Las 8 mejores alternativas a ManyChat en 2026

Por qué la gente deja ManyChat

Primero, seamos justos con ManyChat, porque se ha ganado su reputación. Su propuesta es "social smarter, not harder", y lo cumple: responde comentarios automáticamente, convierte un "¿cuánto cuesta?" en un DM y empuja ese DM hacia la venta en Instagram, TikTok, WhatsApp y Messenger. Más de un millón de creadores y marcas lo usan, y en G2 tiene 4,5 sobre 5 con 165 reseñas. Si tu trabajo es monetizar conversaciones sociales, lo hace bien.

Los problemas aparecen en dos frentes.

El primero es la facturación. ManyChat cobra por contacto activo, y un contacto pasa a estar "activo" cada vez que se envía o recibe un mensaje a través de la plataforma. Suena razonable hasta que una publicación despega. Así se te complican las cuentas.

Esta es la queja dominante en las propias reseñas de ManyChat. En G2, un especialista en marketing lo dijo sin rodeos:

"I assumed an 'active contact' meant someone I reached through an automation I built. In practice, a contact counts as 'active' any time a message is sent or received through the platform... one post that drives a wave of DMs can push you over before you notice."

Maria P. (1/5), G2

En X pasa lo mismo:

"Manychat pricing is insane. 1 viral reel and you've lost tons of leads if you're running a DM automation. Someone could easily sweep up tons of customers with more competitive pricing tbh."

Qasim, X

La diferencia en las valoraciones lo dice todo. Los sitios de reseñas solicitadas son cálidos (G2 4,5, Capterra 4,6), mientras que la página de Trustpilot, sin invitaciones, está en 2,1 sobre 5 con 303 reseñas, dominada por sorpresas de facturación y quejas al bajar de plan. El mismo producto, sentimiento opuesto, según si alguien fue invitado a opinar.

El segundo motivo es más de fondo: ManyChat es una herramienta de marketing, no de soporte. Su IA responde comentarios y DMs para llevar la conversación hacia un objetivo, pero no está entrenada con tu centro de ayuda ni con tus tickets anteriores, y no vive dentro de tu helpdesk. Si los mensajes que te ahogan son "¿dónde está mi pedido?" y "¿cómo consigo un reembolso?", no necesitas mejor automatización de marketing. Necesitas algo que realmente pueda resolver la consulta.

Cómo elegí estas alternativas

Ponderé cuatro cosas, en este orden:

1. La unidad de facturación. Importa más que el precio de portada, así que la señalé en cada herramienta. Un plan de 29 $ que mide contactos activos puede costar más que uno de 79 $ que mide conversaciones resueltas, según la forma de tu tráfico.
2. Qué hace realmente la IA. Hay una brecha real entre "IA que escribe una respuesta de marketing" e "IA que resuelve una consulta de soporte desde tu base de conocimiento". Fui explícito sobre de qué lado está cada herramienta.
3. Canales. Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok y el chat web no son intercambiables, y WhatsApp en particular conlleva tarifas separadas de Meta casi en todas partes.
4. Lo que dicen los usuarios reales. Recopilé reseñas textuales con enlaces donde la plataforma las tenía, y me apoyé en valoraciones agregadas donde no.

Conviene detenerse en el tema de la facturación, porque es lo que casi todas las comparativas se saltan. Esto es lo que cada herramienta de la lista te cobra realmente.

Las mejores alternativas a ManyChat de un vistazo

Los precios son el primer nivel de pago a septiembre de 2026, en su mayoría cifras anuales. Las tarifas por mensaje de WhatsApp de Meta son un extra en todas las herramientas que lo admiten.

Otra forma de ver el panorama: no todas hacen el mismo trabajo. Algunas son constructores de flujos de marketing que configuras a mano, y otras son agentes de IA autónomos creados para resolver conversaciones. Dónde se ubica una herramienta cambia incluso lo que significa "bueno".

