Las 9 mejores alternativas a Trengo para 2026

Por qué los equipos empiezan a buscar alternativas a Trengo

Primero diré lo bueno, porque es verdad: Trengo es una bandeja omnicanal genuinamente buena. Reúne WhatsApp, correo, chat en vivo, Instagram, Facebook, Telegram, voz y SMS en una sola bandeja compartida, es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, y su onboarding recibe elogios reales. El equipo lleva años ejecutando IA sobre colas de soporte en vivo, así que entiendo lo difícil que es realmente construir "una bandeja para todo".

La razón por la que la gente aun así se va aparece en el momento en que abres la página de precios. En 2024 Trengo pasó de cobrar por usuario a cobrar por conversación, y ese cambio es la queja más sonora en sus reseñas. Un reseñador verificado de Capterra tituló su reseña "Múltiples cambios repentinos de precio, muy inestable (más del doble)":

"El precio es extremadamente inestable. Varias subidas a lo largo de los meses y cambios repentinos en la estructura de precios que penalizan a las empresas pequeñas. Mi precio mensual se ha duplicado, y las conversiones ahora tienen un límite... No hay planes heredados, te obligan a subir de plan."

Giacomo M., Telecomunicaciones, Capterra (2/5)

No es una queja aislada. Trengo tiene 4.1/5 en Capterra (26 reseñas), donde Servicio al Cliente es su subpuntuación más débil con 3.9, y 4.3/5 en G2 (246 reseñas) donde "Funciones faltantes" y "Problemas de bugs" son etiquetas comunes. Las quejas sobre el soporte diario también son duras, con un reseñador que llama al soporte "literalmente inalcanzable".

La parte que el precio anunciado oculta

Esto es lo que realmente complica a los equipos. Los planes de Trengo agrupan un número fijo de usuarios y una asignación fija de conversaciones, y la factura real es lo que se acumula sobre eso.

El plan base es solo el mínimo. Si superas tu asignación de conversaciones, pagas 15 € por cada 100 conversaciones adicionales. Luego, cada conversación que toca el Agente de IA lleva un recargo extra de 0,25 € encima. Una "conversación", según el propio centro de ayuda de Trengo, es un mensaje saliente dentro de una ventana móvil de 7 días, así que un hilo largo que se extiende dos semanas cuenta dos veces.

Esta es la trampa de cualquier medidor de uso que cobra por conversación resuelta: tu factura escala con exactamente lo que quieres más (automatización) y con lo que no puedes controlar (picos de volumen). He hecho estos cálculos para clientes potenciales reales, y un modelo por resolución que parece barato con 1.000 conversaciones al mes puede casi cuadruplicarse en un pico de Black Friday, mientras que un modelo plano por ticket o por espacio de trabajo mantiene la factura de noviembre idéntica a la de marzo. Vale la pena poner esto a prueba antes de comprometerte con cualquier herramienta de esta lista, Trengo incluido.

Aquí están los precios actuales de Trengo para que veas el mínimo por ti mismo.

No hay plan gratuito ni nivel de entrada de autoservicio, y las principales llamadas a la acción son "Reservar una demo" y "Contactar con ventas". Para un equipo de tres personas que solo quiere una bandeja compartida amigable con WhatsApp, ese mínimo de 299 € es un muro. (Precios de Trengo)

Qué busqué en una alternativa a Trengo

Evalué cada herramienta en los aspectos que realmente decidirán si te quedas un año:

• El modelo de precio y el mínimo real. Por asiento, por conversación, por espacio de trabajo o por ticket. Cada uno afecta de forma distinta a medida que escalas, y el precio de etiqueta más bajo no siempre es la factura más baja. (Costo de agente de IA vs. agente humano)
• Canales. WhatsApp es el sello distintivo de Trengo, así que cualquier reemplazo necesita una respuesta seria para WhatsApp, redes sociales y chat en vivo, no solo correo.
• Calidad de la IA. Si la IA es un agente autónomo real entrenado con tu conocimiento o un bot basado en reglas con una etiqueta de IA. Hay una diferencia real entre un agente de IA y un chatbot basado en reglas.
• Configuración y tiempo hasta el valor. Qué tan rápido un equipo no técnico se pone en marcha.
• Ajuste honesto. Para quién es realmente y quién debería evitarlo.

Lo cual lleva al replanteamiento más útil de toda esta búsqueda.

