Se gere uma pequena empresa, é provável que já se tenha deparado com o EngageBay. É uma daquelas plataformas tudo-em-um que promete agrupar o seu marketing, vendas e suporte num único pacote acessível. E, sejamos honestos, a ideia de abandonar uma dúzia de aplicações diferentes por um hub central parece ótima, especialmente quando se está a tentar manter as coisas simples e poupar algum dinheiro.
Mas será que cumpre o prometido? Analisámos avaliações de utilizadores reais e observámos de perto a plataforma. Vamos abordar as suas principais funcionalidades, os preços e o que as pessoas realmente dizem sobre as suas ferramentas de IA. No final, deverá ter uma boa noção se é a escolha certa para o seu negócio.
O que é o EngageBay?
O EngageBay apresenta-se como uma alternativa económica a grandes nomes como o HubSpot, direcionada para startups e pequenas e médias empresas. Pense nele como o passo seguinte a gerir tudo em folhas de cálculo, mas sem o preço intimidante ou a complexidade de um enorme sistema empresarial.
A plataforma está organizada em três hubs principais, que eles chamam de "Bays":
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Marketing Bay: Este é o seu espaço para gerir campanhas de e-mail, criar páginas de destino e captar leads com formulários web.
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CRM & Sales Bay: Este é o núcleo onde gere todos os seus contactos, acompanha os negócios no seu pipeline de vendas e agenda reuniões.
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Service Bay: Aqui encontrará um help desk integrado e chat ao vivo para tratar das questões de suporte ao cliente.
A principal vantagem é que tudo isto está sob o mesmo teto. A ideia é dar-lhe uma visão completa da jornada do cliente, desde a primeira vez que visita o seu site até ao seu mais recente ticket de suporte.
Um olhar mais atento às funcionalidades principais do EngageBay
Então, o que pode realmente fazer com ele no dia a dia? Vamos analisar as funcionalidades que mais aparecem nas avaliações dos utilizadores para ter uma ideia real da plataforma.
Automação de marketing e vendas
O EngageBay oferece ferramentas para criar sequências de e-mail, mapear fluxos de trabalho e automatizar os seus seguimentos. Para tarefas simples, como enviar uma série de e-mails de boas-vindas ou lembrar um vendedor para fazer um acompanhamento, a automação funciona bem e é bastante fácil de entender. Pode configurar regras básicas de "se isto acontecer, então faça aquilo" sem precisar de conhecimentos de programação.
O outro lado da moeda é que as coisas podem complicar-se quando tenta criar fluxos de trabalho mais complexos, e alguns utilizadores mencionaram uma curva de aprendizagem acentuada. Uma bandeira vermelha maior que vimos nas avaliações da IA do EngageBay é sobre as análises. Algumas equipas descobriram que as taxas de abertura e de cliques nem sempre eram precisas, o que é um problema real se estiver a tomar decisões com base nesses dados.
CRM e gestão de pipeline
O sistema de gestão de contactos é sólido, e o pipeline de negócios em estilo Kanban é muito fácil para equipas pequenas começarem a usar. Pode simplesmente arrastar e largar negócios de uma fase para a outra, dando-lhe uma visão clara de onde cada oportunidade se encontra a qualquer momento.
É ótimo para processos de vendas diretos, mas pode sentir as limitações à medida que a sua equipa cresce. O EngageBay não tem a previsão avançada, o acompanhamento de quotas ou a personalização profunda em que equipas de vendas maiores muitas vezes confiam. É um lugar fantástico para começar, mas pode não ser a ferramenta que cresce consigo para sempre.
Service Bay e chat ao vivo
Ter um helpdesk e chat ao vivo integrados é um grande bónus para uma ferramenta tudo-em-um. Os tickets de suporte e as conversas de chat ligam-se automaticamente ao perfil de um contacto no CRM, o que é genuinamente útil. Dá à sua equipa o histórico completo de um cliente sem ter de procurar em diferentes aplicações.
É também aqui que verá a maior parte da IA do EngageBay em ação, principalmente através de um chatbot alimentado por IA. Ele pode responder a perguntas simples e direcionar conversas para a pessoa certa. É uma funcionalidade útil, mas é bastante básica. Não é o tipo de IA avançada e de resolução de problemas que obteria de uma ferramenta construída especificamente para automação de suporte.