1. eesel AI

Ideal para: equipos cuyo "problema de DMs" es en realidad un problema de soporte, y que quieren una IA que resuelva consultas en lugar de ejecutar campañas.

Este es el planteamiento honesto, porque decide si eesel es para ti. Si usas ManyChat solo para lanzar difusiones y embudos de comentario a DM, eesel no es un reemplazo equivalente, y te remitiría a Chatfuel o SendPulse más abajo. Pero si una parte creciente de tus DMs y correos son preguntas reales que tu equipo sigue respondiendo a mano, eesel está hecho justo para eso, y es la única herramienta aquí que trata esos mensajes como trabajo de soporte por resolver y no como leads que nutrir.

eesel es una plataforma de compañeros de IA: contratas agentes de IA listos para trabajar en tareas concretas. La plantilla actual es un compañero de helpdesk con IA y un redactor de blog con IA, y cada uno llega ya sabiendo cómo hacer su trabajo. El de helpdesk es el relevante aquí. Aprende de tus tickets anteriores, tu centro de ayuda y tus documentos, y luego redacta o envía automáticamente respuestas dentro de tus herramientas actuales. Y lo crucial para quien deja ManyChat: también responde DMs de Instagram, Messenger y WhatsApp automáticamente, además de un widget de chat web, correo y Slack, de modo que los mensajes sociales y los tickets de soporte por fin viven en un solo lugar.

Lo que lo distingue de las herramientas de marketing de esta lista es que se conecta al helpdesk que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk o Gorgias, y puede estar en marcha en unos 30 minutos sin reconstruir nada. Antes de soltarlo, su simulación ejecuta el agente sobre cientos de tus tickets pasados y puntúa sus respuestas frente a lo que tu equipo envió realmente, así ves cómo se comportará con preguntas reales antes de que un solo cliente lo vea. Esa última parte es la lección a la que vuelvo tras años en esto: los bots seguros de sí mismos son los peligrosos, y probar primero contra tu propio historial es la única forma de confiar en una respuesta automática. También se ve en los resultados, como Gridwise, que resolvió el 73 % de los tickets de nivel 1 en el primer mes.

Si eres técnico, también hay una CLI de eesel y un servidor MCP. El mismo compañero que configuras en el panel puede manejarse desde una terminal, integrarse en scripts u operarse con un agente de programación como Claude Code o Cursor. npx @eesel/cli init crea un espacio de trabajo, cada comando devuelve JSON limpio para CI, y eesel mcp token lo conecta con clientes MCP. Es el mismo agente y el mismo conocimiento de empresa, solo que con una superficie amigable para agentes, para quienes prefieren automatizar antes que hacer clic.

Ventajas:

• Resuelve consultas desde tu base de conocimiento y tickets anteriores, no solo con respuestas de marketing enlatadas.
• Se instala sobre tu helpdesk actual y responde Instagram, Messenger, WhatsApp, chat y correo en un solo lugar.
• Simulación con tus tickets históricos reales antes de salir en vivo.
• Se factura por ticket o chat gestionado, no por contacto de tu audiencia.
• Puestos y agentes ilimitados en todos los planes, sin tarifas por puesto.

Desventajas:

• No es una herramienta de difusión ni de comentario a DM, así que no reemplazará el lado de campañas salientes de ManyChat.
• Orientada a soporte y trabajo de conocimiento, por lo que los creadores puros que venden por DM encajan mejor en otra parte.
• Menos reseñas públicas que las herramientas establecidas (4,6/5 en G2 con 18 reseñas), por ser más nueva.

Precios: un plan gratuito con 100 créditos y sin tarjeta, y luego el plan Teammate funciona con paquetes mensuales fijos de créditos: 500 créditos por 299 $, 1.000 por 499 $, hasta 5.000 por 1.899 $, con una opción de "habla con nosotros" más allá. Un ticket o un chat es un crédito, sin importar cuántas respuestas requiera, y cada plan incluye todas las integraciones, todos los canales y puestos ilimitados. Hay un excedente opcional a 0,80 $ por crédito con un tope que tú defines. Todas las cifras están en la página de precios.

