Las 8 mejores alternativas a TheLoops en 2026

Por qué la gente busca una alternativa a TheLoops

Llevo más de tres años poniendo agentes de IA en colas de soporte reales, y el patrón con las herramientas de esta categoría es siempre el mismo. La demo impresiona de verdad, la profundidad de datos es real, y entonces empiezan las preguntas prácticas: cuánto cuesta, cuánto falta para estar en producción y qué pasa cuando una función cambia sin avisar.

TheLoops es un buen producto con un punto de vista real. Evalúa el 100 % de los tickets en lugar del 3-10 % que suele muestrear un programa de QA manual, y su predicción de escalado lee el sentimiento a partir de decenas de señales. Sus propios clientes lo confirman. Un responsable de operaciones de soporte en G2 lo dijo claramente:

"We benefit from the highly customizable reporting, which allows us to answer in-the-moment questions with accuracy and ease. The AI-features like escalation prediction, Impact Score, and Sentiment Score are valuable tools for our support leaders to understand and prioritize our backlog."

Maggie W., Senior Program Manager, Support Operations, G2

Entonces, ¿por qué mirar otras opciones? Hay varias razones que se repiten, y son las honestas, no un ataque.

Primero, el precio es un misterio. Cada ruta del sitio de TheLoops es un botón de "Get a demo"; no hay tarifa pública, ni unidad de facturación, ni prueba gratuita. Segundo, la configuración es pesada. Es una plataforma de datos, así que el valor solo aparece después de conectar tu helpdesk, tu almacén de datos y tus otras herramientas a través de sus unos 60 conectores. Tercero, hay una curva de aprendizaje. Los mismos usuarios que aman la profundidad lo admiten. Como escribió uno en G2, la plataforma "can be a bit daunting to learn since it is so powerful." Y cuarto, la huella de reseñas es escasa, con 4,6 sobre 5 en solo nueve reseñas, lo cual es poco para una compra de este tamaño.

Nada de esto hace de TheLoops una mala herramienta. La convierte en una herramienta específica, y la alternativa adecuada depende de cuál de sus funciones te importa de verdad.

Primero, qué es realmente TheLoops (para que elijas el tipo de alternativa correcto)

Este es el paso que la mayoría de las comparativas se salta, y el que te ahorra un mes perdido. TheLoops no responde a tus clientes. Se sitúa sobre las herramientas que lo hacen y añade tres cosas: QA automatizado en cada conversación, predicción (riesgo de escalado, CSAT, sentimiento) y un copiloto de asistencia al agente. Su módulo más reciente, AutoPilot, sí gestiona algo de autoservicio, pero el núcleo del producto es la inteligencia, no la resolución en primera línea.

Eso significa que "alternativas a TheLoops" se divide en realidad en tres listas de compra distintas, y mezclarlas es como los equipos acaban con la herramienta equivocada.

• Los compañeros de IA agénticos resuelven tickets por sí solos: eesel, Decagon, Sierra y Aisera. Aquí debes mirar si quieres desviar tickets, no solo paneles.
• QA y analítica de soporte evalúan y analizan conversaciones, que es el trabajo estrella de TheLoops: MaestroQA y Zendesk QA.
• Los helpdesks con IA son la plataforma subyacente con IA añadida: Zendesk, Freshdesk y Gorgias.

He puesto las ocho abajo con precios reales y un veredicto honesto. Si solo lees una sección, lee la que encaje con tu trabajo real.

Las 8 mejores alternativas a TheLoops de un vistazo

Precios comprobados en septiembre de 2026. Solo con presupuesto significa que el proveedor no publica tarifa y te dirige a ventas.

1. eesel AI

Ideal para: equipos que quieren un compañero de IA que resuelva tickets de verdad, y verlo funcionar con sus propios datos antes de pagar un céntimo.

