Wenn Sie sich mit konversationalem Marketing beschäftigt haben, sind Sie wahrscheinlich auf Drift gestoßen. Sie haben sich ihren Ruf als führend in diesem Bereich verdient, indem sie eine elegante Plattform geschaffen haben, die Website-Traffic in qualifizierte Leads und Verkaufsgespräche umwandelt. Sie ist leistungsstark und sehr gut in dem, wofür sie entwickelt wurde.
Aber viele Unternehmen benötigen mehr als nur ein Tool, um Verkaufsleads aufzuwärmen. Was ist, wenn Sie soliden Kundensupport bieten, ein internes Helpdesk betreiben oder einfach die Vorteile von KI nutzen möchten, ohne Ihr gesamtes technisches Setup überarbeiten zu müssen? Während Drift großartig für den Verkauf ist, kann sein einseitiger Fokus Lücken hinterlassen. Lassen Sie uns untersuchen, was Drift AI ist, was es am besten kann, wo es Schwächen hat und wie moderne KI-Schichten eine flexiblere und leistungsfähigere Alternative für Ihr gesamtes Unternehmen bieten.
Was ist Drift AI?
Im Kern ist Drift eine konversationelle Marketingplattform, die darauf ausgelegt ist, Website-Besucher im Moment ihrer Ankunft zu engagieren. Die Kernidee ist es, alte, statische "Kontaktieren Sie uns"-Formulare zugunsten interaktiver, KI-gesteuerter Gespräche zu verwerfen.
Einige wichtige Bestandteile machen es funktionsfähig:
- KI-gesteuerte Chatbots: Diese sind Ihre 24/7-Frontlinie, die Besucher rund um die Uhr anspricht. Sie bearbeiten grundlegende Fragen, sammeln Informationen und helfen festzustellen, ob ein Besucher geeignet ist.
- Echtzeit-Live-Chat: Wenn ein Chatbot einen potenziellen Käufer mit hohem Wert erkennt, kann er ihn sofort mit einem menschlichen Vertriebsmitarbeiter verbinden, um zu chatten, während das Interesse noch besteht.
- Terminplaner: Anstatt des üblichen E-Mail-Hin-und-Hers können Interessenten Demos und Verkaufsgespräche direkt aus dem Chatfenster buchen, wenn ihr Interesse am größten ist.
- Personalisierungs-Engine: Die Plattform nutzt alle verfügbaren Daten über einen Besucher, um das Gespräch ein wenig persönlicher zu gestalten.
Ein Website-Besucher interagiert mit dem Drift AI-Chatbot.
Das Hauptziel hier ist, den Verkaufszyklus zu verkürzen und bessere Leads an B2B-Vertriebsteams zu senden. Es ist eine Maschine, die darauf ausgelegt ist, eine Pipeline zu generieren. Aber dieser starke Fokus auf den Verkauf schafft Probleme für Unternehmen, die KI-Automatisierung für ihren Support, IT und interne Teams benötigen.
Ein genauerer Blick auf die Funktionen von Drift AI
Um wirklich zu verstehen, wo Drift passt, lassen Sie uns seine Kernfunktionen aufschlüsseln und sehen, wo die Schwachstellen für diejenigen auftreten, deren Bedürfnisse über die Verkaufsabteilung hinausgehen.
Drift AI für Echtzeit-Lead-Qualifizierung und -Routing
Einer der größten Verkaufsargumente von Drift ist seine Fähigkeit, als digitaler Türsteher für Ihr Vertriebsteam zu fungieren. Seine Chatbots folgen Skripten (genannt "Playbooks"), um Fragen zu stellen und das Interesse, Budget und Potenzial eines Besuchers zu bewerten. Wenn jemand als geeigneter Kandidat erscheint, wird er automatisch an den richtigen Vertriebsmitarbeiterkalender oder Live-Chat weitergeleitet.
Ein Flussdiagramm, das das Drift AI Lead-Routing-Playbook demonstriert.
