Si vous dirigez une petite entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler d'EngageBay. C'est l'une de ces plateformes tout-en-un qui promet de regrouper votre marketing, vos ventes et votre support en un seul pack abordable. Et soyons honnêtes, l'idée d'abandonner une douzaine d'applications différentes pour un hub centralisé semble plutôt séduisante, surtout lorsque vous essayez de garder les choses simples et d'économiser un peu d'argent.
Mais tient-elle vraiment ses promesses ? Nous avons épluché de vrais avis d'utilisateurs et examiné de près la plateforme nous-mêmes. Nous allons aborder ses principales fonctionnalités, ses tarifs et ce que les gens disent réellement de ses outils d'IA. À la fin, vous devriez avoir une bonne idée de si c'est le bon choix pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'EngageBay ?
EngageBay se présente comme une alternative économique aux grands noms comme HubSpot, s'adressant directement aux startups et aux petites et moyennes entreprises. Voyez cela comme l'étape suivante après la gestion de tout dans des feuilles de calcul, mais sans le prix intimidant ou la complexité d'un énorme système d'entreprise.
La plateforme est organisée en trois hubs principaux, qu'ils appellent « Bays » :
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Marketing Bay : C'est votre espace pour gérer les campagnes par e-mail, créer des pages de destination et capturer des leads avec des formulaires web.
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CRM & Sales Bay : C'est le cœur où vous gérez tous vos contacts, suivez les affaires dans votre pipeline de ventes et planifiez des rendez-vous.
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Service Bay : Vous y trouverez un service d'assistance intégré et un chat en direct pour répondre aux questions du support client.
L'attrait principal est que tout cela se trouve sous un même toit. L'idée est de vous donner une vue complète du parcours d'un client, de sa première visite sur votre site à son dernier ticket de support.
Un aperçu détaillé des fonctionnalités clés d'EngageBay
Alors, que pouvez-vous réellement faire avec au quotidien ? Examinons les fonctionnalités qui reviennent le plus souvent dans les avis des utilisateurs pour avoir une idée concrète de la plateforme.
Automatisation du marketing et des ventes
EngageBay vous fournit des outils pour créer des séquences d'e-mails, concevoir des workflows et automatiser vos suivis. Pour les tâches simples, comme envoyer une série d'e-mails de bienvenue ou rappeler à un commercial de faire un suivi, l'automatisation fonctionne bien et est assez facile à comprendre. Vous pouvez mettre en place des règles de base du type « si ceci se produit, alors fais cela » sans avoir besoin de compétences en programmation.
Le revers de la médaille est que les choses peuvent se compliquer lorsque vous essayez de construire des workflows plus complexes, et certains utilisateurs ont mentionné une courbe d'apprentissage abrupte. Un signal d'alarme plus important que nous avons vu dans les avis sur l'IA d'EngageBay concerne les analyses. Certaines équipes ont constaté que les taux d'ouverture et de clics n'étaient pas toujours précis, ce qui est un réel problème si vous prenez des décisions basées sur ces données.
CRM et gestion du pipeline
Le système de gestion des contacts est solide, et le pipeline de transactions de style Kanban est un jeu d'enfant pour les petites équipes qui débutent. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer les transactions d'une étape à l'autre, ce qui vous donne une vue d'ensemble claire de la situation de chaque opportunité à tout moment.
C'est excellent pour les processus de vente simples, mais vous pourriez vous sentir à l'étroit à mesure que votre équipe s'agrandit. EngageBay ne dispose pas des prévisions avancées, du suivi des quotas ou de la personnalisation approfondie sur lesquels les grandes équipes de vente comptent souvent. C'est un excellent point de départ, mais ce n'est peut-être pas l'outil qui grandira avec vous pour toujours.
Service Bay et chat en direct
Avoir un service d'assistance et un chat en direct intégrés est un énorme bonus pour un outil tout-en-un. Les tickets de support et les conversations par chat sont automatiquement liés au profil d'un contact dans le CRM, ce qui est vraiment utile. Cela donne à votre équipe l'historique complet d'un client sans avoir à chercher dans différentes applications.
C'est également ici que vous verrez la plupart des fonctionnalités d'IA d'EngageBay en action, principalement via un chatbot alimenté par l'IA. Il peut répondre à des questions simples et diriger les conversations vers la bonne personne. C'est une fonctionnalité pratique, mais assez standard. Ce n'est pas le genre d'IA avancée et capable de résoudre des problèmes que vous obtiendriez d'un outil spécialement conçu pour l'automatisation du support.
