Parece que cada dos por tres aparece una nueva plataforma de "agentes de IA" que promete cambiar por completo nuestra forma de trabajar. Hemos pasado de simples herramientas que ayudan a escribir correos electrónicos a la idea mucho más ambiciosa de una "fuerza de trabajo digital", agentes de IA que supuestamente pueden pensar y actuar por sí mismos. Dos nombres que escucharás mucho en este ámbito son Salesforce Agentforce y Personal AI Workforce, pero abordan el problema desde ángulos completamente diferentes.
Aunque ambos afirman que aumentarán la productividad de tu equipo, están construidos sobre ideas radicalmente distintas. Uno te sumerge en su enorme ecosistema con una configuración complicada, mientras que el otro se centra más en darle a tu equipo un cerebro superpotente que en automatizar sus tareas diarias.
Esta guía desglosará las diferencias clave entre ellos, sus características, complejidad y costo, para ayudarte a decidir qué tiene sentido para tu equipo. Pero aquí va un spoiler: puede que descubras que la mejor opción no es ninguna de las dos, especialmente si buscas una solución flexible que se lleve bien con las herramientas que ya utilizas.
¿Qué es Salesforce Agentforce?
Salesforce Agentforce es la gran apuesta de la compañía por crear agentes de IA que viven completamente dentro del universo de Salesforce. Piénsalo como la IA integrada para Service Cloud, Sales Cloud y todos sus demás productos. Su propósito principal es automatizar tareas, gestionar preguntas de clientes e iniciar flujos de trabajo utilizando la montaña de datos de clientes que ya tienes en tu CRM.
Internamente, Agentforce funciona con Salesforce Data Cloud y su Atlas Reasoning Engine. Estos trabajan juntos para descifrar lo que un usuario está pidiendo y luego, con suerte, hacer lo correcto. Salesforce te ofrece un "Agent Builder" con herramientas de bajo código y plantillas preconstruidas para roles comunes como un Agente de Servicio o un Agente de Ventas para que puedas empezar.
Los principales beneficios son bastante claros:
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Conoce tus datos de Salesforce al dedillo. Al ser una herramienta nativa, tiene un acceso inigualable a tu historial de clientes, lo que permite conversaciones y acciones realmente específicas dentro de ese mundo.
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Está diseñado para grandes empresas. Viene con todas las características de seguridad y cumplimiento que las grandes corporaciones necesitan, como la Capa de Confianza de Einstein para mantener los datos seguros.
Pero estas fortalezas vienen con algunas condiciones importantes que debes conocer.
Primero, básicamente estás atrapado en su mundo. Agentforce no es una herramienta independiente que puedas comprar y conectar. Es un complemento que exige un compromiso profundo, y generalmente muy caro, con toda la plataforma de Salesforce.
Segundo, ponerlo en marcha es un proyecto de envergadura. La configuración a menudo requiere desarrolladores para lidiar con el Data Cloud y construir manualmente todos los flujos de trabajo sobre cómo procesa la información.
Y finalmente, está el costo. El precio es conocido por ser confuso. No es una simple suscripción. A menudo es una mezcla de licencias, "créditos flexibles" y tarifas basadas en conversaciones, todo ello sumado a tus facturas existentes de Salesforce. Esto hace que el costo total sea alto e increíblemente difícil de predecir.
¿Qué es Personal AI Workforce?
Una captura de pantalla de la página de inicio de Personal AI Workforce, una pieza clave en la comparación entre Salesforce Agentforce y Personal AI Workforce.Personal AI toma un camino totalmente diferente. En lugar de centrarse en automatizar tareas dentro de un CRM, es una plataforma para crear una "fuerza de trabajo de IA" compuesta por diferentes Personas de IA. La idea principal aquí es mejorar el conocimiento de tu equipo y ayudarles a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, podrías entrenar a un CTO de IA con todos tus documentos técnicos o a un CMO de IA con tus manuales de marketing.