Dies funktioniert gut für einen Verkaufsprozess. Der Haken dabei ist, dass die Routing-Logik ziemlich einfach ist. Sie wurde nicht für die komplizierte Welt des Kundensupports entwickelt. Sie hat Schwierigkeiten mit komplexer Ticket-Triage, die möglicherweise eine Weiterleitung basierend auf den technischen Details eines Problems, der Stimmung des Kunden oder der SLA-Priorität erfordert.
Personalisierte Gespräche und Engagement mit Drift AI
Drift kann Details wie den Standort eines Besuchers, dessen Unternehmen (mithilfe der "Drift Intel"-Funktion) oder die Anzeige, auf die er geklickt hat, nutzen, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Eine Begrüßung wie "Hallo! Willkommen aus London" ist eine nette, einfache Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen.
Ein Beispiel für Drift AI-Personalisierung mit Drift Intel.
Aber das ist nur eine oberflächliche Personalisierung. Sie basiert auf Unternehmensdaten, nicht auf einem echten Verständnis Ihres Geschäfts oder der spezifischen Geschichte dieses Kunden. Dies begrenzt die Fähigkeit des Bots, detaillierte, technische oder nuancierte Fragen zu beantworten. Wenn ein Kunde fragt, "Integriert sich Ihr neues Modell X-100 mit der alten Y-90-Software?", wird ein Verkaufsbot wahrscheinlich ins Stocken geraten und eskalieren müssen.
Das ist ein völlig anderer Ansatz als ein Tool wie eesel AI, das sich mit Ihrer gesamten Wissensdatenbank verbindet und daraus lernt. Es trainiert sicher auf den privaten Google Docs Ihres Unternehmens, Ihrem internen Confluence Wiki, vergangenen Support-Tickets von Zendesk und sogar Ihrem Shopify Produktkatalog. So erhalten Sie eine KI, die wirklich hilfreiche und, was noch wichtiger ist, genaue Antworten auf echte Kundenfragen gibt.
Gesprächsanalyse und Berichterstattung in Drift AI
Drift bietet Ihnen ein Dashboard mit Analysen, die sich um seinen Hauptzweck drehen: den Verkauf. Sie finden Metriken darüber, wie viele Chats die Bots bearbeitet haben, wie viele Meetings gebucht wurden und den Betrag des beeinflussten Umsatzes.
Das Analyse-Dashboard, das mit Drift AI verfügbar ist.
Diese Berichte sind Gold wert für Vertriebsleiter. Für einen Support-Manager hingegen verfehlen sie das Ziel. Die Daten, die Sie benötigen, um ein Support-Team zu leiten, sind einfach nicht vorhanden. Sie werden keine Informationen über die Erstkontaktlösungsraten, Agentenablenkung, die Reduzierung des Ticket-Rückstands oder Berichte über die Wissenslücken finden, auf die Ihre KI gestoßen ist.
Wichtige Anwendungsfälle und wo Drift AI glänzt
Um fair zu sein, Drift wurde für B2B-Unternehmen mit Vertriebsteams entwickelt, die mehr Website-Besucher in eine solide Pipeline umwandeln möchten. Es ist hervorragend darin, Zielkonten zu engagieren, Entscheidungsträger zu identifizieren und sie schnell in ein Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter zu bringen.
Obwohl es hauptsächlich ein B2B-Tool ist, wurden einige Funktionen für andere Bereiche angepasst. Eine E-Commerce-Website könnte es für grundlegende Produktempfehlungen nutzen, ein Gesundheitsdienstleister für die Terminplanung oder eine Universität für die Bearbeitung von Zulassungsfragen.
Die Drift AI Support-Lücke
Das Problem ist, dass es selbst in diesen Szenarien nur einen kleinen Teil der Kundenreise abdeckt. Seine Grundlage wurde nie dafür geschaffen, die Komplexität des modernen Kundensupports oder des IT-Service-Managements (ITSM) zu bewältigen. Funktionen, auf die supportorientierte Unternehmen angewiesen sind, fehlen einfach. Zum Beispiel hat Drift nicht:
- Automatisierte Ticket-Triage für Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom.