Transparencia total: este es el producto de mi equipo, así que lee el veredicto teniéndolo en cuenta. Pero se gana su lugar aquí porque ocupa el hueco que deja TheLoops. TheLoops te dice qué tickets son de riesgo; eesel va un paso más allá y redacta o envía la respuesta. Es una plataforma de compañeros de IA, y el compañero de IA para helpdesk es el que compite aquí: se conecta a tu helpdesk actual, aprende de tus tickets pasados, macros y centro de ayuda desde el primer día, y gestiona conversaciones reales.

El factor diferencial frente a toda esta categoría es la simulación. Antes de que eesel responda a un solo cliente, reproduce cientos de tus tickets pasados y puntúa sus respuestas frente a lo que tu equipo envió realmente, así ves de antemano la precisión y los huecos. Es justo el miedo que impide a los equipos confiar en un agente de IA, y por eso construimos primero la simulación. Como lo expresó un responsable de CX con quien trabajamos, el objetivo es "an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle, and all the other ones, leave them alone."

Funciones

• Agente de IA para helpdesk autónomo que redacta o envía respuestas automáticamente, con un modo borrador para las primeras semanas de nervios.
• Simulación sobre tu historial real de tickets antes de salir en producción, de modo que la precisión es un número que compruebas, no una promesa.
• Más de 1.000 integraciones de apuntar y hacer clic con Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Slack, Confluence y más.
• Una CLI de eesel y un servidor MCP, para que una persona, un script o un agente de código como Claude Code o Cursor pueda operar el mismo compañero desde un terminal. Cada comando devuelve JSON, y los comandos de configuración o consulta son gratuitos; solo se factura el trabajo de chat real.
• Responde en el idioma en que escribe el cliente. Smava opera un agente de Zendesk totalmente automatizado que gestiona más de 100.000 tickets al mes en alemán.

Ventajas

• La única herramienta de esta lista que puedes probar por completo antes de comprar, sin tarjeta y sin llamada de ventas.
• El precio es público y predecible, facturado por conversación gestionada y no por puesto.
• En producción en unos 30 minutos sobre un helpdesk existente, sin sustituirlo.

Inconvenientes

• Es una herramienta de resolución y automatización, no una suite de analítica de QA de conversaciones. Si tu única necesidad son flujos profundos de scorecards manuales, un especialista en QA como MaestroQA encaja mejor.
• Más nueva y pequeña que las opciones empresariales consolidadas, con una presencia en G2 de 4,6 sobre 18 reseñas.

Precios

Realmente transparente, algo raro en esta categoría. Un nivel gratuito te da 100 créditos sin tarjeta, y luego los planes de compañero van desde $299 al mes por 500 créditos, hasta $1.899 por 5.000. Un crédito equivale a un ticket o chat gestionado, y todos los planes incluyen agentes y puestos ilimitados. El exceso opcional cuesta $0,80 por crédito adicional.

Veredicto: Si tu objetivo real es desviar tickets y estás harto de precios tras una demo, eesel es la respuesta más directa a lo que TheLoops no hace. Empieza gratis, ejecuta una simulación y sabrás en una tarde si funciona con tus tickets.

2. Decagon

Ideal para: grandes empresas que despliegan un agente totalmente autónomo en chat, voz y correo, con el presupuesto y el equipo a la par.

Decagon es una de las plataformas de agentes nativas de IA más creíbles, construida en torno a los AOP (Agent Operating Procedures), flujos de trabajo en lenguaje natural en lugar de un constructor de árboles de decisión. Encima están Duet (que genera y refina esos procedimientos a partir de conversaciones reales) y Watchtower, su QA siempre activo, la pieza que más se solapa con TheLoops. Las cifras de clientes son sólidas: Duolingo reporta una tasa de desvío del 80 % y Curology una reducción de costes del 65 %.

Un responsable de operaciones de Duolingo resumió la historia del cambio mejor que cualquier ficha técnica:

"With the previous vendor, at least half my week was dedicated to maintaining their system. With Decagon, it's been a night-and-day difference."

Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo (decagon.ai)

Funciones

• AOP para redactar la lógica del agente en lenguaje sencillo.
• Duet y Watchtower para construir, probar y hacer QA continuo de los agentes.
• Browser Actions, para que el agente actúe en sistemas web sin API.

Ventajas

• Un agente realmente autónomo, no una capa de asistencia, con cifras reales de desvío empresarial.
• Publica abiertamente sus medidores de facturación e incluso argumenta contra el precio por resultado, lo cual es de una franqueza refrescante.

Inconvenientes

• Sin prueba de autoservicio ni tarifa pública, así que la evaluación pasa por completo por ventas.
• La documentación está tras un inicio de sesión, así que no puedes comprobar cómo funciona antes de una demo.

Precios

Solo con presupuesto. De forma única, Decagon publica los medidores aunque no la tarifa: puedes elegir facturación por conversación o por resolución, y orienta a la mayoría de clientes a por conversación para evitar discusiones sobre qué cuenta como "resolución". No aparece ninguna cifra en dólares en su sitio, así que presupuesta con una oferta real, no con un rumor.

Veredicto: Una opción de primer nivel si eres una empresa que compra un agente autónomo serio y QA en uno, y descubrir el precio a través de ventas no es problema. Excesivo, y probablemente fuera de presupuesto, para un equipo pequeño o mediano.

3. Sierra

Ideal para: grandes marcas de consumo que quieren un agente pulido y centrado en la voz y un socio a largo plazo en lugar de una herramienta de autoservicio.

Sierra es el otro peso pesado empresarial, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor y creada para marcas de consumo que ofrecen soporte por voz, chat, correo y WhatsApp. Ofrece tanto un Agent Studio sin código como un Agent SDK de agentes como código, además de Ghostwriter, que construye un agente a partir de una descripción en prosa. La escala no se discute; Taylor anunció que la empresa había levantado dinero con una valoración vertiginosa:

"Sierra is raising $950 million from new and existing investors, led by Tiger Global and GV, at a valuation of over $15 billion."

Bret Taylor, X

Funciones

• Dos vías de construcción (Studio sin código y SDK orientado a código) con Agent Traces para observabilidad en tiempo real.
• La voz como canal de primer nivel, con infraestructura dedicada certificada PCI para datos de pago.
• Insights para informes, experimentación y monitorización.

Ventajas

• Profundidad seria en voz y multicanal, en más de 58 idiomas.
• Seguridad de nivel empresarial y un modelo de socio pensado para grandes despliegues.

Inconvenientes

• El precio por resultado se negocia por contrato, así que no hay una definición universal de "resultado" facturable con la que comparar.
• Totalmente basado en ventas, sin páginas públicas de precios, integraciones o seguridad, y con la documentación tras un inicio de sesión.

Precios

Solo con presupuesto, con un modelo basado en resultados: pagas cuando el agente logra un resultado acordado, casi siempre una conversación resuelta. Sierra admite que la factura real suele mezclarse con trabajo de tipo consumo donde los resultados son difíciles de atribuir. No se publica ninguna tarifa.

Veredicto: Una elección sólida para una gran marca que quiere voz, escala y un socio cercano. Si quieres moverte rápido o en autoservicio, su proceso de ventas empresarial se te hará lento.

4. Aisera

Ideal para: organizaciones que quieren una plataforma agéntica que abarque IT, RR. HH. y atención al cliente, no solo soporte.

Aisera es la plataforma más amplia de aquí. En lugar de solo CX, ejecuta agentes autónomos en IT, RR. HH., finanzas y atención al cliente, con un Universal Agent que orquesta a los específicos de cada dominio. Fue adquirida por Automation Anywhere en noviembre de 2025, así que se integra cada vez más en esa pila de automatización agéntica. También está muy financiada: ha levantado unos 171 M$ y alcanzó una valoración de 1.600 M$, con clientes como Adobe, Cisco y Workday.