Veredicto: si los mensajes que se acumulan son consultas de soporte, eesel es la elección, porque es la única herramienta aquí que las resuelve desde tu propio conocimiento y se integra en el helpdesk que ya usas. Si solo querías difusiones de marketing, sigue leyendo.

2. Chatfuel

Ideal para: el reemplazo más cercano de ManyChat para marketing centrado en WhatsApp y agencias.

Chatfuel es el competidor más directo de esta lista, y ha apostado fuerte por WhatsApp y la generación de leads para agencias. Pone IA estilo GPT directamente en los chats de WhatsApp, califica y puntúa leads automáticamente (Hot, Warm, Cold) mediante lo que llama su System for Automated Leads, y maneja las conocidas automatizaciones de comentario a DM y de comentarios en Reels. Si te gustaba el modelo de ManyChat pero quieres un enfoque centrado en WhatsApp, es la opción obvia. Es socio oficial de Meta y afirma contar con la confianza de más de 150.000 empresas. Hay un análisis más profundo de cómo encaja en tiendas online en mi artículo sobre Chatfuel para ecommerce.

El problema es la misma ansiedad de facturación de la que intentas escapar. Chatfuel ha pasado a un modelo de créditos de IA, y las reseñas repiten las quejas de costo de ManyChat: tiene 4,4 en G2 pero un 3,2 en Trustpilot más bajo, con notas recurrentes de que los precios suben al escalar y de que el soporte puede ser lento, lo que choca con su marketing de "soporte más rápido".

Ventajas:

• El equivalente más cercano a ManyChat, con inclinación hacia WhatsApp.
• Respuestas GPT y puntuación automática de leads incluidas.
• Funciones sólidas para agencias en el plan Agency (varios espacios de trabajo de clientes).

Desventajas:

• La facturación por créditos de IA más las tarifas separadas de WhatsApp dificultan predecir el costo total.
• Sin plan gratuito permanente, solo prueba.
• La atención de soporte y de facturación es una queja recurrente.

Precios: Business cuesta 69 $/mes (unos 216 $/año) con 20 $ de créditos de IA al mes, y Agency S cuesta 90 $/mes con 100 $ de créditos de IA y tres empresas cliente. Al momento de escribir había una promoción de "ahorra 74 %", pero el precio estándar de Business es 69 $. Las tarifas de conversación de WhatsApp de Meta se suman aparte.

Veredicto: el cambio más seguro si quieres marketing al estilo ManyChat con foco en WhatsApp, siempre que entres con los ojos abiertos ante el medidor de créditos de IA y las tarifas de Meta.

3. Tidio

Ideal para: pequeños equipos de ecommerce y servicios que quieren chat web más un agente de soporte con IA de verdad.

Tidio es la primera herramienta aquí que cruza hacia el soporte real. Su agente de IA Lyro funciona con Claude y responde preguntas de clientes desde tu base de conocimiento, con una tasa media de resolución declarada del 67 %. Empezó como un widget de chat en vivo, por lo que es fuerte en chat web y tickets ligeros, y Lyro Connect puede ejecutar el agente de forma independiente dentro de plataformas como Zendesk y Salesforce sin migración. Cuenta con SOC 2 Type 2 y cumple GDPR y CCPA, y ronda el 4,6 en G2.

Lo que hay que vigilar es la facturación con dos medidores. Pagas por "conversaciones facturables" (cualquier conversación a la que responde un agente humano) y por conversaciones de Lyro (cualquier conversación que toca la IA) en medidores separados, y los usuarios señalan que los costos se vuelven impredecibles en sitios con más tráfico. Es un chatbot de servicio al cliente realmente capaz, pero cuya factura conviene modelar antes de escalar.

Ventajas:

• Lyro es IA de soporte real que resuelve desde tu base de conocimiento, impulsada por Claude.
• Muy adecuada para chat web más tickets ligeros.
• Plan gratuito y precio de entrada bajo para equipos pequeños.