- Einen AI-Agenten-Assistenten (Copilot), der im Helpdesk lebt, um menschlichen Agenten zu helfen, genaue Antworten basierend auf früheren Ticketlösungen zu entwerfen.
- Eine interne AI für Ihr eigenes Team, um direkt in Slack oder Microsoft Teams nach HR-Richtlinien oder IT-Problemen zu fragen.
Hier kommt eine geschichtete Lösung wie eesel AI für Kundenservice ins Spiel. Es versucht nicht, Ihr Helpdesk oder Ihr Chat-Tool zu sein. Stattdessen arbeitet es mit den Tools, die Sie bereits haben, um Support- und interne Aufgaben zu automatisieren, nicht nur Verkaufsgespräche. Es füllt genau die Lücken, die Drift offen lässt.
Die tatsächlichen Kosten und Einschränkungen der Nutzung von Drift AI
Abgesehen von seinen funktionalen Grenzen für den Support gibt es zwei große Dinge, die die meisten Unternehmen davon abhalten, Drift zu nutzen: sein extrem hoher Preis und seine starre, Alles-oder-Nichts-Plattform.
Das Preismodell von Drift AI verstehen
Kommen wir direkt zum Punkt: Drift ist teuer. Wie Quellen wie GPTBots.ai erwähnen, beginnt der Einstiegspreis des Premium-Plans bei 2.500 $ pro Monat und muss jährlich abgerechnet werden. Das ist ein Scheck über 30.000 $, den Sie ausstellen müssen, nur um loszulegen.
| Plan | Geschätzter Preis | Abrechnungsbedingungen | Enthält |
|---|---|---|---|
| Premium | 2.500 $/Monat (jährlich abgerechnet) | 30.000 $/Jahr | Chatbots, grundlegende KI-Funktionen, begrenzte Integrationen |
| Advanced | Individuelle Preisgestaltung | Jährlicher Vertrag erforderlich | Erweiterte Weiterleitung, A/B-Tests, mehr Integrationen |
| Enterprise | Individuelle Preisgestaltung | Jährlicher Vertrag erforderlich | Unternehmensgerechte Funktionen, individuelle SLAs, umfassende KI und Teamzusammenarbeit |
Darüber hinaus ist die Preisgestaltung nicht sehr transparent. Die Kosten für ihre Advanced- und Enterprise-Pläne werden geheim gehalten; Sie müssen einen Anruf mit ihrem Vertriebsteam vereinbaren, um ein Angebot zu erhalten. Dies macht es Unternehmen schwer, ihr Budget zu planen oder ihre Optionen fair zu vergleichen.
Dieses Modell ist weit entfernt von eesel AIs klarer, skalierbarer Preisgestaltung, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde.
| Funktion | Drift AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Startpreis | Beginnt bei 2.500 $/Monat (jährlich abgerechnet) | Beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) |
| Preismodell | Individuelle Preisgestaltung basierend auf Funktionen/Sitzen | Transparente, auf Interaktionen basierende Stufen |
| Öffentliche Preisgestaltung | Nur für den Einstiegsplan | Alle Pläne öffentlich auf der Preisseite aufgeführt |
| Kernfunktionalität | Fokus auf Vertrieb & Marketing | Vollständige Suite: Support, Vertrieb, ITSM, interner Chat |
Die versteckten Kosten der Drift AI "Rip-and-Replace"-Plattform
Drift ist eine monolithische Plattform. Wenn Sie es kaufen, fügen Sie nicht nur ein Tool hinzu; Sie melden sich oft an, um Ihre bestehenden Chat-Tools zu ersetzen und die Arbeitsweise Ihres Teams zu ändern. Dieses "Rip-and-Replace"-Modell bringt versteckte Kosten mit sich, die Sie möglicherweise nicht erwarten, wie riesige Implementierungsprojekte, schwierige Datenmigration und Wochen oder sogar Monate des Umschulens Ihres Teams.
Der Unterschied zwischen der Drift AI-Plattform und einer AI-Schicht.
