EngageBay AI Testberichte: Ein ehrlicher Blick auf das All-in-One CRM im Jahr 2025

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf EngageBay gestoßen. Es ist eine dieser All-in-One-Plattformen, die verspricht, Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support in einem einzigen, erschwinglichen Paket zu bündeln. Und seien wir ehrlich, die Vorstellung, ein Dutzend verschiedener Apps gegen einen zentralen Hub einzutauschen, klingt ziemlich gut, besonders wenn man versucht, die Dinge einfach zu halten und etwas Geld zu sparen.

Aber hält es auch, was es verspricht? Wir haben uns durch echte Nutzerbewertungen gewühlt und die Plattform selbst genau unter die Lupe genommen. Wir werden auf die Hauptfunktionen, die Preise und das, was die Leute wirklich über die KI-Tools sagen, eingehen. Am Ende sollten Sie ein gutes Gefühl dafür haben, ob es die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen ist.

Was ist EngageBay?

EngageBay vermarktet sich als kostengünstige Alternative zu großen Namen wie HubSpot und richtet sich gezielt an Start-ups sowie kleine und mittlere Unternehmen. Stellen Sie es sich als den nächsten Schritt nach der Verwaltung von allem in Tabellenkalkulationen vor, aber ohne das einschüchternde Preisschild oder die Komplexität eines riesigen Unternehmenssystems.

Die Plattform ist in drei Hauptbereiche gegliedert, die als „Bays“ bezeichnet werden:

• Marketing Bay: Dies ist Ihr Bereich für die Verwaltung von E-Mail-Kampagnen, die Erstellung von Landingpages und die Gewinnung von Leads über Webformulare.

• CRM & Sales Bay: Hier ist der Kern, in dem Sie alle Ihre Kontakte verwalten, Deals in Ihrer Vertriebspipeline im Auge behalten und Termine vereinbaren.

• Service Bay: Hier finden Sie einen integrierten Helpdesk und Live-Chat, um sich um Kundensupport-Anfragen zu kümmern.

Der Hauptvorteil ist, dass all dies unter einem Dach vereint ist. Die Idee ist, Ihnen ein vollständiges Bild der Customer Journey zu geben, vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis zum letzten Support-Ticket.

Ein genauerer Blick auf die Kernfunktionen von EngageBay

Was können Sie also im Alltag damit anfangen? Schauen wir uns die Funktionen an, die in Nutzerbewertungen am häufigsten auftauchen, um ein echtes Gefühl für die Plattform zu bekommen.

Marketing- und Vertriebsautomatisierung

EngageBay bietet Ihnen Werkzeuge, um E-Mail-Sequenzen zu erstellen, Workflows zu entwerfen und Ihre Follow-ups zu automatisieren. Für einfache Aufgaben, wie das Versenden einer Willkommens-E-Mail-Serie oder das Erinnern eines Vertriebsmitarbeiters an ein Follow-up, funktioniert die Automatisierung gut und ist ziemlich einfach zu verstehen. Sie können einfache „Wenn-dies-dann-das“-Regeln ohne Programmierkenntnisse einrichten.

Die Kehrseite ist, dass es knifflig werden kann, wenn Sie versuchen, komplexere Workflows zu erstellen, und einige Nutzer haben eine steile Lernkurve erwähnt. Eine größere Warnung, die wir in den KI-Bewertungen zu EngageBay gesehen haben, betrifft die Analysen. Einige Teams stellten fest, dass die Öffnungs- und Klickraten nicht immer genau waren, was ein echtes Problem ist, wenn man auf Grundlage dieser Daten Entscheidungen trifft.

CRM und Pipeline-Management

Das Kontaktmanagementsystem ist solide, und die Deal-Pipeline im Kanban-Stil ist für kleine Teams ein Kinderspiel für den Einstieg. Sie können Deals einfach per Drag-and-Drop von einer Phase zur nächsten verschieben, was Ihnen einen klaren visuellen Überblick darüber gibt, wo sich jede Opportunity zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet.

Es eignet sich hervorragend für unkomplizierte Vertriebsprozesse, aber Sie könnten an Grenzen stoßen, wenn Ihr Team wächst. EngageBay verfügt nicht über die erweiterten Prognose-, Quotenverfolgungs- oder tiefgreifenden Anpassungsfunktionen, auf die größere Vertriebsteams oft angewiesen sind. Es ist ein fantastischer Ausgangspunkt, aber möglicherweise nicht das Werkzeug, das für immer mit Ihnen wächst.

