Si diriges una pequeña empresa, es probable que te hayas topado con EngageBay. Es una de esas plataformas todo en uno que promete unificar tu marketing, ventas y soporte en un único paquete asequible. Y seamos sinceros, la idea de deshacerte de una docena de aplicaciones diferentes por un centro de operaciones único suena bastante bien, especialmente cuando intentas simplificar las cosas y ahorrar algo de dinero.
Pero, ¿realmente cumple lo que promete? Hemos analizado a fondo las opiniones de usuarios reales y hemos examinado la plataforma nosotros mismos. Profundizaremos en sus características principales, los precios y lo que la gente dice realmente sobre sus herramientas de IA. Al final, deberías tener una idea clara de si es la opción adecuada para tu negocio.
¿Qué es EngageBay?
EngageBay se promociona como una alternativa económica a grandes nombres como HubSpot, dirigida directamente a startups y pequeñas y medianas empresas. Piensa en ello como el siguiente paso después de gestionar todo en hojas de cálculo, pero sin el precio intimidante o la complejidad de un gran sistema empresarial.
La plataforma está organizada en tres centros principales, que ellos llaman "Bays":
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Marketing Bay: Este es tu espacio para gestionar campañas de correo electrónico, crear páginas de destino y captar leads con formularios web.
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CRM & Sales Bay: Este es el núcleo donde gestionas todos tus contactos, supervisas los acuerdos en tu embudo de ventas y programas citas.
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Service Bay: Aquí encontrarás una mesa de ayuda integrada y un chat en vivo para atender las consultas de soporte al cliente.
El principal atractivo es que todo esto se encuentra bajo un mismo techo. La idea es darte una visión completa del recorrido del cliente, desde la primera vez que visita tu sitio hasta su último ticket de soporte.
Un vistazo más de cerca a las características principales de EngageBay
Entonces, ¿qué puedes hacer realmente con esta herramienta en el día a día? Echemos un vistazo a las características que más aparecen en las opiniones de los usuarios para tener una idea real de la plataforma.
Automatización de marketing y ventas
EngageBay te ofrece herramientas para crear secuencias de correo electrónico, diseñar flujos de trabajo y automatizar tus seguimientos. Para tareas sencillas, como enviar una serie de correos de bienvenida o recordar a un comercial que haga un seguimiento, la automatización funciona bien y es bastante fácil de entender. Puedes configurar reglas básicas de "si ocurre esto, entonces haz aquello" sin necesidad de conocimientos de programación.
La otra cara de la moneda es que las cosas pueden complicarse cuando intentas crear flujos de trabajo más complejos, y algunos usuarios han mencionado una curva de aprendizaje pronunciada. Una señal de alerta más grande que vimos en las reseñas sobre la IA de EngageBay tiene que ver con las analíticas. Algunos equipos descubrieron que las tasas de apertura y de clics no siempre eran precisas, lo cual es un problema real si tomas decisiones basándote en esos datos.
CRM y gestión del pipeline
El sistema de gestión de contactos es sólido, y el pipeline de ventas estilo Kanban es muy fácil de usar para equipos pequeños. Simplemente puedes arrastrar y soltar los acuerdos de una etapa a la siguiente, lo que te da una visión clara de dónde se encuentra cada oportunidad en todo momento.
Es ideal para procesos de venta sencillos, pero podrías sentir sus limitaciones a medida que tu equipo crece. EngageBay no cuenta con las funciones avanzadas de pronóstico, seguimiento de cuotas o personalización profunda en las que suelen confiar los equipos de ventas más grandes. Es un lugar fantástico para empezar, pero puede que no sea la herramienta que crezca contigo para siempre.
Service Bay y chat en vivo
Tener una mesa de ayuda y un chat en vivo integrados es una gran ventaja para una herramienta todo en uno. Los tickets de soporte y las conversaciones de chat se conectan automáticamente al perfil de un contacto en el CRM, lo cual es realmente útil. Le da a tu equipo el historial completo de un cliente sin tener que buscar en diferentes aplicaciones.
Aquí es también donde verás la mayor parte de la IA de EngageBay en acción, principalmente a través de un chatbot impulsado por IA. Puede responder preguntas sencillas y dirigir las conversaciones a la persona adecuada. Es una función práctica, pero bastante estándar. No es el tipo de IA avanzada y resolutiva que obtendrías de una herramienta creada específicamente para la automatización del soporte.
