Guide complet pour Hubspot AI

Qu’est-ce que Hubspot AI ?

Au cœur de HubSpot AI se trouve désormais un seul nom : Breeze. Pensez à Breeze comme la grande solution AI complète intégrée directement dans votre CRM HubSpot, alimentant diverses fonctionnalités sur la plateforme.

Breeze n’est pas une application séparée que vous devez ouvrir ; c’est juste une partie des outils que vous utilisez probablement déjà dans HubSpot. Elle se compose de trois parties principales conçues pour fonctionner ensemble :

• Breeze Copilot : C’est comme votre acolyte AI, prêt à vous aider avec des tâches et à rédiger du contenu.
• Breeze Agents : Ce sont des assistants AI plus spécialisés axés sur l’automatisation de tâches spécifiques de bout en bout.
• Breeze Intelligence : Cette partie est entièrement consacrée à l’amélioration de vos données et à la fourniture d’informations utiles.

L’objectif de HubSpot avec Breeze est de rendre l’AI facile à utiliser, rapide et cohérente sur l’ensemble de sa plateforme, aidant les équipes à accomplir les tâches de manière plus intelligente et plus rapide.

Fonctionnalités de Hubspot AI et comment elles aident vos équipes

HubSpot AI apporte un ensemble de fonctionnalités dans ses différents domaines – Marketing, Ventes, Service et Opérations. Elles visent toutes à simplifier les tâches et à obtenir de meilleurs résultats. Ces outils sont conçus pour aider les équipes à gérer tout, de la rédaction d’e-mails à l’analyse de données et à la communication avec les clients.

Breeze Copilot : Votre assistant IA

Breeze Copilot agit comme un assistant IA utile avec lequel vous pouvez discuter, directement dans HubSpot. Son principal rôle est de vous aider avec diverses tâches pour être plus productif.

Copilot peut vous aider à rédiger des choses comme des e-mails, des articles de blog ou des pages de destination. Il est également assez bon pour résumer des informations, que ce soit un enregistrement CRM rempli d’activités ou un long fil de conversation. Vous pouvez même lui demander d’effectuer des tâches routinières, comme configurer de nouvelles affaires ou créer des tâches pour vous.

Voici quelques façons dont différentes équipes peuvent utiliser Copilot :

• Les équipes de vente peuvent rapidement rédiger des e-mails de suivi après des appels, obtenir des résumés d’enregistrements de transactions compliqués, ou créer des tâches liées à un prospect en un clin d’œil.
• Les équipes marketing peuvent l’utiliser pour générer des brouillons initiaux pour des articles de blog lorsqu’elles sont bloquées ou obtenir un aperçu rapide des performances de leurs e-mails.
• Les équipes de service peuvent résumer les réponses aux enquêtes de satisfaction pour comprendre rapidement comment les clients se sentent et repérer des tendances.
• Les équipes opérationnelles pourraient l’utiliser pour trouver des informations cachées dans des rapports sans avoir à fouiller dans tous les chiffres elles-mêmes.

Vous pouvez utiliser Copilot dans de nombreux outils HubSpot différents et même sur l’application mobile, ce qui en fait un assistant pratique peu importe où vous travaillez.

Agents Breeze : Automatisateurs IA spécialisés

Pensez à Copilot comme votre assistant général, mais les Agents Breeze sont plus comme des membres d’équipe IA spécialisés conçus pour gérer automatiquement des tâches spécifiques et plus importantes au sein de HubSpot du début à la fin.

Ces agents sont conçus pour s’occuper de tâches particulières de manière autonome. Voici quelques exemples mentionnés :

• Agent Client : Gère les tickets de support, les chats et les e-mails sur plusieurs canaux (WhatsApp, FB Messenger, etc.). Récupère des informations de votre CRM, de la base de connaissances et même de votre site web pour répondre automatiquement aux questions courantes.
• Agent de Base de Connaissances : Rédige et met à jour automatiquement des articles du centre d’aide en utilisant de vraies conversations avec des clients. Travaille avec l’Agent Client pour détecter les lacunes.
• Agent de Prospection : Aide les équipes de vente en recherchant des prospects, en analysant le comportement des acheteurs et en suggérant des approches personnalisées. Récupère des données de HubSpot et de sources publiques.
• Agent de Contenu : Assiste les marketeurs en rédigeant des blogs, des pages d’atterrissage, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux. Peut remixer du contenu existant et suggérer des idées basées sur ce qui fonctionne.

Le grand avantage de ces agents est qu’ils automatisent le travail répétitif. Cela libère vos équipes humaines pour se concentrer sur des choses plus importantes et vous permet d’augmenter certaines fonctions sans nécessairement avoir besoin d’embaucher plus de personnes.

