HubSpot AI完全ガイド

Written by

Kenneth Pangan

Last edited 2026 1月 16

最近、AIはどこにでも存在しているように感じられませんか？ビジネスを成長させ続けたいのであれば、AIの活用は今や不可欠なものとなっています。あらゆるプラットフォームがAI機能を次々と追加し、業務の効率化と成果の向上を支援しようとしています。CRM（顧客関係管理）業界において定評のあるリーディングカンパニーであるHubSpotも、「Breeze（ブリーズ）」と呼ばれる強力なAIツール群を掲げ、2026年の最前線を走っています。

HubSpot AIは、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各業務にインテリジェンスを組み込むように設計されています。このプラットフォームは、チームがよりスマートに働き、タスクを自動化し、現状をより明確に把握するための堅牢な環境を提供します。信頼性の高いエコシステムとして、HubSpotは効果的なスケーリング（規模拡大）に必要なツールを確実に提供してくれます。

本ガイドでは、HubSpot AIの全容について詳しく説明します。主要な機能、それらが各チームをどのようにサポートするのか、料金体系の内訳、そしてワークフローにAIを最適に取り入れる方法について見ていきましょう。また、eesel AIのような選択肢を検討することで、特に社内のあらゆる固有のナレッジ（知識）をAIに学習させ、HubSpotの設定を補完したい場合に、どのように効率化の可能性がさらに広がるかについても触れていきます。

HubSpot AIとは？

現在、HubSpot AIは「Breeze」という一つの名称に統合されています。Breezeは、HubSpot CRMに直接組み込まれた包括的なAIソリューションであり、プラットフォーム全体のさまざまな機能を支えていると考えてください。

Breezeは、別途立ち上げる必要があるアプリではなく、HubSpot内ですでに利用しているツールの一部としてシームレスに統合されています。主に以下の3つの要素で構成されており、それぞれが連携するように設計されています。

Breeze Copilot（ブリーズ・コパイロット）: タスクの実行やコンテンツの作成をサポートしてくれる、AIの副操縦士のような存在です。
Breeze Agents（ブリーズ・エージェント）: 特定の業務を最初から最後まで自動化することに特化した、専門性の高いAIヘルパーです。
Breeze Intelligence（ブリーズ・インテリジェンス）: データの質を向上させ、実用的なインサイト（洞察）を提供することに特化した機能です。

HubSpotの目標は、BreezeによってAIを使いやすく、高速で、プラットフォーム全体で一貫性のあるものにし、チームがよりスマートかつ迅速に業務を遂行できるよう支援することにあります。

HubSpot AIの機能と各チームへの活用方法

HubSpot AIは、マーケティング、営業、サービス、オペレーションの各分野にわたって多くの機能を提供しています。これらはすべて、タスクを簡素化し、より良い成果を出すことを目的としています。メールの執筆からデータの分析、顧客対応まで、チームがあらゆる業務をこなせるよう構築されています。

Breeze Copilot: あなたのAIアシスタント

Breeze Copilotは、HubSpot内で直接チャットができる、便利なAIアシスタントのように機能します。その主な役割は、さまざまなタスクをサポートして生産性を高めることです。

Copilotは、メール、ブログ記事、ランディングページなどの下書き作成を支援します。また、活動履歴が詰まったCRMのレコードや、長い会話スレッドを要約するのも得意です。さらに、新しい取引の設定やタスクの作成など、ルーチンワークの実行を依頼することも可能です。

各チームでのCopilotの活用例をいくつか挙げます：

営業チーム: 電話後のフォローアップメールを素早く作成したり、複雑な取引レコードの要約を確認したり、見込み客に関連するタスクを瞬時に作成したりできます。
マーケティングチーム: ブログ記事のアイデアに行き詰まった際の初稿作成や、メール施策のパフォーマンスの素早い把握に活用できます。
サービスチーム: フィードバック調査の回答を要約し、顧客の感情を素早く理解してトレンドを特定できます。
オペレーションチーム: 数値を一つひとつ掘り起こすことなく、レポートに隠されたインサイトを見つけ出すのに役立てられます。

Copilotは多くのHubSpotツール内、さらにはモバイルアプリでも利用できるため、どこにいても頼れるヘルパーとなります。

Breeze Agents: 専門特化型のAI自動化ツール

Copilotが汎用的なヘルパーであるのに対し、Breeze Agentsは、HubSpot内での特定の大きなタスクを最初から最後まで自動的に処理するために構築された、専門のAIチームメンバーのようなものです。