Lo que dicen los usuarios: un análisis equilibrado de las reseñas
Para conocer la historia real, revisamos cientos de reseñas en sitios como Capterra, G2 y TrustRadius. Aquí tienes un resumen de lo que la gente dice, tanto lo bueno como lo malo.
Los pros: lo que a la gente le encanta
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Todo en uno a un gran precio: Esto es lo que la gente más elogia. Les encanta tener un CRM, automatización de marketing y una mesa de ayuda en un solo paquete sin un precio desorbitado. Para las empresas nuevas y pequeñas, esto ahorra dinero y reduce el quebradero de cabeza de manejar diferentes programas.
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Equipo de soporte atento: El soporte al cliente de EngageBay recibe muchos elogios. La gente menciona con frecuencia que el soporte por chat en vivo es rápido, paciente y realmente útil, lo cual es muy importante si no eres muy técnico y necesitas ayuda para la configuración.
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Fácil para empezar: Para las funciones básicas, la mayoría de los usuarios encuentran la plataforma sencilla e intuitiva. Puedes incorporar a tu equipo y empezar a usarla para las tareas principales rápidamente, sin un largo periodo de formación.
Los contras: lo que destacan las reseñas
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No hay suficientes integraciones: Esta es probablemente la queja más común que vimos. EngageBay no se conecta de forma nativa con muchas otras herramientas empresariales populares. Esto significa que si dependes de otro software, probablemente tendrás que usar algo como Zapier para conectarlos, lo que añade pasos y costes adicionales.
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Preocupaciones sobre la escalabilidad: Algunas empresas en crecimiento se preocupan por si la plataforma puede seguirles el ritmo. Las reseñas también mencionan fallos ocasionales y, lo que es más importante, problemas con la entregabilidad del correo electrónico. Algunos usuarios informaron que sus correos acababan en las carpetas de spam debido a la reputación del proveedor de IP compartida de EngageBay.
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La IA es bastante básica: Aunque EngageBay habla de estar "impulsado por IA", las funciones de IA son bastante ligeras. Se trata principalmente de un chatbot simple y un asistente para pequeñas tareas. Se siente más como un CRM con algunas funciones de IA añadidas, no como una plataforma construida en torno a la automatización inteligente. Esa es una gran diferencia si buscas que la IA haga el trabajo pesado.
Precios de EngageBay: un desglose completo
El precio de EngageBay es sin duda uno de sus principales atractivos. Hay un plan gratuito para siempre y cuatro opciones de pago para el paquete Todo en Uno. También puedes obtener un descuento bastante bueno si pagas por uno o dos años por adelantado. Los precios que se muestran aquí son para el plan bienal, que es la mejor oferta.
| Plan | Precio (por usuario/mes) | Contactos | Características clave desbloqueadas |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0 $ | 250 | Marketing por correo electrónico, CRM, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Páginas de destino (1) |
| Básico | 12,74 $ | 500 | Plantillas de correo electrónico, Puntuación de leads, Marketing por SMS, Pop-ups |
| Crecimiento | 55,24 $ | 5000 | Automatización de marketing, Pruebas A/B, Dominio personalizado, Automatización de servicios |
| Pro | 101,99 $ | 50 000 | Analítica web, Analítica de propuestas, Gestión de roles, Informes personalizados |
Ten en cuenta que también hay disponibles planes mensuales y anuales, pero te costarán un poco más cada mes.
¿Existe una mejor alternativa para la automatización del soporte impulsada por IA?
Al leer las reseñas, empiezas a ver un problema clásico de las plataformas todo en uno: a menudo son aprendices de todo y maestros de nada. Para usar EngageBay, tienes que trasladar toda tu configuración de marketing, ventas y soporte a su sistema. Pero, ¿y si en realidad te gusta tu mesa de ayuda y solo quieres dotarla de un potente músculo de IA?
Ahí es donde entra en juego un tipo diferente de herramienta. En lugar de arrancar y reemplazar todo, una plataforma como eesel AI funciona con las herramientas que ya tienes, añadiendo una IA sofisticada por encima en lugar de hacerte empezar de cero.
