会話型マーケティングについて調べたことがあるなら、Driftに出会ったことがあるでしょう。彼らは、ウェブサイトのトラフィックを有資格のリードや販売チャットに変える洗練されたプラットフォームを作成することで、この分野のリーダーとしての評判を得ています。それは強力で、設計された目的を非常にうまく果たします。
しかし、多くの企業は、販売リードを温めるためのツール以上のものを必要としています。しっかりとしたカスタマーサポートを提供したり、内部ヘルプデスクを運営したり、技術セットアップ全体をオーバーホールせずにAIの利点を得たりする必要がある場合はどうでしょうか？Driftは販売には優れていますが、その単一の焦点はギャップを生むことがあります。Drift AIが何であるか、何が得意で、どこが短所であるか、そして現代のAIレイヤーがどのようにしてビジネス全体にとってより柔軟で強力な代替手段を提供するかを掘り下げてみましょう。
Drift AIとは何ですか？
Driftは本質的に、訪問者が到着した瞬間にウェブサイトの訪問者と対話するために作られた会話型マーケティングプラットフォームです。基本的なアイデアは、古い静的な「お問い合わせ」フォームを捨て、インタラクティブでAI駆動の会話に置き換えることです。
いくつかの重要な部分がそれを動かします：
- AI駆動のチャットボット: これらは24時間365日の最前線で、訪問者と常に対話します。基本的な質問に答え、情報を収集し、訪問者が適切かどうかを判断するのを助けます。
- リアルタイムのライブチャット: チャットボットが潜在的な高価値の購入者をフラグすると、興味があるうちに人間の営業担当者と即座に接続できます。
- ミーティングスケジューラー: 通常のメールのやり取りの代わりに、見込み客はチャットウィンドウから直接デモや営業電話を予約できます。
- パーソナライゼーションエンジン: プラットフォームは訪問者に関するデータを使用して、会話を少しでも個人的に感じさせようとします。
ウェブサイトの訪問者がDrift AIチャットボットと対話しています。
ここでの主な目標は、販売サイクルを短縮し、より良いリードをB2Bの営業チームに送ることです。これはパイプラインを生成するために作られた機械です。しかし、この販売に特化したアプローチは、サポート、IT、内部チームのためにAI自動化を必要とする企業に問題を引き起こします。
Drift AIの機能を詳しく見る
Driftがどのようにフィットするかを本当に理解するために、その主要な機能を分解し、営業部門を超えたニーズを持つ人々にとってどこに問題があるかを見てみましょう。
Drift AIによるリアルタイムのリード資格確認とルーティング
Driftの最大の売りの一つは、営業チームのためのデジタルバウンサーとして機能する能力です。そのチャットボットはスクリプト（"プレイブック"と呼ばれる）に従って質問をし、訪問者の興味、予算、潜在能力を評価します。適合しそうな人がいれば、自動的に適切な営業担当者のカレンダーやライブチャットに送られます。
Drift AIリードルーティングプレイブックを示すフローチャート。
これは販売プロセスにうまく機能します。問題は、ルーティングロジックが非常に単純であることです。複雑なカスタマーサポートの世界には対応していません。問題の技術的な詳細、顧客の気分、SLAの優先順位に基づいてルーティングを行う複雑なチケットトリアージには苦労します。
Drift AIによるパーソナライズされた会話とエンゲージメント
Driftは、訪問者の所在地、彼らの会社（"Drift Intel"機能を使用）、またはクリックした広告などの詳細を使用して、個人的なタッチを加えることができます。「こんにちは！ロンドンからようこそ」という挨拶は、会話を始めるための素晴らしくシンプルな方法です。
Drift Intelを使用したDrift AIパーソナライゼーションの例。
しかし、これは表面的なパーソナライズに過ぎません。これは会社のデータに基づいており、あなたのビジネスやその顧客の特定の履歴を本当に理解しているわけではありません。これにより、ボットが詳細な、技術的な、または微妙な質問に答える能力が制限されます。もし顧客が「新しいX-100モデルはレガシーY-90ソフトウェアと統合できますか？」と尋ねた場合、セールスボットはおそらく行き詰まり、エスカレーションが必要になるでしょう。
