最近、AIがどこにでもあるように感じませんか？そして、あなたのビジネスが追いつきたいのであれば、それは非常に重要になっています。すべてのプラットフォームがAI機能を追加して、あなたの作業を簡単にし、結果を良くしようとしています。CRMの世界で大手のHubSpotも、自社のAIツール「Breeze」を導入しています。
HubSpot AIは、マーケティング、営業、サービスの業務全体に知能を織り交ぜるように設計されています。このアイデアは、チームがよりスマートに働き、タスクを自動化し、何が起こっているのかをより明確に把握できるようにすることです。しかし、強力なツールであるがゆえに、何をするのか、どのように機能するのか、そしてそれがどれくらいのコストがかかるのかを正確に理解する必要があります。
このガイドでは、HubSpot AIが何であるかを詳しく説明します。主な機能とそれが異なるチームにどのように役立つかを見て、価格を少し分解し、AIをワークフローに取り入れる際に考慮すべき重要なことについてお話しします。また、柔軟性が必要な場合や、HubSpotにある情報だけでなく、会社の独自の知識を使ってAIをトレーニングしたい場合に、効率性やコスト削減のためのさらなる可能性を開くことができるような選択肢を探ることについても触れます。
Hubspot AIとは？
HubSpot AIは、今やすべてが一つの名前の下に集約されています：Breeze。Breezeを、あなたのHubSpot CRMに組み込まれた大規模で包括的なAIソリューションと考えてください。プラットフォーム全体でさまざまな機能を支えています。
Breezeは、開く必要のある別のアプリではありません。おそらくすでにHubSpot内で使用しているツールの一部です。Breezeは、連携して機能するように設計された3つの主要な部分で構成されています：
- Breeze Copilot: これはあなたのAIサイドキックのようなもので、タスクやコンテンツの作成を手伝う準備ができています。
- Breeze Agents: これらは特定のエンドツーエンドの仕事を自動化することに焦点を当てた、より専門的なAIヘルパーです。
- Breeze Intelligence: この部分は、あなたのデータをより良くし、有用な洞察を提供することに関するものです。
HubSpotのBreezeに対する目標は、AIを使いやすく、迅速で、一貫性のあるものにし、チームがよりスマートかつ迅速に作業を進められるようにすることです。
Hubspot AIの機能とそれがチームにどのように役立つか
HubSpot AIは、マーケティング、営業、サービス、オペレーションなどのさまざまな分野で多くの機能を提供します。これらはすべて、タスクを簡素化し、より良い結果を得ることを目的としています。これらのツールは、メールの作成からデータの分析、顧客との対話まで、チームがすべてを処理するのを助けるために構築されています。
Breeze Copilot: あなたのAIアシスタント
Breeze Copilotは、HubSpot内でチャットできる便利なAIアシスタントのように機能します。その主な役割は、さまざまなタスクを手伝い、より多くのことを成し遂げることです。
Copilotは、メール、ブログ投稿、ランディングページなどのドラフトを作成するのを手伝うことができます。また、CRMレコードに詰まった活動や長い会話のスレッドを要約するのも得意です。新しい取引の設定やタスクの作成など、ルーチンタスクを実行するように頼むこともできます。
さまざまなチームがCopilotを使用する方法は以下の通りです：
- 営業チームは、電話の後に迅速にフォローアップメールをドラフトしたり、複雑な取引記録の要約を取得したり、見込み客に関連するタスクをすぐに作成したりできます。
- マーケティングチームは、行き詰まったときにブログ投稿の初期ドラフトを生成したり、メールのパフォーマンスを素早く確認したりするのに使用できます。
- サービスチームは、フィードバック調査の回答を要約して、顧客の感情を迅速に理解し、トレンドを見つけることができます。
- オペレーションチームは、すべての数字を自分で掘り下げることなく、レポートに隠された洞察を見つけるために使用するかもしれません。
Copilotは、さまざまなHubSpotツールやモバイルアプリでも使用できるため、どこで作業していても便利なヘルパーです。
Breezeエージェント：専門のAIオートメーター
Copilotを一般的なヘルパーと考えてください。しかし、Breezeエージェントは、HubSpot内で特定の大きなタスクを自動的に最初から最後まで処理するために構築された専門のAIチームメンバーのようなものです。
これらのエージェントは、特定の仕事を自分で処理するように設計されています。以下は言及された例です：
- カスタマーエージェント: サポートチケット、チャット、メールを複数のチャネル（WhatsApp、FB Messengerなど）で処理します。CRM、ナレッジベース、さらにはウェブサイトから情報を引き出し、一般的な問い合わせに自動応答します。
- ナレッジベースエージェント: 実際の顧客の会話を使用して、ヘルプセンターの記事を自動的にドラフトおよび更新します。カスタマーエージェントと連携してギャップを検出します。
- プロスペクティングエージェント: リードを調査し、バイヤーの行動を分析し、パーソナライズされたアプローチを提案することで営業チームを支援します。HubSpotおよび公的な情報源からデータを引き出します。
