EngageBay AIレビュー：2025年のオールインワンCRMを正直に評価

スモールビジネスを経営しているなら、EngageBayという名前を一度は耳にしたことがあるかもしれません。これは、マーケティング、営業、サポートを一つの手頃なパッケージにまとめた、いわゆるオールインワンプラットフォームの一つです。正直なところ、 деся数の異なるアプリを捨てて一つの中心的なハブにまとめられるというアイデアは、特に物事をシンプルに保ち、少しでもコストを節約したいと考えている場合には、非常に魅力的に聞こえます。

しかし、それは実際に期待通りの成果をもたらすのでしょうか？私たちは実際のユーザーレビューを徹底的に調査し、プラットフォーム自体を詳しく見てみました。この記事では、その主な機能、価格設定、そしてAIツールについて人々が実際に何を言っているのかを掘り下げていきます。最後まで読めば、あなたのビジネスにとってそれが正しい選択であるかどうか、しっかりと判断できるようになるはずです。

EngageBayとは？

EngageBayは、HubSpotのような大手企業の手頃な代替品として自らを位置づけており、スタートアップや中小企業を主なターゲットとしています。スプレッドシートですべてを管理する段階から一歩進んだツールでありながら、巨大なエンタープライズシステムのような高額な価格や複雑さがないもの、と考えてください。

このプラットフォームは、「Bay」と呼ばれる3つの主要なハブで構成されています。

• マーケティングBay： メールキャンペーンの管理、ランディングページの作成、ウェブフォームでのリード獲得などを行う場所です。

• CRM & セールスBay： すべての連絡先を管理し、セールスパイプラインの案件を監視し、アポイントメントをスケジュールする中心的な場所です。

• サービスBay： 顧客サポートの問い合わせに対応するための、組み込みのヘルプデスクとライブチャットがあります。

最大の魅力は、これらすべてが一つ屋根の下にあることです。顧客が最初にサイトを訪れたときから最新のサポートチケットまで、顧客のジャーニー全体像を把握できるようにするというのが、そのアイデアです。

EngageBayの主要機能の詳細

では、日常的に具体的に何ができるのでしょうか？ユーザーレビューで最も頻繁に言及される機能を見て、プラットフォームの実際の使い心地を掴んでみましょう。

マーケティングとセールスの自動化

EngageBayは、メールシーケンスの作成、ワークフローの設計、フォローアップの自動化を行うツールを提供しています。ウェルカムメールシリーズの送信や、営業担当者に確認を促すといった簡単なタスクであれば、自動化はうまく機能し、かなり簡単に設定できます。コーディングスキルがなくても、「もしこうなったら、こうする」という基本的なルールを設定できます。

その一方で、より複雑なワークフローを構築しようとすると事態は難しくなる可能性があり、一部のユーザーは学習曲線が急であると述べています。EngageBay AIのレビューで見たより大きな危険信号は、分析機能に関するものです。一部のチームは、開封率やクリックスルー率が常に正確であるとは限らないことを発見しました。これは、そのデータに基づいて意思決定を行っている場合、深刻な問題です。

CRMとパイプライン管理

連絡先管理システムは堅牢で、カンバン方式の案件パイプラインは小規模チームが始めるのに非常に簡単です。案件をあるステージから次のステージへドラッグ＆ドロップするだけで、あらゆる機会がどの時点にあるかを明確に視覚化できます。

これは単純な営業プロセスには最適ですが、チームが大きくなるにつれて限界を感じるかもしれません。EngageBayには、大規模な営業チームがしばしば依存する高度な予測機能、ノルマ追跡、詳細なカスタマイズ機能がありません。始めるには素晴らしい場所ですが、永久にあなたと共に成長するツールではないかもしれません。

サービスBayとライブチャット

ヘルプデスクとライブチャットが組み込まれていることは、オールインワンツールにとって大きな利点です。サポートチケットやチャットの会話は、CRM内の連絡先のプロフィールに自動的に関連付けられ、これは非常に便利です。これにより、チームは異なるアプリを探し回ることなく、顧客に関する完全な背景情報を得ることができます。

また、EngageBayのAIが最も活用されているのもこの分野で、主にAI搭載のチャットボットを通じてです。簡単な質問に答えたり、会話を適切な担当者に振り分けたりすることができます。便利な機能ではありますが、かなり標準的なものです。サポート自動化に特化して作られたツールから得られるような、高度で問題解決型のAIではありません。

ユーザーの声：レビューのバランスの取れた見方

本当のところを知るために、Capterra、G2、TrustRadiusなどのサイトで数百件のレビューを調査しました。以下に、人々が良い点と悪い点の両方について何を言っているかの概要を示します。

長所：人々が気に入っている点

• 手頃な価格のオールインワン： これが人々が最も賞賛する点です。CRM、マーケティングオートメーション、ヘルプデスクをすべて一つのパッケージで、高額な値札なしで手に入れられることを気に入っています。新規および小規模ビジネスにとって、これはお金を節約し、異なるソフトウェアをやりくりする手間を減らします。

• 親切なサポートチーム： EngageBayのカスタマーサポートは多くの称賛を受けています。人々は頻繁に、ライブチャットサポートが迅速で、忍耐強く、実際に役立つと述べています。これは、技術にあまり詳しくなく、設定に助けが必要な場合には大きな利点です。

• 始めやすい： 基本的なことに関しては、ほとんどのユーザーがプラットフォームはシンプルで直感的だと感じています。長いトレーニング期間なしに、チームをすぐに参加させ、主要なタスクに使い始めることができます。