Funciona con un sistema de memoria personalizado que, según ellos, le otorga una mayor precisión y "conciencia temporal" que la IA estándar. Esto significa que puede entender cómo un tema o una conversación ha cambiado con el tiempo. El proceso de configuración implica crear estas diferentes personas y luego alimentarlas con información subiendo documentos o conectando fuentes de datos como Google Drive.
Sus puntos de venta únicos son:
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El modelo basado en personas es bastante genial. La capacidad de crear expertos de IA especializados es una idea interesante para gestionar el conocimiento interno y ayudar a los equipos a obtener respuestas más inteligentes y rápidas.
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Está diseñado para que los equipos trabajen juntos. Tiene funciones que te permiten "@mencionar" a una persona de IA en un chat para aportar conocimientos específicos a una conversación, lo cual es excelente para la colaboración.
Pero tiene su propio conjunto de limitaciones, especialmente para los equipos que realmente hablan con los clientes todo el día.
Es más un pensador que un ejecutor. Es realmente bueno para responder preguntas complejas y darte ideas, pero no está diseñado para manejar las acciones prácticas y de múltiples pasos que los equipos de soporte necesitan realizar, como rastrear un pedido, procesar un reembolso o escalar un ticket en un servicio de asistencia.
También te mantiene dentro de su propio ecosistema. Aunque se conecta a tus datos, la experiencia principal ocurre dentro de la plataforma Personal AI. No está diseñado para integrarse sin problemas en tus flujos de trabajo de soporte existentes en una herramienta como Zendesk o Freshdesk.
Comparación directa
Al comparar Salesforce Agentforce con Personal AI Workforce, la elección correcta realmente se reduce a las necesidades diarias de tu equipo, tu presupuesto y el software que ya estás utilizando. Aquí tienes un desglose de en qué se diferencian.
Para qué sirven realmente
Salesforce Agentforce se trata de hacer las cosas. Brilla cuando necesitas que una IA realice acciones específicas dentro del ecosistema de Salesforce, como actualizar un cliente potencial, crear un caso de soporte o generar un informe de CRM. Está diseñado para empresas que ya gestionan todo su negocio en Salesforce y quieren automatizar sus procesos internos.
Personal AI se trata de conocimiento. Está diseñado para actuar como el "cerebro digital" de tu empresa, ayudando a los equipos a encontrar información y tomar decisiones más inteligentes. Su fortaleza radica en sintetizar lo que sabe, no en ejecutar tareas en otras aplicaciones.
Para la mayoría de los equipos de soporte y TI, en realidad necesitas un poco de ambos: respuestas inteligentes basadas en el conocimiento de tu empresa y una automatización potente que funcione donde tu equipo ya se encuentra. Aquí es donde entra en juego una tercera opción. Una herramienta como eesel AI fue creada desde cero para unir estas dos necesidades, permitiéndote construir agentes de IA que pueden tanto responder preguntas como tomar medidas directamente en tu servicio de asistencia o herramientas de chat.
Configuración, integración y facilidad de uso
Empezar con Agentforce es un proyecto serio. Su dependencia del Data Cloud significa que casi con seguridad necesitarás desarrolladores para configurarlo correctamente. Eso se traduce en un proceso de configuración lento y una alta barrera de entrada si no tienes un equipo técnico a tu disposición.
Personal AI es menos técnico de configurar, pero aún requiere mucho trabajo manual para crear, organizar y entrenar a cada persona de IA. Tienes que darle con cucharita todo el conocimiento que quieres que tenga.
Aquí es donde una solución como eesel AI es algo completamente diferente, con un gran enfoque en el autoservicio. Puedes conectarlo a tu servicio de asistencia como Zendesk, Freshdesk o Intercom con un solo clic. No se necesita tiempo de desarrollador, y puedes tener un agente de IA funcionando en pocos minutos, no en meses.
