Ein praktischer Leitfaden zum Training des Zendesk AI-Assistenten im Jahr 2026

Wenn Sie im Kundensupport tätig sind, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass KI (Künstliche Intelligenz) heutzutage das Thema fast jeder zweiten Besprechung ist. Alle suchen nach Wegen, sie einzusetzen, um die Arbeitsbelastung des Teams zu verringern und vielleicht sogar die Kunden ein wenig glücklicher zu machen. Und ehrlich gesagt, es ergibt Sinn. Wenn KI so funktioniert, wie sie soll, kann sie eine ernsthafte Hilfe sein.

Zendesk, als erfahrener und branchenführender Akteur im Bereich Helpdesk, steht mit seinen eigenen KI-Agenten und Copilot-Funktionen genau im Zentrum dieser Entwicklung. Diese sind darauf ausgelegt, Teile Ihres Support-Workflows zu automatisieren, was eine leistungsstarke Methode zur Skalierung Ihrer Abläufe darstellt.

Aber hier ist der Punkt bei jeder KI: Sie ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Die wahre Stärke dieser Tools hängt davon ab, wie sie mit dem spezifischen Wissen Ihres Unternehmens „trainiert“ werden. Dieser Prozess, den wir als Training des Zendesk AI-Assistenten bezeichnen, ist eine gründliche und detaillierte Reise, die qualitativ hochwertige Ergebnisse sicherstellt. Schauen wir uns an, was das eigentlich beinhaltet.

Was ist der Zendesk AI-Assistent?

Bevor wir uns mit den Details des Trainings befassen, sollten wir sicherstellen, dass wir alle vom Gleichen sprechen. Der „Zendesk AI-Assistent“ ist eine hochentwickelte Familie von KI-Funktionen, die direkt in die Plattform integriert sind. Meistens werden Sie von zwei Hauptmitgliedern dieser Familie hören: KI-Agenten (AI Agents) und Copilot.

• KI-Agenten: Dies sind fähige Bots, die Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende abwickeln können und häufige Fragen über Chat oder E-Mail mit beeindruckender Effizienz lösen.

• Copilot: Dies ist die KI, die Ihren menschlichen Agenten als Assistent zur Seite steht. Sie ist in den Arbeitsbereich des Agenten integriert und erledigt Aufgaben wie das Vorschlagen von Antworten, das Zusammenfassen langer und unübersichtlicher Ticket-Verläufe und hilft Ihrem Team generell dabei, präziser zu arbeiten.

Beide Tools sind dafür geschaffen, innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu agieren – einer vertrauenswürdigen und zuverlässigen Plattform, die von Tausenden von Unternehmen genutzt wird. Sie lernen aus Ihren alten Tickets und Ihren Help-Center-Artikeln, um ihre Arbeit zu verrichten. Das Versprechen ist klar: weniger repetitive Arbeit für Ihr Team und schnellere, genauere Antworten für Ihre Kunden.

Wie das Training des Zendesk AI-Assistenten funktioniert

Wie verwandeln Sie also die KI von Zendesk von einem unbeschriebenen Blatt in einen wirklich hilfreichen Assistenten? Es ist eine mehrstufige Reise, und jede Stufe ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass die KI fest in Ihren Geschäftsregeln verankert ist.

Schritt 1: Das passende Abonnement wählen

Um zu beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Tarif nutzen, der am besten zu Ihren Anforderungen passt. Zendesk bietet abgestufte Tarife an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Die fortgeschrittenen KI-Funktionen sind in der Regel in den Enterprise-Tarifen verfügbar, wie Suite Professional oder Suite Enterprise.

Den passenden Tarif finden Sie auf der Preisseite. Die Wahl des richtigen Tarifs ist ein wichtiger erster Schritt, da er Ihnen Zugang zu der robusten Infrastruktur verschafft, die Zendesk zur Unterstützung dieser KI-Tools aufgebaut hat.

Schritt 2: Vorhandene Daten und Makros nutzen

Die KI von Zendesk basiert auf dem starken Fundament der Daten, die sich bereits in Ihrem Zendesk-Konto befinden. Damit die KI vom ersten Tag an effektiv arbeiten kann, ist sie auf die qualitativ hochwertigen Informationen angewiesen, die Sie bereits zusammengetragen haben.

Das bedeutet, dass die Leistung Ihrer KI durch einige Schlüsselelemente gesteigert wird:

• Ein gut gefülltes Help Center: Die KI nutzt Ihre Artikel aus der Wissensdatenbank (Knowledge Base), um Antworten zu finden. Ein gut organisiertes Help Center ermöglicht es der KI, Ihren Kunden die hilfreichsten und genauesten Antworten zu geben.

