Parece que a cada dia surge uma nova plataforma de "agente de IA" prometendo mudar completamente a nossa forma de trabalhar. Passámos de ferramentas simples que ajudam a escrever e-mails para a ideia muito maior de uma "força de trabalho digital", agentes de IA que supostamente conseguem pensar e agir por conta própria. Dois nomes que vai ouvir muito neste espaço são Salesforce Agentforce e Personal AI Workforce, mas eles estão a abordar o problema de ângulos completamente diferentes.
Apesar de ambos afirmarem que vão aumentar a produtividade da sua equipa, são construídos sobre ideias radicalmente diferentes. Um atrai-o para o seu ecossistema massivo com uma configuração complicada, enquanto o outro está mais focado em dar à sua equipa um cérebro super-poderoso do que em automatizar as suas tarefas diárias.
Este guia irá detalhar as principais diferenças entre eles, características, complexidade e custo, para o ajudar a descobrir o que faz sentido para a sua equipa. Mas aqui fica um alerta de spoiler: poderá descobrir que a melhor escolha não é nenhuma delas, especialmente se estiver à procura de uma solução flexível que funcione bem com as ferramentas que já utiliza.
O que é a Salesforce Agentforce?
A Salesforce Agentforce é a grande aposta da empresa para construir agentes de IA que vivem inteiramente dentro do universo Salesforce. Pense nela como a IA integrada para o Service Cloud, Sales Cloud e todos os outros produtos deles. O seu propósito principal é automatizar tarefas, lidar com questões de clientes e iniciar fluxos de trabalho usando a montanha de dados de clientes que já tem no seu CRM.
Por baixo dos panos, a Agentforce corre na Salesforce Data Cloud e no seu Atlas Reasoning Engine. Estes trabalham em conjunto para perceber o que um utilizador está a pedir e, esperançosamente, fazer a coisa certa. A Salesforce oferece um "Agent Builder" com ferramentas de baixo código e modelos pré-construídos para funções comuns como Agente de Atendimento ou Agente de Vendas para o ajudar a começar.
Os principais benefícios são bastante claros:
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Conhece os seus dados do Salesforce de dentro para fora. Por ser uma ferramenta nativa, tem um acesso inigualável ao seu histórico de clientes, o que permite conversas e ações realmente específicas dentro desse mundo.
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É construída para grandes empresas. Vem com todas as funcionalidades de segurança e conformidade que as grandes empresas precisam, como a Einstein Trust Layer para manter os dados protegidos.
Mas estas vantagens vêm com alguns poréns significativos que precisa de conhecer.
Primeiro, fica basicamente preso ao mundo deles. A Agentforce não é uma ferramenta autónoma que pode simplesmente comprar e ligar. É um add-on que exige um compromisso profundo, e geralmente muito caro, com toda a plataforma Salesforce.
Segundo, pô-la a funcionar é um projeto de grande envergadura. A configuração muitas vezes requer programadores para gerir a Data Cloud e construir manualmente todos os fluxos de trabalho para o processamento de informação.
E, finalmente, há o custo. O preço é notoriamente confuso. Não é uma subscrição simples. É muitas vezes uma mistura de licenças, "créditos flexíveis" e taxas baseadas em conversas, tudo empilhado em cima das suas faturas existentes da Salesforce. Isto torna o custo total elevado e incrivelmente difícil de prever.
O que é a Personal AI Workforce?
A Personal AI segue um caminho totalmente diferente. Em vez de se focar em automatizar tarefas dentro de um CRM, é uma plataforma para criar uma "força de trabalho de IA" composta por diferentes Personas de IA. A ideia principal aqui é melhorar o conhecimento da sua equipa e ajudá-los a tomar melhores decisões. Por exemplo, poderia treinar um CTO de IA com todos os seus documentos técnicos ou um CMO de IA com os seus manuais de marketing.
Funciona com um sistema de memória personalizado que, segundo eles, lhe confere maior precisão e "consciência temporal" do que a IA padrão. Isto significa que pode entender como um tópico ou conversa mudou ao longo do tempo. O processo de configuração envolve a criação destas diferentes personas e, em seguida, alimentá-las com informações através do upload de documentos ou da ligação a fontes de dados como o Google Drive.
Os seus pontos de venda únicos são:
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O modelo orientado por personas é muito interessante. A capacidade de criar especialistas de IA especializados é uma ideia genial para gerir o conhecimento interno e ajudar as equipas a obter respostas mais inteligentes e rápidas.
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É construída para que as equipas trabalhem juntas. Tem funcionalidades que permitem "@mencionar" uma persona de IA num chat para trazer conhecimentos específicos para uma conversa, o que é ótimo para a colaboração.
But it has its own set of limitations, especially for teams who are actually talking to customers all day.
É mais um pensador do que um executor. É realmente bom a responder a perguntas complexas e a fornecer insights, mas não foi concebido para lidar com as ações práticas e multi-etapas que as equipas de suporte precisam de fazer, como rastrear uma encomenda, processar um reembolso ou escalar um ticket num helpdesk.
