Si has investigado sobre marketing conversacional, probablemente te hayas encontrado con Drift. Se han ganado su reputación como líderes en el campo al crear una plataforma elegante que convierte el tráfico del sitio web en clientes potenciales calificados y chats de ventas. Es poderosa y muy buena en lo que está diseñada para hacer.
Pero muchas empresas necesitan más que solo una herramienta para calentar clientes potenciales de ventas. ¿Qué pasa si necesitas proporcionar un sólido soporte al cliente, gestionar un servicio de ayuda interno, o simplemente obtener los beneficios de la IA sin tener que renovar por completo tu configuración tecnológica? Aunque Drift es excelente para ventas, su enfoque único puede dejar vacíos. Vamos a profundizar en qué es Drift AI, en qué es mejor, dónde se queda corto y cómo las capas modernas de IA ofrecen una alternativa más flexible y potente para todo tu negocio.
¿Qué es Drift AI?
En esencia, Drift es una plataforma de marketing conversacional diseñada para interactuar con los visitantes del sitio web en el momento en que llegan. La idea central es abandonar los antiguos formularios estáticos de "contáctanos" a favor de conversaciones interactivas impulsadas por IA.
Algunas partes clave que lo hacen funcionar:
- Chatbots impulsados por IA: Estos son tu línea frontal 24/7, interactuando con los visitantes todo el tiempo. Manejan preguntas básicas, recopilan información y ayudan a determinar si un visitante es un buen candidato.
- Chat en vivo en tiempo real: Cuando un chatbot detecta un comprador potencial de alto valor, puede conectarlo instantáneamente con un representante de ventas humano para chatear mientras aún está interesado.
- Programador de reuniones: En lugar del habitual intercambio de correos electrónicos, los prospectos pueden reservar demostraciones y llamadas de ventas directamente desde la ventana de chat cuando su interés está en su punto máximo.
- Motor de personalización: La plataforma utiliza cualquier dato que tenga sobre un visitante para intentar que la conversación se sienta un poco más personal.
Un visitante del sitio web interactuando con el chatbot de Drift AI.
El objetivo principal aquí es acortar el ciclo de ventas y enviar mejores prospectos a los equipos de ventas B2B. Es una máquina construida para generar un flujo de ventas. Pero este enfoque láser en las ventas crea problemas para las empresas que necesitan automatización con IA para sus equipos de soporte, TI e internos.
Un vistazo más de cerca a las características de Drift AI
Para realmente entender dónde encaja Drift, desglosaremos sus características principales y veremos dónde aparecen las grietas para aquellos cuyas necesidades van más allá del departamento de ventas.
Drift AI para la calificación y enrutamiento de prospectos en tiempo real
Uno de los mayores puntos de venta de Drift es su capacidad para actuar como un portero digital para tu equipo de ventas. Sus chatbots siguen guiones (llamados "playbooks") para hacer preguntas y evaluar el interés, presupuesto y potencial de un visitante. Si alguien parece ser un buen candidato, se le envía automáticamente al calendario del vendedor adecuado o al chat en vivo.
Un diagrama de flujo que demuestra el libro de jugadas de enrutamiento de leads de Drift AI.
Esto funciona bien para un proceso de ventas. El inconveniente es que la lógica de enrutamiento es bastante sencilla. No fue diseñada para el complicado mundo del soporte al cliente. Tiene dificultades con la clasificación compleja de tickets, que podría implicar el enrutamiento basado en los detalles técnicos de un problema, el estado de ánimo del cliente o la prioridad del SLA.
Conversaciones personalizadas y compromiso con Drift AI
Drift puede usar detalles como la ubicación de un visitante, su empresa (usando su función "Drift Intel"), o el anuncio en el que hicieron clic para añadir un toque personal. Un saludo como, "¡Hola! Bienvenido desde Londres," es una manera agradable y sencilla de iniciar una conversación.
Un ejemplo de personalización de Drift AI con Drift Intel.
Pero esto es solo personalización a nivel superficial. Está basada en datos de la empresa, no en una comprensión real de tu negocio o del historial específico de ese cliente. Esto limita la capacidad del bot para responder preguntas detalladas, técnicas o matizadas. Si un cliente pregunta, "¿El nuevo modelo X-100 se integra con el software heredado Y-90?", probablemente un bot de ventas se quedará atascado y tendrá que escalar el problema.