• Eine Historie der Makro-Nutzung: Die KI lernt auch daraus, wie Ihre Agenten in der Vergangenheit Makros (vorgefertigte Antworten) verwendet haben. Diese Historie hilft der KI, die relevantesten Antworten für verschiedene Situationen vorzuschlagen und dabei das vorhandene Fachwissen Ihres Teams zu nutzen.

Im Grunde belohnt Zendesk Teams, die in die Organisation ihres Wissens investiert haben, indem sie dieses Fundament nutzen, um einen intelligenteren Assistenten aufzubauen.

Schritt 3: Fachgerechte Konfiguration und Kurse

Um eine höchstmögliche Leistung sicherzustellen, bietet Zendesk detaillierte Ressourcen für Administratoren an. Zendesk verfügt über ein beeindruckendes Trainingsportal mit Kursen, die Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung führen. Sie finden dort umfassende Module wie „Mastering AI Agents for Messaging“ oder den Kurs „Getting Started with AI agents - Essential“.

Diese Kurse leiten Sie durch einen bewussten Konfigurationsprozess, der Aufgaben umfasst wie:

• Einrichtung der „intelligenten Triage“: Hier bringen Sie dem System bei, Kundenabsichten zu identifizieren, Sprachen zu erkennen und Stimmungen zu deuten, um sicherzustellen, dass jedes Ticket angemessen behandelt wird.

• Erstellung von „Prozeduren“ und „Aktionen“: Dies sind klare Anweisungen, denen die KI folgt. Durch den Aufbau dieser Workflows stellen Sie sicher, dass die KI Anfragen wie Rückerstattungen exakt so bearbeitet, wie es Ihr Unternehmen wünscht.

Es ist ein gründlicher Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die vollständige Kontrolle darüber zu behalten, wie die KI mit Ihren Kunden interagiert, was das Engagement von Zendesk für Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene widerspiegelt.

Überlegungen zum standardmäßigen Trainingsprozess des Zendesk AI-Assistenten

Der offizielle Trainingsprozess ist darauf ausgelegt, Ihre KI innerhalb der Zendesk-Plattform reibungslos zum Laufen zu bringen. Es gibt einige wichtige Überlegungen, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrem Setup herausholen.

Fokus auf das Ökosystem: Eine wichtige Überlegung

Die native KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, die Informationen zu priorisieren, die innerhalb ihrer sicheren und zuverlässigen Plattform liegen. Sie lernt aus Ihrem Zendesk Help Center, Ihren Tickets und Makros. Dies stellt sicher, dass die KI tief in Ihre primären Support-Tools integriert ist.

Viele Unternehmen verfügen jedoch auch an anderen Stellen über wertvolles Wissen. Technische Leitfäden könnten in Confluence liegen, Richtlinien in Google Docs oder schnelle Tipps in Slack.

Während Zendesk sich auf sein natives Ökosystem konzentriert, suchen einige Teams nach Wegen, diese externen Punkte miteinander zu verbinden.

Hier kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI hilfreich sein. Es ist darauf ausgelegt, Ihre verschiedenen Wissensquellen zu verbinden und parallel zu Zendesk zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre KI auf das vollständige Bild Ihrer Unternehmensinformationen zugreifen kann.

Die gründliche und umfassende Natur des Trainings des Zendesk AI-Assistenten

Der Trainingsansatz von Zendesk ist gründlich und stellt sicher, dass alles für einen langfristigen Erfolg korrekt eingerichtet ist. Obwohl die Implementierung dieses detaillierten Prozesses einige Zeit in Anspruch nehmen kann, spiegelt dies den Fokus der Plattform auf Präzision und Kontrolle wider.

Für Teams, die eine schnelle Einrichtung als Ergänzung zu ihren Zendesk-Funktionen suchen, bietet eesel AI eine Self-Service-Option. Sie können eine Ein-Klick-Integration für Zendesk nutzen und andere Quellen in wenigen Minuten anbinden, was einen alternativen Weg für Teams mit speziellen Anforderungen an die Markteinführungsgeschwindigkeit bietet.

Verbesserung Ihrer Testumgebung

Sicherzustellen, dass Ihre KI bereit für die Kunden ist, ist ein entscheidender Schritt. Während Zendesk eine fähige Sandbox-Umgebung für Tests bereitstellt, suchen einige Teams nach noch mehr Möglichkeiten, die Leistung in großem Maßstab zu validieren.

eesel AI ergänzt das Zendesk-Erlebnis durch einen Simulationsmodus. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup in einer sicheren Umgebung gegen historische Tickets laufen zu lassen, was Ihnen zusätzliche Daten zu Ihrer Automatisierungsrate liefert, bevor Sie live gehen. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit bei der Bereitstellung.