Mejor aún, eesel AI se integra perfectamente en tus flujos de trabajo de soporte existentes. No te obliga a cambiar a una nueva plataforma ni te encierra en un único ecosistema como lo hace Salesforce. Aprende instantáneamente de tus tickets de soporte pasados, tus artículos del centro de ayuda y todo el conocimiento que tienes disperso en lugares como Confluence y Google Docs. No se necesita entrenamiento manual para empezar a funcionar.
Personalización y control
Agentforce ofrece mucha personalización a través de su Agent Builder y scripts, pero siempre estás jugando según las reglas de Salesforce. Tus opciones están limitadas a lo que la plataforma te permite hacer.
La personalización de Personal AI se centra en definir el conocimiento y la personalidad de cada Persona de IA. Te da control sobre lo que sabe, pero no tanto sobre lo que realmente puede hacer en otros sistemas.
En contraste, eesel AI te da un control completo y detallado sobre todo el proceso.
Tú decides exactamente qué tipos de tickets maneja la IA. Puedes empezar de a poco, haciendo que responda preguntas simples y repetitivas y escale todo lo demás. O puedes construir reglas más complejas basadas en el contenido del ticket, el tipo de cliente o cualquier otro detalle.
Con un simple editor de prompts, también puedes definir el tono de voz de tu IA y crear acciones personalizadas. Estas acciones pueden conectarse a APIs externas para buscar información de pedidos en Shopify, actualizar campos de tickets o activar cualquier otro flujo de trabajo en el que tu equipo confíe. Te da el poder de Agentforce sin estar atado a Salesforce.
Precios y costo total
El costo de Agentforce es un gran obstáculo para muchos equipos. Como no es un producto independiente, su precio se suma a tus suscripciones existentes de Salesforce CRM y Foundations. Con una mezcla confusa de licencias de usuario, créditos y posibles tarifas de uso, la factura final puede ser sorprendentemente alta e impredecible.
Personal AI tiene una suscripción de software más tradicional, que es más clara, pero sigue siendo otro contrato y otra herramienta que añadir al presupuesto.
El modelo de precios de eesel AI está diseñado para ser sencillo y predecible. Los planes se basan en el número de interacciones de la IA, no en cuántos tickets resuelve tu IA. Esto es muy importante, porque significa que nunca se te penaliza por tener éxito, y tus costos no se saldrán de control durante un mes ajetreado. Además, puedes elegir un plan mensual y cancelar en cualquier momento, lo que te da un nivel de flexibilidad que las grandes plataformas empresariales como Salesforce simplemente no ofrecen.
La mejor alternativa: Unifica la automatización y el conocimiento con eesel AI
Entonces, ¿con qué te quedas? Salesforce Agentforce es potente pero increíblemente complejo, caro y te encierra en un único ecosistema. Personal AI ofrece una visión muy interesante sobre la gestión del conocimiento, pero no está diseñado para la automatización práctica y en tiempo real que los equipos de soporte modernos realmente necesitan.
eesel AI fue creado para resolver exactamente este problema. Combina lo mejor de ambos mundos, un conocimiento profundo de todas tus fuentes y una automatización potente y personalizable, en una única plataforma que cualquier persona de tu equipo puede configurar y gestionar.
