Qué es realmente TheLoops
Esto es lo que la mayoría de los artículos entienden mal: TheLoops no compite con tu helpdesk. Está por encima.
Fundada hacia 2020 por Somya Kapoor (antes en SAP y ServiceNow) y el CTO Ravi Bulusu, TheLoops levantó en 2021 una ronda semilla de 8,75 M$ liderada por Dell Technologies Capital. La propuesta original era afilada: la mayoría de las herramientas de IA para soporte solo ven el ticket, pero el contexto real vive en tu analítica de producto, tu sistema de facturación y tu gestor de ingeniería. TheLoops ingiere todo eso y da a agentes y responsables una vista unificada, además de agentes de IA que actúan sobre ella.
Ese diseño de "capa por encima" es el modelo mental que conviene retener. Se conecta a tu instancia de Zendesk o Salesforce Service Cloud, a tu Jira, tu Slack y tu almacén de datos, y luego ejecuta su inteligencia sobre la señal combinada.
Es a la vez una fortaleza real y un coste real. La fortaleza es el contexto: un copiloto de IA que ve el uso de producto y el estado de facturación de un cliente da mejor orientación que uno que solo lee el ticket. El coste es que tienes que conectar todas esas fuentes antes de recibir nada a cambio, algo que varios reseñadores señalan (más abajo).
La adquisición por IFS cambió la historia
El dato más importante para quien evalúe TheLoops en 2026: ya no es una startup independiente. IFS, la empresa de software empresarial, adquirió TheLoops en junio de 2025 y la integró en una estrategia de "Industrial AI workforce". El producto aparece ahora como IFS Loops en todo el sitio, y su perfil de G2 se ha renombrado igual.
En la práctica, el posicionamiento se ha ampliado mucho más allá del soporte al cliente. IFS Loops promociona ahora tres ángulos: IA para CX, Industrial Agentic AI y un motor OEM que puedes integrar en tu propio producto, dirigido a SaaS, manufactura, telecomunicaciones, energía y aeroespacial. Para un responsable de soporte, la conclusión es que el soporte es ahora una vertical dentro de una apuesta empresarial mucho mayor. Eso suele significar procesos de venta corporativos, implantaciones más largas y una hoja de ruta guiada por algo más que el caso de uso de soporte. Nada de esto es una crítica; simplemente es un comprador distinto del equipo mediano al que cortejaba el TheLoops original.
Lo que TheLoops hace bien
Dejando aparte la marca, el producto tiene una profundidad genuina. Estas son las piezas que conviene conocer.
Auto QA: evalúa cada ticket, no una muestra
Esta es la función con la que yo abriría. El QA de soporte tradicional implica que un responsable revisa a mano una porción minúscula de las conversaciones, normalmente el 3-10 %, porque es lo único que una persona puede abarcar. El Auto QA Analyst de TheLoops puntúa el 100 % de las interacciones en tickets, chats y correos, evaluando tono, empatía, cumplimiento normativo, conocimiento y adherencia a los procedimientos.
Pasar de una muestra a cobertura total es todo el sentido, y es un salto significativo para cualquier equipo que se preocupe por la consistencia.
Puedes crear rúbricas personalizadas, excluir tipos de ticket y (algo útil, ahora que los bots también gestionan tickets) puntuar por separado a los agentes de IA y a los humanos. La prueba en la que se apoya TheLoops es KOHO, una fintech que lo usó para pasar de evaluar el 1 % de los tickets al 100 %:
"In less than 90 days of implementing TheLoops, we went from 1% of tickets QA'd to 100% ... Our CSAT also jumped up from 4.1 to 4.6."
KOHO también indica unos 400.000 $ de ahorro y aproximadamente un 11 % menos de interacciones. Son cifras de la propia empresa, pero la afirmación sobre la cobertura de QA es fácil de comprobar una vez en producción.
Escalado y sentimiento predictivos
El segundo pilar de TheLoops es la predicción. Su motor de análisis de sentimiento lee lo que llama 37 señales en cuatro categorías, y eso alimenta un modelo de escalado que marca qué casos probablemente se compliquen antes de que ocurra. Ordena por impacto en ingresos, sentimiento, vínculos con incidencias y tiempo de primera respuesta, de modo que la cola se prioriza por riesgo y no solo por antigüedad.
El mismo motor impulsa Predictive CSAT, que infiere una puntuación de satisfacción en cada interacción en lugar de esperar a la pequeña fracción autoseleccionada de clientes que responde una encuesta CSAT. Conviene ser preciso: es una puntuación modelada, no una respuesta de encuesta recogida directamente. Es un intercambio razonable a cambio de una cobertura mucho mayor, pero es una inferencia, y yo querría calibrarla con datos reales de encuestas antes de fiarme de ella como KPI. Tricentis, uno de los clientes citados, resume el atractivo:
"We see cases, we see intelligent insights around why a case might escalate ... and how agents are performing ... in just a few clicks."