Ein leistungsstarker Ansatz für das Training des Zendesk AI-Assistenten

Durch die Kombination der branchenführenden Plattform von Zendesk mit modernen Automatisierungsstrategien können Sie ein wirklich beeindruckendes Support-Erlebnis schaffen. Sie können wählen, ob Sie die nativen Tools von Zendesk nutzen oder diese durch die Verbindung eines einheitlichen „KI-Gehirns“ (AI Brain) mit all Ihren Dokumenten erweitern möchten.

Hier ein Blick darauf, wie diese Ansätze zusammenarbeiten können:

Funktion	Zendesk AI Training	eesel AI Ansatz
Einrichtungszeit	Gründlich (Inkl. Expertenkursen)	Schnell (Echter Self-Service)
Wissensquellen	Fokus auf Zendesk-Ökosystem	Vereinheitlicht (Zendesk + externe Quellen)
Testen	Zuverlässige Sandbox-Umgebung	Erweiterte Simulation auf vergangenen Tickets
Workflow-Kontrolle	Präzise regelbasierte Prozeduren	Granulare, anpassbare Workflow-Engine
Integration	Nativ in Zendesk	Ein-Klick-Integration zur Erweiterung von Zendesk

Mit eesel AI als ergänzender Option wird das Konzept des Trainings noch flexibler.

• Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen: Sie können eesel AI auf den Ort verweisen, an dem Ihr Wissen bereits existiert (über 100+ Integrationen), und es arbeitet innerhalb Ihres Zendesk-Workflows.
• Mit Vertrauen bereitstellen: Nutzen Sie Simulationsmodi, um genau zu sehen, wie die KI reale vergangene Tickets bearbeitet hätte, was Ihnen hilft, das Erlebnis fein abzustimmen.
• Vollständige Kontrolle behalten: Sie können eine Workflow-Engine nutzen, um genau zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet, was einen sicheren und schrittweisen Rollout ermöglicht, der dem Komfortniveau Ihres Teams entspricht.

Die Preisgestaltung von Zendesk AI verstehen

Die Preisgestaltung von Zendesk ist so konzipiert, dass sie abgestufte Optionen bietet, die mit Ihrem Unternehmen skalieren. Obwohl fortgeschrittene Funktionen Teil der höherwertigen Tarife sind, bieten sie für wachsende Support-Teams einen erheblichen Mehrwert.

Hier ist ein Überblick über die Suite-Preise bei jährlicher Abrechnung:

Tarif	Preis pro Agent/Monat	Wichtige KI-Funktionen enthalten/verfügbar
Suite Team	55 $	Grundlegende KI-Agenten, Basis-Bots, Artikelempfehlungen
Suite Growth	89 $	Alles in Team + anpassbare Bots
Suite Professional	115 $	Alles in Growth + Zugang zum Copilot Add-on, Advanced AI Add-on
Suite Enterprise	169 $	Alles in Pro + weitere fortgeschrittene Funktionen inklusive

Add-ons wie Advanced AI Agents und Copilot ermöglichen es Ihnen, Ihre Fähigkeiten weiter anzupassen. Zendesk bietet zudem eine Preisgestaltung basierend auf gelösten Tickets (Resolutions) an, was sicherstellt, dass Sie für die erfolgreichen Ergebnisse bezahlen, die die KI liefert.

Alternativ bietet die Preisgestaltung von eesel AI ein vorhersehbares Modell basierend auf der Gesamtnutzung. Dies kann eine großartige ergänzende Wahl für Teams sein, die nach einer anderen Kostenstruktur suchen, während sie weiterhin die Leistungsfähigkeit des Zendesk-Ökosystems nutzen.

Verbessern Sie Ihr Training des Zendesk AI-Assistenten

Die Bereitstellung eines KI-Assistenten, der Ihr Team effektiv unterstützt, ist ein lohnendes Ziel. Zendesk bietet eine erstklassige Plattform mit robusten Trainingsoptionen, die sicherstellen, dass Ihre KI ein vertrauenswürdiger Teil Ihres Serviceteams ist.

Für Teams, die dieses Erlebnis weiter verbessern möchten, kann der Übergang zu einem „vereinheitlichten“ Wissensansatz eine hervorragende Strategie sein. Indem Sie eine KI mit all Ihrem vorhandenen Wissen verbinden, können Sie einen kontextbewussten Assistenten einsetzen, der nahtlos in der Zendesk-Umgebung arbeitet, die Sie bereits kennen und der Sie vertrauen.

Dieses umfassende Tutorial deckt alles ab, was Sie wissen müssen, um im Jahr 2026 mit Zendesk für den Kundensupport zu starten.

Bereit zu sehen, wie ein ergänzender KI-Assistent Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und legen Sie in wenigen Minuten los.