Guía completa para Hubspot AI

¿Qué es Hubspot AI?

En su esencia, HubSpot AI ahora está todo bajo un solo nombre: Breeze. Piensa en Breeze como la gran solución de IA integral que está integrada directamente en tu CRM de HubSpot, potenciando varias características en toda la plataforma.

Breeze no es una aplicación separada que tengas que abrir; es solo parte de las herramientas que probablemente ya estés utilizando dentro de HubSpot. Se compone de tres partes principales que están diseñadas para trabajar juntas:

• Breeze Copilot: Esto es como tu compañero de IA, listo para ayudarte con tareas y redacción de contenido.
• Breeze Agents: Estos son ayudantes de IA más especializados enfocados en automatizar trabajos específicos de principio a fin.
• Breeze Intelligence: Esta parte se centra en mejorar tus datos y ofrecerte información útil.

El objetivo de HubSpot con Breeze es hacer que la IA sea fácil de usar, rápida y consistente en toda su plataforma, ayudando a los equipos a hacer las cosas de manera más inteligente y rápida.

Características de Hubspot AI y cómo ayudan a tus equipos

HubSpot AI trae un montón de características en sus diferentes áreas: Marketing, Ventas, Servicio y Operaciones. Todas están destinadas a simplificar tareas y obtener mejores resultados. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los equipos a manejar todo, desde redactar correos electrónicos hasta analizar datos y hablar con los clientes.

Breeze Copilot: Tu asistente de IA

Breeze Copilot actúa como un asistente de IA útil con el que puedes chatear, directamente dentro de HubSpot. Su trabajo principal es ayudarte con diversas tareas para que puedas hacer más.

Copilot puede ayudarte a redactar cosas como correos electrónicos, publicaciones de blog o páginas de destino. También es bastante bueno resumiendo cosas, ya sea un registro de CRM lleno de actividad o un largo hilo de conversación. Incluso puedes pedirle que realice tareas rutinarias, como configurar nuevos tratos o crear tareas para ti.

Aquí hay algunas formas en que diferentes equipos pueden usar Copilot:

• Los equipos de ventas pueden redactar rápidamente correos electrónicos de seguimiento después de las llamadas, obtener resúmenes de registros de tratos complicados o crear tareas relacionadas con un prospecto en un instante.
• Los equipos de marketing pueden usarlo para generar borradores iniciales para publicaciones de blog cuando están atascados o obtener una visión rápida de cómo han funcionado sus correos electrónicos.
• Los equipos de servicio pueden resumir las respuestas de las encuestas de retroalimentación para comprender rápidamente cómo se sienten los clientes y detectar tendencias.
• Los equipos de operaciones podrían usarlo para encontrar información oculta en informes sin tener que revisar todos los números ellos mismos.

Puedes usar Copilot en muchas herramientas diferentes de HubSpot e incluso en la aplicación móvil, lo que lo convierte en un ayudante útil sin importar dónde estés trabajando.

Agentes Breeze: Automadores de IA especializados

Piensa en Copilot como tu asistente general, pero los Agentes Breeze son más como miembros de equipo de IA especializados diseñados para manejar automáticamente tareas específicas y más grandes dentro de HubSpot de principio a fin.

Estos agentes están diseñados para encargarse de trabajos particulares por su cuenta. Aquí hay algunos ejemplos mencionados:

• Agente de Atención al Cliente: Maneja tickets de soporte, chats y correos electrónicos a través de múltiples canales (WhatsApp, FB Messenger, etc.). Extrae información de tu CRM, base de conocimientos e incluso del sitio web para responder automáticamente a consultas comunes.
• Agente de Base de Conocimientos: Redacta y actualiza automáticamente artículos del centro de ayuda utilizando conversaciones reales de clientes. Trabaja con el Agente de Atención al Cliente para detectar brechas.
• Agente de Prospección: Ayuda a los equipos de ventas investigando leads, analizando el comportamiento de compra y sugiriendo acercamientos personalizados. Extrae datos de HubSpot y fuentes públicas.
• Agente de Contenido: Asiste a los mercadólogos redactando blogs, páginas de destino, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. Puede remixar contenido existente y sugerir ideas basadas en lo que está funcionando.

La gran ventaja de estos agentes es que automatizan el trabajo repetitivo. Esto libera a tus equipos humanos para que se concentren en cosas más importantes y te permite escalar ciertas funciones sin necesidad de contratar más personas.

