Guía completa de HubSpot AI

Parece que la IA está en todas partes hoy en día, ¿verdad? Y si su empresa quiere mantenerse al día, se está volviendo algo esencial. Da la sensación de que cada plataforma está añadiendo funciones de IA, con la esperanza de facilitar su trabajo y mejorar sus resultados. HubSpot, un nombre consolidado y líder en el mundo de los CRM, encabeza el camino en 2026 con su propio conjunto de potentes herramientas de IA llamadas "Breeze".

HubSpot AI está diseñado para integrar la inteligencia en todas sus operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente. La plataforma ofrece un entorno robusto para ayudar a sus equipos a trabajar de forma más inteligente, automatizar tareas y obtener una imagen más clara de lo que está sucediendo. Como ecosistema confiable, HubSpot garantiza que usted tenga las herramientas necesarias para escalar de manera efectiva.

Esta guía le explicará de qué trata HubSpot AI. Analizaremos sus funciones principales y cómo pueden ayudar a los diferentes equipos, desglosaremos un poco los precios y hablaremos sobre la mejor manera de incorporar la IA en su flujo de trabajo. También mencionaremos cómo explorar opciones como eesel AI podría abrir aún más posibilidades de eficiencia, especialmente si desea complementar su configuración de HubSpot entrenando a la IA con todo el conocimiento único de su empresa.

¿Qué es HubSpot AI?

En su esencia, HubSpot AI ahora se agrupa bajo un solo nombre: Breeze. Piense en Breeze como la solución de IA integral y de gran alcance que está integrada directamente en su CRM de HubSpot, impulsando diversas funciones en toda la plataforma.

Breeze no es una aplicación separada que deba abrir; es una parte perfectamente integrada en las herramientas que probablemente ya utiliza dentro de HubSpot. Se compone de tres partes principales diseñadas para trabajar juntas:

• Breeze Copilot: Es como su compañero de IA, listo para ayudarle con tareas y con la redacción de contenido.

• Breeze Agents: Son asistentes de IA más especializados que se centran en la automatización de trabajos específicos de principio a fin.

• Breeze Intelligence: Esta parte se encarga de mejorar sus datos y ofrecerle información útil.

El objetivo de HubSpot con Breeze es hacer que la IA sea fácil de usar, rápida y coherente en toda su plataforma, ayudando a los equipos a realizar sus tareas de manera más inteligente y rápida.

Funciones de HubSpot AI y cómo ayudan a sus equipos

HubSpot AI aporta un conjunto de funciones en sus diferentes áreas: Marketing, Ventas, Servicio y Operaciones. Todas están orientadas a simplificar las tareas y obtener mejores resultados. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los equipos a gestionar todo, desde redactar correos electrónicos hasta analizar datos y hablar con los clientes.

Breeze Copilot: Su asistente de IA

Breeze Copilot actúa como un asistente de IA útil con el que puede chatear directamente dentro de HubSpot. Su función principal es ayudarle con diversas tareas para aumentar su productividad.

Copilot puede ayudarle a redactar elementos como correos electrónicos, publicaciones de blog o páginas de destino (landing pages). También es excelente resumiendo información, ya sea un registro de CRM lleno de actividad o un hilo de conversación extenso. Incluso puede pedirle que realice tareas rutinarias, como configurar nuevos negocios (deals) o crear tareas para usted.

Aquí hay algunas formas en que los diferentes equipos pueden usar Copilot:

• Los equipos de ventas pueden redactar rápidamente correos electrónicos de seguimiento después de las llamadas, obtener resúmenes de registros de negocios complicados o crear tareas relacionadas con un prospecto en un instante.

• Los equipos de marketing pueden usarlo para generar borradores iniciales de publicaciones de blog cuando están bloqueados o para obtener un vistazo rápido del rendimiento de sus correos electrónicos.

• Los equipos de servicio pueden resumir las respuestas de las encuestas de retroalimentación para comprender rápidamente cómo se sienten los clientes y detectar tendencias.

• Los equipos de operaciones podrían usarlo para encontrar información oculta en los informes sin tener que profundizar ellos mismos en todos los números.

Puede usar Copilot en muchas herramientas diferentes de HubSpot e incluso en la aplicación móvil, lo que lo convierte en un ayudante práctico sin importar dónde esté trabajando.

Breeze Agents: Automatizadores de IA especializados

Si piensa en Copilot como su ayudante general, los Breeze Agents son más bien miembros de equipo de IA especializados, creados para gestionar automáticamente tareas específicas y más grandes dentro de HubSpot, de principio a fin.