Funciones

• Universal Agent más Domain Agents (IT, RR. HH., Finanzas, CX) y Task Agents específicos.
• Orquestación Aisera Unify basada en estándares abiertos (A2A, MCP), con una pasarela BYO-LLM.
• El marco de gobernanza TRAPS, además de cumplimiento SOC 2, ISO 27001 y HIPAA.

Ventajas

• Alcance transversal real si quieres automatización de servicios de IT y RR. HH. junto con CX.
• Gobernanza empresarial profunda y una gran arquitectura independiente del modelo.

Inconvenientes

• La amplitud tiene un coste. Si solo necesitas atención al cliente, una herramienta centrada en CX es más sencilla de operar. Mira cómo se compara en nuestras reseñas de Aisera.
• Solo con presupuesto, y la adquisición reciente añade cierta incertidumbre a la hoja de ruta.

Precios

Solo con presupuesto y sin tarifa pública. Lo más parecido a un desglose es nuestra guía de precios de Aisera, que reúne lo que se sabe, y su página de competidores cubre opciones cercanas.

Veredicto: La opción correcta si compras una plataforma de servicios para toda la empresa, no solo software de soporte. Si tu problema es únicamente la cola de soporte, es más plataforma de la que necesitas.

5. Zendesk (con Zendesk QA)

Ideal para: equipos que prefieren tener helpdesk, IA y QA bajo el mismo techo en lugar de una capa de inteligencia aparte.

Aquí va un replanteamiento que merece consideración: una gran razón de ser de TheLoops es añadir inteligencia a un helpdesk que no la tenía. Pero Zendesk ya ha construido gran parte de eso de forma nativa. Sus agentes de IA resuelven tickets por mensajería, correo y voz, y Zendesk QA (el antiguo Klaus, que adquirió) evalúa el 100 % de las conversaciones, que es el trabajo central de TheLoops. Obtener ambas cosas de tu plataforma actual puede ser mejor que acoplar una tercera herramienta. Vale la pena informarse sobre las capacidades de IA de Zendesk antes de decidir.

Funciones

• Agentes de IA para mensajería, correo y voz, con un constructor de agentes en lenguaje natural.
• Zendesk QA para evaluación automatizada de todo el volumen de conversaciones.
• Un amplio marketplace de apps e informes maduros.

Ventajas

• Un solo proveedor para helpdesk, IA y QA, lo que simplifica las compras y el flujo de datos.
• Precios por agente realmente transparentes en sus planes principales.

Inconvenientes

• El QA es un complemento de pago, no viene incluido en los planes base.
• Las resoluciones automatizadas se miden además de los puestos, así que el uso intensivo de IA se acumula. Nuestra guía de agentes de IA de Zendesk recorre los costes reales.

Precios

Por agente y mes: Support Team a $19, Suite Team a $55 y Suite Professional a $115 (anual). Las resoluciones automatizadas se incluyen en pequeñas cantidades (de 5 a 10 por agente al mes) y luego se facturan por uso, a una tarifa publicada de alrededor de $1,50 a $2,00 cada una. Zendesk QA es un complemento aparte.

Veredicto: La opción pragmática si ya usas Zendesk o quieres todo en una plataforma. Menos atractiva si buscas específicamente una capa de inteligencia de primer nivel que abarque varias herramientas que no sean de Zendesk, que es justo el planteamiento de TheLoops.

6. MaestroQA

Ideal para: equipos cuya necesidad real es el QA de conversaciones y la analítica, el trabajo estrella de TheLoops, sin los extras agénticos.

Si reduces TheLoops a su función más querida, Auto QA, MaestroQA es el especialista que hace justo eso. Empezó como herramienta de QA para centros de contacto y ha crecido hasta ser una "plataforma de datos de conversaciones" que ingiere llamadas, chats, correos y bots, y analiza el 100 % con IA en lugar de la muestra manual del 2-8 %. Entre sus clientes nombrados están Etsy, DraftKings y Stitch Fix. Oura resumió el atractivo en la página de casos de uso de MaestroQA: "We're now evaluating 100% of interactions, not just the 8% that get a CSAT response."