Bien que les agents de HubSpot soient excellents pour les tâches au sein de la plateforme, des solutions comme eesel AI peuvent offrir une automatisation plus flexible pour des tâches telles que la gestion de tickets de support de base et la réalisation d’actions personnalisées qui s’adaptent à vos flux de travail spécifiques. eesel AI se connecte souvent à une plus large gamme de sources de connaissances que simplement le centre d’aide de HubSpot, ce qui signifie que vous pouvez former son IA sur  toutes les informations uniques de votre entreprise.

Breeze Intelligence : Des insights basés sur les données

Les outils de Breeze Intelligence sont entièrement axés sur l’utilisation de vos données pour vous fournir des insights utiles et automatiser les tâches liées à ces données. Ces outils exploitent la vaste base de données de HubSpot, qui comprend des informations sur des millions d’entreprises et d’acheteurs.

Parmi les fonctionnalités clés, on trouve :

• Enrichissement des données : Cela remplit automatiquement ou manuellement les détails pour les contacts et les entreprises, aidant à garder vos données CRM fraîches et complètes.
• Intention d’achat : Cela aide à repérer les entreprises visitant votre site Web qui semblent intéressées par votre marque ou vos produits.
• Raccourcissement des formulaires : En pré-remplissant les formulaires avec des informations qu’il connaît déjà, il montre aux visiteurs des formulaires plus courts, ce qui peut vous aider à obtenir plus de soumissions de formulaires.

Ces outils aident à enrichir vos données, à comprendre qui est intéressé, à améliorer le nombre de personnes qui remplissent des formulaires, et finalement à aider les équipes marketing, ventes et RevOps à prendre des décisions plus rapides et meilleures.

Autres fonctionnalités d’IA intégrées

En plus des principales parties de Breeze, HubSpot a en fait intégré plus de 80 fonctionnalités d’IA sur toute la plateforme. Ce sont des fonctionnalités plus petites et utiles qui apparaissent exactement là où vous travaillez pour vous donner un coup de main.

Par exemple, vous pourriez voir l’IA vous aider dans :

• des flux de travail pour suggérer comment déclencher une action
• une reporting assisté par IA pour obtenir rapidement les points principaux
• des résumés de conversations dans votre boîte de réception
• des outils d’IA pour générer des images
• le générateur de lignes de sujet d’IA pour les e-mails.

Ces fonctionnalités sont conçues pour être intégrées de manière transparente dans ce que vous faites déjà, vous offrant des gains d’efficacité rapides sans vous obliger à passer à un autre outil.

Accéder et utiliser les outils d’IA de Hubspot

Pour commencer à utiliser HubSpot IA (Breeze), vous devez généralement activer les fonctionnalités dans les paramètres de votre compte. En général, quelqu’un ayant un accès Super Admin s’en occupe.

Voici les étapes de base à suivre :

1. Allez dans Paramètres.
2. Trouvez la section IA sous Gestion de compte.
3. Activez l’option pour permettre l’accès aux outils d’IA générative et à Copilot.

Il est également judicieux de laisser l’IA accéder à vos données CRM et à d’autres sources afin qu’elle puisse vous fournir une aide plus pertinente.

Vous pouvez améliorer encore plus le contenu généré par l’IA en configurant des sources de données telles que votre Kit de marque, Profil d’entreprise, Profil de client idéal, et Produits/Services dans les paramètres de l’IA.

Vous pouvez trouver des instructions plus détaillées sur la gestion de ces paramètres dans l’article de la Base de connaissances HubSpot sur gestion de vos paramètres IA.

Tarification de l’IA Hubspot et considérations importantes

Comprendre la tarification de l’IA HubSpot signifie examiner quels outils sont inclus dans votre plan régulier et lesquels viennent en tant qu’options supplémentaires. Certaines fonctionnalités de base de l’IA, comme l’assistance à l’écriture ou les suggestions de contenu, sont intégrées dans les Hubs payants de HubSpot, mais les capacités plus avancées, comme l’enrichissement CRM et les agents IA, font partie des offres Breeze Intelligence et Breeze Agents.