Agent Copilot y AutoPilot
Para quienes trabajan los tickets, hay dos piezas orientadas al agente. El Agent Assist Copilot vive dentro del espacio de trabajo del helpdesk y construye un "grafo de resolución" a partir de tus interacciones y conocimiento pasados, y ofrece resúmenes de casos, resúmenes históricos, borradores de respuesta y sugerencias de conocimiento en más de 22 idiomas.
AutoPilot es la parte de cara al cliente: un agente de autoservicio que TheLoops se cuida de describir como "not a decision tree". Responde a partir de datos históricos de resolución, puede crear y actualizar tickets por sí solo y traspasa a una persona con todo el contexto cuando llega a su límite. Ese último punto, un traspaso limpio, es lo que la mayoría de los chatbots basados en reglas hacen mal, así que está bien verlo tratado como función de primer nivel. Bloomreach cita una mejora de eficiencia del 37 % con el despliegue más amplio.
El catálogo de más de 100 agentes
Envolviendo todo esto hay un catálogo que TheLoops promociona como más de 100 agentes de IA, o "Digital Workers": un conjunto explorable de agentes diseñados para tareas concretas (Case Resolution, AutoQA, Coaching, Calibration, Predictive Escalation, Voice of the Customer y más) que eliges, personalizas y despliegas. Es un planteamiento ambicioso y encaja con la dirección agéntica hacia la que se mueve todo el mercado. En la práctica, "más de 100 agentes" se parece más a un menú de flujos de trabajo configurables que a cien productos distintos, lo cual está bien, pero conviene leerlo con ojos claros.
Integraciones: una capa de inteligencia, no un helpdesk
TheLoops lista unos 60 conectores sin código, y la variedad dice exactamente qué tipo de producto es. Un helpdesk se conecta a unos pocos canales. TheLoops se conecta a todo tu stack operativo.
| Categoría | Ejemplos a los que se conecta TheLoops |
|---|---|
| Helpdesk / CX | Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, Kustomer, ServiceNow |
| CRM / éxito del cliente | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Gainsight, Totango |
| Desarrollo / seguimiento | Jira, Sentry, PagerDuty, Confluence |
| Colaboración | Slack, Microsoft Teams, Outlook, Notion, SharePoint |
| Datos / analítica | Snowflake, BigQuery, Redshift, Segment, Amplitude, Datadog, Splunk |
| QA / feedback | StellaConnect, Medallia, Qualtrics, NiceReply |
Fíjate en lo que falta si estás en ecommerce: no encontré un conector de Stripe ni de Gorgias en el catálogo actual, así que no los des por supuestos. En seguridad, TheLoops cuenta con SOC 2 Type 2, RGPD (GDPR) y HIPAA, lo mínimo para los compradores corporativos a los que apunta. Si tu stack es sobre todo un helpdesk más una base de conocimiento, gran parte de esta amplitud de conectores es capacidad que no vas a usar.
Precios de TheLoops: lo que pagarás realmente
La respuesta honesta: nadie fuera de una llamada de ventas lo sabe. TheLoops no publica precios.
| Lo que te gustaría saber | Lo que publica TheLoops |
|---|---|
| Planes / niveles públicos | Ninguno |
| Unidad de facturación (por agente / resolución / puesto) | No se indica |
| Prueba gratuita | Ninguna (solo solicitud de demo) |
| Plan gratuito | Ninguno |
| Precio inicial | No publicado |
Cada botón del sitio apunta a "Get a Demo". El único dato externo viene del mercado de compras de SaaS Vendr, que lista a TheLoops como proveedor de presupuesto a medida y señala que un comprador negoció aproximadamente un 40 % de descuento en un contrato de un año cerca del cierre de trimestre. Es una anécdota de negociación, no una tarifa, y no da precio de lista.
Entiendo los precios solo bajo presupuesto en productos verdaderamente empresariales. Pero para un responsable de soporte que intenta montar un caso de negocio, es una fricción: no puedes modelar el coste sin reservar una llamada, y no puedes comparar limpiamente con herramientas que simplemente te dicen la cifra. Como contraste, eesel publica sus precios abiertamente: empieza gratis con 100 créditos y pasa a planes mensuales fijos de créditos donde un ticket o chat es un crédito. Elijas lo que elijas, poder ver la cifra importa.
Qué dicen los usuarios reales
Llega la parte honesta. TheLoops tiene una huella pública de reseñas escasa. La única fuente citable es G2, donde tiene 4,6 sobre 5 con 9 reseñas (listado como IFS Loops). No hay nada utilizable en Capterra, Trustpilot, Reddit ni Hacker News, y su propia cuenta de X tiene 144 seguidores. Así que toma el sentir de abajo como una muestra pequeña y de perfil sénior, no como validación amplia.