Também o mantém dentro do seu próprio ecossistema. Embora se ligue aos seus dados, a experiência principal acontece dentro da plataforma Personal AI. Não foi construída para se integrar perfeitamente nos seus fluxos de trabalho de suporte existentes numa ferramenta como Zendesk ou Freshdesk.
Comparação direta
Quando se olha para Salesforce Agentforce vs Personal AI Workforce, a escolha certa resume-se realmente às necessidades diárias da sua equipa, ao seu orçamento e ao software que já está a usar. Aqui está um resumo de onde eles diferem.
Para que servem realmente
A Salesforce Agentforce é toda sobre fazer coisas. Brilha quando precisa de uma IA para realizar ações específicas dentro do ecossistema Salesforce, como atualizar um lead, criar um caso de suporte ou extrair um relatório do CRM. É construída para empresas que já gerem todo o seu negócio na Salesforce e querem automatizar os seus processos internos.
A Personal AI é toda sobre conhecimento. Foi concebida para atuar como o "cérebro digital" da sua empresa, ajudando as equipas a encontrar informação e a tomar decisões mais inteligentes. A sua força está em sintetizar o que sabe, não em executar tarefas noutras aplicações.
Para a maioria das equipas de suporte e TI, na verdade precisa de um pouco de ambos: respostas inteligentes baseadas no conhecimento da sua empresa e automação poderosa que funcione onde a sua equipa já está. É aqui que entra uma terceira opção. Uma ferramenta como a eesel AI foi construída de raiz para unir estas duas necessidades, permitindo-lhe construir agentes de IA que podem tanto responder a perguntas como tomar medidas diretamente no seu helpdesk ou ferramentas de chat.
Configuração, integração e facilidade de uso
Começar a usar a Agentforce é um empreendimento sério. A sua dependência da Data Cloud significa que quase certamente precisará de programadores para a configurar corretamente. Isso traduz-se num processo de configuração lento e numa barreira de entrada elevada se não tiver uma equipa técnica de prontidão.
A Personal AI é menos técnica de configurar, mas ainda requer muito trabalho manual para criar, organizar e treinar cada persona de IA. Tem de lhe fornecer à colher todo o conhecimento que quer que ela tenha.
É aqui que uma solução como a eesel AI é uma besta completamente diferente, com um enorme foco em ser self-service. Pode ligá-la ao seu helpdesk como Zendesk ou Freshdesk com um único clique. Não é necessário tempo de programador, e pode ter um agente de IA a funcionar em poucos minutos, não em poucos meses.
Melhor ainda, a eesel AI encaixa-se diretamente nos seus fluxos de trabalho de suporte existentes. Não o força a mudar para uma nova plataforma nem o prende a um único ecossistema como a Salesforce faz. Aprende instantaneamente com os seus tickets de suporte passados, os seus artigos do centro de ajuda e todo o conhecimento que tem espalhado por locais como Confluence e Google Docs. Não é necessário treino manual para começar a funcionar.
Personalização e controlo
A Agentforce oferece muita personalização através do seu Agent Builder e scripts, mas está sempre a jogar pelas regras da Salesforce. As suas opções estão limitadas ao que a plataforma lhe permite fazer.
A personalização da Personal AI foca-se em definir o conhecimento e a personalidade de cada Persona de IA. Dá-lhe controlo sobre o que ela sabe, mas não tanto sobre o que ela pode realmente fazer noutros sistemas.
Em contraste, a eesel AI dá-lhe controlo completo e detalhado sobre todo o processo.
Pode decidir exatamente que tipos de tickets a IA trata. Pode começar por baixo, fazendo com que responda a perguntas simples e repetitivas e escale tudo o resto. Ou, pode construir regras mais complexas com base no conteúdo do ticket, tipo de cliente ou qualquer outro detalhe.
Com um editor de prompts simples, também pode definir o tom de voz da sua IA e criar ações personalizadas. Estas ações podem ligar-se a APIs externas para consultar informações de encomendas no Shopify, atualizar campos de tickets ou acionar qualquer outro fluxo de trabalho em que a sua equipa confia. Dá-lhe o poder da Agentforce sem estar preso à Salesforce.
Preços e custo total
O custo da Agentforce é um grande obstáculo para muitas equipas. Como não é um produto autónomo, o seu preço é adicionado às suas subscrições existentes do Salesforce CRM e Foundations. Com uma mistura confusa de licenças de utilizador, créditos e potenciais taxas de utilização, a conta final pode ser chocantemente alta e imprevisível.
A Personal AI tem uma subscrição de software mais tradicional, que é mais clara, mas ainda é outro contrato e outra ferramenta para adicionar ao orçamento.
O modelo de preços da eesel AI foi concebido para ser direto e previsível. Os planos são baseados no número de interações de IA, não em quantos tickets a sua IA resolve. Isto é muito importante, porque significa que nunca é penalizado por ter sucesso, e os seus custos não vão disparar durante um mês movimentado. Além disso, pode escolher um plano mensal e cancelar a qualquer momento, dando-lhe um nível de flexibilidade que as grandes plataformas empresariais como a Salesforce simplesmente não oferecem.
