Se você já pesquisou sobre marketing conversacional, provavelmente encontrou o Drift. Eles ganharam sua reputação como líderes no campo ao criar uma plataforma elegante que transforma o tráfego do site em leads qualificados e conversas de vendas. É poderosa e muito eficaz no que foi projetada para fazer.
Mas muitas empresas precisam de mais do que apenas uma ferramenta para aquecer leads de vendas. E se você precisar fornecer um suporte ao cliente sólido, operar um helpdesk interno ou apenas obter os benefícios da IA sem ter que reformular toda a sua configuração tecnológica? Embora o Drift seja ótimo para vendas, seu foco único pode deixar lacunas. Vamos explorar o que é o Drift AI, o que ele faz de melhor, onde ele falha e como as camadas modernas de IA oferecem uma alternativa mais flexível e potente para todo o seu negócio.
O que é o Drift AI?
No seu cerne, o Drift é uma plataforma de marketing conversacional feita para engajar visitantes do site no momento em que eles chegam. A ideia central é abandonar os antigos formulários estáticos de "contate-nos" em favor de conversas interativas impulsionadas por IA.
Algumas partes-chave fazem isso funcionar:
- Chatbots impulsionados por IA: Estes são sua linha de frente 24/7, engajando visitantes a qualquer hora. Eles lidam com perguntas básicas, coletam informações e ajudam a determinar se um visitante é um bom candidato.
- Chat ao vivo em tempo real: Quando um chatbot identifica um potencial comprador de alto valor, ele pode conectá-lo instantaneamente com um representante de vendas humano para conversar enquanto ainda está interessado.
- Agendador de reuniões: Em vez do habitual vai e vem de e-mails, os potenciais clientes podem agendar demonstrações e chamadas de vendas diretamente da janela de chat quando seu interesse está no auge.
- Motor de personalização: A plataforma usa qualquer dado que tenha sobre um visitante para tentar fazer a conversa parecer um pouco mais pessoal.
Um visitante do site interagindo com o chatbot de IA da Drift.
O principal objetivo aqui é encurtar o ciclo de vendas e enviar leads melhores para as equipes de vendas B2B. É uma máquina construída para gerar um pipeline. Mas esse foco intenso em vendas cria problemas para empresas que precisam de automação de IA para suas equipes de suporte, TI e internas.
Um olhar mais atento sobre os recursos do Drift AI
Para realmente entender onde o Drift se encaixa, vamos analisar seus recursos principais e ver onde surgem as falhas para quem tem necessidades além do departamento de vendas.
Drift AI para qualificação e roteamento de leads em tempo real
Um dos maiores atrativos do Drift é sua capacidade de atuar como um porteiro digital para sua equipe de vendas. Seus chatbots seguem roteiros (chamados de "playbooks") para fazer perguntas e avaliar o interesse, orçamento e potencial de um visitante. Se alguém parece ser um bom encaixe, é automaticamente enviado para o calendário ou chat ao vivo do vendedor certo.
Um fluxograma demonstrando o playbook de roteamento de leads do Drift AI.
Isso funciona bem para um processo de vendas. O problema é que a lógica de roteamento é bastante simples. Não foi construída para o mundo complicado do suporte ao cliente. Ela tem dificuldades com triagem complexa de tickets, que pode envolver roteamento com base nos detalhes técnicos de um problema, no humor do cliente ou na prioridade do SLA.
Conversas personalizadas e engajamento com Drift AI
O Drift pode usar detalhes como a localização de um visitante, sua empresa (usando seu recurso "Drift Intel"), ou o anúncio em que clicaram para adicionar um toque pessoal. Uma saudação como, "Olá! Bem-vindo de Londres," é uma maneira agradável e simples de iniciar uma conversa.
Um exemplo de personalização de IA do Drift com Drift Intel.
Mas isso é apenas personalização superficial. É baseado em dados da empresa, não em um entendimento real do seu negócio ou do histórico específico desse cliente. Isso limita a capacidade do bot de responder a perguntas detalhadas, técnicas ou sutis. Se um cliente perguntar, "O seu novo modelo X-100 integra-se com o software legado Y-90?", um bot de vendas provavelmente ficará preso e terá que escalar a questão.