これらのエージェントは、特定の仕事を自律的にこなすように設計されています。以下のような例があります：

Customer Agent（カスタマーエージェント）: WhatsApp、FB Messengerなど、複数のチャネルにわたるサポートチケット、チャット、メールを処理します。CRM、ナレッジベース、さらにはWebサイトから情報を取得し、一般的な問い合わせに自動回答します。
Knowledge Base Agent（ナレッジベースエージェント）: 実際の顧客との会話を使用して、ヘルプセンターの記事を自動的に下書きし、更新します。Customer Agentと連携して、情報の不足箇所を検出します。
Prospecting Agent（プロスペクティングエージェント）: 見込み客のリサーチ、バイヤー行動の分析、パーソナライズされたアウトリーチ（働きかけ）の提案を行い、営業チームを支援します。HubSpotのデータと公開ソースから情報を取得します。
Content Agent（コンテンツエージェント）: ブログ、ランディングページ、メール、SNS投稿の下書きを作成してマーケターを支援します。既存のコンテンツをリミックスしたり、成果に基づいたアイデアを提案したりできます。

これらのエージェントの大きな利点は、反復的な作業を自動化できることです。これにより、人間のチームはより重要な業務に集中できるようになり、HubSpotの優れたテクノロジーを活用して特定の機能をスケールアップさせることができます。

HubSpotのエージェントはプラットフォーム内のタスクには最適ですが、eesel AIのようなソリューションは、基本的なサポートチケットの処理や、特定のワークフローに合わせたカスタムアクションなど、補完的な自動化を提供できます。eesel AIは、HubSpotのヘルプセンターに加えて、より広範なナレッジソースと接続できることが多く、会社独自のあらゆる情報に基づいてAIをトレーニングできるというメリットがあります。

Breeze Intelligence: データ駆動型のインサイト

Breeze Intelligenceツールは、データを活用して実用的なインサイトを提供し、そのデータに関連するタスクを自動化するためのものです。これらのツールは、数百万の企業やバイヤーに関する情報を含むHubSpotの膨大なデータベースを活用しています。

主な機能は以下の通りです：

データエンリッチメント（Data Enrichment）: 連絡先や企業の詳細情報を自動的または手動で補完し、CRMデータを最新かつ完全な状態に保つのに役立ちます。
バイヤーインテント（Buyer Intent）: Webサイトを訪問している企業の中で、自社のブランドや製品に興味を持っていそうな企業を特定するのに役立ちます。
フォームの短縮（Form Shortening）: すでに把握している情報をフォームに事前入力することで、訪問者に短いフォームを表示し、フォームの送信率を高めることができます。

これらのツールは、データの充実、関心のある層の把握、コンバージョン率の向上を支援し、最終的にマーケティング、営業、RevOps（レベニューオペレーション）チームがより迅速かつ適切な意思決定を行えるようサポートします。

その他の組み込みAI機能

主要なBreezeのコンポーネント以外にも、HubSpotはプラットフォーム全体の随所に80以上のAI機能を組み込んでいます。これらは、作業中の画面に直接現れて手を貸してくれる、小さくも便利な機能です。

例えば、以下のような場面でAIがサポートしてくれます：

ワークフローにおけるアクションのトリガーの提案
AIを活用したレポート作成による要点の迅速な把握
インボックス内の会話の要約
画像生成のためのAIツール
メールのためのAI件名ジェネレーター

これらの機能は、現在行っている作業にシームレスに統合されるよう設計されており、別のツールに移動することなく、素早く効率を高めることができます。

HubSpot AIツールの利用開始方法

HubSpot AI（Breeze）の使用を開始するには、通常、アカウント設定で機能を有効にする必要があります。一般的には、特権管理者（Super Admin）の権限を持つユーザーがこれを行います。

基本的な手順は以下の通りです：

「設定」に移動します。
アカウント管理の下にある「AI」セクションを見つけます。
生成AIツールとCopilotへのアクセスを許可するスイッチをオンにします。

また、AIがCRMデータやその他のソースにアクセスできるようにしておくと、より関連性の高いサポートを受けることができます。

AI設定内で、ブランドキット、会社プロフィール、理想的な顧客プロフィール（ICP）、製品/サービスなどのデータソースを設定することで、AIが生成するコンテンツの質をさらに高めることができます。