Si tu problema es "la bandeja de Trengo está bien, pero la factura y el recargo de IA duelen", puede que ni siquiera necesites una bandeja nueva. Puede que necesites una mejor capa de IA sobre el stack que ya tienes. Ten esa bifurcación en mente mientras lees.

Las mejores alternativas a Trengo de un vistazo

Los precios son puntos de entrada; la mayoría de herramientas tienen niveles más altos y add-ons de uso. Trengo, para comparar, empieza en 299 €/mes.

¿No sabes cuál te conviene? Elige tu situación

1. eesel AI

Mejor para: equipos que quieren conservar (o elegir libremente) su helpdesk y añadir un agente de IA serio sin recargo por conversación.

Seré directo: yo construyo eesel AI, así que lee esta sección con eso en mente. He mantenido los datos verificables.

El planteamiento honesto: eesel no es una bandeja omnicanal todo en uno al estilo Trengo. Es la capa de IA que se sitúa sobre el helpdesk que ya usas, o el nuevo que elijas de esta lista. Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front y HubSpot, además de un widget de chat en vivo, aprende de tus tickets pasados y documentos de ayuda desde el primer día, y luego redacta, prioriza y resuelve el trabajo de nivel 1.

Lo primero que le señalaría a alguien que huye de Trengo es cómo funciona, porque es lo opuesto a "encender el bot y esperar".

Conectas tus fuentes, ejecutas una simulación contra miles de tus propios tickets históricos para ver la tasa de resolución real y encontrar huecos antes de salir en vivo, y luego enrutas solo los tickets en los que confías y escalas el resto. Hacemos esto porque hemos visto bots que suenan seguros dar respuestas incorrectas en silencio, y simular contra el historial real es cómo se detecta eso a tiempo.

Ventajas:

• Precio de uso plano: 0,40 $ por ticket, sin cuotas por asiento, sin cuota de plataforma, sin recargo de IA. Tu factura sigue a los tickets gestionados, no a conversaciones medidas.
• Conserva tu stack y tu historial de tickets, así que cambiar de helpdesk no es un requisito.
• El modo de simulación te da un pronóstico en lugar de un salto de fe.
• Más de 80 idiomas y más de 100 integraciones desde el primer día.

Desventajas:

• No es una bandeja omnicanal independiente; si específicamente quieres la interfaz todo en uno de WhatsApp/redes sociales de Trengo, combinas eesel con un helpdesk en lugar de reemplazar la bandeja.
• El pago puro por uso significa que volúmenes muy altos necesitan una revisión rápida del límite de gasto (hay un límite mensual por defecto y alertas).

Precios: Gratis hasta que hayas usado 50 $, luego 0,40 $ por ticket normal. Los compromisos anuales de 300 $+/mes obtienen un 25 % de descuento; Enterprise añade una cuota de plataforma de 1.000 $/mes por SSO, HIPAA y un ingeniero dedicado.

Mi opinión: si tu dolor con Trengo es el medidor de conversaciones y el recargo de IA, este es el camino que no te obliga a reconstruir tu bandeja. Smava ejecuta un agente totalmente automatizado así en más de 100.000 tickets alemanes al mes, y Gridwise alcanzó 73 % de resolución en nivel 1 en su primer mes. Si necesitas la propia bandeja todo en uno, sigue leyendo.

2. Gorgias

Mejor para: marcas de Shopify y ecommerce que viven dentro de los datos de su tienda.

Gorgias es el reemplazo más natural de Trengo para el comercio online. Unifica correo, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, pero su verdadera ventaja es ser nativo de Shopify: pedidos, reembolsos, cancelaciones y cambios de suscripción ocurren directamente dentro del ticket. Afirma impulsar el 40 % de las marcas de Shopify, y su AI Agent está preentrenado con más de mil millones de conversaciones de ecommerce.

Ventajas:

• La integración con Shopify más profunda de todas las herramientas aquí, con acciones de tienda dentro de la conversación.
• Precio basado en tickets con asientos de usuario ilimitados (o muy altos), no por asiento como el antiguo modelo de Trengo.
• AI Agent que puede tanto resolver soporte como impulsar ventas.