A melhor alternativa: Unificar automação e conhecimento com a eesel AI
Então, com o que ficamos? A Salesforce Agentforce é poderosa, mas incrivelmente complexa, cara e prende-o a um único ecossistema. A Personal AI oferece uma abordagem realmente interessante à gestão do conhecimento, mas não está construída para a automação prática e imediata que as equipas de suporte modernas realmente precisam.
A eesel AI foi criada para resolver exatamente este problema. Combina o melhor de dois mundos, conhecimento profundo de todas as suas fontes e automação poderosa e personalizável, numa única plataforma que qualquer pessoa na sua equipa pode realmente configurar e gerir.
| Característica | Salesforce Agentforce | Personal AI Workforce | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Objetivo Principal | Automação de tarefas dentro do Salesforce | Aumento de conhecimento e apoio à decisão | Automação de suporte unificada e entrega de conhecimento |
| Tempo de Configuração | Semanas a meses (requer programadores) | Dias a semanas (requer treino manual) | Minutos (self-service, integrações de um clique) |
| Requisito Principal | Investimento profundo no ecossistema Salesforce | Adoção da plataforma Personal AI | Uma ferramenta de helpdesk ou chat existente (Zendesk, Slack, etc.) |
| Integrações | Focada na plataforma Salesforce | Liga-se a fontes de dados como o Google Drive | Funciona com as suas ferramentas existentes (mais de 100 integrações) |
| Modelo de Preços | Complexo, requer múltiplas subscrições, opaco | Subscrição SaaS padrão | Transparente e previsível, sem taxas por resolução |
| Ideal Para | Grandes empresas totalmente comprometidas com a Salesforce | Equipas focadas na gestão de conhecimento interno | Qualquer equipa que queira automatizar o suporte sem substituir as suas ferramentas |
Fazer a escolha certa para a sua equipa
No final do dia, a plataforma de força de trabalho de IA certa depende realmente do seu negócio. Se a sua empresa vive e respira Salesforce e tem um grande orçamento e uma equipa técnica a condizer, a Agentforce é uma opção profundamente integrada. Se o seu principal objetivo é construir um "cérebro digital" interno para ajudar nas decisões, a Personal AI tem uma abordagem única.
But for most customer service, IT, and internal support teams, the most practical, cost-effective, and powerful solution is the one that makes the tools you already use even better. A platform that is easy to set up, flexible enough to control, and clearly priced is what will actually help you tap into the true potential of AI automation.
O fundador da Salesforce discute como os agentes de IA irão complementar a força de trabalho humana.
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Perguntas Frequentes
A Salesforce Agentforce é geralmente muito mais complexa, exigindo recursos de desenvolvimento significativos e uma integração profunda com o ecossistema Salesforce. A Personal AI Workforce é menos técnica, mas ainda precisa de treino manual de conhecimento. Para uma implementação mais fácil sem uma equipa técnica dedicada, o blog sugere considerar alternativas concebidas para uma configuração rápida e autónoma.
A Salesforce Agentforce foi concebida principalmente para operar dentro do universo Salesforce, tornando as integrações robustas fora dele um desafio. A Personal AI Workforce liga-se a fontes de dados, mas funciona principalmente dentro da sua própria plataforma. Ambas tendem a mantê-lo dentro dos seus respetivos ecossistemas, ao contrário de soluções concebidas para se integrarem perfeitamente com várias ferramentas existentes.
A Salesforce Agentforce destina-se a automatizar tarefas e fluxos de trabalho diretamente no Salesforce, ideal para empresas fortemente investidas nessa plataforma. A Personal AI Workforce foca-se no aumento do conhecimento, criando personas de IA especializadas para fornecer insights e melhorar a tomada de decisões. Elas servem objetivos primários diferentes: execução vs. recuperação de informação.
O preço da Salesforce Agentforce é complexo, adicionando-se às subscrições existentes do Salesforce com licenças, créditos e taxas de utilização, tornando-o elevado e imprevisível. A Personal AI Workforce utiliza um modelo de subscrição SaaS mais tradicional, oferecendo custos contratuais mais claros, mas ainda assim adicionais. É crucial compreender todas as taxas potenciais para uma previsibilidade orçamental a longo prazo.
A Agentforce sofre de alta complexidade, custo significativo e dependência do ecossistema, exigindo frequentemente uma equipa técnica dedicada. A Personal AI Workforce, embora boa para conhecimento, não foi concebida para automação de tarefas multi-etapas ou integração perfeita em fluxos de trabalho de suporte existentes fora da sua plataforma. Ambas as soluções têm restrições específicas que podem não se adequar a todas as necessidades da equipa.
A Salesforce Agentforce oferece personalização através do seu Agent Builder, mas dentro dos limites das regras da plataforma Salesforce. A Personal AI Workforce permite definir o conhecimento e a personalidade das personas de IA, mas com menos controlo sobre ações externas. Ambas oferecem diferentes níveis de controlo focados nas suas respetivas forças.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