Conecta tu conocimiento, no reemplaces tus herramientas
Uno de los puntos débiles más grandes de EngageBay es su corta lista de integraciones. En cambio, eesel AI está diseñada específicamente para conectarse con todo tu conocimiento, dondequiera que se encuentre. Tiene integraciones de un solo clic con mesas de ayuda como Zendesk y Freshdesk, y bases de conocimiento internas como Confluence y Google Docs. Incluso aprende de tus tickets de soporte anteriores para acertar con el tono de tu marca y las soluciones comunes. El resultado es una IA mucho más inteligente que puede responder a las preguntas con precisión desde el principio.
Esta vista general de Asana presenta una infografía que ilustra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar la automatización del soporte.Pruébalo sin riesgo antes de lanzarlo
La idea de lanzar una nueva herramienta que podría tener fallos puede ser estresante. eesel AI elimina esa preocupación con su modo de simulación. Antes de que el agente de IA hable con un solo cliente real, puedes probarlo en miles de tus tickets antiguos en un entorno seguro. Esto te da un informe claro sobre su rendimiento, cuántos tickets puede resolver y cuánto podrías ahorrar. Puedes ver los resultados y sentirte seguro antes de pulsar el interruptor.
Una imagen de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro.Obtén un control real con un verdadero motor de flujos de trabajo de IA
La IA de EngageBay es una característica; eesel AI es una plataforma completa. Con eesel AI, obtienes un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable, no solo un simple chatbot. Puedes establecer la personalidad y el tono de la IA, crear reglas sobre qué tickets debe gestionar e incluso construir acciones personalizadas que se conecten a tus propios sistemas internos. ¿Necesitas que la IA verifique el estado de un pedido en Shopify o la suscripción de un usuario? Puedes crearlo. Así es como se ve realmente la automatización práctica y potente.
Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI.Este vídeo ofrece una útil demostración de EngageBay, mostrando las capacidades de su plataforma de marketing todo en uno.
¿Es EngageBay la herramienta adecuada para ti?
EngageBay es un CRM sólido y económico para pequeñas empresas que necesitan un poco de todo y están de acuerdo con sus concesiones. Si tu objetivo principal es centralizar tus contactos de ventas y marketing en un sistema asequible, es un excelente punto de partida.
Sin embargo, si lo que buscas es usar IA inteligente para automatizar el soporte al cliente, reducir el volumen de tickets y hacer crecer tus operaciones sin deshacerte de tu mesa de ayuda actual, una herramienta especializada es la medida más inteligente. Obtendrás funciones más potentes, un mejor rendimiento y una IA que mejora tu configuración actual en lugar de intentar reemplazarla.
Para los equipos que están listos para una automatización del soporte potente, práctica y fluidamente integrada, eesel AI es el camino a seguir. Puedes explorar cómo puede transformar tus flujos de trabajo de soporte hoy mismo.
Preguntas frecuentes
EngageBay es visto en gran medida como un CRM todo en uno sólido y económico para pequeñas empresas que recién comienzan. Ayuda a consolidar el marketing, las ventas y el soporte, lo que lo convierte en un buen primer paso para aquellos que dejan atrás las hojas de cálculo.
Las reseñas de EngageBay AI indican que sus características de IA son bastante básicas, consistiendo principalmente en un chatbot simple y un asistente de tareas. Es más un CRM con añadidos ligeros de IA que una plataforma construida para una automatización avanzada y resolutiva.
Los usuarios a menudo elogian a EngageBay por su naturaleza todo en uno y su precio asequible, lo que ayuda a las pequeñas empresas a gestionar múltiples funciones sin tener que lidiar con muchas aplicaciones. El equipo de soporte al cliente, receptivo y atento, también es un punto positivo destacado con frecuencia.
Las quejas comunes incluyen un número limitado de integraciones nativas, posibles problemas con la entregabilidad del correo electrónico y la naturaleza básica de sus funciones de IA. Algunas empresas en crecimiento también expresan preocupaciones sobre su capacidad para escalar y satisfacer necesidades más complejas.
Sí, algunas reseñas de EngageBay AI expresan preocupación sobre la escalabilidad, señalando que la plataforma puede sentirse limitada para equipos más grandes o complejos que necesitan funciones avanzadas como pronósticos o una personalización más profunda. También se mencionan fallos ocasionales y problemas con la entregabilidad del correo electrónico para volúmenes crecientes.
El precio se destaca constantemente como uno de los principales atractivos de EngageBay, especialmente su plan gratuito para siempre y sus niveles de pago asequibles. Los usuarios generalmente lo consideran una buena relación calidad-precio para una solución todo en uno, particularmente para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