Service Bay und Live-Chat

Ein direkt integrierter Helpdesk und Live-Chat sind ein riesiger Bonus für ein All-in-One-Tool. Support-Tickets und Chat-Gespräche werden automatisch mit dem Profil eines Kontakts im CRM verknüpft, was wirklich nützlich ist. Ihr Team erhält so die gesamte Vorgeschichte eines Kunden, ohne in verschiedenen Apps suchen zu müssen.

Hier sehen Sie auch den Großteil der KI von EngageBay in Aktion, hauptsächlich durch einen KI-gestützten Chatbot. Er kann einfache Fragen beantworten und Gespräche an die richtige Person weiterleiten. Das ist eine praktische Funktion, aber ziemlich Standard. Es ist nicht die Art von fortgeschrittener, problemlösender KI, die man von einem speziell für die Support-Automatisierung entwickelten Tool erwarten würde.

Was Nutzer sagen: Ein ausgewogener Blick auf die Bewertungen

Um die wahre Geschichte zu erfahren, haben wir Hunderte von Bewertungen auf Seiten wie Capterra, G2 und TrustRadius durchgesehen. Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was die Leute sagen – sowohl Gutes als auch Schlechtes.

Die Vorteile: Was die Leute lieben

• All-in-One zu einem tollen Preis: Das ist der Punkt, den die Leute am meisten loben. Sie lieben es, ein CRM, Marketing-Automatisierung und einen Helpdesk in einem Paket zu bekommen, ohne ein erschreckendes Preisschild. Für neue und kleine Unternehmen spart dies Geld und reduziert den Aufwand, mit verschiedener Software zu jonglieren.

• Hilfsbereites Support-Team: Der Kundensupport von EngageBay wird oft gelobt. Die Leute erwähnen häufig, dass der Live-Chat-Support schnell, geduldig und tatsächlich hilfreich ist, was eine große Sache ist, wenn man technisch nicht so versiert ist und Hilfe bei der Einrichtung benötigt.

• Einfacher Einstieg: Für die grundlegenden Dinge finden die meisten Nutzer die Plattform einfach und intuitiv. Man kann sein Team schnell einarbeiten und es für Kernaufgaben nutzen, ohne eine lange Schulungsphase.

Die Nachteile: Was in den Bewertungen hervorgehoben wird

• Nicht genügend Integrationen: Dies ist wahrscheinlich die häufigste Beschwerde, die wir gesehen haben. EngageBay lässt sich nicht nativ mit vielen anderen gängigen Business-Tools verbinden. Das bedeutet, wenn Sie auf andere Software angewiesen sind, müssen Sie wahrscheinlich etwas wie Zapier verwenden, um sie zu verbinden, was zusätzliche Schritte und potenzielle Kosten verursacht.

• Bedenken bei der Skalierung: Einige wachsende Unternehmen machen sich Sorgen, ob die Plattform mithalten kann. In den Bewertungen werden auch gelegentliche Fehler und, was noch wichtiger ist, Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit erwähnt. Einige Nutzer berichteten, dass ihre E-Mails in Spam-Ordnern landeten, aufgrund des Rufs des von EngageBay genutzten Shared-IP-Anbieters.

• KI ist ziemlich einfach: Obwohl EngageBay davon spricht, „KI-gestützt“ zu sein, sind die KI-Funktionen ziemlich begrenzt. Es handelt sich hauptsächlich um einen einfachen Chatbot und einen Assistenten für kleine Aufgaben. Es fühlt sich eher wie ein CRM mit ein paar angehängten KI-Funktionen an, nicht wie eine Plattform, die auf intelligenter Automatisierung aufbaut. Das ist ein großer Unterschied, wenn Sie nach einer KI suchen, die die schwere Arbeit erledigt.

EngageBay Preise: Eine vollständige Übersicht

Die Preise von EngageBay sind definitiv einer der Hauptanziehungspunkte. Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Plan und vier kostenpflichtige Optionen für die All-in-One-Suite. Sie können auch einen ziemlich guten Rabatt erhalten, wenn Sie für ein oder zwei Jahre im Voraus bezahlen. Die hier aufgeführten Preise gelten für den zweijährigen Plan, der das beste Angebot darstellt.