Desventajas:

• El AI Agent es un add-on de uso a 0,90–1,00 $ por conversación resuelta, y cada resolución también cuenta como un ticket facturable, así que los costos se acumulan igual que el recargo de Trengo. (Precios de IA de Gorgias)
• El consenso de la comunidad es que se amortiza principalmente cuando una parte real de tus tickets necesita acciones directas de Shopify; de lo contrario puede costar ~3x un helpdesk genérico.

Precios: Starter 10 $/mes (50 tickets), Basic 50 $/mes (300), Pro 300 $/mes (2.000), Advanced 750 $/mes (5.000), Enterprise personalizado. AI Agent facturado por separado por resolución.

Mi opinión: si eres una tienda Shopify, Gorgias es una bandeja que se ajusta mejor que Trengo, sin discusión. Solo calcula el AI Agent con tu volumen real, y si el precio por resolución te duele, recuerda que puedes ejecutar eesel sobre Gorgias con una tarifa plana por ticket en su lugar.

3. Front

Mejor para: equipos con mucho correo donde el soporte abarca varios departamentos.

Front es una bandeja compartida colaborativa construida para operaciones complejas, no solo para desviar FAQs. Comentarios internos, borradores compartidos y asignaciones se sitúan detrás del hilo de cara al cliente, por lo que los equipos que escalan entre logística, finanzas y soporte tienden a adorarlo. Cuenta con la confianza de más de 9.300 empresas y supera a Trengo en G2 (4.6/5 en ~2.426 reseñas).

Ventajas:

• Colaboración de equipo de primer nivel sobre correo.
• Omnicanal desde el nivel Professional (correo, SMS, redes sociales, add-on de WhatsApp).
• Front AI (Autopilot, Copilot, Smart QA) para equipos que lo quieran.

Desventajas:

• El precio por asiento sube rápido, y la mayoría de funciones de Front AI son add-ons de pago hasta Enterprise.
• Starter es de un solo canal, así que el omnicanal real empieza en 65 $/asiento.

Precios: Starter 25 $/asiento/mes (hasta 10 asientos), Professional 65 $/asiento/mes, Enterprise 105 $/asiento/mes (anual). Autopilot desde 0,05 $/conversación.

Mi opinión: Front es la elección cuando la colaboración es el trabajo real y el correo es la columna vertebral. Si tus ambiciones de IA son mayores que tu presupuesto para los add-ons de Front, es otro helpdesk que combina bien con eesel.

4. Freshdesk

Mejor para: equipos que quieren una suite de helpdesk completa y escalable.

Freshdesk es la opción más "helpdesk completo" aquí: ticketing, omnicanal, autoservicio, SLAs, y el Freddy AI Agent todo bajo un mismo techo, con la confianza de más de 74.000 empresas. Donde Trengo se inclina hacia mensajería primero, Freshdesk se inclina hacia ticketing estructurado primero, lo que conviene a equipos más grandes o más orientados a procesos.

Ventajas:

• Un nivel gratuito genuino: 0 $ para hasta 2 agentes, y un conjunto de funciones profundo al escalar.
• Ticketing, enrutamiento y reportes maduros que escalan a nivel empresarial.
• Freddy AI Agent con más de 50 flujos de trabajo agénticos prediseñados.

Desventajas:

• Freddy tiene precio por consumo (49 $ por 100 sesiones después de las primeras 500), así que el costo de IA crece con el volumen.
• La suite completa puede sentirse pesada si solo querías una bandeja ordenada de WhatsApp.

Precios: Free 0 $ (1–2 agentes, 6 meses), Growth 19 $/agente/mes, Pro 55 $, Enterprise 89 $ (anual). Freddy AI facturado por sesión.

Mi opinión: Freshdesk es la elección segura y escalable, y una fuerte alternativa a Trengo si quieres espacio para crecer. Si superas los precios de Freddy o quieres mejor automatización, mira mi resumen de alternativas a Freshdesk, o ejecuta eesel encima.

5. Crisp

Mejor para: equipos pequeños que quieren omnicanal todo en uno sin facturas basadas en volumen.

Crisp es lo más parecido a la bandeja todo en uno de Trengo por una fracción del mínimo. Agrupa un widget de chat, bandeja compartida, WhatsApp, redes sociales, una base de conocimiento, un CRM integrado y agentes de IA, y pone precio a todo de forma plana por espacio de trabajo con conversaciones ilimitadas. Ese modelo plano es todo su argumento contra herramientas medidas por uso como Trengo.