Essa é uma abordagem completamente diferente de uma ferramenta como eesel AI, que se conecta e aprende com a totalidade da sua base de conhecimento. Ela treina de forma segura nos Google Docs privados da sua empresa, na sua wiki interna do Confluence, em tickets de suporte passados do Zendesk, e até mesmo no catálogo de produtos do seu Shopify. É assim que você obtém uma IA que fornece respostas genuinamente úteis e, mais importante, precisas para perguntas reais de clientes.
Análise de conversação e relatórios no Drift AI
O Drift oferece um painel com análises que giram em torno de seu principal objetivo: vendas. Você encontrará métricas sobre quantos chats os bots gerenciaram, quantas reuniões foram agendadas e a quantidade de receita influenciada.
O painel de análise disponível com o Drift AI.
Esses relatórios são ouro para líderes de vendas. Para um gerente de suporte, no entanto, eles não atendem às expectativas. Os dados necessários para gerenciar uma equipe de suporte simplesmente não estão lá. Você não encontrará informações sobre taxas de resolução no primeiro contato, desvio de agente, redução de backlog de tickets ou relatórios detalhando as lacunas de conhecimento que sua IA encontrou.
Principais casos de uso e onde o Drift AI se destaca
Para ser justo, o Drift foi feito para empresas B2B com equipes de vendas que desejam transformar mais visitantes do site em um pipeline sólido. É excelente em engajar contas-alvo, identificar tomadores de decisão e colocá-los rapidamente em uma conversa com um representante de vendas.
Embora seja principalmente uma ferramenta B2B, alguns recursos foram adaptados para outros campos. Um site de e-commerce pode usá-lo para sugestões básicas de produtos, um provedor de saúde para agendar consultas ou uma universidade para lidar com perguntas sobre admissões.
A lacuna de suporte do Drift AI
O problema é que, mesmo nesses cenários, ele apenas toca em uma pequena parte da jornada do cliente. Sua base nunca foi construída para lidar com a complexidade do suporte ao cliente moderno ou gestão de serviços de TI (ITSM). Recursos dos quais empresas focadas em suporte dependem simplesmente não estão lá. Por exemplo, o Drift não possui:
- Triagem automatizada de tickets para helpdesks como Zendesk, Freshdesk ou Intercom.
- Um assistente de agente de IA (Copilot) que vive dentro do helpdesk para ajudar agentes humanos a redigir respostas precisas com base em resoluções de tickets anteriores.
- Uma IA voltada para o interno para sua própria equipe perguntar sobre políticas de RH ou problemas de TI diretamente no Slack ou Microsoft Teams.
É aqui que uma solução em camadas como eesel AI para Atendimento ao Cliente entra em cena. Ela não tenta ser seu helpdesk ou sua ferramenta de chat. Em vez disso, trabalha com as ferramentas que você já possui para automatizar tarefas de suporte e internas, não apenas chats de vendas. Ela preenche exatamente as lacunas que o Drift deixa abertas.
O custo real e as limitações de usar o Drift AI
Além de suas limitações funcionais para suporte, duas grandes coisas impedem a maioria das empresas de usar o Drift: seu preço altíssimo e sua plataforma rígida, tudo ou nada.
Compreendendo o modelo de preços do Drift AI
Vamos direto ao ponto: o Drift é caro. Como mencionado por fontes como GPTBots.ai, seu plano Premium de entrada começa em $2.500 por mês, e deve ser faturado anualmente. Isso é um cheque de $30.000 que você tem que assinar apenas para começar.
| Plano | Preço Estimado | Termos de Faturamento | Inclui |
|---|---|---|---|
| Premium | $2.500/mês (faturado anualmente) | $30.000/ano | Chatbots, recursos básicos de IA, integrações limitadas |
| Avançado | Preço personalizado | Contrato anual necessário | Roteamento avançado, testes A/B, mais integrações |
| Enterprise | Preço personalizado | Contrato anual necessário | Recursos de nível empresarial, SLAs personalizados, IA em escala total e colaboração em equipe |
Além disso, o preço não é muito transparente. Os custos para seus planos Avançado e Enterprise são mantidos em segredo; você precisa agendar uma chamada com a equipe de vendas para obter uma cotação. Isso dificulta para as empresas orçar ou comparar suas opções de forma justa.