Estos agentes están diseñados para encargarse de trabajos particulares por su cuenta. Aquí hay algunos ejemplos mencionados:

• Customer Agent (Agente de Cliente): Gestiona tickets de soporte, chats y correos electrónicos en múltiples canales (WhatsApp, FB Messenger, etc.). Extrae información de su CRM, base de conocimientos e incluso de su sitio web para responder automáticamente a consultas comunes.

• Knowledge Base Agent (Agente de Base de Conocimientos): Redacta y actualiza automáticamente artículos del centro de ayuda utilizando conversaciones reales de los clientes. Trabaja con el Customer Agent para detectar vacíos de información.

• Prospecting Agent (Agente de Prospección): Ayuda a los equipos de ventas investigando leads, analizando el comportamiento del comprador y sugiriendo un contacto personalizado. Extrae datos de HubSpot y de fuentes públicas.

• Content Agent (Agente de Contenido): Asiste a los especialistas en marketing redactando blogs, páginas de destino, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. Puede reformular contenido existente y sugerir ideas basadas en lo que está funcionando.

La gran ventaja de estos agentes es que automatizan el trabajo repetitivo. Esto libera a sus equipos humanos para que se centren en cosas más importantes y le permite escalar ciertas funciones con la impresionante tecnología de HubSpot.

Aunque los agentes de HubSpot son excelentes para tareas dentro de la plataforma, soluciones como eesel AI pueden ofrecer una automatización complementaria para cosas como la gestión de tickets de soporte básicos y la realización de acciones personalizadas que se ajusten a sus flujos de trabajo específicos. eesel AI a menudo se conecta con una gama más amplia de fuentes de conocimiento para trabajar junto al centro de ayuda de HubSpot, lo que significa que puede entrenar a su IA con toda la información única de su empresa.

Breeze Intelligence: Perspectivas basadas en datos

Las herramientas de Breeze Intelligence se centran en el uso de sus datos para brindarle perspectivas útiles (insights) y automatizar tareas relacionadas con esos datos. Estas herramientas aprovechan la enorme base de datos de HubSpot, que incluye información sobre millones de empresas y compradores.

Algunas funciones clave incluyen:

• Enriquecimiento de datos (Data Enrichment): Rellena automática o manualmente los detalles de contactos y empresas, ayudando a mantener los datos de su CRM actualizados y completos.

• Intención del comprador (Buyer Intent): Ayuda a identificar a las empresas que visitan su sitio web y que parecen interesadas en su marca o productos.

• Acortamiento de formularios (Form Shortening): Al completar previamente los formularios con información que ya conoce, muestra a los visitantes formularios más cortos, lo que puede ayudarle a obtener más envíos.

Estas herramientas ayudan a enriquecer sus datos, a entender quién está interesado, a mejorar cuántas personas completan los formularios y, en última instancia, a ayudar a los equipos de marketing, ventas y RevOps a tomar decisiones mejores y más rápidas.

Otras funciones de IA integradas

Además de las partes principales de Breeze, HubSpot ha incorporado de hecho más de 80 funciones de IA en toda la plataforma. Estas son funciones más pequeñas y útiles que aparecen justo donde usted está trabajando para ofrecerle ayuda.

Por ejemplo, podría ver a la IA ayudando en:

• Flujos de trabajo (workflows) para sugerir cómo activar una acción.

• Informes asistidos por IA para obtener rápidamente los puntos principales.

• Resúmenes de conversaciones en su bandeja de entrada.

• Herramientas de IA para generar imágenes.

• El generador de líneas de asunto (Subject Line Generator) para correos electrónicos con IA.

Estas funciones están destinadas a integrarse perfectamente en lo que ya está haciendo, ofreciéndole aumentos rápidos de eficiencia sin obligarle a saltar a una herramienta diferente.

Acceso y uso de las herramientas de HubSpot AI

Para comenzar a usar HubSpot AI (Breeze), generalmente necesita activar las funciones en la configuración de su cuenta. Normalmente, alguien con acceso de Superadministrador se encarga de esto.

Aquí están los pasos básicos involucrados:

1. Vaya a Configuración (Settings).

2. Busque la sección de IA en Gestión de cuenta (Account management).

3. Active el interruptor para permitir el acceso a las herramientas de IA generativa y Copilot.

También es una buena idea permitir que la IA acceda a sus datos de CRM y otras fuentes para que pueda ofrecerle una ayuda más relevante.

