Guide complet de HubSpot AI

Il semble que l'IA soit partout de nos jours, n'est-ce pas ? Et si votre entreprise veut rester à la page, elle devient pratiquement indispensable. On a l'impression que chaque plateforme ajoute des fonctionnalités d'IA, dans l'espoir de faciliter votre travail et d'améliorer vos résultats. HubSpot, un nom mature et leader du secteur dans le monde du CRM (gestion de la relation client), ouvre la voie en 2026 avec sa propre suite d'outils d'IA puissants nommée « Breeze ».

HubSpot AI est conçu pour insuffler de l'intelligence dans l'ensemble de vos opérations de marketing, de vente et de service. La plateforme offre un environnement robuste pour aider vos équipes à travailler plus intelligemment, à automatiser les tâches et à obtenir une vision plus claire de ce qui se passe. En tant qu'écosystème fiable, HubSpot garantit que vous disposez des outils nécessaires pour évoluer efficacement.

Ce guide vous expliquera tout ce qu'il faut savoir sur HubSpot AI. Nous examinerons ses principales fonctionnalités et la manière dont elles peuvent aider différentes équipes, nous détaillerons un peu les tarifs et nous discuterons de la meilleure façon d'intégrer l'IA dans votre flux de travail. Nous verrons également comment l'exploration d'options telles que eesel AI pourrait ouvrir encore plus de possibilités d'efficacité, surtout si vous souhaitez compléter votre configuration HubSpot en formant l'IA à l'aide de toutes les connaissances uniques de votre entreprise.

Qu'est-ce que HubSpot AI ?

En son cœur, HubSpot AI est désormais regroupé sous un seul nom : Breeze. Considérez Breeze comme la solution d'IA complète et globale directement intégrée à votre CRM HubSpot, alimentant diverses fonctionnalités sur toute la plateforme.

Breeze n'est pas une application distincte que vous devez ouvrir ; c'est une partie parfaitement intégrée aux outils que vous utilisez probablement déjà à l'intérieur de HubSpot. Elle est composée de trois parties principales conçues pour fonctionner ensemble :

• Breeze Copilot : C'est comme votre assistant d'IA, prêt à vous aider dans vos tâches et dans la rédaction de contenu.

• Breeze Agents : Il s'agit d'aides à l'IA plus spécialisées, axées sur l'automatisation de tâches spécifiques de bout en bout.

• Breeze Intelligence : Cette partie est consacrée à l'amélioration de vos données et à la fourniture d'informations utiles.

L'objectif de HubSpot avec Breeze est de rendre l'IA facile à utiliser, rapide et cohérente sur l'ensemble de sa plateforme, aidant ainsi les équipes à accomplir leurs tâches de manière plus intelligente et plus rapide.

Les fonctionnalités de HubSpot AI et comment elles aident vos équipes

HubSpot AI apporte une multitude de fonctionnalités dans ses différents domaines : Marketing, Vente, Service et Opérations. Elles visent toutes à simplifier les tâches et à obtenir de meilleurs résultats. Ces outils sont conçus pour aider les équipes à tout gérer, de la rédaction d'e-mails à l'analyse de données et à la communication avec les clients.

Breeze Copilot : Votre assistant d'IA

Breeze Copilot agit comme un assistant d'IA utile avec lequel vous pouvez discuter, directement dans HubSpot. Sa mission principale est de vous aider dans diverses tâches pour en accomplir davantage.

Copilot peut vous aider à rédiger des éléments tels que des e-mails, des articles de blog ou des pages de destination (landing pages). Il est également très efficace pour résumer des informations, qu'il s'agisse d'une fiche CRM remplie d'activités ou d'un long fil de conversation. Vous pouvez même lui demander d'effectuer des tâches de routine, comme configurer de nouvelles transactions ou créer des tâches pour vous.

Voici quelques façons dont les différentes équipes peuvent utiliser Copilot :

• Les équipes de vente peuvent rapidement rédiger des e-mails de suivi après des appels, obtenir des résumés de dossiers de transactions complexes ou créer en un clin d'œil des tâches liées à un prospect.