これらの設定管理に関する詳細は、HubSpotナレッジベースの「AI設定の管理」に関する記事をご確認ください。

HubSpot AIの料金体系と重要な検討事項

HubSpot AIの料金を理解するには、通常のプランに含まれているツールと、段階的なオプションとして提供されているツールを区別する必要があります。執筆支援やコンテンツの提案などの基本的なAI機能は、HubSpotの有料Hubに組み込まれていますが、CRMエンリッチメントやAIエージェントなどの高度な機能は、チームのニーズに合わせて Breeze Intelligence や Breeze Agents という形で提供されています。

2026年時点での、プランやアドオンごとのAI機能の区分けは以下の通りです：

プラン / アドオン	利用可能範囲	含まれる主なAI機能	コスト（年払いの場合）
プロフェッショナルプラン	Marketing, Sales, Service, Ops Hubs	生成AI（コンテンツ下書き、メール返信、要約）、AIトリガーによるワークフロー自動化	月額 $800〜（ベース価格）
エンタープライズプラン	Marketing, Sales, Service, Ops Hubs	プロフェッショナルの全AI機能 + スケール、権限管理、より複雑な自動化	月額 $3,600〜（ベース価格）
Breeze Intelligence	Sales & Marketing Hubs (Pro以上)	CRMエンリッチメント、匿名訪問者の追跡、バイヤーインテントのスコアリング、フォームの自動入力	クレジット制料金（詳細は以下）
Breeze Agents	全Hub (Pro以上、エージェントにより異なる)	AI自動化ツール：カスタマーエージェント（サポート）、コンテンツエージェント（マーケ）、プロスペクティングエージェント（営業）、ナレッジベースエージェント（ベータ）	アドオン（価格は変動。一部機能はバンドル）

Breeze Intelligence は、CRMデータのエンリッチメントとバイヤーインテントの追跡に特化したソリューションです。主に営業・マーケティングチームが以下の目的で使用します：

連絡先/企業レコードを最新データで充実させる
フォーム入力を自動化してコンバージョン率を向上させる
匿名Web訪問者を追跡してリードスコアリングに活用する
バックグラウンドでレコードを継続的に更新する

Breeze Intelligence 料金体系（クレジット制）：

プラン	月額料金	主な内容
100 クレジット/月	$30	手動エンリッチメントとフォームの短縮
1,000 クレジット/月	$150	自動エンリッチメントと継続的な同期を追加
10,000 クレジット/月	$700	バイヤーインテントと高度なインサイトを追加
一括エンリッチメント	$5,000	最大100万レコードを一度にエンリッチメント

※注： 1クレジット = エンリッチメントされた1レコード。2026年6月より「HubSpotクレジット」への移行が予定されています。

HubSpot AI（特にBreeze）の導入を検討する際は、以下の点に留意してください：

拡張可能な投資: HubSpotはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。Breeze Intelligenceはクレジット制を採用しており、成長に合わせて必要な分だけ支払うことができます。
スムーズな導入: 多くのAIエージェント（カスタマーエージェントやナレッジベースエージェントなど）は、迅速な展開ができるように設計されています。これにより、チームはすぐにプロセスを自動化し、運用しながら改善していくことができます。
ユーザーフレンドリーな制御: HubSpotはトーンやコンテンツの長さを調整できる直感的な設定を提供しており、深い技術知識がなくても自社のブランドボイスにAIを合わせることができます。
HubSpotネイティブなデータへの最適化: チケット、取引、ブログコンテンツ、メールなど、データがHubSpot内に蓄積されている場合、HubSpot AIは非常に強力です。もし外部のナレッジソース（例：Google Drive、Confluence、過去のチケットの書き出しデータなど）を使用している場合は、eesel AIのような補完的なツールを使ってそのギャップを埋めることができます。

HubSpot AIの能力を拡張する代替手段の検討

HubSpotは非常に強固な統合AIツール群を提供していますが、より高い柔軟性や深い自動化を必要とする企業にとっては、HubSpotエコシステム内で動作する他のソリューションを検討することも役立ちます。時には、既存の業務を強化する特化型のツールを使用することが、最善のAI戦略となることもあります。