Mientras que los agentes de HubSpot son excelentes para tareas dentro de la plataforma, soluciones como eesel AI pueden ofrecer una automatización más flexible para cosas como manejar tickets de soporte básicos y realizar acciones personalizadas que se ajusten a tus flujos de trabajo específicos. eesel AI a menudo se conecta con una gama más amplia de fuentes de conocimiento que solo el centro de ayuda de HubSpot, lo que significa que puedes entrenar su IA con  toda  la información única de tu empresa.

Breeze Intelligence: Perspectivas basadas en datos

Las herramientas de Breeze Intelligence se centran en utilizar tus datos para ofrecerte perspectivas útiles y automatizar tareas relacionadas con esos datos. Estas herramientas aprovechan la enorme base de datos de HubSpot, que incluye información sobre millones de empresas y compradores.

Algunas características clave incluyen:

• Enriquecimiento de Datos: Esto completa automáticamente o manualmente los detalles de contactos y empresas, ayudando a mantener tus datos de CRM actualizados y completos.
• Intención del Comprador: Ayuda a identificar empresas que visitan tu sitio web y que parecen interesadas en tu marca o productos.
• Acortamiento de Formularios: Al pre-completar formularios con información que ya conoce, muestra a los visitantes formularios más cortos, lo que puede ayudarte a obtener más envíos de formularios.

Estas herramientas ayudan a enriquecer tus datos, entender quién está interesado, mejorar cuántas personas completan formularios y, en última instancia, ayudar a los equipos de marketing, ventas y RevOps a tomar decisiones más rápidas y mejores.

Otras características de IA integradas

Además de las partes principales de Breeze, HubSpot ha incorporado más de 80 características de IA en toda la plataforma. Estas son características más pequeñas y útiles que aparecen justo donde estás trabajando para ofrecerte ayuda.

Por ejemplo, podrías ver a la IA ayudando en:

• flujos de trabajo para sugerir cómo activar una acción
• informes asistidos por IA para obtener rápidamente los puntos principales
• sumarios de conversaciones en tu bandeja de entrada
• herramientas de IA para generar imágenes
• el Generador de Asuntos de IA para correos electrónicos.

Estas características están diseñadas para integrarse sin problemas en lo que ya estás haciendo, brindándote aumentos de eficiencia rápida sin hacerte saltar a una herramienta diferente.

Accediendo y utilizando las herramientas de IA de Hubspot

Para comenzar a usar HubSpot IA (Breeze), generalmente necesitas activar las funciones en la configuración de tu cuenta. Por lo general, alguien con acceso de Super Administrador se encarga de esto.

Aquí están los pasos básicos involucrados:

1. Ve a Configuración.
2. Encuentra la sección de IA bajo la gestión de cuentas.
3. Activa el interruptor para permitir el acceso a las herramientas de IA generativa y Copilot.

También es una buena idea permitir que la IA acceda a los datos de tu CRM y otras fuentes para que pueda ofrecerte una ayuda más relevante.

Puedes mejorar aún más el contenido generado por la IA configurando fuentes de datos como tu Kit de Marca, Perfil de Empresa, Perfil de Cliente Ideal y Productos/Servicios dentro de la configuración de IA.

Puedes encontrar instrucciones más detalladas sobre cómo gestionar estas configuraciones en el artículo de la Base de Conocimientos de HubSpot sobre gestión de tus configuraciones de IA.

Precios de Hubspot AI y consideraciones importantes

Entender los precios de HubSpot AI significa observar qué herramientas están incluidas en tu plan regular y cuáles vienen como complementos adicionales. Algunas características básicas de IA, como la asistencia para la escritura o las sugerencias de contenido, están integradas en los Hubs de pago de HubSpot, pero las capacidades más avanzadas, como el enriquecimiento de CRM y los Agentes de IA, son parte de las ofertas de Breeze Intelligence y Breeze Agents.