• Les équipes marketing peuvent l'utiliser pour générer des ébauches initiales d'articles de blog lorsqu'elles sont bloquées ou pour avoir un aperçu rapide des performances de leurs e-mails.

• Les équipes de service peuvent résumer les réponses aux enquêtes de satisfaction pour comprendre rapidement le sentiment des clients et repérer les tendances.

• Les équipes opérationnelles pourraient l'utiliser pour trouver des informations cachées dans les rapports sans avoir à fouiller elles-mêmes dans tous les chiffres.

Vous pouvez utiliser Copilot dans de nombreux outils HubSpot différents et même sur l'application mobile, ce qui en fait un auxiliaire précieux quel que soit votre lieu de travail.

Breeze Agents : Automatisations spécialisées par IA

Si Copilot est votre assistant général, les agents Breeze (Breeze Agents) ressemblent davantage à des membres d'équipe spécialisés en IA, conçus pour gérer automatiquement des tâches spécifiques et plus vastes au sein de HubSpot, du début à la fin.

Ces agents sont conçus pour s'occuper seuls de travaux particuliers. Voici quelques exemples mentionnés :

• Agent Client (Customer Agent) : Gère les tickets d'assistance, les chats et les e-mails sur plusieurs canaux (WhatsApp, FB Messenger, etc.). Il extrait des informations de votre CRM, de votre base de connaissances (knowledge base) et même de votre site web pour répondre automatiquement aux questions courantes.

• Agent de base de connaissances (Knowledge Base Agent) : Rédige et met à jour automatiquement les articles du centre d'aide en utilisant les conversations réelles des clients. Travaille avec l'Agent Client pour détecter les lacunes.

• Agent de prospection (Prospecting Agent) : Aide les équipes de vente en effectuant des recherches sur les prospects, en analysant le comportement des acheteurs et en suggérant une approche personnalisée. Extrait des données de HubSpot et de sources publiques.

• Agent de contenu (Content Agent) : Aide les marketeurs en rédigeant des blogs, des pages de destination, des e-mails et des publications sociales. Peut retravailler le contenu existant et suggérer des idées basées sur ce qui fonctionne.

Le grand avantage de ces agents est qu'ils automatisent le travail répétitif. Cela libère vos équipes humaines pour qu'elles se concentrent sur des choses plus importantes et vous permet de mettre à l'échelle certaines fonctions grâce à l'impressionnante technologie de HubSpot.

Bien que les agents de HubSpot soient excellents pour les tâches au sein de la plateforme, des solutions comme eesel AI peuvent offrir une automatisation complémentaire pour des tâches comme la gestion des tickets d'assistance de base et l'exécution d'actions personnalisées adaptées à vos flux de travail spécifiques. eesel AI se connecte souvent à une gamme plus large de sources de connaissances pour travailler aux côtés du centre d'aide de HubSpot, ce qui signifie que vous pouvez former son IA sur toutes les informations uniques de votre entreprise.

Breeze Intelligence : Informations basées sur les données

Les outils Breeze Intelligence consistent à utiliser vos données pour vous donner des informations utiles et automatiser les tâches liées à ces données. Ces outils puisent dans la base de données massive de HubSpot, qui comprend des informations sur des millions d'entreprises et d'acheteurs.

Certaines fonctionnalités clés incluent :

• Enrichissement des données (Data Enrichment) : Cela remplit automatiquement ou manuellement les détails des contacts et des entreprises, aidant ainsi à maintenir vos données CRM à jour et complètes.

• Intention d'achat (Buyer Intent) : Cela aide à repérer les entreprises visitant votre site web qui semblent intéressées par votre marque ou vos produits.

• Raccourcissement de formulaires (Form Shortening) : En pré-remplissant les formulaires avec des informations qu'il connaît déjà, il affiche aux visiteurs des formulaires plus courts, ce qui peut vous aider à obtenir plus de soumissions de formulaires.

