Una guía práctica para el entrenamiento del asistente de IA de Zendesk en 2026

Si usted trabaja en soporte al cliente, probablemente se habrá dado cuenta de que la IA es el tema de conversación en casi todas las reuniones hoy en día. Todo el mundo busca formas de utilizarla para aligerar la carga de trabajo del equipo y, tal vez, incluso para hacer que los clientes estén un poco más contentos. Y honestamente, tiene sentido. Cuando la IA funciona como debe, puede ser de gran ayuda.

Zendesk, al ser el actor maduro y líder de la industria en el espacio de los help desks, está justo en el centro de esto con sus propios agentes de IA y funciones de Copilot. Están diseñados para automatizar partes de su flujo de trabajo de soporte, lo cual es una forma potente de escalar sus operaciones.

Pero la cuestión con cualquier IA es esta: solo es tan buena como la información a la que puede acceder. El verdadero poder de estas herramientas depende de cómo se las "entrena" con el conocimiento específico de su empresa. Este proceso, que llamaremos entrenamiento del asistente de IA de Zendesk, es un viaje minucioso y detallado que garantiza resultados de alta calidad. Veamos qué implica realmente.

¿Qué es el asistente de IA de Zendesk?

Antes de entrar en los detalles del entrenamiento, asegurémonos de que todos hablamos de lo mismo. El "asistente de IA de Zendesk" es una sofisticada familia de funciones de IA integradas en la plataforma. Principalmente oirá hablar de dos miembros clave de esta familia: los Agentes de IA y Copilot.

• Agentes de IA: Son bots capaces que pueden gestionar las conversaciones con los clientes de principio a fin, resolviendo preguntas comunes a través de chat o correo electrónico con una eficiencia impresionante.

• Copilot: Esta es la IA que actúa como un compañero para sus agentes humanos. Se ubica dentro del espacio de trabajo del agente y realiza tareas como sugerir respuestas, resumir hilos de tickets largos y complejos, y ayudar generalmente a su equipo a trabajar con mayor precisión.

Ambas herramientas están diseñadas para vivir y respirar dentro del ecosistema de Zendesk, que es una plataforma de confianza y fiable utilizada por miles de empresas. Aprenden de sus tickets antiguos y de sus artículos del centro de ayuda para hacer su trabajo. La promesa es clara: menos trabajo repetitivo para su equipo y respuestas más rápidas y precisas para sus clientes.

Cómo funciona el entrenamiento del asistente de IA de Zendesk

Entonces, ¿cómo se pasa de una IA de Zendesk en blanco a un asistente genuinamente útil? Es un viaje de varias etapas, y cada etapa está diseñada para asegurar que la IA esté debidamente fundamentada en las reglas de su negocio.

Paso 1: Suscribirse al plan adecuado

Para empezar, querrá asegurarse de que está en el plan que mejor se adapta a sus necesidades. Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y requisitos. Sus capacidades avanzadas de IA suelen estar disponibles en sus niveles de grado empresarial, como Suite Professional o Suite Enterprise.

Puede encontrar la mejor opción en su página de precios. Elegir el plan adecuado es un primer paso importante, ya que le da acceso a la robusta infraestructura que Zendesk ha construido para potenciar estas herramientas de IA.

Paso 2: Aprovechar los datos y las macros existentes

La IA de Zendesk se construye sobre la sólida base de los datos que ya se encuentran dentro de su cuenta de Zendesk. Para que la IA sea eficaz desde el primer día, se apoya en la información de calidad que usted ya ha seleccionado.

Esto significa que el rendimiento de su IA se ve impulsado por algunos elementos clave:

• Un Centro de ayuda bien provisto: La IA utiliza los artículos de su base de conocimientos para encontrar respuestas. Un centro de ayuda bien organizado permite a la IA proporcionar las respuestas más útiles y precisas a sus clientes.