Desventajas:

• Dos medidores separados (conversaciones de agentes y de Lyro) complican la planificación de costos.
• No está pensada para marketing saliente por DM en redes como ManyChat.
• Los niveles superiores saltan mucho (Plus empieza en 300 $/mes más uso).

Precios: Free (0 $, 50 conversaciones), Starter (24,17 $/mes), Growth (desde 49,17 $/mes), luego Plus (desde 300 $/mes más uso) y Premium (contactar a ventas). El agente de IA Lyro es un complemento aparte desde 32,50 $/mes, o aproximadamente 0,50 $ por conversación de Lyro.

Veredicto: la mejor opción si tu prioridad es el chat web con una capa de soporte de IA competente y no te importa modelar la factura de dos medidores.

4. Respond.io

Ideal para: equipos de ventas y soporte de mercado medio que manejan muchos canales en una sola bandeja.

Respond.io es la opción omnicanal para adultos. Centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y correo en una sola bandeja, añade automatización de flujos, y sus AI Agents (disponibles desde el plan Growth) pueden atender consultas y enrutar leads. Afirma que sus AI Agents han gestionado más de 2,35 M de conversaciones y tiene un impresionante 4,8 en G2 con 544 reseñas. Los usuarios elogian de forma constante la configuración rápida y el modelo de bandeja única:

"I like that respond.io allows me to communicate with my clients or potential clients through different channels like WhatsApp, Messenger, Instagram, and email, all centralized in one inbox... the initial setup was super easy."

Angel B., CTO, G2

La desventaja recurrente es la curva de aprendizaje en flujos avanzados y el costo al crecer el volumen de contactos, ya que factura por Monthly Active Contacts con puestos y créditos de IA medidos aparte:

"The main downside is that respond.io can feel quite powerful, but that also means there is a learning curve... For teams that want to move quickly, the platform can feel a bit complex at first."

Stephen O., Director of Sales Marketing, G2

Ventajas:

• Verdadera bandeja omnicanal para todas las grandes apps de mensajería.
• AI Agents más automatización de flujos profunda para enrutar leads.
• Excelente valoración en G2 y soporte cercano y sólido.

Desventajas:

• Curva de aprendizaje real en automatización avanzada.
• La facturación por contacto activo mensual más puestos y créditos de IA por separado se encarece a escala.
• Las tarifas de WhatsApp no están incluidas en la suscripción.

Precios: Starter 79 $/mes, Growth 159 $/mes, Advanced 279 $/mes, Enterprise a medida. Los AI Agents empiezan en el plan Growth. Los contactos adicionales se facturan bajo demanda (Growth cuesta 12 $ por cada 100 contactos adicionales), y las tarifas de WhatsApp/Meta van aparte.

Veredicto: la opción más fuerte para un equipo de mercado medio que vive en muchos canales y puede invertir tiempo en aprender el constructor de flujos.

5. Landbot

Ideal para: equipos que quieren diseñar flujos conversacionales de forma visual, con un lienzo de arrastrar y soltar.

Landbot es el constructor sin código al que se recurre cuando se quiere ver y dar forma a toda la conversación como un diagrama de flujo. Su lienzo visual es la estrella, y es muy querido por ello, con 4,7 en G2 y 334 reseñas. Funciona en web, Messenger y WhatsApp, con chats de IA medidos sobre una asignación base de "chats". Un usuario resumió muy bien su punto fuerte y su techo:

"Used it to make 2-3 bots and it basically did the job.. when it came to more complex routs it got not so comfortable so i think it suits more simple bots"

Bot Builder, Trustpilot

Esa es la lectura honesta: excelente para principiantes y flujos limpios, menos cómodo cuando la lógica se complica. Su puntuación en Trustpilot es un bajo 2,1, aunque con solo 10 reseñas inclinadas hacia quejas de facturación y soporte, así que da más peso a la puntuación de G2 con 334 reseñas para valorar las funciones.