Ces outils aident à enrichir vos données, à comprendre qui est intéressé, à améliorer le nombre de personnes qui remplissent les formulaires et, en fin de compte, à aider les équipes marketing, vente et RevOps à prendre des décisions plus rapides et meilleures.

Autres fonctionnalités d'IA intégrées

Outre les parties principales de Breeze, HubSpot a en réalité intégré plus de 80 fonctionnalités d'IA sur l'ensemble de la plateforme. Ce sont de petites fonctionnalités utiles qui apparaissent juste là où vous travaillez pour vous prêter main-forte.

Par exemple, vous pourriez voir l'IA intervenir dans :

• les workflows (flux de travail) pour suggérer comment déclencher une action

• les rapports assistés par l'IA pour obtenir rapidement les points principaux

• les résumés de conversations dans votre boîte de réception

• les outils d'IA pour générer des images

• le générateur d'objets d'e-mails par IA (AI Subject Line Generator).

Ces fonctionnalités sont censées être parfaitement intégrées à ce que vous faites déjà, vous offrant des gains d'efficacité rapides sans vous obliger à sauter vers un autre outil.

Accéder et utiliser les outils HubSpot AI

Pour commencer à utiliser HubSpot AI (Breeze), vous devez généralement activer les fonctionnalités dans les paramètres de votre compte. Habituellement, une personne disposant d'un accès Super Administrateur (Super Admin) s'en occupe.

Voici les étapes de base à suivre :

1. Allez dans Paramètres (Settings).

2. Trouvez la section IA sous Gestion du compte (Account management).

3. Activez l'interrupteur pour autoriser l'accès aux outils d'IA générative et à Copilot.

Il est également conseillé de laisser l'IA accéder à vos données CRM et à d'autres sources afin qu'elle puisse vous fournir une aide plus pertinente.

Vous pouvez rendre le contenu généré par l'IA encore meilleur en configurant des sources de données telles que votre kit de marque (Brand Kit), votre profil d'entreprise, votre profil client idéal (ICP) et vos produits/services dans les paramètres de l'IA.

Vous pouvez trouver des instructions plus détaillées sur la gestion de ces paramètres dans l'article de la base de connaissances HubSpot sur la gestion de vos paramètres d'IA.

Tarification de HubSpot AI et considérations importantes

Comprendre la tarification de HubSpot AI signifie regarder quels outils sont inclus dans votre forfait habituel et lesquels sont proposés en options échelonnées. Certaines fonctionnalités d'IA de base comme l'assistance à la rédaction ou les suggestions de contenu sont intégrées aux « Hubs » payants de HubSpot, tandis que les capacités avancées, comme l'enrichissement du CRM et les agents d'IA, font partie des offres Breeze Intelligence et Breeze Agents pour répondre aux différents besoins des équipes.

Voici un aperçu rapide de la répartition habituelle des fonctionnalités d'IA par forfait et module complémentaire en 2026 :

Forfait / Module	Disponibilité	Principales fonctionnalités d'IA incluses	Coût (Facturation annuelle)
Forfaits Pro	Hubs Marketing, Sales, Service, Ops	IA générative (rédaction de contenu, réponses aux e-mails, résumés), automatisation des workflows avec déclencheurs IA	À partir de 800 $/mois (prix de base)
Forfaits Entreprise	Hubs Marketing, Sales, Service, Ops	Toutes les fonctionnalités d'IA Pro + échelle, autorisations et automatisation plus complexe	À partir de 3 600 $/mois (prix de base)
Breeze Intelligence	Hubs Sales & Marketing (Pro+)	Enrichissement du CRM, suivi des visiteurs anonymes, score d'intention d'achat, remplissage automatique des formulaires	Tarification basée sur des crédits - voir ci-dessous
Breeze Agents	Tous les Hubs (forfaits Pro+, l'accès peut varier)	Automatisations par IA : Agent Client (support), Agent de Contenu (marketing), Agent de Prospection (vente), Agent de Base de Connaissances (bêta)	Module complémentaire (prix variable ; certaines fonctions incluses)