Ventajas:

• Precio plano por espacio de trabajo, así que tu factura nunca se dispara con el volumen de conversaciones.
• Un nivel gratuito real y un plan de entrada de 45 $/mes frente al mínimo de 299 € de Trengo.
• Bandeja omnicanal más chatbot de IA desde el nivel Essentials.

Desventajas:

• Los créditos de IA son modestos en los niveles más bajos, y la suite completa de IA es el gancho del plan Plus de 295 $.
• Menos profundidad de ecommerce que Gorgias y reportes más ligeros que Freshdesk.

Precios: Free 0 $ (2 asientos), Mini 45 $/mes (4 asientos), Essentials 95 $/mes (10 asientos), Plus 295 $/mes (20+ asientos), Enterprise personalizado. Todo por espacio de trabajo.

Mi opinión: para un equipo pequeño que quiere la forma de Trengo sin su medidor, Crisp es la elección de valor. Revisa el detalle de precios de Crisp para que los límites de crédito de IA no te sorprendan.

6. Chatwoot

Mejor para: equipos preocupados por la privacidad o liderados por desarrolladores que quieren ser dueños de sus datos.

Chatwoot es la respuesta de código abierto. Puedes ejecutarlo en la nube de Chatwoot o autohospedarlo en tu propia infraestructura de forma gratuita, lo que resuelve el costo y la residencia de datos en un solo movimiento. Es omnicanal (chat en vivo, correo, WhatsApp, redes sociales, SMS), tiene una suite de IA nativa llamada Captain, y cumple con SOC 2 Tipo II con 32k estrellas en GitHub.

Ventajas:

• Edición autohospedada gratuita y de código abierto; eres dueño de los datos de principio a fin.
• Precios transparentes en la nube desde 19 $/agente y una API amigable para desarrolladores para conectar tu propia IA.
• Bandeja omnicanal sólida que los reseñadores destacan como lo mejor.

Desventajas:

• Autohospedarse es un costo total de propiedad real: tú te encargas de actualizaciones, almacenamiento y seguridad.
• Los reseñadores encuentran la IA nativa más limitada y los reportes más ásperos que en suites premium.

Precios: Hacker 0 $ (2 agentes, solo chat en vivo), Startups 19 $/agente/mes, Business 39 $, Enterprise 99 $. La edición Community autohospedada es gratis. Créditos de IA de Captain se venden por separado (20 $ por 1.000).

Mi opinión: si ser dueño de tus datos o evitar cuotas por conversación es la prioridad, Chatwoot es la elección más consecuente de esta lista. Solo cuenta honestamente el tiempo de tus ingenieros, y mira alternativas a Chatwoot si prefieres no autohospedar.

7. Help Scout

Mejor para: equipos pequeños y orientados a relaciones que quieren una bandeja simple y humana.

Help Scout es la opción más amigable y parecida al correo aquí, la que un equipo no técnico puede aprender en menos de una hora. Es una bandeja compartida más una base de conocimiento (Docs), un widget de ayuda (Beacon), chat en vivo, y un agente AI Answers que resuelve alrededor del 73 % de las interacciones a partir de tu contenido.

Ventajas:

• Genuinamente simple y rápido de adoptar; un nivel gratuito para hasta 5 usuarios.
• Bandeja compartida limpia con detección de colisiones, Docs y Beacon.
• Mejor posición en G2 que Trengo (alrededor de 4.4/5).

Desventajas:

• Sin WhatsApp nativo, lo que es un obstáculo si WhatsApp es tu canal principal.
• AI Answers cuesta 0,75 $ por resolución además del costo por asiento, y en Reddit todavía se recuerda el vaivén del modelo de precios del equipo.

Precios: Free 0 $ (5 usuarios), Standard 25 $/usuario/mes, Plus 45 $/usuario/mes, Pro 75 $/usuario/mes (anual). AI Answers 0,75 $/resolución.

Mi opinión: Help Scout es el movimiento correcto si tu soporte funciona por correo y chat y valoras la simplicidad por encima de la amplitud. Si WhatsApp importa, busca en otro lado, y si quieres automatización más rica, lee alternativas a Help Scout.

8. Missive

Mejor para: equipos pequeños que funcionan casi por completo con correo compartido.

Missive es primero un cliente de correo colaborativo y segundo una herramienta de soporte. Añade comentarios internos, asignaciones, tareas y co-redacción en tiempo real sobre el correo, y también integra SMS, WhatsApp, redes sociales y chat. Sus calificaciones independientes son excelentes: 4.7/5 en G2 (846 reseñas) y 4.9/5 en Capterra.