O que os utilizadores dizem: Uma visão equilibrada das avaliações
Para obter a história real, analisámos centenas de avaliações em sites como Capterra, G2 e TrustRadius. Aqui está um resumo do que as pessoas estão a dizer, tanto de bom como de mau.
Os prós: O que as pessoas adoram
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Tudo-em-um por um ótimo preço: Este é o ponto número um que as pessoas elogiam. Adoram ter um CRM, automação de marketing e um help desk num só pacote, sem um preço assustador. Para empresas novas e pequenas, isto poupa dinheiro e reduz a dor de cabeça de gerir diferentes softwares.
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Equipa de suporte prestável: O suporte ao cliente do EngageBay recebe muitos elogios. As pessoas mencionam frequentemente que o suporte por chat ao vivo é rápido, paciente e realmente útil, o que é muito importante se não for muito técnico e precisar de ajuda para configurar.
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Fácil de começar: Para as coisas básicas, a maioria dos utilizadores acha a plataforma simples e intuitiva. Pode integrar a sua equipa e começar a usá-la para tarefas essenciais muito rapidamente, sem um longo período de formação.
Os contras: O que as avaliações destacam
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Integrações insuficientes: Esta é provavelmente a queixa mais comum que vimos. O EngageBay não se conecta nativamente com muitas outras ferramentas de negócios populares. Isso significa que, se depender de outro software, provavelmente terá de usar algo como o Zapier para os conectar, adicionando passos extras e custos potenciais.
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Preocupações com a escalabilidade: Algumas empresas em crescimento preocupam-se se a plataforma consegue acompanhar. As avaliações também mencionam bugs ocasionais e, mais importante, problemas com a entregabilidade de e-mails. Alguns utilizadores relataram que os seus e-mails acabavam nas pastas de spam devido à reputação do fornecedor de IP partilhado do EngageBay.
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A IA é bastante básica: Embora o EngageBay fale em ser "alimentado por IA", as funcionalidades de IA são bastante limitadas. É principalmente um chatbot simples e um assistente para pequenas tarefas. Parece mais um CRM com algumas funcionalidades de IA adicionadas, não uma plataforma construída em torno de automação inteligente. Essa é uma grande diferença se procura que a IA faça o trabalho pesado.
Preços do EngageBay: Uma análise completa
Os preços do EngageBay são definitivamente uma das suas principais atrações. Existe um plano gratuito para sempre e quatro opções pagas para o pacote Tudo-em-Um. Também pode obter um desconto bastante bom se pagar por um ou dois anos adiantado. Os preços listados aqui são para o plano bienal, que é a melhor oferta.
| Plano | Preço (por utilizador/mês) | Contactos | Funcionalidades Principais Desbloqueadas |
|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 250 | Marketing por E-mail, CRM, Helpdesk, Chat ao Vivo, Páginas de Destino (1) |
| Básico | $12.74 | 500 | Modelos de E-mail, Pontuação de Leads, Marketing por SMS, Pop-ups |
| Crescimento | $55.24 | 5,000 | Automação de Marketing, Testes A/B, Domínio Personalizado, Automação de Serviços |
| Pro | $101.99 | 50,000 | Análise Web, Análise de Propostas, Gestão de Funções, Relatórios Personalizados |
Tenha em mente que os planos mensais e anuais também estão disponíveis, mas custarão um pouco mais por mês.
Existe uma alternativa melhor para a automação de suporte alimentada por IA?
Ao ler as avaliações, começa-se a ver um problema clássico das plataformas tudo-em-um: são muitas vezes um "pau para toda a obra, mestre de nenhuma". Para usar o EngageBay, tem de mover toda a sua configuração de marketing, vendas e suporte para o sistema deles. Mas e se gostar do seu help desk e apenas quiser dar-lhe um poder de IA sério?
É aqui que entra um tipo diferente de ferramenta. Em vez de arrancar e substituir tudo, uma plataforma como o eesel AI funciona com as ferramentas que já tem, adicionando IA sofisticada por cima, em vez de o fazer começar do zero.
Conecte o seu conhecimento, não substitua as suas ferramentas
Um dos maiores pontos fracos do EngageBay é a sua curta lista de integrações. Em contraste, o eesel AI foi projetado especificamente para se conectar a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja. Tem integrações de um clique com help desks como Zendesk e Freshdesk, e bases de conhecimento internas como Confluence e Google Docs. Ele até aprende com os seus tickets de suporte anteriores para acertar na voz da sua marca e nas soluções comuns. O resultado é uma IA muito mais inteligente que pode responder a perguntas com precisão desde o início.