Im Gegensatz dazu ist eesel AI eine flexible KI-Schicht. Sie ist darauf ausgelegt, sich in die Tools zu integrieren, die Ihr Team bereits kennt und nutzt, wie Zendesk, Gorgias, Intercom und Slack. Es ist nicht nötig, alles abzureißen und von Grund auf neu zu beginnen. Sie erhalten die Vorteile einer erstklassigen KI ohne die Kopfschmerzen, die normalerweise damit einhergehen.
Begrenzte Integrationsmöglichkeiten und Kontrolle von Drift AI
Während Drift sich mit großen CRMs wie Salesforce verbindet, ist es im Grunde ein "geschlossener Garten", der Sie in seiner eigenen Welt halten möchte. Es kann ein großes technisches Projekt sein, es so anzupassen, dass es tief mit Ihren internen Wissensdatenbanken, proprietärer Software oder einzigartigen Support-Regeln arbeitet.
Eine Funktion in eesel zur Überprüfung der KI-Genauigkeit, die in Drift AI nicht verfügbar ist.
eesel AI macht das Gegenteil. Es ist darauf ausgelegt, offen und transparent zu sein und verbindet sich sofort mit über 100 Quellen. Noch wichtiger ist, dass es Ihnen die volle Kontrolle gibt. Mit einzigartigen Funktionen wie dem Simulationsmodus können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Sie können ihre Genauigkeit überprüfen, sehen, welche Fragen sie beantworten kann und welche nicht, und ihr potenzielles Return on Investment abschätzen, was Ihnen vollständiges Vertrauen gibt, bevor Sie starten.
Ist Drift AI das richtige Tool für Ihr Unternehmen?
Drift ist eine leistungsstarke, wenn auch sehr teure Option für B2B-Unternehmen, die voll und ganz darauf aus sind, über ihre Website einen Vertriebskanal zu generieren. Wenn das Ihr einziges Ziel ist und Sie das Budget haben, könnte es gut passen.
Für alle anderen machen die hohen Kosten, die Plattformbindung und der enge Fokus die Entscheidung schwierig. Für Unternehmen, die nach einer leistungsstarken, erschwinglichen und flexiblen KI-Lösung suchen, die ihren gesamten Betrieb verbessert, von Kundensupport und ITSM bis hin zu internen Q&A, ist eine dedizierte KI-Schicht wie eesel AI der offensichtliche Weg. Sie bringt intelligentere Automatisierung dorthin, wo Sie sie benötigen, in die Tools, die Sie bereits verwenden, und das zu einem Bruchteil der Kosten. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo noch heute.
Häufig gestellte Fragen
Drift AI ist stark auf B2B-Vertrieb und Marketing optimiert, um Leads zu generieren und zu qualifizieren. Während es grundlegende FAQs beantworten kann, fehlen ihm wesentliche Kundensupport-Funktionen wie erweiterte Ticket-Triage, ein Agenten-Copilot in Ihrem Helpdesk oder eine tiefe Integration mit Supportsystemen.
Die Implementierung von Drift AI bedeutet oft, Ihre aktuellen Chat-Tools und Arbeitsabläufe zu ersetzen. Als monolithische Plattform erfordert es ein bedeutendes Einrichtungsprojekt, Datenmigration und Schulung des Teams, was ein kostspieliger und zeitaufwändiger Prozess für Ihr Unternehmen sein kann.
Mit einem Startpreis von 2.500 $ pro Monat, jährlich abgerechnet, ist Drift AI nicht für kleine Unternehmen oder Startups konzipiert. Die hohen Kosten machen es besser geeignet für große Unternehmen mit erheblichen Budgets, die speziell für die Generierung von Vertriebspipelines vorgesehen sind.
Die Intelligenz von Drift AI basiert auf vorgefertigten Skripten, sogenannten “Playbooks” und oberflächlichen Besucherdaten. Es kann nicht aus den internen Wissensquellen Ihres Unternehmens lernen, wie einem Confluence-Wiki, vergangenen Zendesk-Tickets oder privaten Google Docs, was seine Fähigkeit einschränkt, komplexe oder technische Fragen zu beantworten.