• Un historial de uso de macros: La IA también aprende de cómo sus agentes han utilizado las macros (respuestas preescritas) en el pasado. Este historial ayuda a la IA a sugerir las respuestas más relevantes para diversas situaciones, aprovechando la experiencia existente de su equipo.

Básicamente, Zendesk recompensa a los equipos que han invertido en organizar su conocimiento, utilizando esa base para construir un asistente más inteligente.

Paso 3: Configuración experta y cursos

Para garantizar un rendimiento de la más alta calidad, Zendesk proporciona recursos detallados para los administradores. Zendesk tiene un impresionante portal de formación con cursos diseñados para guiarle a través de cada paso de la configuración. Encontrará módulos exhaustivos como "Mastering AI Agents for Messaging" o el curso "Getting Started with AI agents - Essential".

Estos cursos le guían a través de un proceso de configuración deliberado, que incluye tareas como:

• Configurar el "triaje inteligente": Aquí es donde enseña al sistema a identificar las intenciones de los clientes, reconocer idiomas y detectar el sentimiento para asegurar que cada ticket se maneje adecuadamente.

• Crear "procedimientos" y "acciones": Estas son las instrucciones claras que sigue la IA. Al construir estos flujos de trabajo, se asegura de que la IA gestione solicitudes como los reembolsos exactamente de la forma que su empresa prefiere.

Es un proceso minucioso que le permite mantener el control total sobre cómo la IA interactúa con sus clientes, reflejando el compromiso de Zendesk con la fiabilidad de nivel empresarial.

Consideraciones para el proceso estándar de entrenamiento del asistente de IA de Zendesk

El proceso de entrenamiento oficial está diseñado para que su IA funcione sin problemas dentro de la plataforma Zendesk. Hay algunas consideraciones clave que debe tener en cuenta para asegurarse de que está sacando el máximo provecho de su configuración.

Entrenamiento centrado en el ecosistema: Una consideración clave

La IA nativa de Zendesk está diseñada para priorizar la información que reside dentro de su plataforma segura y fiable. Aprende de su Centro de ayuda de Zendesk, tickets y macros. Esto garantiza que la IA esté profundamente integrada con sus herramientas de soporte principales.

Sin embargo, muchas empresas también tienen conocimientos valiosos en otros lugares. Las guías de ingeniería pueden estar en Confluence, las políticas en Google Docs o los consejos rápidos en Slack.

Mientras que Zendesk se centra en su ecosistema nativo, algunos equipos buscan formas de conectar estos puntos externos.

Aquí es donde una herramienta complementaria como eesel AI puede ser útil. Está diseñada para conectar sus diversas fuentes de conocimiento y trabajar junto a Zendesk, asegurando que su IA pueda acceder a la imagen completa de la información de su empresa.

El carácter exhaustivo e integral del entrenamiento del asistente de IA de Zendesk

El enfoque de Zendesk para el entrenamiento es exhaustivo, asegurando que todo esté configurado correctamente para el éxito a largo plazo. Aunque este proceso detallado puede llevar algún tiempo de implementación, refleja el enfoque de la plataforma en la precisión y el control.

Para los equipos que buscan una configuración rápida para complementar sus funciones de Zendesk, eesel AI ofrece una opción de autoservicio. Puede utilizar una integración de un solo clic para Zendesk y conectar otras fuentes en minutos, proporcionando una vía alternativa para equipos con necesidades específicas de rapidez de comercialización.

Mejora de su entorno de pruebas

Asegurarse de que su IA está lista para los clientes es un paso vital. Aunque Zendesk proporciona un entorno de pruebas (sandbox) capaz, algunos equipos buscan aún más formas de validar el rendimiento a escala.

eesel AI complementa la experiencia de Zendesk con un modo de simulación. Le permite ejecutar su configuración contra tickets históricos en un entorno seguro, dándole datos adicionales sobre su tasa de automatización antes de entrar en producción. Esto añade una capa extra de confianza a su despliegue.