Ventajas:

• Constructor visual de flujos de primer nivel, realmente fácil de aprender.
• Plan gratuito real (100 chats al mes) y un precio de entrada bajo de 36 $.
• Buen soporte de WhatsApp mediante el complemento.

Desventajas:

• Se vuelve torpe con lógica de ramificación compleja.
• Chat, chat de IA y WhatsApp se miden por separado, así que los extras se acumulan.
• Añadir WhatsApp prácticamente duplica el precio de Professional.

Precios: Free (0 $, 100 chats/mes, sin chats de IA), Starter 36 $/mes (500 chats, 100 chats de IA), Professional 88 $/mes (2.500 chats, 300 chats de IA), Professional WA 176 $/mes (Professional más el complemento de WhatsApp de 88 $), y Business es a medida. Los chats extra cuestan 0,05 $ cada uno y los chats de IA extra 0,10 $.

Veredicto: una gran opción si buscas un constructor visual y tus flujos son relativamente sencillos. Modela los extras medidos antes de comprometerte.

6. Wati

Ideal para: empresas cuyo mundo entero es WhatsApp.

Si WhatsApp es tu canal principal, Wati es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business oficial y dedicado, construido por completo alrededor de él: difusiones, una bandeja compartida de equipo, chatbots y agentes Astra AI que puedes desplegar en web, WhatsApp y voz. Dice atender a más de 16.000 clientes y tiene un 4,6 en G2 con más de 500 reseñas, aunque su puntuación en Trustpilot es más baja, en torno a 3,0. Es una de las herramientas más enfocadas de aquí, lo que es a la vez su fortaleza y su límite.

El modelo de facturación es honesto pero hay que leerlo dos veces: la suscripción mensual es una tarifa fija de software, y los cargos por mensaje de WhatsApp de Meta se facturan aparte encima, según la tarifa de Wati. Así que el precio de lista es solo la mitad del costo. Los agentes Astra AI que hacen la resolución real también son un complemento con precio aparte, disponible desde el plan Pro.

Ventajas:

• Diseñada específicamente para WhatsApp, con funciones BSP profundas.
• Tarifa de software fija y predecible (separada de los costos de mensajes de Meta).
• Agentes Astra AI más un servidor MCP pionero para desarrolladores.

Desventajas:

• Enfoque solo en WhatsApp, así que no es un centro de marketing multicanal.
• Sin plan gratuito, solo una prueba de 7 días.
• La capa de agentes de IA cuesta extra sobre la suscripción.

Precios: Growth 59 $/mes (3 usuarios), Pro 119 $/mes (5 usuarios, "mejor valor"), Business 279 $/mes, todos con facturación anual (mensual son 69 $/149 $/349 $). Las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta y el complemento Astra AI van aparte. También hay un plan de pago por uso solo para la India.

Veredicto: la elección del especialista cuando WhatsApp es toda la estrategia y quieres un proveedor que no haga nada más.

7. SendPulse

Ideal para: equipos con presupuesto ajustado que quieren chatbots más correo y CRM en una suite multicanal.

SendPulse es la opción de valor, y es más amplia que la mayoría: chatbots en Instagram, Messenger, Telegram, WhatsApp y Viber, además de correo, SMS y un CRM, todo bajo un mismo techo. Su IA es una capa de traiga-su-propia-clave (ChatGPT, Claude, Gemini o DeepSeek, con las primeras 200 solicitudes gratis) que puede generar flujos de chatbot completos automáticamente y ramificar según la intención. Está bien valorada en Trustpilot con 4,5, y los usuarios elogian la profundidad de la automatización:

"I've been using it for over a year and love how easy it is to setup, to add new channels and how convenient it is to setup personalised flows."

SendPulse review, Trustpilot

La crítica constante es el trato del soporte y la configuración de facturación de WhatsApp con Meta, que confunde a la gente:

"Once onboarded, I was not properly guided. They did not clearly explain the integration between their platform and Meta, and I was charged twice by them and by Meta."