Funciones

• AutoQA que evalúa cada interacción según tus scorecards.
• Flujos de coaching que convierten los hallazgos de QA en desarrollo de agentes.
• Analítica de voz del cliente y reverse-ETL hacia tu almacén de datos.

Ventajas

• Una herramienta de QA de primer nivel, más profunda en evaluación y coaching que un generalista.
• Sólido cumplimiento normativo (SOC 2, HIPAA, PCI) y un kit de scorecards maduro.

Inconvenientes

• Analiza conversaciones; no las resuelve. Esto es analítica, no desvío de tickets.
• El precio es solo por demo, una queja recurrente en las reseñas de su propia comunidad.

Precios

Solo con presupuesto. No hay plan publicado, precio por puesto ni unidad de facturación; la página de precios es un formulario de captación. Presupuesta con una oferta real.

Veredicto: El cambio más limpio si el QA era la única razón por la que miraste TheLoops. Si también querías predicción y asistencia al agente, notarás el alcance más estrecho.

7. Freshdesk

Ideal para: equipos con presupuesto ajustado que quieren un helpdesk con capacidad de IA con el que puedan empezar hoy mismo.

Freshdesk es la opción de valor dentro del grupo de helpdesks con IA. Su Freddy AI Agent gestiona resoluciones de cara al cliente y Freddy Copilot asiste a los agentes humanos, todo en una plataforma que parte de un precio realmente bajo e incluso ofrece un plan gratuito. No igualará a una plataforma de inteligencia dedicada en profundidad analítica, pero para un equipo más pequeño que quiere IA en primera línea sin contrato empresarial, es un buen lugar de aterrizaje. Cubrimos las opciones en nuestra comparativa de la mejor IA para Freshdesk.

Funciones

• Freddy AI Agent para resoluciones automatizadas de clientes por correo y chat.
• Freddy Copilot ($29 por agente) para asistencia del lado del agente.
• Un helpdesk base sólido con base de conocimiento, enrutamiento e informes.

Ventajas

• Un plan gratuito para 1-2 agentes y precios bajos por agente.
• Las primeras 500 sesiones de Freddy AI son gratis en los planes Pro y Enterprise.

Inconvenientes

• La analítica de IA es más ligera que la de una plataforma dedicada, y los datos más profundos están en niveles superiores.
• La facturación de IA por sesión hay que vigilarla. Nuestra guía de automatización de Freshdesk explica dónde se cuelan los costes.

Precios

Freshdesk por sí solo cuesta Free ($0 hasta 2 agentes), Growth ($19), Pro ($55) y Enterprise ($89) por agente al mes, facturado anualmente. Freddy AI Agent se factura por sesión (una ventana de interacción de 72 horas), con las primeras 500 sesiones gratis en Pro y superiores, y luego $49 por cada 100 sesiones.

Veredicto: La mejor relación calidad-precio de aquí si quieres un helpdesk real con IA y poco presupuesto. No es la herramienta si viniste a TheLoops específicamente por predicción avanzada y QA.

8. Gorgias

Ideal para: tiendas de ecommerce y Shopify que quieren soporte con IA conectado a los datos de pedidos.

Si tu soporte es de ecommerce, Gorgias es el especialista. Su agente de IA atiende preguntas previas y posteriores a la compra, devoluciones, reembolsos y cambios de pedido, con un profundo contexto de Shopify dentro del propio ticket. Ese enfoque es justo por lo que los comerciantes lo eligen, como explicó un operador veterano en Reddit:

"If a meaningful chunk is WISMO, address changes, cancels, refunds, exchanges, Gorgias usually feels worth it because the agent can do the work inside the ticket with Shopify context right there."

u/cavalry18, Reddit

Funciones

• Agente de IA que resuelve tickets de ecommerce y ejecuta acciones sobre pedidos.
• Integraciones nativas con Shopify, Klaviyo y Recharge.
• Soporte omnicanal por correo, chat y mensajes directos en redes sociales.