Puede mejorar aún más el contenido generado por IA configurando fuentes de datos como su Kit de marca (Brand Kit), Perfil de empresa, Perfil de cliente ideal (ICP) y Productos/Servicios dentro de la configuración de IA.

Puede encontrar instrucciones más detalladas sobre cómo gestionar estos ajustes en el artículo de la Base de conocimientos de HubSpot sobre la gestión de sus ajustes de IA.

Precios de HubSpot AI y consideraciones importantes

Entender los precios de HubSpot AI significa observar qué herramientas están incluidas en su plan habitual y cuáles vienen como opciones escalonadas. Algunas funciones básicas de IA, como la asistencia en la redacción o las sugerencias de contenido, están integradas en los Hubs de pago de HubSpot, mientras que las capacidades avanzadas, como el enriquecimiento de CRM y los Agentes de IA, forman parte de las ofertas de Breeze Intelligence y Breeze Agents para adaptarse a las diferentes necesidades de los equipos.

Aquí tiene un vistazo rápido de cómo se suelen dividir las funciones de IA por plan y complemento en 2026:

Plan / Complemento	Disponibilidad	Funciones clave de IA incluidas	Costo (Facturación anual)
Planes Professional	Marketing, Sales, Service, Ops Hubs	IA generativa (borradores de contenido, respuestas de correo, resúmenes), automatización de flujos con disparadores de IA	Desde $800/mes (precio base)
Planes Enterprise	Marketing, Sales, Service, Ops Hubs	Todas las funciones de Professional + escala, permisos y automatización más compleja	Desde $3,600/mes (precio base)
Breeze Intelligence	Sales & Marketing Hubs (Pro+)	Enriquecimiento de CRM, rastreo de visitantes anónimos, puntuación de intención de compra, llenado automático de formularios	Precios basados en créditos - vea abajo
Breeze Agents	Todos los Hubs (Planes Pro+, el acceso varía)	Automatizadores de IA: Customer Agent, Content Agent, Prospecting Agent, Knowledge Base Agent (beta)	Complemento (precio varía; algunas funciones incluidas)

Breeze Intelligence es una solución especializada centrada en el enriquecimiento de datos de CRM y el seguimiento de la intención del comprador. Es utilizada principalmente por los equipos de ventas y marketing para:

• Enriquecer los registros de contactos/empresas con datos actualizados.

• Autocompletar campos de formularios para mejorar las tasas de conversión.

• Rastrear visitantes web anónimos para la puntuación de leads (lead scoring).

• Actualizar continuamente los registros en segundo plano.

Precios de Breeze Intelligence (basados en créditos):

Plan	Precio mensual	Inclusiones clave
100 créditos/mes	$30	Enriquecimiento manual y acortamiento de formularios
1,000 créditos/mes	$150	Añade enriquecimiento automático y sincronización continua
10,000 créditos/mes	$700	Añade intención de compra y perspectivas avanzadas
Lote de enriquecimiento único	$5,000	Enriquecer hasta 1 millón de registros de una vez

*Nota: 1 crédito = 1 registro enriquecido. Estos pasarán a ser Créditos de HubSpot a partir de junio de 2026.*

Cuando piense en utilizar HubSpot AI, especialmente Breeze, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Inversión escalable: HubSpot ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Breeze Intelligence utiliza un sistema de créditos, lo que le permite pagar exactamente por lo que necesita a medida que crece.

• Implementación simplificada: La mayoría de los agentes de IA (como el Customer Agent o el Knowledge Base Agent) están diseñados para un despliegue rápido. Esto permite que los equipos comiencen a automatizar procesos rápidamente y los perfeccionen sobre la marcha.

• Controles fáciles de usar: HubSpot proporciona ajustes intuitivos para el tono y la longitud del contenido, lo que facilita que cualquier profesional alinee la IA con la voz de su marca sin necesidad de conocimientos técnicos profundos.

• Optimizado para datos nativos de HubSpot: Las funciones de IA de HubSpot son excepcionalmente potentes si sus datos viven dentro de la plataforma: como tickets, negocios, contenido de blog y correos electrónicos. Si utiliza fuentes de conocimiento externas (por ejemplo, Google Drive, Confluence, o exportaciones de tickets antiguos), puede usar una herramienta complementaria como eesel AI para cerrar esa brecha.

Explorando alternativas para mejorar las capacidades de HubSpot AI

Aunque HubSpot le ofrece un conjunto muy sólido de herramientas de IA integradas, las empresas que necesitan más flexibilidad o una automatización más profunda podrían encontrar útil buscar soluciones que funcionen dentro del ecosistema de HubSpot. A veces, el mejor enfoque de IA implica el uso de herramientas especializadas que mejoran lo que ya está haciendo.