短所：レビューが指摘する点

• インテグレーションが不十分： これはおそらく私たちが見た中で最も一般的な不満です。EngageBayは他の多くの人気ビジネスツールとネイティブに接続できません。つまり、他のソフトウェアに依存している場合、それらを接続するためにZapierのようなものを使用する必要があり、余分な手順と潜在的なコストが追加される可能性があります。

• スケーリングに関する懸念： 一部の成長中のビジネスは、プラットフォームが追いつけるかどうかを心配しています。レビューでは、時折発生するバグや、さらに重要なことに、メールの到達率の問題も指摘されています。EngageBayの共有IPプロバイダーの評判が原因で、メールがスパムフォルダに入ってしまったと報告しているユーザーも少数いました。

• AIはかなり基本的： EngageBayは「AI搭載」と謳っていますが、AI機能はかなり軽微です。主にシンプルなチャットボットと小さなタスクのアシスタントに過ぎません。スマートな自動化を中心に構築されたプラットフォームではなく、いくつかのAI機能が後付けされたCRMのように感じられます。AIに重労働をさせたいと考えている場合、これは大きな違いです。

EngageBayの価格：完全な内訳

EngageBayの価格設定は、間違いなくその主要な魅力の一つです。永久無料プランと、オールインワンスイート向けの4つの有料オプションがあります。1年または2年分を前払いすると、かなり良い割引を受けることもできます。ここに記載されている価格は、最もお得な2年契約プランのものです。

プラン	価格（ユーザーごと/月）	連絡先数	主な解放機能
Free	$0	250	Eメールマーケティング、CRM、ヘルプデスク、ライブチャット、ランディングページ（1つ）
Basic	$12.74	500	Eメールテンプレート、リードスコアリング、SMSマーケティング、ポップアップ
Growth	$55.24	5,000	マーケティングオートメーション、A/Bテスト、カスタムドメイン、サービスオートメーション
Pro	$101.99	50,000	ウェブ分析、提案分析、役割管理、カスタムレポート

月払いプランと年払いプランも利用可能ですが、月々の費用は少し高くなることに注意してください。

AIを活用したサポート自動化により優れた代替案はあるか？

レビューを読んでいると、オールインワンプラットフォームにありがちな典型的な問題が見えてきます。それは、多くの場合、「多芸は無芸」であるということです。EngageBayを使用するには、マーケティング、営業、サポートのセットアップ全体を彼らのシステムに移行する必要があります。しかし、もしあなたが現在のヘルプデスクを気に入っていて、それに強力なAIの力を加えたいだけだとしたらどうでしょうか？

そこで登場するのが、異なる種類のツールです。すべてを捨てて一からやり直す代わりに、eesel AIのようなプラットフォームは、あなたがすでに持っているツールと連携し、ゼロから始めるのではなく、その上に高度なAIを追加します。

ツールを置き換えるのではなく、知識を接続する

EngageBayの最大の弱点の一つは、インテグレーションのリストが短いことです。対照的に、eesel AIは、知識がどこにあろうとも、すべての知識と接続するように特別に設計されています。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスク、ConfluenceやGoogle Docsのような社内ナレッジベースとワンクリックで統合できます。さらに、過去のサポートチケットから学習して、ブランドの口調や一般的な解決策を正しく把握します。その結果、最初から質問に正確に答えることができる、はるかに賢いAIが実現します。

このAsanaの概要には、eesel AIがさまざまなソースからの知識を一元化してサポート自動化を強化する方法を示すインフォグラフィックが含まれています。

本番稼働前にリスクフリーでテストする

バグがあるかもしれない新しいツールを導入するというのは、ストレスのたまることです。eesel AIは、そのシミュレーションモードでその心配を取り除きます。AIエージェントが実際の顧客と一人も話す前に、安全な環境で何千もの過去のチケットでテストできます。これにより、パフォーマンスがどの程度になるか、いくつのチケットを解決できるか、そしてどれだけ節約できるかについての明確なレポートが得られます。スイッチを入れる前に結果を確認し、自信を持つことができます。

安全なテスト環境を提供するeesel AIのシミュレーション機能の画像。

真のAIワークフローエンジンで実質的なコントロールを手に入れる

EngageBayのAIは一つの機能ですが、eesel AIはプラットフォーム全体です。eesel AIを使えば、単なるシンプルなチャットボットではなく、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。AIの個性やトーンを設定したり、どのチケットを処理すべきかのルールを作成したり、さらには独自の社内システムに接続するカスタムアクションを構築したりすることもできます。AIにShopifyで注文状況を確認させたり、ユーザーのサブスクリプションを検証させたりする必要がありますか？それが構築できます。これこそが、実用的で強力な自動化の真の姿です。

Eesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。

この動画はEngageBayの役立つデモを提供し、そのオールインワンマーケティングプラットフォームの機能を紹介しています。

EngageBayはあなたにとって適切なツールか？

EngageBayは、あらゆる機能を少しずつ必要とし、そのトレードオフを許容できるスモールビジネス向けの、堅実で財布に優しいCRMです。主な目標が、営業とマーケティングの連絡先を手頃なシステムにまとめることであれば、始めるのに最適な場所です。

しかし、スマートなAIを使ってカスタマーサポートを自動化し、チケットの量を減らし、現在のヘルプデスクを捨てずに業務を拡大したいと考えているなら、専門ツールの方が賢明な選択です。より強力な機能、より良いパフォーマンス、そして現在のセットアップを置き換えようとするのではなく、それを強化するAIを手に入れることができます。

強力で実用的、かつスムーズに統合されたサポート自動化の準備ができているチームには、eesel AIが最適です。今すぐ、それがあなたのサポートワークフローをどのように変革できるかを探ってみてください。