Este modelo está a anos-luz do preço claro e escalável do eesel AI, que é construído para empresas de todos os tamanhos.
| Recurso | Drift AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Preço Inicial | Começa em $2.500/mês (faturado anualmente) | Começa em $239/mês (faturado anualmente) |
| Modelo de Preço | Preço personalizado baseado em recursos/assentos | Transparente, níveis baseados em interações |
| Preço Público | Apenas para o plano de entrada | Todos os planos listados publicamente na página de preços |
| Funcionalidade Principal | Focado em Vendas & Marketing | Suite completa: Suporte, Vendas, ITSM, Chat Interno |
O custo oculto da plataforma de substituição total do Drift AI
O Drift é uma plataforma monolítica. Quando você o adquire, não está apenas adicionando uma ferramenta; muitas vezes, você está se inscrevendo para substituir suas ferramentas de chat existentes e mudar a forma como sua equipe trabalha. Este modelo de "substituição total" vem com custos ocultos que você pode não esperar, como grandes projetos de implementação, migração de dados difícil e semanas ou até meses de re-treinamento de sua equipe.
A diferença entre a plataforma de IA da Drift e uma camada de IA.
Em contraste, o eesel AI é uma camada de IA flexível. Ele foi projetado para se integrar às ferramentas que sua equipe já conhece e utiliza, como Zendesk, Gorgias, Intercom e Slack. Não há necessidade de desmantelar tudo e começar do zero. Você obtém os benefícios de uma IA de primeira linha sem as dores de cabeça de primeira linha.
Profundidade de integração e controle limitados do Drift AI
Embora o Drift se conecte com CRMs importantes como o Salesforce, ele é basicamente um "jardim murado" que quer mantê-lo dentro de seu próprio mundo. Personalizá-lo para trabalhar profundamente com suas bases de conhecimento internas, software proprietário ou regras de suporte exclusivas pode ser um grande projeto técnico.
Um recurso no eesel para testar a precisão da IA, não disponível no Drift AI.
eesel AI faz o oposto. É construído para ser aberto e claro, conectando-se a mais de 100 fontes imediatamente. Mais importante, ele oferece controle total. Com recursos exclusivos como o Modo de Simulação, você pode testar a IA em milhares de seus tickets passados antes que ela fale com um cliente real. Você pode verificar sua precisão, ver quais perguntas ela pode e não pode responder, e estimar seu potencial retorno sobre o investimento, dando-lhe total confiança antes de lançar.
O Drift AI é a ferramenta certa para o seu negócio?
Drift é uma opção poderosa, embora muito cara, para empresas B2B que estão totalmente focadas em gerar pipeline de vendas a partir de seu site. Se esse é seu único objetivo e você tem o orçamento, pode ser uma boa escolha.
Para todos os outros, o alto custo, o bloqueio da plataforma e o foco restrito tornam-no uma escolha difícil. Para empresas que procuram uma solução de IA poderosa, acessível e flexível que melhore toda a sua operação, desde suporte ao cliente e ITSM até Q&A interno, uma camada de IA dedicada como eesel AI é o caminho óbvio. Ela traz automação mais inteligente para onde você precisa, dentro das ferramentas que você já usa, e a uma fração do custo. Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração hoje.
Perguntas frequentes
O Drift AI é fortemente otimizado para vendas e marketing B2B para gerar e qualificar leads. Embora possa responder a perguntas frequentes básicas, ele carece de recursos essenciais de suporte ao cliente, como triagem avançada de tickets, um copiloto de agente no seu helpdesk, ou integração profunda com sistemas de suporte.
Implementar o Drift AI muitas vezes significa substituir suas ferramentas de chat atuais e fluxos de trabalho. Como uma plataforma monolítica, ela requer um projeto de configuração significativo, migração de dados e re-treinamento da equipe, o que pode ser um processo caro e demorado para o seu negócio.
Com um preço inicial de $2.500 por mês faturado anualmente, o Drift AI não é projetado para pequenas empresas ou startups. Seu alto custo o torna mais adequado para grandes empresas com orçamentos substanciais dedicados especificamente à geração de pipeline de vendas.
A inteligência do Drift AI é baseada em scripts pré-escritos chamados “playbooks” e dados de visitantes em nível superficial. Ele não pode aprender com as fontes de conhecimento internas da sua empresa, como um wiki do Confluence, tickets passados do Zendesk ou Google Docs privados, limitando sua capacidade de responder a perguntas complexas ou técnicas.