Los elogios son constantes y concretos. Los reseñadores aman la profundidad de los datos y la puntuación con IA:
"The AI-features like escalation prediction, Impact Score, and Sentiment Score are valuable tools for our support leaders to understand and prioritize our backlog and support resources."
Un responsable de relaciones públicas y comunicación resumió por qué la eligen frente a un chatbot:
"None of them understood my use case, or that I didn't want a chat bot... they were the only solution that was able to create an integration for a software for me. Everyone else said no."
Las críticas son igual de constantes, y es justo exponerlas con claridad. Los temas recurrentes son una curva de aprendizaje pronunciada, una configuración inicial de integraciones pesada, documentación escasa y un calendario de versiones sin comunicar:
"The platform itself can be a bit daunting to learn since it is so powerful and offers so many options... This is definitely a platform that requires you to dedicate a decent chunk of time to learning... The platform also sometimes will be slow to load different pages and dashboards but the team is working on improving the speed."
En favor del proveedor, varios reseñadores elogian lo receptivo que es el equipo al corregir errores e incluso al crear integraciones a medida, una fortaleza clásica de los proveedores pequeños. La contrapartida es la que todos nombran: la potencia trae complejidad, y hay que invertir tiempo para sacarle valor.
Para quién es TheLoops
Después de todo esto, mi conclusión es sencilla.
TheLoops encaja muy bien en grandes empresas con una operación de soporte compleja y multisistema y un equipo que la gestione. Si tienes datos repartidos entre un helpdesk, un CRM, una herramienta de analítica de producto y un almacén de datos, y quieres QA con cobertura del 100 % más analítica predictiva encima, pocas herramientas llegan tan hondo. La curva de aprendizaje y el proceso de ventas valen la pena a esa escala.
Encaja peor si eres un equipo pequeño o mediano que quiere activar algo y ver valor esta semana, si necesitas precios públicos para armar un caso de negocio, o si lo que realmente quieres es un agente de IA que resuelva tickets en lugar de una capa de inteligencia que puntúa y predice. Son trabajos distintos, y TheLoops está claramente construido para el segundo. Es también el cálculo de construir o comprar en miniatura: TheLoops es mucha plataforma, y las plataformas necesitan responsables.
Prueba eesel
Si has leído hasta aquí porque quieres IA trabajando tu cola de soporte, y no un despliegue de analítica de seis meses, ese es exactamente el hueco que cubre eesel.
eesel es un compañero de IA para el helpdesk al que contratas como a un nuevo miembro del equipo de soporte. Se conecta en minutos a Zendesk, Freshdesk, Salesforce y más, aprende de tus tickets pasados y tu centro de ayuda desde el primer día, y redacta o responde automáticamente con un traspaso limpio a una persona cuando no está seguro. Lo que más me importa, tras ver a bots seguros de sí mismos dar respuestas erróneas en silencio, es que eesel simula cada despliegue primero sobre tus propios tickets históricos, de modo que ves la precisión antes que ningún cliente. Los precios son públicos y empiezan gratis, sin demo para ver la cifra. Si tu objetivo son tickets resueltos y no una capa de puntuación, empieza ahí.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se usa TheLoops?
TheLoops es una plataforma de operaciones de soporte con IA que se sitúa sobre tu helpdesk actual y unifica señales de herramientas de soporte, producto y datos. Impulsa el análisis de sentimiento con IA, la predicción de escalados, el control de calidad automatizado y un catálogo de agentes de IA. No es un helpdesk en sí.
¿Cuánto cuesta TheLoops?
TheLoops no publica precios. No hay lista pública de planes, ni tarifa por agente o por resolución, ni prueba gratuita, así que todos los caminos llevan a una demo con ventas. Si quieres cifras transparentes desde el principio, los precios de eesel son públicos y empiezan gratis.
¿TheLoops es lo mismo que IFS Loops?
Sí. IFS adquirió TheLoops en junio de 2025 y el producto ahora se comercializa como IFS Loops, mientras el sitio sigue en theloops.io. Las funciones de operaciones de soporte son las mismas; el posicionamiento se ha desplazado hacia la empresa grande y la IA industrial.
¿Cuáles son las mejores alternativas a TheLoops?
Depende de lo que necesites en realidad. Para un agente de IA de autoservicio que resuelva tickets, mira los mejores agentes de IA para soporte. Para QA y analítica, la mayoría de las herramientas de helpdesk con IA modernas ya incluyen sentimiento e informes.
¿TheLoops funciona con Zendesk y Salesforce?
Sí. TheLoops se conecta con Zendesk, Salesforce, Jira, Slack y almacenes de datos como Snowflake. Reunir esas señales es justo su razón de ser, aunque el trabajo de configuración es real (mira las opiniones de usuarios más arriba).
Article by
Riellvriany Indriawan
Riell is a designer and writer at eesel AI with about two years of experience researching CX platforms, AI chatbots, and helpdesk software. She combines her design background with a sharp eye for how these tools actually look and feel in practice — making her comparisons unusually visual and user-focused.