Breeze Intelligence est une solution spécialisée axée sur l'enrichissement des données CRM et le suivi de l'intention d'achat. Elle est principalement utilisée par les équipes de vente et de marketing pour :

• Enrichir les fiches de contacts/entreprises avec des données à jour

• Remplir automatiquement les champs des formulaires pour améliorer les taux de conversion

• Suivre les visiteurs web anonymes pour le scoring des leads

• Mettre à jour continuellement les dossiers en arrière-plan

Tarification de Breeze Intelligence (basée sur des crédits) :

Forfait	Prix mensuel	Inclusions clés
100 crédits/mois	30 $	Enrichissement manuel et raccourcissement de formulaires
1 000 crédits/mois	150 $	Ajoute l'enrichissement automatique et la synchronisation continue
10 000 crédits/mois	700 $	Ajoute l'intention d'achat et des informations avancées
Lot d'enrichissement unique	5 000 $	Enrichit jusqu'à 1 million de fiches en une seule fois

*Note : 1 crédit = 1 fiche enrichie. Ceux-ci seront convertis en Crédits HubSpot à partir de juin 2026.*

Lorsque vous envisagez d'utiliser HubSpot AI, en particulier Breeze, voici quelques points à garder à l'esprit :

• Investissement évolutif : HubSpot propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe. Breeze Intelligence utilise un système de crédits, vous permettant de payer exactement ce dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre croissance.

• Mise en œuvre simplifiée : La plupart des agents d'IA (comme l'Agent Client ou l'Agent de base de connaissances) sont conçus pour un déploiement rapide. Cela permet aux équipes de commencer rapidement à automatiser les processus et de les affiner au fur et à mesure.

• Contrôles conviviaux : HubSpot fournit des paramètres intuitifs pour le ton et la longueur du contenu, ce qui permet à tout professionnel d'aligner l'IA sur la voix de sa marque sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies.

• Optimisé pour les données natives de HubSpot : Les fonctionnalités d'IA de HubSpot sont exceptionnellement puissantes si vos données résident sur la plateforme : comme les tickets, les transactions, le contenu des blogs et les e-mails. Si vous utilisez des sources de connaissances externes (par exemple Google Drive, Confluence ou d'anciens exports de tickets), vous pouvez utiliser un outil complémentaire comme eesel AI pour combler la lacune.

Explorer des alternatives pour des capacités améliorées de HubSpot AI

Bien que HubSpot vous offre un ensemble solide d'outils d'IA intégrés, les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité ou d'une automatisation plus profonde pourraient trouver utile de se tourner vers des solutions qui fonctionnent au sein de l'écosystème HubSpot. Parfois, la meilleure approche de l'IA consiste à utiliser des outils spécialisés qui améliorent ce que vous faites déjà.

C'est là qu'intervient une solution comme eesel AI. Elle est conçue spécifiquement pour se brancher sur votre service d'assistance actuel (comme Zendesk ou Freshdesk) et d'autres outils (comme Slack, Teams, Shopify, Google Docs, Confluence). eesel AI fournit une couche d'IA flexible qui fonctionne aux côtés de plateformes comme HubSpot en automatisant les conversations d'assistance basées sur toutes vos différentes sources de connaissances.

Voici comment eesel AI aide à atteindre certains objectifs communs :

• Évolutivité prévisible : eesel AI utilise un modèle de paiement à l'interaction, ce qui rend les coûts prévisibles et faciles à gérer à mesure que votre volume augmente.

• Données d'entraînement diversifiées : eesel AI se spécialise dans l'entraînement à l'aide de toutes sortes de sources, y compris les documents internes (Google Docs, Confluence, SharePoint, Notion), les PDF et les wikis externes. Il se synchronise automatiquement pour maintenir vos connaissances à jour.