| Característica | Salesforce Agentforce | Personal AI Workforce | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Objetivo principal | Automatización de tareas dentro de Salesforce | Aumento del conocimiento y apoyo a la toma de decisiones | Automatización de soporte unificada y entrega de conocimiento |
| Tiempo de configuración | Semanas a meses (requiere desarrolladores) | Días a semanas (requiere entrenamiento manual) | Minutos (autoservicio, integraciones con un solo clic) |
| Requisito clave | Inversión profunda en el ecosistema de Salesforce | Adopción de la plataforma Personal AI | Un servicio de asistencia o herramienta de chat existente (Zendesk, Slack, etc.) |
| Integraciones | Centrado en la plataforma Salesforce | Se conecta a fuentes de datos como Google Drive | Funciona con tus herramientas existentes (más de 100 integraciones) |
| Modelo de precios | Complejo, requiere múltiples suscripciones, opaco | Suscripción SaaS estándar | Transparente y predecible, sin tarifas por resolución |
| Ideal para | Grandes empresas totalmente comprometidas con Salesforce | Equipos centrados en la gestión del conocimiento interno | Cualquier equipo que quiera automatizar el soporte sin reemplazar sus herramientas |
Tomando la decisión correcta para tu equipo
Al final del día, la plataforma de fuerza de trabajo de IA adecuada realmente depende de tu negocio. Si tu empresa vive y respira Salesforce y tienes un gran presupuesto y un equipo técnico a la altura, Agentforce es una opción que está profundamente integrada. Si tu objetivo principal es construir un "cerebro digital" interno para ayudar en la toma de decisiones, Personal AI tiene un enfoque único.
Pero para la mayoría de los equipos de servicio al cliente, TI y soporte interno, la solución más práctica, rentable y potente es aquella que mejora las herramientas que ya utilizas. Una plataforma que sea fácil de configurar, lo suficientemente flexible como para controlarla y que tenga un precio claro es lo que realmente te ayudará a aprovechar el verdadero potencial de la automatización con IA.
El fundador de Salesforce analiza cómo los agentes de IA complementarán la fuerza de trabajo humana.
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Preguntas frecuentes
Salesforce Agentforce es generalmente mucho más complejo, ya que requiere importantes recursos de desarrollo y una profunda integración con el ecosistema de Salesforce. Personal AI Workforce es menos técnico pero aún necesita un entrenamiento manual del conocimiento. Para una implementación más sencilla sin un equipo técnico dedicado, el blog sugiere considerar alternativas diseñadas para una configuración rápida de autoservicio.
Salesforce Agentforce está diseñado principalmente para operar dentro del universo de Salesforce, lo que dificulta las integraciones sólidas fuera de él. Personal AI Workforce se conecta a fuentes de datos, pero funciona principalmente dentro de su propia plataforma. Ambos tienden a mantenerte dentro de sus respectivos ecosistemas, a diferencia de las soluciones diseñadas para integrarse sin problemas con diversas herramientas existentes.
Salesforce Agentforce está orientado a la automatización de tareas y flujos de trabajo directamente dentro de Salesforce, ideal para empresas fuertemente invertidas en esa plataforma. Personal AI Workforce se enfoca en el aumento del conocimiento, creando personas de IA especializadas para proporcionar información y mejorar la toma de decisiones. Sirven a objetivos primarios diferentes: ejecución frente a recuperación de información.
El precio de Salesforce Agentforce es complejo, sumándose a las suscripciones existentes de Salesforce con licencias, créditos y tarifas de uso, lo que lo hace alto e impredecible. Personal AI Workforce utiliza un modelo de suscripción SaaS más tradicional, que ofrece costos contractuales más claros pero adicionales. Es crucial comprender todas las posibles tarifas para una previsibilidad presupuestaria a largo plazo.
Agentforce adolece de una alta complejidad, un costo significativo y el encierro en su ecosistema, requiriendo a menudo un equipo técnico dedicado. Personal AI Workforce, aunque es bueno para el conocimiento, no está diseñado para la automatización de tareas de múltiples pasos ni para una integración perfecta en los flujos de trabajo de soporte existentes fuera de su plataforma. Ambas soluciones tienen limitaciones específicas que pueden no adaptarse a las necesidades de todos los equipos.
Salesforce Agentforce ofrece personalización a través de su Agent Builder pero dentro de los confines de las reglas de la plataforma Salesforce. Personal AI Workforce permite definir el conocimiento y la personalidad de las personas de IA, pero ofrece menos control sobre las acciones externas. Ambos ofrecen diferentes niveles de control centrados en sus respectivas fortalezas.