これは、eesel AIのようなツールとは全く異なるアプローチです。このツールは、あなたの全てのナレッジベースに接続し、そこから学習します。これは、あなたの会社のプライベートなGoogle Docs、内部のConfluenceウィキ、Zendeskの過去のサポートチケット、さらにはShopifyの製品カタログに安全にトレーニングを行います。これにより、実際の顧客の質問に対して本当に役立ち、さらに重要なことに正確な回答を提供するAIを得ることができます。
Drift AIにおける会話分析とレポート
Driftは、主な目的であるセールスに関連する分析を提供するダッシュボードを提供します。ボットが処理したチャットの数、予約されたミーティングの数、影響を受けた収益の量に関するメトリクスを見つけることができます。
Drift AIで利用可能な分析ダッシュボード。
これらのレポートは、営業リーダーにとっては貴重なものです。しかし、サポートマネージャーにとっては、的外れです。サポートチームを運営するために必要なデータがそこにはありません。初回接触解決率、エージェントの回避、チケットのバックログ削減、またはAIが直面した知識のギャップに関するレポートは見つかりません。
主なユースケースとDrift AIが輝く場面
公平に言えば、DriftはB2B企業の営業チームがウェブサイト訪問者を確実なパイプラインに変えるために作られました。ターゲットアカウントを引き付け、意思決定者を見つけ、迅速に営業担当者との会話に持ち込むのに優れています。
主にB2Bツールですが、他の分野にも適応された機能があります。eコマースサイトは基本的な商品提案に、医療提供者は予約のスケジュールに、大学は入学に関する質問の対応に使用するかもしれません。
Drift AIのサポートギャップ
問題は、これらのシナリオでも、顧客の旅の一部にしか触れていないことです。その基盤は、現代のカスタマーサポートやITサービス管理 (ITSM)の複雑さを処理するために構築されていません。サポートに特化したビジネスが依存する機能が存在しないのです。例えば、Driftには以下のものがありません：
- Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのようなヘルプデスクのための**自動チケットトリアージ**。
- 過去のチケット解決に基づいて正確な返信を作成するために人間のエージェントを支援するヘルプデスク内の**AIエージェントアシスタント (Copilot)**。
- SlackやMicrosoft Teams内でHRポリシーやIT問題について自分のチームに質問するための**内部向けAI**。
ここで、eesel AI for Customer Serviceのようなレイヤードソリューションが登場します。それは、ヘルプデスクやチャットツールになろうとはしません。代わりに、既に持っているツールと連携して、サポートや内部タスクを自動化し、営業チャットだけでなく、Driftが残した正確なギャップを埋めます。
Drift AIの実際のコストと制限
サポートの機能的な限界を超えて、ほとんどの企業がDriftを使用しない理由は2つあります。それは、非常に高額な価格と、柔軟性のないオールオアナッシングのプラットフォームです。
Drift AIの価格モデルを理解する
率直に言って、Driftは高価です。GPTBots.aiのような情報源によると、エントリーレベルのプレミアムプランは月額2,500ドルから始まり、年間契約が必要です。つまり、始めるだけで30,000ドルの小切手を書く必要があります。
| プラン | 推定価格 | 請求条件 | 含まれるもの |
|---|---|---|---|
| プレミアム | $2,500/月（年間請求） | $30,000/年 | チャットボット、基本的なAI機能、限定的な統合 |
| アドバンスト | カスタム価格 | 年間契約が必要 | 高度なルーティング、A/Bテスト、より多くの統合 |
| エンタープライズ | カスタム価格 | 年間契約が必要 | エンタープライズグレードの機能、カスタムSLA、フルスケールのAIとチームコラボレーション |
さらに、価格は非常に不透明です。アドバンストおよびエンタープライズプランのコストは公開されておらず、見積もりを得るためには営業チームとの電話をスケジュールする必要があります。これにより、企業が予算を立てたり、オプションを公正に比較することが難しくなります。