• Actions personnalisables : eesel AI vous offre un espace détaillé pour personnaliser les instructions (prompts) et les actions, vous permettant de définir exactement comment le bot doit agir. Vous pouvez définir des règles sur le moment où il faut passer la main à un humain ou étiqueter les tickets dans vos systèmes.

• Tests approfondis : Avant de passer en direct, eesel AI vous permet de tester la façon dont il répondrait aux tickets passés dans une zone de test sécurisée pour parfaire le réglage.

En intégrant des solutions comme eesel AI, vous pouvez améliorer vos processus métier globaux, en garantissant que votre couche d'IA est puissante et complète votre CRM ou votre service d'assistance principal.

Intégrer l'IA à travers vos outils d'entreprise

La véritable puissance de l'IA ne réside pas seulement dans ce qu'elle peut faire au sein d'une seule plateforme, mais dans la façon dont elle peut connecter et améliorer le fonctionnement des choses à travers tous vos outils d'entreprise. HubSpot excelle en tant que plateforme centrale pour cette connectivité.

Utiliser l'IA efficacement signifie lui permettre d'aider vos employés et vos clients où qu'ils se trouvent. Cela pourrait signifier utiliser l'IA au sein de votre CRM (comme HubSpot) pour les tâches de vente ou de marketing, mais aussi avoir des agents d'IA dans votre service d'assistance pour répondre aux questions de support, ou intégrer l'IA dans des outils comme Slack ou Microsoft Teams.

Les plateformes comme eesel AI sont conçues pour soutenir cette idée. En s'intégrant à une large gamme d'outils - services d'assistance, CRM et même plateformes d'e-commerce comme Shopify ou BigCommerce - eesel AI aide à créer un environnement plus intelligent où l'IA complète les fonctionnalités de pointe de HubSpot.

L'avenir de l'IA en entreprise

L'IA évolue incroyablement vite, et elle ne fera que s'intégrer plus profondément dans les plateformes d'entreprise comme HubSpot. En regardant vers 2026 et au-delà, nous verrons probablement des agents d'IA encore plus avancés capables de gérer des tâches complexes, de fournir des prédictions plus intelligentes et d'automatiser une plus grande partie du travail de routine.

HubSpot est parfaitement positionné pour mener cet avenir, offrant une plateforme mature et de confiance sur laquelle les entreprises peuvent compter. La capacité de connecter et de personnaliser l'IA sera super importante pour tirer le meilleur parti de votre CRM.

Faire travailler HubSpot AI plus intelligemment pour vous

HubSpot AI, connu sous le nom de Breeze, offre des outils vraiment utiles intégrés nativement, conçus pour aider les équipes de marketing, de vente et de service à travailler plus efficacement. Comprendre ses différentes parties : Copilot pour une aide rapide, les Agents pour automatiser des travaux spécifiques, et Intelligence pour les informations sur les données : est essentiel pour utiliser ce que cette plateforme mature propose.

Bien que HubSpot dispose d'une offre d'IA native solide et fiable, il vaut la peine de réfléchir à la manière de la compléter avec des fonctionnalités avancées à mesure que votre équipe s'agrandit. HubSpot fournit un écosystème impressionnant qui facilite l'ajout d'outils spécialisés en cas de besoin.

En fin de compte, tirer le meilleur parti de l'IA signifie souvent examiner comment différentes solutions peuvent fonctionner ensemble. Il s'agit d'intégrer des solutions qui vous donnent de la flexibilité et vous permettent de former l'IA sur toutes les sources de connaissances uniques de votre entreprise.

Vous voulez une automatisation par IA intelligente qui s'intègre parfaitement à vos outils existants et apprend de toutes vos connaissances uniques ? eesel AI peut vous aider à compléter ce que vous faites déjà avec HubSpot et à pousser votre automatisation plus loin.

Réservez une démo ou commencez un essai gratuit dès aujourd'hui pour voir comment eesel AI peut améliorer votre façon de travailler en 2026.