Plan	Preis (pro Nutzer/Monat)	Kontakte	Freigeschaltete Hauptfunktionen
Free	0 $	250	E-Mail-Marketing, CRM, Helpdesk, Live-Chat, Landingpages (1)
Basic	12,74 $	500	E-Mail-Vorlagen, Lead-Bewertung, SMS-Marketing, Pop-ups
Growth	55,24 $	5.000	Marketing-Automatisierung, A/B-Tests, Eigene Domain, Service-Automatisierung
Pro	101,99 $	50.000	Web-Analyse, Angebotsanalyse, Rollenverwaltung, Benutzerdefinierte Berichte

Beachten Sie, dass auch monatliche und jährliche Pläne verfügbar sind, die Sie jedoch pro Monat etwas mehr kosten.

Gibt es eine bessere Alternative für KI-gestützte Support-Automatisierung?

Beim Lesen der Bewertungen erkennt man ein klassisches Problem von All-in-One-Plattformen: Sie sind oft Alleskönner, aber Meister in nichts. Um EngageBay zu nutzen, müssen Sie Ihr gesamtes Marketing-, Vertriebs- und Support-Setup auf deren System umstellen. Aber was ist, wenn Sie Ihren Helpdesk eigentlich mögen und ihm nur ordentlich KI-Power verleihen möchten?

Genau hier kommt eine andere Art von Tool ins Spiel. Anstatt alles herauszureißen und zu ersetzen, arbeitet eine Plattform wie eesel AI mit den Tools, die Sie bereits haben, und fügt eine hochentwickelte KI hinzu, anstatt Sie von Grund auf neu anfangen zu lassen.

Verbinden Sie Ihr Wissen, ersetzen Sie nicht Ihre Tools

Eine der größten Schwachstellen von EngageBay ist die kurze Liste an Integrationen. Im Gegensatz dazu ist eesel AI speziell dafür konzipiert, sich mit all Ihrem Wissen zu verbinden, egal wo es sich befindet. Es verfügt über Ein-Klick-Integrationen mit Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk sowie internen Wissensdatenbanken wie Confluence und Google Docs. Es lernt sogar aus Ihren vergangenen Support-Tickets, um Ihre Markenstimme und gängige Lösungen zu treffen. Das Ergebnis ist eine viel intelligentere KI, die Fragen von Anfang an präzise beantworten kann.

Testen Sie es risikofrei, bevor Sie live gehen

Der Gedanke, ein neues Tool einzuführen, das möglicherweise Fehler hat, kann stressig sein. eesel AI nimmt Ihnen diese Sorge mit seinem Simulationsmodus. Bevor der KI-Agent mit einem einzigen echten Kunden spricht, können Sie ihn an Tausenden Ihrer alten Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Dies gibt Ihnen einen klaren Bericht darüber, wie gut er funktionieren wird, wie viele Tickets er lösen kann und wie viel Sie sparen könnten. Sie sehen die Ergebnisse und können zuversichtlich sein, bevor Sie den Schalter umlegen.

Erhalten Sie echte Kontrolle mit einer echten KI-Workflow-Engine

Die KI von EngageBay ist eine Funktion; eesel AI ist eine ganze Plattform. Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, nicht nur einen einfachen Chatbot. Sie können die Persönlichkeit und den Ton der KI festlegen, Regeln erstellen, welche Tickets sie bearbeiten soll, und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die sich in Ihre eigenen internen Systeme integrieren. Muss die KI einen Bestellstatus in Shopify überprüfen oder das Abonnement eines Nutzers verifizieren? Das können Sie erstellen. So sieht praktische, leistungsstarke Automatisierung wirklich aus.

Dieses Video bietet eine hilfreiche Demo von EngageBay und zeigt die Fähigkeiten seiner All-in-One-Marketingplattform.

Ist EngageBay das richtige Werkzeug für Sie?

EngageBay ist ein solides, budgetfreundliches CRM für kleine Unternehmen, die von allem ein bisschen benötigen und mit den Kompromissen leben können. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Vertriebs- und Marketingkontakte in ein erschwingliches System zu bringen, ist es ein großartiger Ausgangspunkt.

Wenn Sie jedoch intelligente KI nutzen möchten, um den Kundensupport zu automatisieren, Ihr Ticketvolumen zu reduzieren und Ihr Geschäft auszubauen, ohne Ihren aktuellen Helpdesk aufzugeben, ist ein spezialisiertes Tool die klügere Wahl. Sie erhalten leistungsstärkere Funktionen, eine bessere Performance und eine KI, die Ihr bestehendes Setup verbessert, anstatt zu versuchen, es zu ersetzen.

Für Teams, die bereit für eine leistungsstarke, praktische und reibungslos integrierte Support-Automatisierung sind, ist eesel AI die richtige Wahl. Entdecken Sie noch heute, wie es Ihre Support-Workflows transformieren kann.