Esta visão geral do Asana apresenta um infográfico que ilustra como o eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte.Teste sem riscos antes de entrar em produção
A ideia de lançar uma nova ferramenta que pode ter bugs pode ser stressante. O eesel AI elimina essa preocupação com o seu modo de simulação. Antes que o agente de IA fale com um único cliente real, pode testá-lo em milhares dos seus tickets antigos num ambiente seguro. Isto dá-lhe um relatório claro sobre o seu desempenho, quantos tickets pode resolver e quanto pode poupar. Pode ver os resultados e sentir-se confiante antes de ligar o interruptor.
Uma imagem da funcionalidade de simulação do eesel AI, que fornece um ambiente de teste seguro.Obtenha controlo real com um verdadeiro motor de fluxo de trabalho de IA
A IA do EngageBay é uma funcionalidade; o eesel AI é uma plataforma completa. Com o eesel AI, obtém um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável, não apenas um simples chatbot. Pode definir a personalidade e o tom da IA, criar regras para quais tickets deve tratar e até construir ações personalizadas que se ligam aos seus próprios sistemas internos. Precisa que a IA verifique o estado de uma encomenda no Shopify ou verifique a subscrição de um utilizador? Pode construir isso. É assim que a automação prática e poderosa realmente se parece.
Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações no eesel AI.Este vídeo fornece uma demonstração útil do EngageBay, mostrando as suas capacidades de plataforma de marketing tudo-em-um.
O EngageBay é a ferramenta certa para si?
O EngageBay é um CRM sólido e económico para pequenas empresas que precisam de um pouco de tudo e que estão confortáveis com as suas desvantagens. Se o seu principal objetivo é colocar os seus contactos de vendas e marketing num sistema acessível, é um ótimo ponto de partida.
No entanto, se procura usar IA inteligente para automatizar o suporte ao cliente, reduzir o volume de tickets e expandir as suas operações sem abandonar o seu help desk atual, uma ferramenta especializada é a jogada mais inteligente. Obterá funcionalidades mais poderosas, melhor desempenho e uma IA que melhora a sua configuração atual em vez de tentar substituí-la.
Para equipas que estão prontas para uma automação de suporte poderosa, prática e perfeitamente integrada, o eesel AI é o caminho a seguir. Pode explorar como ele pode transformar os seus fluxos de trabalho de suporte hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O EngageBay é amplamente visto como um CRM tudo-em-um sólido e económico para pequenas empresas que estão a começar. Ajuda a consolidar marketing, vendas e suporte, tornando-se um bom primeiro passo para aqueles que estão a abandonar as folhas de cálculo.
As avaliações da IA do EngageBay indicam que as suas funcionalidades de IA são bastante básicas, consistindo principalmente num chatbot simples e num assistente de tarefas. É mais um CRM com adições leves de IA do que uma plataforma construída para automação avançada e de resolução de problemas.
Os utilizadores frequentemente elogiam o EngageBay pela sua natureza tudo-em-um e preço acessível, o que ajuda pequenas empresas a gerir múltiplas funções sem ter de lidar com muitas aplicações. A equipa de suporte ao cliente responsiva e prestável também é um ponto positivo frequentemente destacado.
As queixas comuns incluem um número limitado de integrações nativas, problemas potenciais com a entregabilidade de e-mails e a natureza básica das suas funcionalidades de IA. Algumas empresas em crescimento também expressam preocupações sobre a sua capacidade de escalar para necessidades mais complexas.
Sim, algumas avaliações da IA do EngageBay expressam preocupações sobre a escalabilidade, observando que a plataforma pode parecer limitada para equipas maiores ou mais complexas que necessitam de funcionalidades avançadas como previsão ou personalização mais profunda. Bugs ocasionais e problemas com a entregabilidade de e-mails para volumes crescentes também são mencionados.
O preço é consistentemente destacado como uma das principais atrações do EngageBay, especialmente o seu plano gratuito para sempre e os níveis pagos acessíveis. Os utilizadores geralmente consideram que tem uma boa relação qualidade-preço para uma solução tudo-em-um, particularmente para pequenas empresas com orçamento limitado.