このモデルは、すべての規模の企業向けに構築されたeesel AIの明確でスケーラブルな価格設定とは大きく異なります。
| 機能 | Drift AI | eesel AI |
|---|---|---|
| 開始価格 | 月額$2,500から（年間請求） | 月額$239から（年間請求） |
| 価格モデル | 機能/席に基づくカスタム価格 | 透明な、インタラクションベースの階層 |
| 公開価格 | エントリーレベルプランのみ | すべてのプランが価格ページに公開されています |
| コア機能 | セールス＆マーケティングに特化 | フルスイート：サポート、セールス、ITSM、内部チャット |
Drift AIのリップアンドリプレースプラットフォームの隠れたコスト
Driftは一枚岩のプラットフォームです。購入すると、単にツールを追加するだけでなく、既存のチャットツールを置き換え、チームの働き方を変えることになります。この「リップアンドリプレース」モデルには、予想外の隠れたコストが伴うことがあります。例えば、大規模な導入プロジェクト、困難なデータ移行、そしてチームの再トレーニングに数週間から数ヶ月かかることがあります。
Drift AIプラットフォームとAIレイヤーの違い。
対照的に、eesel AIは柔軟なAIレイヤーです。これは、Zendesk、Gorgias、Intercom、Slackなど、チームがすでに知っていて使っているツールに接続するように設計されています。すべてを壊してゼロから始める必要はありません。トップクラスのAIの利点を、トップクラスの頭痛なしで得ることができます。
Drift AIの限定的な統合の深さと制御
DriftはSalesforceのような主要なCRMと接続しますが、基本的には自分の世界に閉じ込めようとする"囲い込まれた庭"です。これをあなたの内部ナレッジベース、独自のソフトウェア、またはユニークなサポートルールと深く連携させることは、大きな技術的プロジェクトになる可能性があります。
Drift AIにはない、AIの精度をテストするためのeeselの機能。
eesel AIはその逆を行います。それはオープンで明確に構築されており、すぐに100以上のソースに接続します。さらに重要なのは、完全なコントロールを提供することです。シミュレーションモードのようなユニークな機能を使って、実際の顧客と対話する前に過去のチケット数千件でAIをテストすることができます。その精度を確認し、どの質問に答えられるか、答えられないかを見極め、投資収益率を見積もることができるため、導入前に完全な自信を持つことができます。
Drift AIはあなたのビジネスに適したツールですか？
Driftは、ウェブサイトからの販売パイプラインの生成に全力を注ぐB2B企業にとって非常に強力ですが、非常に高価なオプションです。それが唯一の目的であり、予算がある場合には適しているかもしれません。
それ以外の方にとっては、高コスト、プラットフォームのロックイン、狭い焦点が難しい選択となります。カスタマーサポートやITSMから内部のQ&Aまで、ビジネス全体を改善する強力で手頃な価格の柔軟なAIソリューションを探している企業にとって、eesel AIのような専用のAIレイヤーが明らかな選択肢です。それは、すでに使用しているツール内で必要な場所によりスマートな自動化をもたらし、コストの一部で提供します。無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。
よくある質問
Drift AIはB2Bの営業とマーケティングに最適化されており、リードの生成と資格確認を行います。基本的なFAQには答えられますが、カスタマーサポートのような重要な機能が欠けています。例えば、高度なチケットトリアージ、ヘルプデスクでのエージェントコパイロット、またはサポートシステムとの深い統合などです。
Drift AIの導入は、現在のチャットツールやワークフローを置き換えることを意味します。モノリシックなプラットフォームとして、重要なセットアッププロジェクト、データ移行、チームの再トレーニングが必要であり、ビジネスにとって高コストで時間のかかるプロセスとなる可能性があります。
年間請求で月額2,500ドルからの開始価格で、Drift AIは小規模ビジネスやスタートアップ向けには設計されていません。その高コストは、特に営業パイプラインの生成に専念する大企業に適しています。