Aquí hay un vistazo rápido a cómo las características de IA a menudo se dividen por plan y complemento, basado en la información disponible:

Plan / Complemento	Disponibilidad	Características clave de IA incluidas	Costo (Facturación Anual)
Planes Profesionales	Marketing, Ventas, Servicio, Hubs de Operaciones	IA generativa (redacción de contenido, respuestas por correo electrónico, resúmenes), automatización de flujos de trabajo con disparadores de IA	Desde $800/mes (precio base)
Planes Empresariales	Marketing, Ventas, Servicio, Hubs de Operaciones	Todas las características de IA Profesional + escalabilidad, permisos y automatización más compleja	Desde $3,600/mes (precio base)
Breeze Intelligence	Hubs de Ventas y Marketing (Pro+)	Enriquecimiento de CRM, seguimiento de visitantes anónimos, puntuación de intención de compra, llenado automático de formularios	Precios basados en créditos — ver abajo
Breeze Agents	Todos los Hubs (planes Pro+, el acceso de los agentes puede variar)	Automatizadores de IA: Agente de Cliente (soporte), Agente de Contenido (marketing), Agente de Prospección (ventas), Agente de Base de Conocimientos (beta)	Complemento (los precios varían; algunas características agrupadas)

Breeze Intelligence es un complemento de pago separado enfocado en enriquecimiento de datos de CRM y seguimiento de intención de compra. Se utiliza principalmente por equipos de ventas y marketing para:

• Enriquecer registros de contacto/empresa con datos actualizados
• Autocompletar campos de formularios para mejorar las tasas de conversión
• Rastrear visitantes web anónimos para la puntuación de leads
• Actualizar continuamente registros en segundo plano

Precios de Breeze Intelligence (basados en créditos):

Plan	Precio Mensual	Inclusiones Clave
100 créditos/mes	$30	Enriquecimiento manual y acortamiento de formularios
1,000 créditos/mes	$150	Agrega enriquecimiento automático y sincronización continua
10,000 créditos/mes	$700	Agrega intención de compra y análisis avanzados
Lote de enriquecimiento único	$5,000	Enriquecer hasta 1 millón de registros de una vez

Nota: 1 crédito = 1 registro enriquecido. Estos se están convirtiendo en Créditos de HubSpot a partir de junio de 2025.

Cuando piensas en usar HubSpot AI, especialmente Breeze, aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:

• Los costos pueden acumularse: Breeze Intelligence utiliza un sistema de créditos, y Breeze Agents pueden ser facturados por usuario o además de tu plan de Hub existente. Dado que los planes Profesionales y Empresariales ya comienzan a un precio premium, los complementos de IA pueden aumentar significativamente tu gasto total.
• Las pruebas pueden ser limitadas: La mayoría de los agentes de IA (como el Agente de Cliente o el Agente de Base de Conocimientos) no ofrecen pruebas profundas en sandbox. No siempre es fácil simular casos extremos del mundo real antes de salir en vivo, por lo que las primeras semanas pueden requerir muchos ajustes.
• La personalización es decente, pero no quirúrgica: HubSpot te permite establecer preferencias como tono o longitud del contenido, pero no puedes programar profundamente caminos de decisión específicos o lógica de retroceso de múltiples pasos como podrías en plataformas de IA más técnicas. Esto puede limitar el uso para flujos de trabajo complejos o sensibles.
• Los datos de entrenamiento son principalmente nativos de HubSpot: Las características de IA de HubSpot son excelentes si tus datos residen dentro de la plataforma — como tickets, tratos, contenido de blogs y correos electrónicos. Pero si dependes de fuentes de conocimiento externas (por ejemplo, Google Drive, Confluence, o exportaciones de tickets antiguos), probablemente necesitarás una IA de terceros como eesel AI para cerrar la brecha.

Explorando alternativas para capacidades mejoradas de Hubspot AI

Mientras HubSpot te brinda un conjunto realmente sólido de herramientas de IA integradas, las empresas que necesitan más flexibilidad, automatización más profunda o mejor control sobre los costos podrían encontrar útil mirar soluciones que puedan trabajar junto a su configuración actual. A veces, el mejor enfoque de IA implica usar herramientas especializadas que son realmente buenas en ciertas cosas, en lugar de depender solo de una plataforma.

Aquí es donde algo como eesel AI entra en juego. Está construido específicamente para integrarse en tu mesa de ayuda existente (como Zendesk, Intercom, o Freshdesk) y otras herramientas (como Slack, Teams, Shopify, Google Docs, Confluence). eesel AI proporciona una capa de IA flexible y rentable que trabaja con plataformas como HubSpot al automatizar conversaciones de soporte basadas en *todas* tus diferentes fuentes de conocimiento y realizando acciones personalizadas.