Ce que disent les utilisateurs : un regard équilibré sur les avis
Pour connaître la véritable histoire, nous avons parcouru des centaines d'avis sur des sites comme Capterra, G2 et TrustRadius. Voici un résumé de ce que les gens disent, en bien comme en mal.
Les points forts : ce que les gens apprécient
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Tout-en-un pour un excellent prix : C'est la chose numéro un que les gens louent. Ils adorent obtenir un CRM, une automatisation marketing et un service d'assistance dans un seul package, sans un prix effrayant. Pour les nouvelles et petites entreprises, cela permet d'économiser de l'argent et de réduire les tracas liés à la jonglerie entre différents logiciels.
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Équipe de support serviable : Le support client d'EngageBay reçoit beaucoup d'éloges. Les gens mentionnent fréquemment que le support par chat en direct est rapide, patient et réellement utile, ce qui est un gros avantage si vous n'êtes pas très technique et avez besoin d'aide pour la configuration.
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Facile à prendre en main : Pour les fonctionnalités de base, la plupart des utilisateurs trouvent la plateforme simple et intuitive. Vous pouvez intégrer votre équipe et l'utiliser pour les tâches principales assez rapidement sans une longue période de formation.
Les points faibles : ce que les avis soulignent
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Pas assez d'intégrations : C'est probablement la plainte la plus courante que nous avons vue. EngageBay ne se connecte pas nativement avec beaucoup d'autres outils professionnels populaires. Cela signifie que si vous dépendez d'autres logiciels, vous devrez probablement utiliser quelque chose comme Zapier pour les connecter, ce qui ajoute des étapes supplémentaires et des coûts potentiels.
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Préoccupations concernant l'évolutivité : Certaines entreprises en croissance s'inquiètent de savoir si la plateforme peut suivre le rythme. Les avis mentionnent également des bugs occasionnels et, plus important encore, des problèmes de délivrabilité des e-mails. Quelques utilisateurs ont signalé que leurs e-mails finissaient dans les dossiers de spam en raison de la réputation du fournisseur d'IP partagée d'EngageBay.
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L'IA est assez basique : Bien qu'EngageBay se vante d'être « alimenté par l'IA », les fonctionnalités d'IA sont assez légères. Il s'agit principalement d'un simple chatbot et d'un assistant pour les petites tâches. Cela ressemble plus à un CRM avec quelques fonctionnalités d'IA ajoutées, et non à une plateforme construite autour d'une automatisation intelligente. C'est une grande différence si vous cherchez une IA pour effectuer des tâches lourdes.
Tarifs d'EngageBay : une analyse complète
Les tarifs d'EngageBay sont certainement l'un de ses principaux attraits. Il existe un forfait gratuit à vie et quatre options payantes pour la suite tout-en-un. Vous pouvez également obtenir une assez bonne réduction si vous payez pour un an ou deux à l'avance. Les prix indiqués ici sont pour le forfait biennal, qui est la meilleure offre.
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois) | Contacts | Fonctionnalités clés débloquées |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 250 | Marketing par e-mail, CRM, Service d'assistance, Chat en direct, Pages de destination (1) |
| Basique | 12,74 $ | 500 | Modèles d'e-mail, Score de leads, Marketing par SMS, Pop-ups |
| Croissance | 55,24 $ | 5 000 | Automatisation du marketing, Tests A/B, Domaine personnalisé, Automatisation des services |
| Pro | 101,99 $ | 50 000 | Analyse web, Analyse des propositions, Gestion des rôles, Rapports personnalisés |
Gardez simplement à l'esprit que des forfaits mensuels et annuels sont également disponibles, mais ils vous coûteront un peu plus cher chaque mois.
Existe-t-il une meilleure alternative pour l'automatisation du support client par l'IA ?
En lisant les avis, on commence à voir un problème classique avec les plateformes tout-en-un : elles sont souvent bonnes à tout faire, mais maîtresses en rien. Pour utiliser EngageBay, vous devez transférer toute votre configuration de marketing, de vente et de support sur leur système. Mais que faire si vous aimez réellement votre service d'assistance et que vous voulez simplement lui donner une sérieuse puissance d'IA ?
C'est là qu'intervient un autre type d'outil. Au lieu de tout arracher et de tout remplacer, une plateforme comme eesel AI fonctionne avec les outils que vous avez déjà, en ajoutant une IA sophistiquée par-dessus au lieu de vous faire recommencer à zéro.
Connectez vos connaissances, ne remplacez pas vos outils
L'un des plus grands points faibles d'EngageBay est sa courte liste d'intégrations. En revanche, eesel AI est conçu spécifiquement pour se connecter à toutes vos connaissances, où qu'elles se trouvent. Il dispose d'intégrations en un clic avec des services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, et des bases de connaissances internes comme Confluence et Google Docs. Il apprend même de vos anciens tickets de support pour adopter le ton de votre marque et trouver les solutions courantes. Le résultat est une IA beaucoup plus intelligente qui peut répondre aux questions avec précision dès le départ.