Aquí es donde entra algo como eesel AI. Está diseñado específicamente para conectarse a su mesa de ayuda actual (como Zendesk o Freshdesk) y otras herramientas (como Slack, Teams, Shopify, Google Docs, Confluence). eesel AI proporciona una capa de IA flexible que trabaja junto a plataformas como HubSpot automatizando las conversaciones de soporte basadas en todas sus diferentes fuentes de conocimiento.

Así es como eesel AI ayuda con algunos objetivos comunes:

• Escalado predecible: eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción, lo que hace que los costos sean predecibles y fáciles de gestionar a medida que crece su volumen.

• Datos de entrenamiento diversos: eesel AI se especializa en el entrenamiento utilizando todo tipo de fuentes, incluidos documentos internos (Google Docs, Confluence, SharePoint, Notion), PDFs y wikis externas. Se sincroniza automáticamente para mantener su conocimiento actualizado.

• Acciones personalizables: eesel AI le ofrece un lugar detallado para personalizar instrucciones (prompts) y acciones, permitiéndole definir exactamente cómo debe actuar el bot. Puede establecer reglas sobre cuándo escalar a un humano o etiquetar tickets dentro de sus sistemas.

• Pruebas exhaustivas: Antes de lanzarlo en vivo, eesel AI le permite probar cómo respondería a tickets pasados en un área de pruebas segura para que todo quede perfecto.

Al incorporar soluciones como eesel AI, puede mejorar sus procesos comerciales generales, asegurando que su capa de IA sea potente y complemente su CRM o mesa de ayuda principal.

Integración de la IA en todas sus herramientas de negocio

El verdadero poder de la IA no es solo lo que puede hacer dentro de una plataforma, sino cómo puede conectar y mejorar el funcionamiento de las cosas en todas sus herramientas de negocio. HubSpot destaca por ser el eje central de esta conectividad.

Usar la IA de manera efectiva significa dejar que ayude a sus empleados y clientes dondequiera que estén. Esto podría significar usar IA dentro de su CRM (como HubSpot) para tareas de ventas o marketing, pero también tener agentes de IA en su mesa de ayuda para responder preguntas de soporte, o poner la IA en herramientas como Slack o Microsoft Teams.

Plataformas como eesel AI están creadas para apoyar esta idea. Al integrarse con una amplia gama de herramientas (mesas de ayuda, CRM e incluso plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce), eesel AI ayuda a crear un entorno más inteligente donde la IA complementa las funciones líderes de HubSpot.

El futuro de la IA en los negocios

La IA está cambiando increíblemente rápido y solo se integrará más profundamente en las plataformas empresariales como HubSpot. De cara a 2026 y más allá, es probable que veamos agentes de IA aún más avanzados que puedan gestionar tareas complejas, ofrecer predicciones más inteligentes y automatizar una parte mayor del trabajo rutinario.

HubSpot está perfectamente posicionado para liderar este futuro, ofreciendo una plataforma madura y confiable en la que las empresas pueden apoyarse. Ser capaz de conectar y personalizar la IA será fundamental para sacar el máximo provecho de su CRM.

Haciendo que HubSpot AI trabaje de forma más inteligente para usted

HubSpot AI, conocido como Breeze, ofrece herramientas realmente útiles integradas directamente, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio a trabajar de manera más eficiente. Comprender sus diferentes partes —Copilot para ayuda rápida, Agents para automatizar trabajos específicos e Intelligence para obtener perspectivas de datos— es clave para aprovechar lo que ofrece esta plataforma consolidada.

Aunque HubSpot tiene una oferta de IA nativa sólida y confiable, vale la pena pensar en cómo complementarla con funciones avanzadas a medida que su equipo crece. HubSpot proporciona un ecosistema impresionante que facilita la adición de herramientas especializadas cuando es necesario.

En última instancia, obtener lo mejor de la IA a menudo significa ver cómo pueden trabajar juntas las diferentes soluciones. Se trata de integrar opciones que le den flexibilidad y le permitan entrenar a la IA con todas las fuentes de conocimiento únicas de su empresa.

¿Desea obtener una automatización de IA inteligente que se ajuste a sus herramientas actuales y aprenda de todo su conocimiento exclusivo? eesel AI puede ayudar a complementar lo que ya está haciendo con HubSpot y llevar su automatización un paso más allá.

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