Eso es un enfoque completamente diferente al de una herramienta como eesel AI, que se conecta y aprende de toda tu base de conocimiento. Se entrena de manera segura en los Google Docs privados de tu empresa, en tu wiki interna de Confluence, en tickets de soporte pasados de Zendesk, e incluso en el catálogo de productos de Shopify. Así es como obtienes una IA que proporciona respuestas genuinamente útiles y, lo que es más importante, precisas a preguntas reales de los clientes.
Análisis de conversaciones e informes en Drift AI
Drift te ofrece un panel con análisis que giran en torno a su propósito principal: las ventas. Encontrarás métricas sobre cuántos chats manejaron los bots, cuántas reuniones se reservaron y la cantidad de ingresos influenciados.
El panel de análisis disponible con Drift AI.
Estos informes son oro para los líderes de ventas. Sin embargo, para un gerente de soporte, no cumplen con las expectativas. Los datos que necesitas para dirigir un equipo de soporte simplemente no están ahí. No encontrarás información sobre las tasas de resolución en el primer contacto, desviación de agentes, reducción de acumulación de tickets, o informes detallando las lagunas de conocimiento con las que se encontró tu IA.
Casos de uso clave y donde Drift AI destaca
Para ser justos, Drift fue creado para empresas B2B con equipos de ventas que quieren convertir más visitantes del sitio web en un flujo sólido. Es excelente para involucrar cuentas objetivo, identificar a los tomadores de decisiones y llevarlos rápidamente a una conversación con un representante de ventas.
Aunque es principalmente una herramienta B2B, algunas características se han adaptado para otros campos. Un sitio de comercio electrónico podría usarlo para sugerencias básicas de productos, un proveedor de salud para programar citas, o una universidad para manejar preguntas de admisiones.
La brecha de soporte de Drift AI
El problema es que incluso en estos escenarios, solo toca una pequeña parte del recorrido del cliente. Su base nunca fue construida para manejar la complejidad del soporte al cliente moderno o la gestión de servicios de TI (ITSM). Las características de las que dependen las empresas enfocadas en soporte simplemente no están ahí. Por ejemplo, Drift no tiene:
- Triaje automatizado de tickets para mesas de ayuda como Zendesk, Freshdesk, o Intercom.
- Un asistente de agente de IA (Copilot) que vive dentro de la mesa de ayuda para ayudar a los agentes humanos a redactar respuestas precisas basadas en resoluciones de tickets anteriores.
- Una IA orientada internamente para que tu propio equipo pregunte sobre políticas de recursos humanos o problemas de TI directamente dentro de Slack o Microsoft Teams.
Aquí es donde entra una solución en capas como eesel AI para Servicio al Cliente. No intenta ser tu mesa de ayuda o tu herramienta de chat. En cambio, trabaja con las herramientas que ya tienes para automatizar tareas de soporte e internas, no solo chats de ventas. Llena los vacíos exactos que Drift deja abiertos.
El costo real y las limitaciones de usar Drift AI
Más allá de sus límites funcionales para el soporte, dos grandes cosas detienen a la mayoría de las empresas de usar Drift: su precio altísimo y su plataforma rígida, de todo o nada.
Entendiendo el modelo de precios de Drift AI
Vamos directo al grano: Drift es caro. Como mencionan fuentes como GPTBots.ai, su plan Premium de nivel de entrada comienza en $2,500 por mes, y debe facturarse anualmente. Eso es un cheque de $30,000 que tienes que escribir solo para comenzar.
| Plan | Precio Estimado | Términos de Facturación | Incluye |
|---|---|---|---|
| Premium | $2,500/mes (facturado anualmente) | $30,000/año | Chatbots, características básicas de IA, integraciones limitadas |
| Avanzado | Precio personalizado | Se requiere contrato anual | Enrutamiento avanzado, pruebas A/B, más integraciones |
| Enterprise | Precio personalizado | Se requiere contrato anual | Características de nivel empresarial, SLAs personalizados, IA a gran escala y colaboración en equipo |
Además, los precios no son muy transparentes. Los costos de sus planes Avanzado y Enterprise se mantienen en secreto; tienes que programar una llamada con su equipo de ventas para obtener una cotización. Esto hace que sea difícil para las empresas presupuestar o comparar sus opciones de manera justa.