Voici un aperçu rapide de la façon dont les fonctionnalités de l’IA sont souvent réparties par plan et option, basé sur les informations disponibles :

Plan / Option	Disponibilité	Fonctionnalités clés de l’IA incluses	Coût (Facturation annuelle)
Plans Professionnels	Marketing, Ventes, Service, Hubs Ops	IA générative (rédaction de contenu, réponses par e-mail, résumés), automatisation des flux de travail avec déclencheurs IA	À partir de 800 $/mois (tarification de base)
Plans Entreprise	Marketing, Ventes, Service, Hubs Ops	Toutes les fonctionnalités IA professionnelles + échelle, autorisations et automatisation plus complexe	À partir de 3 600 $/mois (tarification de base)
Breeze Intelligence	Hubs Ventes & Marketing (Pro+)	Enrichissement CRM, suivi des visiteurs anonymes, scoring d’intention d’achat, remplissage automatique de formulaires	Tarification basée sur les crédits — voir ci-dessous
Breeze Agents	Tous les Hubs (plans Pro+, l’accès des agents peut varier)	Automatisateurs IA : Agent Client (support), Agent de Contenu (marketing), Agent de Prospection (ventes), Agent de Base de Connaissances (bêta)	Option (tarification variable ; certaines fonctionnalités groupées)

Breeze Intelligence est un add-on payant distinct axé sur l’enrichissement des données CRM et le suivi de l’intention d’achat. Il est principalement utilisé par les équipes de vente et de marketing pour :

• Enrichir les enregistrements de contact/entreprise avec des données à jour
• Remplir automatiquement les champs de formulaire pour améliorer les taux de conversion
• Suivre les visiteurs anonymes sur le web pour le scoring des leads
• Mettre à jour en continu les enregistrements en arrière-plan

Tarification de Breeze Intelligence (basée sur les crédits) :

Plan	Prix Mensuel	Inclusions Clés
100 crédits/mois	30 $	Enrichissement manuel et raccourcissement de formulaires
1 000 crédits/mois	150 $	Ajoute l’enrichissement automatique et la synchronisation continue
10 000 crédits/mois	700 $	Ajoute l’intention d’achat et des insights avancés
Lot d’enrichissement unique	5 000 $	Enrichir jusqu’à 1 million d’enregistrements en une seule fois

Remarque : 1 crédit = 1 enregistrement enrichi. Ceux-ci seront transférés vers les Crédits HubSpot à partir de juin 2025.

Lorsque vous envisagez d’utiliser l’IA HubSpot, en particulier Breeze, voici quelques éléments importants à garder à l’esprit :

• Les coûts peuvent s’accumuler : Breeze Intelligence utilise un système de crédits, et les Breeze Agents peuvent être facturés par utilisateur ou en plus de votre plan Hub existant. Étant donné que les plans Professionnels et Entreprises de base commencent déjà à un prix premium, les options d’IA peuvent augmenter considérablement vos dépenses totales.
• Les tests peuvent être limités : La plupart des agents IA (comme l’Agent Client ou l’Agent de Base de Connaissances) n’offrent pas de tests en profondeur dans un environnement de bac à sable. Il n’est pas toujours facile de simuler des cas limites réels avant de passer en production, donc les premières semaines peuvent nécessiter beaucoup d’ajustements.
• La personnalisation est correcte, mais pas chirurgicale : HubSpot vous permet de définir des préférences comme le ton ou la longueur du contenu, mais vous ne pouvez pas programmer en profondeur des chemins de décision spécifiques ou une logique de secours en plusieurs étapes comme vous pourriez le faire dans des plateformes IA plus techniques. Cela peut limiter l’utilisation pour des flux de travail complexes ou sensibles.
• Les données d’entraînement sont principalement natives à HubSpot : Les fonctionnalités IA de HubSpot sont excellentes si vos données résident à l’intérieur de la plateforme — comme les tickets, les affaires, le contenu de blog et les e-mails. Mais si vous dépendez de sources de connaissances externes (par exemple, Google Drive, Confluence, ou d’anciens exports de tickets), vous aurez probablement besoin d’une IA tierce comme eesel AI pour combler le fossé.

Explorer des alternatives pour des capacités IA Hubspot améliorées

Bien que HubSpot vous offre un ensemble d’outils IA intégrés très solide, les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité, d’une automatisation plus profonde ou d’un meilleur contrôle des coûts pourraient trouver utile d’examiner des solutions qui peuvent fonctionner aux côtés de leur configuration actuelle. Parfois, la meilleure approche IA consiste à utiliser des outils spécialisés qui sont vraiment bons dans certaines choses, au lieu de se fier uniquement à une seule plateforme.

C’est là qu’intervient quelque chose comme eesel AI. Il est construit spécifiquement pour se brancher sur votre service d’assistance existant (comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk) et d’autres outils (comme Slack, Teams, Shopify, Google Docs, Confluence). eesel AI fournit une couche IA flexible et rentable qui fonctionne avec des plateformes comme HubSpot en automatisant les conversations de support basées sur toutes vos différentes sources de connaissances et en effectuant des actions personnalisées.