Ventajas:

• La experiencia de colaboración más querida entre las herramientas centradas en correo, con una entrada baja de 14 $/usuario.
• Bandeja multicanal más una ingeniosa función de "IA dentro de reglas" que los power users adoran.
• SOC 2 Tipo II, SSO, y una API documentada.

Desventajas:

• La IA redacta/traduce/resume, no es un agente autónomo que resuelva tickets por sí mismo.
• Sin nivel gratuito independiente, y los reseñadores señalan una curva de aprendizaje y una app móvil más débil.

Precios: Starter 14 $/usuario/mes, Productive 24 $/usuario/mes, Business 36 $/usuario/mes (facturado anualmente). Prueba de 30 días.

Mi opinión: Missive es la elección cuando "colaboración por correo" es el trabajo real y la IA autónoma no es imprescindible. Si más adelante quieres automatización real, es otra bandeja sobre la que eesel puede colocarse.

9. HelpCrunch

Mejor para: equipos pequeños que quieren chat en vivo estilo Intercom con presupuesto ajustado.

HelpCrunch se ha ganado la reputación de ser "el Intercom más barato que no se siente barato". Agrupa chat en vivo, un chatbot más AI Agents más nuevos, una bandeja compartida, una base de conocimiento, y email marketing, con mensajería que incluye WhatsApp, Instagram, Telegram y Viber. Tiene 4.7/5 en G2 (238 reseñas) y se inclina fuertemente hacia pequeñas empresas y Europa, muy parecido a Trengo.

Ventajas:

• Precio de entrada muy bajo (12 $/mes) y un soporte real fuerte que los reseñadores elogian.
• UX familiar estilo Intercom sin la factura de Intercom.
• Chatbot y AI Agents entrenados con contenido desde el nivel Pro.

Desventajas:

• WhatsApp, chatbot y AI Agents están limitados a Pro y superiores, así que el plan más barato es ligero.
• El precio escala en dos ejes (asientos y volumen de correo), lo que toma un momento para calcular.

Precios: Basic 12 $/mes (anual; 15 $ mensual), Pro 20 $/mes, Unlimited 495 $/mes. AI Agents empiezan en Pro.

Mi opinión: HelpCrunch es una alternativa a Trengo sólida y asequible para soporte de pymes centrado en chat. Solo confirma que los canales que necesitas no estén atrapados detrás de un nivel más alto antes de registrarte.

La IA de Trengo, y en qué se diferencian las alternativas

Algo que vale la pena entender antes de elegir: la IA de Trengo se divide entre un AI Agent (antes HelpMate), AI Journeys, y el más antiguo Flowbot basado en reglas. El flujo de enrutamiento y el constructor de flujos se ve así.

Es capaz, y Trengo afirma que resuelve hasta el 80 % de las conversaciones repetitivas. Las trampas son las que evaluaría frente a cualquier alternativa: la IA se mide con ese recargo por conversación, el agente solo ve el ticket actual (sin memoria de conversaciones pasadas de un cliente), y la escalación es una puerta de un solo sentido. Cuando compares, hazle a cada herramienta las mismas preguntas: ¿la IA aprende de mis tickets resueltos?, ¿puedo probarla contra el historial real antes de salir en vivo?, y ¿su precio me castiga por mayor resolución? Esas tres respuestas separan a un verdadero agente de IA de un bot basado en reglas con una etiqueta.

Prueba eesel

Si tu búsqueda de Trengo empezó por la factura, la solución más limpia podría ser dejar de pagar por conversación por completo. eesel AI se conecta al helpdesk que ya usas (o al que elijas de esta lista), aprende de tus tickets pasados y documentos de ayuda, y resuelve soporte de nivel 1 a un plano de 0,40 $ por ticket, sin asientos, sin cuota de plataforma, y sin recargo de IA acumulado encima.

La parte que realmente usaría para decidir: puedes simular el agente contra miles de tus propios tickets históricos y ver la tasa de resolución real antes de que responda a un cliente, así que salir en vivo es un pronóstico, no una apuesta. Puedes empezar con 50 $ de uso gratis, sin tarjeta de crédito. Prueba eesel y mira qué dice tu propio historial de tickets.