Aquí hay cómo eesel AI ayuda con algunos desafíos comunes:

• Rentable: En lugar de pagar por usuario más potencialmente por tarea, eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Esto hace que los costos sean más predecibles y más fáciles de escalar, porque el precio no solo aumenta porque agregas más agentes.
• Datos de Entrenamiento Flexibles: eesel AI pone mucho énfasis en el entrenamiento utilizando todo tipo de fuentes, incluidos tickets pasados, documentos internos (Google Docs, Confluence, SharePoint, Notion), PDFs, wikis externos y más de 100 otras integraciones. También puede sincronizar y entrenar automáticamente en un horario para que tu conocimiento esté siempre actualizado.
• Personalización Avanzada y Acciones: eesel AI te brinda un lugar detallado para personalizar mensajes y acciones, para que puedas definir exactamente cómo debe actuar y responder el bot. Puedes establecer reglas específicas para cuándo escalar a un humano y agregar acciones para que la IA realice, como etiquetar tickets o incluso hacer llamadas personalizadas a tus sistemas internos. Esto va mucho más allá de simplemente elegir un tono o realizar tareas básicas.
• Pruebas Sólidas: Antes de que salgas en vivo, eesel AI te permite probar cómo respondería a tickets pasados y chatear con tu bot en un área de prueba para ajustarlo correctamente. También puedes implementar la IA gradualmente solo a ciertos agentes o equipos.

Al incorporar soluciones como eesel AI, puedes mejorar tus procesos comerciales generales, asegurando que tu capa de IA sea poderosa, flexible y ayude a gestionar costos, sin importar qué CRM o mesa de ayuda principal estés utilizando.

Integrando IA en tus herramientas comerciales

El verdadero poder de la IA no es solo lo que puede hacer dentro de una plataforma, sino cómo puede conectar y mejorar cómo funcionan *todas* tus herramientas comerciales. Si la IA está atrapada en un solo lugar, limita cuánto puede ayudar.

Usar la IA de manera efectiva significa dejar que ayude a tus empleados y clientes donde sea que estén. Esto podría significar usar IA dentro de tu CRM (como HubSpot) para tareas de ventas o marketing, pero también tener agentes de IA en tu mesa de ayuda para responder preguntas de soporte, o poner IA en herramientas como Slack o Microsoft Teams para que los empleados puedan acceder instantáneamente al conocimiento interno.

Plataformas como eesel AI están construidas con esta idea de conectar todo en mente. Al integrarse con una amplia gama de herramientas – mesas de ayuda, CRMs, herramientas de chat, sistemas de documentación e incluso plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce para cosas como buscar pedidos – eesel AI ayuda a crear un entorno más inteligente donde la IA puede ayudar a empleados y clientes en diferentes puntos.

El futuro de la IA en los negocios

La IA está cambiando increíblemente rápido, y solo se integrará más profundamente en plataformas de negocios como HubSpot. Mirando hacia adelante, probablemente veremos agentes de IA aún más avanzados que pueden manejar tareas complicadas, proporcionar predicciones más inteligentes y automatizar una mayor parte del trabajo rutinario.

Para mantenerse competitivo, no solo necesita usar IA, sino elegir soluciones que puedan adaptarse y crecer con estos cambios futuros y las necesidades de su negocio. Poder conectar, personalizar y entrenar la IA con todos todos sus datos relevantes será super importante para aprovechar al máximo su potencial.

Haciendo que la IA de HubSpot trabaje de manera más inteligente para usted

La IA de HubSpot, conocida como Breeze, ofrece algunas herramientas realmente útiles integradas, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio a trabajar de manera más eficiente. Entender sus diferentes partes – Copilot para ayuda rápida, Agentes para automatizar trabajos específicos, e Inteligencia para obtener información de datos – es clave para utilizar lo que ofrece.

Si bien HubSpot tiene una fuerte oferta de IA nativa, especialmente las características básicas incluidas en sus planes, vale la pena pensar en los costos potenciales y en lo que no puede hacer con las características más avanzadas, particularmente a medida que su equipo o el número de preguntas de clientes que recibe crece.

En última instancia, obtener el máximo provecho de la IA a menudo significa mirar más allá de una sola plataforma. Se trata de integrar soluciones que le brinden flexibilidad, ayuden a gestionar costos y le permitan entrenar la IA con todos todos las fuentes de conocimiento únicas de su empresa.

¿Quiere obtener una automatización de IA más inteligente y rentable que se integre perfectamente con sus herramientas existentes y aprenda de todo su conocimiento único? eesel AI puede ayudar a complementar lo que ya está haciendo y llevar su automatización más lejos.

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