Voici comment eesel AI aide avec certains défis courants :

• Rentable : Au lieu de payer par utilisateur plus potentiellement par tâche, eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction. Cela rend les coûts plus prévisibles et plus faciles à évoluer, car le prix n’augmente pas simplement parce que vous ajoutez plus d’agents.
• Données de formation flexibles : eesel AI met beaucoup l’accent sur la formation en utilisant toutes sortes de sources, y compris les tickets passés, les documents internes (Google Docs, Confluence, SharePoint, Notion), PDF, wikis externes, et plus de 100 autres intégrations. Il peut également se synchroniser automatiquement et s’entraîner selon un calendrier afin que vos connaissances soient toujours à jour.
• Personnalisation avancée & Actions : eesel AI vous donne un endroit détaillé pour personnaliser les invites et les actions, afin que vous puissiez définir exactement comment le bot doit agir et répondre. Vous pouvez définir des règles spécifiques pour savoir quand escalader à un humain et ajouter des actions que l’IA doit entreprendre, comme taguer des tickets ou même effectuer des appels personnalisés à vos systèmes internes. Cela va bien au-delà de simplement choisir un ton ou d’effectuer des tâches de base.
• Tests solides : Avant de passer en production, eesel AI vous permet de tester comment il répondrait à des tickets passés et de discuter avec votre bot dans une zone de test pour le peaufiner. Vous pouvez également déployer l’IA progressivement à certains agents ou équipes.

En intégrant des solutions comme eesel AI, vous pouvez améliorer vos processus commerciaux globaux, en vous assurant que votre couche IA est puissante, flexible et aide à gérer les coûts, peu importe quel CRM principal ou service d’assistance vous utilisez.

Intégrer l’IA dans vos outils commerciaux

Le véritable pouvoir de l’IA ne réside pas seulement dans ce qu’elle peut faire à l’intérieur d’une plateforme, mais dans la façon dont elle peut se connecter et améliorer le fonctionnement de tous vos outils commerciaux. Si l’IA est bloquée à un seul endroit, cela limite combien elle peut aider.

Utiliser l’IA efficacement signifie lui permettre d’aider vos employés et vos clients où qu’ils soient. Cela pourrait signifier utiliser l’IA dans votre CRM (comme HubSpot) pour des tâches de vente ou de marketing, mais aussi avoir des agents IA dans votre service d’assistance pour répondre aux questions de support, ou intégrer l’IA dans des outils comme Slack ou Microsoft Teams afin que les employés puissent accéder instantanément aux connaissances internes.

Des plateformes comme eesel AI sont construites avec cette idée de connexion en tête. En s’intégrant à un large éventail d’outils – services d’assistance, CRMs, outils de chat, systèmes de documentation, et même des plateformes de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce pour des choses comme la recherche de commandes – eesel AI aide à créer un environnement plus intelligent où l’IA peut aider les employés et les clients à différents moments.

L’avenir de l’IA dans les affaires

L’IA évolue incroyablement vite, et elle va devenir de plus en plus intégrée dans des plateformes commerciales comme HubSpot. En regardant vers l’avenir, nous verrons probablement des agents IA encore plus avancés capables de gérer des tâches délicates, de fournir des prédictions plus intelligentes et d’automatiser une plus grande partie du travail de routine.

Pour rester compétitif, vous n’avez pas seulement besoin d’utiliser l’IA, mais de choisir des solutions qui peuvent s’adapter et évoluer avec ces changements futurs et les besoins de votre entreprise. Être capable de connecter, personnaliser et former l’IA sur toutes vos données pertinentes sera super important pour en tirer le meilleur parti.

Faire en sorte que l’IA de HubSpot travaille plus intelligemment pour vous

L’IA de HubSpot, connue sous le nom de Breeze, offre des outils vraiment utiles intégrés, conçus pour aider les équipes de marketing, de vente et de service à travailler plus efficacement. Comprendre ses différentes parties – Copilot pour une aide rapide, Agents pour automatiser des tâches spécifiques, et Intelligence pour des insights sur les données – est essentiel pour utiliser ce qu’elle propose.

Bien que HubSpot ait une offre d’IA native solide, en particulier les fonctionnalités de base incluses dans ses plans, il vaut la peine de réfléchir aux coûts potentiels et à ce que vous ne pouvez pas faire avec les fonctionnalités plus avancées, surtout à mesure que votre équipe ou le nombre de questions de clients augmente.

En fin de compte, tirer le meilleur parti de l’IA signifie souvent regarder au-delà d’une seule plateforme. Il s’agit d’intégrer des solutions qui vous donnent la flexibilité, aident à gérer les coûts et vous permettent de former l’IA sur toutes les sources de connaissances uniques de votre entreprise.

Vous voulez obtenir une automatisation IA plus intelligente et plus rentable qui s’intègre parfaitement à vos outils existants et apprend de toutes vos connaissances uniques ? eesel AI peut aider à compléter ce que vous faites déjà et à faire avancer votre automatisation.

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