そこで役立つのが eesel AI です。これは既存のヘルプデスク（Zendesk や Freshdesk など）や、その他のツール（Slack、Teams、Shopify、Google Docs、Confluence など）に接続するために特別に構築されています。eesel AI は、あらゆる異なるナレッジソースに基づいてサポートの会話を自動化することで、HubSpotのようなプラットフォームと並行して機能する柔軟なAIレイヤーを提供します。

eesel AI が一般的な目標をどのように支援するかは以下の通りです：

予測可能なスケーリング: eesel AI はインタラクション（やり取り）ごとの課金モデルを採用しているため、ボリュームが増えてもコストを予測し、管理しやすくなっています。
多様なトレーニングデータ: eesel AI は、内部ドキュメント（Google Docs、Confluence、SharePoint、Notion）、PDF、外部Wikiなど、あらゆるソースを使用したトレーニングに特化しています。自動同期機能により、ナレッジを常に最新の状態に保てます。
カスタマイズ可能なアクション: eesel AI では、プロンプトやアクションを詳細にカスタマイズでき、ボットの動作を正確に定義できます。人へのエスカレーションのタイミングや、システム内でのチケットのタグ付けのルールを設定可能です。
徹底的なテスト: 本番公開前に、eesel AI では安全なテストエリアで過去のチケットに対する応答を確認し、調整することができます。

eesel AI のようなソリューションを導入することで、AIレイヤーを強力にし、メインのCRMやヘルプデスクを補完しながら、ビジネスプロセス全体を改善することができます。

ビジネスツール全体へのAI統合

AIの真の力は、一つのプラットフォーム内で何ができるかだけでなく、すべてのビジネスツールをいかに繋ぎ、業務の流れを改善できるかにあります。HubSpotはこの接続の中心（ハブ）として非常に優れています。

AIを効果的に活用するということは、従業員や顧客がいる場所ならどこでもAIがサポートできるようにすることを意味します。これは、CRM（HubSpotなど）内で営業やマーケティングタスクにAIを使うだけでなく、ヘルプデスクにAIエージェントを置いてサポートの質問に答えさせたり、Slack や Microsoft Teams などのツールにAIを組み込んだりすることを意味します。

eesel AI のようなプラットフォームは、この考えをサポートするために作られています。ヘルプデスク、CRM、さらには Shopify や BigCommerce などのECプラットフォームまで、幅広いツールと統合することで、eesel AI はAIがHubSpotの業界最先端の機能を補完する、よりスマートな環境の構築を支援します。

eesel AIは複数のビジネスツールと統合し、HubSpot AIを補完します。

ビジネスにおけるAIの未来

AIは驚異的なスピードで進化しており、今後、HubSpotのようなビジネスプラットフォームにより深く統合されていくでしょう。2026年以降を見据えると、より複雑なタスクをこなし、よりスマートな予測を提供し、ルーチンワークの大部分を自動化できる、さらに高度なAIエージェントが登場することが予想されます。

HubSpotは、企業が信頼して利用できる成熟したプラットフォームを提供しており、この未来をリードする絶好のポジションにあります。CRMを最大限に活用するためには、AIを接続し、カスタマイズできる能力が非常に重要になるでしょう。

HubSpot AIをよりスマートに活用するために

「Breeze」として知られるHubSpot AIは、マーケティング、営業、サービスチームがより効率的に働くために設計された、非常に便利なツール群を提供しています。クイックなサポートを行う「Copilot」、特定の業務を自動化する「Agents」、そしてデータからインサイトを引き出す「Intelligence」という各要素を理解することが、この成熟したプラットフォームを使いこなす鍵となります。

HubSpotは強力で信頼できるネイティブAIを提供していますが、チームの成長に合わせて、高度な機能でそれを補完することも検討に値します。HubSpotは優れたエコシステムを備えており、必要に応じて専門ツールを簡単に追加できるようになっています。

最終的にAIから最大の成果を得るには、異なるソリューションをいかに連携させるかが重要です。柔軟性があり、会社独自のあらゆるナレッジソースを学習させることができるソリューションを統合することがポイントです。

既存のツールとシームレスに連携し、独自の知識から学習するスマートなAI自動化を導入してみませんか？ eesel AI は、HubSpotですでに行っている取り組みを補完し、自動化をさらに一歩進めるお手伝いをします。

2026年の業務効率をどのように向上させられるか、今すぐ デモを予約 するか、無料トライアルを開始 して体験してください。