Una forma potente de abordar el entrenamiento del asistente de IA de Zendesk

Al combinar la plataforma líder de la industria de Zendesk con estrategias de automatización modernas, puede crear una experiencia de soporte verdaderamente impresionante. Puede elegir usar las herramientas nativas de Zendesk o mejorarlas conectando un "cerebro de IA" unificado a todos sus documentos.

He aquí un vistazo a cómo estos enfoques pueden trabajar juntos:

Función	Entrenamiento de IA de Zendesk	Enfoque de eesel AI
Tiempo de configuración	Exhaustivo (Incluye cursos expertos)	Rápido (Verdadero autoservicio)
Fuentes de conocimiento	Centrado en el ecosistema Zendesk	Unificado (Zendesk + fuentes externas)
Pruebas	Entorno sandbox fiable	Simulación avanzada en tickets pasados
Control del flujo de trabajo	Procedimientos precisos basados en reglas	Motor de flujo de trabajo granular y personalizable
Integración	Nativa de Zendesk	Integración en un clic para mejorar Zendesk

Con eesel AI como opción complementaria, el concepto de entrenamiento se vuelve aún más flexible.

• Unifique su conocimiento: Puede dirigir eesel AI hacia donde ya existe su conocimiento, a través de más de 100 integraciones, y funciona dentro de su flujo de trabajo de Zendesk.
• Despliegue con confianza: Utilice los modos de simulación para ver exactamente cómo habría manejado la IA los tickets reales del pasado, lo que le ayudará a ajustar la experiencia.
• Mantenga el control total: Puede utilizar un motor de flujo de trabajo para decidir exactamente qué tickets gestiona la IA, lo que permite un despliegue seguro y gradual que se adapte al nivel de comodidad de su equipo.

Entendiendo los precios de la IA de Zendesk

Los precios de Zendesk están diseñados para ofrecer opciones escalonadas que crecen con su negocio. Aunque las funciones avanzadas forman parte de los planes de nivel superior, ofrecen un valor significativo para los equipos de soporte en crecimiento.

He aquí una instantánea de los precios de su suite, basados en la facturación anual:

Plan	Precio por agente/mes	Funciones clave de IA incluidas/disponibles
Suite Team	$55	Agentes de IA esenciales, bots básicos, recomendaciones de artículos
Suite Growth	$89	Todo lo de Team + bots personalizables
Suite Professional	$115	Todo lo de Growth + acceso al complemento Copilot, complemento de IA avanzada
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Pro + más funciones avanzadas incluidas

Los complementos como los agentes de IA avanzados y Copilot le permiten personalizar aún más sus capacidades. Zendesk también ofrece precios basados en resoluciones, lo que garantiza que usted paga por los resultados exitosos que ofrece la IA.

Alternativamente, los precios de eesel AI proporcionan un modelo predecible basado en el uso general. Esta puede ser una excelente opción complementaria para equipos que buscan una estructura de costes diferente mientras siguen aprovechando el poder del ecosistema Zendesk.

Mejore su entrenamiento del asistente de IA de Zendesk

Desplegar un asistente de IA que apoye eficazmente a su equipo es un objetivo gratificante. Zendesk ofrece una plataforma de clase mundial con sólidas opciones de entrenamiento que aseguran que su IA sea una parte de confianza de su equipo de servicio.

Para los equipos que buscan mejorar aún más esta experiencia, cambiar hacia un enfoque de conocimiento "unificado" puede ser una gran estrategia. Al conectar una IA a todo su conocimiento existente, puede desplegar un asistente consciente del contexto que trabaje sin problemas dentro del entorno de Zendesk que ya conoce y en el que confía.

Este completo tutorial cubre todo lo que necesita saber para empezar con Zendesk para soporte al cliente en 2026.

¿Listo para ver cómo un asistente de IA complementario puede mejorar su configuración de Zendesk? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI y comience en cuestión de minutos.