
Es ist wahrscheinlich zu allgemein für diesen speziellen Bedarf. Da es nicht auf Wissensdatenbanken in Plattformen wie Confluence oder Zendesk zugreifen kann, basieren seine Antworten auf allgemeinem Wissen oder anderen Google Docs. Für spezialisierte Support-Rollen ist ein zweckgebundenes Tool, das sich mit Ihrem Helpdesk verbindet, eine viel bessere Wahl.