Cet aperçu d'Asana présente une infographie illustrant comment eesel AI centralise les connaissances de différentes sources pour alimenter l'automatisation du support.Testez-le sans risque avant le lancement
L'idée de lancer un nouvel outil qui pourrait avoir des bugs peut être stressante. eesel AI élimine cette inquiétude avec son mode de simulation. Avant que l'agent IA ne parle à un seul client réel, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr. Cela vous donne un rapport clair sur ses performances futures, le nombre de tickets qu'il peut résoudre et combien vous pourriez économiser. Vous pouvez voir les résultats et vous sentir en confiance avant d'appuyer sur l'interrupteur.
Une image de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui offre un environnement de test sécurisé.Prenez le contrôle avec un véritable moteur de workflow IA
L'IA d'EngageBay est une fonctionnalité ; eesel AI est une plateforme complète. Avec eesel AI, vous obtenez un moteur de workflow entièrement personnalisable, pas seulement un simple chatbot. Vous pouvez définir la personnalité et le ton de l'IA, créer des règles pour les tickets qu'elle doit traiter, et même construire des actions personnalisées qui se connectent à vos propres systèmes internes. L'IA a besoin de vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou de vérifier l'abonnement d'un utilisateur ? Vous pouvez le construire. C'est à cela que ressemble une automatisation pratique et puissante.
Une capture d'écran de l'interface de personnalisation et des actions de workflow dans eesel AI.Cette vidéo propose une démonstration utile d'EngageBay, présentant les capacités de sa plateforme marketing tout-en-un.
EngageBay est-il le bon outil pour vous ?
EngageBay est un CRM solide et économique pour les petites entreprises qui ont besoin d'un peu de tout et qui sont à l'aise avec ses compromis. Si votre objectif principal est de regrouper vos contacts commerciaux et marketing dans un système abordable, c'est un excellent point de départ.
Cependant, si vous cherchez à utiliser une IA intelligente pour automatiser le support client, réduire votre volume de tickets et développer vos opérations sans abandonner votre service d'assistance actuel, un outil spécialisé est le choix le plus judicieux. Vous obtiendrez des fonctionnalités plus puissantes, de meilleures performances et une IA qui améliore votre configuration actuelle au lieu d'essayer de la remplacer.
Pour les équipes prêtes pour une automatisation du support puissante, pratique et parfaitement intégrée, eesel AI est la voie à suivre. Vous pouvez explorer comment il peut transformer vos flux de travail de support dès aujourd'hui.
Foire aux questions
EngageBay est largement considéré comme un CRM tout-en-un solide et abordable pour les petites entreprises qui débutent. Il aide à consolider le marketing, les ventes et le support, ce qui en fait une bonne première étape pour ceux qui abandonnent les feuilles de calcul.
Les avis sur l'IA d'EngageBay indiquent que ses fonctionnalités d'IA sont assez basiques, consistant principalement en un chatbot simple et un assistant de tâches. Il s'agit plus d'un CRM avec des ajouts d'IA légers que d'une plateforme conçue pour une automatisation avancée et la résolution de problèmes.
Les utilisateurs complimentent souvent EngageBay pour sa nature tout-en-un et son prix abordable, qui aide les petites entreprises à gérer plusieurs fonctions sans avoir à jongler avec de nombreuses applications. La réactivité et l'utilité de l'équipe de support client sont également des points positifs fréquemment soulignés.
Les plaintes courantes incluent un nombre limité d'intégrations natives, des problèmes potentiels de délivrabilité des e-mails et la nature basique de ses fonctionnalités d'IA. Certaines entreprises en croissance expriment également des inquiétudes quant à sa capacité à évoluer pour des besoins plus complexes.
Oui, certains avis sur l'IA d'EngageBay expriment des inquiétudes concernant l'évolutivité, notant que la plateforme peut sembler limitée pour les équipes plus grandes ou plus complexes ayant besoin de fonctionnalités avancées comme les prévisions ou une personnalisation plus poussée. Des bugs occasionnels et des problèmes de délivrabilité des e-mails pour des volumes croissants sont également mentionnés.
Les tarifs sont constamment mis en avant comme l'un des principaux attraits d'EngageBay, en particulier son forfait gratuit à vie et ses niveaux payants abordables. Les utilisateurs le considèrent généralement comme un bon rapport qualité-prix pour une solution tout-en-un, surtout pour les petites entreprises soucieuses de leur budget.