SendPulse review, Trustpilot

Ventajas:

• Punto de entrada realmente barato, más un plan gratuito utilizable.
• Bots multicanal más correo, SMS y CRM en un solo lugar, útil para automatización de marketing con IA.
• IA flexible con tu propio modelo.

Desventajas:

• La calidad del soporte y la incorporación son quejas recurrentes.
• La IA con clave propia es más artesanal que un agente de soporte entrenado.
• La facturación por suscriptores más bots se vuelve confusa entre canales.

Precios: Free (0 $, 3 bots, 500 suscriptores, 10.000 mensajes/mes), luego Pro desde 9,60 $/mes (anual) con 500 suscriptores, escalando con un control deslizante de suscriptores hasta unos 3.215 $/año con un millón de suscriptores. Las tarifas de mensajes de WhatsApp van aparte según el país.

Veredicto: el mejor valor si quieres una amplia suite de marketing multicanal y no te molesta una configuración de IA más manual.

8. BotPenguin

Ideal para: la forma más barata de ejecutar un chatbot multimodelo en WhatsApp, Instagram y tu sitio.

BotPenguin cierra la lista como la opción económica multimodelo. Factura por mensajes (WhatsApp por conversaciones de 24 horas, sin recargo de Meta sobre sus propias tarifas), cubre WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, y te deja elegir el modelo subyacente (GPT-5, Gemini, Claude, Llama o DeepSeek). Afirma tener más de 80.000 clientes en 193 países, y las valoraciones son sólidas: 4,4 en G2, 4,8 en Capterra y 4,5 en Trustpilot. El tema más elogiado en las reseñas es el soporte cercano:

"We are using BotPenguin for our Facebook bots, responding to Facebook messages automatically. Currently handling millions of messages on a monthly basis and really great product."

Twana D., Capterra

La contrapartida, según G2, es que la interfaz y la personalización pueden resultar limitadas para casos de uso más complejos. Pero para bots sencillos y de alto volumen con presupuesto ajustado, es difícil de superar en precio.

Ventajas:

• Muy barato, con un plan gratuito real (1.000 mensajes).
• Elige tu propio modelo de IA por bot.
• Soporte al cliente sólido y elogiado con frecuencia.

Desventajas:

• La interfaz y la personalización pueden resultar limitadas para flujos complejos.
• La facturación por mensajes requiere vigilancia con WhatsApp de alto volumen.
• Más un constructor de chatbots de propósito general que un agente de soporte entrenado.

Precios: plan gratuito "Baby" (0 $, 1.000 mensajes, 1 bot), Little 29 $/mes (3.000 mensajes, 5 bots), King 99 $/mes (12.000 mensajes, bots ilimitados más agentes de IA y de voz) y Emperor desde 990 $/mes. Los mensajes de IA y los minutos de voz se cobran como complementos por encima de lo incluido en el plan.

Veredicto: la elección cuando el presupuesto es el factor decisivo y tus bots son relativamente simples.

Prueba eesel para la parte de soporte de tus DMs

Si has leído hasta aquí, probablemente ya sabes de qué lado de la línea está tu problema. Si es marketing saliente, una de las herramientas de arriba es tu respuesta. Si es el goteo constante de preguntas repetitivas en tus DMs, widget de chat y bandeja de entrada, eso es trabajo de soporte, y eesel está hecho para resolverlo.

La diferencia concreta: eesel aprende de tus tickets anteriores y tu centro de ayuda, se conecta al helpdesk que ya usas y responde Instagram, Messenger, WhatsApp, chat web y correo desde un solo lugar, facturado por ticket o chat gestionado en lugar de por contacto de tu audiencia. Puedes simularlo con tus tickets históricos reales antes de que responda a un solo cliente, y empezar gratis con 100 créditos y sin tarjeta. Si primero quieres verlo frente al panorama más amplio, mis comparativas de las mejores plataformas de chatbots con IA y del chatbot de IA para atención al cliente son buenas próximas lecturas.