Ventajas

• Diseñado específicamente para ecommerce, con acciones de pedido dentro del ticket.
• Precios transparentes basados en conversaciones que escalan con el volumen, no con el número de personas.

Inconvenientes

• Fuera del ecommerce, su especialización se desperdicia. Mira la mejor IA para Gorgias si quieres ampliarlo.
• Los costes pueden subir al crecer el volumen de tickets, incluso con consultas simples y repetitivas, un punto que planteó el mismo hilo de Reddit.

Precios

Los planes son Starter ($10/mes, 50 tickets), Basic ($50, 300), Pro ($300, 2.000) y Advanced ($750, 5.000), con puestos ilimitados. El agente de IA es un complemento por uso facturado por conversación resuelta, a $0,90 en planes anuales y $1,00 mensuales, con un exceso listado a $1,50 cada uno.

Veredicto: La elección clara para una tienda Shopify. Para soporte fuera del ecommerce, es el especialista equivocado.

Cuánto cuestan realmente y por qué es difícil compararlos

Lo más frustrante de esta categoría es que las herramientas no facturan igual, así que un precio de lista casi no te dice nada. Esto es por lo que cobra cada una.

La división es marcada. Cinco de las nueve herramientas de aquí, incluida TheLoops, son solo con presupuesto, lo que significa que presupuestar de verdad empieza con una llamada de ventas. El resto define cada una una unidad facturable distinta: eesel cobra por ticket o chat gestionado, Gorgias y Zendesk por resolución, y Freshdesk por sesión de IA. Esas unidades no son intercambiables. Una "resolución" solo se factura cuando la IA cierra por completo un caso, mientras que un ticket "gestionado" cuenta se resuelva o no, y una "sesión" puede agrupar muchas respuestas dentro de una ventana de tiempo.

La conclusión práctica: si te importa un precio predecible y comprobable, eso solo reduce el campo enseguida. Merece la pena repasar una comparación de costes real con tu propio volumen de tickets antes de comprometerte, porque el precio de lista más barato rara vez es la factura más barata.

Cómo elegir la alternativa a TheLoops adecuada

Olvida las tablas de funciones un momento y responde a una pregunta: ¿para qué trabajo la contratas?

• Quieres resolver más tickets automáticamente. Mira los compañeros agénticos. eesel si quieres empezar gratis y simular primero, Decagon o Sierra si eres una gran empresa con presupuesto para un despliegue basado en ventas.
• Solo quieres QA de conversaciones y analítica. Eso es MaestroQA o Zendesk QA. El Auto QA de TheLoops era el atractivo, y estas lo hacen como su único trabajo.
• Quieres el propio helpdesk, con IA incluida. Zendesk para todo en uno, Freshdesk por su valor, Gorgias para ecommerce.
• Quieres también automatización de servicios de IT y RR. HH., no solo CX. Aisera es la plataforma transversal.

Y sea cual sea tu lista corta, insiste en probarla con tus propios datos. Las herramientas que te lo permiten sin llamada de ventas, sobre todo eesel y Freshdesk, te dan una respuesta real en una tarde. Las demás te piden que confíes en la demo.

Prueba eesel

Si lo que te atrajo de TheLoops fue la promesa de una IA que entiende tu soporte, pero lo que te alejó fue el precio solo con presupuesto y una configuración larga, eesel merece 30 minutos de tu tiempo. Se conecta a tu helpdesk actual, aprende de tus tickets pasados y del centro de ayuda desde el primer día, y te deja simular su precisión sobre tu historial real de tickets antes de responder a un solo cliente.

A diferencia de la mayoría de esta lista, puedes empezar gratis con 100 créditos y sin tarjeta, ver exactamente lo que cuesta y estar en producción el mismo día. Es lo más parecido que hay aquí a "TheLoops, pero que de verdad puedes probar y cuyo precio puedes leer".