Este modelo está a un mundo de distancia del claro y escalable precio de eesel AI, que está diseñado para empresas de todos los tamaños.
| Característica | Drift AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Precio Inicial | Comienza en $2,500/mes (facturado anualmente) | Comienza en $239/mes (facturado anualmente) |
| Modelo de Precios | Precio personalizado basado en características/asientos | Transparente, niveles basados en interacciones |
| Precios Públicos | Solo para el plan de nivel de entrada | Todos los planes listados públicamente en la página de precios |
| Funcionalidad Principal | Enfocado en Ventas & Marketing | Suite completa: Soporte, Ventas, ITSM, Chat Interno |
El costo oculto de la plataforma de reemplazo total de Drift AI
Drift es una plataforma monolítica. Cuando la compras, no solo estás agregando una herramienta; a menudo te estás inscribiendo para reemplazar tus herramientas de chat existentes y cambiar la forma en que tu equipo trabaja. Este modelo de "reemplazo total" viene con costos ocultos que podrías no esperar, como enormes proyectos de implementación, migración de datos complicada y semanas o incluso meses de reentrenamiento de tu equipo.
La diferencia entre la plataforma Drift AI y una capa de IA.
En contraste, eesel AI es una capa de IA flexible. Está diseñada para integrarse con las herramientas que tu equipo ya conoce y utiliza, como Zendesk, Gorgias, Intercom y Slack. No hay necesidad de desmantelar todo y empezar desde cero. Obtienes los beneficios de una IA de primer nivel sin los dolores de cabeza de primer nivel.
La limitada profundidad de integración y control de Drift AI
Aunque Drift se conecta con los principales CRM como Salesforce, es básicamente un "jardín amurallado" que quiere mantenerte dentro de su propio mundo. Personalizarlo para que funcione profundamente con tus bases de conocimiento internas, software propietario o reglas de soporte únicas puede ser un gran proyecto técnico.
Una característica en eesel para probar la precisión de la IA, no disponible en Drift AI.
eesel AI hace lo contrario. Está diseñado para ser abierto y claro, conectándose a más de 100 fuentes de inmediato. Más importante aún, te da control total. Con características únicas como el Modo de Simulación, puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados antes de que hable con un cliente en vivo. Puedes verificar su precisión, ver qué preguntas puede y no puede responder, y estimar su posible retorno de inversión, dándote completa confianza antes de lanzarlo.
¿Es Drift AI la herramienta adecuada para tu negocio?
Drift es una opción poderosa, aunque muy costosa, para empresas B2B que están completamente enfocadas en generar un pipeline de ventas desde su sitio web. Si ese es tu único objetivo y tienes el presupuesto, podría ser una buena opción.
Para todos los demás, el alto costo, el bloqueo de la plataforma y el enfoque limitado lo hacen una elección difícil. Para las empresas que buscan una solución de IA poderosa, asequible y flexible que mejore toda su operación, desde soporte al cliente e ITSM hasta preguntas y respuestas internas, una capa de IA dedicada como eesel AI es el camino obvio. Trae una automatización más inteligente a donde la necesitas, dentro de las herramientas que ya usas, y a una fracción del costo. Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Drift AI está fuertemente optimizado para ventas y marketing B2B para generar y calificar prospectos. Aunque puede responder preguntas frecuentes básicas, carece de características esenciales de soporte al cliente como triado avanzado de tickets, un copiloto de agente en tu mesa de ayuda, o integración profunda con sistemas de soporte.
Implementar Drift AI a menudo significa reemplazar tus herramientas de chat actuales y flujos de trabajo. Como una plataforma monolítica, requiere un proyecto de configuración significativo, migración de datos y reentrenamiento del equipo, lo que puede ser un proceso costoso y que consume tiempo para tu negocio.
Con un precio inicial de $2,500 por mes facturado anualmente, Drift AI no está diseñado para pequeñas empresas o startups. Su alto costo lo hace más adecuado para grandes empresas con presupuestos sustanciales dedicados específicamente a la generación de pipeline de ventas.
La inteligencia de Drift AI se basa en guiones preescritos llamados “playbooks” y datos superficiales de visitantes. No puede aprender de las fuentes de conocimiento internas de tu empresa como un wiki de Confluence, tickets pasados de Zendesk, o Google Docs privados, limitando su capacidad para responder preguntas complejas o técnicas.