- コンテンツエージェント: マーケターを支援し、ブログ、ランディングページ、メール、ソーシャル投稿をドラフトします。既存のコンテンツをリミックスし、効果的なアイデアを提案できます。
これらのエージェントの大きな利点は、繰り返しの作業を自動化することです。これにより、人間のチームはより重要なことに集中でき、特定の機能をスケールアップする際に必ずしも新しい人を雇う必要がなくなります。
HubSpotのエージェントはプラットフォーム内のタスクに優れていますが、eesel AIのようなソリューションは、基本的なサポートチケットの処理や特定のワークフローに合ったカスタムアクションを実行するためのより柔軟な自動化を提供できます。eesel AIは、HubSpotのヘルプセンターだけでなく、より広範な知識源と接続することが多いため、あなたの会社のユニークな情報をすべてAIに学習させることができます。
Breeze Intelligence: データ駆動のインサイト
Breeze Intelligenceツールは、あなたのデータを使用して有用なインサイトを提供し、そのデータに関連するタスクを自動化することに特化しています。これらのツールは、何百万もの企業やバイヤーに関する情報を含むHubSpotの巨大なデータベースにアクセスします。
主な機能には以下が含まれます:
- データの充実: これは、連絡先や企業の詳細を自動的または手動で埋めることで、CRMデータを新鮮で完全なものに保つのに役立ちます。
- バイヤーの意図: これは、あなたのウェブサイトを訪れている企業の中で、あなたのブランドや製品に興味を持っているように見えるものを特定するのに役立ちます。
- フォームの短縮: 既に知っている情報でフォームを事前に入力することで、訪問者に短いフォームを表示し、より多くのフォーム提出を得るのに役立ちます。
これらのツールは、データをより豊かにし、誰が興味を持っているかを理解し、フォームを記入する人の数を改善し、最終的にはマーケティング、営業、RevOpsチームがより迅速で良い意思決定を行うのを助けます。
その他の埋め込まれたAI機能
主なBreezeの部分に加えて、HubSpotは実際にプラットフォーム全体に80以上のAI機能を配置しています。これらは、あなたが作業している場所で手を差し伸べるためにポップアップする小さくて便利な機能です。
例えば、AIが役立つ場面としては:
- アクションをトリガーする方法を提案するワークフロー
- 主要なポイントを迅速に取得するためのAI支援レポート
- 受信トレイ内の会話の要約
- 画像生成のためのAIツール
- メール用のAI件名生成器。
これらの機能は、あなたがすでに行っていることにシームレスに統合され、異なるツールに飛び移ることなく迅速な効率向上を提供します。
Hubspot AIツールへのアクセスと使用
HubSpot AI（Breeze）を使用するには、一般的にアカウント設定で機能をオンにする必要があります。通常、スーパ管理者のアクセス権を持つ誰かがこれを処理します。
以下は、関与する基本的な手順です：
- 設定に移動します。
- アカウント管理の下にあるAIセクションを見つけます。
- 生成AIツールとCopilotへのアクセスを許可するためにスイッチを切り替えます。
AIがより関連性のある支援を提供できるように、CRMデータやその他のソースへのアクセスを許可することも良いアイデアです。
AI設定内でブランドキット、会社プロフィール、理想的な顧客プロフィール、製品/サービスなどのデータソースを設定することで、AI生成コンテンツをさらに良くすることができます。
これらの設定を管理するための詳細な手順は、HubSpotナレッジベースの記事「AI設定の管理」にあります。
ビジネスにおけるAIの未来
AIは驚くほど速く変化しており、HubSpotのようなビジネスプラットフォームにますます深く統合されていくでしょう。今後は、難しいタスクを処理し、よりスマートな予測を提供し、ルーチン作業の大部分を自動化できる、さらに高度なAIエージェントが登場する可能性が高いです。
競争力を維持するためには、AIを使用するだけでなく、将来の変化やビジネスニーズに適応し成長できるソリューションを選ぶ必要があります。関連するデータのすべてにAIを接続、カスタマイズ、トレーニングできることが、最大限に活用するために非常に重要です。
HubSpot AIをよりスマートに活用する
HubSpot AI、通称Breezeは、マーケティング、営業、サービスチームがより効率的に作業できるように設計された非常に便利なツールを内蔵しています。その異なる部分、すなわち迅速な支援のためのCopilot、特定の仕事を自動化するためのAgents、データインサイトのためのIntelligenceを理解することが、提供されるものを活用する鍵です。
HubSpotは特にプランに含まれる基本機能において強力なネイティブAIを提供していますが、チームや顧客からの質問の数が増えるにつれて、より高度な機能でできないことや潜在的なコストについて考える価値があります。
最終的に、AIを最大限に活用することは、単一のプラットフォームを超えて考えることを意味します。柔軟性を提供し、コストを管理し、会社のすべての独自の知識源にAIをトレーニングさせることが重要です。
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